Humanizacion de Los Servicios

HUMANIZACION DE LOS SERVICIOS
No cabe duda de que la humanización de la salud es en pleno 2022 uno de los

principales retos de nuestro actual sistema sanitario. ué significa humanizar la salud y
por qué debería ser una prioridad de implantación obligatoria en todos los centros
sanitarios y convertirse en el eje vertebrador de cualquiera política sanitaria en el futuro.
Y es que alrededor de la humanización de la salud pueden surgir muchas

preguntas. ¿Qué significa exactamente el concepto de humanizar la sanidad? ¿Qué
se entiende por la humanización de la asistencia sanitaria?
Imaginemos la experiencia de los pacientes a los que de pronto se les diagnostica una
enfermedad. De un día para otro estas personas ven interrumpida por completo sus vidas
y tienen que asistir a un centro asistencial (hospital, clínica, residencia de mayores…)
dejando de lado su hogar. Llegan al hospital, esos lugares fríos y hostiles que por lo
general a nadie le gusta visitar.
Está demostrado que el olor característico de los hospitales incrementa más la sensación
de estrés y ansiedad. De hecho, en encuestas que hemos realizado a pacientes, muchos
de ellos coinciden en que hubiesen esperado recibir una bienvenida más cálida, y que
alguien se hubiese puesto en «sus zapatos». Su dignidad se encuentra totalmente
amenazada. Los espacios no ayudan: salas llenas de gente, luces artificiales, asientos
poco confortables… y un largo etcétera de incomodidades.
Esta situación, en parte, es causada debido a que la competencia técnica se ha priorizado

sobre la competencia humana en los últimos años. Los cuidados se han tecnificado cada
vez más, a costa de hacer más mecánicas las relaciones interpersonales entre médico y
paciente. La tecnología (aplicada en exceso y sin propósito humanizador) ha acabado
por convertirse en un obstáculo que impide que el paciente y sus acompañantes reciban
una atención humanizada en la salud. Al respecto de la relación entre tecnología y
salud, hablaremos sobre ella al final. ¡No te lo pierdas!
En este sentido, resulta evidente que la atención en los centros de salud ha cosificado de
alguna forma a los pacientes, una consecuencia de esta super-especialización técnica del
personal sanitario.
humanizar la sanidad significa personalizar la atención al paciente. Y es que conviene

no olvidar que detrás de cada enfermedad hay una persona que está viviendo su
experiencia de una manera determinada y que tiene que incorporar dicha situación a su
vida. En este sentido, hay cosas que no se pueden sustituir, como es la presencia de un
ser humano ante los pacientes que están sufriendo dolor: una mirada, unas palabras,
sonreír, mostrar calidez, escuchar, tener empatía, comprensión de la situación del otro,
la ética…
La humanización en salud significa mucho más que ser cordial y agradable. Implica
minimizar la tendencia de tratar al enfermo como si fuera un objeto, una simple
enfermedad o unos síntomas concretos. Por encima de todo el cuidado
humanizado requiere considerar a los pacientes como personas. Supone abandonar las
relaciones funcionales para convertirlas en relaciones personales.
El proceso de humanización no es complejo, pero sí implica cambiar los fundamentos

actuales en los que se basa la atención al paciente. ¿Cómo va a atender de manera cálida
el personal sanitario a los pacientes si sufren del conocido «burn out» laboral y están
desmotivados? ¿Cómo van a hacer bien su trabajo los profesionales si en la propia
organización no existe una estrategia de salud ocupacional?
Es por los anteriores motivos y por muchos más por lo que la humanización de la
salud no sólo implica poner al paciente en el centro de toda la organización, sino
también al personal sanitario y a los acompañantes de los pacientes (que en algunas
ocasiones pueden llegar a sufrir más que el propio paciente).
Humanizar la salud no es tanto un proceso de estructuras y mecanismos. Es simple y

llanamente una cuestión de actitudes. En una organización humanizada existe un
compromiso personal y de la colectividad por humanizar la realidad, las relaciones, las
conductas y el entorno, especialmente cuando se toma conciencia de la vulnerabilidad
ajena y la necesidad de ayuda de los pacientes.
Un sistema sanitario humanizado significa tener organizaciones al servicio de la

persona; pensado y concebido para las personas. Y esto implica tener un compromiso
claro desde los órganos directivos.
El impacto de la humanización de la salud no tiene que ver con un área en concreto, ni

es un proceso que se pueda lanzar en paralelo. Implica cambiar el ADN de todo el
sistema sanitario, revisar todos los procesos, reenfocar las necesidades de las personas,
eliminar cualquier proceso o acción que no añada valor, mejorar la coordinación entre
profesionales, etc.
Afortunadamente, están surgiendo cada vez más estudios científicos que avalan los
beneficios, tanto para pacientes como para las organizaciones asistenciales, de
este enfoque de la humanización de la salud y el cuidado humanizado. A modo de
resumen, se ha demostrado que los centros bien diseñados que siguen estrategias de
humanización en servicios de salud acaban consiguiendo los siguientes beneficios:
 Reducción de la ansiedad de los pacientes

 Minimización del estrés de las personas
 Aceleración de la recuperación
 Reducción en el uso de medicamentos
 Disminución del dolor
 Mejora de la productividad y retención del personal.
l sector sanitario cuenta con una elevada complejidad. A continuación, especificamos
las principales barreras que nos encontramos en nuestros proyectos a la hora de
introducir cambios:
 Elevada burocratización
 Centralización del poder
 Exceso de demanda y utilización de los servicios
 Elevada rigidez de las organizaciones
 Elevada carga de lenguaje tecnificado
 Falta de coordinación entre servicios y profesionales (SIMBIOTIA )
La tecnificación de los servicios de salud, la prioridad por la eficiencia y el control del costo,
han hecho que el personal de salud anteponga aspectos administrativos, financieros y
procedimentales a la prestación de un servicio de salud orientado al ser humano. Materiales y
Métodos: Artículo de reflexión sobre temas relacionados con la humanización de los servicios
de salud, hace una exhortación sobre la responsabilidad que todos los actores del sistema de
salud tienen frente al paciente y su familia, así como su participación en la práctica de salud
por medio del cuidado.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2216-09732016000100011
https://www.ucm.edu.co/wp-content/uploads/2021/03/cartilla_humanizacion_salud.pdf
https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PI/Paginas/calidad-humanizacion-atencion.aspx
Referencias
SIMBIOTIA . (s.f.). La humanización de la salud ya no es una opción, es un compromiso.
Obtenido de https://www.simbiotia.com/humanizacion-de-la-salud/.

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humanizar la sanidad significa personalizar la atención al paciente. Y es que conviene

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