UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
(AH14)

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TRABAJO PARCIAL

SECCIÓN: CA74

PROFESOR DEL CURSO: SARAH ÁNGULO DE RIDDER

INTEGRANTES:

ALFARO CASTILLO, SEBASTIAN U20161c447

JORDAN MEZA, PATRICK FRANCOISE U20191A502

PILCO GUERRA, LUIS FERNANDO U20181C611

RUFASTO CONDER, ALEJANDRO U201810012

SALAZAR ROMAN, KYARA CAMILA U201623739

SUAREZ PAGAN, SARA JESUS U201713015

CICLO:
2021-02

OCTUBRE DEL 2021

ÍNDICE

1. Introducción
 2. Resumen de la empresa

3. Tendencias que influyeron en el proceso de transformación digital

4. Opinión Grupal

5. Cultura Organizacional

5.1 Artefactos

5.2 Valores

5.3 Tipos de Valores

6. Liderazgo

7. Comunicación Organizacional Internal

7.1 Canales de Comunicación Interna

7.2 Actividades de Comunicación Formal

8. Gestión del Cambio

9. Conclusiones

10. Bibliografía

1) Introducción.

En el presente trabajo todos los miembros del grupo realizaremos un análisis a profundidad
del proceso de transformación digital que tuvo la empresa de Microsoft para poder mejorar
 la eficiencia de la empresa a través de un análisis de la cultura organizacional de la empresa
para poder distinguir e identificar cada uno de los elementos de cada nivel cultural de la
empresa. También se analizará el liderazgo que manejan los directivos de la empresa en los
cuales se destacarán cuatro características significativas que tienen los directivos de la
empresa, así mismo se analizará la comunicación organizacional interna de la empresa y los
canales de comunicación que tiene la misma para que el sistema interno de la misma
funcione, de igual manera se propondrán 3 actividades de comunicación formal para que la
organización pueda fortalecer su proceso de transformación digital. Para que de esta
manera llegar a examinar la gestión del cambio que tuvo la empresa y que modelo de
gestión se le podría recomendar, entre los 8 de Kotter o la implementación del modelo de
gestión del Lean change management. Y explicar cómo se desarrollará cada uno de los pasos
para el modelo elegido, planteando un plan de acciones concretas para que se puedan
implementar de la manera más adecuada. En último lugar se llegarán a las conclusiones y
reflexiones respectivas del trabajo acerca de qué se pudo rescatar del análisis de la
transformación digital que tuvo la empresa.

2) Resumen de la empresa que contenga datos relevantes y aspectos relacionados a su

proceso de transformación digital.

Microsoft nace un 4 de abril en el año 1975 en Alburquerque,Nuevo México,Estados Unidos

de la mano de Bill Gates y Pull Allen como una empresa de venta de códigos de lenguaje de
programación, no sería hasta el año 1985 ,que se decidieron a implementar el primer
windows , y con los años seguimos haciendo uso de esta aplicación es para desempeñar
diversas labores , se le define como supercomputador completo con una eficiencia
inmejorable , donde emplean diversos proyectos científicos y de averiguación , por ello,
tienen diversos productos que apoyan a la solución de muchos problemas tecnológicos. Uno
de ellos es Microsoft, Outlook, Word, Excel, Power Point , Onedrive, Onenote, Sharepoint,
Microsoft Team Access, bookings, Exchange, Yammer, My Analytics, Planner, entre otros
juegos, aplicativos.

Además es una organización multinacional , en el mundo de la ciencia y se considera que se

tiene una diversidad de años que garantizan la confianza de la marca y los años de
experiencia que respaldan todo logro que van teniendo hasta la actualidad. El proceso digital
de la empresa Microsoft tuvo diversas modificaciones y metas que beneficiaron al comercio
por la llegada del virus covid-19 y la pandemia tuvieron impacto, en la ciencia , laborar desde
casa y tener un trato con los usuarios diferente.Anteriormente,se realizaron varios de estos
retos que en la actualidad forman parte , debido a las circunstancias de la coyuntura que se
impulsaron y donde varias organizaciones tuvieron que hacer frente a la situación que
estamos teniendo a nivel mundial.

Los factores más importantes para este proceso de transformación digital fueron la
captación de nuevos clientes, la optimización de las operaciones y la capacitación/
adaptación de sus colaboradores a la nueva era digital.

3) Explique cuál o cuáles son las tendencias (de acuerdo con la teoría desarrollada) que
influyeron en el proceso de transformación digital de la empresa asignada. Sustente su
respuesta.
En la actualidad estamos pasando la cuarta revolución industrial, la cual está orientada al
 ingreso de nuevas tecnologías en búsqueda de conseguir mayor eficiencia. Por ese
motivo, una empresa dentro del rubro de la tecnología como Microsoft debe mantenerse
en constante cambio y adaptación. Esta carrera tecnología, obliga a la empresa a emplear
nuevas tecnologías como la big data, la ciberseguridad, machine learning, entre otras. Es
por ello que las principales tendencias dentro de Microsoft que han tenido influencia son:

Inteligencia artificial para atender clientes: La utilización de esta herramienta está en

base a la necesidad de mejorar la atención al cliente en factores como tiempos de espera,
información brindada, etc. Además ayuda a aliviar la sobrecarga de información que se
recibe. Ejemplos de estas tecnologías podrían ser los chats contestados por bots o las
encuestas con redirecciones.
Automatización: Por el covid 19 se ha requerido mayor cantidad de software con
herramientas que facilitan el denominado “home office”, es por ello que la Hiper
Automatización ayuda a integrar en una sola plataforma de varios recursos que pueden
ser solicitados por una empresa. Esto mediante la nube o la inteligencia artificial puede
agilizar las distintas áreas de una empresa como ventas, capital humano o inclusive
finanzas.
Inteligencia artificial para la empresa: El desarrollo de la inteligencia artificial no solo ha
beneficiado con la atención a los clientes, sino que gracias a su desarrollo han llegado a
formar parte de la organización como trabajadores, generando una fuerza laboral
híbrida. Estos colaboradores digitales brindan la información requerida y absuelve las
consultas al trabajador convencional agilizando los tiempos de trabajo.

4) En opinión del equipo, ¿La empresa analizada es una organización ágil? Sustente su
respuesta con la teoría revisada en clase.
Consideramos que Microsoft sí es una empresa ágil, ya que hicieron cambios en favor de
mejorar el proceso de transformación digital. Estos cambios fueron como una nueva
forma de liderazgo con el fin de poder brindar servicios más eficientes a sus usuarios, que
son una parte importante de la organización y utilizaron la estrategia customer para
seguir fidelizando a los clientes y para tener mejores resultados. Algunos de los factores
fundamentales para este proceso fueron:
Capacitar a sus empleados:
El trabajo dentro de Microsoft ha cambiado mucho comparado como era hace 10
años, en la actualidad se prioriza la utilización de la tecnología móvil beneficiando
el trabajo remoto. Esto se logró gracias a plataformas como Office 365, Skype y
Drive que generaron una mejor comunicación entre colaboradores aun estando
distante.
Optimización de operaciones:
Microsoft con la llegada del nuevo CEO en 2014, hizo cambios organizacionales
que generaron un mayor aprovechamiento de recursos y con ello mayor
eficiencia. Se disminuyeron plazos de entrega, se probaron nuevos productos y
servicios con el objetivo de ahorrar inconvenientes con los clientes.
Captación de nuevos clientes:
El nuevo uso constante de tecnología móvil ha llevado a los consumidores a
buscar mayores ofertas en cuanto a servicios, calidad y ventajas competitivas. En
Microsoft se da como prioridad la relación que se tiene con el consumidor, y
busca brindarle una mejor interacción al cliente. Es por ello que se busca que el
 cliente esté prácticamente integrado a la empresa ya que gracias a sus datos de
preferencias se podrían captar más clientes de características similares.

5) Cultura organizacional:

5.1. Artefactos:
Estas son características de fácil de percibir y visible como son todo lo que se puede oír,
sentir y ver con relación a la empresa. Por lo que explicaremos los más representativos:
- En primer lugar, los productos que ofrece son los mejores, debido a que Microsoft
cuenta con una área de creación de productos e innovación. Según Natya Nadellas
nos cuenta que tecnologías que disponen son de alta calidad en las creaciones
resaltantes tenemos aulas de trabajo más integrador para así poder darle más
énfasis a las oportunidades de empleo y a la educación. Este último mediante la
inteligencia artificial, la cual ayuda a personas discapacitadas para poder liberar el
potencial que tienen.
- En segundo lugar, la toma de decisiones de Microsoft se da de forma amigable y con
la aceptación de todos sus colaboradores de todas sus áreas, pero se toma mucha
consideración el tema de las finanzas, junto a los estudios de problemas de
ecuaciones no lineales. Por lo que cualquier decisión final la tiene el área de
finanzas.
- En tercer lugar, el símbolo y logo de Microsoft, los colores representativos de esta
empresa son 4 los cuales son el verde( asociada a los videojuegos que tiene la
empresa junto a sus consolas), el rojo ( tiene relación a Microsoft Office), el azul
( relacionada a internet explorer, outlook y windows) y por último el amarillo
( asociada a con la búsqueda en Bing).
- En cuarto lugar, cómo nos enteramos de las cosas, en está Microsoft usa diferentes
canales para llegar a sus usuarios, mediante campañas de publicidad de nuevos
productos que ofrecen anualmente, estas campañas se ven reflejadas en sus cuentas
de Youtube, Twitter, Microsoft; además mediante Outlook, Gmail, entre otros.

5.2. Valores
Después la cultura organizacional tiene un segundo nivel el cual es el intermedio que son
los valores en los cual implique que son ideales de comportamiento que los seres
humanos aspiramos a poseer. Esto suele afectar nuestro comportamiento. Se aprende a
través de la práctica, la repetición, el éxito, el reconocimiento y el ejemplo de la alta
dirección.
- Para la empresa Microsoft se valora la actitud y el trabajo en equipo de los
colaboradores, además que los líderes deben de ser ágiles y eficientes en el
desempeño de su parte del trabajo. Gracias a esto la empresa Microsoft es el
número uno en el mercado de productos y servicios, debido a su gama de cosas que
ofrecen a empresas como a personas. Por último gracias a la motivación que ofrece
los líderes de la empresa a sus colaboradores

5.3 Tipos de Valores

Supuestos funcionales:
1) Las nuevas ideas se aceptan y se apoyan sin importar de quien sea.
2) Se capacita a todos los trabajadores constantemente porque todos son valiosos
para la organización.
 Supuestos disfuncionales:
1) Se pierde mucho tiempo en reuniones innecesarias.
2) Existen muchas interrupciones innecesarias en horas de trabajo.

-Según los tipos de cultura estudiados en clase (de acuerdo con Cameron y Quin),
señale qué tipo de cultura tiene la empresa asignada. Explique y sustente su
respuesta con información teórica y de la empresa.

Microsoft tiene una cultura organizacional de Clan puesto que está enfocada en
el crecimiento y el constante aprendizaje de sus colaboradores se ha convertido en el
principal parámetro de trabajo. Además, se da mucha importancia al trabajo en
equipo, esto ha tenido como consecuencia que se genere un sentido de comunidad
llamada One Microsoft. Por último, Microsoft tiene un gran interés en la diversidad e
inclusión, esto se debe a que sus representantes afirman que el mundo es diverso y
quieren que su empresa también lo sea para generar un ambiente donde todos se
puedan sentir cómodos.

- Señale 2 estrategias de formación cultural que le recomienda a la empresa para

fortalecer su Cultura.

Estrategia 1:
Enfatizar que la opinión de todos cuenta, es importante contar con el compromiso de
los altos directivos pero también es igual o más importante contar con el compromiso
de la fuerza laboral, por eso se debe comunicar que todos y cada uno de los
colaboradores es importante.

Estrategia 2:h
Enfatizar que los altos mandos más que dar órdenes deben guiar y ayudar a los
colaboradores a su cargo, se debe cambiar el esquema jerárquico por uno de equipo
y camaradería.
6) Liderazgo:

El liderazgo es un pilar fundamental dentro de cualquier organización, ya que

representa la habilidad de poder influenciar de manera positiva en todos los
miembros de un equipo, de esa manera buscan el logro de los objetivos
planteados. En el caso de Microsoft durante el proceso de transformación digital
podemos resaltar las siguientes características:

a) Innovación: Esta empresa se encuentra liderando el mercado tecnológico

a nivel mundial, es por ello que los líderes de Microsoft deben tener la
capacidad de ser innovadores. El CEO de la empresa, Satya Nadella
mostró su capacidad de innovación al iniciar la inversión en la
programación y el diseño de la plataforma de la nube inteligente de
Microsoft. Gracias a esto la empresa ha conseguido tener una cartera
diversificada y dicha inversión en la nube es considerada el mayor
negocio de hardware de la empresa.
 b) Seguridad: Nadella demuestra seguridad ante el manejo de Microsoft al
momento de tomar decisiones de riesgo como la sociedad formada entre
Microsoft y Linux en el 2020 o la sorpresiva alianza con la empresa Apple
(gran competidor en algunos mercados). Esta seguridad viene
proveniente de la capacidad basada en experiencia, que Sayta al dirigir
distintas áreas y proyectos individuales de Microsoft.

c) Ser motivador: Una de las frases más célebres de Nadella es “tienes que
crear energía a tu alrededor” haciendo referencia que para el manejo de
un grupo siendo líder se necesita generar un buen ambiente laboral y
además motivar a tus trabajadores para mantener comprometidos a
todos en búsqueda del cumplimiento de los objetivos.

d) Trabajar en equipo: Satya siempre busca la unión de los colaboradores

de Microsoft y contempla como prioridad el convencimiento de los
trabajadores. Un ejemplo de ello es el apoyo que tuvo de los altos
ejecutivos de Microsoft al cambiar la visión que Bill Gates había puesto
en la empresa. Este respaldo ante un cambio trascendental demuestra
que Nadella tiene un poder de convencimiento para la toma de
decisiones.

Adicionalmente a ello, nosotros le recomendaremos a la empresa Microsoft el utilizar el

modelo de liderazgo contemporáneo del tipo transformacional. Elegimos este tipo de
liderazgo ya que se centra en alentar y motivar a sus colaboradores en crear cambios con
el objetivo de conseguir mayor éxito en el largo plazo. Esta característica está
directamente relacionada al trabajo realizado por Microsoft ya que al estar en el rubro de
la tecnología el cambio y la modernización son factores habituales que además
mantienen un alto riesgo y deben ser ejecutados con unidad y convencimiento.
Las características del liderazgo transformacional son:
● Generar confianza con los empleados.
● Generar admiración y respeto en los colaboradores.
● Generar un buen clima laboral con actitudes optimistas.
● Interesado en el desarrollo de los colaboradores aumentando su rendimiento.

Satya Nadella actual CEO de la empresa mantiene actitudes muy similares al tipo de
liderazgo transformacional, esto se ve reflejado en el cambio de varios aspectos de la
empresa, como fue la visión de la empresa así como la nulidad de altos niveles
jerárquicos que para Nadella no eran necesarios y generaban gastos para la empresa.
7) Comunicación organizacional interna:
7.1 Canales de comunicación interna
Los canales de comunicación interna más utilizadas por Microsoft y que más
beneficios le ha generado son los siguientes:
- El primer canal es la intranet, es una necesidad fundamental en la empresa de
Microsoft, debido a que cuentan con muchos empleados y colaboradores en
diversos países del mundo, lo cual era necesario para fomentar e impulsar la
 comunicación. Como solución se creó una intranet en toda la empresa que
proporcionó acceso a novedades y redes sociales. Esto trajo múltiples beneficios
a Microsoft, uno de ellos fue que los trabajadores participaran más en los
debates y compartan sus ideas. Por otro lado, los empleados disponen de acceso
a recursos y pueden compartir sus conocimientos mediante OneDrive, su
rendimiento tuvo un crecimiento de dos puntos en pocos meses.
- El segundo canal son las redes sociales corporativas, la empresa creó un plan
para potenciar a sus empleados, proporcionando una experiencia para cualquier
dispositivo y que permita un desarrollo colaborativo, sin importar la ubicación o
zona horaria. Los beneficios que obtuvieron fue que aumentaron la productividad
de sus empleados, se fomentó el intercambio de conocimientos y se incrementó
la satisfacción de cada uno de sus trabajadores.
- El tercer canal son las videoconferencias, permite el trabajo desde cualquier lugar
y en cualquier momento. A través de ello, se pudo realizar una comunicación
inmediata, ya que se logra compartir información importante mediante estos
grupos sociales. Microsoft obtuvo como beneficio ganar horas de productividad
anualmente, además de la comodidad de sus empleados.

7.2 Actividades de comunicación formal

Ahora bien, Microsoft es una empresa que se encuentra muy actualizada a nivel
digital, a pesar de ello, se recomiendan tres actividades para poder fortalecerla.
- Una actividad seria el foro de consultas, en el cual la empresa pueda responder las
preguntas de sus colaboradores que esté relacionado con el uso adecuado de sus
herramientas dentro de Microsoft. Además, puede servir para los nuevos empleados
y se puedan guiar de las respuestas en el foro.
- En segundo lugar podrían crear un evento virtual mediante el intranet que maneja
la empresa, con la finalidad de conocer la mentalidad de sus empleados y conseguir
una conexión entre ambos. Todo depende también de la temática que desee realizar
la empresa en cada evento.
- Por último, propondría un portal de autoservicio de recursos humanos, al que
puedan acceder desde cualquier momento y lugar, basado en atraer y retener
talentos. Permitirá facilitar la contratación para nuevos empleados y que obtengan
una mejor experiencia dentro de la empresa.

8) Gestión del cambio:

El principal cambio interno de parte de los empleados fue de forma directa con
un cambio de mentalidad de parte de los directivos, cambiando de una
mentalidad fija a una mentalidad de crecimiento, esto sirvió como ejemplo para
que los empleados puedan adoptar esta mentalidad de crecimiento, y esto fue de
gran aporte para la compañía debido a que los profesionales que adoptan la
mentalidad de crecimiento dedican más tiempo y esfuerzo a comprender por qué
fallaron y se recuperan de los contratiempos rápidamente.
Se le recomendaría a la compañía enfatizar un poco más en un Lean Change
Management, debido a que este se complementará mejor con lo anterior
mencionado, solo que en este método de gestión se haría un feedback en un
ámbito más general, en vez de algo individual, lo cual buscaría una mejora más
englobada. Esto se podría aplicar mediante reuniones informales, entrevistas y
 encuestas al personal. Luego de esto, se descubrirán las áreas a mejorar y en qué
detalles hacer énfasis. Se evaluará un coste-valor para cada una de las opciones
de mejor y se escogerá la que mejor se acomode a la compañía y a los
trabajadores. De esta manera, en pequeña escala, se empezarán a hacer cambios
mínimos y poco intrusivos para que no haya algún tipo de problema. Un paso
importante en este proceso es la ejecución, que está dividida en tres pasos:
- Preparación, que es el planeamiento de como implementar el cambio al
que se llegó luego de los tres pasos anteriores. Para esto Microsoft
deberá estudiar a detalle cada necesidad y debilidad a ser cambiada para
desarrollar el mejor plan de acción.
- Introducción, en este paso se trabaja el cambio en si, lugar donde se
pueden conocer nuevos insights. En este caso Microsoft deberá seguir
atento luego de ejecutar el plan de acción para evaluar qué otra
necesidad surge o cual obviaron.
- Revisión, el último paso, donde se deberá revisar lo último del paso
anterior, lo cual implica ver realmente las nuevas necesidades que
surgieron a partir de la implementación del plan de acción.
Se le recomienda a Microsoft desarrollar cada paso del Lean Change
Management de manera que pueda ser una forma a mayor escala de su
estrategia de adecuar una mentalidad de crecimiento en los trabajadores.

9) Conclusiones:
De acuerdo con lo analizado a la interna de la organización, responda lo
siguiente: ¿Cuáles son los principales retos que afronta la organización durante
su proceso de transformación digital? Mencione 3 y explíquelos.
- Carecer de ideas claras para el futuro cliente digital, pero las desarrollaron
para que los usuarios puedan beneficiarse de ella.
-Los usuarios tuvieron que adaptarse al cambio , ya que se tenía un trato
tradicional establecido.
-Innovaron con diferentes pruebas de valor , para actualmente seguir
posicionados.
¿Cuáles son los principales beneficios que ha obtenido la organización como
consecuencia del proceso de transformación digital?
-La pandemia permitió un gran avance en la transformación digital de muchos
años.
-Aumentaron la productividad y redujeron costos.
-Se readaptan y ayudaron a muchas pymes que carecen información de
tecnología
¿Cuáles son las fortalezas más significativas de la organización? Mencione 3 y
Explíquelos.
-Organización que se le conoce por su avanzada tecnología o ciencia y en
muchos países , debido a la innovación, desarrollo y mejora constante.
-Tiene una gama de productos para apoyo y solución si el cliente tiene algún
inconveniente con el sistema que ellos brindan.
-La notoriedad de su marca ,debido a que diversos países hacen uso del
programa.
BIBLIOGRAFÍA

-Microsoft(2019). Tecnologías de Microsoft que transforman la vida de las personas con

discapacidad. https://news.microsoft.com/es-xl/tecnologias-de-microsoft-que-transforman-la-
vida-de-las-personas-con-discapacidad/ .[Consulta 29 de septiembre del 2021]

-Microsoft(2019). Sugerencias de comunicación: conectar con clientes, compañeros de trabajo

y proveedores https://support.microsoft.com/es-es/topic/sugerencias-de-comunicaci%C3%B3n-
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bb9a-d4fb7670f34b .[Consulta 29 de septiembre del 2021]

-García, Felipe(2018). Modelo de toma de decisiones basado en microsoft solver

https://biblat.unam.mx/hevila/Panoramaadministrativo/2008/no5/4.pdf .[Consulta 29 de septiembre del
2021]

-Microsoft(2016). Plan para una empresa centrada en la tecnología digital.

https://info.microsoft.com/rs/157-GQE-382/images/dynamics365-digital-transformation-es-xl.pdf?
mkt_tok=eyJpIjoiTUROa05EZGlORGs0WkdSaSIsInQiOiJkREgxREUrS2RRNDc5cGNYNXV4WTZ0Vl
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Think(2021).Las 3 características de los grandes líderes según el CEO de Microsoft,Satya Nadella.

Disponible en:https://www.think.es/el-ceo-de-microsoft-satya-nadella-las-3-caracteristicas-de-los-
grandes-lideres/ .[Consulta 29 de septiembre del 2021]

Business Insider (2021). Microsoft está implementando un nuevo enfoque de gestión para sus líderes
centrado en la mentalidad de crecimiento. Recuperado de: https://www.businessinsider.es/como-
nuevo-enfoque-gestion-microsoft-implementando-527633 [Consulta 29 de septiembre del 2021]