REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO SAN FRANCISCO
COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE VENTAS E

INVENTARIO EN INVERSIONES [email protected].

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar por el título
de Técnico Universitario en Informática

Autores:
Br. Benny Sánchez
Br. Yanelys Vásquez
Tutor Académico:
Ing. Bernardo Pérez
Tutor Metodológico:
Ing. /Arq. Mariana Jaspe

San Francisco, febrero de 2023

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 PRESENTACIÓN

El presente proyecto lleva por título: “SISTEMA DE INFORMACIÓN

PARA LA GESTIÓN DE VENTAS E INVENTARIO EN
[email protected], C.A.”. El cual describe el trabajo realizado
por los Bachilleres Benny Gregorio Sánchez Urdaneta y Yanelys Del Carmen
Vásquez Hernández, cursantes del 6º semestre de la carrera informática con
finalidad de aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera en el
Instituto Universitario San Francisco (IUSF) y optar al Título de Técnico
Superior Universitario.
El propósito del proyecto es desarrollar un sistema de información que
le permita a la empresa ofrecer un mejor servicio a los clientes, dicho sistema
está conformado por varios módulos, entre los cuales se destacan: Login,
donde los usuarios dependiendo de su rol van a poder tener acceso a la
funciones del programa; Ventas, donde se gestionará la facturación e
inventario donde se administrará el stock de productos que posee la
empresa, adicionalmente se puede generar reportes para el análisis de datos
que se requiera. En síntesis, a través del sistema se desea brindar un mejor
servicio en el suministro de equipos de oficinas y atención directa en la
reparación y mantenimiento de estos.
Sin importar el tamaño o el nivel de operación, siempre será necesario
implementar diferentes sistemas de información en las empresas. La
transformación digital ha contribuido a contar cada vez con más y mejores
programas o plataformas que ayudan a los negocios a ser más eficientes,
realizar tareas más rápido, tener procesos óptimos y una mayor visualización
de las operaciones.
A nivel nacional, en Venezuela un negocio maneja grandes volúmenes
de información de todo tipo, y si esta no se gestiona la empresa estará
perdiendo competitividad. De ahí la importancia de que cuentes con sistemas

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de información que permitan el control, visibilidad, orden, disposición y
vinculación de todo ese movimiento de datos.
A nivel regional, en el Estado Zulia debido a la situación país y con la
llegada del COVID-19, esto ocasiono fallas en algunas empresas en el área
de Ventas, ocasionando que la mayoría cerrarán, esto ha venido afectando
hace mucho tiempo atrás generando problemas en el área de producción
como tal también ocasionó la reducción personal en algunas empresas. La
empresa Inversiones [email protected], C.A. es una empresa encargada de
ofrecer servicios a nivel comercial tales como centro de copiado, venta de
material de Oficina y útiles escolares debido a la situación país que hemos
estado viviendo últimamente ha afectado la actividad comercial reduciendo
los servicios que ofrece la empresa.
Sumado a lo anteriormente expuesto, en el año 2018 debido a fallas
con el computador (hardware) donde estaba instalado el sistema de
información administrativo y por falta total de soporte técnico por parte del
proveedor del sistema, los departamentos de Administración, Ventas y
Servicio técnico se vieron forzados a regresar al trabajo manual aplicando
formatos independientes de registro de ventas, inventarios, solicitudes de
compra, entre otros, ocasionando retrasos en los procesos de trabajo de los
departamentos de la empresa, siendo los más afectados: la facturación de
ventas, el registro de compras, la existencia de mercancía disponible en
inventarios, formas y medio de contactos con proveedores y clientes.
Desde lo teórico la investigación busca crear una relación directa entre
las teorías de la optimización en la cual se encuentra e identifica el mejor
candidato entre las alternativas, a los ciclos de vida que plantea aplicación
sistemática de las fases mencionadas generando como resultado un sistema
adaptado a las necesidades de la empresa, siendo este capaz de
modificarse de ser necesario.
Juntas permitirán el desarrollo de un sistema que permita la adaptación
de sus funciones y módulos para darle solución a las necesidades de la

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empresa, del mismo modo será capaz de actualizarse, automatizando los
procesos. El autor Van GIGCH (2014, p. 19), define el sistema como “la
reunión o conjunto de elementos relacionados, los cuales pueden ser
concepto, objetos, sujetos, o puede estructurarse de conceptos, objetos y
sujetos como un sistema hombre-máquina que comprende las tres clases de
elementos”.
Se puede indicar que un sistema es la unión de partes o componentes,
conectados en una forma organizada, englobada a un conjunto de
programas que siguen un paso de instrucciones que se deben llevar acabo,
iniciando desde lo manual, hasta llevarlo a lo digital, con el fin de facilitar el
trabajo, provocando menos errores y problemas.
Siguiendo el desarrollo del proyecto, el término Gestión explicado por el
autor Gonzalo (2022, p. 7) hace referencia a la “administración de recursos,
sea dentro de una institución estatal o privada, para alcanzar los objetivos
propuestos por la misma. Para ello uno o más individuos dirigen los
proyectos laborales de otras personas para poder mejorar los resultados”.
Según la referencia del autor Zaranga (2021, p. 5) la gestión la
menciona como “la acción y el efecto de gestionar y administrar. De una
forma más específica, una gestión es una diligencia, entendida como un
trámite necesario para conseguir algo o resolver un asunto, habitualmente de
carácter administrativo o que conlleva documentación, otra referencia”.
Haciendo referencia en el punto, la gestión es un conjunto de acciones
u operaciones relacionadas con la administración y dirección de una
organización, incluye las actividades de establecer la estrategia de coordinar
los esfuerzos de sus empleados (o de los voluntarios) para lograr sus
objetivos mediante la aplicación de los recursos disponibles, tales como
recursos financieros, naturales, tecnológicos y humanos.
Considerando la definición de inventario, el autor Castro (2012, p. 23)
menciona que lo “constituye una reserva de materiales, materias primas,
producción en procesos o productos terminados, que no tiene un empleo

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sistemático y son originados por la baja fiabilidad, para garantizar un
determinado servicio al cliente”. Continuando con el punto, el autor González
(2015, p. 14) indica que el inventario “es capital de trabajo inmovilizado
convertido en productos, conservado en los almacenes y sometido a riesgo
Bajo esta premisa, el inventario debe rendir un beneficio económico superior
al que produciría el capital equivalente depositado en un banco ganando
interés o invertido en un negocio de bajo riesgo”.
Analizando el punto, el inventario es donde se lleva el control de los
productos de una empresa como tal ya que esto ayuda a que la persona se
le haga más fácil llevar el control de forma ordenada y rápida. Es de suma
importancia obtener mejores resultados de impresión de manera eficiente y
una mejor calidad, pero sin dejar que estos incrementen exageradamente los
costos de este servicio y poder lograr una mejora en la empresa debido a las
fallas que este presentando desde hace mucho tiempo.
Con referencia a la justificación metodológica, la investigación se
desarrolló partiendo de un problema presentado en el ámbito empresarial en
el que se realizó un análisis del mismo, obteniendo características
semejantes a la sistematización de experiencias que genera un producto
más propio de las experiencias de investigador, considera que:

la sistematización es aquella interpretación crítica de una o varias

experiencias que, a partir su ordenamiento y reconstrucción,
descubre o explicita la lógica del proceso vivido, los factores que
han intervenido en dicho proceso, cómo se han relacionado entre
sí, y por qué lo han hecho de ese modo (Jara 2018, p.31)

Recientemente, la sistematización la señalan claramente en esta forma:

Sistematizar implica hacernos preguntas de fondo sobre nuestras

prácticas, preguntas que parecen obvias, pero que por ser obvias
más aprendizaje nos van a dejar. Estas preguntas pueden
plantearse desde la descripción, como: ¿qué pasó?, ¿quién se
involucró, ¿qué resultados se obtuvieron?, ¿qué decisiones

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 tomamos?, ¿qué tensiones y contradicciones se vivieron?
También podemos plantear preguntas de carácter interpretativo
que tengan relación con los ejes de sistematización definidos,
como por ejemplo ¿por qué se presentaron estas contradicciones
y no otras?, ¿por qué tomamos esas decisiones y no otras?, ¿en
qué medida estos cambios contribuyeron al logro del objetivo?
(Zúñiga, Mejía y otros, 2015, p. 23)
Analizando este punto, la sistematización se concibe como la
reconstrucción y reflexión analítica de una experiencia mediante la cual se
interpreta lo sucedido para comprenderlo; por lo tanto, esta permite obtener
conocimientos consistentes y sustentados, comunicarlos, confrontar la
experiencia con otras y con el conocimiento teórico, entendiendo el orden y
cronología en el proyecto.De acuerdo alManual de Trabajos de Grado de
Especialización y Maestría y Tesis Doctorales (2016, p. 11), de la
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL), el proyecto
factible:

Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una

propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos, o necesidades, de organizaciones o
grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas,
programas, tecnologías, métodos o procesos. El Proyecto debe
tener apoyo en una investigación de tipo documental, de campo o
un diseño que incluya ambas modalidades.
Un proyecto factible de acuerdo al autor hace referencia a:

La elaboración de una propuesta, un plan, un programa o un

modelo, como solución a un problema o necesidad de tipo
práctico, ya sea de un grupo social, o de una institución, o de una
región geográfica, en un área particular del conocimiento, a partir
de un diagnóstico preciso de las necesidades del momento, los
procesos explicativos o generadores involucrados y de las
tendencias futuras, es decir, con base en los resultados de un
proceso investigativo (Hurtado, 2018, p. 17),

El proyecto factible como un tipo de estudio metodológico consiste en la

investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo

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operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales.
Los autores Blasco y Pérez (2017, p. 26) señalan que la investigación
cualitativa “estudia la realidad en su contexto natural y cómo sucede,
sacando e interpretando fenómenos de acuerdo con las personas
implicadas”. Por otra parte, Taylor y Bogdan (2017, p. 13) al referirse a la
investigación cualitativa como “un modo de encarar el mundo empírico,
señalan que en su más amplio sentido es la investigación que produce datos
descriptivos: las palabras de las personas, habladas o escritas y la conducta
observable”.
La investigación cualitativa utiliza una variedad de instrumentos para
recoger información como las entrevistas, imágenes, observaciones, historias
de vida, en los que se describen las rutinas y las situaciones problemáticas,
así como los significados en la vida de los participantes para poder
sistematizar los saberes adquiridos por los sujetos en el ejercicio de sus
actividades.
Con referencia a la justificación práctica se plantea un sistema de
información, desarrollado en lenguaje Java, a través de la programación
modular, conectado a una base de datos, con el cual se espera solucionar la
falla que está presentando la empresa con el desarrollo de un sistema de
información de gestión de ventas e inventario para la optimización de las
ventas y llevar el control de una forma más rápida y eficaz ofreciéndoles un
mejor servicio a los clientes.
A nivel social, esta investigación y la implementación de sistema de
información que se desarrolla, espera beneficiar directamente a los
empleados de los departamentos de administración y ventas de inversiones
[email protected] C. A., permitiéndoles mejorar la eficiencia de su trabajo,
aumentar el rendimiento de los procesos, brindar un mejor servicio para los
clientes, y a nivel organizacional facilitar el desarrollo de sus actividades. Por

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otro lado, la definición del sistema de información referida por el autor, nos
expresa de esta manera:

Aquella base a una computadora PC, encargado de procesar

datos, de tal forma que puedan ser empleados por la persona que
recibe los datos a fin de realizar la de toma de decisiones. Es
considerado como aquel medio creado con la finalidad de brindar
información pasada, presente y futura es decir proyectarse; las
cuales deben ser con relación a diversas operaciones internas y
aprendizajes externos que se den en la organización (Senn 2015,
p.34)

Adicionando otra definición del punto anterior, el autor Laudon y Laudon

(2012, p. 21) define un sistema de información como “un conjunto de
componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de
control en una organización”.
En este punto se describe como un sistema de información es capaz de
recolectar todo tipo de información como tal, interactuando en un conjunto de
elementos con un fin común, permitiendo que la información esté disponible
para satisfacer las necesidades en una organización.
Para Chiavenato (2020, p. 110) la información la describe como “un
conjunto de datos con un significado, o sea, que reduce la incertidumbre o
que aumenta el conocimiento de algo”. Continuando la definición del término
información, según el autor Czinkota y Kotabe (2001, p. 115) “consiste en
datos seleccionados y ordenados con un propósito específico”.
Analizando este término, la información es un mensaje con significado
en un determinado contexto, disponible para uso inmediato y que
proporciona orientación a las acciones por el hecho de reducir el margen de
incertidumbre con respecto a nuestras decisiones. La información es muy
importante debido a que sin ella no podríamos comunicarnos los unos a los

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otros, nos ayuda de muchas formas y en todo momento estar actualizados y
expresando cualquier temática.
La línea de investigación se orienta a Sistemas de Información: el cual
debe permitir obtener, almacenar, manipular, administrar, mover, controlar,
desplegar, intercambiar, transmitir o recibir datos, entradas, mantener
archivos de datos y producir información, reportes y otras salidas para los
usuarios que las necesitan e incluir al menos dos procesos a automatizar. La
estructura del trabajo comprende: Presentación, Descripción del Contexto,
Proceso de Intervención, Plan de Actividades, Descripción de la experiencia,
Aprendizaje adquirido, Conclusiones, Recomendaciones y Anexos.
Esta investigación se desarrollará en las oficinas de la empresa
Inversiones [email protected] C.A., ubicadas en el Sector Sierra Maestra, avenida
15 entre calles 9 y 10 local 9-49 planta alta, parroquia Francisco Ochoa, del
Municipio San Francisco, Estado Zulia. En el periodo académico 1-2023,
durante un lapso de 8 semanas.

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 DESCRIPCIONDELCONTEXTO

La siguiente investigación se efectuará en la empresa Inversiones

[email protected] C.A, ubicada en Venezuela, la Parroquia Francisco Ochoa del
municipio San Francisco del estado Zulia, es una parroquia que lleva el
nombre del primer rector de La Universidad del Zulia (LUZ). La capital de
dicha parroquia es el Sector Sierra Maestra, fundado a finales de 1958 en
terrenos cedidos al concejo municipal por la empresa CREOLE, un grupo de
personas decidió no esperar los procesos legales e invadir dichos terrenos,
luego de casi dos años y como resultado de diálogos, negociaciones y
cabildos abiertos entre los habitantes y las autoridades se decidió no
desalojar a estas personas y sus familias.
El nombre de la parroquia se debe a la Sierra Maestra de Cuba donde
sus habitantes defendieron con armas el derecho a sus techos contra
monopolios explotadores, pero en el caso de nuestra Sierra Maestra sus
fundadores usaron afilados machetes para limpiar malezas, montes y
arbustos. Está localizado a casi 40 metros sobre el nivel del mar,
aproximadamente 5.5 kilómetros al sur de Maracaibo; 7.6 kilómetros al
oriente de la ciudad de San Francisco y 15.1 kilómetros al occidente de
Santa Rita (municipio homónimo). El Municipio San Francisco cuenta con
una población estimada de 49.088 habitantes (I.N.E), con una superficie de
7,94 km² y una densidad de población de 6.182,37hab/km².
Las principales vías son la avenida 15 (Principal de Sierra Maestra), la
avenida 10, la calle 18 y la calle 10 (av. Unión); cuenta con urbanizaciones
como: La Portuaria, Bosque Alto, la Alhambra Villas del Sur, Brisas de mi

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lago, entre otros. Sectores como: Adams Stormes, Bolivariano, Punta de
piedra y Barrios tales como: El Manzanillo y Corazón de Jesús.

Los sectores de la parroquia cuentan con los principales servicios

básicos: telefonía e internet provisto por CANTV y empresa privadas como
Inter, Airtek, entre otros, agua potable por tuberías a través de la red de
suministro de HIDROLAGO y por camiones cisterna de proveedores
privados, electricidad mediante el sistema eléctrico nacional de
CORPOELEC, gas doméstico por medio del Instituto Publico Municipal de
Gas (IPMGAS), así como la recolección de desechos sólidos de forma
regular por parte del Instituto Público Municipal de Ambiente y Aseo Urbano
(IMASUR). El sector cuenta con transporte público tales como: Sierra
Maestra, Soler, Silencio, entre otros.
En cuanto a la actividad comercial destaca las farmacias: SAAS, Farma
bien del sur, Farmacia Farma Ofertas, Ventas de repuestos automotrices y
de refrigeración como Asiaparts C.A. y Refrisurca, Supermercados:
California, Multitienda Zuliana 18, Carnicería y Frigorífico el Triunfo, Súper
carnes Pepe 2, entre otros, entre los restaurantes y dulcerías destacan:
Pizzería Queen, Sabores de Abuela Meme, Restaurant Doña Pepa,
Restaurant Luna Sol City, Bakaru Bistró.
Iglesia Nuestra señora del Carmen, clínicas privadas MEDISUR en la
avenida 18 y Clínica Sierra Maestra en la calle 10 (Unión), Instituciones
educativas de todos los niveles de los que podemos mencionar los colegios
19 de abril y Josefina de Acosta de educación primaria y Básica, Liceo Luis
Urdaneta para básica y diversificada, Colegios privados como el San José de
Calasanz y la U.E.P. Peniel, entre otras.
Posee un nivel socio económico medio-alto rodeado de sectores
urbanos de viviendas con estructuras de construcción familiar y comercial,
estos comercios ubicados en torno a las avenidas y calles principales

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(avenida 15 y calle 10 La Unión), contando con construcciones consolidadas
remodeladas para la actividad comercial y edificaciones como galpones y
edificios para supermercados y empresas de distribución de mercancías
diversas.

Imagen Nº1.Ubicación geográfica de Inversiones [email protected]. C.A.

Fuente: Google Maps (2023).

Inversiones [email protected], C.A. Rif: 29897745-0, está ubicada en el

sector Sierra Maestra, avenida 15 entre calles 9 y 10 local 9-49 planta alta,
de la parroquia Francisco Ochoa, del municipio San Francisco, estado Zulia,
limita al norte con la distribuidora de productos químicos, al este con la
avenida 15, al oeste con la residencia de la Familia Cerone y al sur con la
residencia de la Familia Martínez.
Se inicia en el mercado a partir del 01 de marzo de 2007, por sus
fundadores los señores Miguel Navarro y Vanessa Hernández, quienes
deciden expandir y formalizar su emprendimiento familiar y consolidarlo
como una empresa de servicios. En el año 2007 los esposos Miguel Navarro
y Vanessa Hernández deciden expandir y formalizar su pequeño
emprendimiento dedicado a la venta de artículos escolares y sala de video

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juegos, a una pequeña empresa de servicio para equipos de impresión.
Luego de que el Sr. Miguel se formara en el centro de capacitación de
la empresa ATI Venezuela ubicada en Barquisimeto, como técnico en
mantenimiento e instalación de sistemas de tinta para impresoras de
inyección de tinta Epson y Hp, así como de mantenimiento en impresoras
láser Samsung y Canon, transformando su pequeño establecimiento en uno
de los primeros centros de servicios para dichos equipos en San Francisco
(zona sur de la ciudad de Maracaibo), formando un equipo de trabajo
multidisciplinario y convirtiendo la sala de video juegos en centro de copiado
y Ciber café, más el taller de reparaciones, con el nombre de Inversiones
[email protected] en honor a su primera hija Valeria.
En el año 2018 luego del sensible fallecimiento del Sr, Miguel Navarro
en un accidente de tránsito, sumada a la crisis económica que aún atraviesa
nuestro país, la oferta de servicios de Inversiones [email protected], C.A., se vio
reducida al servicio técnico para equipos de impresión y centro de copiado,
reduciendo la cantidad de personal y adaptando las funciones de estos a la
realidad actual de la empresa.

Misión
Consolidar la empresa como el servicio de confianza para las distintas
organizaciones que funcionan en la ciudad en el área de impresión
empresarial, brindando un servicio de calidad y estableciendo relaciones de
trabajo que permitan mantener los más altos estándares de calidad sin
incrementar los costos para nuestros socios comerciales.

Visión
Ser una empresa de asesoría profesional en el área de servicio
técnico, que nos permita brindar confianza y eficiencia a nivel técnico para
que nuestros clientes, alcancen la mejor operatividad en sus procesos de
trabajo, sin perder continuidad en sus operaciones, contando con una

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respuesta confiable a sus requerimientos técnicos.
Inversiones [email protected], C.A., cuenta con el servicio eléctrico
suministrado por CORPOELC, agua potable por tuberías de la red de
HIDROLAGO y telefonía e internet a través de CANTV. Son accesibles a la
empresa las rutas del transporte público del Soler, el Silencio y Sierra
Maestra. A nivel de infraestructuras comerciales podemos mencionar las más
cercanas, tales como, Restaurante Luna Sol City, farmacia FARMA
OFERTAS, Funeraria SERFUNCRECA, Servicios exequiales San Martin de
Tours, Sierra maestra Shopping, Total Parts Chevrolet, los colegios Josefina
de Acosta y el Liceo Luis Urdaneta, las instituciones: Universidad Nacional
de la Seguridad (UNES) y Universidad Nacional Experimental Rafael María
Baralt (UNERMB), RefriSur, Iglesia Nuestra Señora de Guadalupe, entre
otros.

Diagrama Organizacional

Imagen Nº2.Estructura Organizacional

Fuente: Inversiones [email protected], C.A. (2023)

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 Inversiones [email protected], C.A., es una pequeña empresa dedicada a
brindar asesoría técnica a sus clientes; en la actualidad está conformada por
un pequeño equipo técnico de personal profesional, capacitados para ofrecer
un servicio de calidad, dicho equipo está conformado en la siguiente
estructura:

Gerencia General
El Gerente General se encarga del manejo directivo de la organización,
gestionar y planificar las acciones que los distintos departamentos efectúen
para garantizar la operatividad de la empresa.

Departamento de Administración
En este departamento una persona se encarga de coordinar la
comunicación entre los departamentos, junto a la gerencia, planifica las
acciones seguir por los departamentos en aras de la operatividad de la
empresa, supervisa el trabajo de los departamentos técnicos y de ventas, y
gestiona los aspectos administrativos de la empresa como los pago a
instituciones del estado como el IVSS y BANAVIH, así como la comunicación
con el departamento de finanzas.

Departamento de Finanzas
Este departamento se encuentra tercerizado en la figura de un contador
público quien se encarga de gestionar los pagos antes los organismos
públicos tales como el SENIAT y demás entes fiscalizadores del estado y sus
dependencias.

Departamento de Ventas
Está formado por una persona se encarga de atender el centro de
copiado y reportar las ventas de este al departamento de administración,
hacer reportes de ventas y solicitud de reposición de inventarios.

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Departamento de Servicio Técnico
Conformado por dos técnicos, uno para equipos de computación e
impresoras láser y otro para equipos de inyección de tinta, se encarga de
atender, recibir equipos y ofrecer asesorías técnicas a los clientes de la
empresa, generar reportes de servicio detallados a la administración para
que puedan procesar las ventas de dicho departamento, así como llevar
controles de inventario y solicitudes de reposición de este.
Actualmente Inversiones [email protected], C.A., cuenta con instalaciones
para los departamentos de ventas y servicio técnico, la administración
comparte los espacios comunes ya que el mobiliario está distribuido de forma
que el talento humano pueda convivir y realizar sus actividades en conjunto,
cuenta con 2 oficinas, una sala sanitaria común y un área de depósito,
estantes y gabinetes para organizar el mobiliario de oficina, los artículos de
venta y los equipos que se reciben para servicio técnico.
La oficina que función como taller cuenta con mesones de trabajo, en
esta área encontramos a dos técnicos, que se encargan de recibir los
equipos y realizar los servicios de reparación y mantenimiento,
adicionalmente colaboran con la vendedora en las funciones de atención al
cliente, la oficina que funciona como departamento de ventas y atención al
cliente del centro de copiado cuenta con 3 escritorios y un estante, donde se
encuentran 2 terminales de trabajo, para realizar los trabajos del centro de
copiado, cuenta con 2 computadores y 4 impresoras multifuncionales para
realizar los diferentes trabajos que ofrecen a su clientela.
El departamento de Administración cuenta con un equipo de trabajo
(computadoras y herramientas aplicativas básicas), una impresora
multifuncional, escritorios y sillas, para ser usados en las actividades
necesarias de dicho departamento, el área está acondicionada para sus
trabajos cotidianos, por tanto, el personal de planta está conformado por: una
administradora, una vendedora y 2 técnicos.

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 PROCESO DE INTERVENCIÒN

Cuando se quiere intervenir en el proceso de alguna empresa u

organización el mismo debe ser flexible y reflexivo, esta investigación busca
lograr cumplir con lo planteado en el objetivo general que es: Desarrollar un
Sistema de información para la gestión de ventas e inventario de
Inversiones [email protected], C.A., en la empresa las actividades relacionadas
con las ventas se realizan de forma manual, haciendo los cálculos de base
imponible e impuestos por venta manualmente con ayuda de calculadora o
aplicaciones como Excel, y luego llenando la factura utilizando un talonario
de facturación, lo que aumenta el riego de errores humanos e implica gastos
adicionales en los procesos tanto legales como administrativos y retrasos en
la atención al cliente.
Por lo anteriormente expuesto, se propone una solución informática que
permita llevar un control sistematizado, automático y seguro para gestionar
las ventas e inventario de Inversiones [email protected], C.A., sin perder
información importante en el proceso y minimizando las fallas que se
presentan de forma manual por el personal de acuerdo a su departamento, y
se manejan de forma separada, lo que genera una carga de trabajo adicional
a la administradora y genera retrasos en las gestiones de auditoría y
reposición de inventarios.
En este sentido, se diseña el plan de actividades para abordar la situación
actual de la empresa en referencia a la problemática detectada y obtener los

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requerimientos necesarios para el desarrollo del sistema de información,
estableciendo las actividades a desarrollar en cada objetivo específico, los
cuales facilitaran el proceso de intervención y aseguraran el éxito de este.
Los objetivos específicos de la investigación son : Identificar la situación
actual referente a los procesos de facturación de la empresa Inversiones
[email protected], C.A.; Determinar los requerimientos físicos y lógicos para el
desarrollo del sistema de información; Diseñar las interfaces del sistema de
información y la base de datos; Codificar los módulos del sistema de
información y aplicar pruebas de funcionamiento; Elaborar un manual de
usuario para el manejo del sistema de información.
Con el objeto de trabajar en torno a las necesidades de la empresa se
aplicaron una serie de técnicas e instrumentos de recolección de información
entre los cuales se seleccionaron la entrevista no estructurada, la
observación directa y el registro documental. La recolección de datos como
lo refiere el autor Santos (2023, p. 5) “es un método por el cual las empresas
recopilan y miden información de diversas fuentes, a fin de obtener un
panorama completo, responder preguntas importantes, evaluar sus
resultados y anticipar futuras tendencias”.
Por otro lado, Castro (2016, p. 10) indica que las “técnicas están
referidas a la manera como se van a obtener los datos y los instrumentos son
los medios materiales, a través de los cuales se hace posible la obtención y
archivo de la información requerida para la investigación”. Es por ello que
permiten analizar datos e información de forma sencilla para comprender el
contexto en que se desarrolla el objeto de estudio. La empresa Inversiones
[email protected] C.A puede almacenar y clasificar los datos según las
características de un público determinado, en este caso utilizar los
departamentos de Administración y Ventas.
En la investigación se utilizan varios instrumentos para recopilar
información, entre los cuales destacan: Entrevistas y Observación. Las
entrevistas según Ortega (2022, p. 8) “son una herramienta principalmente

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para la recolección de datos cualitativos y son populares como instrumentos
para recopilar información debido a su flexibilidad. Las interacciones que se
generan en una entrevista pueden presentarse de forma estructurada o
semiestructurada para generar ideas y conceptos”. El autor Castro (2016, p.
13) la entrevista “es una técnica mediante la cual una persona obtiene
información directa de otra”.
Las entrevistas pueden ser: Entrevistas estructuradas y no
estructuradas. Dirigida o estructurada: Son aquellas que “se hace a través de
un cuestionario” (Castro 2016, p.14). Otro autor lo expresa como “una
herramienta de investigación que son extremadamente rígidas en sus
operaciones y permiten muy poco o ningún margen para incitar a los
participantes a obtener y analizar resultados. Por lo tanto, también se le
conoce como una entrevista estandarizada y tiene un enfoque cuantitativo”.
(Ortega 2022, p. 9).
Por su parte, las entrevistas No estructuradas “puede ser: focalizada,
libre o clínica” (Castro 2016, p.14). Estas entrevistas no estructuradas son
“aquellas llamadas de igual forma como entrevistas de profundidad; suelen
describirse como conversaciones mantenidas con un propósito en mente:
recopilar datos sobre el estudio de investigación. Estas entrevistas tienen un
menor número de preguntas ya que se inclinan más hacia una conversación
normal, pero con un tema implícito”. (Ortega 2022, p. 11).
Al planificar y considerar una entrevista, se tienen en cuenta los
siguientes factores: exhaustividad, tacto, precisión, exactitud,
confidencialidad. Las entrevistas requieren habilidades especializadas por
parte del entrevistador, que deberá tener una buena relación con el
entrevistado para garantizar que realmente se recolecten y transcriban
eficazmente un conjunto de datos cualitativos muy detallados y válidos. En
este caso, se hará este instrumento con el personal de los departamentos de
Administración y de Ventas, a través de cuestionario estructurado.

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 La observación según el autor Santos (2023, p. 12) es otro de los
instrumentos para recopilar información que “consiste en observar a los
individuos en su entorno natural o en una situación que se produce de forma
natural”. Por otra parte, el autor Ortega (2022, p. 17) “consiste esencialmente
en observar al fenómeno o personas de interés. Para que esta técnica sea
correctamente implementada, es clave que se practique en un ambiente
natural donde el desarrollo normal del fenómeno no esté condicionado por el
investigador”.
Los procesos que se observan son normales. Pueden abarcar desde
casos individuales hasta grupos y comunidades enteras. La recolección de
datos es laboriosa y requiere mucho tiempo y puede tener que repetirse para
garantizar la fiabilidad. Sin embargo, los programas de observación basados
en un conjunto de expectativas pueden facilitar la recolección de datos.
Los observadores pueden recolectar datos a través de notas de
campo, grabaciones de vídeo o de audio, que pueden analizarse mediante
herramientas de análisis cualitativo. Si se codifican las observaciones para
obtener datos numéricos exactos, pueden analizarse mediante un enfoque
cuantitativo. La empresa Inversiones [email protected], C.A usará este
instrumento de manera directa, con participantes (empleados directos) para
la interacción observada.

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21
Imagen Nº3. Entrevista al personal de los departamentos de ventas y
administración empresa Inversiones [email protected] C.A
Fuente: Sánchez, Vásquez (2023).

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Objetivo general: Desarrollar un Sistema de información para la gestión de ventas e inventario de Inversiones [email protected], C. A.
Sem. Actividad Tiempo de ejecución Herramientas Supervisor
Inicio Culminación Técnica Instrumento y/o
responsable
Objetivo específico: Identificar la situación actual dentro de los procesos de facturación de la empresa:

Se observaron los procesos dentro de la empresa en cada Entrevista no Registro de Ing. Magalys
1 departamento realizando entrevistas no estructurada sobre los 30/01/2023 05/02/2023 estructurada y observaciones Chaparro
procesos de trabajo en los departamentos de venta y administración. observación
directa
Objetivo específico: Determinar los requerimientos físicos y lógicos para el desarrollo del sistema de información:
Analizando las entrevistas realizadas, y por medio de la observación se Entrevista no Registro de Ing. Magalys
2 identificaron los procesos y cargos en los cuales se necesita una 06/02/2023 12/02/2023 estructurada y observaciones Chaparro
automatización u optimización del mismo. Seleccionando las funciones observación
que se desarrollaran en el sistema de información. directa
Objetivo específico: Diseñar las interfaces del sistema de información y la base de datos:
Creamos el diseño y la estructura del sistema en base a los colores Observación Registro de Ing. Magalys
3-4 representativos del logo de la empresa. Seleccionando transiciones y 13/02/2023 26/03/2023 directa y observaciones Chaparro
efectos, en busca de un diseño cómodo e intuitivo. documental

Objetivo específico: Codificar los módulos del sistema de información y aplicar pruebas de funcionamiento.
Se eligió el lenguaje de programación Java para el desarrollo de la Observación Registro de Ing. Magalys
5-6-7 aplicación y XAMP para la administración de la base de datos. Se 27/02/2023 19/03/2023 directa y observaciones Chaparro
realizaron las pruebas de validación de campos, formularios y documental
privilegios, análisis de las pruebas y volver a la codificación para la
solución de los errores.
Objetivo específico: Elaborar un manual de usuario para el manejo del sistema de información.
Organizar y documentar los procedimientos, permisos y roles por Observación Registro de Ing. Magalys
8 niveles de usuario a través del manual de usuarios. 20/03/2023 24/03/2023 directa y observaciones Chaparro
documental
CUADRO N° 1. PLAN DE ACTIVIDADES
Fuente: Sánchez, Vásquez (2023).
 DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

El proceso de pasantías profesionales en un principio se utilizó la

ubicación, selección, entrevista y posterior inserción en el campo laboral. Por
lo cual, se efectuaron las pasantías en la empresa Inversiones [email protected]
C.A, encargada del área de impresión empresarial, servicio técnico y
computacional, brindando un servicio de calidad y estableciendo relaciones
de trabajo que permitan mantener los más altos estándares de calidad sin
incrementar los costos para nuestros socios comerciales. A continuación, se
detalla la experiencia profesional ejecutada en esta empresa:
La semana No 1, comprendida entre el lapso de 30/01/2023 al
05/02/2023 de las pasantías dentro de la empresa nos recibieron de manera
expedida, amable, profesional, adecuada a las necesidades como futuros
profesionales por la Ing. Magalys Chaparro, quien nos dio un recorrido por
las instalaciones de la empresa, nos mostró nuestro lugar de trabajo, nos
indicó el área donde se realizó las prácticas y explicó las normativas de la
empresa.
Del mismo modo los trabajos realizados se enfocaron en los
departamentos de ventas y de administración, mostrando que ambos
departamentos tienen relación intrínseca entre sí para la relación venta-
producto-servicio en la empresa. Como parte del proceso del desarrollo del
proyecto, se abordó como primer objetivo específico: Identificar la situación
actual dentro de los procesos de facturación de la empresa. Según
Kendall y Kendall (2021, p.10 y 11):

La primera fase requiere que el analista observe objetivamente lo

que sucede en un negocio. A continuación, en conjunto con otros
miembros de la organización, el analista determina con precisión
cuáles son los problemas. En primer lugar, el analista debe
averiguar lo que la empresa trata de conseguir. A continuación,
podrá determinar si algunas funciones de las aplicaciones de los
 sistemas de información pueden contribuir a que el negocio
alcance sus objetivos aplicándolas a problemas u oportunidades
específicos.

En esta primera fase del ciclo de vida del desarrollo de sistemas,

el analista se encarga de identificar correctamente los problemas,
las oportunidades y los objetivos. Esta etapa es imprescindible
para el éxito del resto del proyecto: ya que a nadie le gusta
desperdiciar el tiempo resolviendo un problema mal caracterizado.
En la primera fase el analista debe analizar con honestidad lo que
está ocurriendo en la empresa. Después, junto con otros
miembros de la organización, debe comenzar a señalar los
problemas.

Imagen N°4.Ciclo de vida de Kendall y Kendall

Fuente: Análisis y Diseño de sistemas (Kendall & Kendall)

Se identificó los procesos administrativos tanto en los departamentos de

ventas y administrativo, lo cual se visualizó que no poseen programas de
esta índole para facilitar el trabajo en ambos departamentos.

Esto se aplicó en la semana No 2 (06/02/2023 al 12/02/2023) con la

supervisión de nuestro tutor empresarial se visualizó los requerimientos
físicos y lógicos para hacer este proyecto. Dando ejecución a la fase del ciclo
de vida era necesario tener en cuenta los requerimientos físicos y lógicos con
los cuales se debería trabajar para el desarrollo del programa, lo cual fue
necesario involucrar a las áreas ventas y administración. Con la finalidad de
darle seguimiento al desarrollo del proyecto y la ejecución del segundo
objetivo específico: Determinar los requerimientos físicos y lógicos para
el desarrollo del sistema de información, según la metodología de Kendall
y Kendall (2021, p. 11):

El analista utilizará métodos interactivos como entrevistas,

muestreos e investigación de datos duros, además de los
cuestionarios y los métodos discretos, como observar el
comportamiento de los encargados al tomar las decisiones y sus
entornos de oficina, y los métodos integrales como la creación de
prototipos. El analista utilizará estos métodos para plantear y
responder muchas preguntas relacionadas con la interacción
humano-computadora (HCI), incluyendo preguntas tales como:
¿Cuáles son las fortalezas y limitaciones físicas de los usuarios?

Partiendo de lo mencionado por el autor, se determinó que el sistema

planteado deberá responder las necesidades funcionales solicitadas por la
empresa entre las cuales se presentan: Sistema de ventas-administrativo,
Administrativo-Gerencial, Gerencial-Comercial, del mismo modo y debido al
rubro al que pertenece la empresa, es necesario pensar y diseñar interfaces
que permitan un manejo intuitivo del mismo. Por lo cual se plantea el diseño
de este programa administrativo, partiendo de la premisa que debe ser ante
todo intuitivo y de fácil lectura para cualquier trabajador por mínimo que sea
su conocimiento de los entornos administrativos.

En cuanto a los requerimientos funcionales, se determinó que el sistema

informático debe tener un fácil acceso para los usuarios (vendedor /
administrador) dado que su interfaz gráfica sea descriptiva y entendible para
ellos, pudiendo elegir como ingresar al sistema: Vendedor, siendo de
segundo nivel pues cuenta con acciones restringidas, sin embargo, tendrá a
disposición las herramientas necesarias para llevar a cabo el registro de las
personas atendidas en un día, gestionar reportes semanales para la entrega
de los informes finales al departamento de Administración.

El administrador tendrá un nivel de acceso nivel uno, donde podrá

registrar a los usuarios que utilizaran el sistema (vendedor), gestionar a los
trabajadores, por otra parte, podrá gestionar los datos necesarios para que el
sistema funcione, (los precios de los servicios que ofrece, y los porcentajes
que se tendrán que restar para que el sistema pueda llevar los registros de
las ventas. Con esta modalidad, se obtendrán reportes generales, los cuales
pueden ser impresos y/o enviados por correo electrónico. Todos los datos se
guardarán en una base de datos para tener un respaldo de los registros y
poder consultarlos en cualquier momento.

Las semanas 3 y 4 (13/02/2023 al 26/02/2023) para comenzar a

desarrollar el tercer objetivo que es Diseñar las interfaces del sistema de
información y la base de datos, de acuerdo con lo descrito por Kendall y
Kendall (2021, p.13):

El analista diseña los procedimientos para ayudar a que los

usuarios introduzcan los datos con precisión, de manera que los
datos que entren al sistema de información sean los correctos.
Además, el analista debe ayudara que los usuarios completen la
entrada de datos efectiva al sistema de información mediante el
uso de las técnicas del buen diseño de formularios y páginas Web
o pantallas. La interfaz conecta al usuario con el sistema, por lo
que es extremadamente importante. La interfaz del usuario se
diseña con ayuda de los usuarios para asegurar que el sistema
sea perceptible, legible y seguro, así como atractivo y divertido de
usar.

Para el diseño de las interfaces del sistema, se tomaron en

consideración los colores de la empresa, lo cual se basa en parte al
ecosistema de la tierra, se combina con tonos celestes, utiliza para identificar
la empresa su logos, con interfaces que lleven la misma tonalidad de los
módulos anteriormente creados y en sintonía a Sistema administrativo que
es de su propio desarrollo, se incluyeron cuatro (4) módulos en total, el
módulo de soporte, el módulo de ventas, el módulo de administrados y
finalmente el de clientes. Se pensó en interfaces amigables, de fácil lectura,
intuitivas y agradables para el usuario.
¿Cómo se maneja desde adentro? ¿Cuál es la funcionalidad para cada
nivel de usuario?
Continuando con el estudio, las semanas 5, 6 y 7 (27/03/2023 al
19/03/2023) acudimos a charlas organizadas dentro de la empresa sobre los
protocolos principales de redes, utilizando recomendaciones sobre el manejo
- transmisión de datos, se evaluaron las posibilidades de entornos, además
de los lenguajes existentes para proceder a seleccionar Java para el
desarrollo de la aplicación; de igual modo se usó XAMP para la
administración de la base de datos, la instalación de este programa dentro de
la empresa, explicando la importancia sobre la administración de los
procesos, protocolos laborales al presentarse ante un cliente. Para comenzar
al cuarto objetivo que es Codificar los módulos del sistema de
información y aplicar pruebas de funcionamiento, de acuerdo a Kendall y
Kendall (2021, p.16):

La codificación ayuda al analista de sistemas a alcanzar el objetivo

de eficiencia, pues los datos codificados requieren menos tiempo
para que las personas los introduzcan y, por ende, se reduce el
número de elementos introducidos. La codificación también puede
ayudar a ordenar los datos en forma apropiada en un punto
posterior del proceso de transformación de los datos; además
pueden ahorrar valioso espacio de memoria y almacenamiento. En
resumen, la codificación es una manera de ser elocuente y a la
vez conciso en la captura. Además de proveer precisión y
eficiencia, los códigos deben tener un propósito para apoyar a los
usuarios.
 Se utilizó el lenguaje Java con el entorno de programación XAMPP para
desarrollar el backing de la aplicación de sistema en la que se asegura de
forma sistemática, organizada y documentada, permitió la conexión entre el
front creado en la fase de diseño y el back que se estaba desarrollando. Con
la finalidad de que cada una de las funciones y opciones del programa
funcionarán de forma óptima. Del mismo modo se realizó las conexiones con
la base de dato para poder generar los reportes necesarios para su
funcionamiento y el registro físico de la solicitud por parte de venta y
administración de Inversiones [email protected] C.A.

Por otro lado, se efectuó las pruebas de funcionamiento del programa,

tomando Cliente 1 como prueba piloto para ver su corrida dentro de la
empresa. De igual forma se tomó los respaldos de las bases de datos,
respaldos de las máquinas virtuales, análisis de antivirus, instalaciones del
sistema administrativo. Para seguir con la secuencialidad del proceso, se
aplicaron las fases de pruebas y documentación mencionadas en el ciclo de
vida de Kendall y Kendall el cual las define de la siguiente forma (2021,
p.20):

Una parte del procedimiento de prueba es llevado a cabo por los

programadores solos; la otra la realizan junto con los analistas de
sistemas. Primero se completa una serie de pruebas para señalar
los problemas con datos de muestra y después se utilizan datos
reales del sistema actual. A menudo, los planes de prueba se
crean en las primeras etapas del SDLC y se refinan a medida que
el proyecto progresa. El mantenimiento del sistema y la
documentación de este mantenimiento empieza en esta fase y se
lleva acabo de manera rutinaria durante toda la vida del sistema
de información. Gran parte del trabajo rutinario del programador
consiste en el mantenimiento, por lo cual las empresas invierten
una gran cantidad de dinero en este proceso.
En área de la aplicación de las pruebas de funcionalidad, en el caso
del programa, se determinaron que las más adecuadas debido a sus
características, eran la validación de campos, la verificación de permisos y la
modificación de permisos, las cuales en primera instancia arrojaron que la
pagina no realizaba correctamente las validaciones, así como también
permitía la modificación de los permisos de los usuarios por lo que generaba
un gran problema de seguridad. Posteriormente con las modificaciones se
logró solucionar el problema presentado dejando solo la posibilidad de la
modificación de permisos al administrador. Como lo muestras las pruebas
anexas:

DIAGRAMAS ENTIDAD RELACIÓN

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

Y, por último, en la semana 8 cumplimiento al objetivo Elaborar

un manual de usuario para el manejo del sistema de información,
se aplicaron las fases de pruebas, permisos y documentación
mencionadas en el ciclo de vida de Kendall y Kendall el cual las define
de la siguiente forma (2021, p.21):

Desarrollo y documentación del software, dentro de las técnicas

estructuradas para el diseño y documentación del software se
tienen: el método HIPO, los diagramas de flujo, los diagramas
Nassi-Schneiderman, los diagramas Warnier-Orr y el
pseudocódigo es aquí donde se transmite al programador los
requerimientos de programación.

¿Cómo ELABORARAN EL MANUAL? ¿QUE CONTENDRÁ?

 Figura N° 5. Pantallas Interfaz del Programa
Fuente: Sánchez, Vásquez (2023).

En el caso de la documentación del programa y elaboración del

manual de usuario, lo primero fue encontrar una forma amigable y fácil para
el usuario de entender los procesos que se llevaran dentro de la misma, se
desglosó la información por niveles y por departamentos en los cuales se
detalla paso a paso como se deben realizar los procesos en la misma. Se
crearon ayudas visuales para que el lector pudiese identificar de forma más
clara a lo que se le estaba haciendo mención en el momento, finalmente se
indicó que en caso de problemas de interacción con la página se podría
contactar con el departamento de soporte.
 CUADRO N°2. Aprendizajes Adquiridos
APRENDIZAJES HABILIDADES Y VALORES
TEÓRICOS DESTREZAS
Define el autor Álvaro (2020, Se fortaleció el proceso de Los valores reforzados:
p. 1) La programación análisis, diseño y desarrollo Honestidad.
informática es todo proceso de sistemas de información, Responsabilidad.
que involucra el diseño, a través de una aplicación Constancia.
codificación, mantenimiento, y de sistema desarrollada en Respeto.
protección de cualquier fuente lenguaje JAVA con entorno Tolerancia.
de programas. El objetivo de programación XAMPP, Ética profesional
principal de la programación para desarrollar un nuevo Liderazgo
informática es la creación de programa administrativo. Trabajo en equipo.
softwares, con el fin de ser
ejecutados a través de
computadoras, programas o
plataformas
Por otra parte, se aprendió a Se reforzó los procesos de
través de Carvajal (2018) que investigación, las
la sistematización es “un metodologías aplicables
proceso teórico y según sea el caso, la
metodológico, que, a partir de aplicación de técnicas e
la recuperación e instrumentos para lograr
interpretación de la obtener la información
experiencia, de su necesaria y realizar un
construcción de sentido y proyecto adecuado, con el
de una reflexión y evaluación desarrollo del programa
critica de la misma, pretende administrativo.
construir conocimiento, y a
través de su comunicación
orientar otras experiencias
para mejorar las prácticas
sociales”.
Fuente: Sánchez, Vásquez (2023).
 TÉRMINOS BÁSICOS

Adaptador: Dispositivo que proporciona una conexión compatible

entredós unidades.
BDD: base de datos hace referencia al conjunto de datos o
informaciones determinadas que se pueden consultar de manera ágil, y
segmentando las características que se quieran destacar para concretar más
la información que se pretende revisar.
Hardware: Todos los componentes físicos de la computadora y sus
periféricos.
Nivel De Usuario: Un nivel de usuario es un requisito de acceso que
define la capacidad de un usuario para realizar determinadas tareas cuando
se haya conectado.
Programación: Es todo proceso que involucra el diseño, codificación,
mantenimiento, y protección de cualquier fuente de programas.
Servidor: Ordenador central de un sistema de red que provee servicios
y programas a otros ordenadores conectados.
Sistema: es un conjunto de elementos relacionados entre sí que
funciona como un todo.
Aplicación de sistema: El software de aplicaciones nos permite
realizar todo tipo de tareas, ya sean laborales, de entretenimiento, de diseño
gráfico, para navegar por internet, etc
Sistema gestor de base de datos: Es una colección de programas
cuyo objetivo es servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las
aplicaciones. Se compone de un lenguaje de definición de datos, de un
lenguaje de manipulación de datos y de un lenguaje de consulta.
Software: hace referencia a un programa o conjunto de programas de
cómputo, así como datos, procedimientos y pautas que permiten realizar
distintas tareas en un sistema informático.

CONCLUSIONES

En este estudio del desarrollo de un Sistema de información para la

gestión de ventas e inventario de Inversiones [email protected], C. A, programa
los procesos de gestión de ventas e inventario, lo que permite a los
empleados realizar su trabajo de manera más eficiente y eficaz. Además, el
sistema proporciona información en tiempo real sobre las existencias de
inventario y las ventas, lo que ayuda a la empresa a tomar decisiones
informadas ya responde rápidamente a las demandas del mercado.
El sistema de información para la gestión de ventas e inventario
también ofrece beneficios tangibles, como una reducción en los costos de
inventario, una disminución en los errores de gestión de inventario, una
mejora en la precisión de los pronósticos de ventas y una mayor satisfacción
del cliente debido a la disponibilidad de productos en el momento adecuado.
En general, la implementación de un sistema de información para la
gestión de ventas e inventario es una inversión valiosa, mejorando la
eficiencia y la eficacia de sus operaciones de ventas e inventarios; es por ello
por lo que se concluyen los siguientes puntos:
Se identificó la situación actual dentro de los procesos de facturación
de la empresa, obteniendo la información necesaria para el estudio de los
procesos de la administración de la información, a través del programa
administrativo con sus procedimientos tanto para el área de ventas como
administrativo.
 Se determinó los requerimientos físicos y lógicos para el desarrollo del
sistema de información, a partir de la información obtenida se determinaron
los requerimientos necesarios para el desarrollo del programa y de las
funciones que se requirieron, verificando y tomando la base de datos manual
de los departamentos de ventas y administrativo.

Se diseñó las interfaces del sistema de información y la base de datos,

una vez obtenidos los requerimientos, se establecieron las funciones
principales para los módulos específicos a tratar (Soporte, Ventas y
Administración) con el fin de facilitar el trabajo administrativo, de ventas e
inventarios de la empresa, para incurrir en menos errores humanos.
Se codificó los módulos del sistema de información y aplicar pruebas
de funcionamiento, habiendo diseñado las funciones y las vistas de cada
módulo de las fases de facturación, inventario, venta y resultado de gestión,
validando la funcionalidad de los módulos a partir de pruebas de
funcionalidad del sistema.
Se desarrolló un manual de usuario para el correcto uso de las
funciones en cuanto a la administración, recepción y envío de datos a través
del programa en sus diferentes módulos, de acuerdo a la necesidad de cada
departamento, los permisos de cada uno y validando con la gestión existente
en la empresa, tomando el trabajo manual y llevándolo al lenguaje
programado.
 RECOMENDACIONES

Para el primer objetivo, las recomendaciones para el primer objetivo

específico de este proyecto se basan en la mejora sobre la organización y
ejecución de los procesos sistemáticos que se llevan a cabo en el
departamento de soporte, ya que el proceso de los controles de trabajo
afecta el rendimiento de envío y recibimiento de la información
En el segundo objetivo, trabajar en entornos de desarrollo que
permitan la utilización de más recursos para gestionar las relaciones en las
bases de datos. Para el tercer Objetivo, hacer uso de nuevos lenguajes para
implementar funciones recursivas. Para el cuarto objetivo, coordinar el
desarrollo conjunto de backend y frontend mediante el control de versiones,
para poder llevar a cabo un estatus de actualización óptimo en el desarrollo
conjunto de un proyecto.
En el quinto objetivo, anotar los errores y soluciones en las
ejecuciones del código para gestionar qué funciones pueden causar
problemas y así tener un mayor control sobre las sintaxis de los lenguajes de
programación. Y, por último, para el sexto objetivo, utilizar vistas interactivas
para las guías paso a paso sobre las ejecuciones de las funciones dentro del
programa.
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Universidad Marcelino Champagnat HISTORIA DE LAS WEB, 1.0, 2.0,3.0 y
4.0 Latorre (2018)