Unidad 2

La Gestión por
Procesos
Unidad II.
MsC. Yensy Romero

¿Que es Gestión?
• Conjunto de acciones, o diligencias
que permiten la realización de
cualquier actividad o deseo.
• Gestión se refiere a todos aquellos

trámites que se realizan con la
finalidad de resolver una situación
o materializar un proyecto.
Gestión Pública:
Gestión Empresarial:
• Se define:
Como el proceso de
administrar y controlar los
asuntos de la organización,
independientemente de su
naturaleza, tipo, estructura y
tamaño.
Gestión Empresarial:
Los gerentes y directores
• Es un acto de crear y mantener el
entorno empresarial en el que los
miembros de la organización pueden
trabajar juntos y alcanzar los objetivos
comerciales de manera eficiente y
efectiva.
• Se deben utilizar de manera óptima los

empleados, máquinas, materiales,
dinero y métodos.
Gestión Empresarial: OBJETIVO
• Lograr que las

personas se unan
para lograr los
mismos objetivos y
metas deseadas
mediante el uso de
los recursos
disponibles de
manera efectiva y
eficiente.
Tipos de Gestión
Empresarial
• Gestión Empresarial
para Personas
• Gestión Empresarial
como Proceso
Gestión Empresarial para-
Personas
Estructura Funcional
• La gestión de personas
es un conjunto de
habilidades, técnicas y
métodos para asegurar
que los empleados de
una empresa se
involucren en su
actividad y encuentren
las mejores condiciones
posibles para
desempeñar su función
Gestión Empresarial para- dentro de esa
organización.
Personas
Los 5 fundamentos
para gestionar
personas
Gestión Empresarial para Personas
• Las personas con la responsabilidad y
autoridad para determinar la dirección
general de la organización con frecuencia se
les conocen como la administración de la
organización.
• La gerencia tiene la autoridad para decidir

cuáles deberían ser los objetivos y cómo se
alcanzarán. Las personas en la alta
gerencia deben conocer las condiciones en el
entorno y tener conocimiento de los recursos
totales de la organización.
• Históricamente, las organizaciones se
han gestionado de acuerdo a principios
Tayloristas de división y especialización
del trabajo por departamentos o
funciones diferenciadas.
• Sin perspectiva del Cliente

• Sin Coordinación
La organización funcional es
una de las formas más
La básicas y lógica de división
Organización empresarial empleada
especialmente por empresas
Funcional pequeñas, que producen y
comercializan una línea
limitada de productos, ya
que se facilita el
aprovechamiento eficaz de
los recursos humanos
especializados.
La Organización Funcional
• En la estructura de la
organización Funcional se
debe pautar de manera que:
Todos los trabajadores están

claros sobre quién es
responsable de realizar cada
tarea y quién es responsable
por determinados resultados.
Se aplica el principio de
especialización.
• Autoridad Dividida.
Características • Decisiones Descentralizadas.
de la • Enfatiza la especialización de
los trabajadores
Organización
Funcional
Ventajas y
desventajas de
la Organización
Funcional.
Ventajas de la
Organización Funcional.
Desventajas de la
Organización Funcional.
• Se pierde el principio de unidad en el
mando, lo que genera conflictos de
autoridad.
• Presenta una tendencia a la competencia

entre los especialistas, ya que los diversos
órganos o cargos se especializan en
determinas actividades.
• Se presta a la confusión y multiplicidad en

los objetivos, ya que exige la subordinación
múltiple y da autonomía de decisión,
generando conflictos en las funciones
generales de la empresa.
Gestión Empresarial
como Proceso
Gestión Empresarial
por Proceso
Gestión por Procesos queda

definida como la forma de
administrar un sistema
interrelacionado de procesos Se considera una vía para
empresariales en sustitución lograr la satisfacción del
de la administración tradicional cliente; que permite además
basada en las funciones. optimizar la aportación de
valor añadido y ser integrante
de la gestión de la calidad.
Gestión Empresarial • Todas las funciones, actividades y procesos de la
organización están interconectados entre sí. Y es
como Proceso tarea de la gerencia reunirlos de tal manera que
ayuden a alcanzar el resultado deseado.
La gestión por procesos puede definirse como una

forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el Funciones:
mejoramiento continuo de las actividades de una • a)Planificar las acciones para cumplirlas
organización mediante la identificación, selección,
descripción, documentación y mejora continua de • b)organizar los recursos necesarios para llevar a
los procesos. cabo las acciones.
Principios de la GxP
La estructuración de la organización sobre la

base de procesos orientados a clientes.
El cambio de la estructura organizativa de

jerárquica a plana.
LOS DIRECTIVOS DEJAN LOS EMPLEADOS SE UTILIZACIÓN DE
DE ACTUAR COMO CONCENTRAN MÁS EN TECNOLOGÍA PARA
SUPERVISORES Y SE LAS NECESIDADES DE ELIMINAR ACTIVIDADES
COMPORTAN COMO SUS CLIENTES Y MENOS QUE NO AÑADAN
APOCADORES. EN LOS ESTÁNDARES VALOR. Los departamentos funcionales pierden su
ESTABLECIDOS POR SU razón de ser y existen grupos
JEFE.
multidisciplinarios trabajando sobre el
proceso.
Ventajas del Enfoque a Proceso
¿Qué hacer en la
Gestión por Procesos?
•
•
•
•
• Universal
• Orientado a Objetivos
• Proceso Continuo
• Muldimensional
• Trabajo en Equipo
• Función Dinámica
• Fuerza Invisible.
Características de la Gestión
Empresarial como proceso
Condiciones previas
para la gestión de Se debe conseguir definir
los objetivos de los
procesos. diferentes procesos,
asignación de los recurso
y asignar el responsable
de cada uno.
• Identificación de
Procesos
• Medición
• Control
Comprender el concepto de proceso:
comprender = conocer + saberlo aplicar.

Acciones
Preliminares Comprender el concepto de gestión:
Hacer adecuadamente las cosas,

previamente planificadas para conseguir
objetivos.
Enfoque basado en procesos
• Proceso: Conjunto de
actividades mutuamente
relacionadas que interactúan
las cuales transforman
elementos de entrada en
resultados.
• Al enfocarse en procesos se aprecia cada
actividad que va generando valor para el
cliente.
• Identificar las necesidades de los clientes
en términos de calidad, tiempo y precio,
para determinar los procesos clave.
Elementos de un Proceso
Inputs/Entradas
Procedimientos
Outputs/Salidas:
Es un producto que va destinado a un
usuario o cliente (interno/externo).
Ha de tener un valor intrínseco, medible o

evaluable para su cliente o usuario
Elementos de un
Proceso: Entradas
• Input/Entrada Principal: Producto
con características objetivas que
responde al estándar o criterio de
aceptación definido.
• La existencia del input es lo que

justifica la ejecución sistemática
del proceso.
Elementos de un Proceso:
Procedimientos
Secuencia de Actividades:
Es el conjunto de acciones que se llevan a cabo

para cumplir las metas de un programa o
subprograma de operación, que consiste en la
ejecución de ciertos procesos o tareas (mediante la
utilización de los recursos humanos, materiales,
técnicos, y financieros asignados a la actividad con
un costo determinado), y que queda a cargo de una
entidad administrativa de nivel intermedio o bajo.
¿Cómo definir un procedimiento?
La actividad tiene una misión o propósito claro.

Se puede asignar la responsabilidad del proceso a una persona.
La actividad contiene entradas y salidas, se pueden identificar los

clientes, proveedores y producto final.
La actividad puede ser estabilizada mediante la aplicación de la
metodología de gestión por procesos (tiempo, recursos, costes)..

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MsC. Yensy Romero

• Gestión se refiere a todos aquellos

• Se deben utilizar de manera óptima los

• Lograr que las

• La gerencia tiene la autoridad para decidir

• Sin perspectiva del Cliente

Todos los trabajadores están

• Presenta una tendencia a la competencia

• Se presta a la confusión y multiplicidad en

Gestión por Procesos queda

La gestión por procesos puede definirse como una

La estructuración de la organización sobre la

El cambio de la estructura organizativa de

comprender = conocer + saberlo aplicar.

Hacer adecuadamente las cosas,

Ha de tener un valor intrínseco, medible o

• La existencia del input es lo que

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La actividad contiene entradas y salidas, se pueden identificar los

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