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    Project Charter - Fase 4 Escojido

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    Sofia MESA
    Este documento presenta el inicio del proyecto "Plan de mejoramiento para el nivel de satisfacción en Tigo" realizado por estudiantes de la UNAD. Incluye el impact mapping, el project charter con el título, propósito, objetivos, productos, riesgos y calendario del proyecto, así como una matriz de involucrados y una retrospectiva gráfica del proceso de iniciación.

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    Project Charter - Fase 4 Escojido

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    Este documento presenta el inicio del proyecto "Plan de mejoramiento para el nivel de satisfacción en Tigo" realizado por estudiantes de la UNAD. Incluye el impact mapping, el project charter con el título, propósito, objetivos, productos, riesgos y calendario del proyecto, así como una matriz de involucrados y una retrospectiva gráfica del proceso de iniciación.

    Título original

    Project Charter_Fase 4 Escojido

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    de 5

    Fase 4.

    Road Map Project I - “Iniciacion”

    Viviana Andrea Cortes Castillo - Cod: 1016078496

    Gina Sofia Mesa - Cod: 40045030

    Aura Cristina Pulido Cangrejo - Cod: 1012418400

    Julieth Daniela Siabato B. - Cod: 1010242980

    Yerson Sánchez López – Cod: 1022367191

    Grupo: 102437375A_1144

    Gestión Integral De Proyectos I

    Tutor: Maria Fernanda Bueno

    Bogotá D.C.

    Universidad Nacional Abierta Y A Distancia - UNAD

    27/Noviembre/2022
    1. Impact Mapping por estudiante

    Yerson Sánchez
    2. Project Chárter

    Título del proyecto


    Plan de mejoramiento para el nivel de satisfacción en Tigo.

    Propósito del Proyecto


    Mejorar el indicador de servicio al cliente, a través de la implementación de acciones de mejora en el
    Centro de Experiencia (CDE) principal de Tigo en Buga, Valle del Cauca.

    Objetivos
    -Realizar la revisión de las generalidades de la empresa, y de los principales indicadores de nivel de
    satisfacción del punto de venta, a través de informes de gestión e indicadores, con el fin de conocer
    los puntos débiles sobre los cuales implementar acciones de mejora.

    -Implementar acciones relacionadas con el mejoramiento de los indicadores de nivel de satisfacción


    del cliente en el punto de venta, las cuales están orientadas a mejorar la medición de los indicadores
    que tengan la más baja calificación.

    -Medir los resultados y determinar la efectividad de las acciones propuestas y su impacto en el nivel
    de servicio al cliente, a través de la medición de los indicadores y el comparativo entre la medición
    inicial y final.

    Beneficios
    Productos a entregar
    1. Contexto y análisis de la situación actual del CDE y la empresa.
    2. Informe de situaciones y aspectos que afectan el nivel de servicio.
    3. Diagnostico a través de matriz DOFA.
    4. Formulación de plan estrategias y plan de mejoramiento
    5. Plan de seguimiento a ejecución de acciones definidas.
    6. Conclusiones de la implementación con los cambios en el nivel de servicio.

    Riesgos de alto nivel


    Presupuesto estimado
    Calendario

    # Semanas
    Fecha (DD/MM/AAAA) Actividad Principal Responsable

     2 semanas
    05/09/22 al Realizar el contexto y análisis de la organización Yerson Sánchez
    16/09/22
     2 semanas
    Aura Cristina
    19/09/22 al  Revisión del Centro De Eperiencia (CDE) Tigo-Buga
    Pulido
    30/09/22
     1 semanas Revisión de indicadores de satisfacción actuales Gina Sofìa Mesa
    03/10/22 al
    07/10/22
     1 semanas
    Identificación de situaciones que disminuyan el nivel de
    10/10/22 al Yerson Sánchez
    servicio 
    14/10/22
    1 semanas
    17/10/22 al Diagnostico DOFA  Viviana Cortes
    21/10/22
     1 semanas
    24/10/22 al Realización de matriz DOFA Yerson Sánchez
    28/10/22
     2 semanas
    31/10/22 al Definir estrategias cruzadas FO, FA, DO y DA Gina Sofìa Mesa
    11/11/22
      2 semanas
    Aura Cristina
    14/11/22 al Diseño de acciones de mejora
    Pulido
    25/11/22
     3 semanas
    28/11/22 al Implementación de acciones de mejora Daniela Siabato
    16/12/22
     3 semanas
    Aura Cristina
    19/12/22 al Seguimiento a las acciones de mejora
    Pulido
    06/01/23
     1 semana
    09/01/23 al Medición y valoración de resultados Viviana Cortes
    13/01/23
      1 semana
    16/01/23 al Análisis de resultados Daniela Siabato
    20/01/23

    Lecciones aprendidas de la iniciativa del proyecto


    3. Matriz de invlucrados

    Grupos Intereses Problemas percibidos Recursos y mandatos

    Tabla 1. Matriz de involucrados

    4. Retrospectiva de este proceso de iniciación del ciclo de vida mediante una representación
    gráfica

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