Explotación de Sistemas Informáticos

Módulo: Instalación y Mantenimiento de Equipos y Sistemas Informáticos

AUTOR: CHRISTIAN ROMERO SÁNCHEZ

C.F.G.M. Explotación de Sistemas Informáticos
Página 2 de 23
 INDICE

1. Diagnóstico de averías y reparación ----------------------------------------------4

a. Introducción -----------------------------------------------------------------------4
2. Pautas Generales ---------------------------------------------------------------------5
3. Proceso de arranque de un ordenador ---------------------------------------------6
4. Proceso de chequeo completo------------------------------------------------------7
5. Organigrama para la localización de averías-------------------------------------8
6. Actuación en cada caso ----------------------------------------------------------- 11
7. Software de ayuda para la localización de averías ---------------------------- 11
8. Protocolos de actuación sobre averías generales ------------------------------ 11
9. Averías en los distintos dispositivos de un PC -------------------------------- 14
a. Caja ------------------------------------------------------------------------------- 14
b. Fuente de alimentación--------------------------------------------------------- 15
c. CPU ------------------------------------------------------------------------------- 16
d. Refrigeradores ------------------------------------------------------------------- 17
e. Placa base ------------------------------------------------------------------------ 18
f. Pila o batería --------------------------------------------------------------------- 19
g. Memoria principal -------------------------------------------------------------- 19
h. Tarjetas de expansión ---------------------------------------------------------- 21
i. Memoria caché ------------------------------------------------------------------ 21
j. Discos duros y unidades ópticas ---------------------------------------------- 22
k. Controladoras IDE -------------------------------------------------------------- 22
l. Cables de datos ------------------------------------------------------------------ 22
10. Bibliografía ---------------------------------------------------------------------- 23

Página 3 de 23
1. Diagnóstico de averías y reparación

a. Introducción

Los tipos de averías que pretendemos resolver son los siguientes:

• Averías en el hardware y software.

• Borrado, corrupción o en general mal funcionamiento del firmware del equipo.
• Por ahora se excluye las referentes a software, virus, drivers…etc.
• La mayor parte de las averías de hardware o firmware se manifiestan durante el
arranque del equipo antes de cargarse el sistema operativo. No obstante, en
algunos casos la averías solo se manifiestan una vez arrancado éste, en este caso
podemos tener la duda de si se trata de un problema de software, hardware o de
firmware. Antes de achacar la avería al hardware o firmware es importante
siempre utilizar la versión mas actualizada del driver.

Los dispositivos hardware más revelantes del PC son:

• Caja, fuente de alimentación, cpu, refrigeradores, placa base, memoria, tarjetas

de expansión y controlador gráfica, disco duro, unidades ópticas y cables de
datos.
• Debe notarse que la avería de estos dispositivos no solo puede provenir de los
dispositivos en sí, puede ser una mala conexión.

El firmware más relevante del PC se encuentra en:

• Placa base, disco duro, unidades ópticas y tarjetas de expansión y controladoras

gráficas.
• El firmware de la placa se llama bios, a día de hoy este software se almacena en
la memoria flash lo que permite al usuario corregir errores y mejorar el
funcionamiento del dispositivo mediante actualización del firmware.

Página 4 de 23
2. Pautas Generales
Contando los dispositivos hardware y firmware hay unas 20 causas posibles de
averías (o 20 elementos que nos pueden dar una avería), sin contar que la avería puede
venir de la mala conexión de los componentes, por lo tanto, el proceso de reparación
debe ser inmediato y metódico para evitar introducir nuevas averías o alargar la
reparación.

Pautas a seguir:

1. Antes de conectar o desconectar nada se debe desenchufar el cable de

alimentación de la caja, en caso contrario lo más probable es que introduzcamos
una nueva avería.
2. Deben tenerse en cuenta las mismas precauciones cuando se monta y desmonta
el PC. Destornilladores, electricidad estática, uso de aspiradores para el
polvo…etc.
3. Conviene pensar detenidamente sobre los síntomas y sus posibles causas así
como lo que se va ha hacer a continuación.
4. Cualquiera operación seria de avería requiere el conocimiento a nivel funcional
de todos los dispositivos del PC, así como el proceso de arranque del ordenador
desde que se pulsa el botón de encendido hasta que se carga el so.
5. Escribir de forma clara y precisa los síntomas o los indicados por el cliente.
6. En ocasiones los síntomas son una consecuencia de una operación reciente pero
habitual que hemos llevado a cabo sobre el PC y que no recordamos.
7. Probar cualquier cambio importante que hagamos en el software o firmware
nada más hacerlo.
8. Comprobar si el PC ha sido manipulado antes por otra persona.
9. Antes de desconectar y substituir componentes es conveniente ejecutar
herramientas de diagnóstico.
10. Es conveniente quitar todos los componentes del PC para dejar una
configuración básica e ir añadiéndolos uno a uno, si los problemas desaparecen
estará en uno de los componentes desconectados.

Página 5 de 23
 11. Suponemos siempre de hipótesis inicial que hay un componente estropeado pero
a veces hay mas de un dispositivo estropeado, sobre todo los producimos por
picos de energía.
12. la carga de parámetros por defecto de la bios puede evitarnos muchos
quebraderos.
13. Deberemos tener una tarjeta post.
14. Si comprobamos comportamiento errático o difícil de explicar una buena idea es
poner una fuente de alimentación con bastante potencia.
15. No desmontar nunca la fuente de alimentación.
16. Muchos de los elementos del ordenador se pueden diagnosticar a nivel básico a
través del post y de la utilidad de configuración de la bios.
17. La prueba final de que un dispositivo esté mal es substituirlo por otro y se valla
la avería
18. Intentar llevar un manual de averías diagnosticadas.

3. Proceso de arranque de un ordenador

Desde que se pulsa el interruptor de encendido hasta que se carga el sistema
operativo, el ordenador realizar una serie de tareas para verificar el buen
funcionamiento del hardware instalado. El chequeo inicial que lleva a cabo se denomina
post (power on self test) y consiste en una prueba para comprobar que el equipo físico
esté bien. Este chequeo se realiza con unos programas que están en la bios.

Página 6 de 23
4. Proceso de chequeo completo

1. Al encender el ordenador la tensión llega a todos los componentes desde la

fuente.

2. El microprocesador se inicia al recibir la tensión desde la placa base. El propio

circuito hace un reset de todos los registros para comenzar siempre en el mismo
sitio. A partir de ahí el microprocesador se va a la primera dirección de la
memoria para ejecutar el programa que allí está instalado.

3. El programa de arranque lo interpreta el microprocesador y ejecuta la rutina de

la que esté formada.

4. El microprocesador envía las señales de arranque a través del bus del sistema
para detectar la presencia y el funcionamiento de todos los dispositivos
conectados al PC. Los dispositivos PNP se activan y solicitan al
microprocesador los recursos necesarios. El microprocesador recoge todos los
recursos solicitados de forma que el so cuando arranque pueda asignárselos,
llegados aquí la tarjeta gráfica se inicializa y empieza a mostrar los primeros
mensajes.

5. Nos muestra a continuación el post que consiste en almacenar y recuperar unos

datos verificando así su correcto funcionamiento. Presenta en pantalla un
contador de la memoria a media que se va ejecutando.

6. Se comprueba el funcionamiento del teclado. Una vez superada se permite al

usuario interrumpir el proceso para configurar algún parámetro en la bios.

7. Superadas todas las pruebas, el programa de arranque de la bios chequea las

unidades de almacenamiento, para determinar la unidad de inicio que posé el
sector de arranque que cargará en memoria y ejecutará para obtener el control.

Si todo ha ido bien se sigue el proceso de forma similar a lo que se ha indicado,

pero si se para en algún punto sabremos donde está el error.

Página 7 de 23
 5. Organigrama para la localización de averías
Anteriormente nombramos que había averías software y hardware, para
determinarlas se debe seguir un procedimiento que tiene como objetivo averiguar el
elemento que tiene el fallo.
El organigrama siguiente tiene como misión determinar y localizar el fallo
enviándose en cada caso a una serie de comprobaciones rutinarias o a un apartado de
este manual.

Encendemos el ordenador

El ordenador no hace nada Emite un sonido breve y sigue El ordenador emite una serie
funcionando de pitidos y se para

¿Es correcta la conexión de la

red? El post es correcto hasta el El post ha detectado un error
punto 4

Si NO ¿Se ve en pantalla algún

mensaje o código de error? C
SI NO
Revisar
A cables y
conexión ¿Ha salido
El código es
diferente en cada algún mensaje
bios, necesitamos de error?
el manual

No Si
Descargar y
comprobar el
código Hay que
averiguar donde Error de
está el fallo configuración
en el setup

Página 8 de 23
 A. El ordenador no hace nada, en este caso es posible que ni siquiera comience
a funcionar la bios y la avería esté localizada en:
1. La fuente de alimentación
2. La placa base
3. El microprocesador
4. La bios
5. O algún elemento mal conectado

Pasos a seguir:

1. Verificamos la conexión de todos los elementos

2. Siempre comprobamos la tensión de la fuente de alimentación.
3. verificamos la configuración de la velocidad del microprocesador. Si todo está
bien seguiremos las instrucciones en caso de avería de la fuente o de la placa
base

B. El ordenador emite un tono breve y sigue funcionando, esto significa que

todo el hardware funciona bien y comienza la carga de los dispositivos. Esto se hace
pasado el punto cuatro. Por tanto en caso de avería se mirara todo lo posterior a este
punto.
Tenemos varios casos:
• Si el PC se queda esperando para cargar el sistema operativo y no se carga desde
el disco duro pero si desde otra unidad pero reconoce el disco duro hay un error
en la lectura o carga de éste. Esto puede ser bebido a :
o El boot está estropeado, para restaurarlo utilizaremos un fdisk /mbr.
o Se han borrado los archivos del sistema
o Es posible que tengamos un virus
o El sector de arranque está estropeado. Para solucionarlo formateamos el
disco duro. Si al instalar el sistema operativo sigue igual, el disco duro
estará estropeado y habrá que cambiarlo.
• Si el error es después de empezar a cargar el sistema operativo, el fallo es de
algún controlador que está dañado.

Página 9 de 23
 C. El ordenador emite una serie de tonos y se para. Nos muestra donde se

origina el error, deberemos consultar la siguiente tabla:

Tono Fallo en el suministro eléctrico

ininterrumpido
Tonos cortos Placa base estropeada
constantes
1 tono largo Memoria RAM no funciona o no hay memoria
RAM instalada
1 tono largo y 1 Fallo de placa base en la memoria ROM
tono corto
1 tono largo y 2 Fallo en la tarjeta gráfica, mal conectada,
tonos cortos estropeada o no está presente
1 tono largo y 3 Fallo gráfico o no hay monitor conectado
tonos cortos
1 tono largo y Errores en la tarjeta gráfica
varios tonos cortos
2 tonos largos y 1 Fallo en la sincronización de imagen
tono corto
2 tonos cortos Error de paridad en la memoria. Paridad no
soportada
3 tonos cortos Fallo de memoria en los primeros 64Kb de RAM
4 tonos cortos Temporizador de la placa defectuoso
5 tonos cortos Error de procesador o memoria de video
bloqueada
6 tonos cortos Fallo en el controlador del teclado, suele ocurrir
conectando/desconectando el teclado con el sistema
encendido
7 tonos cortos Error de excepción del procesador. Modo virtual
del procesador activo
8 tonos cortos La tarjeta gráfica no existe o su memoria de vídeo
está fallando. Fallo de escritura de la RAM de video
9 tonos cortos Error de checksum de la ROM BIOS
10 tonos cortos Error CMOS
11 tonos cortos Fallo de memoria caché externa

Página 10 de 23
6. Actuación en cada caso
• En los casos de 1,2, y 3 tonos se revisará la memoria y si todas están bien
conectadas y siguen fallando las cambiaríamos por otras.
• Seis tonos, verificamos primero el teclado puede estar estropeado el controlador
del teclado o algún fusible.
• Ocho tonos, se reemplaza la memoria de video o la tarjeta gráfica.
• Nueve tonos, se cambia la pila o batería si se sospecha que está agotada. Si sigue
igual habrá que cambiar el chip de la ROM bios.
• Once tonos, se reemplaza la memoria chaché de la placa base.
• En caso de 4, 5, 6, 7,10…tonos cambiaremos la placa base.
• Un tono largo y dos, tres…tonos cortos verificamos la conexión del monitor, si
es correcta cambiaremos la tarjeta gráfica.

7. Software de ayuda para la localización de averías

Cuando el ordenador arranca pero se detectan una serie de anomalías que pueden no ser
demasiado grabes lo ideal es poseer un software de diagnóstico para localizar el
hardware estropeado.
Existen muchos programas destinados a este fin entre ellos podemos encontrar el
PC Doctor, memtest…etc.

8. Protocolos de actuación sobre averías generales

o El sistema está completamente parado
a. Comprobamos la tensión de la línea
b. Verificamos que el cable esté conectado.
c. Comprobamos el interruptor
d. Usando un polímetro comprobamos el conecto de la placa base.
e. Verificamos si el fusible los fusibles están bien siempre y cuando
el ordenador no esté en garantía.
f. Retiramos todas las tarjetas de expansión y desconectamos la
alimentación de las unidades de disco. Volvemos a comprobar las

Página 11 de 23
 tensiones de salida y la señal de alimentación correcta de la
fuente de alimentación, en caso de sobrecarga se producirá un
cortocircuito. Si todavía no hay corriente cambiaremos la fuente
de alimentación.
g. Si hay energía comprobaremos si la fuente de alimentación es
suficientemente potente, en caso contrario, iremos conectando las
tarjetas y los dispositivos hasta comprobar cual es la que
consume demasiada energía.

o El sistema funciona momentáneamente pero después se para.

a. Comprobaremos el cable de alimentación por si no estuviese
conectado.
b. Comprobamos el interruptor si lo tuviera.
c. Comprobamos las tensiones de saluda y la alimentación con un
polímetro
d. Verificamos los apartados f y g del caso anterior.

o El sistema falla después de un tiempo funcionando.

a. Comprobamos el cable.
b. Comprobamos la temperatura, si es alta comprobamos los
ventiladores.
c. Comprobamos que la fuente de alimentación sea suficientemente
potente.
d. Comprobamos las tensiones con un polímetro.

o El sistema se bloquea o re-arranca por si solo

a. Generalmente el problema viene de un software.
b. Se comprueba los apartados anteriores.
c. Cambiamos el ordenador de sitio.

o El ordenador se enciende, la pantalla permanece negra y no se activa el

ventilador de la fuente de alimentación ni el disco duro comienza a girar:

Página 12 de 23
 a. Si el cable de conexión con la fuente de alimentación y el enchufe
hembra de la pared están en óptimas condiciones, seguramente
nos enfrentamos a un problema en la fuente de alimentación.
b. Para averiguar si es la fuente está defectuosa o si hay otro
componente que puede provocar un cortocircuito e impedir una
correcta alimentación del sistema, iremos desconectando del
suministro un dispositivo tras otro, y encenderemos y apagaremos
el ordenador cada vez para verificar si el ventilador de la fuente
de alimentación funciona. Empezaremos por las disqueteras y
seguiremos con los discos duros.
c. Si en medio de estas operaciones el ventilador se pusiera de nuevo
en marcha, volveremos a conectar, por seguridad, el último
dispositivo conectado, y volveremos a encenderlo. Si el
ventilador no se activa es que el dispositivo en cuestión ha
sufrido un cortocircuito y debe ser cambiado.
d. Si lo anterior no da resultado, se desconectará la placa madre de la
fuente de alimentación y, antes de volver a poner en marcha el
equipo hay que conectar algún otro dispositivo, preferiblemente
el disco duro, ya que la mayoría de las fuentes de alimentación no
deben operar sin ningún dispositivo conectado.
e. Si el ventilador sigue sin funcionar, la fuente de alimentación
puede estar defectuosa..
f. En el caso de que el ventilador funcionara y el disco duro
también, el fallo estará en la placa base.

o El PC enciende, la pantalla permanece negra y no se activa el ventilador de

la fuente ni el disco duro comienza a girar.
a. Comprobamos el cable.
b. Comprobamos uno por uno los dispositivos conectados a la fuente
ya que alguno puede estar causando un cortocircuito.
c. Si al quitar algún dispositivo el ventilador se pusiera en marcha,
se volvería a enchufar el último dispositivo y si vuelve a fallar,
este dispositivo sería el causante del cortocircuito.

Página 13 de 23
 d. Si el ventilador sigue sin funcionar la fuente de alimentación
podría estar defectuosa, habría que comprobar su correcto
funcionamiento.

o EL PC no arranca o se comporta de forma errática.

a. Comprobamos la fuente de alimentación.
b. Si funciona, quitaremos todas las tarjetas excepto la gráfica y
volveremos a encender el ordenador, si sigue sin arrancar
quitaremos la gráfica y comprobaremos si el disco duro arranca.
c. Si se sospecha que es un problema de configuración del setup,
borraremos la CMOS para arrancar por defecto.
d. Comprobaremos que todos los demás componentes funcionan
e. Si todo funciona el fallo estará en la placaba base.

9. Averías en los distintos dispositivos de un PC

a. Caja
Salvo problemas térmicos, la caja como tal (excluyendo la fuente de
alimentación) es difícil que introduzca problemas, pues tiene pocos componentes y muy
simples. Típicamente tiene pulsadores de reset y encendido, LEDs de disco duro y
encendido, conectores de puertos USB, conectores de audio frontales y quizás uno o
más ventiladores.
Los pulsadores pueden comprobarse fácilmente con un polímetro
desconectándolos previamente de la placa base. Los pulsadores deben presentar una
resistencia muy elevada (del orden de muchos megaohmios) cuando estos no se pulsan.
Por el contrario cuando se pulsan la resistencia debe ser muy pequeña (inferior a un
ohmio).
Una avería que nos podemos encontrar es en los leds de encendido y de disco
duro, estos pueden estar fundidos o al igual que en el caso anterior, el cable puede venir
estropeado.
Los puertos USB de la caja que no funcionan se pueden probar en otros
conectores USB de la placa base. Si no funciona con ninguno, pero funcionan los demás
puertos USB del PC, la avería está probablemente en el cable USB o el conector USB
de la caja.
Página 14 de 23
 Si funcionan los conectores de audio traseros (ubicados en la placa base), pero
no los delanteros (ubicados en la caja), el problema puede provenir de una deficiente
conexión de los cables correspondientes o de una mala configuración de ciertos jumpers
de la placa base.

b. Fuente de alimentación
En los casos más sencillos, la fuente de alimentación se puede diagnosticar
fácilmente porque no hay ningún tipo de actividad en el sistema: la pantalla está en
blanco, los discos duros no giran, los ventiladores no giran. En otros casos, si medimos
las tensiones de alimentación con un polímetro, o usando las medidas proporcionadas
por la BIOS, alguna puede estar fuera de tolerancias. No obstante, hay que asegurarse
de que la fuente de alimentación está conectada a la placa base, pues hace falta una
carga mínima para que funcione.
En otros casos, la fuente de alimentación tiene fallos erráticos menos drásticos y
provoca apagados y reinicios del sistema aleatorios que suelen ser bastante
desconcertantes. La forma más directa de detectar estos problemas es emplear un
osciloscopio digital, lo cual no está al alcance de todos. Las fuentes de alimentación de
escasa potencia pueden provocar estos mismos síntomas. Las averías que nos podemos
encontrar son:

o El PC no vuelve a modo activo

a. Se completa la secuencia de arranque correctamente, entramos en
el modo de bajo consumo y al intentar volver al modo activo no
nos deja.
b. Solución: La fuente de alimentación tiene poca potencia para
volver a llevar el PC al estado activo deberemos sustituirla.
o El PC no enciende
a. Comprobamos que en el enchufe hay corriente.
b. Comprobamos que el cable de alimentación esté correctamente
conectado.
c. Deberemos comprobar el correcto funcionamiento de la fuente de
alimentación mediante un polímetro o realizando un puente, si
está no arrancara estará defectuosa.

Página 15 de 23
 o El pc no vuelve a modo activo
Se completa la secuencia de arranque correctamente, entramos en el modo de
bajo consumo y al intentar volver al modo activo no nos deja.
Solución: La fuente de alimentación no tiene poca potencia para volver a llevar
el pc al estado activo.

c. CPU
Las dos principales causas que hacen que una CPU en perfecto estado no
funcione correctamente son sobrecalentamiento y una deficiente inserción en el zócalo.
Las CPUs actuales incorporan protección frente a sobrecalentamiento. Cuando la
temperatura supera un cierto umbral la velocidad de la CPU decrece con la temperatura,
hasta que llega a un punto en que la CPU provoca el reinicio del sistema. En estos casos
el problema no suele provenir de la CPU sino de la refrigeración.
El problema del sobrecalentamiento se detecta fácilmente empleando las
mediciones de temperatura proporcionas por la BIOS o aplicaciones que se ejecutan en
el sistema operativo. Se observa además que el reinicio tarda más en producirse cuando
el PC se arranca después de un periodo de inactividad. Si no da tiempo siquiera a
observar estas mediciones, se debería comprobar el correcto funcionamiento del
ventilador de la CPU o probar a tocar con cuidado su disipador (para no quemarnos).
Cuando la CPU se inserta incorrectamente en su zócalo, lo más probable es que
alguna patilla se haya doblado (si tiene patillas) y en ese caso poco se puede hacer.
Cuando la CPU está estropeada, habitualmente no es capaz de ejecutar ni una sola
instrucción del POST. Por lo tanto, será incapaz de emitir pitido alguno por el altavoz o
escribir mensajes en la pantalla. Sentiremos el ruido de los ventiladores, pero por lo
demás el sistema parecerá “muerto”. No obstante, en ese caso la causa puede ser
también un problema en la placa base o en la fuente de alimentación. Por ejemplo, si al
extraer los módulos de memoria oímos una larga secuencia de pitidos, esto significa que
la CPU está al menos “viva”.
Las averías que nos podemos encontrar son:

o El ordenador no arranca pero el microprocesador se calienta

Página 16 de 23
 a. El fallo puede deberse a la placa base, al zócalo del propio
microprocesador o incluso a una mala colocación.

o El ordenador se bloquea frecuentemente

a. La frecuencia de trabajo puede no ser la correcta.
b. Comprobaremos que está bien colocado.
c. Comprobaremos la configuración tanto de setup como de
jumpers.
d. Comprobar todo lo que tenga relación con el microprocesador.
e. Si el ordenado sigue si arrancar el fallo está en el
microprocesador.
o El ordenador se bloquea después de un tiempo funcionando.
a. Comprobamos el cable de alimentación del PC.
b. Comprobamos la temperatura, si es alta comprobamos los
ventiladores.
c. Comprobamos que la fuente de alimentación sea suficientemente
potente.
d. Comprobamos si es correcta la frecuencia de trabajo del
microprocesador.

d. Refrigeradores
Las averías de estos dispositivos son fáciles de detectar, pues los dispositivos
que enfrían están demasiado calientes. Por ejemplo, temperaturas superiores a 50 º C
deberían considerarse sospechosas. En algunos casos esto es debido a que el ventilador
gira a una velocidad inferior a la que debe o incluso ni siquiera gira. Puesto que la
velocidad de giro de los ventiladores es mostrada por la BIOS o aplicaciones que se
ejecutan sobre el sistema operativo, resulta muy fácil detectar el problema. En general
velocidades de giro inferiores a 1500 rpm son sospechosas.
Cuando el ventilador está parado es muy fácil saberlo, pues podemos ver sus
aspas y no percibimos movimiento de aire al acercarle la mano. Una fuente de
problemas de los refrigeradores que hacen que pierdan progresivamente su capacidad de
enfriar es el polvo que se queda pegado en el disipador. Deben limpiarse sin usar

Página 17 de 23
aspiradoras, empleando por ejemplo botes de aire comprimido. Una forma sencilla de
probar el refrigerador de una CPU es cargar la CPU al 100 % de su capacidad y
observar la evolución de su temperatura.
Finalmente, debe tenerse en cuenta que la efectividad del refrigerador de
cualquier dispositivo, incluida la CPU, no viene dada por la temperatura del dispositivo,
sino por la diferencia de temperaturas entre el dispositivo y el interior de la caja. Por
ejemplo, si observamos que la temperatura de la CPU es de 60 º, la primera idea será
pensar que hay algún problema con el refrigerador de la CPU. Sin embargo, si la
temperatura en el interior de la caja es de 45 º, el problema no está en dicho
refrigerador, sino en la refrigeración de la caja
Generalmente se utilizan ventiladores para la disipación del calor en los
ordenadores, estos pueden dejar de funcionar debido a varios factores:
o Mala conexión del cable de alimentación con la placa base.
o La placa base no le pasa suficiente corriente (en este caso la avería sería
de la placa base y habría que sustituirla)
o Debido al desgaste de un uso prolongado puede llegar a estropearse.
o En algunos casos el problema proviene de que los ventiladores están
llenos de polvo, deben limpiarse evitando usar aspiradores.

e. Placa base

Al ser el elemento más complejo, es más proclive que otros a fallar.

o Un fallo de la placa base puede parecer un fallo de otro elemento. Por
ejemplo, si un disco duro no funciona la tendencia es pensar que el disco
está estropeado, pero el problema puede provenir de la controladora de
disco ubicada en la placa base.
o Si una placa base falla, debe comprobarse que no hay ninguna pieza
metálica (como puede ser un tornillo) en contacto con la placa base.
o Una mala configuración de los jumpers de la misma puede ocasionar
problemas.
o Para desechar problemas provenientes de la BIOS, deben cargarse sus
parámetros por defecto.

Página 18 de 23
 o Una vez estemos seguros de que el problema proviene de la placa base,
podemos actualizar la BIOS como último recurso.

Averías que nos podemos encontrar:

o El pc no pasa el post y no pita

El ordenador enciende pero al momento se detiene, no realiza el post y no pita

para indicarnos que haya algún error.
Solución: El speaker no está conectado o está estropeado, al conectarlo la placa
base pita y podemos detectar el error con la lista de códigos de pitidos.

o El ordenador enciende, pero los datos de la bios no se guardan.

El ordenador enciende correctamente, pero no arranca, entramos en la bios y

configuramos algún parámetro como por ejemplo la secuencia de arranque o la alarma
por temperatura elevada. Al salir y salvar datos todos los parámetros que introducimos
han desparecido.

Solución: El jumper jav o jcc está colocado en posición de borrado RAMCMOS

Jumper.

f. Pila o batería
Cuando se agota la pila aparece un mensaje en pantalla indicándolo o bien nos
muestra un error en la bios. A veces no aparece ningún mensaje en la pantalla y
deberemos comprobar si se retrasa la hora y la fecha. Hoy en día viene una
configuración por defecto, aún así, si se tiene que cambiar la pila deberemos apuntar la
configuración para asegurarnos. Para substituir la pila apuntaremos sus características
para comprar una exactamente igual.

g. Memoria principal
Pueden ser de tres tipos:
1. La memoria está dañada

Página 19 de 23
 2. La memoria esté mal instalada.
3. La placa base o el zócalo estén dañados.

Los errores más comunes son:

o Mezclar módulos de diferente voltaje.
o Llenar primero zócalos numéricamente
o más altos.
o Mezclar módulos DIMM y SIMM.
o Mezclar módulos de diferente velocidad.
o Mezclar módulos de simple y doble cara.
o Mezclar módulos de distinto fabricante.

Los casos más comunes son:

o El ordenador no arranca después de haber insertado la memoria.
a. Verificamos que hemos insertado bien la memoria.
b. Comprobaremos con la ayuda del manual si hemos hecho una
ampliación correcta.
c. Comprobaremos si los bancos se han llenado correctamente.
d. Si sigue sin funcionar la memoria estará dañada.

o El ordenador se detiene tras el pitido inicial y el disco duro no ha iniciado.

a. La memoria puede no estar bien montada.
b. Verificamos la colocación en los zócalos
c. Consultamos el manual por si los módulos de memoria deben ir
colocados de una forma en concreto.

o Nos falla la instalación del sistema operativo y el error nos lo da

aleatoriamente en un punto distinto de la instalación.
a. La memoria tiene una celda defectuosa y al intentar cargar un
dato en ella para ser procesada da error y el ordenador se bloquea.

Página 20 de 23
 o El so se bloquea pasado un tiempo
El SO funciona durante un tiempo hasta que se bloquea mostrando un mensaje
de error por pantalla.

Solución: La memoria RAM está mal colocada en su zócalo o hay sobre-

calentamiento de los módulos de memoria por mala ventilación o por una velocidad de
bus demasiado elevada.

h. Tarjetas de expansión
El problema de que las tarjetas no funcionen o no funcionen bien puede deberse
a que no estén bien colocadas, estar mal configuradas o que estén estropeadas. Para
configurar bien una tarjeta deberemos tener siempre el manual.
Aquellas tarjetas defectuosas que se conectan a buses, pueden provocar un mal
funcionamiento de otras tarjetas en perfecto estado conectadas al mismo bus.
Cuando la tarjeta no pueda probarse sin antes haber arrancado el SO, es muy
importante cargar la última versión de su driver, por si el problema fuese software y no
hardware.
Antes de desechar una tarjeta, puede probarse a actualizar si firmware, si es
posible, o a limpiar sus contactos.

i. Memoria caché
Por norma general los chips de memoria no fallan. Es mas probable un error en
los jumpers que configuran la cantidad de memoria caché instalada, en el caso de que no
sea automática.
Los pasos a seguir son:
1. Comprobar con el manual si los jumpers están bien situados.
2. Si sigue sin funcionar pueden estar estropeados los chips de memoria
caché, para comprobarlo entraremos en el setup y desactivamos la caché
externa. El ordenador irá mas lento pero funcionará.
3. Si al desactivar la memoria caché el ordenador sigue fallando la avería
estará en la propia placa base.

Página 21 de 23
 j. Discos duros y unidades ópticas
Los fallos en las unidades ópticas y en los discos duros se manifiestan cuando al
arrancar el sistema estos no son detectados. Sin embargo, el problema podría provenir
también del cable de datos o de la placa base.
Si se trata de dispositivos IDE, debe comprobarse la correcta configuración
maestro/esclavo y la correcta conexión del cable de datos.
La diagnosis de unidades ópticas que son detectadas pero funcionan
correctamente se puede hacer empleando utilidades específicas o simplemente
cambiándola por otra que funciona correctamente.

o Instalamos un segundo disco duro SATA y no nos detecta el que teníamos

IDE.
a. Hay placas bases que no soportan la conexión ambas interfaces
trabajando al mismo tiempo, deberemos de comprobarlo con el
manual de la placa base.

o Instalamos un segundo HD y no nos detecta el que teníamos

Tenemos un HD IDE en el pc, conectamos un HD SATA y no nos lo detecta, en

otro equipo con la misma configuración si nos funciona y nos detecta correctamente
ambos HD.

Solución: Hay placas bases que no soportan la conexión ambas interfaces

trabajando al mismo tiempo.

k. Controladoras IDE
Cuando la avería está en la controladora el equipo tardará en arrancar más de lo
normal y cuando lo hace nos dará un error. Si todo lo demás funciona bien y el fallo es
de controladora lo solucionaremos comprando una controladora PCI para instalarla. En
la BIOS desactivaremos el IDE de la placa base.

l. Cables de datos
Los fallos en los cables de datos son fácilmente comprobables sustituyéndolos
por otro cable que funcione correctamente. Cuando un dispositivo no es reconocido por

Página 22 de 23
el ordenador el error puede provenir de tres sitios, que la placa base no lo reconozca o
esté estropeada, que el dispositivo esté estropeado o del cable, para asegurarnos
probaremos con un cable que sepamos que funciona y si el dispositivo es reconocido
por el ordenador el error estará en el cable.

10. Bibliografía
Libros consultados:
o Localización de averías, reparación, mantenimiento y optimización del PC,
editorial mcgraw-hill

Direcciones Web:
http://www.configurarequipos.com/tema2410093-15-0.html
http://www.redeya.com
http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=1169091
http://www.mailxmail.com/curso/informatica/lospitidosporerror/capitulo2.htm

Christian Romero Blog by Christian Romero is licensed under a Creative Commons

Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License.
Based on a work atchristianromero.es.

Para mas información podéis contactar con el autor de este trabajo en

[email protected]

Página 23 de 23