Planta de Acero - Area Mantenimiento

PLANTA DE ACERO EL SOLIDO
(área de mantenimiento) 1
Antecedentes
EL SOLIDO S.A.C es una planta de procesamiento de acero y otros minerales, que
cuenta con tecnología de avanzada en todas sus etapas del proceso. La planta se
encuentra con sus procesos integrados, es decir el proceso cubre desde la
recepción de la materia prima hasta el despacho del producto terminado.
Una de las áreas de producción de la empresa es la acería eléctrica, la misma que

cuenta con dos hornos de fusión de 120 toneladas. El ingeniero de mantenimiento
mecánico es el señor Nicolás Berlusconi, quien a su vez es asistente del jefe del
área.
Debido al precio y demanda de los minerales y de las productos semi acabados

derivados de éstos, la planta ha alcanzado niveles máximos de producción y tiene
como objetivo conseguir la meta de producción de 2 000 000 de toneladas de acero
fundido. Los estudios de métodos y tiempos indican que si se dan ciertos
supuestos, el 90% de la meta podría ser lograda, en particular si se hace un uso
eficiente del tiempo.
Teniendo en consideración la naturaleza de los estudios realizados, el margen de

error es mínimo, sin embargo cualquier falla en la configuración de los supuestos de
hecho asumidos para su elaboración pueden determinar que se generen problemas
muy serios para el logro de la meta propuesta.
Es importante señalar que, parar la producción para el mantenimiento de las

máquinas, tiene un presupuesto muy ajustado y se reduce más cuando por razones
de cumplimiento de metas, el personal operativo decide no realizar los
mantenimientos regulares.
Hechos
Durante un reunión rutinaria de evaluación del trabajo del día anterior y de
coordinación del trabajo del día entre las diversas áreas de la planta se evidenció
que el personal del área de operaciones estaba preocupado y que tenían un
problema en su área que debía ser resuelto pronto para no afectar el cumplimiento
de las metas propuestas por los directivos de la empresa.
El área de mantenimiento había previsto un mantenimiento para el día siguiente con

relación a una maquinaria. Era previsible que este tema iba a ser discutido en la
reunión y se buscaría aplazar la reparación para “más adelante”. Situación que no
es extraña y sucede con cierta frecuencia que el área de mantenimiento acceda a
este pedido.
Sin embargo, en esta oportunidad se había detectado una falla en uno de los hornos
que podría afectar parte importante de su estructura y en consecuencia, el
funcionamiento general del horno. Parecía que la falla no era nueva, pero recién se
había detectado, por lo que el área de mantenimiento buscaba resolver el problema
1
Caso Negociaciones adaptado en base a diversos ejercicios de conceptos básicos de negociación para fines
pedagógicos.
1
con la mayor discreción posible, ya que esta demora en la detección del problema
podría ser considerada una falencia grave en el sistema de control establecido por
el área.
Ya había sucedido, ante situaciones similares, en anteriores oportunidades que el

área de operaciones proponía al área de mantenimiento parar el funcionamiento de
las máquinas en un horario atípico (por la madrugada, por la noche) o en algún día
feriado. Si bien por lo regular el área de mantenimiento prefería no aceptar esta
propuesta, en esta oportunidad, estaba dispuesta a aceptar con hacer el
mantenimiento en cualquier oportunidad que fuera propuesta por el área de
operaciones.
Cosa extraña, en esta oportunidad parecía que no se quería tratar el tema en la

reunión, razón por la cual el jefe de mantenimiento puso el tema sobre la mesa, a lo
cual, el jefe del área de operaciones señaló que el mantenimiento “no podría
hacerse según lo planeado”, pero sin la usual alternativa de hacerlo en otro
momento. Así, el jefe de mantenimiento reiteró la necesidad de respetar la
programación o en todo caso, postergar el mantenimiento para una fecha
determinada. El jefe del área de operaciones mantuvo su posición inicial.
Esta situación determinó que ambas áreas iniciaran un debate al respecto. El área
de mantenimiento manifestaba que al área de operaciones no le interesa el trabajo
del área de mantenimiento hasta que las máquinas dejaban de funcionar y que en
ese momento los buscaban para solucionar el problema y así poner operativas las
máquinas nuevamente a la brevedad posible, pues en estas circunstancias las
demoras son atribuidas al área de mantenimiento. En tal sentido, el jefe del área de
mantenimiento defendía el hecho que el cronograma de mantenimiento de las
máquinas debía ser cumplido para, precisamente, evitar situaciones límites que
entorpezcan las funciones de la planta.
El área de operaciones señaló que, el logro del objetivo de producción previsto por
la dirección es tarea de todos los que laboran en la planta; asimismo, mencionó que
el área de mantenimiento contribuyó a que no se lograra los objetivos previstos para
los meses anteriores, a pesar de haberse cumplido el cronograma de mantenimiento
de las máquinas, entro otros hechos.
Ante esta situación, el jefe de mantenimiento se retiró de la reunión junto con todo
su equipo. Camino a la oficina sus técnicos le recordaron que la necesidad de
realizar el trabajo de mantenimiento era crítica, pero el jefe respondió que, “si ya
aguantó hasta ahora, podrá seguir hasta fin de mes, así con el objetivo cumplido, se
podrá detener el horno”.
Así, el mes terminó y, contrariamente a las expectativas del área de mantenimiento,

la falla en la máquina se hizo evidente, toda vez el problema detectado alteró su
sistema de funcionamiento de tal manera que en los últimos días se habían
reportado pérdidas de tiempo por equivalentes a 8 minutos por hora, lo que sumó un
total de 4 horas de interrupciones superándose el valor del presupuesto permitido.
El área de mantenimiento tuvo que dar las explicaciones del caso a todas las áreas,
quienes cuestionaron y señalaron que la decisión tomada en su oportunidad, había
sido incorrecta.
Finalmente, el tiempo de reparación fue de 8 horas, pero si se hubiera hecho en el

momento oportuno, hubiera sido de 4 horas. Considerando los hechos, se
evidenció que hubiera sido mejor detener el horno para su reparación, lo que a
2
pesar de significar 4 horas de retraso, no hubiera afectado el sistema integral de la
máquina.
Instrucciones:
• No muestre su hoja a la otra parte.

• El tiempo asignado para este ejercicio es de 20 minutos.
• Preguntas sugeridas para preparar la dinámica
o ¿Cuál es el conflicto en el presente caso?
El conflicto que se da en este caso, es que ambas áreas (de

mantenimiento y operaciones) quieren cumplir con las metas
propuestas de su trabajo, pero ambas partes no se comunican
eficazmente para colaborar y evitar demoras sino que el área de
operaciones prioriza cumplir con la demanda en vez del
mantenimiento urgente que necesita una de las maquinas, lo cual
genero pérdidas de tiempo por equivalentes a 8 minutos por hora, lo
que sumó un total de 4 horas de interrupciones.
o En base a los hechos expuestos. Identifique su interés o intereses en

el proceso de negociación.
El interés del área de mantenimiento consiste en el cumplimiento del

calendario de programación de mantenimiento preventivo a las
maquinas; la falla encontrada en el horno fue un asunto que se venia
arrastrando desde antes por lo que querían manejarlo con la mayor
discreción posible.
o Determine los objetivos de la negociación entre las dos partes

- Area de mantenimiento
El mantenimiento preventivo de las maquinas
El mantenimiento dentro del horario laboral
- Area de operaciones
Cumplir con las demandas
Que las maquinas trabajen sin parar
o ¿Cuál es su MAAN? ¿Cuál sería el MAAN de la otra parte?
El MAAN del área de mantenimiento es que se planifique un
calendario de reuniones únicamente en la que estén presente ambas
áreas para discutir las fechas de mantenimiento de las máquinas y
que estas fechas acordadas no puedan ser aplazadas por ninguna de
las áreas.
El MAAN del área de operaciones es que el cronograma de
mantenimiento se realice en base a la información de la producción,
es decir, en los días que tienen menos producción, feriados o en un
horario atípico (por la madrugada, por la noche)
o Determine la estrategia a seguir y, ¿cuáles serían las tácticas a

utilizar?
La estrategia que se seguiría es, primero mantener la calma, luego
identificar intereses comunes, compartir información y dialogar. Luego
separamos lo personal del trabajo, entendemos las necesidades de
las contrapartes con las que hacemos negocios y encontramos las
ventajas que podemos tener sobre las posibles soluciones para lograr
un estándar objetivo de acuerdo. También proponer acuerdos
3
específicos para el área de operaciones relacionados con las
revisiones de mantenimiento y establecer metas. Esto se debe a que,
en última instancia, afecta el logro de las metas en ambas áreas.
o ¿Cómo calificaría la posición de la posición de jefe del área de
operaciones?
Si bien es cierto la posición del jefe del área de operaciones fue firme
y seguro de lo que buscaba, ya que no cedió con respecto a lo que
estaba aconteciendo, ni tampoco cedió a lo que el área de
mantenimientos estaba proponiendo, dado que en sí su propia
área se estaba viendo afectada por los constantes fallos que
había, personalmente considero que pudo haber sido mejor su
reacción, ya que de todas maneras impedir el mantenimiento según
lo pactado iba a afectar aún más el problema de los hornos, por lo
que debe escuchar a lo que tenía propuesto la otra área y no cerrarse
en su propia idea.
Acuerdo:
Se acuerda que, por parte del área de mantenimiento, se compromete a tener
una comunicación activa, clara y sincera con respecto al reporte de las
evaluaciones de las máquinas. Con respecto al área de operaciones, se
compromete a respetar el cronograma del área de mantenimiento y notificar las
fallas que se presentaran en el futuro con respecto a las máquinas de manera
oportuna. A su vez ambas partes se comprometen a mantener una
comunicación basado en el respeto y recalcando que el trabajo que realizan
ambas áreas es igual de importantes para el logro de los objetivos de la
empresa.
DEL video
"Barack Obama Inspirational Speech"
 Lenguaje verbal: Barack Obama utilizó un lenguaje claro y conciso en

sus discursos. Usa oraciones cortas y directas que sean fáciles de
entender y retener. También usa la repetición y emplea un estilo retórico,
construyendo gradualmente su argumento para que cada punto sea más
convincente que el anterior. Su voz es contundente y emotiva, ayudando
a transmitir un mensaje de solidaridad y esperanza.
 Lenguaje no verbal: la postura de Barack Obama es erguida y con

confianza. Sus movimientos son limitados pero efectivos, utilizando
gestos como levantar un dedo para enfatizar un punto. Además, su voz y
expresiones faciales coinciden con su mensaje, transmitiendo emoción y
presencia en su discurso.
 Posición del cuerpo: Barack Obama está en un escenario elevado lo que

le da una posición de autoridad. También, de fondo, un grupo de
personas lo escuchan y reaccionan a lo que dice, lo que resalta su
liderazgo y capacidad para inspirar a las personas.
 Contacto visual: Barack Obama a menudo mira a la cámara y a la

multitud durante sus discursos. Este contacto visual ayuda a la audiencia
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a sentir su presentación y aumenta su conexión emocional con el
mensaje.
 Lenguaje utilizado: Barack Obama utiliza un lenguaje inspirador y positivo

para motivar a su audiencia. Usa frases como "Sí se puede" para
enfatizar la necesidad de solidaridad y esperanza en tiempos difíciles.
También usó metáforas como "una mano" para expresar la unidad del
equipo. En general, el lenguaje que usa es poderoso y efectivo,
edificante y motivador para su audiencia.

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Una de las áreas de producción de la empresa es la acería eléctrica, la misma que

Debido al precio y demanda de los minerales y de las productos semi acabados

Teniendo en consideración la naturaleza de los estudios realizados, el margen de

Es importante señalar que, parar la producción para el mantenimiento de las

El área de mantenimiento había previsto un mantenimiento para el día siguiente con

Ya había sucedido, ante situaciones similares, en anteriores oportunidades que el

Cosa extraña, en esta oportunidad parecía que no se quería tratar el tema en la

Así, el mes terminó y, contrariamente a las expectativas del área de mantenimiento,

Finalmente, el tiempo de reparación fue de 8 horas, pero si se hubiera hecho en el

• No muestre su hoja a la otra parte.

El conflicto que se da en este caso, es que ambas áreas (de

o En base a los hechos expuestos. Identifique su interés o intereses en

El interés del área de mantenimiento consiste en el cumplimiento del

o Determine los objetivos de la negociación entre las dos partes

o Determine la estrategia a seguir y, ¿cuáles serían las tácticas a

"Barack Obama Inspirational Speech"

 Lenguaje verbal: Barack Obama utilizó un lenguaje claro y conciso en

 Lenguaje no verbal: la postura de Barack Obama es erguida y con

 Posición del cuerpo: Barack Obama está en un escenario elevado lo que

 Contacto visual: Barack Obama a menudo mira a la cámara y a la

 Lenguaje utilizado: Barack Obama utiliza un lenguaje inspirador y positivo

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