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MÓDULO 2
ASPECTOS LEGALES DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO

CONTENIDOS

ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

 Alcance y proyección del negocio para poder vislumbrar la normativa
legal
 la importancia del nombre o marca
 Patentes de invención y modelos de utilidad
 Formas de organizarse jurídicamente. ropaje jurídico de la empresa
 La importancia de contar con contratos: entre socios, con proveedores y
clientes. principales incumplimientos contractuales
 Cómo hacer publicidad, oferta o promoción en ecommerce sin infringir
la ley del consumidor
 Almacenamiento, gestión y protección de datos personales. cookies
 Las infracciones más frecuentes en el e-commerce. ejemplos de
Incumplimiento de garantía y de plazos de entrega
 El rol del abogado o asesor legal, valoración del asesoramiento
preventivo
 La importancia de la correcta elaboración de los “términos y
condiciones”
 Firma digital en argentina
 Aspectos relevantes de las bases de datos de un e-commerce
 Propiedad intelectual

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 ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

Esta es una de las importantes cuestiones a tener en cuenta cuando se decide crear y
gestionar un negocio en internet. Las empresas que crean un negocio en la web como
aquellas que inician directamente en la web, deben considerar las obligaciones legales
que afectan a las empresas fuera de internet. Es decir, deberán cumplir las normativas
administrativas, mercantiles, fiscales, laborales, etc., según la tienda online creada.
Cada vez existen más facilidades y herramientas que nos permiten abrir nuestra propia
tienda online sin necesidad de tener grandes conocimientos técnicos o realizar un
importante desembolso inicial. Sin embargo, es necesario conocer los aspectos legales
que todo comercio electrónico debe cumplir.

La siguiente unidad desarrolla líneas generales y requisitos legales que una web
dedicada al comercio electrónico debe cumplir: ¿Qué necesito saber para mi página
web?

ALCANCE Y PROYECCIÓN DEL NEGOCIO PARA PODER VISLUMBRAR LA NORMATIVA

LEGAL

Es muy importante circunscribir el negocio o comercio que queremos trasladar a una

plataforma digital a un sitio web, una red social o una plataforma on-line. Esto significa
tener en cuenta y ser conscientes de lo que ofrecemos y a quién está destinado este
ofrecimiento para poder determinar con precisión las obligaciones legales y el alcance
de las responsabilidades. Para que en el desenvolvimiento de las acciones comerciales
no incurramos en ilegalidades o inconvenientes que redunden en obstáculos para
llegar a nuestra meta primordial que es la de adecuar nuestro comercio al comercio
electrónico y lograr un incremento en las ganancias.

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 Teniendo en cuenta lo que se ofrece y a quien se le ofrece podemos identificar estos
tres subgrupos:

1) Según lo que se ofrece: a) Productos, b) Servicios o c) Productos y

además servicios.

2) Según a quién se le ofrece: a) Servicio para el consumidor final (aquel que

compra o adquiere el producto o servicio para uso propio, para agotarlo
con su uso o grupo familiar); b) Para otro comerciante o industrial (donde
nos convertimos en proveedores de una cadena comercial, cuyo
producto o servicio final, o sea el terminado, llega al consumidor final,
pero el vínculo que tengo lo tengo no con este último, sino con el
comerciante o fabricante.) o c) Cuando lo que brindo, productos o
servicios, lo hago tanto para el comerciante o fabricante en este cadena
comercial, como también con el consumidor final a través de otra unidad
del negocio.

Una demanda por incumplimientos legales, genera un cese en ese incremento de

ingresos pretendidos y la preocupación de tener que buscar ayuda legal a un
profesional (abogado) e incurrir en los gastos que genera esa defensa (tasas oficiales,
gastos y honorarios) lo que corre el foco del objetivo de llevar a cabo este nuevo
emprendimiento digital.

LA IMPORTANCIA DEL NOMBRE O MARCA

Jorge Otamendi define la marca como: “… el signo que distingue un producto de otro
o un servicio de otro.” Este concepto se aplica tanto al comercio tradicional como al e-
commerce, este es el nexo con el consumidor signo, símbolo, diseño que de alguna
manera identifica al producto o servicio y lo diferencia de los ya existentes.
Para ello es importante saber que hay distintos tipos de marcas y que en nuestro país
la ley N° 22.362 regula la registración de “Marcas y Designaciones” en su artículo 1, en
la cual se hace mención a los diferentes tipos de marcas. La clasificación más aceptada
distingue entre marcas nominativas, figurativas y mixtas. A los fines de ampliar la
temática hacemos mención a otros tipos y posibilidades de marcas a tener en cuenta:

 Marcas nominativas: son aquellas que se pueden escribir y pronunciar, y

no necesariamente tienen significación, pero resultan atractivas por cómo se
escriben o pronuncian. Están integradas generalmente por una o más letras,

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dígitos, números, palabras, frases o combinaciones de ello y que constituyen un
conjunto legible y pronunciable.

 Marcas figurativas: son aquellas que se distinguen por una figura,

símbolos, gráficos, dibujos y logotipos. Desde el punto de vista de la
pronunciabilidad, se toma como ejemplo la figura de la “pipa de Nike” o
“tilde de Nike”. También podemos mencionar la figura del león o rombo
en el caso de los automóviles. Si bien se caracteriza por ser una figura que
generalmente no se pronuncia o no es pronunciable podemos decir que
hace que se ubique dentro de la categoría de marcas figurativas.

 Marcas mixtas: es una combinación de ambos tipos de marcas:

nominativas y figurativas. Es un nombre totalmente legible y pronunciable
junto a un símbolo que acompaña el mismo, como mencionamos
anteriormente, la “pipa” junto a la marca Nike.

 Marcas de fantasía: palabras sin contenido conceptual y alejadas de la

descripción del producto, lo que las lleva a no ser sugestivas, ni
descriptivas. Como ejemplo Nike, la cual es una marca de zapatos
deportivos pero cuya relación con el producto que distingue sería
inexistente o no vinculante.

 Marcas evocativas: se contraponen a las de fantasía ya que se busca una

relación con el producto o servicio resaltando alguna característica del
mismo, por ejemplo, Colchones “ENSUEÑO”.

 Marcas descriptivas: Luis Bertone las define como aquellas que describen
la naturaleza, función, cualidades u otras características de los bienes y
servicios a distinguir. (Este tipo de marcas en Argentina, según surgen del
artículo 3 Inc. I de la Ley 22362, no son registrables, porque la doctrina y
la jurisprudencia sostienen que pueden llegar a generar monopolio dada
su denominación. En este caso, se puede tomar como ejemplo la marca
“light”. Esta marca es meramente descriptiva y generaría un monopolio
ya que describe íntegramente el producto.

 Marcas significativas: son aquéllas que se alejan de la fantasía y están

formadas por palabras con contenido conceptual. No siempre son
descriptivas por lo que se pueden ubicar junto a las marcas de fantasía.

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 Marcas fuertes y débiles: También podemos distinguir entre marcas
débiles y fuertes, Franceschelli define las marcas débiles como: “aquéllas
que se encuentran solamente protegidas contra la imitación total y a las
fuertes como aquéllas que son protegidas mucho más intensamente,
llegando a prohibirse todas las marcas que incluyan modificaciones y
variaciones que dejan persistir la identidad de la marca que se desea
tutelar.”

 Marcas de productos: sólo se va a agregar en este apartado que la marca

de los productos del titular de un e-commerce no necesariamente debe
coincidir con el nombre de la empresa, sociedad que las comercializa ni
tampoco con el fabricante.

 Marcas de servicios: se aplica el mismo comentario que se mencionó en

el apartado anterior respecto de la marca de productos.

 Marcas colectivas: El doctor Otamendi las califica dentro de aquellas cuya

propiedad recae en una pluralidad de personas. Las define: “la marca
colectiva, como su nombre lo indica, es una marca que es propiedad de
muchos. O más bien, de una organización, una cooperativa, por ejemplo,
cuyos miembros la pueden utilizar. Este uso podrá efectuarse en la medida
en que los miembros respeten las condiciones establecidas para el uso por
esa organización” [5]. Tienen el mismo tratamiento que las marcas
comunes.

 Marcas de certificación: Es el signo que de alguna manera identifica que

el producto o servicio ha pasado por un determinado proceso de
certificación de calidad o cumplimiento de alguna normativa. Ejemplo las
normas IRAM.

 Marcas notorias, mundiales y célebres: Las marcas notorias son las

reconocidas en círculos comerciales de un país, como por ejemplo Grido,
como franquicia de helados y productos congelados. Las marcas
mundiales, además de ser notorias en un país, pasan la frontera y son
conocidas mundialmente. Las marcas célebres son las más protegidas por
las leyes y además de la notoriedad, cuentan con un reconocimiento
generalizado con virtud en su alta calidad. Tal es el caso de “Nike” o “Coca-
Cola”.

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  Marcas defensivas: La doctrina la define como una marca que no se
registra para ser usada sino sólo para crear un entorno de protección a la
“marca principal”, con el objetivo de prevenir posibles acciones de
infracción. Por ejemplo, tengo una marca de vinos (que se registra en la
clase 33, las marcas se registran por clase o rubro) y registro la misma
marca en el rubro de cervezas (que se registran en el rubro 32) para evitar
que haya dos marcas iguales en rubros similares.

La misma Ley menciona precisamente qué se puede elegir como marca para los
productos y servicios del comercio en línea o emprendimiento y todo lo que No puede
ser registrado como marca del producto o servicio. Podrás consultar más en el
siguiente link:

Ley n° 22362 “Marcas y Registraciones”

Cualquier persona física o jurídica (empresa) puede solicitar el registro de sus marcas,
se recomienda hacer una búsqueda de antecedentes, análisis de viabilidad de registro,
esto es que cumpla todas las condiciones legales aquí mencionadas y por supuesto que
surgen de la ley 22.362. Las directrices para lograr este cometido se encuentran en
detalle en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial, cuya página se puede consultar
ingresando a

Instituto Nacional de Propiedad Industrial

PATENTES DE INVENCIÓN Y MODELOS DE UTILIDAD

En todo el e-commerce existe una multitud de bienes intangibles que muchas veces
no se los identifica de manera consciente y mucho menos se les da el valor que
realmente tienen. Los que vamos a significar dentro de los parámetros objetivos de la
propiedad industrial e intelectual son:

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  Marcas y dominios de internet.

 Patentes de Invención y Modelos de Utilidad

 Modelos y Diseños Industriales

 Derecho de Autor

Para mayor información, podrás visitar el siguiente link de información legislativa:

Ley n° 24481 “Patentes de Invención y Modelos de Utilidad

FORMAS DE ORGANIZARSE JURÍDICAMENTE. ROPAJE JURÍDICO DE LA EMPRESA

Según la Ley de Sociedades dispone de diferentes tipos de sociedades, a la vez cada

una tiene sus características particulares, sobresaliendo entre ellas la Sociedad
Anónima (S.A.), la Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.), y la Sociedad por
Acciones Simplificada (S.A.S.).

Sociedad Anónima (S.A.): Anteriormente se exigía para constituirla al menos dos o

más accionistas sin máximos, los que podían ser personas humanas (físicas) o jurídicas,
quienes podrían suscribir un % del capital, el cual no podría ser una proporción de 99-
1%. En una nueva posibilidad que existe a partir del Código Civil y Comercial de la
Nación (2015) se permite la sociedad formada por una sola persona (Humana o
Jurídica) que aporta bienes para la producción o intercambio de otros bienes o
servicios.

 Capital S.A.: debe aportarse un capital social mínimo. (Dos Salarios

Mínimos, que podrá suscribirse al menos el 25% del mismo al momento
de la constitución de la sociedad, debiendo suscribir el capital restante
dentro de los siguientes 2 años. Córdoba corre con una ventaja: la
constitución vía online de una SA.

 Capital Social: mientras que, el capital es dividido en acciones, entre ellas

podrán elegir diferentes tipos de acciones, de libre transmisión y las S.A.
podrán hacer oferta pública de sus acciones.

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  Administración de la Sociedad: el Directorio, lo integrará una o más
personas físicas, debiendo ser designados por los accionistas, pudiendo
ser nacionales o extranjeros, la mayoría absoluta deberá estar ubicada en
Argentina.

 Obligaciones: las S.A. están obligadas a tener un registro de las decisiones

de sus Directores y de los Socios y registros contables, debiendo tener
libros societarios de Directorio, Actas de Asamblea, Depósito de Acciones,
Registro de asistencia a asambleas y Registro de accionistas, y libros
contables Inventario y Balance, Diario, IVA compras e IVA ventas y demás
exigencias. Debiendo presentar los estados contables ante el RPC en un
plazo de 15 días luego de la asamblea.

Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L.): Una Sociedad de Responsabilidad

Limitada es un tipo de sociedad mercantil en la que la responsabilidad de cada uno de
sus socios está delimitada por el capital que estos hayan aportado a la misma. El capital
de una sociedad limitada se divide en participaciones y no en acciones como en las
sociedades anónimas.

En Argentina una SRL está limitada a un mínimo de 2 y un máximo de 50 socios. No

exige un capital mínimo, el capital debe corresponderse con la actividad de la sociedad.
En la S.R.L. los socios tienen responsabilidad en base a las cuotas suscriptas.

 Capital Social: el capital social es dividido en cuotas, deben estar inscriptas

en los libros de la sociedad y en el Registro Público de Comercio. Además,
las cuotas no podrán cederlas salvo aprobación de los socios. Tampoco
pueden darse oferta pública de las cuotas sociales en mercados abiertos.

 Administración de la Sociedad: Las SRL pueden tener al frente a uno o más

gerentes, representando a dicha sociedad. No existe la obligación de
reunirse de forma periódica, además de poder ejercer el cargo
indefinidamente.

Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.): La Sociedad por Acciones Simplificada es

un nuevo tipo societario que permite constituir una sociedad de manera más rápida y
simple a menor costo que la hace muy conveniente para emprendedores o para
quienes pretenden incurrir en el e-commerce. Es un tipo societario que facilita la

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inversión y fomenta los emprendimientos. Su constitución se da de forma digital y si
se elige el estatuto modelo, será aprobada en 24 horas como S.A.S. Las S.A.S, la pueden
conformar por uno o más socios, pueden ser personas físicas o personas jurídicas sin
existir un máximo. Mientras que su responsabilidad son las acciones suscriptas.

La SAS, introduce cambios significativos en el sistema: a) Ofrece la posibilidad de

constituir una sociedad en 24 hs. (si se utiliza el Estatuto Modelo), b) Se puede obtener
una CUIT online, c) Tiene un capital mínimo de dos salarios mínimos vitales y móviles
y d) Permite un objeto amplio.

Para facilitar el trámite, está disponible un modelo de instrumento constitutivo,

Estatuto Modelo que define de antemano el objeto, duración, organización de la
administración y características del capital de la SAS.

Antes de empezar con el trámite de constitución te recomendamos ver en los

tutoriales que surgen de

Sitio oficial de novedades acerca de las Sociedades por Acciones Simplificada SAS

LA IMPORTANCIA DE CONTAR CON CONTRATOS: ENTRE SOCIOS, CON

PROVEEDORES Y CLIENTES. PRINCIPALES INCUMPLIMIENTOS CONTRACTUALES

La doctrina y jurisprudencia han escrito, como se dice comúnmente, ríos de tinta al

respecto de este punto, los contratos. Una definición común de contratos sería
“Acuerdo, generalmente escrito, por el que dos o más partes se comprometen
recíprocamente a respetar y cumplir una serie de condiciones.”

El Código Civil y Comercial de la Nación lo define en su ARTÍCULO 957. Contrato es el

acto jurídico mediante el cual dos o más partes manifiestan su consentimiento para
crear, regular, modificar, transferir o extinguir relaciones jurídicas patrimoniales.

En este punto, lo más importante para destacar tal como surge del título del apartado,
es que no siempre lo mejor es dejar todo librado a la interpretación de lo que se acordó
de manera verbal, ya sea entre los socios del e-commerce, con los proveedores y
menos con los clientes.

Si bien el intercambio de mails, chats de Whatsapp y llamados puede servir para

sentar las bases sobre las cuales va a correr nuestro acuerdo, donde se van a delimitar

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nuestros derechos y obligaciones, por diversos motivos como ser distintas
interpretaciones, acontecimientos de circunstancias existentes al momento del
acuerdo, imposibilidad de cumplimientos por enfermedades o fallecimiento, etc. es
primordial dejar POR ESCRITO las mismas, incluyendo la mayor cantidad de
circunstancias posibles a los efectos que, en caso de desentendimiento o conflicto, sea
más fácil dilucidar la forma que se previó para la solución de los mismos.

Es la mejor forma de poder delimitar hasta donde tengo responsabilidad en este caso
en el que actúo como proveedor de productos o servicios, ya sea frente a un socio, a
otro proveedor o sobre todo los clientes o consumidores finales de lo que ofrecemos.

CÓMO HACER PUBLICIDAD, OFERTA O PROMOCIÓN EN ECOMMERCE SIN INFRINGIR

LA LEY DEL CONSUMIDOR

En este punto, es importante ser conscientes que una oferta o promoción, que se
hace en una publicidad o publicación, es un contrato. Contrato que se constituye con
click de aceptación de la oferta con la compra de lo que se cargó en el famoso,
“carrito”.

La base para evitar infringir la ley 24240 y los artículos receptados por el nuevo Código
Civil y Comercial de la Nación, que es la que regula la ley de Defensa del Consumidor
es conocer los principales artículos que se infringen por parte de los titulares del e-
commerce. Artículos 4, 5, 7, 8, 8 bis y 19, entre otros. Lo que en resumen puede decirse
que dicen estos artículos, es que el proveedor está obligado a suministrar al
consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las
características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su
comercialización.

La información que brinda debe ser gratuita, es decir no puedo cobrar cuando un
consumidor quiere preguntar alguna duda respecto del producto que adquirió. O como
en el caso de un e-commerce dejarla a disposición en el sitio o plataforma.

Se debe bregar siempre por la seguridad y protección del consumidor, tanto las cosas
como los servicios deben ser prestados de manera que no afecten la salud e integridad
de los consumidores o usuarios. Por ende, no pueden suponer un riesgo para ellos, y
en el caso que de alguna manera este riesgo resulte intrínseco o propio al bien o
servicio que se vaya a brindar, deben comercializarse observando los mecanismos,
instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de éstos.

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Para estos materiales o procesos debe entregarse un manual en idioma nacional sobre
el uso, la instalación y mantenimiento de la cosa o servicio de que se trate y brindarle
adecuado asesoramiento.

La legislación que hacemos referencia establece puntualmente respecto de la oferta

obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha
precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones
o limitaciones. La revocación de la oferta hecha pública es eficaz una vez que haya sido
difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer. No cumplir con
esto, hará que el proveedor pueda ser pasible de las sanciones previstas en el artículo
47 de la ley 24240 de la Ley de Defensa del consumidor.

Todas las precisiones que se incluyan en ese mail, red social o plataforma del comercio
electrónico, forman parte de lo que se considera contrato y mencionamos el principio
de este apartado.

Esto de relevante importancia, las ofertas de bienes y servicios se realicen mediante

el sistema de compras telefónicas, por catálogos o por correos, publicados por
cualquier medio de comunicación como ser red social o mail, deberá figurar el nombre,
domicilio y número de CUIT del oferente.

Nunca olvidar el trato digno, y evitar prácticas abusivas, entre las anteriores,
conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o
intimidatorias Tales conductas, además de las sanciones previstas en la presente ley,
podrán ser pasibles de la multa civil establecida en el artículo 52 bis de la presente
norma, sin perjuicio de otros resarcimientos que correspondieren al consumidor,
siendo ambas penalidades extensivas solidariamente a quien actuare en nombre del
proveedor.

Las cobranzas de los que nos deben no se podrá utilizar cualquier medio que le
otorgue la apariencia de reclamo judicial.

Por sobre todo y para evitar futuros inconvenientes hay que actuar de acuerdo a lo
que reza, el artículo 19 del mencionado plexo normativo (Ley 24240) Modalidades de
Prestación de Servicios. Quienes presten servicios de cualquier naturaleza están
obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás
circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.

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 ALMACENAMIENTO, GESTIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. COOKIES

A través de Términos y Condiciones, el responsable del sitio define el tratamiento de

datos personales para cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales 25.326. A
través de este documento la empresa tiene la oportunidad de definir al usuario si
utilizará las bases de datos para futuras campañas de marketing directo o si cederá las
mismas a terceros. Asimismo, debe crearse un proceso de consulta, modificación y
eliminación de datos a simple requerimiento del usuario, establecido como obligatorio
por esta normativa. En caso de que el sitio utilice cookies (recolectan datos de
comportamiento de los usuarios para mejorar el servicio o para obtener información)
debe informarse cuál es el régimen de uso de esta información obtenida.

LAS INFRACCIONES MÁS FRECUENTES EN EL E-COMMERCE. EJEMPLOS DE

INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA Y DE PLAZOS DE ENTREGA

En este punto se van a enumerar los conflictos que generalmente recaen en contra
del titular de un e-commerce, a los fines de tener en cuenta y poder evitar:

a) Falta de información o información no precisa respecto de la cosa o

servicio que oferto a través de mi sitio. Por ejemplo: se recomienda
acompañar con fotos, gráficos y cualquier otra información adicional que
ayude o colabore a no tener doble interpretación, ya que, en caso de
duda, se tiene en cuenta la que beneficia al consumidor, en claro
detrimento del titular del e-commerce.

b) Incumplimiento de lo ofertado u ofrecido: estos incumplimientos

suceden cuando la calidad o características de los productos y/o servicios
que ofrecemos no coinciden con lo que recibió el cliente.

c) Incumplimiento del plazo de entrega: generalmente se aconseja poner

un plazo mayor al que se estima puede ser entregado el producto al
cliente. Nadie se queda de haber recibido lo comprado un tiempo antes.
Cuidado en los casos en que el día de entrega acordada sea determinante
para el oferente.

d) Incumplimiento de la garantía legal: algo que no se puede eludir es que

cuando vendemos un producto nuevo no demos la garantía mínima para
productos nuevos, esto es de seis (6) meses y para productos usados tres

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 (3) meses. Bajo ningún aspecto podemos ofrecer estos productos con
menos garantía. Generalmente por una cuestión de marketing y con fines
comerciales con el afán de lograr más clientes se amplía el plazo de
garantía, y no por una obligación legal. Los términos de la garantía deben
ser claros, esto es, en qué casos se responderá a modo de ejemplo: no
responderá por golpes o mal uso del objeto.

e) Saliendo del ámbito del derecho de consumo y en infracción a la Ley N

11.723 de Derecho de Autor usar fotografías, imágenes o gráficos que
pertenecen a terceros sin la debida autorización o licencia.

f) Incremento no aclarado respecto de los gastos de envío.

g) Adicionales de costos, por circunstancias no aclaradas en los términos de

contratación.

h) Ofrecer productos con marcas de terceros sin que se tenga la licencia

pertinente.

i) Ofrecer sin saber o sin haber constatado, que los productos son réplicas o
copias de los productos verdaderos, configurando el delito de plagio. El
delito de plagio se encuentra tipificado en el artículo 219 del Código
Penal.

EL ROL DEL ABOGADO O ASESOR LEGAL, VALORACIÓN DEL ASESORAMIENTO

PREVENTIVO

Es de público conocimiento, por un prejuicio o estigmatización el rol del abogado u

otros profesionales como consultor o asesor en cualquier emprendimiento, el recurrir
a ellos cuando estamos frente a un problema o conflicto. Por ejemplo “Sólo llamo a mi
contador cuando nos llega una intimación o notificación de AFIP, llamamos a nuestro
abogado cuando recibimos una denuncia o nos llega una carta documento”.

Por estas razones destacamos la importancia de solicitar asesoramiento preventivo

al profesional de confianza para conocer de antemano las consecuencias legales de tal
o cual acción, las alternativas o caminos existentes para poder elegir con mayor
solvencia, respecto de la decisión empresarial. Por ejemplo, al momento de
promocionar una oferta, o si es el momento de constituir una sociedad y qué tipo es

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el más conveniente, que nos oriente respecto a qué condición corresponde ante la
AFIP de acuerdo al incremento de ingresos que se generan o generarán con este nuevo
o ampliado proyecto tecnológico.

De esta manera, evitamos tener que afrontar gastos innecesarios o mayores cuando
nos estalle el conflicto o reclamos de perjuicios por parte de terceros.

LA IMPORTANCIA DE LA CORRECTA ELABORACIÓN DE LOS “TÉRMINOS Y

CONDICIONES”

Los Términos y Condiciones (TyC) describen detalladamente los productos que ofrece
el responsable del sitio a sus usuarios y las condiciones bajo las cuales se realiza su
provisión. Al mismo tiempo, los TyC son fundamentales para regular los usos debidos
e indebidos del sitio, delimitar responsabilidades, definir ley aplicable y la jurisdicción
para la resolución de disputas. Son contratos que tienen como fin regular las relaciones
jurídicas entre el responsable del sitio y los usuarios de este. Todo lo que no esté
detallado en los TyC, se regirá por las normas generales del Código Civil y Comercial y
las leyes especiales aplicables, en especial por el régimen del derecho del consumo.
Razón por la cual es conveniente a fin de prevenir y, eventualmente, resolver conflictos
que puedan suscitarse; tener condiciones claras de contratación y de uso del sitio web.

A lo largo de toda esta exposición, se pretendió brindar los elementos que

necesariamente deben contener los términos y condiciones de un sitio web de un e-
commerce. Se pueden resumir en los siguientes:

 Característica de los productos o servicios que se venden en este

comercio electrónico.
 Identificación precisa del responsable del mismo, dirección postal,
datos de contacto como e-mail (de reclamos y sugerencias), teléfono,
etc.
 Detalle de propiedad de los bienes intangibles, principalmente marcas
comerciales. Si se tiene patente de invención o algún otro título de
propiedad respecto de aquello que ofrece, agregarlos.
 Origen o datos del fabricante de los productos que podemos llegar a
vender.
 Detalle de la licencia que nos autoriza a vender u ofrecer estos
productos.
 Detalle del modo de usar el producto o beneficiarse con el servicio de
una manera segura.

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  Modo de usar el producto para que sea lo más efectiva para el
adquirente del mismo.
 Lugares o sitios de reparación autorizados para tal menester.
 Ser claros en la política de traslado y logística del envío.

FIRMA DIGITAL EN ARGENTINA

En nuestro país todo lo relacionado a la regulación de esta forma de prestar

consentimiento es la Ley 25.506. El artículo 2 de esta normativa dice que “se entiende
por firma digital al resultado de aplicar a un documento digital un procedimiento
matemático que requiere información de exclusivo conocimiento del firmante,
encontrándose ésta bajo su absoluto control. La firma digital debe ser susceptible de
verificación por terceras partes, tal que dicha verificación simultáneamente permita
identificar al firmante y detectar cualquier alteración del documento digital posterior
a su firma”.

Surge del artículo 3 de la misma ley que ambas firmas tienen la misma eficacia ya que
de este surge que…” Cuando la ley requiera una firma manuscrita, esa exigencia
también queda satisfecha por una firma digital. Este principio es aplicable a los casos
en que la ley establece la obligación de firmar o prescribe consecuencias para su
ausencia.

En otras podemos decir que la firma digital es una solución que nos trae la tecnología
que nos permite añadir a documentos digitales o mensajes de correo electrónico una
marca única que ayuda y permite:

a) Autenticar el firmante, esto es identificar a quien suscribe el documento.

b) Nos ayuda a asegurarnos que luego de la firma digital, el contenido del

documento no fue modificado sin dejar evidencia de ello.

c) Nos da la certeza o garantía de que la firma digital se hizo bajo el control

absoluto del firmante de manera exclusiva.

d) Demostrar el origen de la firma y la integridad del mensaje ante terceros,

de modo que el firmante no pueda negar o repudiar su existencia o autoría.

e) Facilita el reemplazo del documento en formato papel por su equivalente

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 en formato digital.

f) Ahorra costos, simplifica procedimientos y brinda seguridad en el

intercambio de información.

g) Se utiliza principalmente para firmar documentos en PDF y correos

electrónicos, pero también permite firmar documentos de texto, plantillas,
imágenes y virtualmente cualquier tipo de documento.

h) Su tecnología está incorporada en transacciones electrónicas, formularios

web y navegación de páginas seguras.

Funcionamiento

Se estructura en dos grandes columnas. Por un lado, es un método que hace imposible
la alternación de la firma y es una estructura que permite certificar la identidad de
quien firma.

Clave asimétrica

Es un método de criptografía o codificación (se generan 2 números de 200 cifras con

una compleja fórmula matemática). Estos números se denominan claves difieren entre
ellos y a la vez se relacionan de manera encriptada con el otro. Estas claves se las
conoce como claves públicas y claves privadas.

La clave pública se distribuye y brinda a terceros que van a recibir el mensaje y la clave
privada es la que solo tiene el propietario que debe resguardarse con varias
contraseñas.

Diferencia entre firma digital y firma electrónica

Muchas veces y de manera simplificada ambas expresiones se utilizan como

sinónimos, pero existen diferencias sustanciales muy importante de conocer.

Tanto la firma digital como la electrónica tienen validez jurídica pero la firma
electrónica no reemplaza a la manuscrita ya que no cumple con las propiedades

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necesarias como si lo hace la firma digital, además del valor probatorio de esta última.

Esta característica hace superior a la firma digital garantizando la legalidad y

transparencia de los documentos firmados digitalmente como prueba legal.
Realizar una firma electrónica quiere decir que una persona física verifica una acción
o procedimiento mediante un medio electrónico, dejando un registro de la fecha y
hora de la misma.

Existen diferentes tipos de firmas electrónicas cada una con su propio conjunto de
requisitos y métodos. De esta forma se dice que la firma electrónica es un concepto
jurídico y un método de identificación que se sirve de diversos soportes electrónicos
como por ejemplo un lápiz electrónico.

Las formas de firma electrónica son:

 Usando una firma biométrica

 Firmando con un lápiz electrónico al usar una tarjeta de crédito o débito
en un comercio.
 Usando una firma digital
 Usando un sistema que obligue a establecer usuario y contraseña.
 Usando tarjeta de coordenadas

Una firma electrónica crea un historial de auditoría que incluye la verificación de

quien envía el documento.

ASPECTOS RELEVANTES DE LAS BASES DE DATOS DE UN E-COMMERCE

En la práctica del comercio electrónico es muy común la recopilación de datos de

usuarios/as, clientes/as, productos y servicios con el fin de realizar informes,
estadísticas, estudios de mercado, etc.

Es muy importante saber que quienes llevan a cabo esta modalidad de comercio y de
recaudación están reguladas por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y sus
reglamentaciones.

En la Argentina el registro de las bases de datos es OBLIGATORIO, para ello hay un

órgano de control de la Ley 25.326 que es la Agencia de Acceso a la Información Pública

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(AAIP), que aprobó nuevas medidas de seguridad y protección de confidencialidad e
integralidad de la información que contiene datos de carácter personal, en todo el
proceso de tratamiento desde la recolección a la destrucción de datos. Estas
normativas están acordes a los estándares internacionales.

El hecho de que no se publicite en cuanto a las sanciones y controles por no hacerlo,

no significa que hay libertad de hacerlo o no, ya que las sanciones están previstas en
Disposición 7/2005 y consisten en multas pecuniarias y clausuratorias.

Otro aspecto importante a tener en cuenta al momento de elaborar un banco de

datos es que existen distintos tipos de datos a tener en cuenta:

Datos personales: Es la información de cualquier tipo referida a personas físicas o de

existencia ideal determinadas o determinables.

Datos sensibles: Son datos personales que revelan origen racial y étnico, opiniones
políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información
sobre la salud o la vida sexual.

Ninguna persona puede ser obligada a proporcionar:

 Datos sensibles, sólo pueden ser recolectados y objeto de tratamiento

cuando medien razones de interés general autorizadas por ley. Los datos
podrán ser tratados con finalidades estadísticas o científicas cuando no
pueden ser identificados los/las titulares.

 Datos relativos a antecedentes penales o contravencionales pueden ser

objeto de tratamiento de las autoridades públicas competentes en el
marco de la normativa vigente.

Se encuentra prohibida la formación de bancos de datos, archivos o registros que

almacenen información que revele en forma directa o indirecta datos sensibles.
No obstante, hay instituciones que pueden llevar registro de sus miembros por
ejemplo la Iglesia Católica, las asociaciones religiosas, las organizaciones políticas y
sindicales.

En caso de recabar datos personales se debe informar previamente a los/las titulares

de manera expresa y clara:

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  La finalidad para la que serán tratados y quiénes pueden ser sus
destinatarios.

 La existencia de archivos, registro, banco de datos electrónico o de

cualquier otro tipo de que se trate y la identidad y domicilio de su
responsable.

 El carácter obligatorio o facultativo de las respuestas al cuestionario que

se le proponga, en especial a los datos que estamos analizando en este
apartado.

 Las consecuencias de proporcionar datos, la negativa de hacerlo o la

inexactitud de los mismos.

 La posibilidad del interesado de ejercer los derechos de acceso,

rectificación y supresión de los datos.

El registro de bases de datos es gratuito, (aunque puede ser un servicio encargado a

un tercero que cobre honorarios por la realización) y no tiene vencimiento, pero si se
producen cambios en la información declarada es importante modificar los mismos en
el Banco de Datos.

A modo de información diremos que los datos que se recaban deben ser ciertos,
adecuados, actualizados, exactos y pertinentes a la forma de recolección, utilización,
almacenamiento, supresión, sustitución y destrucción de datos.

El titular de los datos a recopilar debe obligatoriamente haber brindado su

consentimiento libre, expreso e informado, el que deberá constar por escrito o por
otro medio que permita se le equipare, de acuerdo a las circunstancias, salvo las
excepciones previstas en el artículo 5 de la citada Ley, por ejemplo que se obtengan de
fuentes de acceso público irrestricto, se recaben para el ejercicio de funciones, se
recaben para el ejercicio de funciones propias de los poderes del Estado o en virtud de
una obligación legal.

PROPIEDAD INTELECTUAL

La propiedad intelectual forma parte del patrimonio de las personas, si bien para
algunos autores se trata de la propiedad más vulnerada que existe, ésa constituye un
derecho reconocido incluso a nivel constitucional ya que el artículo 17 establece que

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“La propiedad es inviolable y ningún habitante de la Nación puede ser privado de ella”,
y agrega al final que “Todo autor o inventor es propietario exclusivo de su obra, invento
o descubrimiento, por el término que le acuerde la ley”.

La Ley de fondo que rige en esta materia es la Ley 11723 de Propiedad intelectual la
cual establece penas de prisión de un mes a seis años, según lo establece el Código
Penal.

Para la Ley, son obras intelectuales toda producción literaria, científica, artística o
didáctica sea cual fuere el procedimiento de reproducción. La protección del derecho
de autor abarcara la expresión de ideas, procedimientos, métodos y conceptos.

Por ejemplo las obras científicas, literarias y artísticas comprenden los escritos de
cualquier naturaleza y extensión, entre ellos los programas de computación fuente y
objeto, las compilaciones de datos o de otros materiales, las obras dramáticas,
composiciones musicales, las cinematográficas, coreográficas y pantomímicas; las
obras de dibujo, pintura, escultura, arquitectura; modelos y obras de arte o ciencias
aplicadas al comercio o a la industria; los impresos, planos y mapas; los plásticos,
fotografías, grabados y fonogramas.

Con respecto a este tema, en el caso del comercio electrónico se debería proteger
cualquier cosa que se entienda puede enriquecer nuestro patrimonio como lo es el
software, una aplicación donde ocurre nuestro negocio online o emprendimiento o
imágenes y textos que aporten valor agregado a nuestro sitio.

Finalmente es importante evitar bajo todo concepto usar imágenes, textos u otros
contenidos de terceros para publicitar o dar a conocer nuestros productos/ servicios
ya que es un delito y quedamos expuestos/as a eventuales reclamos y sanciones
pecuniarias.

Diferencia entre autor y titular de una obra intelectual

El autor es el padre de la obra, es a quien se le ocurrió y gestó la idea. El titular es

quien tiene derecho de explotación y disposición de la obra.

En principio el titular y autor se sintetizan en la misma persona ya que el/la que tiene
el destello creativo, tiene también derecho a explotarla. Esto es así, salvo que se haya
contratado a un/una tercero/a para el desarrollo de una idea o proyecto.

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 Una vez que es cedido, vendido o licenciado los derechos de explotación, se pueden
trasladar a un tercero que puede ser una persona humana o jurídica.

Cabe aclarar que una persona jurídica nunca puede ser considerada como autora de
una obra, solo se puede ceder la titularidad, nunca la autoría, el titular tiene que el
autor/a de la obra y nombrarla/o, si esto no sucede el autor/a, aunque haya cedido
derechos, puede exigir ser mencionado/a e impedir que modifiquen su obra sin previa
y expresa autorización.

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