Ana Perez Tesis

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO
SUBDIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
CONVENIO UPEL INGENIUM
EXTENSIÓN ACADÉMICA VALENCIA
ESTRATEGIAS GERENCIALES BASADAS EN LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL DIRIGIDAS A LOS DOCENTES DE EDUCACIÓN
MEDIA DEL LICEO BOLIVARIANO “PALO SOLO” UBICADO EN EL
MUNICIPIO NIRGUA ESTADO YARACUY
Trabajo presentado como requisito parcial para optar al Grado

de Magister en Educación Mención Gerencia Educacional
Autora: Ana Pérez

Tutora: Lorena Jurado
Bejuma, Mayo del 2019

APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de Tutor del Trabajo presentado por la ciudadana: Ana Teresa

Pérez Chirinos,C.I.: V.-17.073.905, para optar al Grado de Magíster en Gerencia
Educacional, considero que dicho Trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes
para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado
examinador que se designe.
En la Ciudad de Bejuma, a los 01 días del mes de Febrero de 2019.
C.I.: V.- 13.468.957
ii
ACTA

MEDIA DEL LICEO BOLIVARIANO PALO SOLOUBICADO EN EL
Por: Ana Teresa, Pérez Chirinos C.I.: V.-17.073.905
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al Título de

Magíster en Gerencia Educativa,Mención Gerencia Educacional; se consideró
; en nombre de la Universidad Pedagógica Experimental
Libertador, por el siguiente Jurado, en la ciudad de Valencia, a los 18 días del mes de
Mayo de 2019.
_________________________ _________________________
Tutor Jurado
C.I.: V.-C.I.: V.-
_________________________
Jurado
C.I.: V.-
iii
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO pp.
ACTA DE APROBACIÓN
ACTA DE LOS JURADOS
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE GENERAL
Lista de Cuadros………………………………………............. vi
Lista de Gráficos……................................................................. vii
Resumen………………………………………………………. viii
Introducción……………………………………….................... 01
I EL PROBLEMA
Planteamiento del problema…………………………………... 03
Objetivos de la investigación………………………………….. 08
Objetivo general……………………………............................. 08
Objetivos específicos………………………………………….. 09
Justificación de la Investigación………………………………. 09
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación………………………............ 11
Bases teóricas……………………………………..................... 15
Bases legales…………………………………………............... 26
Operacionalización de las Variables………………………….. 27
Definición de términos básicos……………………………….. 29
III MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la investigación………………………………… 30
Tipo de la investigación……………………………………….. 30
Diseño de la investigación…………………………………….. 31
Modalidad de la investigación………………………………… 32
Población……………………………………………………… 32
Muestra………………………………………………………... 33
iv
Técnicas e Instrumentos de recolección de datos…………....... 33
Validez………………………………………………………… 34
Confiabilidad…………………………………………………... 35
Técnicas de análisis de datos………………………………….. 38
IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Análisis de los resultados……………………………………… 52
V PROPUESTA
Propuestas……………………………………………………. 61
Plan de Acción……………………………………………… 67
VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones…………………………………………………... 69
Recomendaciones……………………………………………… 70
Bibliografía……………………………………………………. 71
ANEXOS
Anexo A Instrumento de Recolección de Datos………………. 72
Anexo B Validación del Instrumento………………………….. 75
Anexo C Operacionalización de las variables………………... 76
Anexo D Síntesis Curricular………………………………… 78
LISTA DE CUADROS
CUADRO pp.
v
1 Distribución de la Población………………………………………. 28
2 Interpretación de la Confiabilidad…………………………………… 37
3 Frecuencia de los resultados del instrumento aplicado a los docentes 39

Dimensión: Comunicación interna…………………………………
Frecuencia de los resultados del instrumento aplicado a los docentes
4 45
Dimensión: Canales de comunicación………………………………..
Frecuencia de los resultados del instrumento aplicado a los docentes
5 49
Dimensión: Proceso gerencial ………………………………………
6 Plan de Acción para la Capacitación del Personal Docente…………. 59
7 Plan de acción para la creación de medios comunicativos formales… 59
8 Plan de Acción para la Aplicación de la Comunicación uno a uno….. 60
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO pp.
Distribución de los resultados del instrumento aplicado a los docentes.

1 40
Dimensión: comunicación interna……………………………………….
Distribución de los resultados del instrumento aplicado los docentes.
2 46
Dimensión: Canales de comunicación…………………………
Distribución de los resultados del instrumento aplicado los docentes.
3 50
Dimensión: Proceso gerencial…………………………………………..

vi
CONVENIO UPEL
Línea de Investigación: Planificación y Desarrollo de Organizaciones Educativas

Autora: Ana Pérez

Tutor: Lorena Jurado
Fecha: Mayo 2019
RESUMEN
El presente proyecto de trabajo especial tiene como objetivo proponer Estrategias
Gerenciales basadas en la Comunicación Organizacional dirigidas a los docentes de
Educación Media del Liceo Bolivariano Palo Solo ubicado en el municipio Nirgua
estado Yaracuy. Asimismo, el estudio se fundamentó en la Teoría de la Acción
Comunicativa de Habermas (2004).La metodología ha sido fundamentada en el
paradigma cuantitativo, tipo de campo con un diseño no experimental y bajo la
modalidad de proyecto factible apoyado. La población es de tipo finita compuesta por
07 personas que laboran en la institución. La muestra está compuesta por la totalidad
de la población un (01) coordinador, y seis (06) docentes quedando definida como
una muestra censal. Las técnicas para la recolección de los datos fueron la
observación directa y la encuesta, el instrumento empleado para recolectar los datos
de la encuesta fue la escala de Likert compuesta por 21 preguntas de tipo cerrado.
Asimismo, la validez del instrumento se determinó a través del denominado juicio de
expertos, para lo cual se solicitó la colaboración y conocimientos de tres especialistas
en el área entre los que destacan un (02) Especialista en Gerencia Educativa, y un
Director Educativo; para la confiabilidad se utilizó el coeficiente estadístico Kuder
Richardson con lo que se obtuvo un 0,87 que al compararlo con la escala de
confiabilidad de Ruíz (2002) se considera altamente confiable. FALTARON LAS
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES AQUÍ
Descriptores: Estrategias Gerenciales, Comunicación Organizacional. Educación
Media
INTRODUCCIÓN
vii
La comunicación organizacional de la mano de con las estrategias gerenciales
implementadas para la consecución de objetivos específicos, hacen que las
instituciones tengan unos niveles deinteracción claros, donde a cada individuo le son
reconocidas un conjunto de habilidadesy destrezas para alcanzar lo individual y lo
colectivo.Es así que la institución educativa, como un sistema complejo de redes que
se relacionandiariamente y que necesitan estar constantemente comunicadas de una
manera clara, veraz,eficiente y eficaz, es un escenario de convivencia permanente que
requiere de la mejor y másclara comunicación que pueda darse entre todos su actores,
por lo que se necesita una comunicación donde seconsidere a cada persona como un
mundo particular y exclusivo, con características especialesque hacen de cada uno de
ellos, una pieza importante en el engranaje de cualquier área educativa donde se
desempeñe.
A partir de estas reflexiones, la presente propuesta busca aportar elementos en
estrategias de comunicación organizacional que permitan pensar en el fortalecimiento
del Liceo Bolivariano Palo Solo del municipio Nirgua estado Yaracuy, desde el
ámbito comunicacional y desde estrategias de acción pensadas y aprehendidas en la
formación profesional como gerentes educativos. Dado que el tema de comunicación
es abordado ampliamente por diferentes áreas y disciplinas de conocimiento se
propone un diseño que permita rastrear específicamente la comunicación desde la
gestión gerencial hasta la labor docente, de manera que sirva de herramienta práctica
para mejorar el entorno comunicativo abordado.
Cabe destacar que, el trabajo se ha organizado según la modalidad de proyecto
factible para lo cual se enunciaron los capítulos de la forma siguiente: Capítulo I El
Problema, allí se plantea el problema, se enuncian las interrogantes, se plantean los
objetivos generales, específicos, y se justifica la realización de la misma. El Capítulo
II Marco Teórico, se detallan los antecedentes y teorías que dan valor epistemológico
a la investigación.
El Capítulo III, Marco Metodológico contiene el conjunto
viii
de procesos que acompañan la estructura de la investigación, integrándose en éste la
naturaleza del estudio, el tipo y el diseño de la investigación, la población, la muestra,
las técnicas e instrumentos para la recolección de datos, la validación, confiabilidad y
las técnicas para el análisis y procesamiento de los datos.
El Capítulo IV Resultados, aquí se procesan todos los resultados dando valor
numérico a los datos y realizando las reflexiones de esos resultados. El Capítulo V,
Propuesta representa el desarrollo del diseño de la propuesta. El Capítulo VI, incluye
las conclusiones, recomendaciones y las referencias.
2
ix
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
A lo largo del desarrollo del hombre, por ser de naturaleza social ha practicado
en su evolución diversos métodos para interactuar con sus semejantes; donde la
comunicación se ha convertido en un elemento primordial para todo el progreso de la
vida dela persona, siendo esta el medio que utiliza comúnmente para relacionarse con
sus semejantes a diario. Desde esta perspectiva, la misma se constituye en una
herramienta estratégica para todos los procesos de relaciones del individuo en su
entorno.
En este mismo sentido, la comunicación produce un inmenso impacto tanto en
las relaciones emocionales como en las relaciones laborales; en este caso se destaca la
relevancia de está en el que hacer organizacional pues, siendo de vital importancia
para el alcance de los objetivos y metas organizacionales por ser el proceso que
involucra permanentemente a todos los miembros del entorno profesional. De allí
que, en todo sistema laboral se hace necesaria la comunicación para lograr un
ambiente adecuado y alcanzar un desempeño óptimo del recurso humano. Según
Chiavenato (2010), la comunicación organizacional “es el proceso específico a través
del cual se desplaza e intercambia la información entre las personas de una
organización. Es la manera de relacionarse con otras personas a través de ideas,
hechos y valores”. (p.50).
Sobre la base de las ideas expuestas, se infiere que para toda organización es
fundamental mantener una buena interacción entre los miembros que la integran,
debido a que las funciones de planificación, organización y control sólo cobran
10
cuerpo mediante una la comunicación organizacional. Por su parte Balarezo (2014),
señala“la comunicación organizacional y la gerencia son elementos que están
estrechamente interrelacionados, pues el éxito o fracaso de una empresa depende de
las personas que laboran en ella. Por tanto, ambas influyen en la concreción de los
objetivos organizacionales” (p.10).
En este aspecto, desde la óptica institucional es necesario la aplicación de
estrategias gerenciales que permitan mantener una buena comunicación entre quienes
conforman el entorno laboral, de manera de establecer un sistema imponderable para
la interacción positiva entre los superiores y sus subordinados generando información
satisfactoria para unos y otros. Al respecto, Chiavenato (2010) destaca que las
estrategias gerenciales reseñan “el comportamiento de la organización como un todo
integrado, es holística,sistemática y medular, donde se planea, calcula y se asigna
recursos a las actividadesbásicas para el éxito de la empresa” (p.454). Es decir, es una
actitud que adoptan lasorganizaciones para administrar las relaciones institucionales y
su entorno, las cualesse organizan de manera estratégica en función de lograr los
objetivos ymetas establecidas en la institución.
En este contexto, se puede decir que los centros educativos al ser instituciones
organizacionales en las cuales la labor gerencial incide directamente en el ambiente
laboral, la comunicación juega un papel fundamental representando un componente
esencial para que todos los procesos administrativos sean llevados a cabo de manera
eficaz y puedan alcanzarse los objetivos educativos planteados al inicio del año
escolar.
De acuerdo con, Sierra (2009) la comunicación educativa es “el proceso que
contiene la producción, transmisión, procesamiento y adquisición de información, a
través de infinidad de canales sociales, desde el nivel interpersonal al ámbito masivo,
en la educación formal e informal” (p.32). Según indica el autor, se puede decir que a
través de la comunicación en la educación se logra promover la integración armónica
y permanente de los actores educativos, permitiendo relaciones productivas y
exitosas, estando relacionadas directamente al tipo de estrategias comunicacionales
que se implementen.
11
En este mismo orden de ideas, Freire (2009), señala que “la educación es
comunicación, es diálogo, en la medida en que no es la transferencia del saber, sino
un encuentro de sujetos interlocutores, que buscan la transcendencia de los
significados”. (p.180). Esto indica que, a través de la comunicación produce un
encuentro entre las personas del entorno educativo; cuya trascendencia dependerá del
éxito o no de la comunicación que allí se logre.
De allí que, debe interpretarse la comunicación dentro del recinto educativo
no sólo como la transferencia o transmisión de conocimientos de un sujeto a otro,
sino como un sistema de coparticipación en el acto de comprender la significación de
la información entregada y recibida. De acuerdo con los aspectos anteriores, el
gerente de la institución educativa por ser quien lleva las riendas de la organización
escolar debe estar comprometido ideológica y conductualmente con la idea de la
comunicación organizacional y su importancia para una interacción sana entre él y su
personal. Siendo estas premisas esenciales para el logro de las metas educativas. Al
respecto, la Organización Mundial para Educación la Cultura y la Ciencia (UNESCO)
(2011), indica que:
El gerente educativo es responsable de gestionar y proyectar de manera integral
los sistemas de comunicación e información de su organización; liderar
cambios, establecer programas de cultura e identidad corporativa, diagnosticar
y planear estratégicamente la comunicación según los diferentes públicos y
entornos. Por ello, se describe la importancia de la comunicación
organizacional como la posibilidad de transformación cultural de la educación
con y a través de sus miembros. (p.03).
En virtud de lo señalado, se infiere que el director educativo es una pieza

esencial de la cadena comunicativa en la escuela, pues es quien establece la forma de
comunicarse en la institución. De tal modo; si el directivo no es un buen comunicador
las reacciones generadas pueden ser inadecuadas para lograr los objetivos
institucionales. En este sentido, si el director educativo asume la importancia que
tiene la comunicación organizacional en la escuela, tenderá a establecer una mejor
comunicación interna y por ende fomentará la satisfacción laboral, el desempeño de
12
los docentes; y con esto directamente se generará un incremento en la productividad
educativa.
No obstante, a pesar de la importancia que ha adquirido en los últimos años el
proceso de la comunicación dentro de las organizaciones educativas, se siguen
observando debilidades comunicativas entre el directivo y su personal, lo cual afecta
profundamente la cultura organizacional afectando el logro de los objetivos
institucionales disminuyendo así la calidad educativa. Al respecto, Barrera (2009),
señala en Latinoamérica “la educación manifiesta un interés cada vez mayor en la
comunicación educativa, por lo cual se exige al directivo dominar un conjunto de
competencias y habilidades específicas que le permitan desarrollar estrategias que
fomenten una mejor comunicación a lo interior de las escuelas” (p.45). Desde esta
perspectiva, se ha hecho imperiosa la necesidad de mejorar la acción gerencial en el
sistema educativo, por ser éste el encargado de controlar todos los procesos
concernientes a la organización escolar.
En este sentido, Orjuela (2011) señala que “en una encuesta llevada a cabo
entre 210 empresas latinoamericanas, demostró que los graves problemas de gestión
que presentan obedecen, en más de un 80% de los casos, a procesos de comunicación
interna poco satisfactorios. Por otra parte, Romero (2012) indica que en Colombia
“los gerentes que dirigen las instituciones educativas parecen limitar el proceso de
comunicación, concentrándose solamente en la emisión de órdenes” (p.27). En
atención a lo señalado, se observa que aún persisten problemas comunicativos al
interior de las instituciones educativas, por lo tanto se hace necesario que exista un
cambio favorable en la comunicación interna de las instituciones educativas, por lo
que es recomendable que el líder escolar pueda desarrollar y aumentar la habilidad
para escuchar, dar la información de forma clara, precisa, sencilla, asimilable; que
permita la participación, cooperación entre todo el personal,
En el mismo orden de ideas, la situación educativa en Venezuela no es muy
diferente a la del resto de los países latinoamericanos ya que, las exigencias en el
medio educativo están caracterizadas por los cambios de paradigmas e innovaciones
13
que se producen día a día, las cuales reclaman una adecuación de la estructura y
funcionamiento de las organizaciones escolares. Al respecto, Castillo (2016), señala:
La gerencia educativa venezolana viene presentando carencia de un

sistema comunicativo óptimo lo cual, estaría generando problemas no
sólo pedagógicos sino organizacionales, donde el personal directivo ha
asumido la comunicación como un medio de información y no como
una forma de interrelación con su personal. Por lo tanto, los mensajes
se trasmiten de forma directa sin tomar en cuenta el tipo de
comunicación que conlleve a la armonía y al intercambio de ideas para
el consenso y el logro de las metas institucionales. (p.9).
En este aspecto, cualquiera sea la forma como se defina la comunicación, esta

sigue siendo la base del proceso de socialización por lo cual, es imposible imaginar la
conformación de una relación laboral en el ámbito educativo sin una forma de
comunicación eficaz que permita abarcar la complejidad de dichos procesos. Por
consiguiente, se considera necesario un cambio radical en la gestión de las escuelas
venezolanas, de manera que se logre establecer un tipo de comunicación que vaya
más allá de la simple información, permitiendo estimular la integración entre todas
las personas que interactúan a diario en el medio educativo, generando mayor
productividad y desempeño hacia el logro de los objetivos educativos comunes e
individuales.
En relación a lo antes expuesto, se plantea la situación detectada en el Liceo
Bolivariano “Palo Solo” ubicado en el municipio Nirgua del estado Yaracuy. Donde,
tras la exploraciones realizadas por la investigadora, se logró divisar mediante la
observación directa y la aplicación deuna encuesta al personal directivo y docente,
conocer los siguientes aspectos de la situación a investigar: existen conflictos
comunicativos derivados del tipo de comunicación aplicado, esto debido a que existe
una situación irregular en la institución,debido a que la institución por tener una
matrícula de estudiantes pequeña no posee su propio código y ha sido asignado a otra
institución padre para que sea gerenciada desde allí por lo cual el directivo no se
encuentra ejerciendo sus funciones directamente en la escuela.
14
En este sentido, la situación antes descrita ha traído como consecuencia
lacreación de un sistema de comunicación informal que distorsiona la realidad de
los hechos, debido a que los canales utilizados y el manejo de la información por
parte del director asignado son inadecuados, observándose que la mayoría de las
veces la información no llega de manera directa del gerente al personal docente sino
que se envía mediante los coordinadores quienes al utilizar el lenguaje puramente
verbal dificultan los flujos de información y gran parte de esta se pierde o distorsiona,
propiciando fallas notoriasen la comunicación ascendente, creando conflictos entre el
líder educativo y su personal debido a la manera de cómo cada quien interpreta el
mensaje enviado y el recibido.
Además, se conoció de parte de los docentes que existe en la institución una
comunicación vertical en la cual el director sólo emana órdenes, sin llegar a consultar
la opinión de los docentes, situación que complica la interrelación interna de la
institución educativa.En este sentido, como causa de las problemáticas antes descritas
se perfila la carencia de estrategias gerenciales óptimas que permitan trasladar la
información de forma efectiva desde la gerencia al resto del personal y viceversa, lo
cual es fundamental como en el logro de las metas institucionales.
En consecuencia, la situación antes señalada marca un clima institucional
poco favorable, lo que propicia fuertes choques en las ideas expuestas, falta de
consenso entre el personal y su director, fallas en el cumplimiento en la entrega de
recaudos, trabajos y actividadesproduciendo una presión laboral tanto para el docente
como para su directivo, generandopoca comunicación, desconfianza, desmotivación,
creación de subgrupos de trabajo, interpretación subjetiva de la información.
Situación que produce debilidades en la gestión gerencial lo cual se evidencia en el
ambiente educativo poco armónico y las debilidades en comunicación organizacional.
En virtud de lo expuesto, surge la necesidad de aplicación de correctivos para
mejorar la comunicación internaen el Liceo Bolivariano “Palo Solo”, de manera de
lograr la aplicación de estrategias gerenciales bajo el enfoque de la comunicación
organizacional permitiendo la interacción armónica y eficiente del personal que hace
15
vida profesional en la institución. Para lo cual, se formulan como interrogantes de
esta investigación las siguientes:
¿Cómo es el tipo de comunicación entre el directivo y el personal docente en
el Liceo Bolivariano “Palo Solo” en el municipio Nirgua estado Yaracuy?
¿Qué requerimientos materiales y humanos son necesarios para la realización
de estrategias gerenciales basadas en la comunicación organizacional dirigidas a los
docentes de educación media del Liceo Bolivariano “Palo Solo” ubicado en el
municipio Nirgua estado Yaracuy?
¿Cuáles son los lineamientos teóricos y prácticos necesarios para el diseño de
estrategias gerenciales basadas en la comunicación organizacional dirigidas a los
docentes de educación media del Liceo Bolivariano “Palo Solo” ubicado en el
municipio Nirgua estado Yaracuy?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer estrategias gerenciales basadas en la comunicación organizacional

dirigidas a los docentes de educación media del Liceo Bolivariano “Palo Solo”
ubicado en el municipio Nirgua estado Yaracuy.
Objetivos Específicos
1. Diagnosticar cómo es el tipo de comunicación entre el directivo y los

docentes de educación media en el Liceo Bolivariano “Palo Solo” en el municipio
Nirgua estado Yaracuy.
2. Identificar los requerimientos materiales y humanos necesarios para la
realización de estrategias gerenciales basadas en la comunicación organizacional
16
3. Diseñar estrategias gerenciales basadas en la comunicación organizacional
Justificación del Estudio
Hoy día, son comunes las dificultades comunicativas que surgen entre el
personal en las organizaciones educativas, por tratarse de un intercambio de
información que varía constantemente. Por lo que, al no implementar un sistema de
comunicación organizacional, se corre el riesgo de distorsionar y mal interpretar el
mensaje durante el proceso de recepción y trasmisión. En este sentido, como
consecuencia surgen deficiencias en la interacción comunicativa del personal, lo que
puede producir efectos desfavorables en el funcionamiento de la escuela.
En orden de ideas, la propuesta tuvo como propósito el diseño de estrategias
gerenciales basadas en la comunicación organizacional para el mejoramiento de la
comunicación interna entre el personal directivo y docente del Liceo Bolivariano
“Palo Solo” ubicado en el municipio Nirgua del Estado Yaracuy. En efecto, es
ineludible no insistir en la intervención del personal que labora en la mencionada
institución, donde existe la necesidad de reorientar el tipo de comunicaciónaplicada
entre el directivo y los docentes.
Por consiguiente; el desarrollo de la investigación se justifica desde el punto
de vista social, puesto que mediante la aplicación de estrategias gerenciales basadas
en la comunicación organizacional se está creando un ambiente laboral
apropiadopara el intercambio de la información entre el gerente educativo y el
personal docente, logrando así el surgimiento de unacultura institucional óptima para
llevar a cabo los procesos de enseñanza y aprendizaje con calidad educativa, lo cual
de cierta manera repercute en la interacción amena de todos los miembros de la
institución con los estudiantes, representantes y sociedad civil en general.
De la misma forma, se evidencia su valorpráctico, puesto que los efectos
logrados con la propuesta permitirán reorientar mediante la estrategias gerenciales la
17
forma de comunicación del personal directivo y docente de Liceo Bolivariano “Palo
Solo”,favoreciendo de manera positiva el logro de los objetivos institucionales,
ofreciendo una forma novedosa para la gestión directiva en la institución, sirviendo
de soporte para solucionar situaciones problemáticas que se puedan presentar en la
institución.
Igualmente, se justifica desde la perspectiva teórica, pues con la actual
investigación se generó gran cantidad de conocimientos en cuanto a la comunicación
organizacional que podrá ser utilizado por otras instituciones educativas e
investigadores que deseen realizar propuestas como la actual para dar solución a
problemas relacionados con la comunicación. Además, la propuesta posee una razón
de ser desde el punto de vista metodológico, pues con la conformación de la
estructura científica se genera un referente actualizado para otros autores e
investigadores que deseen desarrollar estudios bajo el mismo paradigma y enfoque.
Finalmente, se destaca la importancia del desarrollo de la propuesta bajo la
línea de investigación Cultura y Clima Organizacional, con la cual se buscan la
reflexión sobre la práctica pedagógica para producir aportes e innovaciones a la
comunicación institucional, de manera que se solucionen los problemas educativos y
se potencie la cultura organizacional para así fortalecer las relaciones interpersonales,
el clima institucional y la productividad educativa.
18
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
El desarrollo de la perspectiva teórica, según Hernández, y Otros (2007),

“implica exponer y analizar las teorías, las conceptualizaciones, las investigaciones
previas y los antecedentes en general que se consideren válidos para el correcto
encuadre del estudio” (p. 64). En relación a los señalamientos anteriores, esta unidad
obedece a un sistema coordinado y coherente de conocimientos y proposiciones que
permitieron abordar el problema. Es decir, se integra el problema a un ámbito donde
éste cobre sentido, incorporando los conocimientos previos referentes al mismo y
ordenándolos de modo tal que, resulten útiles para el desarrollo de la investigación.
Antecedentes de la Investigación
Pérez y Quintero (2015); realizaron un Trabajo Especial de Grado presentado

en la Universidad Central del Ecuador, para optar al Grado de Especialistas en
Psicóloga Industrial, titulado: “Aplicación de Estrategias Gerenciales Como
Herramienta para Mejorar la Comunicación Interna del Personal Administrativo de
la Empresa Transcoiv”. Tuvo como objetivo fundamental, mejorar la comunicación
interna del personal administrativo con la aplicación de estrategias de comunicación
organizacional. Igualmente, el tipo de Investigación fue de campo con un diseño no
experimental.
Por otra parte, los resultados revelan que la mayoría de los trabajadores
manifestaban que la comunicación dentro de la organización no era efectiva por lo
que, se predisponían a la información desatendiendo órdenes, e instrucciones
19
emanadas por la gerencia. Además, las autoras destacan que al implementar
estrategias gerenciales para mejorar la comunicación interna del personal objeto de
estudio, se creó un ambiente de trabajo agradable donde todos los empleados se
sintieron cómodos e identificaron el sistema de comunicación adecuado para trasmitir
y recibir información; además la aplicación de estrategias gerenciales consintió a los
empleados poder comunicarse de una manera efectiva, sin importar el nivel
jerárquico; logrando transmitir ideas con efectividad.
En este sentido, se resalta el aporte teórico de la investigación citada con la
actual; por lo que se amplía el contexto de información eficiente que sirve de fuente
para evidenciar la importancia que tiene la comunicación organizacional en toda
institución y la efectividad de aplicar estrategias adecuadas para que fluya de manera
correcta la comunicación en todas sus direcciones y que todos sus integrantes se
sientan a gusto en ella.
Antecedentes Internacionales
De igual forma, Ángeles (2014) presentó un Trabajo Especial de Investigación

en la Universidad de Piura, Perú, para optar al título de Magister en Comunicación
Organizacional y Relaciones Públicas titulado: “La Comunicación como Estrategia a
Nivel Directivo: un Modelo de Competencias Comunicacionales para la Gestión de
la Cultura y el Clima organizacional. El objetivo general del estudio fue comprender
la importancia del tratamiento de la comunicación de modo estratégico desde el nivel
directivo como una herramienta que pueden gestionar los lideres para mejorar sus
organizaciones. La misma se desarrolló bajo la metodología tipo campo con un nivel
descriptivo enmarcado en la modalidad de proyecto factible.
La autora concluye que, la comunicación es la columna vertebral de la escuela,
por lo que la ausencia de acertadas estrategias comunicacionales impide la
transferencia de información, la participación y la motivación en consecuencia, no
puede llegarse al consenso entre los objetivos de los directivos y los del resto del
personal que conforman la institución, para que una organización sea exitosa es
20
fundamental que exista una exitosa comunicación corporativa. Desde esta
perspectiva, se destaca el aporte teórico de la investigación con la presente, al referir
para mejorar la comunicación interna del personal objeto de estudio, se creó un
ambiente de trabajo agradable donde todos los empleados se sintieron cómodos e
identificaron el sistema de comunicación adecuado para trasmitir y recibir
información; además la aplicación de estrategias gerenciales consintió a los
empleados poder comunicarse de una manera efectiva, sin importar el nivel
jerárquico; logrando transmitir ideas con efectividad.
En este sentido, se resalta el aporte teórico de la investigación citada con la
actual; por lo que se amplía el contexto de información eficiente que sirve de fuente
para evidenciar la importancia que tiene la comunicación organizacional en toda
institución y la efectividad de aplicar estrategias adecuadas para que fluya de manera
correcta la comunicación en todas sus direcciones y que todos sus integrantes se
sientan a gusto en ella.
21
Antecedentes Internacionales
De igual forma, Ángeles (2014) presentó un Trabajo Especial de Investigación

en la Universidad de Piura, Perú, para optar al título de Magister en Comunicación
Organizacional y Relaciones Públicas titulado: “La Comunicación como Estrategia a
Nivel Directivo: un Modelo de Competencias Comunicacionales para la Gestión de
la Cultura y el Clima organizacional. El objetivo general del estudio fue comprender
la importancia del tratamiento de la comunicación de modo estratégico desde el nivel
directivo como una herramienta que pueden gestionar los lideres para mejorar sus
organizaciones. La misma se desarrolló bajo la metodología tipo campo con un nivel
descriptivo enmarcado en la modalidad de proyecto factible.
La autora concluye que, la comunicación es la columna vertebral de la escuela,
por lo que la ausencia de acertadas estrategias comunicacionales impide la
transferencia de información, la participación y la motivación en consecuencia, no
puede llegarse al consenso entre los objetivos de los directivos y los del resto del
personal que conforman la institución, para que una organización sea exitosa es
fundamental que exista una exitosa comunicación corporativa. Desde esta
perspectiva, se destaca el aporte teórico de la investigación con la presente, al referir
las competencias que el directivo debe tomar en cuenta para saber constituir a nivel
personal y profesional la coherencia, autenticidad, manejo de herramientas
gerenciales, establecimiento de relaciones transparentes, empáticas y tener una
oportuna adecuación comunicativa.
Antecedentes Nacionales
Por otra parte, González (2014); realizó una Trabajo Especial de Grado
presentado en la Universidad de Carabobo como requisito para optar al Grado de
22
Especialista en Recursos Humanos, titulado: “Plan Gerencial en Comunicación
Organizacional para el Fortalecimiento del Clima Organizacional en la Empresa
Agroporc C.A, ubicada en Valencia Estado Carabobo”. Su objetivo fue el de
proponer un plan gerencial en comunicación organizacional para el fortalecimiento
del Clima Organizacional en la Empresa Agroporc C.A. El estudio empleó como
metodología la investigación de campo descriptivo con un diseño no experimental
enmarcado en la metodología de proyecto factible, para lo cual se implementaron tres
fases: diagnóstico, factibilidad y diseño de la propuesta.
La autora concluye que, la comunicación organizacional constituye una técnica
que permite el desarrollo personal y profesional tanto del líder organizacional como
del resto de los trabajadores, contribuyendo en la construcción de modelos de
comunicación, basados en la equidad y el respeto de las ideas.En tal sentido, se
aprecia el aporte referido a la comunicación organizacional lo cual, es prioridad dela
actual propuesta, y para lo cual la fundamentación teórica y metodológica han servido
para contratar el desarrollo de la misma al proponer estrategias gerenciales para
mejorar la comunicación organizacional y por ende la interacción del personal
directivo y docente del Liceo Rural “Palo Solo” del municipio estado Yaracuy.
Asimismo, se distingue correspondencia entre ambas investigaciones, al
considerar que, con la aplicación de estrategias gerenciales de comunicación,
utilizando las herramientas óptimas para mejorar las formas de comunicación en el
ambiente educativo se estaría aportando beneficios a la gestión directiva, donde éstos
son la pieza clave en el manejo de la información para que su efecto sea el más
adecuado en el logro de los objetivos educativos planteados.
Igualmente, Espinoza (2014), presentó un Trabajo de Grado en la Universidad
de Carabobo, para optar al título de Magister en Gerencia Avanzada en Educación el
cual fue titulada: “La Comunicación Organizacional como Factor Determinante en la
Gerencia Efectiva en el Liceo Bolivariano Ciclo Unificado Anzoátegui, Municipio
23
Tinaquillo del Estado Cojedes”. El mismo tuvo como objetivo general analizar la
comunicación organizacional como factor determinante en la gerencia efectiva.
Cabe resaltar que, metodológicamente cumple con el esquema de una
investigación cuantitativa bajo el tipo de investigación de campo descriptiva, con un
diseño no experimental, dirigida a la población de sesenta y tres (63) docentes de los
cuales fueron diecinueve (19) los que conformaron la muestra del estudio. Para la
recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un
cuestionario con 35 ítems diseñados en una escala tipo Likert.
Por otra parte, se pudo conocer como conclusión que no existe una
comunicación formal efectiva mediante la información oportuna a través de
circulares, por lo que se percibe que las relaciones inter-institucionales no se realizan
de manera eficaz, siendo la comunicación un elemento preponderante dentro de la
gerencia puesto que de ella depende la efectividad en el trabajo. Por lo tanto, los
gerentes deben hacer uso de ella de manera eficaz para así lograr los objetivos
organizacionales.
En líneas generales, es importante señalar que la investigación descrita, reviste
un importante aporte epistemológico para la propuesta actual, la cual ha sido
formulada actualmente por concebir la comunicación organizacional como un factor
de gran importancia para el buen desarrollo y desenvolvimiento de las acciones en el
ámbito educativo, y más aún en las relaciones laborales de las organizaciones.
Por su parte, Fernández (2014); Realizó un Trabajo Especial de Grado el cual
tituló: “Plan de Estrategias Motivacionales para Mejorar la Comunicación
Organizacional entre Directivos y Docentes de la Unidad Educativa José Gabriel
Álvarez de Lugo, Municipio Cocorote, Estado Yaracuy” el mismo fue presentado en
la Universidad Nacional Abierta, para optar al título de Magister en Educación,
mención Gerencia Educacional. El método de investigación fue basado en el
24
paradigma cuantitativo, desarrollado mediante la investigación de campo y bajo la
modalidad de proyecto factible.
El autor concluye, que existen debilidades en la motivación extrínseca e
intrínseca, en la comunicación interpersonal: emisor-mensaje y receptor y la práctica
de estrategias motivacionales. Por lo tanto, se recomienda la aplicación de un plan de
estrategias motivacionales dirigido a docentes y directivos. Por consiguiente, este
estudio se relaciona con la investigación en curso puesto que, es necesario concebir a
la comunicación como una acción que constituye el principal elemento para
trascender, canalizar, expresar y orientar todas las acciones del ser humano en los
distintos contextos donde se desempeñe.
Bases Teóricas
Comunicación Organizacional
La comunicación se concibe como el proceso dinámico que fundamenta la

existencia, progreso, cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes,
individuos u organizaciones. Entendiéndose como la función indispensable de las
personas y de las organizaciones, mediante la cual la organización u organismo se
relaciona consigo mismo y su ambiente, relacionando sus partes y sus procesos
internos unos con otros. En referencia, Robbins (2012), define la comunicación
como:
La transferencia y comprensión de significados. Cualquier idea, por

buena que sea, es estéril hasta que se transmite y los demás la
comprenden. La comunicación perfecta, se daría cuando un concepto o
idea se transmitiera en forma tal que la imagen mental del receptor
fuese exactamente la misma que concibió el emisor (p.478
25
En atención a los señalamientos del autor, la comunicación en una organización
comprende múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones informales,
hasta los sistemas de información más complicados. Es a través de la comunicación
que los seres humanos comparten sus vivencias, experiencias, las cuales van
contribuyendo, a través del tiempo, al desarrollo cultural de las comunidades y la
sociedad en general.Del mismo modo, Collado (2003), señala que la comunicación
organizacional es:
Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y

agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de
la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y
más rápido los objetivos. (p. 50).
Infiriendo en lo anterior, estas ideas permiten respaldar que la comunicación

organizacional es el componente clave para alcanzar una praxis gerencial efectiva,
debido a que en las organizaciones hoy por hoy, deben prevalecer relaciones de
trabajo óptimas, para que exista una eficiente circulación de la información. No
obstante, en las organizaciones educativas es usual descubrir una comunicación
netamente vertical y directa del gerente a sus subalternos, información dividida e
insuficiente comunicación ascendente, lo cual crea un clima laboral insatisfactorio
entre los docentes que incide en la aparición de actitudes indiferentes y sin sentido de
pertenencia hacia la institución, aspectos que se encuentran concordantes con la
situación diagnosticada en el Liceo Bolivariano “Palo Solo”.
De acuerdo con, Chiavenato (2010)“La comunicación organizacional es el
proceso específico a través del cual se desplaza e intercambia la información entre las
personas de una organización” (p.113).Desde esta perspectiva, la comunicación
resulta fundamental en la gerencia educativa pues bien encaminada, sirve para
26
direccionar las acciones del personal hacia el logro, la colaboración, el éxito de las
actividades, y para la interrelación sana dentro del recinto educativo, lo cual conlleva
a que la comunicación se convierta en una función valiosa para intervenir y alcanzar
mayor dedicación en la misión, visión y objetivos organizacionales.
Direccionalidad de la Comunicación en el Proceso Administrativo
Según los señalamientos de Harold y Heinz (1991), en una organización

efectiva, la comunicación fluye en varias direcciones: en forma descendente,
ascendente y cruzada. De igual forma indica los autores que la comunicación también
fluye en forma horizontal, es decir, entre personas en niveles organizacionales iguales
o similares y diagonalmente entre personas de diferentes niveles que no tienen
relaciones de dependencia directa entre ellas. A continuación, se describen cada una
de las clasificaciones nombradas:
Comunicación Descendente: la comunicación descendente fluye de las
personas en los niveles más altos a aquellas que se encuentran en niveles inferiores en
la jerarquía organizacional. Esta clase de comunicación existe especialmente
enorganizaciones con un ambiente autoritario. Los tipos de medios utilizados para la
comunicación verbal descendente incluyen instrucciones, discursos, reuniones el
teléfono, altavoces e incluso los rumores.
Comunicación Ascendente: la comunicación ascendente viaja de los
subordinados a los superiores y continúa ascendiendo por la jerarquía organizacional,
lamentablemente, este flujo con frecuencia resulta obstaculizado por gerentes en la
cadena de comunicación que filtran los mensajes y no transmiten toda la información
en especial las noticias desfavorables a sus jefes. La comunicación ascendente en
fundamentalmente no directiva y por lo general se encuentra en ambientes
organizacionales participativos y democráticos.
27
Comunicación Cruzada: la comunicación cruzada incluye el flujo horizontal
de información entre personas de niveles organizacionales iguales o similares, y el
flujo diagonal entre personas en diferentes niveles que no tienen relaciones de
dependencia directa. Este tipo de comunicación se usa para acelerar el flujo de la
información, mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de los
objetivos organizacionales. Una gran cantidad de comunicación no sigue la jerarquía
organizacional, sino que atraviesa la cadena de mando.
Comunicación Horizontal: es aquella que se establece entre personas del
mismo nivel jerárquico o donde no existe una relación de autoridad, es decir, fluye
lateralmente, como puede ocurrir entre los trabajadores de un mismo equipo o
empleados de diferentes departamentos o delegaciones, por ejemplo, en el medio
educativo al ser el director en principio parte del personal docente, al ser designado
director es visto como el docente a cargo pues sus compañeros lo siguen viendo como
el docente que ahora ha asumido la administración de la escuela.
En relación a las premisas que anteceden, la comunicación organizacional es
una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información en las
organizaciones para poner de manifiesto las necesidades e intereses de sus miembros,
es por ello que es de suma importancia que se tenga claro cómo hacer que funcione
está en el interior de la institución de manera que la información sea enviadaen la
dirección correcta y por el medio indicado para que así se logre una trasmisión
eficiente del mensaje lo cual es fundamental para el cumplimiento eficaz de los
objetivos dentro de la institución.
En este mismo orden de ideas, se destaca que en el Liceo Bolivariano “Palo
Solo” la comunicación se direcciona solo de manera descendente, proviniendo solo
desde la dirección hacia los docentes lo que hace que se perciba un liderazgo que no
permite las ideas y opiniones de su personal situación que afecta la motivación y el
28
desempeño del docente, quien en cierta manera no se identifica con su líder educativo
y mu por el contrario siente rechazo hacia su liderazgo.
Proceso de la Comunicación
Según, Berlo (2008)el proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay

dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor, además existen varios
elementos que intervienen en su transmisión como son el mensaje, el código y el
canal;a continuación, se detallan:
Emisor: es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el
mensaje y lo emite. Esto se hace mediante la elección, la codificación y el envío del
mensaje. En una conversación, el emisor es quien inicia la conversación.
Receptor: es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la
comunicación mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje que se
transmitió, y retroalimenta al emisor. En una conversación, el receptor es quien
responde a la conversación.
Mensaje: representa la información que el emisor desea transmitir al receptor,
y que contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que
representan la información que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje
emitido y el recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificación y
decodificación del mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista
tanto del emisor como del receptor.
Código: codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, gráficas u
otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el código a
fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma que facilite el tipo de
transmisión. Con el código se quiere que el receptor comprenda el mensaje en la
forma en que fue transmitido, por lo que se deben utilizar códigos comprensibles para
29
ambos. Sin embargo, la comprensión puede ocurrir únicamente en la mente del
receptor, es él quien decide si ha comprendido o no el mensaje.
Canales: es el medio por el cual se trasmite el mensaje. Éste puede ser una
conversación, un medio escrito, electrónico, etc. No todos los canales poseen la
misma capacidad para trasmitir información. Los canales de comunicación pueden ser
formales o informales. En la vida organizacional, los canales formales son
aquelloscomo cartas, correos electrónicos, en donde se transmite información sobre
aspectos laborales. Los canales informales, por su parte, son las redes de
comunicación que se llevan a cabo a través de interacción social, con preguntas,
comentarios, entre otros.
Estrategias Gerenciales
Cabe resaltar que, la gerencia actual en cualquier institución, exige asumir

nuevos retos debido a los constantes cambios que están sucediendo en el entorno, de
esta forma los líderes de las organizaciones deben asumir nuevas estrategias y
modelos de gerencia para lograr el éxito de la institución que presiden. Según
Henderson (2008), las estrategias gerenciales están definidas como “la búsqueda
deliberada por un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de la
organización, y la fortalezca”. (p.86); de acuerdo con el autor, las estrategias desde la
gerencia obedecen a las tácticas aplicadas por el líder de la organización, en pro de
lograr los propósitos establecidos en su misión, visión y valores organizacionales.
Por su parte, Chiavenato (2009), señala que “las estrategias gerenciales,
implican la definición de objetivos a largo plazo de una empresa, la adopción de
cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para alcanzar los objetivos”
(p.454);de estos señalamientos se infiere que las estrategias hacen referencia a las
30
destrezas que tiene el gerente diseñar acciones que le permitan ejecutar con eficacia el
uso de los recursos de la organización que lidera. ·
Por consiguiente, las estrategias gerenciales vienen a ser entonces más que un
mecanismo para elaborar planes, un camino que debe conducir a una forma de
pensamiento estratégico, para la conformación de un sistema gerencial inspirado en
las metas comunes de la organización, de allí la importancia de la calidad y el
compromiso del gerente en la elección de estrategia para el eficaz logro del fin
institucional. En tal sentido, es significativo destacar que las estrategias gerenciales
deben estar siempre en función del tipo de organización, tomando en consideración
tanto los aspectos internos como externos de la misma.
En atención a los planteamientos, se evidencia la necesidad de generar
propuestas basadas en estrategias gerenciales para dar prioridad a la resolución delos
conflictos que puedan surgir dentro de la institución, por tal razón los directivos
escolares deben estar siempre atentos a las necesidades que surjan en el día a día del
acontecer educativo para así poder plantear las acciones necesarias que le permitan
orientar las situaciones conflictivas que puedan desarrollarse y de esta forma
controlar el ambiente educativo evitando la generación de dificultades que afecten el
desarrollo productivo de la educación.
Por su parte Serna (2008), al referirse a las estrategias gerenciales, las define
como “el comportamiento de la organización, en un entorno caracterizado por el
cambio, la incertidumbre y la competencia” (p.88). Según se infiere, es indispensable
que los directivos conozcan cuán importante son para la institución que lideran, de
allí la relevancia de conocer las oportunidades y amenazas del entorno, al igual que
las debilidades y fortalezas internas de la organización, para de esta manera gestionar
soluciones que beneficien el desarrollo exitoso de los objetivos y metas
institucionales.
31
Estrategias Gerenciales en las Organizaciones Educativas
En este orden de ideas, la gerencia educativa actual manifiesta la necesidad de

nuevas perspectivas donde el recurso humano sea capaz de incorporar sus
conocimientos, y destrezas a los procesos desarrollados en la organización a la que
pertenece. Sobre este particular, Albers (1997), señala que “las cualidades de los
gerentes exitosos no pueden considerarse como universales o absolutas, puesto que
muchas pueden aplicarse, o no, de acuerdo a determinadas circunstancias que rodean
el contexto que administra” (p. 91).
En este sentido, se visualiza la necesidad del director educativo en mantenerse
actualizado para ejercer un proceso administrativo de éxito. De allí que, requiere
concebir diversas estrategias que le permitan aperturar espacios de innovación que
consientan la adaptación del personal a las infinidades de cambios que se suceden
actualmente en la sociedad y en las organizaciones. Al respecto, Pérez (1997), refiere
tres tipos de estrategias de aplicación educativa las cuales son:
Estrategias Técnicas: son aquellas que hacen referencia a la capacidad de
aplicar el conocimiento técnico, métodos y medios necesarios para la ejecución de
tareas específicas y que puede ser obtenida mediante la educación formal, o a través
de la experiencia personal de otros. Dichas habilidades son relativas a los aspectos
operativos de la organización, es decir, se encuentran referidas a la aplicación de
conocimientos y técnicas específicas a una tarea concreta.
Estrategias Sociales: Están relacionadas con las aptitudes necesarias para las
relaciones interpersonales de la función directiva propiamente dicha. Estas estrategias
se refieren a la capacidad para trabajar con otras personas en el nivel individual o
grupal, entenderlas. Es importante destacar, que esta estrategia es conocida como la
capacidad de sensibilidad del gerente para trabajar de manera efectiva en su
32
condición de integrante de un grupo y lograr el compromiso, la cooperación y la
interacción necesaria dentro del mismo.
Estrategias Conceptuales: se refieren a la capacidad que debe tener el gerente
para ver la organización como un todo, de coordinar e integrar los intereses de la
organización y sus actividades. Percibir a la organización de manera sistémica, para
reconocer sus elementos, interrelaciones y los cambios que afectan o pueden afectar
positiva o negativamente a la organización. (p.98).
De acuerdo con lo anterior, el manejo de estrategias o habilidades gerenciales
ya sean técnicas, sociales o conceptuales, son esenciales para la comunicación
organizacional debido a que, son herramientas que dan lugar a la transmisión de la
información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros
de la organización y los colaboradores de la misma permitiendo el conocimiento de
los recursos humanos, su desarrollo en la organización, productividad en el trabajo
emprendido, aspectos primordiales para alcanzar los objetivos institucionales.
La Teoría de la Acción Comunicativa Habermas
La Teoría de la Acción Comunicativa de Habermas (2004), es una teoría de la

sociedad moderna construida en una estructura conceptual ofrecida por la teoría del
lenguaje. Expone la representación del uso comunicativo de un lenguaje
proposicional articulado, el hecho de hablar es consecuencia del acto comunicativo de
oraciones. Estos actos se presentan en tres componentes:
Componente proposicional: se refiere a la exposición de estado de las cosas,
donde debe existir un conocimiento compartido del contexto en el proceso de
comunicación, con la finalidad de llegar a un acuerdo, o se produce una discusión, ya
que las pretensiones de validez van conectadas internamente con la razón.
33
Componente ilocucionario: es el adecuado para establecer las relaciones
interpersonales. Donde se establece la relación entre el hablante y el oyente, el emisor
propone una emisión del mensaje que el oyente pueda aceptar o no, para que tal
aceptación se produzca y se llegue a un acuerdo es necesario que ambos
interlocutores comprendan de la misma forma la transmisión del mensaje.
Componente lingüístico: se manifiesta mediante la expresión del hablante e
indican sus intenciones mediante el proceso de la comunicación, con el fin de llegar a
un entendimiento.
A los fines de esta propuesta, la Teoría de Habermas, representa un aporte
importante para el presente estudio, en referencia a sus consideraciones sobre el
hombre, la sociedad y sus organizaciones; pronunciándosehacia una racionalidad que
riente a la acción comunicativa y al diálogo que tiene lugar en la acción cotidiana
como fuente fundamental para la reflexión y la transformación, en donde se
relacionan el conocimiento compartido acerca del entorno, la existencia de un emisor
y un receptor con conocimientos semejantes a ese entorno y el manejo de un código
lingüístico similar al entorno donde se interactúa, todo ello necesario en el Liceo
Bolivariano Palo Solo para construir una mejor forma comunicativa que mejore las
relaciones internas entre el directivo y los docentes.
Bases Legales
La fundamentación legal de la propuesta ha sido basada en las leyes y

reglamentos que tienen injerencia en la educación venezolana, por lo cual se tomaron
en cuenta las siguientes: La Constitución Bolivariana de Venezuela (1999), La Ley
Orgánica de Educación (2009) y el Reglamento General de la Ley Orgánica de
Educación (2009).
34
De acuerdo a lo establecido en la Constitución Bolivariana de Venezuela
(1999), se concuerda con el tema de comunicación lo señalado en el Artículo 58.“La
comunicación es libre y plural y comporta los deberes y responsabilidades que
indique la ley. Toda persona tiene derecho a la información oportuna, veraz e
imparcial, sin censura…”. (p.3).
En atención a los lineamientos anteriores, se evidencian las características de
libertad y diversidad que adquiere la comunicación como fuente de información
crediticia, respetando los principios, valores propios y adyacentes a cada contexto
donde sea ejercida. En este sentido, se aprecia el valor innegable que da la normativa
referida a la presente investigación, en donde se prevé ofrecer una comunicación
eficiente al personal directivo y docente del Liceo Rural “Palo Solo mediante la
aplicación de estrategias gerenciales basadas en la comunicación organizacional, con
lo que se pretende brindar oportunidades igualitarias de información, mediante el
respeto de las ideas individuales y grupales, concibiendo la interrelación imparcial de
acuerdo a lo establecido en las leyes y principios que rodena el ambiente educativo.
Por otra parte, también se hace referencia a las disposiciones que se suscriben
en la Ley Orgánica de Educación (2009), en el Artículo 38. “La formación
permanente es un proceso integral continuo que, mediante políticas, planes,
programas y proyectos, actualiza y mejora el nivel de conocimientos y desempeño de
los y las responsables y los y las corresponsables en la formación de ciudadanos y
ciudadanas...” (p.2). De acuerdo con la ley referida, se establece como normativa
legal la formación docente de manera continua a través de programas y proyectos que
le permitan actualizar de modo dinámico su conocimiento.
En este bien entendido, la actual propuesta representa una forma de
capacitación para el personal directivo y docente, siendo la oportunidad para
actualizarse en cuanto a la aplicación de estrategias gerenciales para así, reorientar el
sistema de comunicación practicado hasta ahora en la institución educativa, de
35
manera que pueda alcanzarse un pleno ejercicio comunicativo, ofreciendo a la
comunidad educativa y sociedad en general conocimientos de manera critica,
reflexiva y participativa solicitados en la normativa referida, garantizando la calidad
educativa y por ende la formación de una sociedad más justa, objetiva e informada.
De igual forma, en el Reglamento General de la Ley Orgánica de Educación
(2009), enelArtículo 69. “El director es la primera autoridad del plantel y el
supervisor nato del mismo. Le corresponde cumplir y hacer cumplir el ordenamiento
jurídico aplicable en el sector educación, impartir las directrices y orientaciones
pedagógicas administrativas y disciplinarias...” (p.5).En atención a los lineamientos
anteriores, se observa que, de acuerdo a lo estipulado en la normativa educativa se
establece como figura principal para organizar, planificar, dirigir y controlar al
director educativo. Por lo tanto, es quien debe abrir paso a la implementación de
nuevas formas de interacción en la institución, para garantizar una comunicación
satisfactoria del equipo de trabajo en el marco del logro de los objetivos y metas
institucionales.
36
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Dicha unidad, presenta la metodología empleada en el desarrollo de la

investigación, especificando cada uno de los elementos que han sido consultados para
el avance de la investigación. En referencia; Pacheco y Cruz (2006), señalan en
cuanto al marco metodológico que, “es un apartado en que se plasmará, de manera
clara y directa, en qué consistirán los cinco bloques metodológicos que se seguirán
para desarrollar en forma práctica la investigación” (p.86). Se trata entonces en el
cómo y con qué se elabora la investigación.
Paradigma de La Investigación
El paradigma en el cual se ha enmarcado la actual propuesta es el cuantitativo,

pues abarca el fenómeno en tal forma que pueda cuantificarse. Según Hernández,
Fernández y Baptista (2007), es donde “se usa la recolección de datos para probar
hipótesis, con base a la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer
patrones de comportamiento y probar teorías” (p. 45). En este sentido, se procesaron
los datos de forma numérica dándole sentido lógico a través de las matemáticas y la
estadística a la información.
Diseño de la Investigación
Con relación al diseño de la investigación, muchos autores coinciden que los

proyectos factibles se ubican en el diseño no experimental. En referencia; Palella y
37
Martins (2010), indican que “para realizar una propuesta se debe plantear un diseño
no experimental, una investigación de tipo de campo, con un nivel descriptivo” (p.
95); los autores señalan que, en los diseños no experimentales, “se observan los
hechos tal y como se presentan en su contexto real y en un tiempo determinado o no,
para luego analizarlos”. (p.93). En este diseño no se construyó una situación
especifica si no que se observa las que existen, y se realizaron las acciones necesarias
para diseñar una propuesta de solución a la realidad evidenciada.
Tipo de Investigación
La investigación se encuentra estructurada dentro del tipo de investigación de

campo, ya que busca recolectar los datos de manera directaen el contexto del Liceo
Bolivariano “Palo Solo”, para lo cual la investigadora se trasladó directamente a la
fuente para conocer la información necesaria para la realización del diagnóstico
inicial y de esta manera poder determinar las necesidades existentes en la institución,
de allí su naturaleza de campo al ser recogidos los datos en el sitio donde ocurrieron
los hechos. Según Palella y Martins (2010), la investigación de campo consiste en:
La recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los

hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos
sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables
debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se
manifiesta. (p.88).
De acuerdo con, lo que expone el autor, en esta investigación se trabajó sobre

realidades de hecho, su característica fundamental es la de presentar la descripción
detallada de la situación o problema. En tal sentido, los datos al ser extraídos de la
fuente primaria representan una información veraz con la cual se determinó que
existe deficiencias en la forma de comunicación ejercida por el director de la escuela,
lo que conduce a una práctica inadecuada de comunicación organizacional.
38
Población
La población reseña los elementos o sujetos que componen las unidades a

estudiar en la investigación los cuales tienen las mismas características que los
distingue como la totalidad o el universo de estudio. En referencia, Hernández y
Otros (2007), señalan que la población “es el conjunto de todos los casos que
concuerdan con una serie de especificaciones, es la totalidad del fenómeno a estudiar,
en donde las unidades de población poseen una característica común” (p.78). En
razón de lo anterior, se seleccionó como población para el desarrollo del actual
proyecto a un (01) coordinador y seis (06) del personal docente para un total de siete
(07) individuos.
Cuadro 1. Distribución de la Población
Población Cantidad
Coordinador 01
Docente 1er año 01
Docente 2do año 01
Docente 3er año 01
Docente de 4to año 01
Docente de 5to año 02
Total, Población 07
Fuente: Pérez (2018).
Muestra
La elección de la muestra es muy importante para que los resultados que se

extraigan de ella se puedan generalizar a toda la población. De acuerdo con,
Bisquerra (2009), la muestra “es un subconjunto de la población, seleccionada por
algún método sobre el cual se realizan las observaciones y se recogen los datos.” (p.
81). La muestra en la actual propuesta está representada por la misma cantidad de
unidades de la población. Por tanto, el tipo de muestra es censal por considerar que el
tamaño de la población es accesible. Según Arias (2012), “en el muestreo censal los
39
elementos son escogidos con base en criterios o juicios preestablecidos por
elinvestigador” (p. 86), esto implica la utilización del cien por ciento (100%) de la
población. En consecuencia, no se requiere definir las técnicas, cálculos ni
procedimientos de selección.
Técnicas Recolección de Información
En toda investigación, se requiere de técnicas que faciliten la recolección de los

datos de modo adecuado. Es decir, se deben seleccionar, las que mejor se adecuen al
tipo de estudio, y al propósito planteado en el objetivo general. Según Arias (2012),
las técnicas son “el procedimiento o forma particular de obtener datos o información”
(p.67). En este aspecto se seleccionaron como técnica para la recolección de los datos
la observación directa y la encuesta.
En relación a, la observación directa se escogió por ser una técnica que se
adapta con mucha facilidad a la investigación de campo de nivel descriptivo, donde
se requiere que el investigador recoja la mayor cantidad de información directamente
de la fuente; en referencia, Hernández, Fernández y Baptista (2014), señalan que es
un “método de recolección de datos que consiste en el registro sistemático, válido
yconfiable de comportamientos y situaciones observables, a través de un conjunto de
categorías y subcategorías”. (p.259). En correspondencia a esta técnica, la
investigadora durante la inserciónen la institución, se avocó a recolectar la mayor
cantidad de información posible mediante la observación, logrando captar emociones
a través de gestos y actitudes expresadas por los sujetos investigados.
En correspondencia a la encuesta; según, Sabino (2007) la encuesta se presenta
como “el método más idóneo para recolectar la información de un grupo heterogéneo
de individuos que definen el contexto donde se llevaría a cabo la experiencia y sobre
las actitudes de las personas durante el trabajo” (p.111). Para tal fin, se aplicó una
encuesta diseñada de acuerdo a las variables investigadas (comunicación
organizacional, estrategias gerenciales), la cual fuerealizada de forma directa a los
sujetos que conforman la muestra.
40
Instrumentos Recolección de Información
Dentro de este contexto, el instrumento viene a ser la parte física donde, se

deposita la información que se recolecta con la aplicación de las técnicas. En efecto,
cada técnica debe tener su propio instrumento. En este caso, se escogieron como
instrumentos para la observación la guía de observación y el cuestionario para la
encuesta. Según Arias (2012), “los instrumentos son los medios materiales que se
emplean para recoger y almacenar la información (p.53).
En cuanto a, la guía de observación Ortiz (2007) indica que “este instrumento
permite registrar los datos recolectados a través de la observación, con un orden
cronológico, práctico y concreto para derivar de ellos el análisis de una situación o
problema determinado” (p. 75). En relación a la aplicación de esta guía de
observación en el Liceo Rural “Palo Solo” se logró inicialmente recolectar
información complementaria en relación al primer encuentro del investigador con los
sujetos investigados.
Con respecto al cuestionario, se puede decir que obedece a un conjunto de
preguntas técnicamente estructuradas y ordenadas relacionadas con las variables
investigadas, presentadas de forma escritas, para ser respondidas por la muestra
objeto de investigación. Según Hurtado (2010) un cuestionario “es un instrumento
que agrupa una serie de preguntas relativas a un evento, situación o temática
particular, sobre el cual el investigador desea obtener información” (p.96).
En este sentido, se elaboraron veintiún (21) preguntas relacionadas con las
variables investigadas, presentado solo dos opciones de respuesta (si, no), por lo que
se considera dicotómico, atendiendo a los objeticos de esta investigación se aplicó el
mismo a la muestra seleccionada para obtener información objetiva acerca de las
realidades actuales en la institución.
41
Validez del Instrumento
Para Hernández, Fernández y Baptista, (2007), la validez se define “como la

ausencia de sesgos. Representa la relación entre lo que se mide y aquello que
realmente se quiere medir” (p.76). En el presente estudio la validez del instrumento se
determinó a través del juicio de expertos, para lo cual se solicitó la colaboración y
conocimientos de especialistas en el área siendo seleccionados dos Expertos Gerencia
Educativa, y un Director Educativo, de manera que según sus experiencias
individuales se poder evidenciar el grado de validez del contenido.Para tal fin se les
entregó una guía de validación, y una hoja con el título y los objetivos de la
investigación, así como el cuadro de operacionalización de las variables, a los
expertos; quienes al final dieron su opinión de aprobación al instrumento.
Confiabilidad
Por otra parte, la confiabilidad fue realizada mediante la aplicación del

estadístico Kuder Richardson, por considerar su conveniencia para instrumentos con
poblaciones pequeñas. De acuerdo con, Sabino (2010) la confiabilidad de un
instrumento de medición de datos “se da cuando un instrumento se aplica repetidas
veces, al mismo sujeto u objeto de investigación, por lo cual, se deben obtener
resultados iguales o parecidos dentro de un rango razonable” (p.92). Es decir, el
instrumento se hace confiable cuando se aplica repetidas veces a un grupo con
características similares y no se perciban distorsiones, que puedan imputarse a
defectos que sean del instrumento mismo. Para el caso particular de la presente
propuesta, la confiabilidad se obtuvo mediante la fórmula del Coeficiente Estadístico
seleccionado, el cual arroja los resultados mediante la aplicación de la siguiente
fórmula:
Donde:
n=número de ítems del instrumento
42
Σpi qi= sumatoria
p*q=Varianza de los Ítems
σ2 t = Varianza total
pi=proporción de la respuesta si al ítem
qi= proporción de la respuesta no al ítem
Técnicas de Análisis de los Datos
Según Arias (2012), “el procesamiento de los datos constituye una fase
completamente mecánica, la cual puede llevarse a cabo en forma manual o
computarizada” (p. 65). De allí que, una vez recolectada toda la información y
organizados los datos, se procederá a su procesamiento y análisis para lo cual, se
empleó la estadística descriptiva. Según Sampieri (2007), la estadística descriptiva es
un “procedimiento empleados para organizar y resumir conjuntos de observaciones
en forma cuantitativa”. En este caso se escogió este método de análisis por adaptarse
a resultados cuantitativo permite su tratamiento de manera más eficiente.
Por consiguiente, los datos se procesaron mediante la tabulación en tablas de
frecuencias, para lo cual se agrupación de acuerdo a las veces que se repitió una
respuesta por cada ítem y el valor porcentual correspondiente, finalmente se
presentaron los resultados en gráficos de barras por cada ítem y realizando un análisis
de cada uno de los resultados.
Operacionalización de las Variables
En este aspecto, una vez definida conceptualmente las variables identificadas en

la investigación seespecifica lo que se debe observar o medir, es un momento de gran
importancia pues tiene repercusiones en todos los momentos siguientes, es hacerlas
tangibles, operativas, medibles o por lo menos registrables en la realidad porque se
procede a determinar las operaciones a ejecutar que conduzcan a la obtención de la
43
información requerida y que justifique la investigación. De acuerdo a Tamayo y
Tamayo (2007) señalan:
Las definiciones operacionales son esenciales para poder llevar a cabo

cualquier investigación, ya que los datos deben ser recogidos en
términos de hechos observables.
La definición operacional de cada variable identificada en el estudio
representa el desglosamiento de la misma en aspectos cada vez más
sencillo que permitan la máxima aproximación para poder medirla,
estos aspectos se agrupan bajo las denominaciones de dimensiones,
indicadores y de ser necesarios subindicadores. Las dimensiones
representan el área o áreas del conocimiento que integra la variable y
de la cual se desprende los indicadores, constituyendo estos últimos los
aspectos que se sustraen de la dimensión, que van a ser objeto de
análisis de la investigación. (p. 74).
En referencia, para el actual proyecto se realizó la operacionalización de las

variables, descomponiendo cada una (Comunicación Organizacional, Estrategias
Gerenciales), desde su valor conceptual, especificando su dimensión y sus
indicadores, de donde se marcó cada uno de los ítems del instrumento construido,
tomando en cuenta los objetivos planteados y los resultados esperados para el
desarrollo de la propuesta. (ver anexo E).
44
CAPITULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Una vez aplicado el instrumento de recolección de la información, se

procedió a realizar el tratamiento correspondiente para el análisis de los mismos,
por cuanto la información que arrojada indica la elaboración de las conclusiones a las
cuales llega la investigación, por cuanto muestra la percepción que poseen los
docentes del Liceo Bolivariano Palo Solo, de acuerdo a las concepciones que
poseen sobre la comunicación interna que se aplica en la institución por el directivo
y los docentes.
En referencia, Balestrini (2006), señala que “se debe considerar que los datos
tienen su significado únicamente en función de las interpretaciones que les da el
investigador, ya que de nada servirá abundante información si no se somete a un
adecuado tratamiento analítico”. Por lo tanto, se procedió a representar de manera
general, en forma gráfica y computarizada, el análisis porcentual de los resultados
obtenidos; para ello se emplearon diagramas circulares y la técnica que se utilizó, se
basó en el cálculo porcentual de cada ítem
Cabe resaltar que, para procesar los resultados se cumplieron los
procedimientos matemáticos utilizando la distribución de frecuencias, para lo cual se
agruparon los datos en tablas de frecuencia tomando en cuenta cada una de las
dimensiones, resaltando las veces de repetición de las respuestas por cada ítem y el
porcentaje simbolizado, luego se representaron en los gráficos de barra agrupándolos
por resultado porcentuales y finalmente se realizó el análisis por cada ítem.
45
Cuadro 2. Frecuencia de los resultados del instrumento aplicado a los docentes
Dimensión: Comunicación interna,
Indicadores: comunicación descendiente, comunicación ascenderte, comunicación
horizontal.
ÍTEMS SI NO Total
¿Recibe información directamente de su F % F % F %
1 director? 2 29 5 71 7 100
¿Considera que existe una comunicación
2 2 29 5 71 7 100
fluida entre usted y su director?
¿Su director se interesa por escuchar sus
3 2 29 5 71 7 100
ideas?
¿Se comunica usted regularmente con su
4 3 43 3 57 7 100
director?
¿Cree usted que existe una comunicación
5 1 14 6 86 7 100
efectiva en la institución?
¿Está satisfecho con la forma como se
6 2 29 5 71 7 100
emite la información en la institución?
Análisis descriptivo
En relación a los resultados obtenidos en el cuadro 2 los docentes

respondieron a las interrogantes de la encuesta de la forma siguiente:
46
En cuanto al ítem1 el (43%), el setenta y un por ciento (71%), dijo que no
recibe información directamente de su director, mientras que el veintinueve por
ciento (29%) dijo que sí. Esto evidencia que la información no está llegando
equitativamente a todos los docentes de la institución.
En cuanto al ítem 2, el setenta y un por ciento (71%) de los docentes dijo que
no considera que existe una comunicación fluida entre ellos y su director,el
veintinueve por ciento (29%) dijo que sí. Esto refleja las debilidades existentes en la
institución en cuanto a la comunicación organizacional.
En el ítem 3, la respuesta de los docentes al cuestionarlos acerca de si su
director se interesa por escuchar sus ideas, el setenta y un por ciento (71%) indicó que
no, mientras que el veintinueve por ciento (29%) dijo que sí. Esto evidencia que la
institución se manejan estrategias tradicionales de gerencia y administración de
instituciones escolares.
En relación al ítem 4, el cincuenta y siete por ciento de los docentes
(57%)indicó que no se comunica regularmente con su director, el cuarenta y tres por
cientoel (43%) dijo que sí. Esto evidencialas fallas en la comunicación interna de la
institución por lo que es necesario de la aplicación de estrategias para su
reorientación.
Con respecto al ítem 5, se puede ver que el ochenta y seis por ciento (86%) de
los docentes indicaron que no existe una comunicación efectiva en la institución, el
catorce por ciento (14%), dijo que sí. Esto visualiza que existen debilidades en las
formas comunicativas entre el director y su personal docente.
En cuanto al ítem 6, el setenta y un por ciento (71%) indicó que noestá
satisfecho con la forma como se emite la información en la institución, mientras que
el veintinueve por ciento (29%) dijo que sí. En virtud de los resultados se puede decir
que existen debilidades en la forma como el gerente lleva la comunicación con el
personal docente de educación media en el Liceo Bolivariano Palo Solo.
47
Dimensión: Canales de comunicación
Indicadores: medios formales, medios informales, comunicación verbal,
comunicación escrita.
ÍTEMS SI NO Total
¿Considera usted que la comunicación en F % F % F %
7 la institución es formal? 0 0 7 100 7 100
¿Cree usted que la comunicación entre el
8 7 100 0 0 7 100
directivo y usted es informal?
¿La comunicación entre el directivo y el
9 docente se establece a través de 0 0 7 100 7 100
reuniones en el liceo?
10 docente se establece a través de internet 2 29 5 71 7 100
en el liceo?
11 docentese establece a través de 0 0 7 100 7 100
notificaciones?
12 docente se establece a través de 1 14 6 86 7 100
memorandos?
13 1 14 6 86 7 100
docente se establece a través de oficios?
48
Análisis Descriptivo
En relación a los resultados obtenidos en el cuadro 3, los docentes

respondieron a las interrogantes de la encuesta de la forma siguiente:
En cuanto al ítem 7, el cien por ciento (100%) de los docentes dijeron que no
consideran que la comunicación enla institución es formal. Estos resultados
evidencian la falta de aplicación de estrategias organizacionales dentro de la
institución.
En relación al ítem 8, al cuestionar a los docentes acerca de si la
comunicación con el directivo es informal el cien por ciento (100%) de los docentes
indicó que si lo es. Esto indica que no se siguen los procesos formales de la
comunicación organizacional por lo tanto la misma tiende a fallar en la institución.
En cuanto al ítem 9, al preguntarle a los docentes si la comunicación entre el directivo
y ellos se establece a través de reuniones, el cien por ciento (100%) de los docentes
indicó que no. Esto evidencia la falta de planificación por parte de la gerencia
educativa para llevar a cabo el control y seguimiento de la institución.
En relación al ítem 10, al ser interpelados los docentes en cuanto a si la
comunicación entre el directivo y el docente se establece a través de internet en el
liceo, el setenta y un por ciento (71%) indicó que no, mientras que el veintinueve por
ciento (29%) dijo que sí. En este sentido, se evidencia problemas en cuanto a los
canales de comunicación utilizados para establecer la comunicación en la institución.
En lo relatico al item11, el cien por ciento (100%) de los docentes indicó que la
comunicación entre el directivo y el docente nose establece a través de notificaciones,
este resultado indica que no existen medios fórmales para ejercer la comunicación en
la institución.
En relación al ítem 12, el ochenta y seis por ciento (86%) de los docentes
indicaron que la comunicación entre el directivo y el docente no se establece a través
de oficios, el catorce por ciento (14%), dijo que sí.De estos resultados se infiere la
necesidad de aplicar estrategias gerenciales para mejorar la comunicación en el liceo.
49
En lo relativo al ítem 13, el ochenta y seis por ciento (86%) de los docentes
indicaron que la comunicación entre el directivo y el docente no establece a través de
memorandos, el catorce por ciento (14%), dijo que sí, de esto se desprende que la
comunicación en la institución es manejada d manera informal y puramente verbal.
Dimensión: Proceso gerencial
Indicadores: estrategias técnicas, estrategias sociales, conceptuales.
ÍTEMS SI NO Total
¿El director planifica estrategias para el F % F % F %
14 alcance de objetivos en la institución?
0 0 7 100 7 100
¿Se aplican estrategias por parte del
15 directivo para cumplir con las 0 0 7 100 7 100
actividades?
¿El directivo aplica estrategias para
16 fomentar el trabajo en equipo? 0 0 7 100 7 100
¿El gerente aplica estrategias para
17 establecer una adecuada división del 2 29 5 71 7 100
trabajo?
¿El directivo aplica estrategias para
18 evaluar los resultados de las actividades? 0 0 7 100 7 100
¿El directivo planifica estrategias para la
19 orientación de los procesos gerenciales y 0 0 7 100 7 100
pedagógicos?
¿Considera necesaria la aplicación de
20 estrategias que fomenten la 0 100 0 0 7 100
comunicación organizacional en el liceo?
¿Cuenta la institución con recurso
materiales y humanos para aplicar
21 estrategias gerenciales basadas en 0 100 0 0 7 100
comunicación organizacional?
50
Análisis descriptivo
EL ANÁLISIS SE HACE EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS
En relación a los resultados obtenidos en el cuadro 4, los docentes respondieron
a las interrogantes de la encuesta de la forma siguiente:
En relación al ítem 14, el cien por ciento (100%) de los docentes dijo que el
director no planifica estrategias para el alcance de los objetivos en la institución. En
este sentido, se observa la ausencia de estrategias gerenciales que aumenten la calidad
educativa y mejoren la comunicación en la institución. FALTA EL COMENTARIO
DE LA INVESTIGADORA EN TODOS LOS ANÁLISIS.
En cuanto al ítem 15, el cien por ciento (100%) de los docentes manifestó que
no se aplican estrategias por parte del directivo para cumplir con las actividades
institucionales. Esto evidencia la necesidad de generar estrategias gerenciales para dar
prioridad al alcance de los objetivos y metas en la institución integrando a todos los
docentes para su consecución.
En relación al ítem 16, el cien por ciento (100%) de los docentes manifestó que
el directivo noaplica estrategias para fomentar el trabajo en equipo. De esto se
deduce, la importancia de que el directivo a través de la comunicación organizacional
logre la integración del personal docente del Liceo Bolivariano Palo Solo para de esta
manera fortalecer la interacción y la comunicación interna entre éstos.
En cuanto al ítem 17, el setenta y un por ciento (71%) de los docentes indicó
que el directivo noaplica estrategias para establecer una adecuada división del trabajo,
mientras que el veintinueve por ciento (29%) dijo que sí. En este aspecto, se puede
visualizar las debilidades en cuanto al proceso gerencial establecido por el directivo
en la institución lo que supone la implementación de un liderazgo tradicional.
En referencia al ítem 18, el cien por ciento (100%) de los docentes respondió
que el directivo no aplica estrategias para evaluar los resultados de las actividades, en
este punto se infiere la inadecuada forma comunicativa aplicada en la institución, lo
que puede generar en el personal docente descontento y desmotivación al no ser
reconocida su labor en el Liceo. En lo concerniente al ítem 19, el cien por ciento
(100%) de los docentes manifestaron que el director no planifica estrategias para la
51
orientación de los procesos gerenciales y pedagógicos. En virtud de estos resultados
se visualiza una praxis deficiente en cuanto al rol del líder educativo y la importancia
de que éste aplique estrategias para identificar los progresos, debilidades y fortalezas
de la institución.
En lo relativo al ítem 20, el cien por ciento (100%) de los docentes si
consideran necesaria la aplicación de estrategias que fomenten la comunicación
organizacional en el liceo. En cuanto al ítem 21, el cien por ciento (100%) de los
docentes dijeron quela institución si con recurso materiales y humanos para aplicar
estrategias gerenciales basadas en comunicación organizacional. Estos resultados
revelan la necesidad de la aplicación de la actual propuesta como solución viable para
subsanar la problemática comunicacional detectada en la institución, lo que conlleva
al descontento y baja productividad de los docentes que allí prestan servicios, lo cual
repercute en la disminución de la calidad educativa de la institución.
En este sentido, se puede decir que siendo la institución educativa un sistema
cooperativo racional, solamente puede alcanzar sus objetivos si las personas que la
componen coordinan sus esfuerzos con el fin de lograr algo que individualmente
jamás conseguirían. Por esa razón, la actual propuesta se constituye en una
herramienta de solución viable y factible para las debilidades organizacionales que se
han diagnosticado en el Liceo Bolivariano Palo Solo del Municipio Nirgua Estado
Yaracuy.
52
CAPÍTULO V
LA PROPUESTA

Presentación
La comunicación organizacional es de gran importancia para cualquier tipo de

organización. Es por ello que, al no existir unabuena relación entre sutalento humano,
no podrá desarrollarse con efectividad las actividades institucionales que buscan
alcanzar los objetivos planteados, estotermina por afectar a todos los miembros del
grupotrayendo como consecuencia diferencias y una comunicación ineficaz entre
todos los que integran el entorno laboral. De allí que, la comunicación es
indispensable para que la institución pueda funcionarcorrectamente, ya que si los
procesosde comunicación sondeficientes surgen confusiones en la información
ascendente y descendente,locual afectaría eldesempeño de los profesionales de la
misma, tanto en su desarrollo individual como grupal.
En este sentido, la comunicación se ha convertido en la actualidad en un
proceso de interacción social muy necesario en las organizaciones y que está
íntimamente ligado a la motivación personal de los trabajadores, ya que si existe una
buena comunicación entre ellos se podrá lograr una correspondencia positiva en el
trabajo en equipo y por consiguiente se tendrá éxito en el logro de las metas comunes.
En este orden de ideas, con la actual propuesta se tiene previsto lograr aumentar la
eficiencia de las comunicaciones entre el personal docente y directivo en el Liceo
Boliviano Palo Solo ubicado el municipio Nirgua del estado Yaracuy, de manera que
53
mejoren las relaciones entre los mismo y se puedan generar espacios de interacción
que permitan un excelente desempeño de las actividades educativas en la institución.
En este contexto, con la presentación de los planes de acción se busca generar
un cambio en las formas comunicativas establecidas por el directivo y su personal
docente de educación media, siendo fundamental para la resolución de cualquier
conflicto que pueda presentarse en la institución. Por otra parte, con la propuesta se
espera beneficiar a los 06 docentes de educación media que laboran en la institución y
a su director. También se busca beneficiar de manera indirecta a la comunidad
educativa en general puesto que, si en el Liceo mejora la comunicación interna se
pueden lograr alcanzar los objetivos institucionales de manera exitosa, promover la
interacción entre los docentes, incidiendo en el aumento de la calidad de los procesos
educativos que así se ejecutan.
Estructura de la Propuesta
Para desarrollar las acciones de la propuesta se ha dispuesto una estructura

organizativa acorde a las necesidades diagnosticadas en el Liceo Bolivariano Palo
Solo, la misma se ha organizado de la forma siguiente:
Plan de acción para la capacitación del personal docente.
Plan de acción para la creación de medios comunicativos formales.
Plan de acción para la aplicación de la comunicación uno a uno.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Elaborar estrategias gerenciales basadas en la comunicación organizacional
para la optimización de la comunicación interna entre el directivo educativo y los
docentes de educación media del Liceo Bolivariano Palo Solo.
Objetivos Específicos
54
Incentivar la comunicación interna mediante la capacitación del personal
directivo y docente acerca de la comunicación organizacional y su incidencia en el
clima institucional.
Crear medios comunicativos que permitan la optimización en la entrega y
recepción de la información en el Liceo Bolivariano Palo Solo.
Fomentar la comunicación uno a uno en la institución educativa establecimiento
del vínculo comunicativo directo entre el gerente educativo y los docentes.
Justificación
Con la presentación de la actual propuesta, se espera generar un impacto

positivo en la institución, pues con la aplicación de los planes de acción enmarcados
en la comunicación organizacional se ofrece un instrumento practico que conlleve a
la buena interacción del directivo con su personal docentes trascendiendo de manera
directa en el aumento del desempeño educativo, en la mejora de la interacción grupal
y en el aumento de la calidad educativa, por consiguiente, se convierte en un medio
hábil para todos los que laboran en la institución educativa
Igualmente, por ser una herramienta estratégica que influye directamente en la
comunicación interna, causa efectos positivos en la práctica educativa en la
institución, permitiendo al directivo y a los docentes reorientar nuevas formas
comunicativas y la implementación de estrategias actualizadas de comunicación
organizacional, por lo que se está estableciendo una sistema eficaz para llevar a cabo
la comunicación interna, lo cual servirá para solucionar cualquier necesidad o
problemática que se presente en la institución, pues se contara con una herramienta
útil para exponer las debilidades y fortalezas , estableciendo un dialogo equilibrado
que genere el consenso colectivo.
Estudio de Factibilidad
55
El estudio de la factibilidad se refiere a, la disponibilidad de los recursos
materiales necesarios para llevar a cabo los objetivos de la propuesta. En este sentido,
se tomó en cuenta la disponibilidad de los recursos materiales con los que cuenta la
institución, los cuales juegan un papel importante para la materialización de los
planes de acción diseñados, este sentido en el empleo de equipos tecnológicos y
mobiliarios se pudo comprobar que la institución a pesar de ser pequeña cuenta con
los espacios y equipos necesarios para la aplicación de las actividades propuestas.
En referencia, las estrategias diseñadas están conformadas por actividades
accesibles que no implican inversión financiera por parte de la institución, lo cual es
un factor favorable para factibilidad de su aplicación.
Estudio de Recursos Humanos
En este sentido, se verificaron la oportunidad de participación de los

involucrados en el diseño de la propuesta, es decir se tomó en cuenta la disposición
de todo el equipo humano del Liceo Bolivariano Palo Solo para participar en la
aplicación de la propuesta, en el caso de la presente se comprobó la motivación de los
docentes y del directivo en participar en la aplicación de las estrategias diseñadas.
Cuadro 6.
56
Plan de Acción para la Capacitación del Personal Docente
Objetivo Descripción Actividades Recursos
Incentivar la Realizar Talleres Realizar talleres de Materiales

comunicación acerca de la comunicación -Hojas
interna mediante la comunicación organizacional. -Lápices
capacitación del organizacional Material
personal directivo Hacer círculos de fotocopiado
y docente acerca trabajo y aplicar la Tecnológicos:
de la comunicación técnica de la Computador
organizacional y discusión socializada Impresora
su incidencia en el para establecer Video Beam
clima institucional. necesidades Humanos:
comunicativas en la Investigador
institución. Directivo
Docentes
Cuadro 7.
Plan de acción para la creación de medios comunicativos formales
Crear medios Creargrupos de Crearun grupo de Materiales

comunicativos que comunicación WhatsApp, y de texto, Informes
permitan la virtual. para enviar y recibir Memorándums
optimización en la información por medio notificaciones
entrega y recepción telefónico acerca de las
de la información en novedades y
el Liceo Bolivariano actividades diarias de Tecnológicos:
Palo Solo. la institucionales. Computador
Internet
Elaborar un Crear un correo Gmail
correo para descargar allí toda Humanos:
institucional la información Directivo
para descargar la necesaria de Docentes
programación y actividades y tareas
cronogramas de institucionales.
actividades.
Cuadro 8.
57
Plan de Acción para la Aplicación de la Comunicación uno a uno.
Fomentar la Implementar la -Realizar Materiales

comunicación comunicación reuniones Cuadernos de actas
uno a uno en la mediante las periódicas entre Hojas
institución reuniones periódicas el director y los Lápices
educativa entre el director y docentes. Bolígrafos
establecimiento los docentes con el
del vínculo propósito de -Implementar un Humanos:
comunicativo organizar las tareas sistema de Directivo
directo entre el institucionales solicitud de Docentes
gerente palabra en las
educativo y los Hablar del reuniones por
docentes. desarrollo personal parte de los
del docente dentro docentes.
del equipo, de cómo
se siente, cuáles son
los problemas a los
que se enfrenta, y
cómo se podrían
mejorar.
58
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En síntesis; se destaca que la comunicación funciona como un elemento clave

para mejorar el éxito organizacional ya que mejora la interacción de los actores
laborales y por tanto incide en el desempeño de cada uno de los procesos que se
llevan a cabo en toda empresa. De allí que, se considera fundamental para cualquier
institución que desee aumentar su rendimiento. Por lo tanto, es de vital importancia
que se incluyan como parte del proceso de gestión estrategias basadas en la
comunicación organizacional obteniendo así una integración eficiente del personal y
por ende una actitud positiva en la realización de sus actividades, con lo cual se
obtendrá un recurso humano más identificados con el liceo aportando esfuerzos para
alcanzar los objetivos comunes propuestos.
En este marco de ideas, se comprende la comunicación organizacional no como
un concepto simple, sino como distintos enfoques y teorías que ayudan a entender la
complejidad y singularidad de las personas en su forma de expresarse en todos los
ámbitos especialmente en el laboral, es por ello que se debe prestar atención a las
distintas formas de comunicación de una persona en el entorno donde se desenvuelve,
de manera de poder realizar los correctivos necesarios para mejorar su actuación tanto
en lo laboral como en lo personal, pues la comunicación ineficiente en el ámbito
laboral acarrea como consecuencias la deficiente fusión del personal en pro de la
productividad y la rentabilidad institucional.
Por otra parte, en cuanto a los resultados obtenidos en relación a los objetivos
59
planteados, se obtuvo que diagnosticar el tipo de comunicación entre el directivo y
los docentes de educación media en el Liceo Bolivariano “Palo Solo” en el municipio
Nirgua estado Yaracuy.Se evidencio que el setenta y un por ciento (71%) de los
docentes dijo que no considera que existe una comunicación fluida entre ellos y su
director. Asimismo., el cincuenta y siete por ciento de los docentes (57%) indicó que
no se comunica regularmente con su director. Esto evidencia las fallas en la
comunicación interna de la institución por lo que es necesario de la aplicación de
estrategias gerencial para optimizar la comunicación interna en la institución
educativa.
Por otra parte, en relación al alcance del segundo objetivo se pudo determinar
que al identificar los requerimientos materiales y humanos necesarios para la
realización de estrategias gerenciales basadas en la comunicación organizacional
dirigidas a los docentes de educación media del Liceo Bolivariano el cien por ciento
(100%) de los docentes dijeron que la institución si cuenta con recurso materiales y
humanos para aplicar estrategias gerenciales basadas en comunicación
organizacional.
En este sentido, se observa que existe la necesidad y la disponibilidad por
parte de los docentes de la aplicación de estrategias que permitan mejorar la
comunicación en la institución, de manera que se optimice la integración e
interacción de los docentes y su directivo y de todos quienes hacen vida laboral en la
misma, para así lograr armonizar el ambiente educativo en pro de un mejor
rendimiento y del aumento en la calidad educativa.
En relación al logro del objetivo tres, se puede decir que se alcanzó con éxito el
diseño de las estrategias gerenciales basadas en la comunicación organizacional
dirigidas a los docentes, de acuerdo a los requerimientos y necesidades encontrados
en las indagaciones previas, por lo que la propuesta diseñado se compone de
estrategias y actividades cónsonas con las características de los docentes investigados
y dentro de los lineamientos, valores de la institución.
60
Recomendaciones
Poner en práctica la propuesta planteada.
Aplicar estrategias gerenciales para lograr mejorar la comunicación

organizacional, y de esta forma optimizar la interacción grupal, lograr la satisfacción
del docente y fomentar un clima laborar acorde al logro de los objetivos.
Mantener un ambiente confortable mediante la satisfacción de las necesidades
comunicacionales de los trabajadores.
Mantener la participación activa en los procesos comunicativos en relación a
los problemas o necesidades de su desempeño laboral.
Participar en las actividades planificadas por la institución para mejorarla
comunicación organizacional.
61
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64
ANEXOS
65
Anexo A-Instrumento de Recolección de Datos
CONVENIO INGENIUM UPEL
PRESENTACIÓN
Estimado Docente.
A continuación, se le presenta un cuestionario, que sirve como instrumento de

investigación del Trabajo Especial de Grado presentado para optar al Grado de
Magister en Educación Mención Gerencia Educacional, el cual he titulado:

ORGANIZACIONALDIRIGIDAS ALOS DOCENTES DE EDUCACIÓN
El instrumento tiene solo fines académicos y es de carácter anónimo, por lo

tanto, su opinión será debidamente resguardada. Cabe destacar que contiene una serie
de preguntas, las cuales requieren de su opinión considera importante para el
desarrollo de la presente investigación. Según sea el caso, en este sentido solicitamos
su participación, colocando una x o una tilde donde usted considere su opinión.
Atentamente
Investigadora
Ana Pérez
C.I V-17073905
66
Encuesta
Marque con una X, en la respuesta que considere se ve reflejada su opinión.
Seleccione solo una respuesta por interrogante.
No deje ninguna interrogante sin responder.
N.º ÍTEMS S N
1 ¿Recibe información directamente de su director?
2 ¿Considera que existe una comunicación fluida entre usted y su
director?
3 ¿Su director se interesa por escuchar sus ideas?
4 ¿Se comunica usted regularmente con su director?
5 ¿Cree usted que existe una comunicación efectiva en la institución?
6 ¿Está satisfecho con la forma como se emite la información en la
institución?
7 ¿Considera usted que la comunicación en
la institución es formal?
8 ¿Cree usted que la comunicación entre el directivo y usted es
informal?
9 ¿Cree usted que la comunicación entre el directivo y usted es
informal?
10 ¿La comunicación entre el directivo y el docente se establece a
través de reuniones en el liceo?
través de internet en el liceo?
través de notificaciones?
través de memorandos?
14 ¿El director planifica estrategias para el alcance de objetivos en la
institución?
15 ¿Se aplican estrategias por parte del directivo para cumplir con las
actividades?
16 ¿El directivo aplica estrategias para fomentar el trabajo en equipo?
17 ¿El gerente aplica estrategias para establecer una adecuada
división del trabajo?
18 ¿El directivo aplica estrategias para evaluar los resultados de las
actividades?
19 ¿El directivo planifica estrategias para la orientación de los
procesos gerenciales y pedagógicos?
20 ¿Considera necesaria la aplicación de estrategias que fomenten la
comunicación organizacional en el liceo?
21 ¿Cuenta la institución con recurso materiales y humanos para
aplicar estrategias gerenciales basadas en comunicación
organizacional?
67
Anexo B-Solicitud de Validación
CONVENIO INGENIUM UPEL
SOLICITUD DE VALIDACIÓN
Estimado: _______________________________
Presente.
Reciba un cordial saludo, por medio de la presente me dirijo a usted con la

finalidad de solicitarle su valiosa colaboración en la validación del instrumento
diseñado para la elaboración del Trabajo Especial de Grado tituladoESTRATEGIAS
GERENCIALES BASADAS EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONALDIRIGIDAS ALOS DOCENTES DE EDUCACIÓN
MUNICIPIONIRGUA ESTADO YARACUY. El cual serápresentado para optar
para optar al Grado de Magister en Educación Mención Gerencia Educacional.
Cabe destacar que, por su excelente trayectoria y amplia experiencia
académica, es usted considerada la persona apta para realizar dicha labor de
validación. Para tal fin se anexa un formato de validación con criterios bien definidos
para su evaluación, los objetivos de la investigación y el cuadro de operacionalización
de las variables. Sin más a que hacer referencia y esperando de usted la mayor de las
colaboraciones, me despido.
Atentamente
Investigadora
Ana Pérez
C.I V-17073905
68
GUÍA DE VALIDACIÓN DEL INSRUMENTO
N° de Relación entre Redacción Recomendaciones
ítems los objetivos
Variable Ítems Coherencia
Clara Dejarlo Modificarlo Eliminarlo
SI NO Confusa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Nombre y Apellido: ___________________________________________________
Título que posee actualmente: __________________________________________
Cargo que desempeña: ________________________________________________
Firma: ____________________
69
Anexo C-Operacionalización de las Variables
Objetivos Variables Dimensión Indicadores Ítem

Diagnosticar como Comunicación Comunicación 1,2
es el tipo de organizacional, descendiente,
comunicación entre Robbins (2012)
el directivo y los Transferencia y Comunicación 3,4
docentes de comprensión de ascenderte,
educación media en significados. La
el Liceo Bolivariano comunicación
“Palo Solo” en el DATOS perfecta, se daría
PERSONALES Comunicación 5,6
municipio Nirgua cuando un Comunicación horizontal.
estado Yaracuy concepto o idea se interna
Nombres: Ana Teresa transmitiera en
Apellidos: Pérez de forma
Ríostal que la
imagen mental
Cédula de Identidad: del receptor fuese
V-17.073.905
exactamente
Fecha de Nacimiento: 14 de Noviembre la de 1.982
misma que
Edad: 36 Años concibió el
emisor (p.478).
Nacionalidad:
Identificar los Venezolana
Medios 7,8
requerimientos
Estado Civil: Casada Estrategias formales,
materiales y gerenciales
Dirección
humanos de Habitación: Avenida Nº 02 Sur. Calle Nº 07 y 08 Sector Pueblo
necesarios Serna (2008), al
paraNuevo
la realización
Casa N° 34-77referirse a las Nirgua Edo. Yaracuy) Medios
(Municipio 9,10
de estrategias estrategias informales,
gerenciales
Teléfono: basadas
0416 – 8201122 / 0254 - 5722078
en la comunicación gerenciales, las
E-mail:
[email protected]
define como “el Canales de Comunicación 11,
dirigidas a los comportamiento comunicación verbal,
docentes de ESTUDIOS de la
REALIZADOS
educación media del organización, en Comunicación 12,
Liceo Bolivariano un
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA entorno escrita. 13
“Palo Solo” ubicado caracterizado por
Título Obtenido: PROFESOR MENCIÓN EDUCACIÓN COMERCIAL
en el municipio el cambio, la Monseñor Rafael Arias Blanco:
Instituto
Nirgua estadoUniversitario Pedagógico
incertidumbre y la
Yaracuy (I.U.P.M.A- San Felipe - Yaracuy) 2009
competencia”
Diseñar estrategias (p.88) Estrategias 14,
gerenciales
EDUCACIÓN basadas
UNIVERSITARIA técnicas, 15,
en la comunicación
Título Obtenido: TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN EDUCACIÓN
organizacional
MENCIÓN: EDUCACIÓN COMERCIAL Estrategias 16,
dirigidas a los
Instituto Universitario Pedagógico Monseñor Rafael Arias Blanco:
sociales, 17,
docentes de (I.U.P.M.A- San Felipe - Yaracuy) 2007 Proceso
educación media del gerencial
Liceo Bolivariano Estrategias 18,
“Palo Solo” ubicado conceptuales. 19,
EDUCACIÓN TÉCNICA 20
en el municipio
Título Obtenido: PROGRAMADOR ANALISTA DE SISTEMA
Nirgua estado
Escuela de Contaduría e Informática Centro de Contadores:
Yaracuy. (C.C. Extensión Valencia - Carabobo) 2003
EDUCACIÓN TÉCNICA Anexo E-Síntesis Curricular

Título Obtenido: OPERADOR WINDOWS – OFFICE 2000
Escuela de Contaduría e Informática Centro de Contadores:
70
(C.C. Extensión Valencia - Carabobo) 2002
EDUCACIÓN BÁSICA
Título Obtenido: BACHILLER MERCANTIL MENCIÓN CONTABILIDAD
Unidad Educativa Dr. “Heriberto Núñez Oliveros”:
(H.N.O. Nirgua - Yaracuy) 2001
CURSOS Y TALLERES REALIZADOS
Taller: III Simposio “Gerentes Responsables en los Cambios Actuales”

Institución: Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL).
Duración: 08 horas académicas.
Fecha: Febrero 2019.
Lugar: Bejuma, Yaracuy, Venezuela.
Taller: Encuentro de Saberes Pedagógicos en el Marco de las Innovaciones
Educativas.
Institución: Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL).
Fecha: Octubre 2017.
Lugar: Bejuma, Yaracuy, Venezuela.
Taller: Jornada Didáctica de la Enseñanza de la Lengua Castellana.
Institución: Ministerio Popular para la Educación.
Fecha: Enero 2010.
Lugar: Nirgua, Yaracuy, Venezuela.
Taller: Tecnología de Informática CS.

Institución: Ministerio Popular para la Educación.
Fecha: Julio 2009.
Lugar: Nirgua, Yaracuy, Venezuela.
Curso: Cultura de Calidad de Servicio, en Calidad de Asistente.

Empresa: I.M.D. C.A.
Fecha: Marzo 2007.
Lugar: San Felipe, Yaracuy, Venezuela.
Curso: Normas de Convivencia en el Ambiente Empresarial.

Empresa: I.M.D. C.A.
Fecha: Octubre 2007.
Curso: Gerencia Social.

Empresa: I.M.D. C.A. 71
Fecha: Noviembre del 2006.
72

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