Unidad 6 E-GOBERNMENT

Introducción a las
Ingenierías de la
Información
E-Government
Valor para los gobiernos
Que ofrecen los Operadores?
En el diseño de la solución
•Diagramación de una solución integral a la medida de cada cliente con el

conocimiento de la problemática y los objetivos de éste.
•Experiencia y Soporte Internacional
•Alianzas exclusivas con proveedores de prestigio y liderazgo Internacional
•Innovación
En la implementación
•Integración de todos los componentes de la solución, reduciendo

la multiplicidad de contactos.
•Liderazgo del proyecto
•Implementación de la solución “llave en mano”
•Capacitación
Que ofrecen los Operadores?
Post implementación
•Servicio de postventa integral 7 x 24

•Equipo interdisciplinario que acompaña a cada cliente buscando y
dando soluciones a los acontecimientos que se produzcan
•Asistencia in situ
Algunas soluciones
SEGURIDAD
911 - Sistema de Atención de Emergencias

Video Vigilancia en la Vía Pública
Sistema Automático de Identificación de
Huellas - AFIS
AUMENTO DEL CONTACTO CON EL CIUDADANO
Servicio de Respuesta al Ciudadano

911 – Sistema de Atención de
Emergencias
Emergencias
Es un sistema coordinado de emergencias
•Se recepcionan llamadas de emergencia

•Identificación del Número Telefónico y ALI
(Identificador de Ubicación Automática) de las
llamadas por sistema GIS (Sistema de
Información Geográfica)
• Se codifica el incidente
• Se asignan los recursos en función del tipo de
incidente y la posición geográfica de los
móviles
•Se realiza el seguimiento del incidente hasta su
cierre vía radio y AVL (Ubicación Automática de
Vehículos)
•Todas las comunicaciones (telefonía y radio)
son grabadas
Emergencias
Principales Objetivos
Emergencias
Algunos datos históricos
CASO DE ÉXITO: 911 SALTA
•Baja del índice de Delitos menores 15%(primer trimestre 2006)

•Tiempo de atención: 25 segundos (Dentro del NENA)
•Tiempo de despacho: aprox.6 minutos (NENA : 4Min30Seg)
•Se comenzaron a cuanti!car los tipos de incidente, tomándose
las medidas
correspondientes
•Se adecuaron y mejoraron los procedimientos operativos a
través del
consenso entre operadores/agencias de despacho/organizaciones
gubernamentales/ONG.
•Reducción del gasto de combustible de un 30%.
Video Vigilancia Urbana
¿Qué es la vigilancia urbana por medio del uso

de CCTV (Circuito Cerrado de TV)?
Es una solución tecnológica que permite monitorear y registrar

a través del video, a distancia, eventos relacionados con la
seguridad de uno o más puntos geográficamente distribuidos
¿Por qué utilizar cámaras en seguridad urbana?
Objetivos Primarios: Beneficios:

Percepción de mejora en la calidad de
Incrementar la vida del ciudadano
seguridad en un área Optimización de los recursos en la
gestión de seguridad de la región
definida
Monitoreo y reducción de los Eventos
(robos / hurtos / secuestros / etc.)
Reducir los niveles de Optimización de la gestión del tráfico
criminalidad local (vehículos y personas)
Fortalecimiento del gobierno local
Prevenir situaciones de Apoyo al comercio y al turismo local
potenciales crímenes (marketing activo)
SOFTWARE Y CONSOLAS DE ULTIMA

GENERACION PARA GESTION DE
IMÁGENES
ALMACENAMIENTO DIGITAL
Módulos de captura:
• Emplazamientos Remotos de Tele observación

• Videocámaras Tipo Domo y Fijas
• Domos de Alta Velocidad
• Visualización en condiciones de muy baja luz
• Gran Alcance (Zoom óptico y digital)
• Codificadores Video Digital MPEG-4
• Digitalización, Compresión y Transmisión del Video en Alta
• Resolución, 4CIF: 704 x 576 píxeles (PAL)
•I nfraestructura subterránea de Energía y Comunicaciones
Características principales:
FUNCIONAMIENTO 7x24x365
• ESCALABILIDAD – AMPLIACION MODULAR
• CAPACIDAD DE ABSORBER NUEVAS TECNOLOGIAS (Aplicativos

de video Análitico – Análisis de comportamiento –
Reconocimiento Biométrico)
• ACCESO AMPLIO PERO CONTROLADO POR PASSWORDS Y

ELEMENTOS DE CRIPTOGRAFIA
• FLEXIBILIDAD EN LA OPERACION Y CONTROL- INTERFACES

AMIGABLES
•VISUALIZACION Y DETECCION DE LOS EVENTOS EN TIEMPO REAL

AFIS (Sistema automático de
identificación de huellas)
Objetivo:
Creación de una Base de Datos y registros de personas
centralizada con huellas digitales e imágenes.
Aplicaciones:
•Documentos y Registros
•Voto electrónico
•Inmigraciones
•Accesos y Controles
•Sistema Penitenciario
•Servicios Sociales
•Sistemas de Salud
•Bancos
Arquitectura:
Central de enrollamiento:
•CAPTURA DE IMAGENES Y HUELLAS DIGITALES
•CREACION DE BASES DE DATOS
•CREACION DE PRONTUARIO PERSONAL

Sistema central de administración:
•Consulta en el Banco de Datos
• Administración del Sistema
• Acceso a Bases de Datos

Dispositivos móviles:
•Consulta en el Banco de
Datos
• Administración del Sistema
• Acceso a Bases de Datos

Servicio de respuesta al
ciudadano
ciudadano
Servicio de Gestión 311:
Es una solución que le facilita el acceso al ciudadano y a los

visitantes a los servicios de la ciudad y a la información.
Esta destinado a los casos de no emergencias.
Objetivos Primarios:
Facilitar el acceso al ciudadano a los servicios de la ciudad

Aumentar la eficiencia en la respuesta a las consultas y
trámites de los
contribuyentes
ciudadano
Simplemente marcando 311, los

ciudadanos y los visitantes de la ciudad
reciben el acceso a los servicios de no
emergencia que la ciudad proporciona.
ciudadano
Servicio de Gestión Servicio de

del Requerimiento Resolución del
requerimiento
Transferencia al área
de gestión específica
Llamadas Centro atención 311
Información de
respuesta
ciudadano
Beneficios:
•Establecimiento de la estructura adecuada para ser mas

efectivos en los servicios ofrecidos, mejorando la asignación de
costos.
•Aumento de la satisfacción del ciudadano.
•Mejora la información entre los diferentes departamentos de la

Municipalidad, para hacer más eficiente la administración.
•Identi!car las Inversiones en herramientas de software y

sistemas que solucionan el problema.
•Entender los reclamos y atender las inquietudes del ciudadano,

permitiendole el seguimiento de las mismas vía web
Contact Center
Contact Center
Contact Center
Objetivos:
•Punto Único de contacto entre el Gobierno y los ciudadanos
•Aumentar la Calidad de Servicio al Ciudadano
•Aumentar el volumen de transacciones
•Optimizar procesos y reducir costos
•Mejorar la imagen de gestión

Contact Center
Principales diferencia entre Call Center y Contact Center:
¿Qué es un Call Center?
Consiste básicamente en una serie de operadores humanos o

automáticos que reciben o realizan llamados telefónicos, apoyados en
un software que permite hacer seguimiento de esas comunicaciones
con algún objetivo particular (ventas, informes, reclamos, etc).
¿Qué es un Contact Center?
Un Centro de Contactos implica establecer un canal de comunicación

multimedia (teléfono, Internet, chat, etc.) con Clientes, Proveedores,
Empleados y Público en General, destinado a resolver necesidades de
información y transacciones acordes a los grupos interesados.
Contact Center
Principales característica:
•Voz
•IVR
•Grabación de LLamadas
•Administración y Reporting
•Multimedia
•Distribución ACD (Automatic Call Distributor)
•Multisitio

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Introducción a las

•Diagramación de una solución integral a la medida de cada cliente con el

•Integración de todos los componentes de la solución, reduciendo

•Servicio de postventa integral 7 x 24

911 - Sistema de Atención de Emergencias

AUMENTO DEL CONTACTO CON EL CIUDADANO

Servicio de Respuesta al Ciudadano

•Se recepcionan llamadas de emergencia

CASO DE ÉXITO: 911 SALTA

•Baja del índice de Delitos menores 15%(primer trimestre 2006)

¿Qué es la vigilancia urbana por medio del uso

Es una solución tecnológica que permite monitorear y registrar

¿Por qué utilizar cámaras en seguridad urbana?

Objetivos Primarios: Beneficios:

SOFTWARE Y CONSOLAS DE ULTIMA

• Emplazamientos Remotos de Tele observación

• CAPACIDAD DE ABSORBER NUEVAS TECNOLOGIAS (Aplicativos

• ACCESO AMPLIO PERO CONTROLADO POR PASSWORDS Y

• FLEXIBILIDAD EN LA OPERACION Y CONTROL- INTERFACES

•VISUALIZACION Y DETECCION DE LOS EVENTOS EN TIEMPO REAL

•CAPTURA DE IMAGENES Y HUELLAS DIGITALES

•CREACION DE BASES DE DATOS

•CREACION DE PRONTUARIO PERSONAL

•Consulta en el Banco de Datos

• Administración del Sistema

• Acceso a Bases de Datos

• Administración del Sistema

• Acceso a Bases de Datos

Es una solución que le facilita el acceso al ciudadano y a los

Facilitar el acceso al ciudadano a los servicios de la ciudad

Simplemente marcando 311, los

Servicio de Gestión Servicio de

•Establecimiento de la estructura adecuada para ser mas

•Aumento de la satisfacción del ciudadano.

•Mejora la información entre los diferentes departamentos de la

•Identi!car las Inversiones en herramientas de software y

•Entender los reclamos y atender las inquietudes del ciudadano,

•Punto Único de contacto entre el Gobierno y los ciudadanos

•Aumentar la Calidad de Servicio al Ciudadano

•Aumentar el volumen de transacciones

•Optimizar procesos y reducir costos

•Mejorar la imagen de gestión

Principales diferencia entre Call Center y Contact Center:

¿Qué es un Call Center?

Consiste básicamente en una serie de operadores humanos o

¿Qué es un Contact Center?

Un Centro de Contactos implica establecer un canal de comunicación

•Distribución ACD (Automatic Call Distributor)

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