Evidencia 3 Fase 4

EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES PAR A SELECCIONAR EL
CANAL”
La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para
llevar la cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino,
en el tiempo necesario y al mínimo costo posible, compatible con la estrategia de
servicio requerida.
ESTUDIO DE CASO “
Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall
Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la
primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la
mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle -
EE. UU, la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web. En la
actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que
los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien
documentadas y una nutrida información sobre los productos.
En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Canal directo:
este canal va desde el productor hasta el consumidor final, por consiguiente, no
cuenta con la mediación de intermediarios.
En este canal es el productor el encargado de desempeñar la mayoría de las
funciones de marketing, como lo son: el transporte, la comercialización, el
almacenaje y la aceptación de riesgos. Ejemplos de canal directo de distribución
serían las ventas por teléfono, las ventas electrónicas, las compras por catálogo,
entre otros. Y si los libros se venden de manera digital y electrónica se utiliza:
Los canales electrónicos: son los encargados de distribuir los servicios de
televisión, teléfono, multimedia interactiva y computadoras.
2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el

canal de distribución.
 servicio de entrega más rápido y seguro
 bajos costos
 alcance global
 contacto directo con los clientes
 oportunidades tecnologías para la entrega del producto
3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?
El canal de distribución de esta compañía garantiza:

La distribución relaciona la producción con el consumo, su misión es poner el
nuevo producto o servicio a disposición del consumidor final o del comprador en la
cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee
adquirirlo. Además, implica llevar a cabo una serie de actividades de información,
promoción y presentación del producto en el punto de venta a fin de estimular su
adquisición. Todo ello a un costo razonable, de manera que el consumidor esté
dispuesto a pagar.
Transporte y difusión de la producción: El transporte de los productos tiene que
realizarse para poner éstos a disposición de los compradores en los puntos de
venta más adecuados. Esta tarea no existiría en el supuesto de que el consumidor
acudiera a comprar sus productos a la fábrica. Se denomina función de transporte
y difusión, ya que la distribución permite que desde un único punto de fabricación
los productos se vendan en múltiples establecimientos. Los canales de distribución
realizan la difusión a los puntos de venta. Esta función implica tareas de carga,
descarga del producto, seguros, etc.
Diversificación y concentración de los productos: esta función consiste en

transformar “lotes de producción” en “lotes de venta”, es decir, dividir la producción
en las cantidades adecuadas a cada comprador, además de agrupar diversos
productos con el fin de que puedan ser adquiridos con comodidad por los
diferentes compradores. La necesidad de esta función viene dada porque cada
uno de los integrantes de los canales precisa unas determinadas cantidades. Esta
función conlleva tareas de embalaje, manejo, proceso de pedidos, etc.
Almacenamiento de los productos: el que en la sociedad moderna los clientes
no sólo requieran determinadas cantidades, sino que las exijan en un momento
determinado, obliga a que los fabricantes, mayoristas y minoristas posean
almacenes adecuados a las necesidades de la demanda. La misión de esta
función es disponer en todo momento de los productos necesarios para hacer
frente a la demanda de sus clientes, ya que el no disponer de una mercancía en
un momento determinado conduce a la pérdida de la venta. Mediante esta función
de almacenamiento, los intermediarios se convierten en reguladores del flujo de
productos desde el fabricante al consumidor.
4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para
Amazon?
La gerencia y sus asesores deben afrontar el reto de la selección del canal de

distribución teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
 Sistema de satisfacción del cliente, captando información de este y
convirtiéndolo en lo más importante para la empresa.
 Acceso rápido y sencillo, rapidez al comprar.
 Variedad de productos a nivel mundial.
 Aumento de oferta y líneas de productos.
 Precios asequibles y competitivos.
6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta,

sus necesidades, su estructura y su comportamiento?
 Los clientes como la mejor experiencia comercial.
 La tecnología, beneficiarse de los avances tecnológicos para acercar los

productos al consumidor final de forma eficaz y eficiente.
7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?
Control de intermediarios: Puede ser conveniente para el fabricante o

intermediario tener el control de varios aspectos del desempeño de los miembros
del canal. Ejemplos de esto son el precio, cantidad de esfuerzos que se dedican a
la línea, acumulación de inventarios, ubicación y diseño de la tienda minorista,
cuantía de las compras de otros proveedores, capacitación de vendedores y
publicidad. Al decidir entre dos canales optativos con las mismas estimaciones de
ingresos y costos, el que ofrezca más oportunidad de controlar a los participantes
será el elegido. Una ventaja del SVM sobre el canal convencional es que ofrece a
su gerente mayores oportunidades de control.
Consideraciones jurídicas: Los convenios del canal pueden resultar afectados

por restricciones legales, por eso es importante que la empresa considere e
investigue las consecuencias jurídicas de cualquier canal optativo. Si bien muchas
de las restricciones federales, como las leyes antimonopolio, se aplican a los
acuerdos horizontales del canal (por ejemplo, la fusión de dos distribuidores que
pudiera crear un monopolio), varias limitaciones afectan también al canal vertical.
Las asignaciones territoriales, incentivos para los empleados de revendedores,
cohechos comerciales, discriminación de precios por parte de los vendedores,
partidas para promociones y servicio, descuentos funcionales, el precio por
mercancía entregada, integración vertical y distribución doble pueden ser objeto
de restricciones legales.
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?
AMAZON, es una empresa líder en su mecanismo de venta, pero además de

tener innovación absoluta, variedad en sus productos, precios asequibles y
comparativos con la competencia, debe implementar un mecanismo de entrega de
envío directo con el cliente en cualquier lugar del mundo.
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o

distribución exclusiva Argumente su respuesta.
AMAZON, utiliza para nuestro criterio Distribución exclusiva, porque es una

compañía de comercio electrónico, en vender bienes a través de Internet y es
actualmente una de las utilizadas. Amazon, al ser una tienda "online" y no poseer
una tienda física sino, ofrecer sus productos vía internet, se considera de
distribución exclusiva al solo poder obtener su mercancía a través de su página
oficial.
La distribución exclusiva se refiere a la exclusividad de venta de un determinado

producto, es decir, los producto solo se pueden obtener directamente de la
empresa que los ofrece, no a través de intermediarios.
10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta

los productos que comercializa?
 Distribución rápida y eficaz
 Calidad, variedad y valor a los clientes
 Satisfacción a los clientes
 facilidad de pago
11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-
económicos de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de
escoger un canal de distribución?
Ya que Amazon es una tienda online creo que las políticas-económicas de
cada país no interfieren tanto ya que todo es virtual. En caso de que se
distribuyan los productos físicos y no virtualmente la afectan de la manera
en que dependiendo el país que a donde vaya a enviar el producto se debe
tener cuidado con las normas vigentes de política-económica ya que eso
podría no ser un éxito la distribución, el cliente quedaría insatisfecho, la
tienda perdería credibilidad y confianza, lo cual reduciría sus ventas.

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ESTUDIO DE CASO “

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el

 servicio de entrega más rápido y seguro

 contacto directo con los clientes

 oportunidades tecnologías para la entrega del producto

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

El canal de distribución de esta compañía garantiza:

Diversificación y concentración de los productos: esta función consiste en

La gerencia y sus asesores deben afrontar el reto de la selección del canal de

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

 Sistema de satisfacción del cliente, captando información de este y

convirtiéndolo en lo más importante para la empresa.

 Acceso rápido y sencillo, rapidez al comprar.

 Variedad de productos a nivel mundial.

 Aumento de oferta y líneas de productos.

 Precios asequibles y competitivos.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta,

 Los clientes como la mejor experiencia comercial.

 La tecnología, beneficiarse de los avances tecnológicos para acercar los

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

Control de intermediarios: Puede ser conveniente para el fabricante o

Consideraciones jurídicas: Los convenios del canal pueden resultar afectados

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

AMAZON, es una empresa líder en su mecanismo de venta, pero además de

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o

AMAZON, utiliza para nuestro criterio Distribución exclusiva, porque es una

La distribución exclusiva se refiere a la exclusividad de venta de un determinado

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta

 Calidad, variedad y valor a los clientes

 Satisfacción a los clientes

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-

económicos de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de

escoger un canal de distribución?

Ya que Amazon es una tienda online creo que las políticas-económicas de

cada país no interfieren tanto ya que todo es virtual. En caso de que se

distribuyan los productos físicos y no virtualmente la afectan de la manera

en que dependiendo el país que a donde vaya a enviar el producto se debe

tener cuidado con las normas vigentes de política-económica ya que eso

podría no ser un éxito la distribución, el cliente quedaría insatisfecho, la

tienda perdería credibilidad y confianza, lo cual reduciría sus ventas.

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