Estrategias de Coca Cola Frente A Una Crisis

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE LA COCA-COLA MEDIANTE UNA CRISIS..........................

Propuesta de Solución “Caso Coca Cola”........................................................................................
¿Hacia dónde va la comunicación en caso de crisis de la empresa Coca Cola?..............................
¿Qué planes alternativos se debería aplicar en caso de crisis al proceso de comunicación
en Coca Cola?...................................................................................................................................
Recomendaciones...................................................................................................................
Anexos
INTRODUCCIÓN
Las relaciones que se forman en el proceso organizacional se establecen a través de la

información, pues a través de este método se especifican correctamente las funciones y
actividades que se deben realizar, razón por la cual la comunicación debe definirse como
una tarea importante en la política de la empresa.
La comunicación es importante como técnica porque las empresas que la emplean

coordinan cuidadosamente los contactos con los subordinados y los consumidores para
garantizar que los mensajes se comuniquen con claridad. Por otro lado, esto mejora las
relaciones laborales de los trabajadores y empleadores, por lo tanto, los gerentes
preocupados por el clima organizacional y la productividad de la empresa fortalecen los
medios de comunicación para el autodesarrollo, porque la comunicación efectiva puede
demostrar comportamiento, emociones y deseo de interactuar con los demás.
Existen diversos medios de comunicación, sin embargo, las empresas buscan un proceso
de comunicación que entregue excelencia y desarrolle continuamente sus procesos, lo
que les permite promover el liderazgo, la calidad, la mejora continua de los procesos, el
trabajo en equipo y la innovación de acuerdo con los requerimientos del cliente. Para ello,
los canales de conexión de la información deben ser abiertos, dinámicos, evolutivos,
flexibles y permitir la participación de todas las partes.
La comunicación en el campo de la organización y el desarrollo socioeconómico genera

una relación que permite un funcionamiento eficiente, que a su vez busca efectivamente
la dinámica que las empresas necesitan para ser más competitivas que otras
organizaciones.
1
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE LA COCA-COLA MEDIANTE UNA CRISIS
Define García (2002) que un 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en

Atlanta. El farmacéutico John S. Pemberton quería crear un jarabe contra los problemas
de digestión que además aportase energía, y acabó dando con la bebida más famosa del
mundo. Coca Cola es el garante de ese mundo ético, genera identificación, una forma de
ser. Comprando el producto se puede adoptar ese estilo de vida. Pero sin engañar, la
publicidad sugiere que el producto te acerca a ese estilo de vida ideal.
Las estrategias que usa la empresa Coca Cola, para poder llegar al público objetivo, son
variadas, puesto a que realiza inversiones a distintos medios, con la finalidad de atraer y
generar lealtad a sus consumidores, por el reconocimiento de la marca, por otro lado, aun
en un mercado tan competitivo, los consumidores en su mayoría, prefieren su consumo.
Por ello, los aspectos y elementos de comunicación son importantes, para trasmitir
información necesaria tanto interna como externamente, ya que esto permite tener una
buena relación con los subordinados y las partes interesadas, por otro lado, la
comunicación interna, permite a los involucrados en la transmisión de la información, se
involucren en los procesos de la organización.
Cuando llegó la pandemia del coronavirus, Coca-Cola, al igual que otras compañías,
detuvo por completo sus campañas de marketing y publicidad. Fue sorprendente ver al
gigante del consumo masivo en silencio por tanto tiempo, pero sus gerentes debieron
creer que era lo mejor en aquellos tiempos de incertidumbre.
La marca retomó su inversión no mucho después, cuando en Europa los confinamientos

masivos estaban dándole paso al verano. Ahora, luego de dos años, el gigante de las
bebidas está optando por una estrategia completamente diferente para sobrevivir al
impacto de la crisis global. En lugar de guardar silencio, Coca-Cola está más activa que
nunca.
2
La compañía está incrementando su inversión en marketing. De acuerdo con los datos que
recoge Marketing Dive, Coca-Cola está gastando más dinero en este terreno para
conseguir conectar con unas audiencias más complejas.
Tres líneas de acción. Esa fue la estrategia que impulsó Coca Cola para ganarle a la
pandemia. Tres grandes lineamientos que pudieran guiar sus iniciativas en un momento
de tanta incertidumbre que, por supuesto, tendrían algún efecto en las ventas y también
en los hábitos del consumidor, comportamiento que, como buena empresa de consumo,
Coca tiene muy en cuenta.
En el caso de las ventas ese efecto fue negativo. De hecho, durante 2020, en la Argentina,
el consumo de bebidas sin alcohol -cayó un 8% según números de la Cámara Argentina de
la Industria de Bebidas Sin Alcohol Y, por su lado, los nuevos comportamientos del
consumidor fueron unos de los imputs que tuvieron en cuenta para desarrollar los tres
pilares.
Propuesta de Solución “Caso Coca Cola”
La comunicación en todos los aspectos es necesaria para poder transmitir de la manera

más correcta las situaciones que se presentan en el entorno, puesto a que un comunicado
ineficiente, provoca contrariedades y conflictos al momento de solucionarlos, por otro
lado, esto permite enfrentar los problemas que son definidos por terceros.
La falta de comunicación de The Coca Cola Company en caso de crisis es de admirar,

puesto a que es una empresa de gran tamaño, que se ha posicionado en el mercado y en
las mentes de los consumidores a base de publicidades que trasmitían mensajes
increíbles, sin embargo, no mantenían un manual para enfrentar dificultades, después de
tantos años de trayectoria.
3
¿Hacia dónde va la comunicación en caso de crisis de la empresa Coca Cola?
La comunicación como estrategias en la empresa Coca Cola en caso de crisis, deben ser
dirigidas a todos los procesos que se presentan en su estructura, a su vez de que se
integre aquellos grupos de interés en estas estrategias, ya que esto permite duplicar el
tamaño de la percepción en el mercado y de las mentes del consumidor, por otro lado,
promueve el control y resolución de problemas.
¿Qué planes alternativos se debería aplicar en caso de crisis al proceso de comunicación

en Coca Cola?
Es importante saber, que, en casos de crisis, cada paso que se da es igual de importante, y
no se debe perder la meta: “Cuidar la reputación y preservar la confianza del consumidor”
por eso es vital tener planes alternativos, como coordinar con los medios de comunicación
para llegar de manera clara, positivando el mensaje a su público, convirtiendo a todos en
un mismo equipo que trabaje en conjunto para solucionar el problema; Ante los medios
de comunicación sensacionalista, salir a contraatacar y limpiar todo lo inventado.
4
RECOMENDACIONES
 Se debe de tener en cuenta, que las crisis, pueden ser comprendidas y

enfrentadas, para poder ser solucionadas, con base a estructuras definidas y
precisas, con la ayuda de expertos a fin de tener soluciones precisas y
contrarrestar lo sucedido, involucrando a todos los participantes quienes
conforman la empresa.
 Las ideas centrales sobre sus manejos, son clara definición que incluyen aspectos
como la comunicación, como parte importante de su gestión que, por cierto, es
llevado como una aplicación práctica, para solucionar dicho problema.
 Una adecuada guía de manejo de crisis ayuda a contrarrestarla, con herramientas
de comunicación utilizadas adecuadamente, y prevenir su impacto negativo y no
deseable, centralizando y definiendo principalmente los portavoces, con la
finalidad de que se coordinen los mensajes y pueda ser enviado al público que se
desea llegar.
5
Anexos
6
7
8
9

Estrategias de Coca Cola Frente A Una Crisis

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Estrategias de Coca Cola Frente A Una Crisis

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Estrategias de Coca Cola Frente A Una Crisis

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ÍNDICE

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE LA COCA-COLA MEDIANTE UNA CRISIS..........................

Las relaciones que se forman en el proceso organizacional se establecen a través de la

La comunicación es importante como técnica porque las empresas que la emplean

La comunicación en el campo de la organización y el desarrollo socioeconómico genera

Define García (2002) que un 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en

La marca retomó su inversión no mucho después, cuando en Europa los confinamientos

Propuesta de Solución “Caso Coca Cola”

La comunicación en todos los aspectos es necesaria para poder transmitir de la manera

La falta de comunicación de The Coca Cola Company en caso de crisis es de admirar,

¿Qué planes alternativos se debería aplicar en caso de crisis al proceso de comunicación

 Se debe de tener en cuenta, que las crisis, pueden ser comprendidas y

También podría gustarte