UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ÁREA DE MÉTODOS CUANTITATIVOS
CURSO: INFORMÁTICA 2021

CUESTIONARIO CAPITULO 12
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
Nombre: Cristopher Alexander Hernández Larios

Carné: 201704912

Salón: 310

Grupo: 3

Instrucciones generales: Indicar el número de página donde obtuvo la respuesta en cada

inciso.

Verdadero o falso
1. El principio Caníbal dice que la tecnología de los semiconductores absorbe en un solo y
nuevo chip las funciones de lo que anteriormente eran componentes electrónicos
distintos. V
2. Para lograr su propósito, un sistema realiza tres funciones básicas: entrada, procesamiento
y salida. V
3. Todo dentro de los límites de un sistema se denomina entorno del sistema. F
4. Un sistema de información es un subsistema que soporta las necesidades de información
de otros procesos empresariales dentro de una empresa. V
5. En los sistemas de información empresariales, la tecnología de la información realiza cinco
funciones: adquisición, procesamiento, almacenamiento y recuperación, presentación y
transmisión. V
6. El procesamiento de transacciones es lineal por naturaleza, y no cíclico. F
7. Una alianza empresarial es un acuerdo cooperativo entre dos o más empresas con
capacidades complementarias, como, por ejemplo, marketing y distribución. V
8. Las redes industriales pueden enlazar los sistemas de varias empresas en una industria. V
9. Los directores invierten hasta el 90% de su tiempo en comunicarse con otras personas de
la empresa y en el entorno externo de la misma. F
10. La sobrecarga de información permite a los directores separar con más facilidad lo mejor
del resto. F
Multiopción
1. ¿Cuál de las siguientes no es una actividad de la cadena de valor en una empresa?
a) Logísticas entrantes.
b) Operaciones.
c) Cognición.
d) Logísticas salientes.
e) Marketing.

2. Los factores que afectan al entorno de negocio internacional y al flujo de datos transfronterizo
son
a) los múltiples idiomas y las diferencias culturales.
b) las leyes y las regulaciones de los gobiernos, incluyendo el copyright y los temas de privacidad.
c) los estándares variantes de telecomunicaciones y las tecnologías.
d) los distintos sistemas monetarios.
e) Todos estos factores afectan a los entornos de negocios internacionales.

3. ¿Qué es cierto? Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS)

a) no sería útil para hacer un seguimiento de las matrículas para un curso.
b) es un sistema de contabilidad básica y mantenimiento de registros de una empresa.
c) no requiere grandes velocidades de procesamiento.
d) no permite la búsqueda utilizando consultas de bases de datos.
e) Todo lo anterior es cierto.

4. ¿Cuál no es una de las cuatro fases principales en la planificación de la tecnología de la

información (IT)?
a) Alineación del plan IT con el plan empresarial global.
b) Descripción de la infraestructura de IT de la empresa.
c) Asignación de recursos a los sistemas de información y proyectos específicos.
d) Planificación de proyectos de sistema de información específicos.
e) Método de la ruta crítica (CPM).

5. ¿Cuál de lo siguiente no es normalmente ejecutado por los sistemas de gestión de la

información (MIS)?
a) Suministro de informes detallados, informes de resumen e informes de excepción.
b) Extracción de datos relevantes de las bases de datos de los sistemas de procesamiento de
transacciones.
c) Suministro de la información que necesitan los directores para tomar decisiones.
d) Recomendaciones sobre cómo mejorar el rendimiento.
e) Organización y resumen de datos en formatos útiles.
6. ¿Cuál de estos sistemas no se utiliza para apoyar la toma de decisiones?
a) Sistema de información ejecutiva (EIS).
b) Sistema de información geográfica (GIS).
c) Sistema de soporte a la decisión en grupo (GDSS).
d) Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).
e) Sistema experto (ES).

7. Los sistemas de soporte a la decisión en grupo (GDSS)

a) están diseñados para mejorar la toma de decisiones en colaboración.
b) normalmente son salas de reuniones equipadas con hardware y herramientas software.
c) permiten a las personas utilizar el GDSS como DSS privado para ofrecer ideas durante las
reuniones.
d) permiten a los miembros del grupo compartir información de forma anónima si lo desean.
e) Los sistemas de soporte a la decisión en grupo hacen todo esto.

8. ¿Qué es correcto? Un sistema de información geográfica (GIS)

a) es un tipo de DSS diseñado para trabajar con mapas y demás información espacial.
b) normalmente se utiliza con el método de la ruta crítica en el diseño del sistema.
c) es un tipo de sistema experto utilizado para proporcionar técnica en geología.
d) es una forma de sistema de procesamiento de transacciones utilizada para las simulaciones
geográficas.
e) no es práctico con la tecnología actual.

9. Si tuviera que escribir el código ético de información de una empresa, ¿qué tema no incluiría?
a) La privacidad.
b) El acceso a la información.
c) La calidad de la información.
d) Los algoritmos de encriptación para la seguridad.
e) La propiedad intelectual.

10. ¿Qué es falso? Las empresas socialmente responsables

a) intentan equilibrar los intereses de los accionistas.
b) siempre optimizan los beneficios sin tener en cuenta las consecuencias humanas.
c) tienen un contrato social con la comunidad para mejorar el bienestar material de todos los
miembros de la comunidad.
d) pueden permitir tiempo libre a los empleados para realizar trabajos voluntarios.
e) evitan cualquier fraude o decepción del público.

Preguntas de Repaso
1. Defina o describa cada uno de los siguientes términos.

Administración es el proceso que busca por medio de la planificación, la organización, ejecución y

el control de los recursos darles un uso más eficiente para alcanzar los objetivos de una institución
Adquisición la palabra se usa para designar a aquella cosa que se compró
Alianza empresarial Alianza es un convenio, un acuerdo o un arreglo entre dos o más partes.
Almacenamiento de datos es el proceso mediante el cual la tecnología de la información archiva,
organiza y comparte los bits y bytes que conforman los sistemas de los que dependemos todos los
días, desde las aplicaciones hasta los protocolos de red
Análisis coste-beneficio Una disciplina formal (técnica) a utilizarse para evaluar, o ayudar a evaluar,
en el caso de un proyecto o propuesta, que en sí es un proceso conocido como evaluación de
proyectos
Análisis de requisitos La ingeniería de requisitos del software es un proceso de descubrimiento,
refinamiento, modelado y especificación.
CIO es el responsable de los sistemas y de las tecnologías de la información de la empresa y,
además, es el responsable de identificar y proveer las tecnologías necesarias para que los procesos
de la empresa funcionen lo mejor posible.
Código ético ética como la ciencia del comportamiento moral, ya que estudia y determina cómo
deben actuar los integrantes de una sociedad.
Diseño asistido por computadora (CAD) es un proceso conocido por las siglas CAD, (del inglés
Computer Aided Design), que mejora la fabricación, desarrollo y diseño de los productos con la
ayuda de la computadora.
Documento de acción en el que se incorporan y representan los derechos y obligaciones del socio
de una entidad jurídica por el que se facilita la transmisión y ejercicio de tales derechos.
Efectividad La efectividad es el equilibrio entre eficacia y eficiencia, es decir, se es efectivo si se es
eficaz y eficiente.
Eficacia Capacidad para producir el efecto deseado o de ir bien para determinada cosa.
Fabricación asistida por computadora (CAM) comúnmente se refiere al uso del control numérico
(NC), que son las aplicaciones de software para crear instrucciones detalladas (G-código) que
lleven a las herramientas de unidad de control numérico (CNC), a la fabricación de piezas.
Fabricación integrada por computadora (CIM) es un método de manufactura en el cual el proceso
entero de producción es controlado por una computadora.
Factores clave de éxito (CSF) Los factores críticos de éxito son puntos clave que, cuando están bien
ejecutados, definen y garantizan el desarrollo y crecimiento de una empresa y su negocio,
logrando sus objetivos.
Flujo transfronterizo de datos se entiende los desplazamientos de datos personales más allá de las
fronteras nacionales.
Gestión de la cadena de suministro consiste en el seguimiento de los materiales, la información y
las finanzas durante el proceso que va del proveedor al fabricante, al mayorista, al minorista, y al
consumidor.
Gráfico de Gantt es una útil herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación
previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.
Información de organización La introducción del ordenador en el mundo empresarial revolucionó
por completo el sector. Se desarrollaron más tarde bases de datos y aplicaciones dedicadas a
optimizar la gestión de información, debido a la relevancia de este aspecto en el mundo
empresarial.
Infraestructura Conjunto de medios técnicos, servicios e instalaciones necesarios para el desarrollo
de una actividad o para que un lugar pueda ser utilizado.
Intercambio electrónico de datos (EDI) es la transmisión estructurada de datos entre
organizaciones por medios electrónicos. Se usa para transferir documentos electrónicos o datos de
negocios de un sistema computacional a otro.
Método de la ruta crítica (CPM) es un algoritmo basado en la teoría de redes que permite calcular
el tiempo mínimo de realización de un proyecto.
Modelo de la cadena de valor es un modelo de negocios que describe el rango completo de
actividades necesarias para crear un producto o servicio.
Niveles de administración Nivel institucional: Conforman el máximo nivel de la organización. ...
Nivel intermedio: Son el nexo entre el nivel institucional y el operativo. ...
Nivel operativo: Conforman la base de la organización, formada por todas las líneas operativas.
Organización empresarial es una entidad social compuesta por dos o más individuos con la
finalidad de cumplir metas y objetivos.
Planificación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de gestión de información que
automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o
productivos de una empresa.
Planificación estratégica es una herramienta de gestión, que permite establecer el proceso
mediante el cual las empresas toman decisiones, delimitan plazos y asignan sus recursos para el
logro de los objetivos.
Procesamiento en tiempo real se define como el procesamiento de flujos no asociados de datos de
entrada, con requisitos de latencia muy cortos para el procesamiento, que se miden en
milisegundos o segundos.
Procesamiento por lotes es un método de ejecución de tareas de datos repetitivas y de gran
volumen.
Proceso empresarial es aquel movimiento eficiente de recursos financieros, técnicos y humanos
que en conjunto dan funcionamiento a una organización con estructura de empresa.
Responsabilidad social se define como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social,
económico y ambiental por parte de las empresas, con el objetivo de mejorar su situación
competitiva, valorativa y su valor añadido.
Sistema Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de un
grupo o colectividad.
Sistema de gestión de informes se pueden
generar escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se
traduce en una ventaja competitiva. La clave para el Reporting es la información que genera y
uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de decisiones.
Sistema de gestión de la información (MIS) son un tipo de sistemas de información que recopilan y
procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la toma de decisiones en lo referente a
la gestión de la organización.
Sistema de información s un conjunto de componentes interrelacionados que trabajan juntos para
recopilar, procesar, almacenar y difundir información para apoyar la toma de decisiones.
Sistema de información ejecutiva (EIS) es una herramienta de Inteligencia empresarial (Business
Intelligence, BI), orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorear el estado de las
variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma.
Sistema de información estratégica el uso de la tecnología de la información para respaldar o dar
forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la
ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus competidores.
Sistema de información geográfica (GIS) es un marco de trabajo para reunir, gestionar y analizar
datos. Arraigado en la ciencia geográfica, SIG integra diversos tipos de datos.
Sistema de información internacional es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda
de soluciones de gestión empresarial, permita a las empresas unificar las diferentes áreas.
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) Un sistema de procesamiento de transacciones
es un tipo de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la
información generada por las transacciones producidas en una organización.
Sistema de soporte a la decisión (DSS) El concepto de sistema de soporte a las decisiones es muy
amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama
de ámbitos en los cuales se toman.
Sistema de soporte a la decisión en grupo (GDSS) es un sistema interactivo basado en
computadora, el cual facilita la solución de problemas no estructuradas por un conjunto de
tomadores de decisiones que trabajan juntos como un grupo
Sistema experto (ES) es un sistema informático que emula el razonamiento humano actuando tal y
como lo haría un experto en un área de conocimiento.
Sistemas de información interorganizacionales (IOS) son sistemas basados en Tecnologías de
Información que cruzan las fronteras organizacionales y que reciben creciente atención en las
organizaciones que buscan nuevas formas de competir, de alcanzar eficiencia económica y
mejorar sus servicios.
Sobrecarga de información infoxicación o infobesidad a un concepto generalmente usado en
conjunto con varias formas de comunicación por computadora tales como el correo electrónico.
Transacción Trato o convenio por el cual dos partes llegan a un acuerdo comercial, generalmente
de compraventa.

2. ¿Cuáles son los componentes principales de un sistema? ¿Cuál es la diferencia entre un

sistema y un subsistema?

son entrada, salida, proceso, ambiente, retroalimentación.

La diferencia seria la importancia que tiene ya que un sistema se toma como idea principal
y los subsistemas son derivados de él.

3. ¿Cuáles son los componentes del modelo de cadena de valor?

Actividades de soporte
Infraestructura
Recursos Humanos
Desarrollo de tecnología
Abastecimiento

Actividades Primarias
Logística
Producción
Marketing y ventas
Distribución
Servicio

4. ¿Cuáles son los componentes de los sistemas básicos de un sistema de información?

Información: Los datos que representan las actividades de la empresa.
Personas: usuarios que se encargan de realizar lo planeado.
Recursos: materiales u objetos necesarios para realizar el trabajo.

5. ¿Cómo describiría el contexto conceptual dentro de los sistemas de información existentes en

una empresa?

En la actualidad derivado de la pandemia la mayoría de empresas se han actualizado y llevan

sistemas de información fuertes que permiten un mejor desempeño de trabajo lo cual contribuye
a los objetivos establecidos a la eficacia de los planes.

6. ¿Cuáles son las cinco actividades de información que las tecnologías de la información llevan a
cabo en un sistema?

Planificar: tareas para realizar trabajo.

Transcribirlas: para llevar un registro detallado.
Almacenamiento de procesos: para llevar un mejor control.
Procesamiento: realizar las tareas a cabalidad.
Salida: darle final y evaluar su resultado.

7. ¿Cuál es el propósito de un sistema de procesamiento de transacciones?

es un contrato por el cual mediante concesiones recíprocas se ambas partes se benefician al

recibir lo acordado y dar lo pedido.

8. ¿Cuáles son los pasos de un ciclo de procesamiento de transacciones?

Atomicidad: que la transacción se debe ejecutar totalmente o no ejecutarse en absoluto.

Conservación de la coherencia: una ejecución correcta de la transacción debe llevar a la base de
datos de un estado coherente a otro estado coherente (válido)
Aislamiento: Una transacción no debe hacer visibles sus actualizaciones de la base de datos a otras
transacciones sino hasta que haya sido confirmada (terminada por completo).
Durabilidad: una vez que una transacción cambie a la base de datos y los cambios sean
confirmados, éstos nunca deben perderse por fallas subsecuentes.

9. ¿Cuáles son las funciones y roles de un director en una empresa?

Rol de directivo y representante organizacional

Funciones
Dirigir el personal
Crear una cultura de trabajo
Elaborar informes
Evaluación de resultados
Motivación
Incentivar el trabajo en equipo

10. Describa tres tipos de decisiones. ¿Qué tipos de decisiones se toman en los distintos
niveles de administración dentro de una empresa?

Nivel Estratégico
Elaborar objetivamente manuales de trabajo cuyo fin sea mejorar los procesos para niveles
técnicos y operacionales.

Nivel Técnico
Realizar informes de resultados de las distintas unidades del departamento a su cargo.

Nivel Operacional
Optar por trabajar eficientemente para contribuir a los objetivos de la empresa.

11. Describa las características de un MIS. ¿Qué clases de informes produce?

Produce reportes (anuales, semestrales, trimestrales o mensuales) con un formato preestablecido.

Produce consultas impresas o consultas en pantalla
Utiliza datos internos de las operaciones de la empresa, almacenados en las bases de datos de los
sistemas de datos transaccionales.

12. Describa las características de un DSS. ¿Qué tipos de herramientas de información

proporciona?
Extraer y manipular la información de manera dinámica y flexible.
Ayudar y dar soporte a la toma de decisiones.
Definir la información que se necesita y como se debe de mostrar para que sea realmente útil para
el usuario.
Tomar múltiples decisiones al mismo tiempo.

13. Describa las características de un GIS. ¿Por qué un GIS sería útil en una organización
empresarial?
El sistema permite separar la información en diferentes capas temáticas y las almacena
independientemente, permitiendo trabajar con ellas de manera rápida y sencilla, y facilitando al
profesional la posibilidad de relacionar la información existente a través de la topología de los
objetos, con el fin de generar otra nueva que no podríamos obtener de otra forma.

14. ¿Cuáles son las características de diseño y usos de un EIS?

Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta administración de
la empresa.
Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio.
Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio
de intermediarios.
Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfaces hombre-máquina, caracterizado
por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto.
Pueden acceder a información que se encuentra en línea, extrayéndose en forma directa de las
bases de datos de la organización.

15. Describa tres estrategias básicas que las empresas utilizan para competir con éxito. (investigar
las fuerzas competitivas de Porter)

Crear relaciones redituales con los clientes para fidelizarlos y promover los productos y servicios a
través de la experiencia.

Debe existir plena libertad para la movilidad de mercancías y factores productivos, a fin de que las
empresas se comportan realmente como auténticas competidoras.

Evaluar deficiencias y debilidades que se poseen y transformarlas en oportunidades en las cuales

se puedan establecer mecanismos de defensa ante la competencia.