HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN

1. HABILIDADES SOCIALES Y CONCEPTOS AFINES

Habilidades Sociales: conjunto de conductas que facilita las relaciones. Estas

conductas se aprenden e interiorizan a lo largo de la vida, tanto por el
desarrollo natural de las personas como mediante estrategias de aprendizaje.
Este aprendizaje facilitará la interrelación con otros individuos.

La falta o ausencia de estas habilidades o el déficit en estas conductas

provocan dificultades en la relación con otros, efectos negativos de autoestima
y situaciones de estrés que pueden desembocar en problemas de ansiedad o
depresión.

En todo este proceso de relaciones interpersonales y la comunicación tiene un

papel muy importante.

DEFINICIÓN DE HABILIDADES

Habilidades Sociales: hacen referencia a las capacidades o aptitudes

empleadas por un individuo cuando interactúa con otras personas. Es decir,
según F.Gil es: “la capacidad de ejecutar aquellas conductas aprendidas que
cubren nuestras necesidades de comunicación interpersonal y responden a las
exigencias y demandas de las situaciones sociales de forma efectiva”

Habilidades Sociales (Caballo): la conducta socialmente habilidosa es ese

conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal
que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese
individuo de un modo adecuado ala situación, respetando esas conductas en
los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas"

Habilidades Sociales (J. Kelly): "las habilidades sociales son aquellas

conductas aprendidas, que ponen en juego las personas en situaciones
interpersonales, para obtener o mantener reforzamiento del ambiente, de tal
manera que podrían entenderse conmovía que el sujeto utiliza para conseguir
sus objetivos".

Las habilidades sociales están formadas por las conductas. En general estas
conductas, están ligadas a la situación en la que nos encontramos, por lo que
en función del contexto, se considerara una misma conducta habilidosa o
inadecuada.
Características de habilidades Sociales:

 La conducta socialmente habilidosa varía según la edad, sexo, cultura,

grupo social, etc. Las características del medio influyen en su práctica y
su eficacia.
 Las habilidades sociales hacen sentirse cómodas a las personas en las
interacciones sociales.
 Mantener o mejorar la relación en la interacción.
 Mantener la autoestima y disminuir el estrés en situaciones
interpersonales conflictivas.
 Es la persona la que elige actuar de manera habilidosa o no, ya que las
conductas consideradas socialmente habilidosas no forman parte de la
personalidad, sino que son comportamientos aprendidos.
 Es compatible con un estilo propio de actuar, entendido dentro del
ámbito cultural del sujeto.
 Permiten conseguir objetivos personales y grupales sin olvidar que el
comportamiento social exige tratar de entender el punto de vista del otro
y la proyección de una autoimagen.

SITUACIÓN ACTUAL DE LAS HABILIDADES

CONCEPTOS AFINES

Comportamiento adaptativo: habilidades que un sujeto requiere para

relacionarse de manera acertada en el entorno que vive.

Competencia Social: hace referencia a la capacidad de un sujeto para

adecuar su comportamiento social a una situación determinada. La
competencia social es una garantía de adaptación social y dota a la persona de
reconocimiento. Se puede clasificar en

 Competencia socio-afectiva: capacidad para establecer vínculos

afectivos y de expresar emociones de manera adecuada.
 Competencia socio-cognitiva: conocimiento de las situaciones,
acontecimientos…además de la capacidad de razonar, analizar…
 Conducta social: capacidad de cooperar, participar en grupos, manejar
conflictos….

La asertividad y la empatía nos ayudan a mejorar nuestras relaciones sociales

y nuestras habilidades para comunicarnos.

Asertividad: conducta interpersonal que implica la expresión directa de los

propios sentimientos y la defensa de los derechos personales sin negar los
derechos ajenos, desde el respeto a uno mismo y a los demás.
La asertividad se analiza por el contenido de la conducta. La comunicación y la
relación interpersonal se ve favorecida cuando sus miembros manifiestan un
estilo asertivo.

 Conducta asertiva: Implica defender los derechos e intereses

personales, así como la capacidad de expresar lo que se cree, se siente
y se quiere, de forma apropiada, honesta y directa, reconociendo y
respetando esos mismos derechos en los demás.

 Conducta pasiva o inhibida: Son las que vulneran los derechos

propios, que se modifican para adaptarse a los intereses y objetivos de
los demás, con el fin de contentar a las otras personas y evitar
enfrentamientos y discusiones por el miedo a perder el estatus, afecto o
la pertenencia a un grupo. No expresa ni defiende adecuadamente sus
sentimientos, pensamientos y opiniones.
 Conducta agresiva: A través de estas conductas se defienden los
derechos y deseos personales por encima de todo, atropellando y
transgrediendo los derechos e intereses de los demás. Pueden ser
verbales directas (amenazas), verbales indirectas (ridiculizaciones o
ironías) y no verbales (posturas o gestos despectivos).

Autoconcepto: Es el conjunto de conocimientos, percepciones y actitudes que

una persona tiene de sí misma. Contribuye a la formación de la personalidad y
se desarrolla a partir de las propias experiencias con el medio y la opinión de
los demás.

Autoestima: Es la valoración, positiva o negativa, que realizamos sobre

nosotros mismos, la valoración que hacemos de nuestro propio autoconcepto.
La autoestima está relacionada con la competencia social e influye en cómo se
siente una persona, en cómo piensa, cómo se valora, cómo se relaciona y
cómo es.

RECURSOS Y DIMENSIONES DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Recursos en relación con las habilidades sociales y las conductas socialmente

habilidosas:

 Cuidar la transmisión no verbal

 Guardar las formas es compatible con defender los intereses propios
 Disculparse con soltura cuando es necesario y aceptar las disculpas de
los demás cuando son honestas
 Aceptar críticas
El término habilidades sociales hace referencia a una conducta interpersonal
basada en una serie de capacidades aprendidas. Estas conductas estarán
determinadas por factores ambientales, personales y la interacción entre
ambos.

Caballo, 1999 y Gil y León, 1998 nos plantean la existencia de tres

componentes o dimensiones de la habilidad social:

1. Dimensión conductual: Hace referencia al tipo de conductas que

componen las habilidades sociales, siendo las más aceptadas las capacidades
para:

 Iniciar y mantener conversaciones.

 Hablar en público.
 Expresar amor, agrado y afecto.
 Defensa de los derechos propios.
 Petición de favores y rechazar peticiones.
 Hacer y aceptar cumplidos.
 Expresión de opiniones personales, de molestia o de agrado.
 Pedir disculpas y afrontar críticas.
 Solicitar cambios de conducta a otras personas.

2. Dimensión situacional: Las conductas se llevan a cabo en un determinado

contexto ambiental.

3. Dimensión personal: A la situación de interacción se trasladan laspropias

actitudes, valores, creencias, expectativas, etc. Estas variables cognitivas
tienen gran importancia en la realización de la conducta socialmente habilidosa

2. HABILIDADES SOCIALES, COMUNICACIÓN Y CALIDAD DE VIDA

Las habilidades sociales se aprenden y esto requiere de un entrenamiento. Las

habilidades sociales tienen gran importancia en nuestra calidad de vida y una
mejora de la comunicación contribuirá a la adquisición de competencia social.

En nuestra intervención en habilidades sociales tendremos un trabajo esencial,

mejorar la eficacia comunicativa, ya que será la base sobre la que sustentar la
mejora en las habilidades sociales. Para el correcto desarrollo de esta mejora
en la capacidad de comunicación tendremos que tener en cuenta los elementos
que la conforman, tanto verbales como no verbales.

Con un manejo responsable de la comunicación podremos conseguir una

mejora de nuestra competencia social que nos llevará, de forma directa, a una
mejora de la calidad de vida. Será pues un objetivo básico en nuestro ámbito
de intervención y, además, para nuestro propio desarrollo como profesionales,
en el desempeño de nuestra tarea en el grupo de trabajo, con nuestras
relaciones personales , en familia, en el grupo de amigos,...

3. HABILIDADES SOCIALES Y EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Los elementos que conforman las habilidades sociales y que facilitan el manejo
efectivo de diferentes situaciones son:

o Elementos conductuales
o Elementos cognitivos
o Elementos fisiológicos

EL PROCESO COMUNICATIVO

Comunicación (Alexandra Navarro): "todo proceso social de producción de

formas simbólicas, considerando tales procesos como fase constitutiva del ser
práctico del hombre y del conocimiento práctico que supone este modo de ser".

La comunicación no es líneal, si no que se produce una retroalimentación

constante y las relaciones comunicativas son asimétricos. La principal
diferencia entre información y comunicación es el feedback o
retroalimentación, ya que mientras la información tiene un recorrido lineal
(emisor-receptor), la comunicación requiere de un proceso de
retroalimentación.

Factores clásicos del proceso comunicativo:

 Codificador: Para poder transmitir el mensaje mediante representaciones

simbólicas o signos, el emisor ha de seguir un proceso llamado "codificación". El
emisor y el receptor deben utilizar el mismo código lingüístico.

 Mensaje: Es el contenido de la información que el emisor transmite el receptor. Es

simbólico, ya que los hechos, ideas, cosas o sentimientos necesitan ser
representados simbólicamente por medio de palabras, números, etc.

 Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje (el aire, la línea
telefónica, etc.).

 Descodificador: El receptor ha de interpretar el mensaje descodificándolo según

lo que él cree que significan los símbolos que se le han transmitido. El emisor y el
receptor deben utilizar el mismo código o lenguaje.

 Retroalimentación (feedback): Se produce un fenómeno bidireccional ilimitado en

el que alternativamente el receptor se convierte en emisor y viceversa.

 Emisor: El elemento que transmite el mensaje.

 Receptor: El elemento que recibe el mensaje.

 EL PROCESO COMUNICATIVO. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Los ojos y la mirada

La expresión facial

La sonrisa

El cuerpo y las manos

Piernas, cabeza y distancia corporal

Contacto físico y apariencia personal

COMUNICACIÓN VERBAL

El habla

La conversación
 COMUNICACIÓN NO VERBAL

Funciones de los elementos no verbales:

 Pueden reemplazara las palabras.

 Pueden repetir lo que estamos diciendo verbalmente.
 Pueden enfatizar el mensaje verbal, especialmente en comunicaciones
de tipo emocional.
 Regulan la interacción en el proceso de comunicación.
 Pueden contradecir el mensaje verbal. En estos casos el mensaje no
verbal prevalece sobre el verbal, por lo que tendremos que ser
cuidadosos en no crear esta discrepancia de mensajes.

Los ojos y la mirada

Los elementos que componen la comunicación no verbal son:

La Mirada: La mirada es el elemento conductual fundamental y más estudiado

en las habilidades sociales. La mirada es tanto un canal (receptor) como una
señal(emisor). Realiza funciones de gran importancia en el proceso
comunicativo como regular y manejar los turnos de palabra, abrir y cerrar
canales de comunicación, sincronizar, etc.

La Dilatación Pupilar: Las pupilas se dilatan o se contraen, no sólo con la luz,

sino que también lo hacen de forma inconsciente con los sentimientos, de
modo que los cambios emocionales afectan a su tamaño. Cuando observamos
algo de nuestro interés las pupilas se dilatan, por el contrario, cuando nos
genera rechazo se contraen.

La expresión facial

La Expresión Facial: La cara es el principal sistema de señales para expresar

emociones y desempeña, sobre todo, las siguientes funciones:

 Mostrar el estado emocional.

 Proporciona retroalimentación entre el emisor y el receptor.
 Indicar actitudes hacia los demás.
 Actuar como meta comunicador, codificando, modificando o
completando lo que se está diciendo.
Estilos de expresiones faciales

 Hermético: La expresión facial no varía y muestra poca o ninguna

expresión en el rostro.
 Revelador: La expresión facial revela todo lo que está sintiendo la
persona.
 Expresivo involuntario: La expresión facial muestra como se siente la
persona, pero ésta lo desconoce, no sabe que lo está mostrando.
 Expresivo en blanco: La expresión facial es neutra o ambigua, mientras
que la persona piensa que está mostrando una emoción.
 Expresivo suplantado: La expresión facial manifiesta una emoción
mientras que la persona piensa que muestra otra.
 Expresivo sofisticado: La expresión facial muestra una emoción
incluso cuando la persona no siente nada, como por ejemplo, la sonrisa
congelada.
 Expresivo siempre preparado: Personas que muestran un tipo de
emoción para todos los acontecimientos, por ejemplo, mostrando
sorpresa ante noticias buenas o malas, etc.
 Expresivo inundado de afecto: La persona está mostrando, en todo
momento, una o varias emociones de forma clara.

La sonrisa

La Sonrisa: es la emoción más utilizada para ocultar otra, quizás porque

constituye la expresión facial más fácilmente realizable por voluntad propia.
Vemos los tipos de sonrisa según Ekman, 1991.

 Sonrisa auténtica: Reflejo de las expresiones emocionales positivas.

 Sonrisa amortiguada: La persona muestra tener sentimientos positivos,
pero disimula su verdadera intensidad.
 Sonrisa triste: Manifiesta emociones negativas.
 Sonrisa conquistadora: El individuo utiliza la sonrisa auténtica al mirar
ala persona que le interesa.
 Sonrisa de turbación: Se produce la sonrisa y se desvía la vista para
no encontrarse con la mirada del otro.
 Sonrisa mitigadora: Se produce con el fin de limar asperezas cuando
se emite un mensaje desagradable o una crítica, invitando al receptor a
una mejor aceptación.
 Sonrisa de acatamiento: Reconocimiento de que tiene que aceptar un
acontecimiento desagradable.
 Sonrisa de coordinación: Sonrisa cortés que regula el intercambio
verbal.
  Sonrisa de interlocutor: Sonrisa de cooperación usada al escuchar,
transmite que se ha comprendido el mensaje.
 Sonrisa falsa: Trata de convencer al otro de que se siente una emoción
positiva cuando, en realidad, no es así.

El cuerpo y las manos

Piernas, cabeza y distancia corporal

Contacto físico y apariencia personal

COMUNICACIÓN VERBAL

El habla

La conversación
4. FACILITADORES Y OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN

5. LAS ACTITUDES EN LA RELACIÓN DE AYUDA

6. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS

7. MECANISMOS DE DEFENSA

8. PROGRAMAS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN