Empresa

Organización Administrativa
El Centro Hospitalario Guayana C.A cuenta con un conjunto de departamentos

que trabajan de forma sinérgica para el logro de la misión, visión y objetivos de
la organización.
Control
En la clínica humana se manejan diferentes procesos de control como la
verificación de funcionalidad y operatividad de todos los instrumentos de
estudios, instrumentos de oficina u cualquier otro que aporte una función de
importancia dentro de la instalación, estos se verifican mediante visitas técnicas
específicas para cada uno, y así confirmar o descartar la operatividad de cada
uno y tomar medidas para solucionar un problema existente.
Otra técnica aplicada es la verificación de procesos administrativos, donde el
gerente se asegura de que todos los departamentos estén cumpliendo con su
función y ofreciendo el mejor servicio posible, esto a través de pruebas de
control con los empleados, y retroalimentación con información ya plasmada en
cada uno de estos y aplicando también correctivos a los mismos cuando sea
necesario
Jefe de médicos, tiene un cargo mayor en la clínica y autoridad para llevar a
cabo dicho proceso, en el cual se verifican procesos, técnicas, así como
también fallas que hayan ocurrido en el pasado y corregirlas para que no
ocurran en un futuro.
Y como toda base de control se aplican métodos que encaminen hacia la
mejora de la empresa y sus trabajadores como lo son charlas de seguridad,
cursos, actividades de desarrollo personal y empresarial y otras técnicas que
nos permite reforzar y mejorar el conocimiento, desarrollo y crecimiento no solo
de la empresa.
Misión visión y valores de la empresa:

Representan el corazón y el alma, sin estás no se puede llevar a cabo una
Empresa.
Misión:
 Que somos: Clínica Humana Centro Hospitalario, C.A. Inaugurado en

Guayana, el 29 de septiembre del 2005. Desde su inauguración ha
logrado posicionarse como una de las Clínicas, con la mejor atención
médica y de aparatos de alta tecnología.
 Razón de ser: Lograr satisfacer a las personas con un buen servicio, a
buenos precios, con excelentes equipos profesionales y ubicación
estratégica.
 Que quiere: Proveer servicios integrales con calidad humana, modernas
instalaciones, alta tecnología, con un equipo capacitado y motivado, con
altos niveles de calidad. Tomando en cuenta los intereses de nuestros
pacientes, proveedores y clientes corporativo.
 Porque lo hace: Para extender la Empresa a la Alta gama en la
sociedad venezolana.
Visión:
 Que queremos llegar a ser: Ser la institución de salud integral Líder en

la Región con proyección y reconocimiento a nivel nacional e
internacional por brindar a los pacientes un servicio médico integral de
excelencia.
 Sueño Real que supongo un auténtico reto: cómo se menciona en el
anterior concepto, el sueño es llegar a ser un centro hospitalario
reconocido nacional e internacional, proyectando los mejores servicios
posibles a los pacientes.
Valores:
 Porque actúa como actúa y no de otra manera: Actúa de tal manera

pensando en el bienestar y la salud pública requiriendo beneficios
económicos que avalan las instituciones públicas y privadas, con los
cuales trabajan de la mano para satisfacer las necesidades de salud a
sus afiliados. Ya que siendo de otra perspectiva como serviría atención
médico al público.
 Conductas que Definen a la Empresa: Equipos Multidisciplinario,
Salud, Bienestar, Humanidad, Responsabilidad y Lealtad.
Ventajas de competitivas de la empresa

La competitividad es una característica empresarial en la que intervienen
numerosos factores que están relacionadas con su capacidad para dar
respuesta a nuevas necesidades que aparecen en la sociedad y para atraer
recursos que de otra manera no se destinarían a la salud y el bienestar. que
permitirán establecer recorridos adecuados de los pacientes dentro del sistema
de salud, segmentados de acuerdo a las necesidades mediante un sistema de
cuidado continuo, longitudinal, integral, e integrado.
Oportunidades del entorno
 Posibilidad de responder al objetivo institucional planteado de

autogestión participativa y más eficiente.
 Posibilidad de competir en calidad respondiendo ante las nuevas
exigencias asistenciales.
 Nuevos medios y formas de gestión dentro del sistema asistencial
público, universal y gratuito, adecuando las intervenciones a las
necesidades de los usuarios.
 realizar valoraciones y diagnósticos enfermeros utilizando el sistema
estandarizado de lenguaje enfermero. (SELE).
 Generar nuevas respuestas a nuevos retos asistenciales, diagnósticos o
terapéuticos, desde el conocimiento científico actual.
 Necesidad de adaptar nuevas formas de gestión ante el nuevo entorno
político y social.
 Necesidad de nuevas ofertas asistenciales ante los nuevos clientes y
ámbitos de influencia competitiva asociado al nuevo diseño sanitario
actual.
Amenazas del entorno
 Confusión ante el nuevo desarrollo normativo y miedo de deterioro

organizativo asistencial por pérdida de coordinación en el sistema
asistencial sanitario del entorno.
 Existencia de baja implicación por parte del personal del centro y
familiares.
 Escasez o poca coordinación del equipo multidisciplinar, así como
presión por parte de las familias.
 Rigidez normativa y laboral para acceder a la necesaria flexibilidad
organizativa.
 Excesiva variabilidad contractual para seleccionar los recursos humanos
con los que poder montar el proyecto.
 Dificultad para el seguimiento de los pacientes más graves y de las
familias más perturbadas, perdiendo accesibilidad para los programas
de continuidad de cuidados.
 Disminución de la financiación por crisis económica, o re
direccionamiento de inversiones no ligado a innovación o desarrollo.
Fortalezas de la empresa
 Experiencia como equipo estructurado.

 Circuito rehabilitador accesible, que garantiza la continuidad de
cuidados, la rehabilitación y el manejo de pacientes.
 Puesta en práctica por parte del colectivo enfermero del modelo de
atención en los cuidados enfermeros…
 Integración de recursos profesionales motivados para el cambio, como
alternativa organizada y participativa que preserve la continuidad de
cuidados.
 Profesionales que comparten cultura, habilidades y capacidades en el
mismo ámbito de actividad comunitaria.
 Importante apoyo estratégico institucional desde la Dirección-Gerencia
del Distrito,
Debilidades de la empresa
 Falta de personal.
 Ausencia de seguimiento de los tratamientos.
 Priorización de unas áreas de la clínica sobre otras.
 Poca fidelización de los pacientes.
 Personal con escasa experiencia.
 Instalaciones deficientes.
 Falta de inversión en marketing.
 Personal poco comprometido.
Estrategias foc
 Una excelente capacidad de comunicación. ...

 Capacidad para trabajar como parte de un equipo. ...
 Un alto grado de compromiso. ...
 Ser compasivo y empático. ...
 Excelentes habilidades interpersonales. ...
 Habilidades de liderazgo. ...
 Ser una persona organizada. ...
 Excelencia académica.
Estrategias fac
 Distinguir la información basada en opiniones individuales de aquella

derivada de consensos profesionales y de la fundamentada en sólidas
pruebas científicas.
 Evaluar la fiabilidad de una revisión sistemática y de una guía de
práctica clínica.
 ▪ Saber interpretar correctamente la información relativa a la utilidad de
una prueba diagnóstica.
 Valorar críticamente los diversos tipos de artículos científicos.
 Elaborar un catálogo de servicios por problemas de salud, clasificados
según el grado de evidencia y de recomendación.
 Valorar la efectividad no solo desde la perspectiva médica, sino también
desde la perspectiva de los pacientes.
Estrategias doc
 Identifica tus fortalezas. ...

 Identifica dónde podrías necesitar alguna mejora. ...
 Considera los beneficios del cambio. ...
 Establece objetivos específicos. ...
 Acepta el desafío. ...
 Se consistente.
Estrategias dac
 Factores políticos y económicos

 Demanda del servicio
 Aspectos legales
 Factores culturales
 Competencia
 Producción
 Asumir más riesgos. ...
 Ser más curioso
 No vacilar
Objetivos
 Satisfacer las necesidades de los pacientes.

 Atender a los pacientes en el tiempo establecido (Emergencia e
Imagenologia).
 Lograr las competencias necesarias del personal asistencial y
administrativo.
 Garantizar la operatividad de equipos médicos.
 Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Estrategias
 Enfoque al cliente.
 Liderazgo.
 Participación del personal.
 Enfoque basado en procesos.
 Enfoque de sistema para la gestión.
 Mejora continua.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Plan de acción
Objetivo: Lograr la recuperación de la salud y la rehabilitación de las
capacidades de los pacientes, en condiciones de oportunidad, equidad, calidad
y pena accesibilidad, en Consulta Externa, Hospitalización y Emergencia.
Priorizar las tareas: Las áreas de un hospital son diseñadas para poder
brindar un servicio adecuado y de calidad a los pacientes. El propósito es que
se puedan adaptar a las necesidades que se presenten, de acuerdo a cada
enfermedad. Por eso, en estas van incluidos diferentes niveles de asistencia y
atención profesional Supervisando y revisando un plan continuamente para no
perder el orden garantizando un avance en un entorno físico apropiado.
También deben contar con instalaciones para el agua, la energía, el
saneamiento, la higiene de las manos y la eliminación de desechos que
funcionen y sean fiables y seguras
Planes estratégicos:
Servicios: En nuestra institución ofrecemos una variedad de servicios basados
en la satisfacción de las necesidades de los pacientes que son nuestra razón
de ser y de existir.
 Emergencia
 Hospitalización
 Quirófano
 Cuidados intensivos
 Cuidados coronarios
 Cuidados neonatales
 Densitometría ósea
 Ecografía
 Tomografía
 Endoscopia
 Mamografía
 Rayos X
 Laboratorio
La responsabilidad de definir los planes estratégicos es de la alta
administración, casi siempre con la participación de funcionarios de otros
niveles en ese proceso. Hay empresas que disponen de departamentos de
nuevos negocios dedicados a esta tarea.
Planes funcionales (Tácticos):
Los planes funcionales (llamados también estrategias o planes administrativos,
departamentales o tácticos) se elaboran para posibilitar la realización de los
planes estratégicos.
Los planes funcionales abarcan áreas de actividades especializadas de la
empresa (marketing, operaciones, recursos humanos, finanzas, nuevos
productos). Son responsabilidad de los gerentes de esas áreas, que también
pueden recibir la ayuda de unidades especializadas.
Planes operativos:
La planeación operativa es el proceso de definir medios para la realización de
objetivos, como actividades y recursos. Los planes operativos, llamados
también estrategias operativas, especifican las actividades y los recursos que
son necesarios para realizar cualquier especie de objetivos.
(Cuáles son los caminos posibles)
Es la posibilidad de escoger o decidir entré dos o más opciones respecto a una
situación, destino, objetos, persona, acción.... Al tener opciones existen
infinidad de posibilidades en los resultados de las acciones diarias del ser
humano. El responsable de la toma de decisiones de la empresa debe estudiar
minuciosamente las alternativas que se ha propuesto una vez está establecida
el responsable de la toma de decisiones según los criterios establecidos y
jerarquizados, es el momento de elegir una sola alternativa: la mejor de las
presentadas según el procedimiento establecidos. Los caminos posibles es
identificar la decisión, reunir la información perteneciente, identificar las
alternativas, analizar la evidencia, elegir entre las alternativas, actuar, revisar.
Curso de acción (cuál es el mejor camino)
El curso de acción, es un plan que se utiliza para orientar como se debe actuar
en una situación, bien sea para dar solución a un problema, para concretar el
logro de una meta u objetivo. El plan va a proporcionar un listado de
actividades, acciones y elementos que se consideran indispensable, para lograr
la solución o meta. El curso de acción es una planificación dónde se consideran
qué tipo de acciones de deberá hacer ante aquellos escenarios.
Implementar el plan y evaluar los resultados como lo recorremos y
emprendemos las acciones correctivas necesarias
Plan
 Definir los indicadores
 Elegir un método
 Generar el instrumento
 Aplicar y dar seguimiento
 Interpretar los resultados
 Elección forzada
 Método de escala gráfica
Las acciones correctivas necesarias se debe entregar a los organismos
certificadores para plantear el cómo se va a solucionar las no conformidades
encontradas después de haber superado la auditoría de certificación inicial a
una auditoría de seguimiento. Es un documento por tanto se entrega siempre
después de haberse producido la auditoría inicial de certificación y siempre y
cuando hayan existido no conformidades durante la auditoría.

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 Que somos: Clínica Humana Centro Hospitalario, C.A. Inaugurado en

 Que queremos llegar a ser: Ser la institución de salud integral Líder en

 Porque actúa como actúa y no de otra manera: Actúa de tal manera

Ventajas de competitivas de la empresa

 Posibilidad de responder al objetivo institucional planteado de

 Confusión ante el nuevo desarrollo normativo y miedo de deterioro

 Experiencia como equipo estructurado.

 Una excelente capacidad de comunicación. ...

 Distinguir la información basada en opiniones individuales de aquella

 Identifica tus fortalezas. ...

 Factores políticos y económicos

 Satisfacer las necesidades de los pacientes.

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