TEMA 2.0.0 Gestion Premios de Calidad

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AGUASCALIENTES
Ingeniería industrial
Sistemas de gestión de la calidad
Contreras Becerra Carlos Alberto

Jiménez Silva Karla Nayeli
Malo Palomares Fernanda
Nazareth
Moreno Saldivar Gloria Paulina
Modelos de Calidad Total

Unidad ll
Montalvo Velasco Juan Antonio

07/ Junio / 2023
2.1 Premio Nacional de la Calidad
El Premio Nacional de Calidad es un programa estratégico de la Secretaría de Economía,

cuya administración delega al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., fungiendo
así como tercera parte para garantizar transparencia, objetividad y confidencialidad del
proceso de evaluación. Para el logro de su misión, el Premio Nacional de Calidad cuenta
con una red de recursos estratégicos nacionales e internacionales que le permiten
integrar conocimiento y esfuerzos en beneficio de la competitividad de las organizaciones
mexicanas.
Misión:
Contribuir en el desarrollo de c a p a c i d a d e s organizacionales que fortalezcan la
competitividad de los sectores clave para el crecimiento del país.
Es la máxima distinción organizacional del país que entrega el presidente de la República

a las empresas e instituciones que se distinguen por contar con un modelo de
administración que impulsa capacidades diferenciadoras difíciles de imitar, garantizando
la competitividad y sustentabilidad y que por ello, representan un modelo a seguir.
Participar en los reconocimientos del Premio Nacional de Calidad y vivir la experiencia de
analizar el desempeño de su organización a través de un proceso de evaluación objetivo,
confiable y transparente, genera aprendizajes que impulsan el conocimiento, aceleran el
cambio y garantizan la mejora e innovación de la gestión.
El Premio Nacional de Calidad cuenta con un programa de reconocimientos para motivar

y generar compromiso con la mejora continua e innovación de los m o d e l o s de
administración con los que operan las o r g a n i z a c i o n e s , h a c i e n d o t a n g i b l e
s los resultados y los logros que va obteniendo la organización en el contexto del Modelo
Nacional para la Competitividad, con la validez y prestigio del Premio Nacional de Calidad.
El Premio Nacional de Calidad es entregado a los casos ejemplares en la aplicación del
Modelo Nacional para la Competitividad. Asimismo, se entregarán reconocimientos en los
niveles confiable y competente de acuerdo con el puntaje obtenido en el proceso de
evaluación.
¿Qué Motiva A Los Directivos A Participar?

El Premio Nacional de Calidad (PNC) fue creado en 1989, con el objeto de ofrecer a las
organizaciones mexicanas un programa integral para mejorar su desempeño, a través de
evaluar y retroalimentar sobre la dirección de los negocios e instituciones que aspiran a la
excelencia. Cada año, el presidente de los Estados Unidos Mexicanos entrega el PNC al
personal y directivos de las organizaciones que se distinguen por su cultura de alto
desempeño, su modelo de administración y sus resultados de competitividad y
sustentabilidad.
¿Qué ha determinado su participación?

Los directivos de las organizaciones han decidido participar para:
• Aspirar a ser merecedores al máximo reconocimiento organizacional de México;
• Asimilar una disciplina de evaluación objetiva y recibir retroalimentación que permita
mejorar el desempeño;
• Incrementar la velocidad de cambio de la cultura organizacional;
• Ser evaluado a través de un proceso transparente, objetivo y confidencial, respaldado
por una institución privada, no lucrativa.
Categorías de Participación
1. Empresa Industrial Pequeña;
2. Empresa Industrial Mediana;
3. Empresa Industrial Grande;
4. Empresa de Servicios Pequeña;
5. Empresa de Servicios Mediana;
6. Empresa de Servicios Grande;
7. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Básico;
8. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Medio Superior;
9. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Superior;
10. Gobierno;
11. Salud (empresas e instituciones públicas y privadas del sector)
Ganadores del PNC
Roshfrans (marca mexicana de aceites).

Techint (ingeniería y construcción)
UTT (Universidad Tecnológica de Tijuana)
CFE (Comisión Federal de Electricidad)
ARCA CONTINENTAL (manufactura)
2.2 Premio Malcolm Baldrige
El Modelo Baldrige, se fundamenta en una valoración de las actividades empresariales en

gestión de calidad total, se constituye por 7 criterios: liderazgo, planeamiento estratégico,
orientación hacia el cliente, análisis del conocimiento, orientación hacia las personas,
gestión de procesos y resultados. Se desarrollaron una serie de procesos, como el
establecimiento del enfoque de la investigación definido como mixto y de tipo explicativo y
se utilizaron instrumentos como entrevistas, guía de observación, encuestas y la guía de
puntaje del modelo Baldrige.
El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcolm Baldrige, se creó el
año 1982 en memoria del secretario de comercio que lo impulsó. La importancia del
premio viene dada por el hecho de que los galardones son entregados por el propio
presidente. El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta que hay que seguir
para evaluar la gestión de la calidad total en la empresa, con unos criterios de una
profundidad realmente impresionante. Concede una enorme importancia al enfoque, al
cliente y a su satisfacción.
El premio trata de promover entre las empresas:
– La preocupación por la calidad como un elemento cada vez más importante para la
competitividad.
– El entendimiento de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión.
– El intercambio de información sobre estrategias empresariales con éxito y los beneficios
derivados de la implantación de dichas estrategias.
Hay un máximo de seis premios:
–Dos para empresas industriales.
– Dos para empresas de servicios.
– Dos para pequeñas empresas.
Cada criterio del Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales,
que son los siguientes:
Liderazgo: En definitiva, la alta dirección, por medio de su comportamiento ético y

cumpliendo su papel de líder, tiene que ser un modelo para los demás niveles de
dirección y empleados; un modelo que refuerce los valores de calidad y fomente
el liderazgo y la iniciativa en toda la empresa.
Enfoque hacia el cliente: Dado que el cliente será finalmente quien juzgue la calidad y el
funcionamiento de la organización, toda la organización deberá tener en cuenta todo
aquello que contribuya a dar valor al cliente y lo lleve a estar satisfecho con ésta.
Aprendizaje de la organización y de su personal: La mejora no sólo debe ser

conducida por el objetivo de suministrar mejores productos y servicios, sino también por la
necesidad de ser más flexibles y eficientes ante los requerimientos de los clientes. Para
poder alcanzar estos objetivos, la mejora continua debe abarcar los ciclos de
planificación, ejecución y evaluación.
Participación y desarrollo de empleados y asociados: La consecución de los objetivos

operacionales y de calidad requiere empleados comprometidos y bien formados.
Agilidad de respuesta y flexibilidad: Para competir con éxito en los duros mercados
actuales, es necesario reducir los ciclos de desarrollo de productos y servicios, así con
una mayor agilidad ante las demandas de los clientes.
Orientación al futuro: La búsqueda del crecimiento sostenido y del liderazgo en el

mercado implican una marcada orientación hacia el futuro y una voluntad para realizar
compromisos a largo plazo con los grupos de interés claves (clientes, colaboradores,
proveedores, accionistas, estado y comunidad).
Gestión de la innovación: La innovación es cada vez más la clave para mejorar los
productos, servicios y procesos de una organización y, al mismo tiempo, para crear valor
para los accionistas.
Gestión basada en hechos: La consecución de los objetivos operacionales y de calidad

de la empresa requiere una gestión de procesos basada en una información fiable. Las
decisiones deben tomarse tras recoger y analizar toda la información relevante.
Responsabilidad pública: Ética en los negocios. Salud pública. Seguridad. Protección

medioambiental. Difusión de los valores de calidad.
Orientación a los resultados y a la generación de valor: El éxito de la gestión de la

empresa lo determinan los resultados alcanzados.
Ganadores del premio Malcolm Baldrige
• Telmex (Teléfonos de México)
• Delphi
• Mabe México
• Pfizer
2.3 Premios Deming
Este Modelo se crea en 1951.
OBJETIVO:
Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de las

empresas japonesas.
El principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del control de calidad

en toda la compañía se hayan obtenido buenos resultados.
ENFOQUE:
El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público, basado en el

análisis Estadístico De La Calidad; la resolución oportuna de los problemas que afecten la
calidad, el Perfeccionamiento o Mejora continua de la calidad y las ideas de Deming en
sus 14 puntos y las 7 enfermedades mortales de la gerencia.
ESTRUCTURA:
El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situación
de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras,
producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la circunstancia que vive la
empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se
imponga en el futuro.
La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo
previamente definido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su
actual situación, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos
todo el conjunto de la organización.
CRITERIOS:
1. Liderazgo visionario;
2. Cooperacion interna y externa;
3. Aprendizaje;
4. Gestion de proceso;
5. Mejora continua;
6. Satisfacción del empleado y
7. Satisfacción del cliente
8.
• En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la Calidad, llamado Premio

Deming en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of
Scientists and
Engineers).
• Este premio es considerado como el número uno en la calidad. El premio ha sido
clave para la implementación en Japón de la cultura de la calidad total.
• El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o
públicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el
mejoramiento de la calidad.
Ganadores del premio Deming:
Toyota motor
Nippon Electric
Aisin Seiki
2.3 Premio Iberoamericano a la Calidad
El Premio Nacional de Excelencia e Innovación en Gestión (PNEIG), es un aporte de la

Corporación Calidad como Organización Nacional Asociada (ONA) representante de
Colombia ante la Fundación Iberoamericana para la gestión de Calidad (Fundibeq) -
entidad que desarrolla el Premio Iberoamericano de la Calidad-, para que las
organizaciones públicas y privadas de todos los sectores, tamaños y regiones de
Colombia asuman el reto de ser reconocidas como las mejores y más competitivas
organizaciones del país, sirviendo de ejemplo a las demás entidades de Colombia y
jalonando el sector productivo.
La Corporación Calidad en convenio con Fundibeq postulan aquellas organizaciones e

instituciones que han sido ganadoras del Premio Nacional de Excelencia e Innovación en
Gestión (PNEIG), Al Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera vez en
el año 1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y
de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado
por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad)
El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboración de los Premios
Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes países de
Iberoamérica y tiene por objeto:
• Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas

• Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un
Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel
internacional.
• Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.
• Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar
la mejora de otras organizaciones.
Bilbliografías
Premio Iberoamericano de la Calidad. (s/f). Corporacioncalidad.org. Recuperado el 8 de

junio de 2023, de https://www.corporacioncalidad.org/sistemas-de-
reconocimiento/premio-iberoamericano-de-la-calidad/
Vivas, H. J. G. (2012, marzo 16). Modelos de gestión de la calidad y premios a la calidad.

gestiopolis; gestiopolis.com. https://www.gestiopolis.com/modelos-de-gestion-de-la-
calidad-y-premios-a-la-calidad/
Caro, R. E. (2020, septiembre 7). EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MALCOLM

BALDRIGE. TAEM PERÚ CONSULTING. https://taemperuconsulting.com/el-
premio-nacional-a-la-calidad-malcolm-baldrige/
Massiel, A., Valdivia, R., & Sandoval Mejía, L. J. (s/f). Modelo Malcolm Baldrige para la
gestión de calidad total en ORTYCAST, Estelí - 2017. Edu.ni. Recuperado el 8 de
junio de 2023, de https://repositorio.unan.edu.ni/8931/1/18784.pdf
Nacional De Calidad, P. (s/f). G u í a d e l P r e m i o N a c i o n a l d e C a l i d a d.

Gob.mx. Recuperado el 8 de junio de 2023, de
https://www.economia.gob.mx/files/PNC_guiaorga2011_c.pdf
12

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AGUASCALIENTES

Contreras Becerra Carlos Alberto

Modelos de Calidad Total

Montalvo Velasco Juan Antonio

El Premio Nacional de Calidad es un programa estratégico de la Secretaría de Economía,

Es la máxima distinción organizacional del país que entrega el presidente de la República

El Premio Nacional de Calidad cuenta con un programa de reconocimientos para motivar

¿Qué Motiva A Los Directivos A Participar?

¿Qué ha determinado su participación?

Roshfrans (marca mexicana de aceites).

El Modelo Baldrige, se fundamenta en una valoración de las actividades empresariales en

El premio trata de promover entre las empresas:

Liderazgo: En definitiva, la alta dirección, por medio de su comportamiento ético y

Aprendizaje de la organización y de su personal: La mejora no sólo debe ser

Participación y desarrollo de empleados y asociados: La consecución de los objetivos

Orientación al futuro: La búsqueda del crecimiento sostenido y del liderazgo en el

Gestión basada en hechos: La consecución de los objetivos operacionales y de calidad

Responsabilidad pública: Ética en los negocios. Salud pública. Seguridad. Protección

Orientación a los resultados y a la generación de valor: El éxito de la gestión de la

• Telmex (Teléfonos de México)

Este Modelo se crea en 1951.

Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de las

El principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del control de calidad

El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público, basado en el

• En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la Calidad, llamado Premio

Ganadores del premio Deming:

El Premio Nacional de Excelencia e Innovación en Gestión (PNEIG), es un aporte de la

La Corporación Calidad en convenio con Fundibeq postulan aquellas organizaciones e

• Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas

Premio Iberoamericano de la Calidad. (s/f). Corporacioncalidad.org. Recuperado el 8 de

Vivas, H. J. G. (2012, marzo 16). Modelos de gestión de la calidad y premios a la calidad.

Caro, R. E. (2020, septiembre 7). EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MALCOLM

Nacional De Calidad, P. (s/f). G u í a d e l P r e m i o N a c i o n a l d e C a l i d a d.

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