Reclutacion Guia 2

Reclutamiento y selección de RR. HH.
EVALUACIÓN FORMATIVA 2.6 Fuentes de reclutamiento
Tipo actividad Grupal
Duración 30 minutos
Criterio evaluación Los estudiantes deben ser capaces de definir los medios de
reclutamiento y sus alcances, considerando el diagnóstico y el contexto
que rodea a la empresa.
Instrucciones La actividad asociada al caso consta de tres partes:

generales: Etapa 1 (5 minutos): Formar equipos, según las indicaciones que les
entregará el académico (quien decide el criterio utilizado para formar
los grupos). El equipo deberá designar:
 Organizador: debe velar por los tiempos de realización de la

actividad y porque todos los integrantes del grupo trabajen
durante el desarrollo de la actividad).
 Redactor: es quien entrega el resultado final de la actividad
para evaluación, por tanto, debe cuidar la ortografía, redacción
y tener letra clara.
 Expositor: representante del grupo que debe entregar las
conclusiones generales.
Etapa 2 (15 minutos): Responder las preguntas abiertas, asociadas al
caso.
Etapa 3 (10 minutos): Los estudiantes comparten sus conclusiones con
sus compañeros en el plenario, con el objeto de valorar la capacidad de
identificar y ejemplificar las etapas del proceso de capacitación.
SANTO TOMÁS
Caso práctico: Fuentes de reclutamiento
Dado el alto número de clientes y la gran cantidad de transacciones de ventas que se efectúan, la
empresa Miracle S.A., dedicada a la venta de seguros de salud dental, se vio en la en la obligación de
crear el departamento de Cobranza, el cual pertenecerá a la gerencia de Administración y Finanzas. El
departamento de Cobranza estará conformado por tres ejecutivos de cobranza, los cuales serán
subordinados y dependientes del gerente de Administración y Finanzas. La empresa contrató a una
consultora importante y reconocida a nivel nacional, para realizar el análisis de los puestos de trabajo
y realizar el proceso de reclutamiento para los cargos. Pero el proceso fue un fiasco, entregaron un
total de 10 currículums que ni siquiera cumplían con los requerimientos del puesto de trabajo.
Por lo tanto, la gerente de Administración y Finanzas en conjunto con el gerente de Recursos

Humanos, decidieron planificar y ejecutar el proceso de reclutamiento. Se fijaron un plazo de siete
días para reclutar. Lo malo es que el presupuesto de reclutamiento para este cargo se entregó a la
empresa externa encargada del proceso, por lo tanto, ahora tienen cero pesos para el proceso de
reclutamiento.
Perfil ocupacional ejecutivo de cobranza
Funciones  Chequear la información del cliente, de acuerdo a los procedimientos

establecidos.
 Actualizar la información del cliente, de acuerdo a los procedimientos
establecidos.
 Registrar las gestiones realizadas en ERP (SAP), de acuerdo a los
procedimientos vigentes.
 Registrar el compromiso de pago, de acuerdo a los procedimientos vigentes.
 Registrar el pago realizado por el cliente, de acuerdo a los procedimientos
vigentes.
 Informar del pago realizado por el cliente, de acuerdo a los procedimientos
vigentes.
Profesión  Técnico en administración de empresas con especialidad en finanzas o carrera
a fin.
Experiencia  A lo menos dos años en funciones similares.
Citas bibliográficas:
(1) Competencias laborales. Revisado el 10 de febrero de 2020 en:
https://www.chilevalora.cl/competencias-laborales/que-son/
(2) Ficha de perfil ocupacional. Revisado el 10 de febrero de 2020 en:
https://certificacion.chilevalora.cl/ChileValora-publica/perfilesEdit.html?
paramRequest=1697&bsearch=&bsector=-1&bsubsector=-1&barea=-1&bcentro=-1&bperfil=-
SANTO TOMÁS
1&resultados_length=10
Se le solicita a usted, que conteste las siguientes preguntas en relación al caso:
1. Analice la situación actual del mercado de los RR. HH. y determine oportunidades y/o
amenazas para el proceso de reclutamiento.
Respuesta:
Oportunidades: Tendrán una manera más
Amenazas: El presupuesto de reclutamiento
efectiva para poder controlar la gestión de las
para este cargo, porque esto generara un
trasferencias.
gasto
La nueva dotación del personal Informara de
El personal tiene que tener las habilidades y
una manera más rápida sobre los clientes
poder generar la actividad sin retraso
que le realicen el pago y así asegurar a la
Los candidatos descubren que tienen otras empresa
competencias, lo cual cambien de ideología y
Los resultados del proceso podrían indicar el
se retiren para irse a otra empresa
futuro de la empresa y también el poder
El presupuesto de los candidatos puede no marcar el talento
gustarles a los candidatos y estos vean otras
La dotación del personal, se podrán ver las
opciones en otros lugares
asertivas de los candidatos que vendrán
Los participantes pueden promover un externamente, más capacitados en su
currículo falso con ilícita ilegal actividad laboral
SANTO TOMÁS
2. Analice la situación actual del mercado del trabajo y determine oportunidades y/o amenazas
Para el proceso de reclutamiento.
Oportunidades:
Mayor porcentaje de clientes, en el ámbito de

atención y gestión de su servicio dental
Amenazas:
La necesidad es inmediata en el ámbito del
servicio, lo que genera positividad en los Nuevos competidores en el seguro dental y
clientes con presupuestos diferentes al del Miracle
La buena atención del cliente genera un

S.A
aumento del capital humano y esto podrá
El presupuesto de la empresa puede
ajustar nuevos capitales y nuevas ideas
generar un desequilibrio en finanzas y el
innovadoras
proceso de reclutaciòn
Extensión a nuevas sucursales internaciones
con nuevos clientes y nuevas asertivas.
3. Determine las fuentes de reclutamiento que utilizará para el puesto de trabajo de ejecutivo
de cobranza. Recuerde que el análisis de los mercados deberá ser concordante con las
fuentes de reclutamiento.
Algunas fuentes de reclutamiento que utilizaremos para reclutar a un ejecutivo de cobranza

seria, las bolsas de empleo públicas, los mercados de empleo, o en si nos enfocaremos mejor
en un proceso confiable para las empresas a la hora de buscar ejecutivos, como el proceso
head hunting que se refiere al enfoque de encontrar y atraer al candidato más experimentado
con las habilidades requeridas. Es un proceso de contratación que implica convencer a la
persona para que se una a tu empresa. Este es un método completo muy útil en las
organizaciones, ya que buscamos a un personal muy en concreto, esta fuente de
reclutamiento nos seria uy útil para cubrir la vacante de nuestra empresa.
INTEGRANTES: LADY MAMANI Y ALONDRA MAMANI
SANTO TOMÁS

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EVALUACIÓN FORMATIVA 2.6 Fuentes de reclutamiento

Tipo actividad Grupal

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 Organizador: debe velar por los tiempos de realización de la

Caso práctico: Fuentes de reclutamiento

Por lo tanto, la gerente de Administración y Finanzas en conjunto con el gerente de Recursos

Perfil ocupacional ejecutivo de cobranza

Funciones  Chequear la información del cliente, de acuerdo a los procedimientos

Se le solicita a usted, que conteste las siguientes preguntas en relación al caso:

Mayor porcentaje de clientes, en el ámbito de

La buena atención del cliente genera un

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