Instructivo Bell Banco

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BELL BANCO

La etapa del bell BANCO es muy similar a lo que hiciste en bell 1, con la diferencia que, ahora en el
speech, también le vamos a preguntar al cliente a que banco pertenece su tarjeta. A continuación
te dejo el speech

Hola buenos días / tardes, hablo con el sr xxxx xxxxx?

Mucho gusto, mi nombre es ____, me estoy comunicando con usted únicamente para
informarle que por ser usuario/a de la tarjeta de crédito VISA usted tiene beneficios y
promociones disponibles.

Me figura en el sistema que es usted el usuario/la usuaria de la misma, esto es correcto? __ (el
cliente debe responder que si lo es)

Excelente, de qué banco o entidad emisora es su tarjeta de crédito? ___

Muy bien Sr/a, A partir de mañana le van a llamar los asesores para brindarle la información
completa, ya que acorde al banco que tenga por la tarjeta tiene distintos beneficios!! Que tenga
muy buenos días, hasta luego!

Aclaraciones y dudas frecuentes

El objetivo de la etapa de bell banco es encontrar a aquellas personas con tarjeta de crédito
interesadas en escuchar las promociones y beneficios que tiene disponible. A estas personas
interesadas, en el asignador, las vamos a tipificar como BOMBON, y en el recuadro de las
observaciones debemos colocar la tarjeta y banco o entidad emisora de la misma.

MARCAS DE TARJETAS ACEPTADAS

Visa, Naranja, Cabal, Mastercard, American Express (tienen que ser de crédito, NO DE DEBITO)

TARJETA NARANJA
En lo que respecta a la tarjeta naranja, tenemos dos tipos de tarjeta, la naranja común y la visa
naranja .En este caso cuando el cliente nos indique que posee alguna de las dos, no le
preguntaremos el banco emisor ya que las mismas NO TIENEN BANCO EMISOR.

También aclaramos que la tarjeta naranja es si o si de crédito, no hace falta que el cliente lo
confirme.

ENTIDADES EMISORAS

Puede ser un banco o una entidad financiera (tomaremos lo que nos diga el cliente en cada caso)

- Si la persona tiene tarjeta de débito NO ES UN BOMBON entonces debemos colocarlo en el


asignador con la opción "si es la persona, pero no tiene tarjeta" (en realidad si tiene tarjeta pero
no es válida si es de débito)

-Si la persona tiene tarjeta pero no sabe o no queda claro si es de débito o de crédito, le
realizamos la siguiente pregunta: Usted puede realizar compras en cuotas con su tarjeta?

Si el cliente dice que si puede, entonces es de crédito. Sino, es de débito.

- Si el cliente consulta de qué se tratan estos beneficios que tiene, o pide más información,
podemos decirle que no se preocupe que luego los asesores le comentarán detalladamente, ya
que depende del banco que tenga la persona son los beneficios disponibles!!

- Si preguntan de dónde le estamos llamando, le decimos que llamamos del área de promociones
de tarjetas de crédito

CUANDO TERMINES DE LEER ESTE INSTRUCTIVO TE PIDO QUE ME CONTACTES PARA QUE PUEDA
ENVIARTE UN AUDIO MODELO.

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