Inteligencia Emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Estas son algunas de las definiciones de inteligencia emocional más aceptadas:
“Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las

emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia”
(Robert K Cooper).
“Es un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar

los sentimientos y emociones propios, así como los de los demás, de discriminar entre
ellos y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones”
(Peter Salovey, Marc A. Brackett y John D. Mayer).
“Es la capacidad para reconocer los sentimientos propios y los de los demás,
motivarnos a nosotros mismos, para manejar acertadamente las emociones, tanto en
nosotros mismos como en nuestras relaciones humanas” (Daniel Goleman).
Todas ellas inciden, de una forma u otra, en los mismos aspectos. Siguiendo a
Salovey, las áreas de competencia de la inteligencia emocional, basándose en las
investigaciones de Howard Gardner, serían las siguientes:
■ El conocimiento de las propias emociones, entendida como capacidad de reconocer

los sentimientos cuando aparecen. Esta área de competencia implica una
introspección o introvisión psicológica eficaz para comprenderse a uno mismo. No se
trata solo de mirarse dentro sino de reconocer los sentimientos reales que debemos
atender para nuestro bienestar.
■ Capacidad de gestionar las propias emociones y de adecuar su expresión al

momento, al otro y al contexto.
■ Capacidad de motivarse uno mismo lo que implica fundamentalmente subordinarse

a uno mismo para la consecución de unos objetivos y unos logros. Tiene que ver con
la capacidad de demorar la gratificación y sofocar la propia impulsividad.
■ El reconocimiento de emociones ajenas, implica básicamente una aptitud empática y

una capacidad de escucha.
■ Gestión de las relaciones, implica saber relacionarnos con las emociones ajenas y
comprender nuestro impacto en otros.
TIPOS DE EMOCIONES
Cada emoción puede ser a su vez primaria, secundaria o instrumental.

■ Emociones primarias: pueden ser adaptativas como el miedo ante una amenaza,
la tristeza ante una pérdida y el enfado ante una agresión o desaptativas como el
miedo fóbico o el temor a la expresión del self. Las emociones des adaptativas tienen
que ver con el pasado, fueron adaptativas en los entornos en que se crearon, pero
dejaron de serlo en el presente.
■ Emociones secundarias: son una reacción ante una emoción anterior, en

ocasiones pueden ser reacciones defensivas o evitativas respecto a la emoción
primaria. Por ejemplo, en lugar de temeroso me muestro enfadado puesto que pienso
que eso daña menos mi imagen social. Generalmente son mera consecuencia del
sistema de creencias con el que evaluamos una situación y nuestra emoción primaria
ante ella, como cuando no soporto tener miedo, o tristeza, pudiendo esta emoción
secundaria llegar a ser un sentimiento más consciente y perturbador que el propio
miedo.
■ Emociones instrumentales: se ha aprendido que su expresión tiene consecuencias

concretas en el comportamiento del otro y se utilizan de forma funcional, es decir, para
conseguir algo, en ocasiones de forma poco consciente.
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
En esta línea el dictamen de Richard Brisebois: “ser administrador es ser servidor. Y

un administrador que no sirve al trabajador no sirve ni a la empresa ni a sus dueños”
(citado en Bernal y Sierra, 2008: 19) corrobora el presente estudio, tornándolo en un
espacio de reflexión que, inspirado en la Inteligencia Emocional, aplicado al área de
Supply Chain, de sea comprobar su impacto en el Comportamiento Organizacional.
GENERALIDADES DE LA INTELIGENCIA Y LAS EMOCIONES
 La inteligencia
La inteligencia es según Gardner (en Jiménez, 2006) “la capacidad de relacionar

conocimientos que se posee para resolver una determinada situación”; su etimología
proviene del latin inteligere, compuesta de intus (entre) y legere (escoger).
Las emociones
La Emoción es el “estado afectivo, una reacción subjetiva al ambiente, acompañada

de cambios orgánicos (fisiológicos y endócrinos) de origen innato, influida por la
experiencia y que tiene la función adaptativa. Se refieren a estados internos como el
deseo o la necesidad que dirige al organismo.
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La interrogante que surge entonces es cómo obtener el autodominio y superar los

sentimientos y emociones de infelicidad como:
• Ira: furia, resentimiento, cólera, indignación, aflicción, irritabilidad, hostilidad, entre

otros.
• Tristeza: melancolía, pesimismo, pena, autocompasión, soledad, abatimiento,

desesperación y, en casos patológicos, depresión grave.
• Temor: ansiedad, nerviosismo, preocupación, consternación, inquietud, cautela,

incertidumbre, miedo, terror; en un nivel psicopatológico, fobia y pánico.
• Disgusto: desdén, desprecio, menosprecio, aborrecimiento, aversión, disgusto,

repulsión.
• Vergüenza: culpabilidad, molestia, disgusto, remordimiento, humillación,

arrepentimiento. Dichos sentimientos de infelicidad llevan al ser humano a crisis
emocional. Esos sentimientos pueden ser manejados con autocontrol, autoregulación
o cambiándolos por emociones positivas como:
• Amor: aceptación, simpatía, confianza, amabilidad, devoción, adoración.
• Placer: alegría, dicha, diversión, orgullo, gratificación, euforia, extravagancia, éxtasis.

• Sorpresa: conmoción, asombro.
BIBLIOGRAFÍA
■ Bach E, Forés A. La asertividad: para gente extraordinaria. Barcelona: Plataforma

Editorial; 2008.
■ Goleman D, Lantieri L. Inteligencia emocional infantil y juvenil. Madrid: Aguilar;
2009.

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Estas son algunas de las definiciones de inteligencia emocional más aceptadas:

“Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las

“Es un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar

■ El conocimiento de las propias emociones, entendida como capacidad de reconocer

■ Capacidad de gestionar las propias emociones y de adecuar su expresión al

■ Capacidad de motivarse uno mismo lo que implica fundamentalmente subordinarse

■ El reconocimiento de emociones ajenas, implica básicamente una aptitud empática y

Cada emoción puede ser a su vez primaria, secundaria o instrumental.

■ Emociones secundarias: son una reacción ante una emoción anterior, en

■ Emociones instrumentales: se ha aprendido que su expresión tiene consecuencias

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

En esta línea el dictamen de Richard Brisebois: “ser administrador es ser servidor. Y

GENERALIDADES DE LA INTELIGENCIA Y LAS EMOCIONES

La inteligencia es según Gardner (en Jiménez, 2006) “la capacidad de relacionar

La Emoción es el “estado afectivo, una reacción subjetiva al ambiente, acompañada

La interrogante que surge entonces es cómo obtener el autodominio y superar los

• Ira: furia, resentimiento, cólera, indignación, aflicción, irritabilidad, hostilidad, entre

• Tristeza: melancolía, pesimismo, pena, autocompasión, soledad, abatimiento,

• Temor: ansiedad, nerviosismo, preocupación, consternación, inquietud, cautela,

• Disgusto: desdén, desprecio, menosprecio, aborrecimiento, aversión, disgusto,

• Vergüenza: culpabilidad, molestia, disgusto, remordimiento, humillación,

• Amor: aceptación, simpatía, confianza, amabilidad, devoción, adoración.

• Placer: alegría, dicha, diversión, orgullo, gratificación, euforia, extravagancia, éxtasis.

■ Bach E, Forés A. La asertividad: para gente extraordinaria. Barcelona: Plataforma

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