Carlos Illescas García

senati.edu.pe
Tics y Redes Sociales:
Dominio en Interactividad, Herramientas
Estratégicas y Organización de Contenidos en
Redes Sociales.

Clase #4
Indicador de logro:
Los alumnos demuestran competencia en la interactividad y creatividad en redes
sociales, utilizando herramientas y métricas para gestionar y evaluar efectivamente
el rendimiento de los contenidos.
Tema de la clase: Publicaciones y Seguidores en Redes Sociales
Al finalizar la clase, los alumnos serán capaces de conocer, planificar y organizar contenidos
en redes sociales utilizando estrategias efectivas para fomentar la interacción con la
audiencia, además de utilizar métricas para evaluar y mejorar el rendimiento de dichos
contenidos.
Contenido temático:
Aprender a organizar, planificar y evaluar contenidos efectivos para redes sociales, utilizando
herramientas y estrategias que fomenten la interacción con la audiencia.
Conexión

senati.edu.pe
Dialogamos Participar individualmente y comentar a la clase:

¿ Qué importancia tiene la interacción con la audiencia en

las redes sociales para una marca o empresa?
Exploración

senati.edu.pe
Participamos

¿ Cómo puede una marca o empresa fomentar la

interacción con su audiencia en las redes sociales?
Aprendemos

¿ Qué herramientas y estrategias son útiles para llevar a cabo una

efectiva interacción con la audiencia en las redes sociales?
Herramientas y Estrategias
 • Una forma sencilla y efectiva de fomentar la interacción con la audiencia
Herramientas es utilizando preguntas abiertas en las publicaciones. Esto permite que los
y Estrategias: seguidores expresen sus opiniones, ideas y sugerencias sobre un tema
determinado.
Preguntas
Abiertas
 • Ejemplo de caso real: La marca de ropa femenina "Mango" utilizó esta
Herramientas estrategia en Instagram para conocer las preferencias de sus seguidoras
y Estrategias: sobre los colores de una nueva colección. Publicaron una foto con
Preguntas distintas opciones de colores y pidieron a los seguidores que dejaran en
los comentarios cuál era su preferido. La publicación generó una gran
Abiertas cantidad de comentarios y likes, lo que permitió a la marca conocer mejor
los gustos de su audiencia.
 • Los concursos y sorteos son una excelente manera de fomentar la
Herramientas participación de la audiencia en las redes sociales. Esto permite que los
y Estrategias: seguidores se sientan motivados y comprometidos con la marca.
Creación de
concursos y
sorteos
 • Ejemplo de caso real: La marca de cosméticos "Belcorp" lanzó un
Herramientas concurso en Facebook en el que los seguidores debían enviar una foto
y Estrategias: con su look favorito utilizando un producto de la marca. El ganador
Creación de obtendría un kit de productos gratis. Esta estrategia generó una gran
participación de la audiencia y un aumento en el número de seguidores de
concursos y la marca en la red social.
sorteos
 • Las encuestas son una herramienta efectiva para conocer las opiniones y
Herramientas preferencias de la audiencia en las redes sociales. Esto permite que la
y Estrategias: marca pueda adaptarse a las necesidades y gustos de su público objetivo.
Uso de
encuestas
para
conocer
opiniones y
preferencias
de la
audiencia
Herramientas y • Ejemplo de caso real: La marca de comida rápida "Bembos"
Estrategias: constantemente realiza encuestas en Twitter para conocer la opinión de
sus seguidores sobre su servicio. Los seguidores pueden describir su
Uso de experiencia. Las encuestas les generan una gran participación y un mayor
encuestas éxito entre sus seguidores.
para conocer
opiniones y
preferencias
de la audiencia
Herramientas y • La generación de contenido multimedia como imágenes, videos, gifs, entre
otros, puede fomentar la interacción de la audiencia en las redes sociales.
Estrategias: Este tipo de contenido suele ser más atractivo y entretenido para los
La generación seguidores.
de contenido
multimedia
 • Ejemplo de caso real: La marca de bebidas "Coca-Cola" utilizó esta
Herramientas y estrategia en Instagram, publicando una serie de videos cortos que
Estrategias: mostraban situaciones cotidianas en las que las personas disfrutaban de
La generación una bebida Coca-Cola. La publicación generó una gran cantidad de
de contenido interacciones, como comentarios y shares, lo que permitió a la marca
multimedia aumentar su visibilidad en la red social.
Herramientas • La interacción en redes sociales es una conversación entre la marca y la
audiencia, por lo que es importante que la marca responda a los
y Estrategias: comentarios y mensajes directos de la audiencia. Esto demuestra que la
Respuesta a marca valora y aprecia a su audiencia y puede ayudar a construir
comentarios relaciones más fuertes y duraderas.
y mensajes
directos
 • Ejemplo de caso real: La marca de ropa deportiva "Fila" en Perú ha
Herramientas logrado una buena interacción con su audiencia gracias a su respuesta
y Estrategias: oportuna a los comentarios y mensajes directos que reciben en sus redes
Respuesta a sociales. En su cuenta de Instagram, Fila responde a preguntas sobre
productos, tallas, promociones y otros temas relacionados con la marca en
comentarios un tiempo razonable y con un tono amigable y cercano. Además, en
y mensajes muchas ocasiones, la marca utiliza emojis y memes para dar una
directos respuesta más creativa y divertida, generando una conexión emocional
con la audiencia. Esta estrategia ha permitido que Fila tenga una
comunidad activa y participativa en sus redes sociales, aumentando así la
fidelización de sus clientes.
Herramientas
y Estrategias:
Respuesta a
comentarios
y mensajes
directos
Organización y Planificación
de Contenidos
Organización La organización y planificación de contenidos en redes sociales es
y esencial para tener una presencia efectiva en estas plataformas y alcanzar
Planificación los objetivos de marketing. La planificación cuidadosa puede ayudar a
de asegurar que el contenido se publica regularmente y que está optimizado
para atraer y retener la atención del público objetivo.
Contenidos:
Importancia
Organización Para empezar, es importante identificar las necesidades y preferencias de
y la audiencia para poder crear contenidos que les interesen y los
Planificación motiven a interactuar. La investigación de mercado y el análisis de
de datos pueden ayudar a comprender mejor las necesidades de la audiencia
y las tendencias del mercado.
Contenidos:
Importancia
Organización Existen diversas herramientas para la planificación y organización de
y contenidos en redes sociales, desde aplicaciones especializadas hasta
Planificación simples hojas de cálculo. Lo importante es que permitan planificar y
de organizar los contenidos de forma fácil y efectiva.
Contenidos:
Importancia
Organización La organización y planificación de contenidos para redes sociales es una
y actividad crucial para cualquier estrategia de marketing en redes sociales.
Planificación Algunas de las razones por las cuales es importante y beneficioso hacerlo
de son:
Contenidos:
a. Ahorro de tiempo y recursos: Al tener una planificación organizada, se
Beneficios evita la improvisación en la creación de contenidos, lo que puede
resultar en pérdida de tiempo y recursos.
b. Coherencia y consistencia: La organización permite mantener una
coherencia y consistencia en los mensajes y contenidos que se
publican, lo que fortalece la imagen de marca y crea una identidad
reconocible para el público.
Organización c. Mayor eficacia en la comunicación: La organización y planificación de
y contenidos permite al equipo de marketing tener una mejor
Planificación comprensión del público objetivo y, por lo tanto, crear contenidos que
de sean más eficaces en la comunicación de los mensajes que se quieren
transmitir.
Contenidos:
d. Mejora del alcance y la interacción: Al tener una planificación
Beneficios organizada, se pueden crear contenidos que generen más interacción
con la audiencia, lo que a su vez aumenta el alcance de la marca en
las redes sociales.
Organización e. Mayor capacidad de adaptación: La planificación permite anticiparse a
y situaciones y cambios en el mercado, permitiendo a la marca
Planificación reaccionar con mayor rapidez y eficacia ante cualquier situación
de inesperada.
Contenidos:
Beneficios
Organización En resumen, la organización y planificación de contenidos para redes
y sociales es una actividad que permite:
Planificación
de a. ahorrar tiempo y recursos,
b. mantener una coherencia
Contenidos:
c. consistencia en los mensajes,
Beneficios d. mejorar la eficacia en la comunicación,
e. aumentar el alcance y la interacción,
f. y tener una capacidad de adaptación (ante situaciones imprevistas).
 Cusqueña: La marca de cerveza peruana Cusqueña utiliza una estrategia
Organización de contenido temático que gira en torno a la cultura y los paisajes
y peruanos. La marca utiliza herramientas para planificar la publicación de
Planificación contenido y asegurarse de que se publica con regularidad.
de
Contenidos:
Casos de
Éxito
 BCP: Utiliza el análisis de datos para entender mejor a su audiencia y
Organización planificar contenidos efectivos. La marca también utiliza herramientas para
y organizar el contenido y asegurarse de que se publica en el momento
Planificación adecuado.
de
Contenidos:
Casos de
Éxito
 Inkafarma: La cadena de farmacias peruana Inkafarma utiliza una
Organización combinación de contenido educativo y promocional para mantener una
y presencia activa en redes sociales. La marca utiliza herramientas para
Planificación planificar la publicación de contenido y asegurarse de que se publica con
de regularidad
Contenidos:
Casos de
Éxito
Organización y  Calendario editorial: es una herramienta que permite planificar y
Planificación programar el contenido que se publicará en las redes sociales en una
de determinada fecha y hora. Algunas de las herramientas más utilizadas
Contenidos: son CoSchedule, Hootsuite, Later y Sprout Social.
Herramientas
Organización y  Herramientas de automatización: permiten programar la publicación
Planificación de contenidos en diferentes redes sociales en momentos específicos y
de optimizados para el público objetivo. Algunas de las herramientas más
Contenidos: utilizadas son Buffer, Agora Pulse, Hubspot y MeetEdgar.
Herramientas
Organización y  Plataformas de gestión de redes sociales: permiten gestionar varias
Planificación redes sociales desde una misma plataforma, lo que facilita la gestión y
de organización de contenidos. Algunas de las herramientas más utilizadas
Contenidos: son Hootsuite, Sprout Social, HubSpot y Zoho Social.
Herramientas
Organización y Herramientas de análisis: permiten medir el rendimiento de las
Planificación publicaciones en redes sociales, lo que ayuda a mejorar la estrategia de
de contenidos. Algunas de las herramientas más utilizadas son:
Contenidos:  Google Analytics
Herramientas  Sprout Social
 Hootsuite Insights y
 Facebook Insights.
Organización y
Planificación
de Es importante evaluar las
Contenidos: necesidades de cada marca y sus
Herramientas objetivos antes de seleccionar la
herramienta adecuada para su
organización y planificación de
contenidos en redes sociales.
Construcción

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Interactividad con la Audiencia
Interactividad La interacción con la audiencia en las redes sociales es fundamental para
con la establecer una relación de confianza y fidelidad con los clientes.
Audiencia:
Importancia
Interactividad  Hoy en día, las marcas no solo se limitan a publicar contenido, sino que
con la buscan establecer conversaciones y relaciones con sus seguidores. En
Audiencia: este sentido, algunos estudios y expertos en el tema señalan la
Importancia importancia de la interacción en las redes sociales para el éxito de una
marca.
Interactividad  Según un estudio de la consultora GlobalWebIndex, el 54% de los
con la consumidores sigue a marcas en redes sociales para interactuar con
Audiencia: ellas y tener acceso a contenido exclusivo.
Importancia
Interactividad  Para la experta en marketing digital, Ann Handley, la interacción con la
con la audiencia es fundamental para humanizar la marca y establecer una
Audiencia: conexión emocional con los clientes.
Importancia
Interactividad  Las redes sociales son un espacio donde los clientes pueden expresar
con la sus opiniones y sentimientos acerca de una marca. Por lo tanto, es
Audiencia importante que las marcas estén atentas a las conversaciones y
comentarios de los clientes para responder de manera oportuna y
efectiva.
 • Cusqueña en Facebook: Esta marca de cerveza peruana ha logrado una
Interactividad gran interacción a través de su campaña "La Cusqueña de mi barrio", que
con la busca conectar con la comunidad y promover la cultura local. La marca ha
Audiencia: fomentado la participación de los usuarios, invitándolos a compartir fotos y
videos de sus barrios y actividades, y ha respondido activamente a los
Casos de comentarios y preguntas de los usuarios.
Éxito
 • Inkafarma en Facebook: la cadena de farmacias Inkafarma ha logrado
Interactividad una gran interacción con su audiencia gracias a la campaña
con la "Cuida tu corazón"
Audiencia:
• Esta campaña consiste en una serie de publicaciones que brindan
Casos de información y consejos para cuidar la salud cardiovascular, y que han
Éxito generado una gran cantidad de interacciones y comentarios de los
usuarios.
 • Red Bull en Instagram: Red Bull ha construido una enorme presencia
Interactividad en Instagram con contenido visual impresionante y campañas de
con la marketing innovadoras. Han creado una comunidad de seguidores
Audiencia: entusiastas y fieles a su marca.
Casos de
Éxito

https://www.instagra
m.com/reel/Co4vfopg
r3I/?utm_source=ig_
web_copy_link
 • Starbucks en Instagram: Starbucks ha creado una presencia en
Interactividad Instagram mediante la publicación de imágenes de café y
con la establecimientos acogedores. Han utilizado esta plataforma para
promocionar nuevas bebidas y productos, así como para interactuar con
Audiencia: sus seguidores.
Casos de
Éxito

https://www.instagra
m.com/reel/CokkKb
aLDW4/?utm_sourc
e=ig_web_copy_link
 • Oreo en Twitter: Oreo ha utilizado Twitter para interactuar con sus
Interactividad seguidores a través de publicaciones divertidas y creativas. También han
con la aprovechado eventos como el Super Bowl para publicar contenido en
Audiencia: tiempo real, lo que ha generado interacciones y menciones de los
seguidores.
Casos de
Éxito
 • Wong en Twitter: Esta cadena de supermercados peruana ha logrado
Interactividad una gran interacción a través de su estrategia de atención al cliente
con la proactiva y efectiva. La marca monitorea activamente las menciones y
Audiencia: mensajes relacionados con su marca en la red social y responde
rápidamente a las preguntas, quejas y solicitudes de los usuarios, lo que
Casos de ha generado una gran satisfacción y lealtad entre su audiencia.
Éxito
 • Banco de Crédito del Perú en Twitter: el BCP es una de las marcas más
Interactividad populares en redes sociales en Perú, y ha logrado una gran interacción
con la con su audiencia gracias a su contenido variado y de calidad. Por ejemplo,
Audiencia: su campaña "Yo te aviso" en Twitter, en la que ofrece tips y
recomendaciones a sus seguidores, ha sido muy bien recibida por los
Casos de usuarios.
Éxito
Tipos de contenidos efectivos
para cada red social
Tipos de a. Cada red social tiene su propia audiencia y sus características únicas,
contenidos por lo que los contenidos deben adaptarse a cada una de ellas.
b. Los contenidos deben ser atractivos, relevantes y útiles para los
efectivos usuarios.
para cada c. Los contenidos deben ser adaptados al formato y estilo de cada red
red social social.
d. Los contenidos deben estar enfocados en los objetivos de la marca y
en las necesidades de la audiencia.
Casos de a. Facebook: Coca-Cola. La página de Facebook de Coca-Cola es una
Éxito por de las más exitosas en la red social. La marca ha logrado crear
contenido atractivo y relevante para su audiencia, como videos,
red social imágenes y publicaciones con preguntas para generar interacción.
Además, ha utilizado Facebook para promocionar sus campañas
publicitarias y lanzamientos de productos.

https://fb.watch/j3H-
GDNnj0/
Casos de b. Instagram: Nike. Nike ha utilizado Instagram de manera efectiva para
Éxito por promocionar sus productos a través de publicaciones con imágenes y
videos atractivos. También ha creado campañas publicitarias
red social exclusivas para Instagram, como #justdoit, que ha tenido un gran
impacto en la audiencia.

https://www.instagram.co
m/reel/CpS0alRpyKt/?ut
m_source=ig_web_copy_
link
Casos de c. Twitter: Oreo. Oreo ha logrado crear contenido viral en Twitter a
Éxito por través de publicaciones ingeniosas y divertidas. La marca ha utilizado
el humor y la creatividad para interactuar con su audiencia y ha
red social logrado generar un alto nivel de compromiso con su contenido.
Casos de d. LinkedIn: HubSpot ha utilizado LinkedIn para crear contenido
Éxito por educativo y relevante para su audiencia de marketing y ventas. La
marca ha publicado artículos y videos en LinkedIn que ayudan a su
red social audiencia a mejorar sus habilidades y conocimientos en el campo del
marketing y las ventas.
Casos de d. YouTube: GoPro ha creado contenido emocionante y atractivo en
Éxito por YouTube a través de videos de aventuras y deportes extremos. La
marca ha utilizado YouTube para mostrar las capacidades de sus
red social cámaras y ha logrado generar un alto nivel de compromiso con su
contenido.

https://youtu.be/8
madcnO705g
Casos de d. TikTok: Fenty Beauty ha utilizado TikTok para promocionar sus
Éxito por productos de maquillaje de manera creativa y divertida. La marca ha
creado desafíos de maquillaje en TikTok que han sido muy populares
red social entre los usuarios de la red social y han ayudado a generar un mayor
conocimiento de la marca.
Ejecución

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 Dinámica Grupal

• Duración: 60 minutos
• Indicaciones: Elija una marca peruana con presencia en redes sociales
(por ejemplo: Inca Kola, BCP, Cusqueña, etc).
• Analice la audiencia y las características de cada red social en la que
la marca tiene presencia.
• Elabore un plan de contenidos para la marca seleccionada,
considerando al menos un mes de publicaciones para cada red social.
• Incluya: Temas y tipos de publicaciones que se realizarán en cada red
social (por ejemplo, promociones, tips, videos, fotos, etc.).
• Frecuencia de publicación.
• Fechas y horas de publicación.
• Recuerde que debe utilizar los conocimientos adquiridos en clase
sobre la importancia de la organización y planificación de contenidos
para redes sociales, así como los tipos de contenidos efectivos para
cada red social.