Catálogo de definiciones

de competencias genéricas

A continuación se presenta una serie de definiciones de compe-

tencias genéricas agrupadas temáticamente en siete categorías:

1. Cambio
II. Trabajo en equipo
m. Gestión
IV. Relaciones interpersonales
V. Liderazgo
VI. Recursos Personales
VII. Recursos Cognitivos

l. Cambio

Definiciones de competencias genéricas relacionadas afenómenos de cam-

. bio tales como adaptación al cambio, acompañamiento del cambio, compro-
miso con el cambio, gestión y liderazgo del cambio.

1. Adaptabilidad al cambio: Mantener la eficacia en diferen-

tes entornos, afrontando diferentes tareas, responsabilidades y per-
sonas.
2. Adaptabilidad comportamental: Modificar la propia con-
ducta y mantener la eficacia para alcanzar determinados objetivos
cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el entorno.
3. Apoyo al cambio: Comprender el cambio asumiendo res-
ponsabilidad personal para llevarlo a cabo a través del desarrollo y
administración de estrategias innovadoras, involucrando y desarro-
llando a los miembros del equipo.
4. Disciplina: Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales.

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1,
j
Un modelo general de gestión por competencias

5. Facilitación del cambio: Facilitar los esfuerzos para el cam- conduce a una meta que no está directamente relacionada con el
bio orientando y focalizando a los miembros del equipo en sus roles propio interés.
y sus actividades clave. 16. Construcción de equipos de tarea: Construir equipos de
6. Flexibilidad ejecutiva: Comprender y apreciar perspecti- tarea en base a identificar personas con las competencias adecuadas
vas diferentes u opuestas, para tornar la mejor decisión cuando exis- para alcanzar los objetivos.
ten varias alternativas. 17.Cooperación: Capacidad de trabajar y hacer que los demás
7. Flexibilidad intelectual: Cambiar de criterios y orientación trabajen 'colaborando unos con otros
de la propia forma de pensar y enjuiciar situaciones, personas y co- 18. Coordinación de equipos de proyecto: Conformar equi-
sas cuando cambian las premisas básicas, o se recibe nueva infor- pos en base a identificar a las personas adecuadas para ejecutar pro-
mación. yectos, involucrándolos y conduciéndolos hacia la consecución de
8. Flexibilidad organizacional: Comprender y apreciar pers- los objetivos planteados.'
pectivas diferentes u opuestas, para adaptarse a una situación cam- 19. Coordinación de equipos virtuales: Capacidad de identi-
biante y aceptar modificaciones en la propia organización, la del ficar a las personas clave dentro y fuera de la propia organización
cliente o los requerimientos del entorno de trabajo. para desarrollar un proyecto, obteniendo su compromiso activo y
9. Flexibilidad situacional: Adaptarse y trabajar efectivamen- colaboración,conduciéndoloshacia la consecuciónde las metasplan-
te frente a una variedad de situaciones individuales o grupales. teadas y motivándolos a trabajar con dedicación y espíritu empren-
10. Versatilidad: Modificar el comportamiento propio con el dedor.
objetivo de alcanzar una meta. 20. Trabajo en equipo: Trabajar efectivamente con el equipo/
l1.Visión de cambio: Contribuir a generar cambios estratégi- grupo de trabajo o personas fuera de la línea formal de autoridad
cos de abordaje de negocios más allá de la propia unidad de nego- (por ejemplo, pares, gerentes) para alcanzar los objetivos de la orga-
cios, la división o Ia organización. nización; tomar medidas que respeten las necesidades y contribu-
ciones de otros; contribuir al consenso y aceptarlo; subordinar los
objetivospropios a los objetivos de la organización o del equipo.
11.Trabajo en equipo .- -_ 21.0rientación al logro conjunto: Es la tendencia a privile-
giar los objetivos del equipo por sobre los propios en base a percibir
I Definiciones de competencias genéricas relacionadas con el trabajo CO'(l
que el logro conjunto aporta mayor valor a la organización que el
I otras personas tales como el trabajo en grupo, la colaboración, la cooperación
logro individual.
,1 y el trabajo en equipo.
1

12. Asesoramiento: Facilitar el desarrollo de los conocimientos 111.

Gestión
'1 y las habilidades de otros; proporcionar retroalimentación oportuna
I
y guía para ayudarlos a alcanzar sus objetivos. Definiciones de competencias genéricas relacionadas con la gestión tanto
13. Colaboración experta: Predisposición a compartir con otros individual como grupal, hacia elpropio trabajo, organización y el cliente.
el conocimiento experto basado en las propias competencias técni-
cas o derivado de su experiencia. 22. Atención al detalle: Manejo eficaz y prolongado de infor-
14. Colaboración transversal: Liderar múltiples equipos para mación detallada.
maximizar la comunicación y coordinación del trabajo a través de 23. Administración de recursos: Administrar recursos en fun-
toda la organización. ción de los requerimientos del trabajo, manteniendo el foco en la
15. Colaboración: Predisposición a participar activamente en calidad, la seguridad y la rentabilidad.
la consecución de una meta común incluso cuando la colaboración 24. Administración de recursos del negocio: Planear,

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Un modelogeneralde gestión por competencias

monitorear, distribuir y controlar recursos día a día para cumplir el mente recursos humanos para completar la trabajo, evaluando ne-
plan de negocios y apoyar la estrategia de la organización. cesidades y niveles de recursos.
25. Administración de recursos humanos: Contratar, selec- 38. Planificación: Determinar eficazmente las metas y priorida-
cionar, retener, valorar e influir a la fuerza de trabajo taleritosa. des estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos para
26. Administración: Movilizar, planear y controlar tiempos y alcanzarlas.
recursos para conseguir que se hagan las cosas. 39. Seguimiento: Establecer procedimientos para controlar los
27. Autoorganización: Organizar eficazmente la propia agen- resultados de las delegaciones, asignaciones o proyectos.
da de actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utili- 40. Conocimiento .del entorno: Tener conciencia de las condi-
zando el tiempo personal de la forma más eficiente posible. ciones específicas del entorno de trabajo. Dominar información ac-
28. Búsqueda de información: Obtener información amplia y tualizada sobre el entorno de! negocio, de la actividad profesionaL
concreta para llegar al fondo de los cuestiones y comprender situa- 41. Atención al cliente: Exceder las expectativas del cliente
ciones complejas. demostrando un compromiso total en la identificación de cualquier
29. Control de la información: Establecer procedimientos per- problema y proporcionando las soluciones más idóneas para satisfa-
manentes de recopilación y revisión de la información para el mane- cer sus necesidades.
jo de los proyectos o de una organización, tomando en considera- 42. Compromiso con el cliente: Es la determinación a asumir
ción las habilidades, los conocimientos y la experiencia de los indi- compromiso personal para satisfacer las demandas, deseos y expecta-
viduos responsables y las características de las asignaciones o pro- tivas del cliente poniéndose a su disposición para lograr su total satis-
yectos. facción.
30. EJecución de negocios: Realizar operaciones y transaccio- 43. Conciencia estratégica: Comprender las necesidades del
nes que producen o producirán las mayores ventajas para la empre- cliente, las del cliente de! cliente y avizorar las tendencias cambian-
sa a fin de cumplir con los objetivos financieros y de crecimiento tes del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas de las
mantiene el foco en las metas estratégicas. empresas competidoras, así como los puntos fuertes y débiles de la
31. Facilitar reuniones: Actuar eficazmente como presidente propia organización.
de reuniones, desarrollando su agenda, efectuando la convocatoria 44. Conocimiento organizacional: Comprender y utilizar la
y canalizando la participación ordenada de todos los asistentes. ". '. dinámica existente dentro de la propia organización y la del cliente,
32. Monitoreo de procesos: Establecer y aplicar procedimien- identificar a los tomadores de decisiones y quienes influyen sobre
tos para el seguimiento y la regulación de procesos y políticas inter- estos'...
nos y externos. . 45. Desarrollo de alianzas: Es la capacidad de entender la pro-
33. Monitoreo y control: Reconocer de la necesidad de con- blemática y necesidades del cliente e identificar a terceras partes (otras
trol y del mantenimiento de éste sobre métodos, personas y asuntos.": <, empresas o profesionales) que le ayudarán a proveer .la solución
34. Optimización de recursos de negocios: Gestionar la or- . adecuada.
ganización en función de maximizar e! éxito global a través de la 46. Perspectiva consultiva: Involucrarse en el negocio del clien-
aplicación de tecnologías y las medidas de negocio. te para ofrecerle soluciones a problemas actuales y futuros con una
35. Orden: Disminuir la incertidumbre mediante controles, com- perspectiva de largo plazo.
probaciones y el establecimiento de sistemas claros y ordenados 47. Perspectiva ejecutiva: Mantener e! foco en aquellas activi-
36. Organización: Establecer eficazmente un orden apropiado dades que producen y producirán las mayores ventajas competiti-
de actuación personal o para terceros con el objetivo de alcanzar vas para la organización.
una meta. 48. Perspicacia de negocios: Es la habilidad para detectar pro-
37. Planeacíón de la fuerza de trabajo: Movilizar apropiada- blemáticas o contingencias no contempladas en la solución o no re-

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queridas espontáneamente por el cliente y transformarlas en oportu- a los demás lo que es necesario hacer, y lograr que cumplan los
nidades de negocio. deseos de uno, teniendo en mente el bien de la organización a largo
49. Visi~n comercial: Demostrar habilidad para conceptualizar plazo
y articular ideas y acciones que producen impactos significativosen 59. Comunicación: Expresar las ideas en forma eficaz en situa-
los negocios. ciones individuales y grupales (incluyendo comunicación no ver-
50. Orientación ambiental: Demostrar sensibilidad hacia los bal); ajustar el lenguaje o la terminologia a las característicasy las
desarrollos sociales, económicos y políticos y otros factores ambien- necesidades del público.
tales que puedan, presumiblemente, afectar al trabajo o a la organi- 60. Construcción de redes: Crear y mantener una red de con-
zación. tactos con personas que son o serán útiles para alcanzar las metas
relacionadas con el trabajo.
61. Credibilidad: Expresar ideas o hechos claramente y de una
IV. Relaciones interpersonales manera convincente.
62. Empatía: Demostrar que se es consciente de los sentimieri-
Definiciones de competencias genéricas relacionadas con la comunicación tos, las emociones y los pensamientos de los demás durante una
entre individuos y grupos, así como las relaciones interpersonales. interacción cara a cara o mediante algún medio de comunicación.
63. Escucha: Relevar y clasificar la información importante de
51.Argumentación: Tener habilidad para persuadir a otros con una comunicación oral.
argumentos relevantes sobre la base de un estilo positivo, para adap- 64. Impacto: Generar y mantener una primera impresión favo-
tarse a ciertos puntos de vista o ponerse de acuerdo sobre ciertos rable en los demás a lo largo del tiempo.
planes. 65. Influencia conciente: Tener conocimiento de los otros, del
52. Comprensión iriterpersonal: Percibir y comprender las ambiente y de la influencia personal que se ejerce sobre ellos.
actitudes, emociones, intenciones e intereses de los demás, utilizan- 66. Influencia: Persuadir o producir un efecto determinado so-
do dicha capacidad constructivamente en el marco de la cultura y bre los otros a fin de lograr que ejecuten determinadas acciones.
valores de la organización. ' , 67. Negociación: Estudiar las alternativas y las posiciones de
53. Comunicación analógica: Conocer y utilizar adecuada- , otros para llegar a resultados que obtengan el apoyo y la aceptación
mente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación '00 de' todas las partes.
interpersonal. 68, Negociación: Identificar las posiciones propia y ajena de
54. Comunicación de alto impacto: Motivar y alinear a otros una negociación, intercambiando concesiones y alcanzando acuer-
a través de comunicaciones consistentes de alto impacto. dos satisfactoriosbasados en una filosofía'ganar-ganar'.
55. Comunicación escrita: Capacidad para redactar las ideas' '...... 69. Persuadir: Utilizar estilos personales y métodos de comuni-
claramente y de forma gramaticalmente correcta, de manera que cación apropiados para lograr la aceptación de una idea, un plan,
sean entendidas sin lugar a dudas. una actividad o un proceso.
56. Comunicación estratégica: Es la capacidad de desarro- 70. Sensibilidad interpersonal: Percibiradecuadamente y para
llar una visión estratégica colaborativamente con otros asegurán- comprender, y responder a pensamientos, sentimientos o intereses
dose de que la misma sea comunicada y traducida en objetivos de los demás, sin que estos los hayan expresado o los expresen sólo
operacionales. ' parcialmente.
57. Comunicación oral: Canalizar clara y comprensiblemente 71. Utilización de medios: Utilizar de manera fluida y eficaz
ideas y opiniones hacia los demás a través del discurso hablado. diversas tecnologías de la información como soporte a la comunica-
58. Comunicación organizacional: Capacidad de comuni~ar ción interpersonal en cualquier situación.

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72. Presentación: Presentar ideas y hechos de una forma clara, la fluidez de la comunicación entre los mismos y coordinando del
usando los medios adecuados. trabajo a través de toda la organización.
73. Orientación al conocimiento: Compartir, utilizar y distri- 85. Delegación de autoridad: Asignar autoridad al miembro
buir los conocimientos propios y de otros. del equipo adecuado, de forma inequívoca.
74. Sensibilidad al cliente: Percibir las necesidades y deman- 86. Delegación ejecutiva: Distribuir eficaz de la toma de deci-
das del cliente frente a la organización y ser capaz de darles satisfac- siones y de otras responsabilidades hacia el subordinado más ade-
ción razonable con el menor coste posible. cuado:
75. Servicio al cliente: Ayudar o servir a los clientes en base 87. Desarrollo de colaboradores: Emprender acciones efica-
de averiguar sus necesidades y después satisfacerlas. ces que redundarán en el crecimiento profesional y personal de los
76. Orientación al servicio: Desarrollar con iniciativa relacio- miembros de su equipo.
nes con los clientes, haciendo esfuerzos para escucharlos y enten- 88. Desarrollo estratégico de negocios: Generar, planifi-
derlos. car y ejecutar aquellos negocios que permitirán a la empresa al-
canzar los objetivos estratégicos, en base al desarrollo de pro-
yectos innovadores que generen el mayor margen de ganancia
V. Liderazgo" posible.
89. Desarrollo: Emprender acciones eficaces para mejorar el
Definiciones de competenciasgenéricas relacionadas con la la direccióny talento y las capacidades de los demás.
lideraego de grupos, equipos y organizaciones. 90. Empoderamiento: Otorgar poder a los miembros del equi-
po en la medida de sus competencias, promoviendo la sinergia,apro-
77.Alineación de equipos: Crear claridad acerca de la estrate- vechando la heterogeneidad y motivándolos a sacar el mayor pro-
gia y motivar a los miembros del equipo a aspirar hacia ella. vecho de sus fortalezas.
78. Alineación de estrategia: Comunicar con claridad la vi- 91. Entrenamiento: Desarrollar las habilidades y aptitudes de
sión de la organización, motivando y obteniendo el compromiso de otros mediante la realización de actividades relacionadas con traba-
las personas para alcanzar y superar los objetivos operacionales-que jos actuales y futuros.
92. Evaluación de los colaboradores: Demostrar habilidad
traducen la estrategia organizacional. "
y p~rspicacia en la evaluación de los aspectos profesionales del des-
79. Alineación organizacional: Motivar y movilizar a 'otros
empeño de los colaboradores utilizando diversas técnicas.
hacia la consecución de la visión y la misión de la organización, \
93. Foco en el desempeño: Ayudar a los empleados a definiry
80. Dirección estratégica: Comprometer a toda:la organización
monitorear con requerimientos clave para el desempeño excelente
con los lineamientos estratégicos a corto, mediano y largo plazo.
y el desarrollo personal.
81. Apoyo al desempeño: Ayudar a otros a definir y monitorear '"
94. Inspiración: Inspirar y guiar a un grupo hacia' la consecu-
los requerimientos clave para lograr un desempeño excelente.
ción de su visión.
82. Apoyo de colaboradores: Analizar las necesidades de de-
95. Integración e influencia: Coordinar los esfuerzosdel equipo
sarrollo de los colaboradores e iniciar actividades de entrenamiento
más allá de los límites organizacionales y construir redes de perso-
y capacitación relacionadas con los puestos de trabajo actuales o
nas para mejorar la efectividad laboral.
futuros.
96. Liderazgo de equipos: Conducir a un equipo hacia la con-
83. Consejo: Dirigir y aconsejar a los miembros de su equipo secución de sus metas, motivando a las personas a trabajar
en el desempeño de su trabajo. colaborativamente con entusiasmo y compromiso.
84. Coordinación interdisciplinaria: Conducir a múltiples 97. Liderazgo situacional: Utilizar estilos y métodos
equipos de diferentes disciplinas o áreas de expertise maximizando interpersonales apropiados para inspirar y guiar a los individuos

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José María Saracho Un modelogeneral de gestión por competencias

hacia la consecución de las metas; modificar el comportamiento para mostrando conductas orientadas al desarrollo de carrera y al éxi-
adaptarse a las tareas, situaciones e individuos de que se trate. to.
98. Liderazgo: Conducir a otros hacia la consecución de una 107.Asunción de riesgos: Emprender acciones que impliquen
meta común, motivándolos a trabajar con dedicación y espíritu em- un riesgo deliberado con el objeto de lograr un beneficio o una ven-
prendedor. taja importante.
99. Orientación al cambio: Desarrollar métodos para apoyar 108. Atención al detalle: Realizar las tareas manifestando inte-
la innovación y el cambio a través de toda la organización. rés por todas las áreas afectadas, sin importar cuán pequeños sean.
100. Orientación al desarrollo: Favorecer el desarrollo de las 109. Autocontrol: Mantener el control de uno mismo en situa-
personas con que interactúa en el trabajo diario, reconociéndoles su ciones difíciles o que provocan fuertes emociones.
potencial, dándoles feedback adecuado sobre sus comportamientos 110. Autocrítica: Justificar o explicar de manera objetiva los
y creándoles oportunidades de aprendizaje. problemas, los fracasos o ios acontecimientos negativos, derivados
101. Pensamiento estratégico Pensar sobre la base de la estra- del propio comportamiento.
tegia de la empresa y convertirla en objetivos concretos para el pro- 111.Auto motivación: Trabajar en pos del logro, la realización
pio campo de responsabilidad y hacer contribuciones a la formula- y la satisfacción personal.
ción de la estrategia de la organización. 112. Capacidad de decisión: Agudeza para tomar decisiones,
102. Sentido de cohesión: Guiar y dirigir un grupo y estable- afirmar opiniones, tomar parte en algo o comprometerse en un asunto
cer y mantener el espíritu de grupo necesario para alcanzar sus ob- o tarea personalmente.
jetivos del mismo. 113. Compromiso: Creer en el propio trabajo y su aporte de
103. Visión estratégica: Abordar el gerenciamiento de una uni- valor para la organización.
dad de o división desde una perspectiva amplia del negocio de la pro- 114. Conciencia emocional: Reconocer las propias emocio-
pia empresa, el del cliente y las caracteristicascambiantes del entorno, nes y manejarlas para que no afecten negativamente la interacción
manteniendo el foco en los objetivosestratégicosde la propia empresa. con otros.
104. Planeamiento y ejecución de negocios: Conduce 115. Conciencia organizacional: Identificar el impacto y las
globalmente operaciones de negocios de manera tal que. curnEl~n implicancias que las propias acciones y decisiones tendrán en el
con los objetivos de negocios, control de costos, y mantiene el foco resto de la organización.
en el alto impacto y las iniciativas estratégicas. , 116. Confianza en sí mismo: Creer en la capacidad de uno
105. Visión sistémica: Comprender y predecir cómo nueyas mismo para elegir el enfoque adecuado para una tarea o resolver un
situaciones de mercado podrán afectar a individuos y grupos dentro problema y llevarla a cabo, especialmente en situaciones difíciles.
de la organización, así como a la organización dentro del mercado 117.Credibilidad profesional: Generar credibilidad en el cliente
y la industria. en base a los conocimientos profesionales y a la comprensión de sus
requerimientos.
118. Desafío: Establecimiento de grandes metas o modelos de
VI. Recursos Personales conducta para uno mismo, para los otros y para la empresa. Insatis-
fecho con el promedio del rendimiento.
Definiciones de competencias genéricas relacionadas con capacidades per- 119. Determinación: Actuar sobre la base de las propias convic-
sonales, básicamente actitudes, aptitudes, motivaciones y habilidades. ciones más que intentar satisfacerlas expectativasde los demás.Man-
tener el mismo punto de vista mientras se puede (razonablemente}.
106. Ambición: Esforzarse por el propio desarrollo profesio- 120. Energía: Capacidad para crear y mantener un nivel de ac-
nal para intentar alcanzar posiciones más altas en la'organización, tividad indicado.

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121.Espíritu comercial: Capacidad para entender aquellos pun- 132. Orientación a la calidad: Garantizar y cumplir con la
tos claves del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento ejecución de un trabajo en tiempo y forma asegurándose de que el
de la empr~sa y actuar de manera pertinente para maximizar los cliente interno o externo quede satisfecho por haber recibido un
indicadores económicos. producto o servicio acorde a los estándares de calidad acordados.
122. Espíritu emprendedor: Hacer que nuevas cosas sucedan, 133. Orientación al logro: Fijar las propias metas de manera
manteniendo la predisposición a convertir ideas en realidades me- ambiciosa por encima de los estándares y expectativas establecidos
diante acciones personales que comporten algún grado de riesgo por otros..
profesional y que para su consecución se requiera una importante 134. Perseverancia: Mantenerse firme y constante en la prose-
cuota de esfuerzo y perseverancia. cución de acciones y emprendimientos de manera estable o conti-
123. Impacto e influencia: Producir un impacto o efecto deter- nua hasta alcanzar las metas.
minado sobre los demás, persuadirlos, convencerlos, influir en ellos 135. Resistencia: Capacidad para mantenerse eficaz en situa-
o impresionarlos, con el fin de lograr que sigan un plan o una línea ciones de decepción y/o rechazo.
de acción. 136. Resistencia: Mantener un nivel de desempeño apropiado
124. Independencia: Actuar en base a las propias convicciones durante jornadas de trabajo prolongado.
en lugar de hacetlo basado en el deseo de agradar a terceros. 137.Resolución: Eficacia y agilidad para dar soluciones a pro-
125. Iniciativa: Hacer activos intentos por influir sobre los acon- blemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesa-
tecimientos a fin de lograr los objetivos; iniciar acciones en lugar de rias con sentido común y sentido del coste.
aceptarlas pasivamente. 138. Restablecimiento: Manejar la frustración y el rechazo sin
126. Integridad: Actuar conforme a las normas éticas y sociales que sea afectada la eficacia.
en las actividades relacionadas con el trabajo. 139. Sensibilidad comercial: Buscar activamente oportunida-
127. Interés: Mostrar un amplio rango de intereses persona- des en el mercado, tanto en las actividades y servicios ya existentes
les y profesionales por diversos aspectos de la vida profesional y como en otros nuevos, sacando el máximo provecho de ellas y com-
de los conocimientos sociales, científicos, artísticos, técnicos, u prendiendo el riesgo que comportan.
otros. 140. Sensibilidad organizacional: Tener conciencia de la re-
128. Modelamiento ético: Actuar conforme a las más altas nor- percusión que tienen en el medio plazo las propias accionesy decisio-
"-'.
mas éticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo, nes sobre el conjunto de organizaciones complejas y grandes. Cono-
demostrando el deseo de hacer aquello que es correcto y apropiado cery.l o anticipar las consecuencias individuales que tendrá la pro-
para la empresa, los clientes y la comunidad.' . pia conducta sobre polos o partes muy lejanas de la organización.
129. Motivación por el logro: Preocupación por trabajar bien 141. Sentido de la urgencia: Percibir la urgencia real de deter-
o por competir para superar un estándar de excelencia. El estándar -. minadas tareas y actuar de manera consecuente para alcanzar su
"-
puede ser el propio desempeño pasado, una medida objetiva, el des- realización en plazos muy breves de tiempo.
empeño de otros, objetivos desafiantes establecidos por la persona, 142. Sentido de misión: Orientar el propio comportamiento
o incluso lo que nunca nadie ha logrado en la dirección indicada por las necesidades, prioridades y objetivos
130. Normatividad: Mantener y promover las normas socia- de la organización.
les, éticas y organizacionalés en la realización de las actividades 143. Sociabilidad: Interactuar sin esfuerzo con otras personas.
comerciales internas y externas. Tener facilidad para hacer contactos con otros y desarrollar activi-
131. Oportunidad: Influencia activa en los acontecimientos en dades sociales.
lugar de aceptación pasiva de los mismos, visión de oportunidades 144. Temple: Capacidad de explicar los problemas surgidos, los
en ellos. . fracasos o los acontecimientos negativos.

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iI
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Un modelogeneral de gestiónpor competencias
.

145. Tenacidad: Mantenerse en una posición o con un plan de 156. Decisión: Tomar decisiones activamente, eligiendo entre
acción hasta que se logre el objetivo deseado, o éste ya no sea razo- l. varias alternativas de solución a un problema para luego compro-
nablemente posible de lograr. '.
meterse con opiniones concretas y acciones consecuentes con éstas,
146. Tenacidad: Perseverar en un asunto o problema hasta que aceptando la responsabilidad que implican.
éste quede resuelto o hasta comprobar que el objetivo no es alcan- 157.Distribución de la expertise: Buscar y compartir informa-
zable en un periodo razonable. ción útil para la resolución de situaciones o problemas.
147.Tolerancia al estrés: Mantener un desempeño estable bajo 158~Socialización del conocimiento: Capitalizar la experien-
presión u oposición (tal como la presión y los plazos o la ambigüe- cia de otros y la propia propagando el conocimiento adquirido.
dad en el puesto); aliviar el estrés de una manera que sea aceptable 159. Creatividad: Descubrir soluciones imaginativas de pro-
para la persona, otras personas y la organización. blemas relacionados con el trabajo y con alternativas a sus solucio-
148. Toma de riesgos: Tomar riesgos calculados para obtener nes, m,todos y formas clásicas de resolución.
ventajas específicas. 160. Innovación: Identificar alternativas radicales en contrapo-
149. Trabajo bajo presión: Seguir actuando con eficacia bajo la sición con los métodos y enfoques tradicionales.
presión del tiempo y haciendo frente al desacuerdo, la oposición y la 161.Ideación: Es la capacidad de idear soluciones nuevas y di-
adversidad. ferentes a problemas o situaciones requeridas por el propio puesto,
la organización, el cliente o la industria del cliente.
162. Originalidad: Generar soluciones creativas para las situa-
VII. Recursos Cognitivos ciones de trabajo; probar formas diferentes y originales para abor-
dar los problemas y las oportunidades en la organización.
Definiciones de competencias genéricas relacionadas con habilidades inte- 163. Implementación: Comprometerse con una acción después
lectuales y conocimientos~aplicados. de desarrollar cursos de acción alternativos basados en suposicio-
nes lógicas y en información objetiva, y que tome en cuenta los
150. Análisis de Problemas: Obtener información relevante e recursos, las limitaciones y los valores de la organización.
identificar los asuntos y relaciones clave a partir de una base cf~Jn- 164.Juicio: Considerar factores y posibles desarrollos de la ac-
formación; relaCionary comparar datos de diferentesfuentes; identi- ción a la luz de criterios relevantes y llegar a juicios realistas.
ficar las relaciones causa-efecto. ' 165. Meticulosidad: Resolución total de una tarea o asunto has-
151. Manejo de datos: Analizar, organizar y presentar dat~s' ta ~l.finaly en todas las áreas que envuelva, independientemente de
\
financieros, estadísticos, u otros. .- su insignificancia.
152. Aprendizaje: Asimilar nueva información y aplicarla efi- 166. Objetividad: Habilidad para la evaluación de datos, infor-
cazmente a situaciones concretas. mación y comportamientos, así como para tomar decisiones lógi-
"'~

153. Capitalización del conocimiento: Explicitar y compar- cas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional.
tir lo aprendido en el hacer (know how) a través de la propia expe- 167.Pensamiento lógico: Organizar las partes de un problema o
riencia en el trabajo.
situación realizando comparaciones de los diferentes aspectos; esta-
154. Comprensión organizacional: Comprender la organiza- bleciendoprioridadesen base a la razón; identificandosecuenciastem-
ción formal (jerarquías, políticas, valores) e informal (clima, cultu- porales, relaciones causales o la relación entre los componentes.
ra, tomadores de decisiones, ~elaciones de poder, presiones) de la 168. Pensamiento analítico: Comprender una situación a par-
organización.
tir de desagregar sus partes de manera sistemática; realizando com-
155. Imaginación: Proponer soluciones imaginativas en situa- paraciones, estableciendoprioridades, identificandosecuencias temo
ciones de negocio.
porales y relaciones causales entre los componentes.

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José María Saracho

169. Pensamiento conceptual: Comprender una situación o Bibliografía

problema uniendo partes, viendo el problema global, realizando co-
nexiones entre situaciones que no están obviamente relacionadas e
identificand~ tópicos subyacentes de una situación compleja
170. Inteligencia organizacional: Percibir el impacto y las
implicaciones de decisiones y actividades en otras partes de la em-
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