Análisis del contexto general y específico de las organizaciones del sector turístico regional

Ana Eloisa Arias Mojica

Guillermo Vargas Guzman

William Felipe Castellanos Hernández

Actividad Evaluativa
Eje 1

Fundación Universitaria del Area Andina

Contexto y desarrollo organizacional
Bogotá D.C
2022

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 Tabla de contenido
1. Introducción………………………………………………………………………. 3

2. Presentación de la empresa ………………………………………………………. 4

3. Misión, visión y valores

……………………………………………………………………………………5

3.1 Mision…………………………………………………………………………………5

3.2 Visión…………………………………………………………………………………5

3.3Valores…………………………………………………………………………………5

4. Reseña
histórica……………………………………………………………………………6

5. Factores externos que influyen en la organización objeto de estudio

………………………………………………………………………………………6

6. Factores internos que influyen en la organización objeto de estudio

………………………………………………………………………………………8

7. Matriz de análisis
argumentativo………………………………………………………………………12

8. Conclusiones………………………………………………………………………...14

9. Referencias…………………………………………………………………………15

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 1. Introducción

En este trabajo, se presenta un análisis exhaustivo sobre diversos aspectos relacionados con la
industria hotelera y su impacto en la empresa Hotel Tequendama. Se examinarán factores
internos y externos que influyen en el desempeño y éxito de la organización, así como su
relevancia en el competitivo mercado hotelero de Bogotá, Colombia.

El objetivo principal de este trabajo es comprender los diferentes elementos que afectan el
entorno empresarial de Hotel Tequendama, tanto a nivel macro como micro, y cómo la
empresa se posiciona en respuesta a estos factores. Se explorarán aspectos legales,
económicos, socioculturales y tecnológicos, así como la competencia en el sector hotelero y
la importancia de la gestión de recursos humanos y financieros.

Además, se analizarán los productos y servicios ofrecidos por Hotel Tequendama, y se

evaluará su capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Se
examinará la importancia de brindar un servicio de calidad, personalizado y centrado en el
cliente, y cómo esto contribuye a la reputación y competitividad del hotel.

Asimismo, se explorarán las estrategias y políticas implementadas por Hotel Tequendama

para enfrentar los desafíos del mercado y mantenerse relevante en un entorno en constante
evolución. Se examinará la capacidad de adaptación y la búsqueda de la excelencia como
factores clave para el éxito empresarial.

A través de un análisis detallado de los factores internos y externos que afectan a Hotel
Tequendama, se buscará brindar una visión integral de la empresa y su posición en el
mercado hotelero de Bogotá. Se espera que este estudio proporciona información valiosa para
comprender los retos y oportunidades que enfrenta la organización y cómo se puede
fortalecer su posición en el sector.

En resumen, este trabajo ofrece una visión completa y analítica de la empresa Hotel
Tequendama y su entorno empresarial. A través de la exploración de diversos aspectos
relacionados con la industria hotelera, se busca comprender los desafíos y oportunidades que
enfrenta la organización y cómo puede seguir destacándose en el competitivo mercado de
Bogotá.

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 2. Presentación de la empresa

Hotel Tequendama

Tequendama Suites and Hotel se ha convertido en la mejor opción de hotel en Bogotá

brindando una experiencia memorable, confortable y cálida para todos sus visitantes. Nuestro

hotel se encuentra ubicado en el principal punto turístico y financiero de la capital Bogotana a

tan solo 25 minutos del Aeropuerto Internacional el Dorado. Cerca de Tequendama Suites

and Hotel descubrirás los lugares más emblemáticos de la capital como: Monserrate, Museo

Nacional, Plaza de Bolívar, La Macarena, Planetario.

Tequendama Suites and Hotel dispone de amplias y acogedoras Suites totalmente

equipadas con cocina, sala comedora, habitación con baño privado y una de las mejores vistas

hacia la ciudad; nuestras suites son perfectas para largas estadías y grupos. Tequendama

Suites and Hotel ofrece a sus visitantes la posibilidad de disfrutar de la gastronomía local en

nuestro restaurante La Terraza una opción 100% recomendada si estás buscando donde comer

en Bogotá. Somos un hotel Pet Friendly por lo que tu mascota siempre será bienvenida.

Accede a otros servicios totalmente Gratis estando dentro de nuestro hotel como nuestro Spa

equipado con (sauna, turco y jacuzzi), gimnasio y parqueadero. Si estás interesad@ en

organizar tu boda o evento corporativo Tequendama Suites and Hotel dispone de salones de

eventos con capacidad de hasta de 280 personas con la vista más grandiosa de Bogotá desde

nuestro piso 30. Empieza ahora una aventura y descubre Bogotá con Tequendama Suites and

Hotel.

3. Misión, visión y valores de la empresa

3.1 Misión:

Hotel Crowne Plaza Tequendama, (Sociedad Hotelera Tequendama S.A)

establecida en el bienestar y desarrollo de sus trabajadores, la gestión integral y

responsabilidad social, presta servicios hoteleros, administra servicios complementarios y

4
negocios para satisfacer las expectativas de sus clientes y demás grupos de interés,

maximizar su valor en el mercado.

3.1 Visión:

Ser una sociedad de economía mixta administrada bajo un régimen de carácter privado,

consolidándose como la marca líder en el desarrollo hotelero colombiano, la mejor

organización para trabajar.

3.2 Valores

Actuación con respeto, ética, honestidad y responsabilidad conglomerado el valor de la

integridad. Evolucionar en esta realidad llena de cambios apoyados en la tecnología y la

formación del talento humano hacia la gestión del cambio hace parte del valor de la

Adaptabilidad. Cumplimiento y desempeño en los compromisos basados en la prestación de

servicio y orientación al logro hace parte de la Excelencia Profesional. Gestión y

cumplimiento de los compromisos, garantizando el cumplimiento de las funciones y

necesidades de la organización y de los clientes lo denomina el Hotel Tequendama

Responsabilidad, incluyendo una comunicación pública y de mejora organizacional

Transparente, como una organización multidisciplinar con diversidad en profesionalismo y

servicios reflejado en una Visión Global.

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 4. Reseña Histórica

En los años 1950 se inició la construcción del Hotel Tequendama construido en

1982 y ubicado en el centro internacional de Bogotá perteneciente a la Caja de Retiro de las

Fuerzas Militares (Cremil), hace parte de conjunto arquitectónico Tequendama que fue

declarado en el 2002 por el Ministerio de Cultura de Colombia como bien de interés cultural.

Consta de 286 suites y 3 salones de reuniones vive hoy un proceso de renovación en

infraestructura física y servicios para brindar un servicio de excelencia.

5. Factores externos que influyen en la organización objeto de estudio

Competidores:

Actualmente la oferta a través de esta plataforma se ha vuelto muy apetecida por el

público ya que en estos momentos se pueden encontrar alojamientos de lujo a muy bajo costo,

los cuales se pueden reservar sin pagar e incluso cancelar sin costos de penalización. Según el

informe de OBS Business School llamado Turismo en America Latina un análisis después de

la Pandemia, evidencia que los turistas que asisten a las Capitales de Países

Ámbito Tecnológico:

El impacto causado por la pandemia COVID-19 llevo acelerar los procesos de la

transformación Digital, por lo que la nueva realidad es la implementación de la tecnología en

6
los procesos administrativos y de Mercadeo, el posicionamiento de marca en las redes

sociales cada vez es más relevante, la presencia en plataformas de reservas de hoteles,

aplicaciones móviles de reservas.

Según la plataforma Turística Líder en el Mundo Trip Advisor, los 10 mejores Hoteles 5

estrellas en Bogotá son: NH Collection Bogota Hacienda Royal, Salvio Parque 93, W Bogota,

Sofitel Bogota Victoria Regia Hotel, NH Collection Bogota Andino Royal, JW Marriott Hotel

Bogota, Habitel Hotel, NH Collection Bogota WTC Royal, Casa Legado y de posición

decima el GHL Hotel Tequendama Bogotá.

Ámbito sociocultural:

El teletrabajo o trabajo remoto ha impactado de forma positiva a la sociedad y su

comportamiento a nivel cultural, actualmente los clientes del sector hotelero poseen libertad

para desplazarse a nivel local, lo que ha permitido un claro aumento de la demanda y a su vez

por parte de los hoteles una nueva oferta de servicios adaptándose a la necesidad del

teletrabajo en su infraestructura

Productos y/o servicios:

Los Servicios y la experiencia son componentes que retan a el sector turístico, por lo que

haciendo una revisión de las páginas de los hoteles que se encuentran 5 estrellas en las redes

y pagina web, se destacan el servicio de conserjería 24h/7, el servicio de habitaciones 24h/7,

lavandería, servicio de limpieza de calzado, servicio de aparcacoches, cambio de moneda y

facilidad de pago con plataformas digitales, planes románticos, zonas húmedas (Piscina,

Jacuzzi), servicios de Spa, salones para eventos y convenciones, Wifi Sin Costo Adicional,

cancelación de Reserva sin Recargo, tecnología en Cerraduras.

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Ámbito Legal:

Resolución 777 2021, El objeto de la presente resolución es establecer los criterios y

condiciones para el desarrollo de las actividades. De acuerdo con los cambios regulatorios, a

partir del 7 de abril del 2021 deberás diligenciar la Resolución 0223 de 2021 que sustituye el

anexo técnico de la Resolución 666 de 2020. Para consultar la información que diligenciaste

en la lista de chequeo de la resolución 666 de 2020, debes ingresar a la lista y descargar la

información. Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996) 2002Ley 768 de julio 31 de 2002.

Por la cual se adopta el Régimen Político, Administrativo y Fiscal de los Distritos Portuario e

Industrial de Barranquilla, Turístico y Cultural de Cartagena de Indias y Turístico, Cultural e

Histórico de Santa Marta. Ley 731 de 2002. Por la cual se dictan normas para favorecer a las

mujeres rurales. Decreto 1336 de junio 26 de 2002. Por el cual se modifica el Decreto

Reglamentario 505 del 28 de febrero de 1997.Resolución 0119 de febrero 12 de 2002. Por la

cual se fijan unas reglas para el cumplimiento por parte de los prestadores de servicios

turísticos de la obligación contemplada en el artículo 16 de la Ley 679 del 3 de agosto de

2001.Resolución 00738 de 2002. Por medio de la cual se definen las tasas aeroportuarias.

Resolución 0049 de enero 22 de 2002. Por la cual se establecen las tarifas de inscripción del

Registro Nacional De Turismo.

6. Factores internos que influyen en la organización objeto de estudio

Recursos humanos

Los recursos humanos son uno de los activos más importantes en la industria hotelera. El

personal del hotel, incluyendo los empleados de recepción, limpieza, cocina, atención al

cliente y gestión, desempeñan un papel crucial en la calidad de los servicios y en la

experiencia general de los huéspedes. Factores internos relacionados con los recursos

humanos que pueden influir en el Hotel Tequendama podrían incluir:

8
 ● Capacitación y desarrollo del personal: La capacitación continua y el desarrollo de

habilidades son fundamentales para mantener un equipo de trabajo eficiente y

profesional. El hotel debe invertir en programas de formación para garantizar que el

personal esté bien preparado y actualizado en las últimas tendencias y estándares de la

industria.

● Motivación y satisfacción del personal: La satisfacción laboral y la motivación del

personal pueden afectar directamente la calidad del servicio. El hotel debe

proporcionar un entorno laboral positivo, reconocimiento y recompensas para

mantener a los empleados motivados y comprometidos.

Factor financiero

El factor financiero es crucial para el funcionamiento y éxito de cualquier hotel. Algunos

factores internos relacionados con las finanzas que pueden influir en el Hotel Tequendama

son:

● Gestión financiera eficiente: Es esencial tener una gestión financiera sólida para

garantizar el control de costos, la rentabilidad y la sostenibilidad del negocio. Esto

incluye la gestión de ingresos, la optimización de precios, el control de gastos y la

eficiencia en la gestión de recursos financieros.

● Inversiones y actualizaciones: El hotel debe tener en cuenta las inversiones necesarias

para mantener o mejorar la infraestructura, el mobiliario, los equipos y las

tecnologías. Esto puede incluir renovaciones, actualizaciones tecnológicas y mejoras

en las instalaciones para mantenerse competitivo en el mercado.

Factor tecnológico

9
 El factor tecnológico desempeña un papel cada vez más importante en la industria

hotelera. Algunos factores internos relacionados con la tecnología que pueden influir en el

Hotel Tequendama son:

● Sistemas de gestión hotelera: La implementación de sistemas de gestión hotelera

eficientes puede mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Estos

sistemas pueden incluir software de reserva y gestión de huéspedes, sistemas de

facturación y contabilidad, y herramientas de análisis de datos.

● Presencia en línea y marketing digital: La presencia en línea y el uso efectivo de

estrategias de marketing digital son fundamentales en la industria hotelera actual. El

hotel debe tener una página web atractiva, estar presente en plataformas de reserva en

línea y utilizar técnicas de marketing digital para atraer a más clientes y promocionar

sus servicios.

● Automatización y tecnologías emergentes: La adopción de tecnologías emergentes

como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización puede

mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Esto puede incluir el uso

de chatbots para el servicio al cliente, sistemas de automatización en la gestión de

habitaciones y tecnologías de control de acceso.

Servicio al cliente de calidad

Proporcionar un servicio al cliente excepcional es fundamental para generar satisfacción y

fidelidad de los huéspedes. Los empleados del hotel deben estar capacitados para brindar una

atención amable, cortés y eficiente a los clientes. Esto implica responder problemas de

manera efectiva.

10
● Personalización de la experiencia: Cada huésped es único y tener la capacidad de

personalizar la experiencia del cliente puede marcar la diferencia. El hotel debe

recopilar información sobre las preferencias y necesidades de los huéspedes, y

utilizarla para ofrecer servicios personalizados, como habitaciones con

configuraciones específicas, recomendaciones personalizadas o servicios adicionales

según las preferencias individuales.

● Gestión de quejas y resolución de problemas: A pesar de los mejores esfuerzos,

pueden surgir problemas o quejas por parte de los huéspedes. Es importante contar

con un sistema eficiente para gestionar estas situaciones de manera rápida y

satisfactoria. El personal debe estar capacitado para abordar las quejas de los

huéspedes con empatía, escuchar activamente sus preocupaciones y tomar medidas

para resolver los problemas de manera oportuna.

● Comunicación efectiva: La comunicación clara y efectiva con los huéspedes es

esencial para garantizar una experiencia positiva. Esto incluye proporcionar

información precisa sobre los servicios del hotel, políticas, horarios y cualquier

cambio relevante. Además, el hotel debe estar disponible para responder preguntas y

brindar asistencia en todo momento.

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 7. Matriz de análisis argumentativo

ENTORNO GENERAL ENTORNO ESPECÍFICO

Factores legales del sistema político: Con la Grado de competencia del sector:
disminución del IVA (19% a 5%) al sector
hotelero desde la apertura post pandemia en 1. Salvio Parque 93
marzo de 2021 hasta el 1 de enero de 2023, se
presentó una alta demanda de este servicio en 2. Casa Legado
Colombia, incentivando a las personas a su
consumo. Ahora, para el 2023, con las 3. Four Seasons Hotel Casa Medina
políticas del gobierno actual decidieron no Bogota
alargar este beneficio para el sector y el
4. 101 Park House
consumidor, puesto que así está dictaminado
en la reforma tributaria; siendo esto, un 5. Sofitel Bogota Victoria Regia Hotel
generante de la disminución demandante. Otro
aspecto político que afecta directamente al 6. W Bogota
sector hotelero es el pago recurrente de la
sobretasa de energía, considerando que en el 7. Hotel Habitel Prime
gobierno Duque se eliminó por completo ese
pago en el mismo transcurso en el que se 8. Tequendama Suites and Hotel
disminuyó el IVA y ya para este año se volvió
a implementar. Por consiguiente, dicha cuota a 9. Hotel de la Opera
pagar tendrá repercusiones en las finanzas para
las asociaciones hoteleras. (Portafolio, 2023) 10. JW Marriott Hotel Bogota

El Hotel Tequendama se encuentra en la

ubicación número 8 en la clasificación
hotelera en la ciudad de Bogotá según
Tripadvisor, esto, teniendo en cuenta los ítems
de calidad y precio. (Tripadvisor, 2023)

Factores económicos: La valorización del Entrada de nuevos competidores: El sector

dólar con respecto al peso colombiano es un hotelero cada día está en constante innovación,
factor clave que impulsa la economía del algo que, en el caso del Hotel Tequendama
sector hotelero en Colombia (Hotel resalta mucho gracias a la mejora constante en
Tequendama), siendo atractivo para los su adaptabilidad e infraestructura moderna,
turistas extranjeros. (Economía, 2023) aún así, las exigencias que brinda la nueva
competencia se convierten en una amenaza
directa para el hotel, por eso, sobresalir en
temas como fidelización del cliente y su
generación de valor es algo atractivo para ser
diferencial frente a su competencia en el
sector. (Tequendama, 2022)

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Factores tecnológicos: La introducción de la Productos y servicios sustitutivos: Cuando se
tecnología en la gestión de Sociedad Hotelera trata de un nuevo servicio o en este caso,
Tequendama cobra importancia y relevancia sustitutivo, hay miedo y nerviosismo en el
para lograr las metas propuestas, en vista de sector hotelero (Hotel Tequendama) puesto
que el diseño, mantenimiento y gestión de que el cliente fácilmente se puede decantar por
proyectos de tecnología cambien la otro servicio si no siente comodidad y apoyo
gobernanza de las organizaciones y traigan por parte de estos, así que, la idea principal es
beneficios fuertes, tangibles e intangibles que el consumidor no tenga en su pensamiento
directos a los beneficiarios. (Tequendama S. alternativas, sino que se incline directamente
h., 2022) con lo que brinda el hotel. Algo que se
trabajaba día a día para ganarse la lealtad del
viajero.

Factores socioculturales: “Un hotel en el Capacidad de negociación de los clientes: El

centro de Bogotá perfecto para estadías de Hotel Tequendama tendrá menos margen de
negocios y vacacionales. Su ubicación negociación frente al consumidor debido a que
privilegiada le sitúa en el corazón del centro estos, demandarán e impondrán más
financiero de la ciudad y cerca de los condiciones a la hora de exigir un producto o
principales monumentos de interés turístico”. servicio, algo en lo que se debe trabajar para
(Tequendama G. , s.f.)(Tequendama G. , s.f.) que el cliente sea potencial inversor en la
empresa y no se decante por la competencia.
Este hotel, es testigo de la historia de la (ThePowerMBA, s.f.)
ciudad, lo que la convierte en un símbolo
permanente de cultura y tradiciones. (Tiempo,
2005)

Factores ecológicos y medioambientales: La Poder de negociación de los proveedores:

operación del hotel Suites Tequendama, y Los proveedores están encargados de
Panadería ubicada en Bogotá concedió el suministrar sus servicios mediante empresas
permiso a la empresa Clean Planet Desarrollo ligadas a ellos donde estos tendrán la potestad
Ambiental SAS los cuales se encargaron de negociar los precios ante el hotel, tomando
totalmente del compostaje. En julio de 2022 se en consideración los valores de la inflación ya
realizó un análisis de producción de aire que pueden alterar los precios del insumo
operativo en las 2 calderas de la empresa requerido por el hotel.
ubicadas en el edificio Suites Tequendama con
el fin de mejorar el nivel actual de calidad del
aire, teniendo en cuenta los parámetros de
producción de óxido de nitrógeno conocido
como NO2, originado por las calderas. Todo lo
anterior, requiere una comparación directa con
los resultados obtenidos en la normativa
medioambiental vigente. (Tequendama S. ,
Informe de Gestión, 2023)

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 Conclusiones

El hotel tequendama es uno de los hoteles más antiguos y lujosos de nuestra ciudad, con

una gran acogida de turistas, ejecutivos y negociantes, sin embargo existe una competencia

enorme, con las nuevas competencias hoteleras, como el hotel Boutique que se encuentran

situados en lugares estratégicos de la ciudad de bogotá, se puede concluir que el sector

hotelero se encuentra en camino de reactivación en el procesos de cambios de planes

estratégicos y en la inmersión de la transformación digital.

El análisis que realizamos nos invita a dar una mirada de 360 grados en el entorno político,

económico, tecnológico y ecológico. Este análisis permite revisar las posibles amenazas, las

posibles estrategias y como está el sector en este momento hotelero, cuando empezó el

Covid- 19 el impacto en todos los entornos, el cual nos generó la necesidad que este caso el

sector turístico se transforma a lo que hoy en día la transforma digitalmente, la

transformación digital y el movimiento de las redes sociales impactan en el mercado.

En conclusión, el sector turístico en Colombia ha experimentado un crecimiento

significativo en los últimos años y ha demostrado ser un importante motor económico para el

país.

El gobierno colombiano ha realizado esfuerzos para promover el turismo y desarrollar

políticas para mejorar la infraestructura, la seguridad y el mejoramiento turístico. Además, el

país ha firmado acuerdos con varias aerolíneas y ha simplificado los trámites de visa, lo que

ha provocado un aumento en el número de turistas de otros países.

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 Referencias

Economía. (31 de Enero de 2023). Fluctuación del dólar impactaría al turismo en Colombia
en 2023. Obtenido de https://www.portafolio.co/economia/agencias-de-viaje-preven-
golpe-al-turismo-en-colombia-por-fortalecimiento-del-dolar-577760
Portafolio, R. (22 de Enero de 2023). Retos del turismo en el país, durante 2023, para
mantenerse a flote. Obtenido de https://www.portafolio.co/revista-portafolio/turismo-
estos-son-los-pronosticos-del-sector-para-2023-577017
Tequendama, G. (s.f.). GHL TEQUENDAMA. Obtenido de
https://www.tequendamahotel.com/
Tequendama, S. (2022). Plan Estratégico. Obtenido de https://sociedadtequendama.com/wp-
content/uploads/2020/05/PLAN-ESTRAT%C3%89GICO-2019-2022-resumen.pdf
Tequendama, S. (2023). Informe de Gestión. Obtenido de
https://sociedadtequendama.com/wp-content/uploads/2023/03/INFORME-DE-
GESTION-2022.pdf
Tequendama, S. h. (2022). Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones Sociedad Hotelera Tequendama. Obtenido de
https://sociedadtequendama.com/wp-content/uploads/2020/03/PETI-ST.pdf
ThePowerMBA. (s.f.). 5 fuerzas de Porter: análisis de las fuerzas competitivas de una
empresa. Obtenido de https://www.thepowermba.com/es/blog/las-5-fuerzas-de-
porter#:~:text=1.,mercado%20ser%C3%A1%20entonces%20menos%20atractivo.
Tiempo, R. E. (19 de Mayo de 2005). HOTEL TEQUENDAMA, ÍCONO DE CULTURA Y
TRADICIÓN. Obtenido de https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-
1620726
Tripadvisor. (2023). Hoteles de 5 Estrellas en Bogotá. Obtenido de
https://www.tripadvisor.co/Hotels-g294074-zfc5-Bogota-Hotels.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Hotel_Tequendama

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