M3

Asignatura: Control de gestión Estados Financieros Pág. 1

Video
Módulo:
Trabajo Grupal

Caso:
Control
¿Quéde
contar
Instrucciones Generales

gestión
y a Estados
1. Trabajo Grupal conformado entre 3 a 5 personas, que corresponde a la evaluación sumativa

quién? Financieros
del módulo.
2. El Trabajo Grupal es una actividad de elaboración, donde los estudiantes podrán desarrollar y
aplicar conocimientos sobre los contenidos tratados en el módulo.
3. Una vez elaborado el Trabajo, un integrante del grupo debe subir el trabajo a la plataforma
CANVAS través de “Enviar Tarea”. El nombre del archivo debe ser:
Nombre_Apellido_TGM1_Asignatura
4. La fecha límite para su entrega está indicada en CANVAS.

¡A trabajar!

Resultado de Aprendizaje

Aplica la metodología del CMI para su implementación en organizaciones y propone acciones

correctivas a partir del análisis de desviaciones observadas.

Actividad

La empresa de transportes Wind of Changes dedicada al transporte de personal de faenas mineras,

en la tercera región del país, está elaborando su mapa estratégico para la posterior construcción de
un cuadro de mando integral.

La misión de la empresa es “proveer un servicio de transporte de calidad y excelencia reconocida por

sus clientes, basado en aplicaciones tecnológicas de control de ruta y flota y personal altamente
calificado, que aseguren la llegada a destino en forma segura del capital humano y carga confiados”.

Como datos relevantes, se identifica el hecho que el 90% de sus ingresos provienen de un solo cliente
importante en la región; el proveedor de equipamiento de vehículos y mantención de los mismos es
también uno solo, gracias a su calidad y confiabilidad; además, la empresa tiene acceso a tecnología
innovadora para su operación y gestión.
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Módulo:
El equipo directivo de la empresa ya ha realizado el diagnóstico FODA y ha formulado las estrategias
consistentes con dicho diagnóstico. Sin embargo, un virus ha corrompido el archivo de trabajo y se ha

Caso:
mezclado todo el trabajo realizado.

Control
¿Quéde
1. El análisis FODA permitió identificar las siguientes oportunidades y amenazas y fortalezas y
debilidades, pero no en un orden establecido:

contar
• Alta competencia con servicios de calidad cada vez más presente.

gestión
• Clientes se declaran satisfechos respecto del servicio entregado.
• Descoordinaciones entre las gerencias técnicas y de operaciones para el cumplimiento del

y a Estados
programa de mantenciones de las máquinas y equipos.

quién? Financieros
• Entrega de servicios eficientes y oportunos, cumpliendo horarios y requerimientos.
• Existencia de otros segmentos del mercado de transporte de personal en los cuales la
empresa no tiene participación (segmento mediana industria).
• Disponibilidad de máquinas y equipos de alta calidad y seguridad.
• Continua ralentización del ciclo minero, que puede llevar a una menor demanda por el
servicio.
• Sólido conocimiento del cliente principal (90% de los ingresos).
• Alianzas con proveedores estratégicos (máquinas, combustible y repuestos).
• Procesos operativos y mantención certificados.
• Descoordinación entre las áreas de abastecimiento y mantención para una adecuada
disponibilidad de repuestos y materiales.
• Control inadecuado del uso de combustibles.
• Existencia en el mercado de tecnología de gestión y operación de costo reducido.
• Posible incorporación de empresas de transportes con mayor y mejor tecnología informática,
de gestión y de control.
• Conocimiento del cliente y capacidad de negociación con proveedores en solo algunas
posiciones específicas de la organización.
• Bajo nivel de profesionalización y técnica en las áreas de administración de contratos,
mantenimiento, administración y control.
• Falta de un Sistema Integrado de Información, Gestión y Operación al interior de la empresa.
• Personal altamente capacitado en el área de operaciones (conductores, controladores de
ruta), consciente de la importancia de la seguridad y calidad del servicio prestado.
• Existencia de otros mercados de transporte en los que la empresa tiene una muy baja
participación (pasajeros interurbanos, regionales e interregionales; escolar; carga).
• Tecnología incorporada para confiabilidad de servicios.
• Existencia en el mercado de empresas de transporte que pueden requerir tecnología que la
empresa utiliza y que no representan una competencia directa.
• Controles internos deficientes en los procesos de gestión y control.
• Expectativas de alza del tipo de cambio y caídas en el precio del producto del cobre que
puede llevar a caídas de margen y rentabilidad del servicio.
• Importante competencia en el mercado del transporte de pasajeros y alto interés de ella por
participar en el negocio.

2. Las estrategias identificadas son las siguientes:

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Módulo:
• Aprovechar el conocimiento y experiencia de la empresa para acceder a otros segmentos del
mercado actual y otros mercados.

Caso:
• Incorporar tecnología de gestión y operaciones para corregir descoordinaciones entre áreas.

Control
• Incorporar más profesionales en funciones débiles de áreas administración y técnicas.

¿Quéde
• Ofrecer servicios tecnológicos a terceros que no representen amenazas para la compañía.
• Fortalecer la innovación en tecnologías que aseguren calidad y control que den sentido de

contar
empresa vanguardista.

gestión
• Implementar un programa de capacitación y entrenamiento que fomente trabajo en equipo y
saque el máximo provecho de la tecnología.

y a Estados
• Mantener capacitación en área de operaciones.

quién? Financieros
• Fortalecer alianza con proveedores, anticipándose a incrementos de costos.
• Fortalecer la organización para explorar otros segmentos de mercado y otros mercados.
• Optimizar procesos internos a efectos de evidenciar ineficiencias y reducir costos,
estableciendo mejoras y controles.
• Mantener la posición competitiva en mercado actual basado en conocimiento y satisfacción
del cliente y alianza con proveedores.
• Convertirse en socio estratégico del cliente principal, anticipándose a sus necesidades y
gestionando la incorporación de indicadores técnicos en la evaluación que evidencien la
calidad.
• Optimizar sistema de compensaciones a efectos de proteger actual organización.

De acuerdo a lo anterior, deben reordenar el listado Fortaleces, Oportunidades, Debilidades y Amenazas,

además de las estrategias definidas, en una matriz de diagnóstico y estrategias FODA. Posteriormente
construir un mapa estratégico de la empresa Wind of Changes, y determinar las relaciones causa efecto
entre cada estrategia.

Para este trabajo debe seguir los siguientes pasos.

1. Leer detalladamente el caso de la empresa WInd of Changes.
2. Reordena tanto el listado de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenzas, como las estrategias
definidas en la siguiente matriz de diagnóstico y estrategias FODA:

Oportunidades: Amenazas:
1. 1.
2. 2.
Etc. Etc.
Fortalezas: Estrategias F-O: Estrategias F-A:
1. 1. 1.
2. 2. 2.
Etc. Etc. Etc.
Debilidades: Estrategias D-O: Estrategias D-A:
1. 1. 1.
2. 2. 2.
Etc. Etc. Etc.
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Módulo:
3. Una vez realizada la matriz anterior, deben elaborar un mapa estratégico (utilizando como ejemplo el
que aparece en la figura de abajo) de la Wind of Changes, de acuerdo a los siguiente:

Caso:
a. Ubicar cada estrategia definida en cada perspectiva del cuadro de mando integral (CMI).
Donde cada recuadro corresponde a una estrategia.

Control
¿Quéde
b. Establecer las relaciones causa-efecto entre cada estrategia.

contar
gestión
Mapa Estratégico Servicios de Transporte de Personal de Transportes Wind of Changes

y a Estados
quién? Financieros
Financiera

Clientes

Procesos

Aprend. y
Crecto.
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Video
Módulo:
Caso:
Estructura y Aspectos Formales:

Control
¿Quéde
5. El Trabajo debe contener:
• Portada – Introducción – Desarrollo – Conclusión. (Excepto TRT y asignaturas que

contar
gestión
contengan cálculo de ejercicios).
• Portada debe incluir: Titulo, Asignatura, Nombre del Docente Online y/o Tutor, Módulo,

y a Estados
Fecha, Integrantes del Grupo (nombre y dos apellidos), Carrera, Sede/CEAT y Sección.

quién? Financieros
6. El Trabajo debe considerar: Formato tamaño Carta, margen normal, interlineado sencillo, Letras:
Arial o Times New Roman, tamaño 11.
7. La Redacción y Ortografía es un criterio considerado en la Rúbrica.

Importante
• Todo Trabajo que implique ejercicios numéricos debe incluir desarrollo.
• Se permite citar información de la web siempre y cuando se indique su respectiva fuente y
esto NO supere el 30% del Trabajo. De lo contrario, se considerará Plagio.
• Plagio o Copia será evaluado con nota 1.0 sin posibilidad de entregar un Trabajo nuevo ni dar
Prueba Recuperativa.
• ante cualquier inconveniente favor contactarse con [email protected]