Manual de

Mantenimiento de Equipo
de Cómputo

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 1.0 OBJETIVO.

Mantener en óptimas condiciones todos los equipos y accesorios de cómputo ofreciendo la

continuidad de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo.

2.0 ALCANCE.

Este manual es aplicable para todo el personal que usara los equipos de cómputo.

3.0 RESPONSABILIDADES.

Responsable de Sistemas.
Recepción y evaluación de necesidades de los departamentos solicitantes así como la
asignación del mantenimiento.
En caso de que el Responsable de Sistemas esté ausente delegará las tareas a los Jefes del
Departamento.
Proveer de los recursos necesarios para realizar el servicio de mantenimiento.

Jefe de Sistemas.
Supervisar y coordinar el servicio de mantenimiento.
Proveer de los recursos necesarios para realizar el mantenimiento.

4.0 DEFINICIONES.

Software: Conjunto de programas, instrucciones para realizar tareas en una computadora.

Hardware: Conjunto de los elementos que integran físicamente una computadora.

Archivos: Conjunto de información guardada en un dispositivo de

almacenamiento. NTU: Unidad de terminación de redes para la comunicación de

datos entre servidores.

Ruteador: Dispositivo de hardware de interconexión de redes de computadoras que opera en nivel

de red. Este dispositivo interconecta segmentos de red o redes enteras.

Inhibir: Suspender transitoriamente la función de una actividad.

Servidor: computadora central de un sistema de red que provee servicios y programas a otras
computadoras conectadas. Sistema que proporciona recursos (por ejemplo, servidores de archivos,
servidores de nombres). En Internet este término se utiliza muy a menudo para designar a aquellos
sistemas que proporcionan información a los usuarios de la red.

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PROCEDIMIENTO DE TRABAJO.
 5.0 MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

El mantenimiento preventivo consiste en realizar una serie de acciones a los equipos de

cómputo con la finalidad de que dichos equipos tengan un funcionamiento óptimo. El
mantenimiento preventivo se lleva a cabo bajo un Plan de Trabajo Anual del Departamento de
Sistemas establecido por el Responsable de Sistemas.

5.0.1. MANTENIMIENTO DE EQUIPO.

o Desconexión de los cables externos. El cable de entrada de energía eléctrica debe ser
desconectado de la fuente de la computadora. Todos los aparatos que se conectan al
equipo deben estar apagados. Los cables que llegan de los periféricos a la computadora
también deben desconectarse.

o Limpieza interior de la computadora. Para retirar el polvo se utiliza una aspiradora y una
brocha para ayudar en la remoción de grumos teniendo precaución en el movimiento de los
mismos para no dañar componentes o aflojar cables. La fuente de energía de la
computadora retiene la mayor cantidad de polvo por lo que hay que aspirar por sus rejillas y
por la cavidad del extractor del aire.

o Limpieza del monitor. Aspire por sus rejillas sin abrirlo. Se utiliza un limpiador de plásticos
para las estructuras del monitor y un limpiador para pantallas.

o Limpieza del Teclado. Aspire entre sus teclas para retirar el polvo y cuerpos extraños y se
pasa un pañuelo especial para limpiar plásticos entre las teclas.

o Limpieza del Mouse. Abrir la tapa inferior del Mouse y limpiar la bolita y los ejes con un
paño que no deje pelusas y evitar que exista algún tipo de partículas adheridas a ellos. Si
es un mouse óptico, mantener siempre limpio y evitar que existan partículas que obstruyan
el lente.

o Mantenimiento de la unidad óptica CD-ROM, CD-RW. Limpie la bandeja con un paño

humedecido para retirar el polvo.

o Limpieza Exterior de la computadora. Utilice pañuelos especiales y limpiadores líquidos

para plásticos

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 5.1.2 MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS

Estas son tratadas según su tecnología:

o Inyección de tinta o láser. Aplique limpiadores líquidos de plásticos y revise las

charolas que soportan las hojas.

5.1.3 MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO.

Consiste en revisar la capacidad disponible del disco duro y liberar el espacio
eliminando los archivos que no son necesarios para el uso del sistema.
o Liberación de Espacio del Disco Duro. Este proceso consiste en eliminar todos
los archivos temporales, vaciar la papelera de reciclaje, eliminar todos los
archivos que no son necesarios para el software instalado, utilizando las
herramientas que proporciona el mismo Sistema Operativo.

o Scan Disk. Este proceso se utiliza para examinar y reparar errores del disco
duro. Utilizando las herramientas que proporciona el mismo Sistema Operativo.

o Desfragmentación del Disco Duro. Se reducen y se acomodan los archivos en

el disco duro, utilizando las herramientas que proporciona el mismo Sistema
Operativo.

o Verificación de Software. Este proceso es para realizar la revisión de los

programas instalados en los equipos de cómputo así como del antivirus instalado
y la eliminación de los programas que no son necesarios para la utilización del
sistema.

5.1 MANTENIMIENTO CORRECTIVO. (LEER TERMINOS DE GARANTIA)

El mantenimiento correctivo es el efectuado por un Profesional en Sistemas o Proveedor

de los equipos e computo fuera de la fecha de garantía a petición de los usuarios a un
equipo de cómputo, cuando presenta daños en el Software o Hardware para
restablecerlos a su estado habitual de servicio, mediante una solicitud de mantenimiento
correctivo.
Este mantenimiento no está incluido en la garantía, teniendo un costo adicional
dependiendo el problema o falla del equipo de cómputo.

5.3.1 Diagnóstico. Evaluación del funcionamiento de las herramientas de Hardware y

Software, para determinar qué tipo de falla presenta el equipo.

5.3.2 Corrección del Problema de Hardware y/o Software del CPU.

o Reinstalación de software, Reinstalar el software que ha sido afectado.

o Sistema operativo dañado, toma de respaldo de datos de los archivos,

instalación del Sistema Operativo y restauración del software necesario.

o Control de virus informáticos: Mediante el diagnóstico y eliminación de

estos utilizando el software, se debe mantener actualizadas las definiciones
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 del antivirus.

o Cambio de componentes del CPU

o

Disco Duro

 Disco Duro Dañado: Recuperación y toma de respaldo de la

información, realizar el cambio del Disco Duro (si en caso el disco
es inservible no se podrá rescatar la información), instalación del
Sistema Operativo y del software necesario, copia y prueba del
respaldo de información en el CPU.

Otro Componente
 CD-Rom. En caso de que se encuentre dañado deberá de
desconectarse y quitarse la unidad de almacenamiento,
instalación de la nueva unidad y proceder a la conexión de cables
de corriente y de datos así como conectar y probar la unidad
instalada.

 Cambio de Fuente de Poder. Revisión de la fuente de poder,

sustitución de la fuente de poder, se realiza la conexión de cables
de corriente y se hace la revisión del equipo de cómputo.

 Capacitores. Cambio de piezas de Mother Board.

 Daño de Mother Board. Reemplazo del CPU.

 Falla de Memoria RAM. Reemplazo de Memoria.

5.3.3 Corrección del Problema en caso de que el diagnóstico sea por Hardware.

5.3.3.1 Cambio de Unidades de Entrada / Salida.

o Monitor, Teclado y Mouse. Estos accesorios serán remplazados.

5.2 SOPORTE TÉCNICO A LOS USUARIOS.

Dependiendo de la emergencia el usuario se comunica a través del teléfono para

reportar los problemas técnicos.

986511675 - 996537700

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 Mantenimiento de Windows.

Herramientas internas de Windows.

Ante cualquier reparación o ampliación del sistema, hazte con la “etiqueta de servicio” o
número que identifica a tu dispositivo de manera unívoca. Es una especie de matrícula que
cada fabricante da a sus productos. Suele estar localizada en algún tipo de etiqueta adhesiva.
En su defecto hazte con el nº de modelo de tu equipo. Con éstos datos de referencia podrás
localizar fácilmente los manuales de características o actualizar drivers.

En caso de avería.

Si tu PC ha sufrido daños de diversos tipos, en el siguiente reinicio

Windows arrancará la utilidad de reparación Startup Repair.

En ocasiones, debido a golpes, a apagar incorrectamente el equipo, a

virus o simplemente por el paso del tiempo y el deterioro de los
componentes que hacen que los discos duros y otros elementos fallen.
Startup Repair se carga al inicio del sistema, salvo que se evite
cambiando de opción (Iniciar Windows normalmente) y analiza todas tus
unidades de red.

No siempre lo consigue pero en cualquier caso no se modificará la información personal, más

bien está dirigido a reparar sectores de arranque del disco duro y ficheros del sistema
dañados.

Otras herramientas para el mantenimiento de PCs como:

Restaurar sistema. Vuelve a reponer los archivos fundamentales para que
Windows funcione correctamente. Más info en el enlace windows.microsoft.com.
Liberar espacio se encuentra pulsando en Propiedades de una unidad de disco.

Recuperación de imagen del sistema. Restaura el equipo a partir de una imagen creada
previamente.

Diagnóstico de memoria de Windows. Ampliar información en

microsoft.com/Diagnosing- memory-problems-on-your-computer.
Scandisk o CHKDSK, reparación de errores de disco.

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 Defrag, optimización del almacenamiento de la información en disco.

MSCONFIG, teclea este comando en el cuadro ejecutar del menú inicio (tecla Win+R).

Abrirá una ventana donde podrás configurar aspectos como los programas que se cargan al arrancar
Windows.

Con el botón derecho sobre Mi PC, podrás consultar las Propiedades del Sistema. En opciones de
rendimiento podrás configurar tu equipo para obtener el máximo rendimiento.

Monitor de rendimiento. Escribe Perfmon en Ejecutar… del menú inicio o en su defecto en el intérprete
de comandos CMD. Resulta ideal para determinar que programas consumen más recursos.

Técnicas de mantenimiento.

Localizar los archivos que más ocupan de mi PC. Ve a Mi PC o Este equipo y

selecciona una Unidad de disco del apartado Dispositivos y unidades. En el cuadro de
texto Buscar en… escribe “tamaño:>400 MB“ para indicar que localice archivos de más
tamaño del indicado.

Otras fuentes y artículos sobre mantenimiento del PC:

Puedes ampliar información en los siguientes enlaces oficiales:

Características principales de Windows Startup-

Repair. Utilización de la reparación de inicio.

Problemas que no pueden resolverse.
Pasos si la utilidad reparación de inicio no soluciona mi problema
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 Enlaces relacionados con el mantenimiento de Windows:

Cómo liberar espacio de tu disco duro.

Utilidades para mantener tu sistema como nuevo.

Herramientas para crear imágenes de disco y

backups. Guía rápida gestión de los servicios de

Windows.
Cursos, guías, manuales y tutoriales de Windows 8.

Nota: Si tu sistema no te da permisos para ejecutar alguna de estas aplicaciones, prueba lo siguiente:

Para activar el usuario Administrador en tu equipo ve al botón de Inicio y pulsa en el buscador la orden CMD,
sobre el icono localizado pulsa con el ratón el botón y selecciona Ejecutar como administrador.

Una vez en la consola MS-DOS teclea:

net user Administrador /active:yes

Cierra la sesión y verás el nuevo usuario Administrador que ha dejado de estar oculto. En versiones en inglés se
procederá igual pero con Administrator.

Herramientas de terceros:

Algunas son gratuitas y otras están disponibles para su descarga en modo trial o prueba de evaluación. Pueden
utilizarse durante unos días y expiran al final del periodo de prueba si no se comprar la licencia.

Optimiza la velocidad de arranque, Soluto boot time.

CCleaner. Realiza multitud de operaciones para aliviar la carga de archivos del sistema eliminando los

ficheros inservibles (duplicados, restos de instalaciones, archivos temporales, datos del navegador
web y optimiza el rendimiento general de tu equipo gracias a herramientas como el
reparador y compactador del registro de Windows, optimización del arranque, ajuste de
efectos gráficos, etc. Disponible para su descarga en modo trial

Tune-up o Fix-It Utilities son también suites que realizan múltiples tareas de
mantenimiento. Destaca por su facilidad y eficiencia la función todo en uno,
“Mantenimiento con un click”. Disponible en sus respectivas webs para su descarga en
modo trial.

Ontrack EasyRecovery Enterprise. Recupera archivos dañados o borrados. Al

borrar un archivo no se elimina como tal, se borra la información de dónde localizarlo,
dándolo como espacio libre por lo que se puede sobrescribir ese espacio. Resulta que
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 si un archivo es eliminado pero aún no se ha escrito sobre él, aún puede recuperarse.

Má s sobre mantenimiento de PCs:

Read Check, es un analizador de ficheros gratuito. Analiza todos los archivos para
determinar si hay algún error de lectura. Además, Lee Comprobar también puede comparar
el contenido de los archivos para encontrar cualquier incorrección. Los archivos que están
parcialmente dañados y no pueden ser copiados con los programas estándar, se pueden
copiar con el módulo Leer Comprobar recuperación.

Funciones:

Analiza y detecta errores de lectura para un archivo

seleccionado. Analiza y detecta errores de una unidad

completa.
Comprobar la integridad de archivo mediante la comparación de los hash MD5.
Intenta recuperar y copiar archivos parcialmente ilegibles.
Liberador de espacio de disco.

El Liberador de espacio en disco de Windows 10 se activa con el menú contextual en cada unidad con datos.
Después de escanear la unidad se nos sugiere un borrado seguro y se nos da alternativamente otras
posibilidades de ganar más espacio eliminando ficheros por ejemplos de antiguas instalaciones.

Práctica de ejemplo: Puedes liberar gran cantidad de espacio marcando las opciones menos seguras que no vienen
activadas por defecto. Revisa bien el contenido a eliminar y haz un respaldo si no estás seguro. Por ejemplo puedes
“liberar más de 20Gb” si en tu caso has actualizado desde un sistema operativo anterior a Windows 10. Pues en la
instalación se guarda todo el contenido del directorio Windows por si deseas volver al anterior sistema. Pero si no es
el caso, se podría eliminar con el consecuente ahorro de espacio en el disco duro.

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 Puedes ampliar información en el siguiente enlace http://windows.microsoft.com/delete-files-using- disk-cleanup.

Entradas relacionadas:

Puedes ampliar esta información en la entrada Cómo liberar espacio de tu disco duro.

Comprobar errores de disco y desfragmentar.

Windows 10 requiere un mantenimiento periódico de sus discos duros para

mantener su rendimiento en estado óptimo y alargar la vida media de los mismos.

Lo primero es verificar que nuestro disco duro se encuentra sin errores que puedan provocar fallos de lectura e
incluso puedan dejarlos inutilizados. En ocasiones los golpes o vibraciones e incluso cambios en la tensión
eléctrica y campos magnéticos pueden provocar daños en la unidades que almacena información lógica en
nuestros discos duros, los clústers.

Para comprobar el estado de nuestro disco duro vamos a hacer doble clic en el icono Este equipo y en la ventana
que se abre vamos hasta el apartado Dispositivos y unidades. Con el botón derecho del mouse sobre la Unidad

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 requerida selecciona Propiedades del menú contextual

En la ficha Herramientas, tenemos dos utilidades, la superior Comprobación de errores (antiguo comando
scandisk) es la que va a verificar y reparar los sectores defectuosos. Para ponerla en funcionamiento cierra
todos los programas y ventanas activas y pulsa Comprobar.

Al realizar este análisis, nos puede pasar que la unidad esté en perfecto estado y no se encuentren errores.

O que por el contrario tengamos que reparar algún sector defectuoso. Para ello se intentará mover la información contenida en
el clúster defectuoso a otro nuevo. Si no fuese posible repararlo se marcará el clúster como inservible para que no se vuelva a
grabar información en él.

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 Cuando el clúster dañado pertenece al sector de arranque del disco puede dejarlo inutilizado y el equipo no podrá
leer información del mismo. Si el disco dañado contiene el sistema operativo, el equipo no arrancará. Por ello, es
importante generar discos de arranque externos y de ésta manera poder recuperar la información. Este tema la
trataremos en extensión en el próximo tema.

Velocidad de acceso a datos.

La información almacenada en clústers en los discos duros se desordena con el uso a través del tiempo. Borrar
datos, desinstalar programar y volver a escribir e instalar de nuevo hace que la información relacionada pueda
dispersarse a lo largo de la superficie del disco en bloques inconexos.

Para desfragmentar una unidad de red (disco) en la misma pestaña Herramientas pulsamos el botón
Optimizar y desfragmentar unidad.

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 Para facilitar la tarea de desfragmentar podemos programarla para que se ejecute en un momento determinado.
Se recomienda un momento donde no estemos trabajando con el equipo.

En función del tamaño del disco esta tarea puede tener una duración considerable.

ATENTAMENTE.

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FERNANDO SALAZAR POLICARPO
Gerente Unlimited System

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