NORMAS ISO

CHRISTIAN CALIX
 ¿Qué es ISO?

 La Organización Internacional de Normalización

(ISO) tiene su sede en la ciudad de Ginebra,
Suiza.
 Fue fundada en 1947 y actualmente grupa a
más de 146 países, tiene más de 285 Comités
técnicos que han generado más de 10,000
normas para productos y servicios.

http://www.iso.org
¿Qué es una Norma?

Documento establecido por consenso y aprobado

por un organismo reconocido, que establece, para
un uso común y repetido, reglas, directrices o
características para ciertas actividades o sus
resultados, con el fin de conseguir un grado
óptimo de orden de un contexto dado.
NORMA ISO 9000

UNICAH
¿PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO?

 La ISO 9000 trata sobre la “gestión de la calidad”. Esto

es lo que la organización hace para mejorar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de
requisitos del cliente y las regulaciones aplicables y
para mejorar continuamente su desempeño en este
aspecto.

 La ISO 14000 trata principalmente sobre “ gestión

ambiental”. Esto es lo que la organización hace para
minimizar los efectos nocivos que sus actividades
causan en el ambiente, y mejorar continuamente su
desempeño ambiental.
ANTECEDENTES

 ISO 9000 tuvo su origen en las normas de la

Organización del Atlántico Norte (OTAN) quien las utilizó
como instrumentos para evaluar a los proveedores de
partes y motores para aviación, que a su vez tuvieron su
origen en la norma de la Rolls Royce (años 30).

 Luego fueron adoptadas por la British Standars

Institution BSI (1978) bajo el número BSI 5750, las
cuales a su vez fueron utilizadas como base para la
discusión, a partir de 1982 del comité Nº CT176 de ISO
y para que en 1987 se publicaran con la denominación
actual de serie ISO 9000.
ANTECEDENTES
 Los Japoneses consideran que el aseguramiento de
la calidad tal como lo contempla ISO, fue uno de los
peldaños que la industria nipona debió reconocer
para llegar al status de competitividad que ahora
ostenta.
Normas ISO 9000
 Conjunto de normas que describen los componentes,
condiciones y características que debe tener un sistema
de aseguramiento de la calidad. Se trata de asegurar
cómo son todos aquellos procesos que influyen sobre la
calidad de esos productos o servicios.

 La norma afecta a todos aquellos elementos y

componentes del sistema con el fin de asegurar que las
actividades se hacen correctamente y según lo
establecido por las directrices, pautas y especificaciones
de la propia compañía.
 Normas ISO 9000

 La "serie principal" está conformada por cuatro normas,

diseñadas para ser usadas como un paquete integral para
obtener los máximos beneficios.
Número Nombre de la norma

ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad - fundamentos y vocabulario.

Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos (En adelante la

ISO 9001
única norma certificable de la serie).
Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la mejora
ISO 9004
del desempeño.
Directrices sobre la Auditoría de Sistemas de Gestión de la
ISO 19011
Calidad y Ambientales.
Evolución de las Normas ISO 9000
ISO 9000 : 2005

ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de

calidad -Fundamentos y vocabulario.
Describe los fundamentos de los sistemas
de gestión de la calidad y especifica la
terminología para los sistemas de gestión
de calidad.
ISO 9001 : 2008

ISO 9001 : 2008 Sistemas de gestión de la

calidad - Requisitos.
Especifica los requisitos para los sistemas
de la calidad aplicables de toda
organización que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicación y
su objetivo es aumentar la satisfacción del
cliente.
ISO 9004 : 2009

ISO 9004 : 2009 Sistemas de gestión de la

calidad – Directrices para la mejora del
desempeño.
Esta norma internacional proporciona directrices
que van más allá de los requisitos establecidos en
la Norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto
la eficacia como la eficiencia de un sistema de
gestión de la calidad. El objetivo de esta norma
es la mejora de desempeño de la organización y
la satisfacción de los clientes y de otras partes
interesadas.
ISO 9004 : 2009

El objetivo de esta Norma Internacional es la

consecución de la mejora continua, medida a
través de la satisfacción del cliente y de las
demás partes interesadas.
Si se compara con la Norma ISO 9001, los
objetivos relativos a la satisfacción del cliente y a
la calidad del producto se extienden para incluir la
satisfacción de las partes interesadas y el
desempeño de la organización.
ISO 19011 : 2011

Norma ISO 19011 : 2011 Directrices para la

auditoría de los sistemas de gestión de la
calidad y/o ambiental.
Proporciona orientación sobre los principios de
auditoría, la gestión de programas de auditoría, la
realización de auditorías de sistemas de gestión
de calidad y auditorías de sistemas de gestión
ambiental, así como sobre la competencia de los
auditores de sistemas de gestión de calidad y
ambiental.
Relación entre normas ISO
8 principios
NORMA ISO 14000

UNICAH
SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

 Concepto de desarrollo sostenible aplicado a toda actividad que

pueda afectar al medioambiente

 Los cada vez más exigentes y numerosos requisitos legislativos

está condicionando la estructura económica y sus relaciones.

 Existencia demostrada de fuentes de contaminación y de sus

efectos

 La influencia clave de los medios informativos en la imagen de

las empresas y por lo tanto en su competitividad

 La opinión decisiva de los consumidores y usuarios, cada vez

más informados y sensibilizados.
SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
ISO 14000

 Establece los requisitos para el desarrollo de sistemas de

gestión medioambiental.

 A partir de estos referenciales las empresas pueden

desarrollar sistemas de gestión del medio ambiente
reconocidos tanto por los clientes/proveedores como por
la sociedad en general, dándole unas ventajas
competitivas similares a las que en su momento le dio la
implantación de sistemas de gestión de calidad.

 Proporciona apoyo a la protección del medio ambiente de

forma equilibrada con las necesidades socioeconómicas
LO MÁS IMPORTANTE DE ISO 14000:2004
 ISO 14001:2004 Norma de especificación que define los
requisitos para implementar y mantener sistemas de
gestión ambiental (SGA). Las compañías se certifican en
esta norma.

 ISO 14004:2004 Documento guía sobre principios y

técnicas de apoyo para mejorar los SGA.

 ISO 14011:2004 Directrices de auditoría ambiental.

Procedimientos de Auditoría. Parte I, Auditoría de SGA.

 ISO 14050:2009 Términos y Definiciones

COMPARACION ISO 9000 - ISO 14000
 ISO 14000 e ISO 9000 son ambas normas voluntarias.
 ISO 14000 e ISO 9000 son ambas normas de gestión. No
establecen niveles de resultados requeridos.
 ISO 14000 e ISO 9000 están ambas diseñadas para uso
interno, pero la certificación requiere la intervención de un
tercero para verificar la conformidad con las normas.
 Las normas ISO 9000 se diseñaron a propósito para que
fueran genéricas, de forma que pudieran aplicarse a todos
los negocios de todos los tipos y tamaños. El mismo
enfoque fue utilizado al escribir la serie ISO 14000.
COMPARACION ISO 9001 - ISO 14001
 Elementos comunes:

 Asignación de recursos.
 Responsabilidad y autoridad
 Entrenamiento
 Control de documentos
 Registros
 No conformidad y acción correctiva y preventiva
 Auditorías internas
 Revisión de la gerencia
 Mejora Continua
COMPARACION ISO 9000 - ISO 14000
 Diferencias:

 ISO 9000 es una norma de gestión de calidad, mientras ISO

14000 es una norma de gestión ambiental.
 ISO 9000 requiere de un MANUAL DE CALIDAD que
documente totalmente el sistema de calidad. ISO 14000 no.
 ISO 9000 está dirigida primordialmente a las necesidades del
cliente, mientras que ISO 14000 se dirige a las necesidades de
una audiencia mucho más amplia: la sociedad.
 MODELO DEL SGA ISO 14001
REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

Revisión de la
Gerencia

Mejoramiento
Continuo
Evaluación Verificación
y Acción Correctiva
Política
Ambiental

Implementación
y Operación

Planeación
REQUISITOS EXIGIDOS
EN LA NORMA
NTC ISO 14001
 4.1 REQUISITOS GENERALES

 APOYO DE LA GERENCIA PARA EXPLORAR

NUEVOS CAMINOS Y SER MAS COMPETIVOS.

 SOPORTE DEL PERSONAL DE DIRECCIÓN EN

LA TOMA DE DECISIONES PARA PRODUCIR
LOS CAMBIOS.
 ASIGNACIÓN DE LAS PERSONAS QUE
TENDRAN A SU CARGO LA IMPLEMENTACIÓN.

 REVISIÓN AMBIENTAL INICIAL.

 4.2 POLITICA AMBIENTAL

ES UNA DECLARACIÓN VOLUNTARIA POR

PARTE DE LA ORGANIZACIÓN ACERCA DE
SUS INTENCIONES Y PRINCIPIOS EN
RELACIÓN A SU DESEMPEÑO AMBIENTAL
GLOBAL, QUE PROVEE UNA ESTRUCTURA
PARA LA ACCIÓN Y PARA ESTABLECER
OBJETIVOS Y METAS
 4.3 PLANIFICACIÓN

4.3.1 IDENTIFICACIÓN ASPECTOS AMBIENTALES

ASPECTOS AMBIENTALES IMPACTOS AMBIENTALES

• Emisiones atmosféricas • Contaminación al aire
• Descargas de aguas residuales • Contaminación Agua
• Empaques • Cargas en rellenos sanitarios
• Mto. De refrigeradores • Agotamiento de la capa de ozono
• Combustión de combust. fósiles • Cambio climático
• Escapes en tanques de almac. • Contaminación suelo y agua sub.
• Aplicación de herbicidas • Contaminación suelo y agua sub.

 CAUSAS
 OBJETIVOS Y
 CONTROLES
 METAS AMBIENTALES
OPERACIONALES
 4.3.2 REQUISITOS LEGALES
UNIDADES
AMBIENTALES
URBANAS

CORPORACIONES
MINISTERIO DEL AUTÓNOMAS
MEDIO AMBIENTE REGIONALES

MINISTERIO DE ALCALDIAS
SALUD

CONSEJOS
MINISTERIO DE MUNICIPALES
RELACIONES
EXTERIORES
 4.3.3 OBJETIVOS Y METAS

METAS • Requisitos legales

• Aspectos ambientales
• Opciones tecnológicas
¿A DONDE QUIERO LLEGAR? • Requisitos financieros
• Requisitos operativos
• Requisitos del negocio
¿EN CUÁNTO TIEMPO?

OBJETIVOS

4.3.4 PROGRAMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

¿QUE ACTIVIDADES VOY A DESARROLLAR?

¿CUANDO?
¿QUIEN ES EL RESPONSABLE?
¿CON QUE RECURSOS CUENTA?
 ISO 14000
4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN

4.4.1 ESTRUCTURA Y RESPONSABILIDADES

JUNTA
DIRECTIVA

R E V IS O R IA
F IS C A L
H. F. M uñoz P.

G E R E N C IA
GENERAL
C . M endez B .

A U D IT O R IA JEFE D E
IN T E R N A L O G IS T IC A
E. G a lle g o s A D . C havez

G E R E N C IA G E R E N C IA G E R E N C IA G ERENTE DE D EPAR TAM EN TO D EPAR TAM EN TO D EPAR TAM EN TO D EPAR TAM EN TO G E R E N C IA

A D M IN IS T R A T IV A C O M E R C IA L F IN A N C IE R A M E C A N IZ A D O S Y M A T E R IA L E S Y C A L ID A D D E L D E IN G E N IE R ÍA DE M ADEAL

I . l B e c e rra G . C O FR E/ M AD EAL F . S o to . M A N T E N IM IE N T O S U M IN IS T R O S PR OD U C TO F a b io P e ñ a H . P R O D U C C IO N M a r c o A . E c h e ve r r y
R . C o r té s F . F a r ia s G . V iv e r o s
F . G a it a n M . R . T a le r o

4.4.2 ENTRENAMIENTO, CONOCIMIENTO Y

COMPETENCIA •POLITICA Y PROCEDIMIENTOS
•IMPACTO AMBIENTAL DE SUS
ACTIVIDADES
•FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
PARA LOGRO DE LA POLITICA
• CONSECUENCIAS DE APARTARSE DE
LOS PROCEDIMIENTOS
 ISO 14000
4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN

4.4.3 COMUNICACIONES
•Externas:Entidades
Gubernamentales
partes interesadas
clientes
•Internas: Colaboradores

4.4.4 DOCUMENTACIÓN DEL SGA

Establecer información que defina los
elementos centrales del SGA.
Direccionar la documentación.
 ISO 14000
4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN

4.4.5 CONTROL DE DOCUMENTOS

• Localizar documentos
• Actualizarlos
• Retirar obsoletos

4.4.6 CONTROL OPERACIONAL

Operaciones y actividades asociadas
con los aspectos ambientales
significativos.
 ISO 14000
4.4 IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN

4.4.7 PREPARACIÓN DE EMERGENCIAS

Identificar situaciones potenciales de emergencia y realizar

simulacros.

lesionados derrames
incendios
 ISO 14000
4.5 VERIFICACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA

Evaluar conformidad
con legislación
4.5.1 MONITOREO Y MEDICIÓN

•Características
claves
•Registro desempeño
calibrado

4.5.2 NO CONFORMIDAD, ACCIÓN CORRECTIVA

Y PREVENTIVA

Cual es la causa del error?

Como evitar que se repita?
 ISO 14000
4.5 VERIFICACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA

4.5.3 REGISTROS
Identificación,
mantenimiento y
disposición de registros
ambientales

4.5.4 AUDITORIAS AL SGA

 ISO 14000
4.6 REVISIÓN POR LA GERENCIA

• Se cumplieron las metas?

• En que fallamos y cuales fueron
los aciertos ?
• En que requerimos mejora?
• Que nuevos retos nos
planteamos?
 MEJORAMIENTO CONTINUO APLICADO EN
ISO 14000 (PHVA).

PLANEAR
Aspectos
ambientales
IMPLEMENTAR Requisitos legales
Estructura, Objetivos y metas
responsabilidad Programa de G:A
Capacitación
Comunicaciones
Documentación del Política ACTUAR/MEJORAR
Revisión Gerencial
SGA ambienta
Control de documentos
Control operacional l
Preparación a
emergencias VERIFICAR
Supervisión/medición,
Monitoreo
Acción correctiva/preventiva
Registros
Auditorías
BENEFICIOS DE UNA ACTUACIÓN MEDIOAMBIENTAL
ADECUADA
CONCLUSIONES
BENEFICIOS POTENCIALES

LEGAL: Evita Demandas IMAGEN: Mejora la imagen MARKETING: Refuerzo

corporativa y el atractivo de de las estrategias de
Judiciales, multas, costos diferenciación de los
legales y responsabilidad la empresa para sus
empleados y vecinos productos, obtención de
civil. etiquetas ecológicas,
nuevos mercados, etc..,.

$
FINANCIERA: Aumenta la
confianza de legisladores, GESTIÓN: Permite concientizar a todos los
inversionistas y trabajadores en la importancia de cuidar el Medio
aseguradores. ambiente.
Estructura documental del SGC
Procedimientos requeridos por la norma