AEC1 EPF Nota 6 25

AEC1.
Los Sistemas
de Información en
las Organizaciones
Ejercicio 1
Dado el caso de la empresa Dollar General Corporation donde no existe un método
automatizado para llevar el registro del inventario, antes de invertir en una solución de un
sistema de información deberán tomar una serie de decisiones.
En primer lugar deben plantear los problemas o carencias que ven en la empresa para así
poder aportar soluciones concretas y objetivos/metas que conseguir. Una vez hecho ese
trabajo es cuando hay que definir las actividades a realizar en cada uno de los componentes
del sistema de información.
En cuanto a la parte de administración hay que definir la nueva estrategia a seguir y dotar de
los recursos financieros y humanos necesarios. En la parte organizacional hay repartir las
tareas y fijar las responsabilidades de cada uno. Y en la parte tecnológica hay que decidir qué
tipo de software y hardware se va a utilizar en el nuevo proceso.
Ejercicio 2
El caso de la empresa Don´s Lumber Company donde para dar el precio de un material a los
clientes consiste en mirar una tabla que se rellena diariamente de forma manual y después se
llama al proveedor para verificar su precio que al mismo tiempo rellenan manualmente y puede
ser que no la tengan actualizada puede provocar en la clientela desconfianza y sensación de
estar pagando un precio diferente al de otros centros ya que en cada una de las sucursales
puede ser que tengan una información diferente.
Para evitar esta situación se debería tomar la decisión de implementar un proceso de negocio
donde se defina el nuevo estándar de comunicación de la actualización de las tarifas de
productos de manera diaria y automática a los diferentes puntos de venta y las distintas
localizaciones del proveedor mediante un correo electrónico o publicando el fichero en una
extranet a la que tengan acceso todos.
Una vez se fijen los precios por parte del responsable de la central atendiendo a las distintas
variables que observe, tiene que tener en cuenta que dicha actualización debe publicarse en un
tramo horario donde no afecte a los distintos puntos de venta para no generar incongruencias
en la información aportada a los clientes, también en los puntos de venta tienen que avisar a
los clientes de la validez de los precios ofertados y de su posibilidad de cambios.
Con esta medida una persona es la responsable de actualizar la tabla y comunicarla por el
medio que se defina y cada una de las personas que necesite su consulta sabe en el mismo
momento donde hacerlo y sabiendo que es la última versión.
Ejercicio 3
3-11. Walmart
Según el modelo de fuerzas competitivas de Porter, las cinco fuerzas que dan forma a la
empresa Walmart son las siguientes:
• Los competidores tradicionales son aquellas cadenas de supermercados minoristas

con grandes superficies de venta, los cuales intentan abarcar el tener la mayoría de
productos de primera necesidad que una persona requiere para que así lo compre todo
sin que le surja la necesidad de desplazarse a otros establecimientos.
• Walmart tiene cierta ventaja en cuanto al surgimiento de nuevos participantes en el
mercado que quieran ocupar su lugar debido a la extensa red de establecimientos que
ya disponen, una nueva empresa no tendrá la posibilidad de acercarse a tanta gente
como ocurre con Walmart, por lo menos en un principio ya que la inversión en
establecimientos le ha llevado unos años.
• En cuanto a productos y servicios sustitutos lo tiene un poco más complicado puesto
que continuamente hay empresas que nacen buscando ese nicho de mercado que
surge de las nuevas necesidades ya sea por cambios económicos o sociales, de hecho
en la actualidad existe la cadena Primark la cual se ha he hecho un hueco muy grande
ofertando ropa y accesorios de muy bajo coste, y como he comentado antes, ya sea
porque hay gente con menos recursos o porque la tendencia les ha llevado a dar más
importancia a otros aspectos que hace que busquen ese tipo de productos.
• La parte de los clientes, atendiendo a que la mayoría usa actualmente dispositivos
móviles con conexión a internet para buscar precio de los productos y comprar, ha
hecho que tenga invertir mucho dinero en mejorar su negocio en línea para así
adaptarse a los nuevos tiempos y cubrir las necesidades de los clientes y no perder
esa oportunidad de venta que en el caso de no tenerla seguro se irían a la
competencia.
• En lo que a proveedores se refiere Walmart lo tiene muy claro ya que es uno de los
puntos fuertes en lo que ha apostado desde el principio integrándoles en un MIS donde
en el momento que realizan una venta ya le tiene informado para que realice las
actividades oportunas y se adelante ante el desabastecimiento.
Para el modelo de cadena de valor dejamos aparte del análisis las partes de administración ,
gerencia y recursos humanos visto el progreso de la empresa y las ganas de seguir creciendo
en el mercado dadas las inversiones que realizan. En cuanto a la parte de tecnología han
invertido gran cantidad de dinero en comprar empresas que incrementen su negocio en línea.
En abastecimiento podrían ser benchmarking dado la interconexión y comunicación que tienen
con los proveedores y todo lo que conlleva las actividades primarias es en lo que están
trabajando para hacerse un hueco en las ventas por internet.
3-11. Amazon
Amazon es una empresa que analizada por el método Porter arroja lo siguiente:
• Competidores tradicionales por el momento no tiene ninguno importante porque ellos

son pioneros en el e-comerce.
• El surgimiento de nuevos competidores también es un punto a favor de Amazon porque
es complicado que surjan debido a su extensa red de almacenes de distribución y
nuevas áreas que va abarcando, incluyendo la cantidad de proveedores que venden
desde su portal.
• La parte de productos y servicios sustitutos es algo en lo que poco a poco grandes
compañías chinas como AliExpress van haciéndose hueco, ofreciendo en su portal una
grandísima variedad de productos a precios muy bajos, la calidad de esos productos de
la competencia quedarían para valoración del cliente. Un producto estrella de Amazon
es el e-reader llamado Kindle, el cual tiene un precio muy atractivo para lo que ofrece
además de disponer de un catálogo muy amplio de títulos de lectura, dicho producto ha
sido ejemplo para la competencia.
• Amazon para los clientes dispone del modelo de cuentas Prime con lo que a cambio de
una cuota anual el cliente se beneficia de los gastos de envio, además debido a que su
comercio es 100% online, ofrece a sus clientes una plataforma de venta muy sencilla y
completa para que la experiencia de compra sea satisfactoria, llegando al punto de
comprar solamente a través de un clic.
• El tema proveedores es algo que Amazon tiene muy avanzado ya que actualmente es
capaz de comercializar una grandísima cantidad de productos de los cuales se provee
y como punto a destacar decir que otros vendedores comercializan sus productos
directamente desde su plataforma una vez cumplen los requisitos que la empresa les
pone, con el beneficio para los clientes de que Amazon responde por todos los objetos.
Tras analizar la empresa según el modelo de cadena de valor hay que destacar primeramente
el conjunto de actividades primarias donde toda la logística de entrada, operaciones, ventas y
marketing, servicios y logística de salida es el punto fuerte de la empresa. Todo lo relacionado
con las actividades de apoyo pasa como en Walmart, donde la empresa pone mucho esfuerzo
y recursos para mejora de la compañía.
3-12
El modelo de negocios de ambas compañías en principio es diferente porque Walmart nace
enfocado para ofrecer productos de bajo coste a un público con una renta determinada y estar
localizados a una distancia relativamente corta instalando muchos puntos de venta. Por el
contrario Amazon nace enfocado para ofrecer a la clientela mucha diversidad de productos sin
tener la molestia de desplazarse para conseguirlos.
En cuanto a las estrategias Walmart avanza en la venta online para intentar captar otro perfil de
clientes dándoles también la posibilidad de recogerlos en sus centros, así puede ser que
también se pasen por sus puntos de venta y de paso compren algo más mientras que Amazon
intenta aumentar cada vez más la cantidad y variedad de productos disponibles haciendo que
puedas encontrar casi cualquier cosa.
3-13
En el caso de Walmart la tecnología de la información lleva presente desde el primer momento
que utilizan la metodología de informar directamente a los proveedores cuando se realiza una
venta, demostrando que disponen de un sistema de procesamiento de transacciones y un
sistema de administración de la cadena de suministro muy potentes y les permite actualmente
con los recursos empleados y las nuevas inversiones en la venta online haber desarrollado un
sistema de soporte de decisiones con el cual pueden determinar mejores precios que los de la
competencia y por lo tanto intentar ser más atractivos para captar nuevos clientes.
Amazon parte de un sistema de soporte de decisiones fuerte soportado de otros sistemas de

información gerencial que recopilan datos de intereses de los clientes y otros que analizan
precios de la competencia, así ellos siempre ofertan productos que son de cierto interés y a
precios relativamente mejores. Además cualquier producto que suscite interés y ellos no lo
puedan ofertar directamente tendrá la oportunidad de venderse a través de suportal.

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