Entrada Del Huésped

Entrada del huésped
Al llegar el huésped a registrarse en la recepción del hotel, el botones debe estar atento
para ayudarlo cuando lleve en sus manos algún objeto que le reste comodidad.
Durante su registro pueden ser abrigos, gabardinas, maletines, etcétera. A
continuación, el bellboy seguirá los siguientes pasos:
1. Después de registrar al huésped el recepcionista llenará la tirilla de pronto
registro y la entregará junto con la llave, al botones que acompañará al huésped
a su habitación.
2. El botón es, debe verificar que el número de habitación anotado en la trilla y en
la llave sea el mismo, ya que es común que en la entrega al bellboy den llaves
equivocadas
3. A partir de este momento, el botón es debe memorizar el apellido del huésped y
verificar si existe alguna correspondencia para él. A partir de este momento, el
verbo y debe de interactuar con el huésped, dirigiéndose a él con su apellido.
4. Hoy, después de saludar al huésped, se pedirá que por favor muestre en dónde
está su equipaje para ayudarle. En caso de que el huésped llueve varias
maletas, debe de utilizar una carretilla.
5. Se le debe indicar al huésped que por favor siga al botones, por lo que debe de
caminar a paso moderado.
6. Si el elevador está ocupado por otras personas y no hay cupo para el botones,
ese debe de decirle al huésped que lo encontrará a la salida del elevador del
piso donde está situada la habitación.
Salida del huésped
Cuando el huésped desocupe una habitación porque su estadía ha concluido, este
debe llamar al capitán de botones para que envíe a una persona que le ayude con el
equipaje. Se deberán seguir los siguientes pasos:
1. El capitán debe anotar en su reporte la salida y enviar al botones que le
corresponda según el sistema de rotación.
2. Al llegar a la habitación, se debe tocar la puerta, si la puerta está abierta,
también se debe de tocar.
3. Al abrir el huésped se le saluda y se le indicará que se le ayudará con su
equipaje.
4. Al entrar a la habitación se debe realizar closets, cajones, baños, etcétera. Para
cerciorarse que el huésped no olvida nada.
5. Durante esa revisión se debe observar si existe algún desperfecto causado por
el huésped, espejos rotos, cortinas o pantallas rotas, colchón quemado, etcétera,
en caso de haberlo, debe reportarse al capitán de forma discreta sin que el
huésped se dé cuenta.
6. Antes de abandonar la habitación, se debe apagar los aparatos de consuman
energía eléctrica, como radiotelevisión, aire acondicionado, luces, etc.
7. Se debe recoger la llave de la habitación porque es muy común que los
huéspedes se la lleven por olvido
8. Al salir, se debe cerrar la puerta en algunos hoteles los botones colocan una
señal por fuera de la habitación para que la camarista la limpie de inmediato.
9. Mientras el huésped paga, se debe anotar en su reporte el equipaje de este.
10. El botones deberá solicitar al huésped la salida de caja, el cual es un
comprobante de que ya pagó su cuenta en caso de que la cuenta no se haya
pagado, el botones debe de verificar que el huésped la apague antes de irse del
hotel.
11. Se debe acompañar al huésped hasta la puerta principal y se le debe entregar el
equipaje al portero. Asimismo, se le debe desear al huésped un feliz viaje e
indicarle que espera verlo nuevamente en el hotel en su próxima visita.
12. El capitán debe pasar la salida de caja y la llave al recepcionista.
Muestreo de habitaciones
En algunas ocasiones hay huéspedes que desean ver alguna habitación, el
recepcionista le pedirá al capitán de botones que muestre la habitación. Este deberá
seguir las siguientes normas:
1. Tocar antes de entrar y al abrir dejar la puerta abierta mientras se muestra la
habitación.
2. En la habitación mostrará el cliente todos los servicios, televisión, radio, aire
acondicionado, sistema automático de teléfonos, refrigerador, etc.
3. Al salir, cerrar las cortinas y apagar la luz.
4. Hay que evitar negociar los precios con los clientes.
5. En caso de que el cliente se quiera hospedar en la habitación, se le debe indicar
que debe ir personalmente a recepción a registrarse.
6. Entregar la llave al recepcionista e informarle acerca de los comentarios del
cliente.
7. Reportarse de inmediato con el capitán de botones.
7.14 Entrada y salida de grupos
Entrada
Cuando se obtiene la confirmación de la llegada de un grupo al hotel. El gerente de
ventas debe solicitar en otras cosas la lista de grupos para facilitar el prerregistro y
verificar que todas las maletas estén etiquetadas con el nombre del huésped, para así
facilitar y hacer más rápido el envío del equipaje a las habitaciones.
Hoy es común observar que en los hoteles afirman que ofrecen un excelente servicio.
El equipaje de los huéspedes llega a las habitaciones 1 hora después de haberse
registrado los clientes. Todo eso causa un profundo malestar entre estos deteriora
imagen del hotel.
El día de llegada del Grupo, el recepcionista hará la asignación a las habitaciones
desocupadas anotando en la lista de huéspedes los números respectivos.
Hoy, al llegar, los huéspedes acudirán a la recepción, donde se tendrá sobres con
llaves de la habitación, la tarjeta de registro y el folio que el huésped deberá firmar. El
capitán de botones asignará a algunos miembros de su personal para que anoten. En
las etiquetas de las maletas del número de las habitaciones correspondientes. Hoy
luego procederá a separarlo por pisos o por secciones del hotel, para después
mandarlos a la mayor brevedad posible. El capitán también asignará a otros botones
para que sirvan de guía a los huéspedes. Tan pronto termine el registro, para así dar
mayor fluidez al tráfico de personas en el vestíbulo del hotel. Los botones sólo
mostrarán el camino hacia la habitación y cuando se le lleve el equipaje al cliente, se le
dará explicaciones acerca de los servicios y del equipo de cada cuarto en el hotel. Sólo
en caso de un VIP se le pedirá que muestre su equipaje para acompañarlo a su
habitación de inmediato, como si fuera una entrada normal. El capitán anotará en su
reporte los números de cuartos del Grupo y el total de piezas del equipaje. A su vez, los
botones anotarán en sus reportes las habitaciones que atendieron del grupo y el
equipaje entregado en cada una de ellas.
Salida
Con base en la lista del Grupo actualizada, el capitán enviará a los botones a recoger el
equipaje a determinadas secciones o pisos del hotel, cada uno de ellos llevará una lista
de las habitaciones del grupo que le corresponderá a recoger el equipaje. En algunos
hoteles. Recomiendan a los huéspedes dejar el equipaje fuera de la habitación a
determinada hora, lo cual resulta peligroso porque alguien lo puede robar el botón es
debe anotar en su reporte las habitaciones atendidas y las piezas del equipaje. Por su
parte, el capitán realizará 3 funciones:
1. Anotar en su reporte los números de habitaciones del grupo y el total del
equipaje.
2. Verificar que todas las llaves sean entregadas.
3. Verificar que todas las cuentas hayan sido pagadas por los huéspedes.
Hoy, en algunas ocasiones un huésped debe una determinada cantidad y ya se
encuentra dentro del autobús que conduce al Grupo al aeropuerto, en este caso el
capitán irá al autobús y buscará el cliente y le indicará que tiene alguna llamada
telefónica o que le busca alguna persona, pero jamás le dirá frente a sus compañeros
que debe dinero y que tendrá que pagar cuando el huésped baje del autobús, y a solas
se le explicará el problema. Por último, el capitán pasará la salida de caja al
recepcionista.

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