FORO 2

LA PROBLEMÁTICA DE XEROX.

Autora
Genesis Alejandra Dueñez Jaimes
Tutora:
Dedcy Latorre Jácome

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER – UTS

TECNOLOGIA EN CONTABILIDAD FINANCIERA
BUCARAMANGA

2023
 1. ¿Cuál es el problema?

La base del problema radico que en Xerox siempre busco su propio bienestar sin importa la necesidad tenia
los clientes, solamente estuvieron enfocados en el mercado de fotocopiadores de alto volumen ignorando virtualmente la
creación de fotocopiadora de bajo volumen y alta calidad, no solo tuvieron ese problema debido a una mala administración
y manejando mal los papeles de permiso surgió otro problema de que fueron sospechosos ante los ojos de la FEDERAL
TRADE COMMISSION por algo ilegal.

2. ¿Cuál son los aspectos y efectos más significativos del problema?

 Que a principios de los 80, comienzan a tropiezan con empresas japonesas de alta competitividad.
 Su penetración en el mercado comenzó a bajar en 50% más en la venta.
 Adquieren problemas financieros de más del 20% de los ingresos y a su vez alcanzaron una pérdida de 2000
millones de dólares aproximadamente.
 Descubrieron problemas como:
 Que tenían 9 veces más proveedores
 2 veces más empleados y ciclos más largos
 7 veces más defectos, en producción y 10 veces más rechazos

3. ¿Cuál es la raíz del problema?

La empresa desde su principio estaba bajo una mala administración, donde siempre se enfocó en un bienestar
para ellos sin importarle la necesidad que tenía el cliente, obteniendo una cantidad grande de economía que lo con
llevaron a decaer en el mercado.
4.¿Cómo podía haberse evitado este problema?
Primeramente, debieron enfocarse en el cliente, no obviar la competencia, introducir al mercado productos
innovadores, diferentes, brindando un valor agregado. También se pudo evitar esta situación, si hubiesen tenido más
organización y control en cuanto a calidad y administración, reduciendo costos, optimizando procesos, capacitando
continuamente al personal y seleccionando mejor a los proveedores. Debieron abrir mercados, líneas de producto, llegar a
todo tipo de consumidor y fidelizar al que ya habían captado. Para que esta fidelización se mantuviese y llamar la atención
de clientes potenciales, era importante que la calidad del producto fuese óptima e innovadora ya que en esto radica que los
clientes se hagan fieles a la marca, deseen comprar el producto, les haga falta y no echen de menos los productos de la
competencia.
 4. ¿Cómo puede ser corregido?

Esta situación se puede solucionar, implementando un plan estratégico de calidad dinámico, que se adapte y
evolucione con los cambios del mercado. Además, hacer cambios en la manera de administrar el negocio. Se debe
analizar plenamente y replantear los costos de producción sin afectar el nivel de servicio, la cobertura y cantidad de oferta y
primordialmente la calidad del producto. definir procesos, observar todos los aspectos de fabricación, controlando la merma,
desperdicio, averías, devoluciones, reduciéndola al mínimo, esto es posible si desde el comienzo elegimos selectivamente
empleados de confianza, capacitados, competentes, calificados, que cumplan con las habilidades y experiencia necesarias,
además comprometidos con la empresa. Se deben crear procesos repetibles, que proporcionen seguridad y éxito en cada
aspecto de la fabricación, esto con el fin de conseguir óptimos resultados. Otro paso para mejorar el proceso es
implementar un plan de mejora continua, que consiste en prestar atención a cada una de las fases de elaboración del
producto, esto con el propósito de mejorar la calidad. También es importante abrir nuevos mercados, es necesario captar
clientes que se sientan satisfechos completamente con el producto, que no quieran cambiar y que deseen recomendar el
producto. Además, es crucial analizar todos los días la competencia, estar alerta a los cambios y a las tendencias. Obtener
un producto innovador con las garantías necesarias, publicidad asertiva, para introducirlo en el mercado, da la tranquilidad
de que se van a obtener las utilidades proyectadas. Para corregir errores del pasado, se deben abrir nuevos mercados, es
necesario captar clientes que se sientan satisfechos completamente con el producto, que no quieran cambiar y que
deseen recomendar el producto.
Además, es crucial analizar todos los días la competencia, estar alerta a los cambios y a las tendencias.
6.¿Qué se puede hacer para asegurar que el problema no recurra?

No bajar la guardia, seguir con los estándares de calidad en la Administración y en el producto, seguir fidelizando
al cliente y captando nuevos clientes. Capacitar continuamente a los empleados en temas de nuevas tendencias y en
mejorar los procesos, incentivar a los proveedores, al cliente y al empleado, estar alerta a los cambios económicos,
competencia y mercados. Innovar y hacer estudios de mercados continuamente. Gestionar correctamente, planificar y
controlar es la clave para no recurrir en los problemas.

7.¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados que obtuvieron?
Creemos que aspectos como el liderazgo fueron fundamentales sin duda alguna, pues además de instaurarse
una serie de políticas empresariales y metas a alcanzar, es el liderazgo sumado a los incentivos, lo que inspira y motiva a
todos los colaboradores a adquirir un compromiso interno con la organización de trabajar de forma más eficiente por el
cumplimiento de esos propósitos y el alcance de las metas propuestas por la organización.
7.1 de qué manera esta practicas conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a través de la calidad?
 Implementando unas políticas de calidad y unas metas dirigidas hacia los clientes internos, externos, hacia los
negocios y procesos llevados a cabo en Xerox con el fin de tener un objetivo claro y especifico que les marcara la ruta a
seguir para lograr lo que se buscaba.

8.Discuta la frase: la calidad es una carrera sin línea de meta, ¿Cuál es su significado para Xerox, o para cualquier
organización?
Las organizaciones o empresas constantemente compiten haciendo uso de estrategias que atraen a los clientes
por medio de factores como precios, tiempo de entrega de servicios y uno de ellos calidad, Xerox trabajo arduamente en
la calidad, este fue su gran objetivo.
Con respecto a la frase, pensamos que la calidad es una carrera sin línea de meta porque es una búsqueda
continua de la perfección, no tiene límite, nunca termina, debe ser un proceso continuo en toda organización, durante toda
su existencia.

10. ¿Desde las políticas y procesos de calidad emprendidos por Xerox, explique el principio económico de
maximizar beneficios y minimizar perdidas?
La maximización de un beneficio, es darle importancia a lo que al parecer no lo tiene (mercado), la empresa
solo se dirigía a una minoría de persona, pero al darse cuenta que su competencia era mejor al ver lo que solicitaba el
mercado o el cliente, trabajo de la mano con su personal para crear una empresa donde lo importante empieza por su
personal; noto el progreso de tener gente capacita y que quiera su entorno laboral, los beneficios sigue estando
determinada por la equiparación de los ingresos marginales y los costes marginales. También que la caída de una empresa
no es sacar un producto; sino que el producto sea competente en el mercado, así no tenía devoluciones indeseadas, sino
que con esto pudieron minimizar sus pérdidas mejorando así los ingresos económicos, se enfocó a la realización de
producto a corto plazo para así no tener sobre costos de producción.

11. ¿De acuerdo a la información proporcionada de la problemática de Xerox, explique el concepto de

economía positiva y economía normativa?

Economía positiva: en especificar, demostrar y responder cuestiones económicas es encontrar los problemas del
porque suceden las cosas, se centra en determinar todo aquello que podría afectarla y los resultados que se obtendrán al
final; describe los problemas que afectan a la economía sin mencionar si los resultados serán positivos o negativos a
través de datos concretos y certeros; es específica y demuestra lo que ocurre, por la cual suceden las cosas y que
resultados se obtendrán al final desde un punto de vista comprobable
Economía normativa: se encarga de dar opiniones personales de manera subjetiva o acerca de lo que realmente debería
ser, esta economía es la que busca en la empresa, el que debe hacerse,
cómo debe hacerse, dando opiniones acerca de lo que realmente debería ser y en él se basa en cómo debería
funcionar.

11. ¿El caso la transformación Xerox corresponde a un análisis microeconómico o macroeconómico?

Exponga sus razones.

Dentro de lo que conocemos como teoría económica y conociendo sus características encontramos que esta se
divide en dos grandes ramas, la microeconomía y la macroeconomía, cada una de estas están asociadas permiten que la
economía explique hechos económicos y nos permita dar una futura apreciación de la economía, con respecto al análisis
de estudio podemos dar repuesta siempre y cuando entendamos los conceptos de macroeconomía y microeconomía. La
macroeconomía se centra en el estudio globalizado de la economía uno de los ejemplos de esto sería el estudio del
desempleo, la inflación, entre otras variables, es decir en una economía en conjunto, este rama se contrapone con la
microeconomía que es aquella estudia el comportamiento económico a nivel individual, personas, empresas,
comportamiento de los consumidores, oferta y demanda, precios y costos y cada una de las variables que la compongan,
conociendo de forma general el estudio de estos dos conceptos podemos decir que el análisis de la transformación Xerox
corresponde a un estudio microeconómico ya que sus características se enmarcan en las políticas internas y externas de
una compañía para una continua administración de la calidad total de una empresa que tuvo un constante cambio en cada
una de ellas dejando en claro que este estudio se centra reconocer los retos que asumió la multinacional Xerox desde sus
inicios y sus compromisos para satisfacer las necesidades de sus clientes empezando por todos y cada uno de los niveles
de su organización para así continuar en la continua mejora de la calidad.

12. .En un esquema gráfico represente el circuito económico de Xerox.

Bibliografía
Bancorepcultural. (octubre de 23 de 2017). Banco de la republica. Obtenido de
MACROECONOMIA:
https://enciclopedia.banrepcultural.org/index.php?title=Macroeconom%C3%ADa
Bancorepcultural. (23 de 10 de 2017). Banco de la republica. Obtenido de MICROECONOMIA:
https://enciclopedia.banrepcultural.org/index.php?title=Microeconom%C3%ADa
MUNDO, B. (5 de FEBRERO de 2018). BBC MUNDO NEW. Obtenido de
https://www.bbc.com/mundo/noticias-42913422 xerox.
(2019). problematica xerox. bucaramanga: uts virtual.