GRUPO 3:

INTEGRANTES:
- ENZO GIUSEPE BARBIERI HERNANDEZ
- ANGELA JESSICA BRICEÑO BOHORQUEZ
- RONALD ANDRE FRETEL YACSAHUANGA
- DIEGO ALEXIS AYALA PALACIOS
- SANDRO PEDRO LAZARO ALIAGA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA EMPRESA:

Origen de la Idea:
El proyecto nació con la intención de combatir la contaminación causada por la
industria textil tradicional que conocemos hoy en día, ofreciendo prendas de calidad
creados a base del reciclaje de materiales desechables para su confección y mejor aún,
a precios accesibles para todo público, de esta forma la empresa busca convertirse en
una alternativa ecológica con el fin de concientizar a los consumidores de la industria
textil acerca de los beneficios de la moda sostenible y por qué todos deberían optar
por esta propuesta ecológica.
Misión:

 La misión de nuestra empresa es poder ofrecer artículos de vestimenta a un

precio accesible y con una buena calidad. Además, también su misión es que
sus productos sean fabricados de manera que sea buena para el medio
ambiente y también para la sociedad.
Visión:

 Incorporar armónicamente la ecología y la conservación de nuestro planeta con

la sociedad, incorporando la moda y la innovación creativa, de tal manera de
lograr alcanzar un status Eco-Fashion.

Valores de la Empresa:
Compromiso socioambiental: Brindar respaldo a las industrias y generar valor en la
calidad de vida de la sociedad.
Excelencia y Conocimiento: Profundizar el conocimiento de las disciplinas técnicas y
ambientales para asegurar el desarrollo sustentable en la búsqueda de una constante
superación.
Trabajo en Equipo: Valoramos a cada empleado de nuestra empresa porque son el
mayor recurso de la misma.
Calidad: Ofrecer el mejor servicio disponible garantizando la satisfacción del cliente a la
hora de su adquisición.

OBJETIVOS SMART:
1) Lograr la venta de entre 40 unidades de ropa de categoría femenina de
nuestra promoción del día de las madres para antes del cierre de la tercera
semana de mayo del presente año.
2) Lanzar una nueva línea de ropa inspirada en invierno para finales de junio
de este mismo año.
3) Expandir nuestras tiendas en zonas con mayor comercialización como
Gamarra para inicios de febrero del próximo año.
4) Reducir costos de producción en un 5% en 3 meses.
FODA:
FORTALEZAS

 Nuestro aprovechamiento en el mercado por personas que buscan productos

amigables con el planeta.
 La diferenciación de la competencia al ofrecer una propuesta más consciente y
responsable que implementa materiales reciclables/reutilizables textiles.
OPORTUNIDAD

 La Introducción de la marca en nuevos canales de venta y mercados

internacionales. Al ser un producto innovador y ecológico destacaremos en el
mercado.
 El incremento del interés por la moda sostenible y los productos eco-friendly.
Productos que el planeta necesita hecho con materiales que no perjudica a la
misma.
DEBILIDADES

 Las limitaciones en la variedad de productos ya que solo se centran en el

mercado de la moda sostenible.
 La falta de adaptabilidad a las preferencias cambiantes de los consumidores en
cuanto a moda y estilo.
AMENAZAS

 La fuerte competencia qué crece constantemente en el mercado textil y en

nuestra zona.
 El aumento en el costo de los materiales utilizados para producir ropa ecológica
debido a la crisis económica mundial y las fluctuaciones del mercado.

MICROENTORNO:
La Empresa:
Se encuentra conformada por diferentes departamentos de los cuales tenemos:
Departamento de Administración: Encargado de realizar todas aquellas funciones de
carácter administrativo dentro de la empresa.
Departamento de Compras: Es el responsable de adquirir los bienes, materias primas y
servicios necesarios que la organización necesita para que esta siga operando de
manera efectiva.
Departamento de Producción: Encargado de transformar los recursos o materias
primas en productos finales o bienes comerciales de la empresa que llegaran a
nuestros clientes.
Departamento de Ventas: El área esta encargada de llevar a cabo las actividades y
procesos para el cumplimiento de los objetivos comerciales.
Departamento de Finanzas: Tiene la función de ocuparse de las responsabilidades
económicas de la empresa, pagos, gastos ingresos de la misma, etc.
Recursos Humanos: Se encarga de la gestión de todo lo relacionado a las personas que
trabajan dentro de la compañía.
Proveedores:
Second Hand cuenta con el servicio de la empresa de reciclaje PERPAL, como principal
proveedor de materia prima de desechos residuales peligrosos y no peligrosos que la
compañía usa para la creación de las distintas fibras de ropa que los diseñadores usan
para la confección de las prendas que hay en nuestro catálogo.
Intermediarios de Marketing:
Agencia de Publicidad: Second Hand opto por contratar los servicios de una empresa
de publicidad conocida como: Panorama BPO, una empresa de Trade Marketing que se
especializa justamente en este rubro, de esta forma buscamos encontrar la mejor
forma en que nuestro producto sea exhibido, rote y se venda adecuadamente en el
canal de distribución principal de la empresa.

Empresa de Distribución Física:

La empresa mantiene relaciones con la compañía de transporte OLIVA COURIER para la
movilización eficiente y segura de las prendas confeccionadas en el taller de la
compañía para que estas sean transportadas a su respectivo punto de venta sin
problema alguno.

Competidores:
Nuestra competencia en el mercado de la moda se basa principalmente en los
diferentes tipos de marcas de ropa en el Perú que existen mucho antes que nosotros,
marcas como Peruvian Flake, Speackers, Camoute Soup, entre otros. Son la principal
competencia de la compañía, por lo que la empresa está al tanto de las tendencias en
el mercado y los cambios abruptos que pueden ocurrir en las preferencias y
necesidades del consumidor para así poder crear estrategias que nos permitan obtener
mejores resultados gracias al aprovechamiento de información y así poder
adelantarnos a la competencia.
Públicos:
Publico Financiero: La empresa adquirió un préstamo empresarial en el banco BBVA
para la adquisición de la maquinaria necesaria para la confección de la ropa, así como
también el pago a los proveedores y los costos del local de la tienda, por lo que
actualmente la compañía tiene obligaciones de pago para diferentes cuotas de tiempo.
Públicos de medio de comunicación: Al ser una empresa de moda sostenible, se
espera que esta característica de nuestra marca sea lo suficientemente llamativo como
para poder conseguir publicidad a través de diferentes canales de comunicación como
noticieros, editoriales de periódico, artículos de opinión, revistas, etc. Lo que seria muy
favorable para la compañía.
Publico Gubernamental: La empresa esta comprometida a estar al día con sus deberes
tributarios para no tener problemas con instituciones publicas como la SUNAT, de la
misma forma la empresa busca moderar los efectos de la INDECOPI, al tratar siempre
de manera satisfactoria a nuestros clientes para así poder evitar tener problemas con
esta institución, además cabe mencionar que Second Hand esta aspirando a adquirir
los certificados de calidad necesarios por parte de la INACAL, para así poder demostrar
que somos una empresa de confianza que cumple con todos los reglamentos de
seguridad y calidad para ejercer sus actividades.
Publico de acción ciudadana: La empresa busca mantener buenas relaciones con las
clientes locales y grupos ecológicos que pueden verse interesados en nuestra marca,
por lo que la compañía quiere ganarse la confianza de este publico ofreciendo nuestra
alternativa de ropa sostenible, al ser vistos como una empresa que ofrece un producto
que benefician a estos grupos o a la población general, la compañía espera que estos
grupos de acción ciudadana sean una buena influencia para la marca,
promocionándola siendo que nuestra marca es muy beneficiosa.
Públicos Locales: Se encuentran las organizaciones o comunidades que pueden ser
encontradas dentro de la zona donde están ubicada la tienda o la empresa, estas
organizaciones pueden jugar a favor de nuestra actividad económica.
Público en general: La empresa estará al tanto de la actitud del publico en general
hacia nuestros productos o actividades mediante encuestas y otros medios para así
poder medir el nivel de satisfacción de los clientes y de este modo ajustar la empresa
de acuerdo con sus necesidades.
Publico Interno: Incluye a los trabajadores, directivos de la empresa, los cuales deben
ser informados y motivados debidamente, ya que un publico interno, contento con su
empresa, transmitirá al exterior su actitud positiva.
Clientes:
El mercado al que Second Hand pertenece actualmente, es el mercado de
consumidores, al ser una empresa de Ropa Sostenible, los clientes buscan adquirir
nuestros productos de ropa para satisfacer una necesidad de vestirse bien y la empresa
busca satisfacer las necesidades de estos consumidores al ofrecer nuestros productos a
precios cómodos y con un buen diseño para satisfacer las necesidades de los diferentes
grupos sociales.
MacroEntorno:
FACTOR ECONÓMICO;
En el entorno económico de país y la alta demanda de ropa , ya que genera a la compra de
ropa exagerada , fomentando el cultivo de materiales como el algodón , lino o cáñamo
generamos uso excesivo de los sueldos. Estudios realizados se indicó que el reciclaje de ropa
se produce cada empresa es un 20% , el valor anual de desecho de ropa prematuramente es
mas de 200 mil millones de dolares . E l aumento del PBI es de 40% .

FACTOR TECNOLÓGICO:
Con el avance de la tecnología las maneras del reciclaje seria mas fácil para todos , ya que
ofrecen innovadoras vías de transformación de las ropas . Facilitaría el control , optimización
de proceso del reciclaje .En favor de la empresa estaremos llegando a los clientes
( consumidores ) por medio de carteles , anuncios la combinación de capacidades técnicas ,
financieras , para la evolución y tendencia que afecte a la empresa.

FACTOR CULTURAL:

La diferencia cultural dentro del pais influye en la nueva influencia de moda , por la preferencia

de compra de los consumidores

La campaña social de una empresa de ropa reciclada debe estar enfocada en promover
la importancia del reciclaje y la reutilización de la ropa para reducir el impacto
ambiental de la industria de la moda. Algunas ideas para la campaña pueden incluir:
1. Promover la conciencia ambiental: la campaña debe crear conciencia sobre los impactos
negativos de la industria de la moda en el medio ambiente, y destacar la importancia del
reciclaje y la reutilización de la ropa.

2. Educación sobre el reciclaje de ropa: la empresa puede proporcionar información detallada

sobre cómo funciona el proceso de reciclaje de la ropa, y cómo los consumidores pueden
participar en este proceso.

3. Destacar el valor de la ropa reciclada: la campaña puede enfatizar cómo la ropa reciclada
puede ser de alta calidad y estilo, y cómo el reciclaje puede ser beneficioso tanto para el medio
ambiente como para la economía circular.

4. Promoción de la sostenibilidad: la empresa debe destacar su compromiso con la

sostenibilidad y cómo está trabajando para reducir su impacto ambiental.

5. Colaboración con organizaciones benéficas: la empresa puede asociarse con organizaciones

benéficas y destacar cómo el reciclaje de ropa puede ayudar a personas necesitadas. En
general, la campaña social debe ser creativa y atractiva para los consumidores, pero también
debe destacar la importancia del reciclaje de ropa y la responsabilidad ambiental de la empresa
y los consumidores.

CAMPAÑAS SOCIALES:
La campaña social de una empresa de ropa reciclada debe estar enfocada en promover
la importancia del reciclaje y la reutilización de la ropa para reducir el impacto
ambiental de la industria de la moda. Algunas ideas para la campaña pueden incluir:
1) Promover la conciencia ambiental: La campaña debe crear conciencia
sobre los impactos negativos de la industria de la moda en el medio
ambiente, y destacar la importancia del reciclaje y la reutilización de la ropa.
2) Educación sobre el reciclaje de ropa: La empresa puede proporcionar
información detallada sobre cómo funciona el proceso de reciclaje de la
ropa, y cómo los consumidores pueden participar en este proceso.
3) Destacar el valor de la ropa reciclada: La campaña puede enfatizar cómo la
ropa reciclada puede ser de alta calidad y estilo, y cómo el reciclaje puede
ser beneficioso tanto para el medio ambiente como para la economía
circular.
4) Promoción de la sostenibilidad: La empresa debe destacar su compromiso
con la sostenibilidad y cómo está trabajando para reducir su impacto
ambiental.
5) Colaboración con organizaciones benéficas: La empresa puede asociarse
con organizaciones benéficas y destacar cómo el reciclaje de ropa puede
ayudar a personas necesitadas. En general, la campaña social debe ser
creativa y atractiva para los consumidores, pero también debe destacar la
importancia del reciclaje de ropa y la responsabilidad ambiental de la
empresa y los consumidores.
Comportamiento del Consumidor:
Perfil del Consumidor:
Existen varios factores que pueden influir de forma distinta al consumidor a la hora de
tomar una decisión en su compra, entre estos factores tenemos:
A) FACTOR CULTURAL:
La cultura que muchos peruanos han optado seguir a la hora de hacer sus compras
es la de regatear el precio, ya que es común pensar el obtener un buen producto a
un precio cómodo y accesible que no excede el presupuesto del consumidor, fue
debido a esto que la empresa vio una oportunidad en crear un producto que
ofreciera justo lo que el consumidor necesitara en cuanto a vestimenta, pero, con la
adición de que este, fuera creado con un material que no solo era mas económico,
sino que ayudaba
B) FACTOR SOCIAL:
El consumidor puede verse afectado por las opiniones de diversos grupos sociales
con los que este interactúa, ya sea familia, grupos de trabajo , mercados, etc. Es
debido a esto que uno de los tipos de Marketing que la empresa ha propuesto para
la publicidad de su tienda es la publicidad boca a boca, debido a que este estilo de
marketing nos permite relacionarnos mas personalmente con los consumidores,
invitándolos a comparar nuestra marca con otras alternativas, haciendo que los
clientes incentiven a otros clientes potenciales a recomendarles nuestra marca.

C) FACTOR PERSONAL:
Uno de los factores mas influyentes en la decisión del consumidor, debido a que es
gracias a diferentes factores en la vida del consumidor, tales como el estilo de vida,
su edad, sus ingresos mensuales, su personalidad, etc. Que un consumidor puede
preferir una marca por encima de otra, en el caso de Second Hand, el cliente
habitual al que suele atender son personas de clase social baja-media, personas
que no cuentan con un ingreso tan alto a comparación de distritos y zonas mas
ricas del país, como lo es Carabayllo, teniendo en cuenta la situación actual del país
y la importancia del ahorro en estos tiempos de necesidad, la vestimenta puede ser
dejado de lado como una necesidad secundaria, por lo que muchos consumidores
prefieren no gastar cantidades tan exorbitantes de dinero en ropa, es allí donde
entra la principal ventaja de nuestra marca frente a la competencia, los precios
bajos que ofrece junto a la característica ecológica que la diferencia de las demás
tiendas de ropa que los consumidores pueden encontrar dentro de la zona donde
se encuentre localizada la tienda.
D) FACTOR PSICOLOGICO:
Dentro de las motivaciones por las que un consumidor podría optar por le compra
de nuestra marca, más allá de los precios bajos y el bonito diseño de nuestras
prendas, lo que queremos generar es un sentimiento de concientización en el
consumidor, fomentando el aprendizaje de este sobre la moda sostenible, al ser
este un tipo de producto no muy conocida en el mercado muchos clientes podrían
tener prejuicios y actitudes erróneas sobre la marca, al no ser un producto
conocida muchos ni siquiera lo voltearían a ver, pero gracias al precio accesible que
la empresa ofrece por sus productos, muchos de estos clientes reacios al cambio,
se sentirían atraídos por estos, lo que inevitablemente haría que estos le dieran una
oportunidad a la marca, lo que por ende, llevaría a cambiar la percepción y la
actitud de estas personas por la moda sostenible, haciendo que estas empiecen a
preferirlo por encima de la ropa convencional de otras marcas al encontrar en ellas
una alternativa más económica y ecológica para su consumo.

Proceso de Decisión de Compra:

Reconocimiento del Problema:

El cliente potencial, en este caso Claudia se ha encontrado con un problema, ella desea
ir a una fiesta de una amiga a la que fue invitada, sin embargo, el vestido con el que
ella planeaba asistir al compromiso se daño mientras ella estaba cuidando de sus hijos,
manchándolo con comida por accidente, por lo que necesitaba un reemplazo, sin
embargo ninguna ropa que se probaba le gusto, por lo que decidió salir de compras a
su tienda de ropa habitual, pero se encontró que la tienda estaba cerrada por
mantenimiento, ella no sabia que hacer, necesitaba un vestido para ese día.
Búsqueda de Información:
Clauda decidió buscar en las redes si había alguna tienda disponible cerca para
comprar un vestido de acuerdo a sus necesidades, por fortuna y desgracia de ella,
encontró algunas opciones, sin embargo muchos de estos vestidos costaban
demasiado y no podía excederse del presupuesto, ella estaba a punto de rendirse con
asistir a su evento cuando recibió un mensaje de una amiga, ambas hablaron y Claudia
le comento acerca de su situación, entonces su amiga le recomendó ir a una tienda
nueva que había abierto hace poco, una tienda de ropa ecológica, Claudia solía
comprar productos ecológicos debido a que eran baratos pero nunca había escuchado
de ropa “ecológica” así que se mostró algo reacia en ir allí pero al darse cuenta de que
no tenia mas opción ella decidió ir a la ubicación que le habían dado, cuando llego ella
vio los diseños de la ropa y pensó que se trataba de una tienda de marca refinada, por
lo que el precio debía de ser alto, sin embargo para su sorpresa al acercarse a ver los
precios, resulta que no eran tan altos como ella imaginaba, ella se encontraba
confundida del porque una ropa con ese diseño seria tan barato hasta que una
empleada se acerco y le explico que el material usado para su confección era hecho
con fibras sostenibles por lo que su precio no era muy alto.
Evaluación de Alternativas:
A partir de la información que la empleada le proporciono acerca de las distintas
prendas que la tienda ofrecía, Claudia empezó a comparar la calidad de estas prendas
sostenibles con su ropa actual, cabe mencionar que estas provenían de su tienda de
ropa actual y noto que la fibra sostenible era mucho mas suave y lucia mas elegante a
comparación de su ropa de siempre, además de que al ser un producto técnicamente
ecológico, era de su interés, ella antes había empezó a adquirir productos ecológicos en
casa pero nunca se imagino que esto también aplicaría con la ropa, aparte del diseño,
los precios bajos y la causa por la que estas prendas habían sido creadas Claudia no se
tomo mucho tiempo en decidir comprar un vestido de dicha tienda.
Decisión de Compra:
Claudia fue con la cajera de la tienda para comprar el vestido que ella había escogido,
sin embargo parece que la suerte no le sonreía hoy, se había olvidado su cartera con el
dinero en casa, ella tenía una expresión de enojo y tristeza en su cara hasta que vio la
que tienda también contaba con pago vía online, afortunadamente ella había traído su
celular por que pudo pagar con Yapee, siendo este una aplicación de compra online
bastante famoso en el país, luego de eso Claudia finalmente pudo asistir a su evento
llevando consigo un vestido que adquirió a un precio cómodo y con un lindo diseño.
Comportamiento Poscompra:
Al día siguiente, Claudia recibió muchos mensajes de sus amigas y las invitadas de la
fiesta acerca de su vestido, muchas creían que ella lo había adquirido a un precio alto,
sin embargo, se sorprendieron al enterarse que su precio era barato, por lo que ella les
recomendó ir a la tienda donde había comprado ese vestido, incluso les ofreció ir todas
juntas debido a que se encontró muy satisfecha con el servicio, la calidad de las
prendas y el precio cómodo que esa tienda ofrecía a la clientela.

Segmentación y selección de mercados meta:

Segmentación del mercado
- Segmentación geográfica: Evaluamos las temperaturas de la zona
donde hay más comercialización para brindarles prendas que los
clientes necesiten para ciertas estaciones.
- Segmentación demográfica: Dividimos el mercado a través de
diferentes variables cómo la edad y el género.
Posicionamiento
A través del posicionamiento, nuestra compañía persigue contar con una
posición distinguida y positiva en cuanto a las opiniones que los
potenciales clientes puedan tener de nosotros. Para poder saber lo que los
clientes piensan de nosotros, los invitaremos a dejarnos críticas y
recomendaciones para ayudarnos a mejorar y lograr satisfacer a los
clientes en todo ámbito.
Selección de mercados meta
Identificamos las necesidades de los clientes mediante observaciones,
estudios y criticas para brindarles las mejores prendas que las personas
quieran adquirir. Investigamos a nuestros consumidores en el ámbito
económico para satisfacer sus necesidades.
Proceso para el desarrollo de un nuevo producto
1. Generación de Ideas:
Para la implementación de un nuevo tipo de diseño que la empresa busca ofrece en su
catálogo de moda sostenible, la empresa decidió optar por un diseño atemporal, es
decir, un tipo de ropa que no depende de las últimas tendencias, sino que estas
pueden ser usadas ya sea por varios años o en una temporada especifica, esto fue
hecho con el propósito de que la ropa perdure con el pasar de los años, después de
todo la misión de la empresa es reducir el impacto medioambiental que puede causar
industria textil convencional, por lo que esta apuesta por prendas funcionales y
cómodas es algo que nos beneficia tanto a nosotros como al planeta.
2. Depuración de Ideas:
A principio, antes de la propuesta de la implementación del diseño atemporal en
nuestras prendas sostenibles, la empresa tenía planeado emplear la misma estrategia
que usaba cualquier empresa de moda, seguir las últimas tendencias de la moda y
crear ropa según la estación actual, sin embargo, nos dimos cuenta que al usar esta
estrategia estaríamos causando el mismo tipo de contaminación que otras empresas
de ropa causan con el exceso de ropa creada con este fin. Por lo que la empresa
rechazo esta propuesta y en cambio opto por emplear la estrategia actual del diseño
atemporal para así poder reducir la creación excesiva de estas.
3. Desarrollo y prueba del concepto:
Antes de lanzar esta propuesta al público, la empresa sabe que es necesario medir el
grado de aceptación y la voluntad de comprar que los clientes podrían tener con este
nuevo tipo de diseño que la empresa busca implementar en su catálogo, por lo que se
empleara el uso de una prueba o test de concepto, esto nos ayudaría a tomar
decisiones antes del lanzamiento, ya que solo los clientes pueden determinar si esta
idea tendrá éxito o no por lo que es vital probar el producto antes de lanzarlo al
mercado.
La prueba de concepto será realizada por medio de una encuesta, empleando el
método de las pruebas de comparación al ser una método que da resultados claros y
fáciles de entender, a través de este tipo de encuesta los clientes serán libres de ver las
diferentes características que ofrecen otros productos de la marca, comparándolos con
esta nueva propuesta de diseño atemporal con el fin de que los clientes se familiaricen
con las diferentes características y los beneficios que trae este nuevo tipo de tejido.
4. Desarrollo de la estrategia de marketing:
Con la modernización hemos realizado publicaciones en nuestra página web y
redes sociales ya que es lo más usado actualmente por el público en general
 pero también hemos hecho afiches y colocado algunos paneles en distintos
puntos.
5. Análisis de negocio:
El principal objetivo de la empresa es poder abrir una tienda en Gamarra con el fin
de tener más reconocimiento y más oportunidades de ventas. Otro objetivo es
mejorar la publicidad en nuestras redes sociales. Para esto vamos asignar un
colaborador que nos pueda ayudar en ese ámbito y a alguien que se encargue en el
diseño y en trabajar en nuestras páginas web.
6. Desarrollo de producto:
Antes de crear el producto tuvimos la idea de hacer algo innovador pero agradable
con el ambiente es por eso que tras estudios y mucha creatividad nació nuestro
producto que es la ropa reciclable, empleando materiales biodegradables, con una
tela cómoda para poder usar en cualquier lugar y en cualquier momento.
7. Mercado de prueba:
Al preguntarnos sobre la aceptación de la empresa en el mercado hemos
procedido a hacer una encuesta local para saber todos los puntos que los
clientes quieren que abarquemos y satisfacer sus necesidades con nuestros
productos.
Poder entender que tipo de ropa está de moda, que colores son los más
usados, que tallas son las más necesitas, y los distintos tipos de gustos que
tenga el público.
8. Comercialización:
Habiendo echo el mercado de prueba y realizado la encuesta hemos procedido
a introducir la empresa al mercado con la aceptación esperada y así lograr el
mayor abarque y un crecimiento con los objetivos plasmados.