Plan de Marketing Digital

Caso
Práctico
Valeria Narváez Perdomo
 1. Público objetivo Cliente: padres de familia
Usuarios: niños 0-3años

Residentes de Intereses
Padres de familia
Salamanca
Sus intereses en cuanto a la
Que se encuentran entre los Que tengan un puesto educación de sus hijos es
30-40 años de edad. laboral con ingresos medios que tengan la oportunidad
o altos y posiblemente con de recibir una formación
Estado civil: casados o un nivel de educación bilingüe a partir de una
padres/madres solter@s promedio o superior. temprana edad (0-3años)
y de una muy buena
calidad.
 Los padres de familia (30-40 años) tienen
un perfil sociotecnográfico de seguidores ya
SEGUIDORES
que tienen algún perfil en alguna de las redes
sociales actuales, pero no desarrollan un
actividad importante en ellas.

También tienen un perfil de espectadores ya

ESPECTADORES
Perfil que al seguir el contenido en redes, suelen
leer e interactuar con el contenido realizado

Sociotecnogŕafico por otros usuarios como lo son los blogs,

foros, contenido audiovisual entre otros.

Algunos padres pueden tener perfil de

COLECCIONISTAS
coleccionistas ya que usan fuentes de otras
RRSS y así etiquetan a otras páginas, posts o
algunas fotos online con el fin de recibir
información actualidad.
2. Estrategia de
Comunicación Digital
Para el público y los objetivos expuesto

OBJETIVOS:
Generar notoriedad de marca y visibilidad para su negocio.
Desarrollar una marca fuerte y creíble.
Ganar credibilidad y autoridad como expertos en educación y
bilingüismo.
Ofrecer seguridad y generar confianza en los prospectos
hacia el servicio.
Generar los primeros contactos con clientes potenciales para
testar su proyecto.
Conseguir las primeras reservas de plaza para acercarse a
sus objetivos comerciales.
Estrategia de Comunicación Digital
Teniendo en cuenta que los padres de familia suelen pasar tiempo en sus dispositivos para ver recomendaciones sobre servicios o
productos y teniendo en cuenta los objetivos establecidos mi propuesta para la estrategia de comunicación digital está enfocada en :

Branding Marketing en Redes Sociales

Fortalecer el branding que tiene actualmente British Bubbles
Comunicar y dar a conocer la guardería por medio de
esto con el fin de generar mayor credibilidad para los
contenido en redes sociales. Deben fortalecer la
padres. Desarrollar el branding describiendo los factores
presencia en redes sociales como: Instagram,
que diferencian a British Bubbles con las demás guarderías
Facebook e incluso Twitter.
del sector:
A partir de campañas donde destaquen los
Destacar que British Bubbles es una guardería bilingüe la
valores y la propuesta de valor de la guardería
cual tiene una colaboración con Whitefriars Creche, una
Uso de piezas gráficas y fotografías comunicativas
guardería de Dublín con la cual han establecido una
que generen "confianza" a los padres
estrategia pedagógica sólida y nueva para Salamanca.
Crear interacción directa con los padres,
Destacar que a comparación de otras guarderías del
respondiendo preguntas, comentarios y
sector, esta cuenta con personal nativo o bilingüe
sugerencias para que los demás padres que
cualificado, brindándoles la mejor educación para sus
visiten las redes de la guardería puedan ver que
hijos
otros padres interactúan con la misma y eso les
Anunciar que la guardería cuenta con una alta calidad
genera más confianza.
del servicio
Estrategia de Comunicación Digital
Teniendo en cuenta que los padres de familia suelen pasar tiempo en sus dispositivos para ver recomendaciones sobre servicios o
productos y teniendo en cuenta los objetivos establecidos mi propuesta para la estrategia de comunicación digital está enfocada en :

Email marketing

A partir de una base de datos sólida ya sea por medio de los padres que
ya se han registrado, o por medio de la interacción en redes sociales con
los clientes potenciales, realizar campañas de email marketing.
enviarles noticias o actualizaciones de la guardería
contenido exclusivo
beneficios que pueden llegar a tener si inscriben a sus hijos
campañas que destaquen su propuesta de valor que los diferencia del
mercado
Campañas presentando al personal internacional y mostrando la alta
calidad pedagógica que recibirán sus hijos
Facilitarles el paso a paso del registro para sus hijos
Un acompañamiento en el proceso de inscripción y luego de inscribirse
3. Plan de Contenidos
Para el público definido
 Plan de Contenidos
Teniendo en cuenta los intereses del público objetivo, los cuales están enfocados en conocer las recomendaciones de la guardería por
medio de otros padres y conocer la calidad y servicio de la misma:

1.Definir preguntas e 2. Mapa de contenidos

intereses del público
Descubrimiento Consideración Decisión
objetivo Desarrollar un mapa de contenidos Investigar sobre las
que conste de los siguientes 3 distintas opciones
Preguntas como: La necesidad de que hay en
pasos o etapas: Escoger a British
que sus hijos se Salamanca de Bubbles como
¿cómo es la metodología de 1.Descubrimiento del problema o eduquen con un guarderías bilingües guardería bilingüe
enseñanza para los niños? necesidad sistema (las cuales son para sus hijos ya
¿cómo tratan a los niños? pedagógico de pocas) y ver cuales que les brinda
2.Consideración de las distintas alta calidad y son de muy buena
¿cuál es la calidad o el nivel de calidad e integridad.
soluciones bilingüe y que sea calidad y que les
bilingüismo que ofrecen? en Salamanca. asegure que sus
3.La decisión de tomar el servicio
¿qué valores, principios y experiencia hijos estarán siendo
tiene el personal internacional? A partir de esto desarrollar una guiados por
¿es equivalente el precio con la pieza para cada fase profesionales
internacionales.
calidad?
 Plan de Contenidos
Teniendo en cuenta los intereses del público objetivo, los cuales están enfocados en conocer las recomendaciones de la guardería por
medio de otros padres y conocer la calidad y servicio de la misma:

3.Elegir canales de distribución 4.Tipo de contenido 5.Objetivos de contenido

Desarrollar los objetivos desarrollando las métricas

Teniendo en cuenta el público objetivo y su Informativo
SMART:
comportamiento en el mercado los canales de Piezas gráficas
Específico: aumentar el tráfico en las plataformas
distribución de contenido adecuados serían: Piezas audiovisuales (videos,
y que el público objetivo llegue a conocer la
Redes sociales: Instagram, Facebook y Twitter entrevistas, testimonios del
guardería
LinkedIn: plataforma profesional y formal personal o de algunos padres)
Medible: número de ingresos a la página web, o
Página web: del la guardería Blogs
likes, comentarios, preguntas en redes sociales.
Email marketing: para distribuir el contenido de
Alcanzables: por medio de la publicidad y
manera directa y frecuente
anuncios digitales están atrayendo al público
Blogs
objetivo
Realista: los objetivos de contenido se alinean
con los objetivos de la guardería en cuanto a
transmitir seguridad y crear comunidad con los
padres de familia para darse a conocer.
Tiempo: cada mes tener objetivos claros y
concretos
Plan de Contenidos
Teniendo en cuenta los intereses del público objetivo, los cuales están enfocados en conocer las recomendaciones de la guardería por
medio de otros padres y conocer la calidad y servicio de la misma:

6.Calendario de 7.Desarrollo de contenido 8.Analizar el desempeño

publicación y distribución de cada pieza
Una vez esté desarrollado el calendario, se
Definir la frecuencia con la que se van a inicia con la producción del contenido. Evaluar qué funciona para el público
Desarrollar contenido multiformato y
publicar los contenidos: objetivo y que no.
multicanal para que se adapten a los
Teniendo en cuenta que el objetivo es Qué tipo de contenido trajo mayor tráfico
distintos medios y canales.
atraer al público objetivo, considero orgánico en el último mes
que la frecuencia de publicación debe Cada plataforma ofrece distintas
ser frecuente alrededor de 4 posts por herramientas para evaluar sus resultados.
semana o 5, pero siempre teniendo en Teniendo en cuenta las métricas de
cuenta la calidad sobre la cantidad. desempeño de cada contenido se realiza
un plan de mejora para el próximo mes
4. Plataformas digitales más aptas
para desarrollar la estrategia
 Plataformas digitales

Instagram Facebook LinkedIn

Ya que son padres de familia También este segmento de mercado Al ser una plataforma formal y profesional,
que se encuentran activos permanece bastante tiempo en esta los padres de familia (30-40años) ingresan
en esta red social en la cual red social ya que comparten noticias a esta plataforma para informarse sobre las
revisan información y e información relevante para ellos e empresas del sector o globales. También
recomendaciones de otras interactúan con sus suelen compartir noticias laborales o
personas. seguidores/amigos frecuentemente políticas y es una plataforma formal que
transmite confianza y seguridad. Los padres
pueden buscar a la guardería en esta
plataforma y sentirse seguros.
 Plataformas digitales

Página web Twitter YouTube

Teniendo en cuenta que la Aprovechar esta plataforma para Utilizar esta plataforma para agregar
guardería ya desarrolló su generar Tweets e iniciar un tema de contenido audiovisual e interactivo para dar
página web, es momento de conversación con el público objetivo, a conocer la guardería.
sacar provecho de ella e dar a conocer la guardería y
iniciar a interactuar con el acercarse a ellos.
público objetivo para dar a
conocer la guardería y sus
factores que los diferencian
del mercado.
5. Estrategia global para cada
plataforma elegida
 Estrategia Plataformas digitales

Instagram Facebook LinkedIn

Contenido interactivo: publicar Contenido informativo, dinámico, Construir un perfil profesional y formal de la
posts gráficos e informativos que fotográfico e interactivo, con el fin de guardería donde se publique contenido
den a conocer los valores de la que los padres de familia puedan informativo y gráfico. Este perfil es una carta
guardería, la calidad y su compartir el contenido de la guardería de presentación así que debe tener
personal internacional. y que otros padres la vean y se información importante sobre contacto,
Publicar fotos y videos sientan interesados en conocerla. algún portafolio, página web, entre otros.
interactivos. También presentar información de También deben estar dispuestos a
Interactuar con el público, hacer importante de la guardería como, interactuar con los padres cuando ellos lo
preguntas, encuestas, responder contacto, futura ubicación, correo, soliciten y generar contenido que puedan
comentarios y MD con el fin de página web entre otras. compartir y poder hacerse viral en la
crear comunidad plataforma por medio de recomendaciones
de sus seguidores.
 Estrategia Plataformas digitales

YouTube
Página web Twitter
Publicar contenido
Esta es la carta de presentación principal, la cual debe Contenido dinámico pero
audiovisual de la guardería
tener todo sobre la guardería, desde quienes son los más allá de las piezas
ya sea por medio de
que la fundaron, su personal, precios, valores, gráficas es poder generar
entrevistas a Celia y
metodología, sistema pedagógico, certificados etc. un tema de conversación
Guillermo o también al
También debe ser una página web atractiva con para que el público objetivo
personal internacional.
contenido fotográfico, audiovisual, gráfico y dinámico. interactúe. Publicar artículos
Se puede publicar un video
Por último, debe ser una plataforma que le permita a importantes sobre el
publicitario donde muestre
los padres hacer preguntas y recibir respuestas en bilingüismo, sobre la
la metodología educativa
tiempo real, también debe tener un espacio donde se pedagogía, sobre guardería
Videos de testimonios ya
vean los comentarios, recomendaciones y testimonios etc.
sea de algunos padres o de
para que otros padres interactúen con este contenido.
los niños aprendiendo en
sus casas.
6. Métricas para evaluar el
grado de consecución de
los objetivos
 Métricas para evaluar objetivos
KPIs

Tasa de activación Tasa de interacción Tasa de conversión

Para evaluar si el contenido que Teniendo en cuenta que la mayoría Evaluar hasta qué paso llega el público
se está publicando en cada del contenido propuesto está objetivo en cuanto a los distintos tipos de
plataforma es lo suficientemente enfocado en la interacción directa con contenidos.
relevante para el público objetivo. el público objetivo, es importante Por ejemplo, cuántos padres de familia
Teniendo en cuenta que el evaluar si sí está funcionando esta alcanzaron a llegar a la pestaña de "más
contenido se publica interacción y si el público objetivo se información / solicito más información" en
frecuentemente, el análisis debe siente atraído para participar en dicha la página web, o cuántos llegaron a
evaluar el comportamiento diario interacción. interactuar directamente con el personal de
y ver los resultados mensuales. la guardería para solicitar información de
inscripción a la misma.
7. Sacar ventaja al
handicap
Conseguir convertirla a su favor en una oportunidad
Sacar ventaja al handicap

Tasa de activación

Teniendo en cuenta toda la situación a nivel global con la pandemia de COVID-19, considero que la Guardería
British Bubbles debe aprovechar esta situación para crear una metodología dinámica y distinta que se pueda
adaptar en las casas. Para ello, considero que deben aprovechar mucho esta transformación digital que
estamos viviendo hoy en día, a partir de la creación de dinámicas digitales e interactivas para ellos. Teniendo en
cuenta también que las pantallas digitales afectan la vista de los niños, se puede crear una metodología
auditiva y balancearla con la visual para incrementar sus sentidos no solo a través de una pantalla sino que a
partir de sonidos. Por otro lado creo que la ventaja más grande es que los niños pueden compartir más tiempo
en casa con sus padres, y viceversa, esto hace que los padres se involucren más en la educación de sus hijos.
También considero que al estar en casa los padres pueden sentirse más seguros. Por otro lado, la guardería
puede incluir un taller donde capacite a los padres para que puedan establecer un orden y rutina en sus casas
ya que ellos trabajan y al mismo tiempo deben cuidar y atender la enseñanza de sus hijos, entonces que la
guardería les ofrezca estos talleres de apoyo y capacitación para aprender a manejar el tiempo.