REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

EL TRABAJO COLABORATIVO COMO INSTRUMENTO DE GESTIÓN

DEL CONOCIMIENTO DEL PERSONAL ADSCRITO A CANTV, AGENCIA
SAN CARLOS, ESTADO COJEDES

Autora:

SAN CARLOS, NOVIEMBRE DE 2023

 CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema

La gestión del conocimiento tiene un papel importante para generar un

ciclo virtuoso de aprendizajes y mejoras, tanto en los proyectos de desarrollo
como en los servicios corporativos que la organización lleva a cabo. Así se
fomenta un flujo de conocimiento más dinámico y vivo entre personas,
equipos y proyectos diversos, también como la creación de soluciones más
robustas.
En el Blog que trata de La gestión del conocimiento: recursos y
oportunidades, publicado en Febrero 2020 por Bertha Briceño, Kyle Strand y
Michelle Marshall, hacen referencia de que:

Un componente esencial de la estrategia para gestionar su

conocimiento en el contexto del desarrollo económico y social de
América Latina y el Caribe es promover la apertura de su conocimiento
técnico. Se sostiene que “el poder del conocimiento abierto para
mejorar vidas no tiene límite”. El acceso amplio al conocimiento
fomenta innovaciones en la región, estimula la creación de nuevos
negocios e incrementa la participación ciudadana y el monitoreo social
de políticas públicas” tanto a nivel local como nacional e internacional.

En este orden de idea se hace la referencia del ¿Por qué las

organizaciones no aprenden?, es una sencilla pregunta que no es fácil de
responder. En un artículo que discute los hallazgos publicados por Harvard
Business Review, se analizan las motivaciones y los desafíos del aprendizaje
a nivel institucional. Algunas de los temas más interesantes incluyen las
recomendaciones para promover el aprendizaje continuo dentro de las
organizaciones, cómo documentar los aprendizajes de las experiencias,
aceptar el fracaso abiertamente, cultivar los talentos y habilidades de las
personas, y generar espacios de intercambio y reflexión.
Así mismo, Oscar Pérez (2016), explica que la formación de los
colaboradores es un recurso cada vez más valorado, no solo en las grandes
empresas, sino también en las pequeñas y medianas compañías, que
buscan abrirse camino ante un mercado competitivo, la sociedad ha pasado
de aplicar estrategias tradicionales basadas en las metas individuales, a un
esfuerzo colectivo a través de nuevas herramientas, como el sistema de
gestión de aprendizaje y el aprendizaje colaborativo.
Es importante señalar que el aprendizaje colaborativo es uno de los
métodos de enseñanza más eficaces e innovadores para aplicar en el
trabajo, ya que mediante esta técnica tus colaboradores adquieren
conocimientos a través del intercambio y la interacción social más allá del
modelo y la figura de instructor-alumno, lo que les permite aprender de sus
compañeros de equipo y tener una visión más profunda y desde distintos
puntos de vista de las situaciones o escenarios que se puedan presentar.
Por ejemplo, un proyecto llevado a cabo por una sola persona puede
tardar semanas en completarse, mientras que si trabajan varios miembros
del mismo departamento o incluso de otras áreas de la empresa, las labores
pueden ser distribuidas de forma edificante y alcanzar los objetivos en un
tiempo menor.
Un sistema de gestión de aprendizaje como SuccessFactors permite
una mayor interacción entre los colaboradores y además, permite la
administración por medio del módulo de e-learning, lo que les proporcionará
los instrumentos necesarios para desarrollar y aumentar el conocimiento a
través del aprendizaje colaborativo. Con esta técnica, el trabajo en equipo es
llevado a un nivel superior y los resultados tras su aplicación reflejan una
mayor productividad, ya que se aprovechan los cambios y avances en la
tecnología, como el internet, los programas basados en la web, el
intercambio de archivos o el correo electrónico.
Por lo tanto, Chiavenato (2009), explica que las personas forman una
organización o ingresan en alguna porque esperan que su participación
satisfaga ciertas necesidades personales. Para lograr esa satisfacción, las
personas están dispuestas a incurrir en ciertos costos o inversiones propias
(esfuerzos) en la organización con la esperanza de que la satisfacción de sus
necesidades sea superior al costo; las satisfacciones esperadas y los costos
se evalúan mediante su propio sistema de valores. Así como también, las
expectativas recíprocas, cuando se satisfacen, conducen a un mejoramiento
increíble de la relación entre personas y organizaciones, y viceversa (p.69).
En virtud de lo anteriormente descrito, se puede decir entonces que
todo sistema social puede verse en términos de grupos de personas
ocupadas en el intercambio de sus recursos con ciertas expectativas. Esos
recursos se intercambian constantemente y, sin duda, no se limitan a
recursos materiales, sino que abarcan también ideas, sentimientos,
habilidades y valores. Para que esto sea posible, la empresa debe generar
ciertas transformaciones, que proporcionen un sin número de conocimientos
académicos, que fortalezcan las virtudes, destrezas y cualidades, no solo de
los empleados, sino de toda la comunidad empresarial y que se vean
reflejadas en las prácticas de las actividades cotidianas.
Además, en este intercambio de recursos dentro de los sistemas
sociales se establecen contratos psicológicos entre las personas y el sistema,
las personas y los grupos, así como entre sistemas y subsistemas, en los
que prevalece el sentimiento de reciprocidad: cada uno evalúa lo que se
ofrece y lo que se recibe a cambio.
Cada empresa debe explorar y definir un método que realmente le
aporte y tenga mayor potencial para mejorar el desempeño e incluso
relacionarlo adecuadamente con la gestión; por ejemplo, Rosa Angélica
Romero Chico (2015) explica que la evaluación con enfoque participativo por
objetivos busca asegurar la implementación de la estrategia e introducir una
cultura del desempeño y se opone a la entrega de un formulario que nunca
ha visto el empleado, lleno de factores de evaluación, de los que nunca le
han hablado, y que el jefe ha realizado sin entrenamiento para evaluadores
(pp. 39-40).
Conocer el desempeño de manera efectiva permite que las empresas
mejoren. William B. Werther y Keith Davis (2008) explican que uno de los
principales retos de los directivos es conocer el valor agregado que cada
trabajador aporta a la organización, así como el aseguramiento del logro de
los objetivos corporativos y su aportación a los resultados finales. Por estas
razones, es necesario que cada organización cuente con un sistema formal
de evaluación del desempeño (p. 306).
En este proceso de evaluación de desempeño la planificación a través
de proyectos presentará ventajas como la delimitación por tiempo, la claridad
en asignación de tareas y la gestión del conocimiento entre los participantes;
por esto es importante analizar algunas metodologías buscando reconocer
los aportes de la gestión por proyectos. Estos procesos de evaluación deben
generar capital intelectual, incluyendo el capital humano, que aporte a la
competitividad de la empresa, ya que la gestión del conocimiento es
significativa en la creación de valor con un impacto especial en las
organizaciones. El éxito de las organizaciones se encuentra cada vez más
relacionado con la inversión y gestión en su capital intelectual, es decir, la
administración de los conocimientos y habilidades en el proceso de creación
de valor (Monagas-Docasal, 2012, p. 143).
 No son pocos los beneficios del trabajo colaborativo en diferentes
ámbitos y sectores de actividad como el empresarial y el educativo. Los
principales consisten en:
• Mayor productividad. Cada vez más empresas han comprendido que
varias cabezas piensan mejor que una y que resulta más conveniente
fomentar la inteligencia colectiva que el individualismo y la competencia. Esto
permite mejorar la calidad de las relaciones interpersonales, lo que se
traduce en un mejor trabajo y una mayor productividad.
• Ahorro de tiempo. Gracias a la centralización de la información a partir de
herramientas y métodos de colaboración, los equipos ahorran tiempo en la
ejecución de sus tareas. El trabajo colaborativo solo puede ser eficiente si las
personas se organizan de manera inteligente y disciplinada, especialmente
cuando se trata de reuniones de trabajo.
• Simplificación de la resolución de problemas. Frente a emergencias e
imprevistos, los equipos están en capacidad de responder más rápidamente
en pro de la resolución de problemas porque:
• Se sienten más involucrados y capacitados,
• cuentan con más flexibilidad y agilidad,
• ponen en común sus conocimientos y habilidades.
• Aumento del bienestar laboral. El 60% de las personas cree que el
trabajo colaborativo tiene un impacto particularmente positivo en su
motivación en el trabajo. Según una encuesta de Ipsos y Openmind Kfé,
sentirse valorado en el trabajo, crear vínculos con los colegas y poder
evolucionar en un ambiente confiable, son condiciones que promueven el
bienestar laboral.
Hoy en día, las empresas son conscientes del impacto que tiene el
desarrollo profesional en la conservación del talento, la motivación y la
productividad. De ahí que busquen incentivar formas de trabajo colaborativo
que contribuyan a la consecución de este objetivo.
 Del mismo modo, los entornos laborales se caracterizan por servirse
de diferentes herramientas e instrumentos que favorecen la comunicación y
la colaboración. La centralización de la información en una misma plataforma
a la que todos los usuarios tengan acceso, así como diferentes canales de
comunicación a través de los cuales intercambiar ideas y trabajar son algo
común y cada vez más generalizado desde que el teletrabajo se ha
democratizado.
Asimismo, Aguirre (2020); explica lo importante que es la aplicación de
un Programas de integración de información dentro de la gestión de
conocimientos, ya que trata de herramientas que ayudan a integrar el
conocimiento que deseas formalizar, en función de su importancia
estratégica para la empresa. Son fundamentales en el análisis sobre la
información a formalizar, pues se requiere de una visión general de las
actividades, procesos, personas y partes involucradas. Resultan útiles al
momento de:
 clasificar los diferentes departamentos y servicios,
 organizar los diferentes proyectos (completados, en curso y
futuros)
 recopilar información a partir de:
o entrevistas hechas por parte del Departamento de
Recursos Humanos,
o la retroalimentación obtenida luego de reuniones de
trabajo, lluvia de ideas, el buzón de sugerencias, etc.
o los comentarios recopilados al hacer seguimiento del
proceso de atención al cliente.
Ante estos contextos, se considera de suma importancia para el
personal adscrito a la Empresa CANTV, Agencia San Carlos Estado
Cojedes, que se implemente la estrategia del trabajo colaborativo como
instrumento de gestión de conocimiento, se fundamenta varias ventajas que
conlleva el trabajo colaborativo, a una modificación en la gestión de la
empresa que debe hacerse de manera gradual para no desestabilizar el
correcto funcionamiento de la misma.
Este cambio, generalmente, debe ir de la mano de la transformación
digital; pero, sobre todo, de una sensibilización al cambio. La elección y
apropiación de las herramientas adecuadas por parte de los equipos es una
de las claves del éxito, pero esto debe hacerse paulatinamente.
Sin embargo, los empleados deben utilizar regularmente las nuevas
herramientas de colaboración. El correo electrónico sigue siendo el canal de
comunicación preferido. Debido a esto, es necesario desplegar estrategias
que incentiven constantemente el trabajo colaborativo y cooperativo, a través
de diferentes instrumentos de apoyo y un acompañamiento constante.
Acontece que la Empresa CANTV, está conformada por doce
trabajadores, con diferentes funcionalidades, y en los actuales momentos el
área de Talento Humano, busca fortalecer el entornos laboral basándose en
que se caracterizan por servirse de diferentes herramientas e instrumentos
que favorecen la comunicación y la colaboración. La centralización de la
información en una misma plataforma a la que todos los usuarios tengan
acceso, así como diferentes canales de comunicación a través de los cuales
intercambiar ideas y trabajar son algo común y cada vez más generalizado
desde que el teletrabajo se ha democratizado.
Esto evidencia que dentro de la Empresa CANTV, se debe llevar el
trabajo colaborativo, y es normal ahora que te preguntes si el trabajo en
equipo y trabajo colaborativo son lo mismo. A menudo, estas dos nociones
tienden a confundirse y si bien están estrechamente relacionadas, el trabajo
colaborativo va un paso más allá que el trabajo en equipo.
Por lo tanto, se requiere de la implementación del trabajo colaborativo
impulsado en la gestión del conocimiento del personal, aunque la noción de
trabajo colaborativo no es nueva, últimamente ha cobrado una nueva
dimensión, debido a la aparición de nuevos instrumentos de trabajo.
En efecto, estos instrumentos han permitido derribar las barreras
tecnológicas y facilitar así el desarrollo de prácticas de gestión colaborativa,
como por ejemplo:
• Los espacios de trabajo compartidos,
• Las plataformas colaborativas,
• La red social corporativa,
• Las herramientas de comunicación,
• Las soluciones para la gestión de tareas y proyectos.
Es tal sentido esta investigación tiene como objetivo aplicar el trabajo
colaborativo como instrumento de gestión del conocimiento del personal en
la Empresa CANTV, Agencia San Carlos Estado Cojedes. Por tal motivo, nos
planteamos las siguientes interrogantes:
• ¿Cuál será la situación actual de la gestión de conocimiento del personal en
la Empresa CANTV?
• ¿Cuáles serán los beneficios que se obtendrá aplicando el sistema de
trabajos colaborativos?
• ¿Cuáles serán los lineamientos a considerar en la factibilidad del desarrollo
de un trabajo colaborativo dentro de la Empresa CANTV?
• ¿Cuáles serán los elementos a considerar en la aplicación de un diseño de
trabajo colaborativo en la gestión de conocimientos para el personal?

1.2. Objetivos de la Investigación

1.2.1 Objetivo General

Implementar trabajos colaborativos como instrumento de gestión del
conocimiento del personal adscrito a CANTV, Agencia San Carlos del Estado
Cojedes.
1.2.2. Objetivos específicos

 Diagnosticar la situación actual del comportamiento de trabajo en

equipos llevados a cabo por el personal de la Empresa CANTV,
Agencia San Carlos del Estado Cojedes.
 Establecer la factibilidad de desarrollo del trabajo colaborativo dentro de
la gestión de conocimientos del personal de la Empresa CANTV,
Agencia San Carlos del Estado Cojedes.
 Señalar los beneficios que se logra con la aplicación de un sistema de
trabajo colaborativos como instrumento de gestión de conocimiento del
personal adscrito a CANTV, Agencia San Carlos del Estado Cojedes.

1.3. Justificación de la Investigación

La implementación de trabajos colaborativos en una empresa,

proporciona a los colaboradores de un equipo de trabajo todos los aspectos
de un propósito en tiempo real, en donde se permite un intercambio de
información eficaz y una mejor toma de decisiones. De esta forma se
incrementan las posibilidades de proponer mejores alternativas para llevar a
cabo la tarea más efectivamente al contar con diversas perspectivas de
acuerdo a distintas áreas de experiencia.
De esta manera se consigue el mayor beneficio de este método de
aprendizaje para tus trabajadores, y por tanto, para la empresa, es la buena
sensación que se obtiene al contribuir en cada meta o propósito, la gran
satisfacción que deja ayudar al equipo, la adquisición de nuevos
conocimientos desde otros puntos de vista y la utilidad de todo lo que se
aprende para el desempeño del trabajo.
 Es importante ir potencializando el talento humano de la empresa con
una solución de capital humano, y expresa cómo los nuevos mecanismos de
trabajos será de aliada para desarrollar a tu equipo de trabajo y de esta
manera consigas una empresa más productiva y competitiva.
En este sentido, no hace falta esforzarse mucho para descubrir que en
todo colectivo profesional existen diferentes perfiles personales que son más
favorables y proactivos a la hora de involucrarse en procesos colaborativos.
Martínez Marín (2019), afirma que:

Es en lo que soñamos los promotores de la colaboración en las

organizaciones. Que, a partir de un momento determinado, la
colaboración acabe convirtiéndose en mayoritaria y que los
integrantes del ámbito profesional, en su jornada laboral, tengan
asignados/asumidos, por defecto, espacios de colaboración.
En el diseño organizativo actual, en muy pocas ocasiones se consigue.
Por un efecto de concatenación de diversas variables, se puede llegar
a un ámbito de participación extenso, en el que la gran mayoría de los
profesionales se ven envueltos. Y, como sucede en otros ámbitos
sociales, el efecto mayoría (cuando se supera un determinado umbral
de participación) hace de palanca de enganche para el resto de los
participantes.

En la actualidad, la gestión del conocimiento permite descubrir,

transferir, transmitir, reproducir y producir el conocimiento dentro de las
organizaciones para lo cual debe valerse de herramientas que permitan
realizar adecuadamente estos procesos, que en definitiva pretende convertir
el conocimiento tácito en explícito, para que luego sirva en la generación de
nuevo conocimiento tácito, y así sucesivamente, logrando de esta forma
desarrollarla espiral del conocimiento.
 En este sentido, el conocimiento compartido para las organizaciones,
es una fuente inagotable de nuevo conocimiento y en consecuencia de
aumento de su capital intelectual.
Por consiguiente, las organizaciones empresariales, no están al
margen de la era del conocimiento y la información, por el contrario, su
relación es vital, por cuanto su elemento de trabajo es el conocimiento. En
referencia a los antecedentes de esta investigación, la aplicación de la
gestión del conocimiento en un trabajo colaborativo en este tipo de
organizaciones se hace perentoria en la Empresa CANTV - Agencia San
Carlos del Estado Cojedes, toda vez que el complejo manejo y
funcionamiento de su dinámica está estrechamente relacionado con la
producción, reproducción y transmisión del conocimiento a través del
cumplimiento integrado de las funciones de gerencia, investigación y
extensión.
La aplicación de la gestión del conocimiento en las empresas puede
llevarse a cabo con el apoyo de las herramientas colaborativas, ya que éstas
de una u otra forma, ya están siendo utilizadas en dichas organizaciones, por
lo que se puede aprovechar esta situación para consolidar su utilización, en
forma sistemática dentro de un proceso de gestión.
A pesar de que en Venezuela la gestión del conocimiento en
empresas tanto públicas como privadas es poco manejada, es indudable su
aplicabilidad en un futuro muy cercano, toda vez que se está requiriendo que
dichas organizaciones actúen de acuerdo a las necesidades de su entorno,
para dar respuestas adecuadas a la problemática social, científica y
tecnológica de sus regiones, para lo cual deben evaluar el conocimiento que
poseen, cómo ese conocimiento servirá para generar otros y para producir
innovaciones y nuevas formas de trabajos.
Dentro de las magnitudes que se encuentra la implementación de un
trabajo colaborativo como instrumento del conocimiento del personal de la
Empresa CANTV – Agencia San Carlos Estado Cojedes, el desarrollo de la
línea de investigación de la Universidad Nacional Experimental “Simón
Rodríguez” – Núcleo San Carlos, se orienta hacia la Organizaciones de base
y su formación permanente, la cual promueve la actualización y formación de
las herramientas gerenciales a la vez que las organizaciones se adecuan a la
vanguardia humanista donde se promueve los valores para la vida. Con ello
la interrelación del investigador postulado de trabajo especial de grado en la
orientación y formación de herramientas que permitan emitir un aporte
educativo, técnico y social a las Instituciones del Estado.