INTRODUCIÓN

INTRODUCIÓN
Actualmente en el Perú encontramos una cantidad bastante apreciable de

supermercados, los encontramos en la capital y en varias provincias, es así que estas
tiendas se han expandido por todo el Perú logrando la cifra de más de 222
supermercados abiertos en todo el territorio peruano. Algunos de estos supermercados
son Wong y Metro, los cuales pertenecen a la empresa chilena Cencosud que hoy en
día lidera el mercado con un 69% de participación y con un concepto de atención que
se diferencia del resto. Por ello, es que en este trabajo identificaremos los diferentes
aspectos sobre la empresa Cencosud, su información, visión, misión, objetivos, metas,
políticas y estrategias organizacionales.
Propósito:
Desde el año 2003, en Venta Empresas, unidad de negocios de Cencosud Perú, nos
esforzamos por brindar soluciones efectivas y a la medida para las empresas, públicas
y privadas, con deseos de premiar, motivar y fidelizar a colaboradores, fuerza de
ventas, clientes y/o proveedores. Las necesidades de las empresas han cambiado,
impulsándonos a seguir creciendo y mejorando día a día para poder ofrecerles una
amplia gama de productos con asesoría integral y excelencia en la calidad de servicio
que satisfagan sus expectativas.
Visión:
En Cencosud, nuestro objetivo central es poder convertirnos en el mayor retailer de
América Latina y entregar a nuestros cientos de miles de clientes, la máxima calidad
de servicio, excelencia y compromiso, los 365 días del año.
Misión:
“Nuestra misión consiste en trabajar, día a día, por llegar a ser el retailer más rentable
y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del
servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de
nuestro equipo de colaboradores. Todo esto, a través de los pilares básicos de nuestra
compañía”.
Objetivos:
En Cencosud, nuestro objetivo central es poder convertirnos en el mayor retailer de
América Latina y entregar a nuestros cientos de miles de clientes, la máxima calidad
de servicio, excelencia y compromiso, los 365 días del año.
Políticas:
 Entendemos el desarrollo sustentable como el proceso de lograr una sociedad con

mejores niveles de calidad de vida en sus dimensiones social, económica y ambiental.
Nuestras unidades de negocio unen fuerzas, trabajando de forma responsable y
respetuosa para generar relaciones valiosas con nuestros empleados, clientes,
proveedores, comunidad y medio ambiente.
 Un pilar clave de nuestro compromiso con la sostenibilidad es la ética. Nuestros

lineamientos están consolidados en el Código de Ética, que refleja nuestros principios
y valores corporativos. Asimismo, entendemos la importancia de la Transparencia,
Probidad, Buen Gobierno y el cumplimiento de la Ley Nacional y el papel que ésta
juega para el buen hacer de nuestras acciones, por eso ponemos a disposición del
público nuestra Declaración de Buen Gobierno Corporativo que da cuenta de nuestro
trabajar en la materia, con base en las siguientes 8 categorías de acción.
 En Cencosud entendemos que el respeto y promoción de los Derechos Humanos a

lo largo de nuestra cadena de suministro es fundamental, en este contexto lo invitamos
a conocer nuestra declaración sobre el Respeto y Promoción de los DDHH, la cual
describe nuestros compromisos en la materia.
Estrategias
Como supermercado, Wong innovó dentro del mercado peruano con una estrategia
nunca antes utilizada en empresas, que, a pesar de proveer servicios, no habían
concentrado su atención en el cliente, siendo este el decisor principal de compras
futuras es así que Wong decide “darle la razón al cliente” e implementa de esta
manera una estrategia que lo destacaría dentro del sector y en la mente de sus
consumidores; de esta manera utiliza la diferenciación como estrategia principal. Esta
estrategia comprende un conjunto de acciones que desempeña la empresa para
producir bienes y servicios a un costo aceptable que los clientes percibirán como
diferentes en sentidos que son importantes para ellos, esta fue implementada en cada
uno de los locales que Wong coloco en la capital ofreciendo así un servicio estándar
de calidad Premium en los distritos más selectos. Wong tiene a la venta en sus
establecimientos producto de uso diario como el azúcar, arroz, etc. Productos que son
parte de su marca propia y que son únicamente vendidos en sus tiendas a precios
competitivos.
Conclusiones:
 La empresa Cencosud tiene una visión tanto a largo plazo como a corto plazo, y en
esta todos son comprometidos con llegar a sus respectivos objetivos.
 La empresa Cencosud tiene implementadas buenas estrategias, donde siempre

prioriza al cliente, lo cual le permite actualmente ser una de las mejores empresas en
su rubro
 Las políticas de la empresa Cencosud son siempre priorizando la salud de los

trabajadores y clientes, siempre respetando los derechos humanos; además de cuidar
el medio ambiente, como también ser éticamente correctos en todos sus procesos de
negocios
 Cubrir la demanda de manera ágil permitirá satisfacer las necesidades de los

clientes, tanto en los horarios normales como en las fechas festivas que hay mayor
demanda.

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Actualmente en el Perú encontramos una cantidad bastante apreciable de

 Entendemos el desarrollo sustentable como el proceso de lograr una sociedad con

 Un pilar clave de nuestro compromiso con la sostenibilidad es la ética. Nuestros

 En Cencosud entendemos que el respeto y promoción de los Derechos Humanos a

 La empresa Cencosud tiene implementadas buenas estrategias, donde siempre

 Las políticas de la empresa Cencosud son siempre priorizando la salud de los

 Cubrir la demanda de manera ágil permitirá satisfacer las necesidades de los

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