PLAN ESTRATEGICO Y ESTRETEGIAS DE MARKETING

HOSPITAL PABLO TOBON URIBE

CIPA: DIVERGENTES UDEC

INTEGRANTES:

DIANA APARICIO YEPEZ

MARIA EUGENIA PAJARO RAMOS

HELEN PUERTA SANCHEZ

TUTOR: LIBARDO CANABAL MORENO

ASIGNATURA: MERCADEO EN SALUD

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

PROGRAMA A DISTANCIA

ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

SEMESTRE: IX
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TABLA DE CONTENIDO

Introducción……………………………………….…………………………………….................3

Objetivos…….………...……………………………………………………………….....……..…4

Objetivos generales……………………………………………………………………………...…4

Objetivos específicos...……………………………………………………………………………4

Institución hospital pablo Tobón Uribe………….………………………………………….…..…5

Visión……………………………………………………………………..………………….…….5

Misión……………………………………………………………………..…………………….…5

Propuesta de valor……………………….…………………………………..…………….…....…6

Valores Institucionales………………………..……………………..………………………….…6

Promesa de Servicio…………….………………………………………..……………………..…8

Diagnóstico de amenazas y oportunidades...…………………..……………………………..…..10

Diagnóstico de fortaleza y debilidades…………………………..……………………..……..….11

Desarrollo de estrategias……….…………………………………..………………..……………12

Portafolio de servicios……………………………………………..………………..………....…15

Conclusiones……………………………………………………………..…………………….…18

Recomendaciones…………………………………………………..…………………………….19
 INTRODUCCIÓN

La industria de la salud hoy en día es muy competitiva y es necesario que las empresas de esta

industria cuenten con la infraestructura necesaria, servicios de calidad y el conocimiento

suficiente para brindar asistencia para satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios.

El plan de mercadeo es una herramienta de gestión clave para determinar cómo competir de

manera efectiva y rentable sin dejar de ser relevante para las condiciones reales del mercado. Es

una herramienta de gestión imprescindible que ayuda fundamentalmente a los siguientes

objetivos: Conseguir los objetivos de mercado de la empresa, aumentar la facturación, captar

nuevos clientes, fidelizar comprar, aumentar cuota de mercado, aumentar la competitividad,

trabajo en equipo, entre otros.

Es por ello que el presente plan de mercadeo busca conocer las necesidades del Hospital y que

este se adapte a las necesidades que actualmente buscan los usuarios en el sector de la salud.

Dada la importancia del sector de la salud y en especial la de los centros médicos en las

grandes capitales de Colombia es necesario desarrollar planes de mercadeo para volverse más

competitivos

Con la implementación del plan de mercadeo se contribuye al sector salud en la generación de

empleo, al desarrollo de las profesiones liberales, como es la medicina, el mejoramiento de la

calidad de los servicios y a la calidad de vida de los usuarios. Como entidad ganaría

posicionamiento al implementar estrategias de mercadeo competitivas buscando el cumplimiento

de los objetivos, además de volverla una empresa de salud eficaz y rentable dentro del mercado.
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OBJETIVOS

Objetivo General

Diseñar un plan de mercadeo para el hospital Pablo Tobón Uribe, que permita a la Institución

aumentar su clientela y por ende sus ventas, captando un mayor número de usuarios de los

servicios.

Objetivos Específicos

• Analizar la situación actual del mercado en el sector de la salud

• Diseñar un plan de mercadeo que conlleve al aumento de participación en el mercado

• Enfocar el plan de mercadeo a la captación de un mayor número de usuarios.

• Contribuir al mejoramiento de los ingresos por servicios prestados.

• Lograr que el Hospital Pablo Tobón Uribe sea conocido y reconocido en el medio por su

amplia experiencia y calidad en los servicios

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INSTITUCIÓN: HOSPITAL PABLO TOBÓN URIBE

El Hospital Pablo Tobón Uribe es una institución hospitalaria de carácter privado, de origen

testamentario, sin ánimo de lucro. Se encuentra ubicado en el barrio Córdoba, en la comuna

Robledo de la ciudad de Medellín, Colombia. Es una de las instituciones de salud mas

importantes de Colombia.

Misión

Cuidar la salud y la vida con excelencia y de manera compasiva, generar y transmitir

conocimiento, centrados en la persona, con sentido trascendente y de responsabilidad social.

Visión

Ser Hospital sobresaliente en humanismo, conocimiento, investigación, innovación y por

contribuir a un mundo mejor.

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Propuesta de valor

Brindar soluciones a problemas de salud, preferencialmente complejos, por medio de:

conocimiento actualizado, trabajo en equipo e interdisciplinario, continuidad de la atención y

coordinación con otros agentes, para lograr los mejores resultados clínicos a costos razonables y

con una excelente experiencia de servicio.

Valores Institucionales.
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Integridad:

Es el hábito de actuar con veracidad, autocrítica, justicia, coherencia e impecabilidad ética,

siguiendo principios rectos y una motivación orientada a fines buenos.

Compasión:

Sentimiento que, ante el padecimiento y vulnerabilidad del otro, impulsa a acompañar, acoger,

comprender, aliviar o remediar dicha circunstancia; es situarse al lado del que sufre. La

compasión se diferencia de la piedad, la empatía y la lástima; es la forma más genuina del amor.

Respeto:

Capacidad para dar a los otros y a uno mismo un trato digno, franco y tolerante y comportarse

de acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales. Actuar con

seguridad y congruencia entre el decir y el hacer. Implica la capacidad para construir relaciones

cálidas y duraderas basadas en una conducta honesta y veraz.

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Excelencia:

Es actuar con el propósito de lograr una calidad superior en el campo humano, académico,

administrativo y técnico científico, enmarcada en una cultura de mejora continua.

Equidad:

Consiste en dar un trato a los demás en función de sus necesidades, circunstancias o méritos.

Implica valorar las desigualdades desde una idea de justicia.

Promesa de Servicio

Nuestra razón de ser son los pacientes, con quienes estamos comprometidos de manera

entusiasta. Reconocemos en Usted a un ser único, merecedor de respeto. Aportamos lo mejor de

nosotros para su recuperación y bienestar a través de un servicio oportuno, competente y con

altos estándares técnico – científicos. 

Suministramos una información clara, respetuosa, suficiente y veraz. En nuestro actuar

tenemos en cuenta a su familia, sus allegados y a la comunidad.

Utilizamos la tecnología adecuada para su beneficio, en armonía con el Sistema de Seguridad

Social. Procuramos los mejores resultados con el mínimo riesgo y a un costo razonable.
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Como parte del Sistema de Seguridad Social en Salud somos actores interdependientes con las

Administradoras de Planes de Beneficios. Nos comprometemos a manejar de manera equitativa,

ética y eficiente los recursos disponibles y a proporcionar la información oportuna, necesaria y

certera que facilite la continuidad de la atención y la gestión de nuestros intereses comunes.

Propiciamos el trabajo en equipo, facilitamos la comunicación, el diálogo constructivo y la

toma oportuna de decisiones justas. Construimos un ambiente de confianza con horizonte de

largo plazo, para beneficio de todos.

Somos un centro de gestión de conocimiento a través de la docencia y la investigación, con la

certeza de que ello contribuye en el avance hacia la excelencia para su bienestar.

Queremos ser fuente de esperanza y consuelo con el fundamento en nuestros valores

cristianos, somos el Hospital con Alma.

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Diagnóstico de amenazas y oportunidades.

Amenazas Oportunidades

Convenios institucionales en

Fuerte Competencia intensa en precios el sector salud

Desarrollar nuevos servicios

de acuerdo con las necesidades

Recesión económica del mercado

54% de la población está afiliada a una EPS

según la superintendencia de salud y el 30% Posibilidad de adquirir

cuentan con Sisbén nuevas tecnologías

  Aumento de la población
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Diagnóstico de fortaleza y debilidades.

Fortalezas Debilidades

Talento Humano Calificado, capacitado y

comprometido Incertidumbre del talento humano

Algunos procesos Administrativos y de apoyo

Imagen y Experiencia Institucional con falencias

Contratación existente déficit financiero, glosas y cartera por recaudar

Cumplimiento normativo de P y P y salud

publica Clima laboral y seguridad del cliente interno

Implementación de estrategias en actividades Deficiencia en la contra referencia de pacientes a

locales en salud otro nivel

Sistematización de los procesos de atención

mayoría de procesos documentados  

Implementación de sistema de gestión de

calidad  

Habilitación de servicios Ofertados  

Suministros y equipos eficientes  

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Desarrollo de estrategias.

Estrategias FO Estrategias DO

Realizar Alianzas estratégicas con Aprovechar convenios institucionales

laboratorios para incrementar servicios para realizar jornadas especiales

Adquirir tecnología para ofertar servicios Realizar estrategias de mercadeo para

nuevos capturar nuevos clientes

Crear nuevas sedes en diferentes sectores a Establecer domicilio de consulta

nivel nacional médica las 24 horas en casos de urgencias

conformar equipos de trabajo para

Mejorar la atención y los softwares para la ajustar los procesos administrativos y de

prestación de los servicios a los pacientes apoyo que están presentando falencias

Estrategias FA Estrategias DA

Reestructurar los precios de algunos

Realizar promociones para algunos servicios servicios

Difusión de los servicios por redes

  sociales
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Para el desarrollo del plan de mercadeo se tendrán en cuenta las siguientes estrategias a

implementar:

Estrategia de Posicionamiento

El servicio de Cancerología tiene muy alta demanda en el sector de la salud, lo que se espera

generar en los pacientes:

Calidad en el servicio.

Experiencia en el sector.

Tácticas

• Realizar un slogan, con la ayuda de una agencia de publicidad en el mes de octubre que es el

mes rosa, donde se resalten los atributos del servicio que se quieren dar a conocer, que sea

llamativo para las personas y comunicarlos de forma adecuada en las diferentes redes sociales.

Precio

Objetivos

• Conservar el nivel de precios durante el año 2023, en servicios pediátricos

• Utilizar precios del servicio de Radiología en un 20% de descuento un día a la semana

Táctica.

• Enviar en la primera semana de Febrero del año 2023, la información por correo electrónico

a los principales pacientes, sobre las tarifas que regirán los servicios en el año y los descuentos.

Venta/ Operaciones Personales

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Objetivos

• Lograr que el 90% como mínimo, de las personas que requieran el servicio, día a día, sean

atendidas dentro del tiempo establecido.

Táctica

• Desarrollar un ambiente de atención efectivo dentro del hospital, para que se facilite la

asistencia a los usuarios.

• Contratar un especialista en la temática de prestación de servicios de salud, para capacitar

trimestralmente, a todo el personal del hospital, para atender y direccionar al usuario hacia la

utilización de los servicios.

Temas para tratar en la capacitación:

El cliente

Comunicación

Proceso del servicio de salud

Normas generales del servicio

Estándar del servicio

Protocolo del servicio

Promoción
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Estrategias y Tácticas De Promoción

• Se escogerá la tercera semana de cada mes del año, una línea de servicios de las

especialidades de adultos donde se ofrecerá descuentos del 10%, donde serán comunicados por

medio impreso, por las redes sociales los primeros 4 días hábiles de cada mes y colocar un

pendón con la información.

• Reactivar las jornadas de salud con la ayuda de laboratorios clínicos (patrocinadores) con

precios especiales 2 veces al mes.

Se dará descuentos del 10% por medio de bonos para los servicios pediátricos para los clientes

que traigan referidos, la información será personalizada.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Especialidades y subespecialidades adultos:

- Cancerología

- Cardiología y Cirugía Cardiovascular

- Cirugía general

- Cirugía de Tórax

- Coloproctología

- Dermatología

- Endocrinología
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- Gastroenterología

- Hepatología

- Infectología

- Medicina interna

- Nefrología

- Neumología

- Neurología

- Oftalmología

- Ortopedia

- Patología

- Radiología

- Reumatología

- Toxicología

- Urgencias

- Urología
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Especialidades y subespecialidades pediátricas

-Hospitalización pediátrica general

-Urgencias pediátricas

-Unidad de Cuidado Crítico Pediátrico (UCCP) y neonatal

-Cirugía pediátrica

Trasplantes

Centro de trauma

HIBIPA

Unidades de apoyo

Medicina Nuclear
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CONCLUSIONES

En términos generales, el Hospital Pablo Tobón Uribe con su infraestructura física, sus

equipos médicos y tecnológicos, su equipo de profesionales y todo su equipo de trabajo, está en

la capacidad de prestar sus servicios de salud con excelencia y competir con el resto de las

instituciones prestadoras de servicios de salud del área metropolitana.

Se debe seguir trabajando para mejorar aún más y así mismo trabajar en mejorar aquellos que

puedan afectar la excelencia en la prestación del servicio con calidad. Así mismo con el

fortalecimiento del portafolio de servicios, pensar en ampliar más su portafolio de servicios que

se adapten a las nuevas necesidades de los usuarios con el fin de aumentar los ingresos que

permitirán seguir avanzando y creciendo como IPS.

Basados en lo anterior, se propuso el diseño de un plan de mercadeo estratégico con el fin de

aportar a la comunidad una información clara, de fácil acceso y completa sobre los servicios de la

institución y así aumentar la demanda de usuarios en los servicios que se prestan.

Se debe implementar en las campañas de mercadeo la difusión por medio de las redes sociales

ya que este es un excelente medio para comunicar y darse a conocer

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RECOMENDACIONES

Hacer el seguimiento a los indicadores de seguimiento y control.

Constante actualización de la situación actual y análisis de la competencia.

Búsqueda constante de alianzas, convenios, nuevas negociaciones y contrataciones para el

fortalecimiento Institucional, se deberá reconocer las debilidades y determinar las necesidades

más prioritarias que conlleven al mejoramiento continuo.

Las directivas se deben enfocar en iniciar la cultura del trabajo en equipo, se recomienda el

rediseño de las funciones de cada área, para que en el momento del desarrollo todos los actores

estén trabajando hacia un mismo objetivo.

Para el desarrollo del plan se debe contar con todo el apoyo gerencial.

Hacer la evaluación de la consecución y desarrollo para la toma de decisiones acertadas para

las modificaciones que el entorno demande.

La información de planes, desarrollos y actividades debe ser divulgada a todos los

funcionarios asistenciales, con el fin de trabajar por un mismo fin.

Eliminar las barreras de acceso como mala actitud de servicio de los funcionarios, limitación

en agendas de consultas médicas entre otros factores que impulsan a la mala imagen

generalizada.
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BIBLIOGRAFIA

Uribe, H. P. (s.f.). Obtenido de https://www.hptu.org.co/