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ALTA ESPECIAL! DAD

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Procedimiento de Seguridad y
Vigilancia

OSV-PR-01

Febrero 2019 Rev.: 03 14 páginas

Elaboró:

SU!'ERVIS

--
Revisó:

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GERENTE DE CALIDAD OONES

SECRETARIO GENERAL~E LA SECCIÓN 102 DEL SNTSA

-
Aprobó:

DIRECTOR r OPERAOONES - SOHAEln

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Código: OSV-PR-01
1 Atención a usuarios

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1 Emisión: ENE-2012
Revisión 03
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1. OBJETIVO:
Establecer los lineamientos y metodologías para controlar el acceso tanto de las personas que laboran en el HRAEV
como de las ajenas al mismo, a fin de prevenir riesgos dentro de las instalaciones y garantizar la integridad de los
pacientes, visitantes, empleados, el edificio y los equipos.

2. ALCANCE:
Este procedimiento aplica para el personal de Vigilancia, el personal propio o subcontratado que labora en las
instalaciones, proveedores y cualquier persona que ingrese a las instalaciones del HRAEV.

3. DEFINICIONESY/O ABREVIATURAS:
• CCTV: Circuito cerrado de televisión.
• Familiares de personal: Toda persona que tiene un parentesco con los empleados.
• HRAEV: Hospital Regional de Alta Especialidad de Ciudad Victoria "Bicentenario 2010"
• IHN: Infraestructura Hospitalaria del Noreste S.A. de C.V. Empresa privada que opera la infraestructura de
apoyo para prestar, en forma integral, los servicios de salud provistos por el HRAEV.
• Paciente: Toda persona que acuda al Hospital a tratarse algún padecimiento de salud.
• Personal: Servidores Públicos, prestadores de servicios profesionales, colaboradores de subcontratistas con
permanencia constante en las instalaciones del Hospital, como: los proveedores de mantenimiento de
equipos, el servicio de laboratorio, limpieza, seguridad y vigilancia, etc.
• Proveedor: Toda persona física o moral representante de alguna empresa que abastece insumos o servicios
al HRAEV o sus subcontratistas, incluyendo los prestadores de servicios profesionales subcontratados por el
HRAEV.

• Prestadores de servicios Profesionales (PSP): Personas contratadas por el HRAEV bajo el esquema de
contratos de prestación de servicios.
• Representante facultado: Persona designada por el HRAEV para representar a la institución ante IHN eh{
relación a ta seguridad del Hospital.
• Riesgo: Es todo tipo de vulnerabilidades, amenazas que pueden ocurrir sin previo aviso y producir numerosas
pérdidas monetarias e incluso humanas.
• SCMSG: Subdirección de Conservación Mantenimiento y Servicios Generales
• Seguridad: Es una forma de prevención de riesgos.
• Situación de riesgo (SOR): Son aquellos hechos que pueden causar daño a las personas, instalaciones o
equipos, como: Robo o Asalto, Personas o Vehículos Extraviados, Conato de Incendio o Incendio Declarado,
Amenaza de Bomba o Sabotaje, Accidente Personal, Secuestro o Toma de Rehenes o cualquier otro hecho
que pudiera significar un riesgo de Nivel 3 de acuerdo a lo establecido en este procedimiento.
• SOHAEVI: Sistema de Operación del Hospital de Alta Especialidad de Victoria. Empresa privada
subcontratada por IHN para operar la infraestructura de apoyo, para prestar en forma integral, los servicios
de salud provistos por el HRAEV.
Subcontratista: Proveedor que tiene presencia permanente de sus colaboradores en las instalaciones del
HRAEV.
Visitantes: Toda persona externa al Hospital, que requiere ingresar a las áreas administrativas.

4. LINEAMIENTOS:

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4.1 Generalidades
• Toda persona que ingrese a las instalaciones debe respetar las medidas de seguridad que eilyH/oRAE
IHN establezcan en reglamentos, procedimientos, protocolos, señalización y cualqule a ot o e · .

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Para uso exclusivo de SOHAEVI, a falta de sello se considera COPIA NO~Oi.A A, POrNo.hibida su r prnduccl ~
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• El acceso y salida del personal, proveedores, prestadores de servicios profesionales, estudiantes de

prácticas profesionales y en el caso de los visitantes de SOHAEVIserá exclusivamente por caseta 2
• En todo momento la puerta peatonal de acceso de caseta 2 debe permanecer cerrada, y el acceso al
estacionamiento de empleados bloqueado por la pluma.
• Todos los proveedores y aquellos visitantes que requieran acceso a áreas diferentes de las salas de espera
de los servicios médicos deben portar el gafete de identificación que corresponda al área que visitan (ver
Anexo 1) y mantenerlo visible al permanecer en las instalaciones del Hospital.

4.2 Control del acceso

4.2.1 Pacientes y familiares

• Los pacientes y familiares no podrán ingresar por caseta 2.
• Posterior a las 20:00 el ingreso únicamente será por el servicio de Admisión Continua, el resto de las
puertas de acceso para pacientes y familiares permanecerán cerradas, incluyendo caseta 1.
• La visita a pacientes hospitalizados será únicamente a través del pase de visitante emitidos por el personal
de Trabajo Social del HRAEV
• Por seguridad está prohibido el acceso a menores de 14 años como visitantes a las áreas de hospitalización.
• Queda estrictamente prohibido que los familiares y/o pacientes ingresen alimentos al Hospital.
• Personal de seguridad y vigilancia hará cumplir el reglamento para familiares y/o acompañantes de
pacientes hospitalizados. Anexo 11.
• Las excepciones al cualquier punto del reglamento tendrán que ser autorizadas por el médico del paciente
y la trabajadora social o personal Administrativo responsable del turno (Subdirector del Turno Vespertino,
Subdirector de Fin de Semana o Director de área del turno matutino), mediante el formato de PaseEspecial
de Visita. Los pases especiales originales emitidos durante el día deberán adjuntarse en el Parte Diario de
Novedades que se entrega a la SCMSG.

4.2.2 El Personal
• Todo personal que labora en las instalaciones del Hospital debe portar en todo momento la identificación
emitida por el área de Recursos Humanos o la que corresponda, para el caso de prestadores de servicios
profesionales la SCMSG;de igual forma debe portar, cuando le aplique, el uniforme asignado.
• El personal que tenga autorizado el uso de una tarjeta de acceso debe portarla en todo momento, hacer
uso de ésta desde su acceso por caseta 2 o el estacionamiento de empleados. Las tarjetas de acceso son
personales e intransferibles, por lo que el mal uso será responsabilidad de la persona a la que está asignada
la tarjeta, ver Responsiva de Tarjeta de Acceso ARH-HUM-F-16.
• El personal de Seguridad y Vigilancia estará facultado para realizar la revisión de mochilas, maletas, bultos
del personal, de igual forma estarán facultados para inspeccionar los vehículos que ingresen a~
estacionamiento de empleados.
• Queda estrictamente prohibido que el personal consuma alimentos a su área de trabajo, en caso de que
desee consumirlos deberá hacerlo en el área de comedor, ver Reglamento de Comedor. Los alimentos ·
tendrán que ser consumidos solamente en el comedor. En caso de suscitarse algún incidente de consumo
de alimentos en las áreas de trabajo, el personal debe reportarlo en el CAU.
El área de Enseñanza podrá ofrecer servicios de café y ambigú en el caso de contar con eventos
académicos, Juntas de Gobierno y eventos externos. Para el área de Gobierno está permitido el servicio
de café (café, refrescos, agua y galletas) durante su jornada laboral.
• Queda prohlbldo que el personal in rese sus familiares a las áreas de hospitalarias (Admisión Continua,

_J
Hospitahzación, QuirófanosA, uxilia s-~coe, tc.).Se permiteel accesode fami~a¡, siempre

Para uso exclustv e SOHAEyl, _a falta desell · se considera COPIANO CONTROLADA. Prohibida su repi dueetén V
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que el personal tenga la autorización de su jefe inmediato y que no acudan/permanezcan en las áreas
antes mencionadas.
• Queda prohibida la realización de ventas, rifas, etc. en las instalaciones del Hospital.

4.2.3 Proveedores, Visitantes y Familiares de personal (SOHAEVI)

• Los proveedores y visitantes deben registrarse en las bitácoras de CONTROL DE ACCESO PARA
VISITANTES y su ingreso será únicamente a través de la Caseta 2, presentarán una identificación oficial
vigente con fotografía, la cual será intercambiada por un gafete que portarán mientras estén
dentro de las instalaciones del Hospital. El personal de Seguridad y Vigilancia está obligado a
corroborar vía telefónica con la persona que visita para autorizar la entrada, seguridad lo guiará al área
correspondiente.
• Los familiares del personal deben portar en todo momento el gafete que acredite su registro como
visitante en caseta 2.
• Los proveedores y visitantes quedan a cargo del personal a quien visitan.

4.2.4 Proveedores, visitantes y Familiares del personal (HRAEV)

• Los proveedores del HRAEV que ingresen a entregar materiales y equipos al Almacén General deben
acceder por Caseta 2 y registrarse en el CONTROL DE ACCESO PARA PROVEEDORES, presentar una
identificación oficial vigente con fotografía, la cual será intercambiada por un gafete que porten mientras

=
este dentro de las instalaciones del Hospital.
• Los proveedores de servicios del HRAEV deben acceder por Caseta 2 y registrarse en el CONTROL DE
ACCESO PARA PROVEEDORES, presentar una identificación oficial vigente con fotografía, la cual será
intercambiada por un gafete que porten mientras este dentro de las instalaciones del Hospital, Seguridad
y Vigilancia debe notificar a la SCMSG del arribo del proveedor para reclbírtos y acompañarlos en el
al Hospital, así como en su salida.
• Los visitantes del Hospital ingresarán por la puerta principal y deben registrarse en el módulo de Recepción
de Gobierno, su acceso se limita a las Oficinas Administrativas y las aulas de Enseñanza. ~\
• Los visitantes del HRAEV deben presentar una identificación oficial vigente con fotografía en el módulo de
Informes, la cual será intercambiada por un gafete porten mientras estén dentro de las instalaciones del
Hospital.
I
• El acceso de visitantes a áreas de Hospitalarias (Admisión Continua, Hospitalización, Quirófanos, Auxiliares
de Diagnóstico, etc.) está permitido siempre que sea acompañado por algún representante facultado del
Hospital.
~·
• Queda prohibido el acceso a familiares de los servidores públicos de la institución a las áreas de
Hospitalarias. Los familiares del personal deben portar en todo momento el gafete que acredite su registro
como visitante en caseta 2 y su visita/permanencia en las instalaciones debe ser autorizada por el jefe
inmediato del colaborador.
• Por seguridad no está permitido el acceso a personas ajenas a las instalaciones que no cumplan con los
lineamientos de identificación.
os estudiantes no podrán tener acceso a las instalaciones hospitalarias, a menos que sean acompañad
p r su maestro. No se permitirá el acceso de estudiantes con mochilas a las áreas hospitalarias, a
excepción de aquellas que sean transparentes.
• Queda estrictamente prohibida la entrada a: Vendedores ambulantes, gente que pida limosna y
Representantes de ventas. En el caso de los Representantes de Laboratorio, queda estrictamente
prohibido que sean recibidosen los consultoriosmédicos,asf como en :ria de cons Ita ~ca

Para USC?, ~xclusivo de SOHAEVI,a falta de sello se considera COPIA NO

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11ll•1•I ••1111·111• Página: 4de 14

• Queda prohibido a los servidores públicos recibir Representantes de ventas en las instalaciones del
Hospital, en caso de que sean detectados el Personal de Seguridad tiene la obligación de reportarlo de
manera inmediata a la Subdirección de Recursos Humanos.

4.3 Control de Acceso de Vehículos

4.3.1 Acceso Caseta 2

• La SCMSGes el área responsable de solicitar a la Dirección de Operaciones de SOHAEVI mediante oficio,
la autorización del uso y acceso al estacionamiento por parte del personal del HRAEV.
• En el caso de que personal de SOHAEVIo sus subcontratistas requieran de acceso al estacionamiento en
su tarjeta, corresponderá al Director de Operaciones de SOHAEVIotorgar la autorización correspondiente.
• En caso de que el personal ingrese con visitantes en su vehículo, debe registrarlos en el CONTROLDE
ACCESO PARAVISITANTESde Caseta 2, inmediatamente después de haberse estacionado.
• Está prohibido el acceso a las áreas de hospitalarias a familiares de personal por la entrada de empleados
(Torniquete).
• El personal que incumpla lo establecido en el Reglamento del Estacionamiento, Anexo 111, será acreedor a
las sanciones que en él se describen.
• Los vehículos del personal del Hospital o sus subcontratistas podrán ser inspeccionados aleatoriamente
antes de abandonar el Hospital.
• Únicamente está autorizada la entrada de proveedores al estacionamiento para descarga de materiales.

4.3.2 Acceso caseta 1

• Todos los pacientes, familiares, visitantes del HRAEV y los estudiantes que ingresen por caseta 1 con
vehículo serán registrados por el personal de Seguridad y Vigilancia en el REPORTE DE ENTRADASY
SALIDASVEHICULARES.
• Los pacientes con vehículo ingresan por la puerta del servicio que corresponda, que tiene conexión con el
'{\/ estadcionamiendtode1 pacientes y familiares. ,
• 01.J.e a prohibi o e acceso por caseta·1 a todo el personal, a excepcion que su ingreso sea como paciente
\
o familiar de paciente.

4.4 Vehículos
• Los vehículos que ingresen al Estacionamiento de Personal y Proveedores podrán ser inspeccionados
aleatoriamente antes de abandonar las instalaciones del Hospital.
• El HRAEV e IHNno son responsables de daños, robo o extravió de objetos y/o vehículos dentro del
estacionamiento.

4.5 Acceso a Equipos y/o herramientas de trabajo

• Personal, proveedores, subcontratistas y visitantes que requiera ingresar equipo o herramienta de su

propiedad para realizar labores en el Hospital, deben registrarlas en el Formato CONTROLDE ACCESO DE
EQUIPO/HERRAMIENTA,el ingreso y salida de estos equipos será únicamente a través de caseta 2.
n caso de que el ingreso del equipo sea por personal, visitantes o proveedores con acceso
estacionamiento deben registrar el equipo en Vigilancia después de haberse estacionad~El, registro
podr realizarse con el listado del proveed· r si lo presenta. ·

Para uso exclusivo de SQH.AEVI, a falta de 5l!I

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• El Hospital o IHN no se hacen responsables de las perdidas, fallas o deterioro de los equipos o
herramientas que sean introducidos por personal, proveedores y/o visitantes.
• Los equipos y herramientas que no coincidan físicamente contra el registro de acceso deben permanecer
bajo resguardo de Seguridad y Vigilancia hasta que el usuario acredite la propiedad.
• No debe salir equipo propiedad del HRAEV, el IP y/o SOHAEVI excepto con la validación de algún Director.
SOHAEVI bajo ninguna circunstancia podrá autorizar la salida de equipos bajo resguardo del HRAEV.
• La salida de equipos o herramientas debe registrarse en el formato Salida de Equipos y Materiales.

4.6 Equipos de renta, cambio, préstamo o adquisición.

• La entrada del proveedor será por caseta 2, quién será enviado al Almacén General para la revisión y
registro de entrada del equipo.
• La salida de equipos rentados se permite hasta contar con la liberación de Almacén General, en el formato
de Salida de Equipos y Materiales OSV-LOG-F-02.

4.7 Objetos extraviados

• Los objetos extraviados deben entregarse al personal de Seguridad y Vigilancia quién levantará un reporte
del incidente, en el que se indique: el área y horario en el que ocurrió. Los objetos recuperados deben
notificarse en el Parte Diario de Novedades.
• Los objetos extraviados permanecerán resguardados en el área de Monitoreo, durante 90 días naturales.
• Para el reclamo de objetos extraviados se solicitarán referencias del objeto como: modelo, color o
cualquier otro dato adicional que permitan verificar que quién reclama es el propietario.
• En caso de que después de los 90 días no se reclaman los objetos extraviados, serán enviados al almacén
del HRAEV, donde se resguardarán por 90 días. \
• Para hacer entrega de un objeto extraviado el personal de Seguridad y vigilancia debe solicitar copia de
identificación oficial con fotografía al propietario del objeto. La entrega sólo se realizará cuando se
cumplan las condiciones del punto anterior. Los objetos entregados deberán reportarse en el Parte Diario
de Novedades.

4.8 Robo dentro de las instalaciones

• El servicio de Seguridad y Vigilancia es responsable únicamente de salvaguardar los bienes e instalaciones

del Hospital, así como de la seguridad de las personas que se encuentran dentro de él. No es parte del
alcance del servicio el resguardo de las pertenencias personales de los ocupantes del edifico.
• Cualquier robo que se cometa en contra del patrimonio del Hospital debe ser investigado. Previo acuerdo
IHN y HRAEV podrá decidir realizar o no la investigación de algún acto de este tipo contra las pertenencias
del personal o visitantes.
Para la investigación de un robo el afectado debe de realizar un relato de hechos de puño y letra dirigido.
a algún Director de área o el titular de la SCMSG, asegurando dar la mayor información posible de los
hechos, como: fecha, intervalo de tiempo en el que sospecha ocurrió el robo, ubicación, etc.
• El Director de área o el titular de la SCMSG debe dar seguimiento hasta la conclusión del reporte o la

y
notificación de improcedencia de la investigación.
IHN dará respuesta a la solicitud de investigación a la SCMSG, notificando su improcedencia cuando sea
el caso, o bien, el resultado, a fln de que el Titular de esta área lof rme al afectado.

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•

4.9 CCTV (Monitoreo)

• La revisión de cámaras y extracción de video podrá solicitarse por alguno de los Directores o el titular de
la SCMSG a través del formato Revisión de Cámaras (CMSG/009), mismo que estará dirigido al Director de
Operaciones de SOHAEVI.
• La respuesta a la revisión/extracción de videos deberá realizarse en un tiempo máximo 120 horas, a
excepción de aquellos casos en los que la información requerida supere 24 horas de grabación.
• Previo acuerdo IHN y HRAEV se determinará la procedencia de la revisión y/o extracción de videos para:
o La localización de pertenencias personales.
o Entradas o salidas de personal con fines de registro de asistencia.
o Cualquier otro interés que no sea estrictamente el de la salvaguarda del inmueble y sus
ocupantes.
• Sin excepción alguna, al momento de solicitar la revisión/extracción de video se debe entregar el medio
de almacenamiento (CD, memoria USB o disco duro) para grabar la información, tomando en
consideración el total de horas de la información solicitada. IHN no será responsable de la pérdida o daño
de información contenida previamente en el medio de almacenamiento provisto.

4.10 Seguridad dentrode las Instalaciones

• Queda prohibido el ingreso de armas al Hospital. En caso de escoltas privados o personal de seguridad
pública, el personal de Seguridad y Vigilancia debe hacer la recomendación que las armas no sean visibles
al público.
• El personal, pacientes, visitantes o contratistas deben evitar estar en lugares no correspondientes a las
áreas asignadas para su atención o actividad laboral.
• Todo personal que labora dentro del Hospital tiene la facultad y obligación de reportar cualquier anomalía
que observe dentro del edificio o estacionamiento al CAU, a Seguridad y Vigilancia y/o a la SCMSG.
• Cuando así sea requerido por personal de la SCMSG el personal de Seguridad y Vigilancia podrá apoyar en
la supervisión de áreas en las que se realicen actividades de mantenimiento de equipos o instalaciones,
fumigación, etc. está solicitud se realizará a través del CAU.

Personal de Vigilancia

• El Servicio de Seguridad y Vigilancia debe estar disponible las 24 hrs. los 365 días del año, la distribución
del personal se realiza en las áreas y horarios del Anexo IV. Los puntos en los que se ubican los guardias
~ no deben quedar sin relevo, incluyendo entrega de turno.
• Debe presentarse debidamente aseado, contar con uniforme e identificación, que lo acredite como
miembro del equipo de Seguridad.
Debe mantener una actitud amable y cortés con los usuarios y personal.
Debe registrar todas las acciones que sean anormales dentro del área asignada, observadas en sus
rondines y registrarlas en el REPORTE DIARIO DE NOVEDADES, q,L1e tendrá que ser turnado a la SCMSG.
En caso de reporte de daños al inmueble o equipos, incidentes ·,graves o actos Inseguros, es decir,
situaciones de riesgo nivel 3 reportarlos ele inmediato al Director de Operaciones
f de. SOHAEVI y registrarlo
en los formatos REPORTE DE INCIDENTES GRAVES Y/O AGIVOS DAÑADOSVRPORTE DE
ACTO INSEGUROS, así como en el Reporte Diario de Novedades. ·
Niveles de riesgo
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Para uso exclusivo de. OHAfVl, a falta \ello se considera COPIA NO CONTROLADA. Prof lblda su re oducclón
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ALTA UHCIAI IDAD

o Nivel 1 Rutina: Situaciones que en sí mismas no representan una amenaza a las instalaciones o las
personas dentro del inmueble, pero requieren atención por incumplirse con los protocolos en materia
de seguridad.
o Nivel 2 Urgente: Situaciones que demandan atención al detectar una falla en el funcionamiento de
equipos e instalaciones.
o Nivel 3 Emergencia: Situaciones de riesgo. Crisis que pone en riesgo la vida o la integridad de
personas dentro del inmueble, o bien pueden causar un daño cierto en las instalaciones o equipos.

S. DESARROLLO:

No. Responsable Descripción

1 Supervisor de Vigilancia Asigna guardia a puntos de acceso y control, asegurando que las áreas
vulnerables de acuerdo al anexo IV estén cubiertas de acuerdo con el
horario.

2 Personal de Vigilancia Realiza funciones establecidas en las consignas por puesto, ver a Manual de
Consignas del Proveedor.

3 Verifica que las actividades del punto vigilado se desarrollen con

normalidad.
Si: Continua err actividad 15.

4 No: Investiga la causa de la anomalía y evalúa nivel de riesgo.

5 Nivel de riesgo 1: Atiende incidente y continúa actividades de acuerdo al

punto 2.

6 Nivel de riesgo 3: Da voz de alerta de acuerdo a lo establecido en el Manual

de Manejo de Crisis. Continúa en actividad 8.

7 Nivel de riesgo 2: Notifica al Supervisor en turno el incidente detectado y

solicita su presencia en el punto.

8 Supervisor de Vigilancia Evalúa incidente reportado y verifica nivel de riesgo.

9 Nivel de riesgo 2: Atiende incidente y registra acciones de acuerdo a la

actividad 16.

-..
Nivel de riesgo 3: Notifica al Coordinador de Seguridad y Vigilancia.

~ ~~ Coordinador de Seguridad y Asegura que la emergencia se atienda de acuerdo a los protocolos

Vigilancia establecidos en el Manual de Crisis.

12 Informa al Director de Operaciones de SOHAEVI y al área de Calidad los

pormenores del incidente.

13 Mantiene nivel de seguridad hasta controlar la crisis o recibir las

instrucciones pertinentes del Dire · or de Operaciones.
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No. Responsable Descripción

14 Realiza Reporte del incidente y lo entrega al Director de Operaciones.

15 Personal de Vigilancia Registra actividades desarrolladas en su turno en el Reporte Diario de

Novedades y lo entrega al Supervisor de Vigilancia.

16 Supervisor de Vigilancia Registra incidentes atendidos en el Reporte diario de Novedades, y formatos

que apliquen: como Actos inseguros, incidentes graves y/o activos dañados,
etc. Entrega Reportes al Coordinador de Vigilancia.

17 Archiva los copias formatos como referencia y entrega parte de novedades

diarias a la Gerencia de Logística y a la SCMSG.

6. DIAGRAMA DE FLUJO:
PROCESO

ENTRADA SALIDA
Supervisor de V11ll.ncl111 Persomilct.Vl¡Uanci. Coordinadorde SyV

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PROCEDIMIENTO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA
Revisión
Actualización:
Página:
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21-Febr.-2019_
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DOCUMENTOS DE REFERENCIA:
Anexos 3, 9 y 10 Contrato PPS
Manual de Consignas - Proveedor de Servicios de Seguridad y Vigilancia
Manual de Situaciones de Crisis - Proveedor de Servicios de Seguridad y Vigilancia

7. REGISTROS GENERADOS:
Bitácoras de Control de Accesos
Responsiva de Tarjeta de Acceso ARH-HUM-F-16
Salida de Equipos y Materiales
Reporte de entradas y salidas vehiculares
Control de acceso de equipo/herramienta
Revisión de Cámaras (CMSG/009)
Reporte diario de Novedades
Reporte de Actos Inseguros
Incidentes graves y/o activos dañados

8. INDICADORES RELACIONADOS:
Indicadores de prestación de servicios de los Sistemas de Supervisión del Proyecto, Anexo 10 del Contrato
Prestación de Servicios 00012003-009-06, numerales 6.25 y 6.26

9. ANEXOS:

l. Control de Acceso al Hospital

Identificación del
SOHAEVI HRAEV
Gafete
Administración
Rehabilitación
(Compras -Almacén)
.::.------i-·l········---"""'~1,,., ,,,,,,,.,., ... ············---""" _
Biomédica Enseñanza
!'"!'"!' ,,,,,,,.,., _

Dirección, Calidad, D.H. Gobierno

---,m-oo·mo•--""""'"--~

Logística

Sistemas Laboratorio

Hemodiálisis

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Para uso exclusivo de SOHAEVI, a falta de sello se consld~:IA NO CONTRO ~A .. Prohiblda su reproducción

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Página:

11. Reglamento de visitas a pacientes

HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD VICTORIA

"BICENTENARIO 2010"
Blvd Guadalupe Victona SIN Area de Pa¡orrtos
Cd Viclona. Tamauhpas C P 87087
~ALUD Tel 0Hl34-t-53-61-00 lh:11"11'1 M(lff1j;O
4L1A.lUICIALIDAO

REGLA.MENTO PARA FAMILIARES YIO ACOMPANANTES DE PACIENTES HOSPITALIZADOS

EN EL ÁREA DE UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS ADULTOS

FECHA I I
DIA MES AÍIO

NOMBRE DEL PACIENTE: CAMA:

SAL-A:

El propósito del presente reglamento es dar a conocer normas que favorezcan los intereses de los pacientes, y
al mismo tiempo promover la participación activa de familiares y visitantes durante la estancia hospitalaria en
beneficio de su paciente. Y así de esta manera nos ayudará a brindarle una atención de calidad y calidez.

+ Por el bienestar del paciente no se permitirán más de 2 visitantes dentro de la habitación.

+Dado el estado crítico del paciente, deben programar que la visita solo sea de los familiares más allegados
(padres. esposo (a) e hijos).

+ El horario de visita es en tumo:

Matutino: 11 :00-12:00 hrs.
Vespertino: 16:00-17:00 hrs.

+Se suspenderá la visita por algún procedimiento o inestabilidad del paciente.

\
+ El visitante deberá de lavarse las manos. utilizar bata, y cubre bocas.

+ Portar gafete de identificación otorgado por Traba jo Social. '

+ Los informes sobre el estado de salud del paciente se brindan durante el horario de visita y en caso de
alguna eventualidad por el médico tratante

+ No se recomienda que el paciente tenga objetos de valor, sólo articulas de aseo personal (jabón, shampoo,
cepillo y pasta dental. crema, pañales para adulto, toallitas húmedas. talco).

I
+ Está prohibida la entrada a niños menores de 12 años. fumar en las habitaciones y áreas comunes del
hospital. introducir alimentos o bebidas sin autorización médica, sentarse y apoyarse en la cama del enfermo,
manejar aparatos o soluciones (suero) que necesita el paciente para su tratamiento e introducir aparatos,
electrónicos.
+ Acudir a visita con vestimenta adecuada (no shorts. falda o vestido corto, no hombros descubiertos ru pie
descubierto).

Nombre y firma del familiar enterado Nombre y firma del Lic. en Trabajo Social

Con su partlclp clon responsable nos ayudará a servirle con e lldad y calldez. 11Graclasll

Para uso !!llChJSlvO Cle'SORJl:r\11, a falta e sello se considera COPIA NO CONTROLADA. Prohibida su reproducción
 Código: OSV-PR-01
Atención a usuarios

IHI
Emisión: ENE-2012
Revisión 03
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ALTA E5PECIALIDAO
PROCEDIMIENTO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA Actualización: 21-Febr.-2019
Página: 11de14

HOSPITAL REGIONAi. DF. Al:TA F.SPF.CIALIDAD DF. CIUDAD VICTORIA

"DICllNTENARIO aoro"
Blvd. Guadlllllpe \llc:torlll, SIN /vea de Pejeraoa,
SALUD
lloJrHAt Rtfill»MI
ce. Vlelorte, Tamaullpe1 C.P. 87087
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ALTA hPft:IAllrlAO

"J r••I A U I
Tel. 01.a34-1-53-6Hl0 ,,._ ......
· ··
)A \I• lllll

NOMBRE DEL PACIENTE: CAMA: _

SALA: _

El propOS1lO del presenle reglamento es dar a conocer normas que favorezcan los intereses de los pacientes, y al mismo
tiempo p1omover la parUclpaclón activa de familiares y visitclntes durante la estancia hospitalaria en el beneficio de su
paciente. Y asl de esta manera nos ayudara a brindarle una atención de calidad y calidez.

•El horario de visita para pacientes hospilahzados es en tumo: Matutino: 11:00-12:00 hrs.
Vespertino: 16:00-17:00 hrs.
•El pase de visita de pactentes hospitalizado se solicitará en el Cubo de Acceso a Visita, el cual será
proporcionado por el Sesv1cio de Vigilancia, e1eberá presentar Identificación Oficial.

•En beneficio de los pacientes hospitalizados, únicamente se permitiré la presencia de una persona en el cuarto del
paciente, por lo que sera necesario que ésta abandone el cuarto para que pueda pasar otra.

•Para cumplir con las disposiciones de la Secretarla de Salud contenidas en el Reglamento correspondiente, esta
prohibido que los menores de 14 anos acudan como visitantes a las éreas de hospitalización

•En el caso de menores hospitalizados y en aquellos que por la gravedad de un paciente se requiera la
permanencia de un familiar, el Personal de Trabajo Social proporcionaré a solicitud del Médico Tratante, un pase
permanente que permitiré la es!ancia del familiar todo el dla, a excepclon del horario de visita del Médico y aplicacJOn
de medicamentos con el objett1 de facilitarlas labores de médicos y enfermeras.

•Queda pl'l:)hiblda la lnrrouucoon de celulares. as1 como cualquier tipo de aparato electrónico, alimentos o bebidas a
las
áreas de hospitalización, asl como los familiares de los pacientes hospitalizados coman en estas.
•Queda estrictamente prohibido permanecer en las instalaciones de hospitalización después de terminada la hora de
visita, a excepción del familiar autorizado por el médico trf lante.

•Por disposición oficial esta prohibido fumar en las habitaciones y a reas comunes del
hospital.
•Acudir a visita con vestimenta adecuada (no shorts, falda o vestido corto, no hombros, ni ples descubierto, gorras,
sombrero y lentes oscuros).

-se recomienda para evitar contaminaciones en detrimento de su paciente, el no traMsllar o estar en áreas prohibidas, ya
que ello ocasiona Infecciones a los pacientes (adultos o infantes) o entorpecimiento de acciones en caso de
emergenC1Ss.

•Su médico tratante es el único responsable de proporcionarle la Información correspondiente a la clrugla y/o
tratamiento del paciente en forma personal

•SI al familiar ea port dor de una enfermedad nfecto contagiosa como gripe, varicela, conjuntivitis, entre otras, deberé
abstane.rae de visltar al PDCl n10 para prevenir u contaglo

•No se recomienda que el paciente tenga objetos de valor, sOlo artlculos de aseo personal (cepillo de dientes,
pasta dental, cepillo para el pelo, jabón, shampoo, sandalias, etc.).

Nombre y firma del famUlar enlerado Nombre y firma del Lic. en Trabajo Social
Con su participación responsable nos ayudará a servirle n calidad y calidez. 11Graclatll

OlA.DA. Prohibida su reproducción

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Emisión: ENE-2012
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ALTA. UPl!CIALIDAD
PROCEDIMIENTO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA Actualización: 21-Febr.-2019
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111. Reglamento de Estacionamiento

'\ 1\ 1 l !( )
HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD CD VICTORIA
'BICENTENARIO 2010"

Reglamento de Estacionamiento para el personal autorizado

R llimonto:
• Los peatones lendn!ln derecho de pase en lodo momento y lugar denlro de las Áreas de roda,e
estacionamiento del HRAEV
• El conductor deben!I esperar su lumo para deslizar su ta')eta de acceso frenle al lector. aguardar hasta
que la pluma levante y tenga el acceso (A fin de evlt8r H dafte su vehlculo)
• No conducir en conlta de la seflallzaCl6n de flujo veh1cular
• En caso de oMdo o extravío de la ta')eta, el personal de &egundad podré dar el acoeso hasta un
má1Cimo de 3 ocasiones. mismas que se repol1arén al departamento de C M. y S.G A partir de la
cual18 ocasión si el personal conllnúa sin su tarjeta no podré tener acceso al estacionamiento de1
HRAEV
• La Tarjela de autorizac16n al eslacionamienlo es INTRANSFERIBLE
• Todo conductor debe obedecer y cumplir lo dispuesto en: rólulos. signos o sel\ales de lréns110 y los
limites de velocidad dentro de los terrenos del HRAEV
• El conduclOr o duel\o del vehlculo. es responsable de lodo daño que ocas10ne el mismo mientras
transita o MI estaciona en los terrenos del HRAEV
• El HRAEV y/o el lnverslOOISlaProveedor no se hacen responsable de robo. pérdidas y/o daoos parcial
o IOtal del vehlculo
• No pocln!I eslacionarse en los lugares para personas con capacidades diferentes, lugares reservaoos
para dlll!ctores. subdirectores, SOHAEVI o luga11'spara carga y descarga
• No podrá ocupar més de un cajón al estacionar su vehiculo
• No esta permitido conducir dentro del eslaoonamienlo mngun vehiculo que produzca ruidos eKces1110~
lales como los producidos por silenciadores defectuosos, bocinas. allopar1antes. radios. sirenas /tas
que deberén Hr apagadas al momento de su 1ngre&0 a la lnstnuelón hospitalaria).
• Deberá Identificarse o permlhr la inspecoón'del vehlculo por el Personal de VigilanCtS siempre Que *'

\
sea requerido
• Eslnctamenle ·prohibido conducir baJO el efecto de bebidas embnaganles o sustancias prohibidas
por1Brlas mismas en su vehlculo
• Prohibido portar armas de fuego sin la aulonzaCl6n correspondiente. en su vehlculo o persona
• En caso de requenr se realicen 11'p&raciones a un vehlculo. s61o se permitirá reparaoones menores •
deberá estar presente el dueflo en todo momenlo
• Para no ocas10nar ba¡a es necesario adualizar dalos del vehlculo en caso de cambio del mismo o
reemplacamlenlo

"11t11.hn•1 ,,.,,., 1 ........ ,,.._u.u \l.ud••Ulllh'Hi••, '"••~1...1,.-.., 1h

Plll

Para uso exclusivo de SOHAEVI, a falta de sell

 -

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r•o~1'1T11.1. ~t;fl1f.1s-ot,1
ALTA E$t'ICIAI IDiO PROCEDIMIENTO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA Actualización: 21-Febr.-2019
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HOSPITAL REGIONAL DE Al TA ESPECIALIDAD CD VICTORIA

"BICENTENARIO 2010"
Consejos para los usuarios del Estacionamiento del HRAEV

.A.segurese de que su vehiculo eslé ben cerrado. Es recomendable uliliz.ar beslones contra
robos alarmas o cualquier ad1tamen10que d1hculteel hurto
Nunca de19 articulos de valor a la vrsta que es11mule cometer vandallamo
Tomar en cuenta que la pluma liene un dtSposltlVoque indica el tiempo para el paso de 1 solo
vehiculo a la vez.
No espere llegar al lugar de eslaC100SrrnenlOpara pasar a la cajuela de su vehlculo per1enencJa& do
valor
No HtaCIONlr su vehículo en éreas prohibidas.
A medida que &e apro 1me a su vehlculo, examine el érea akededor y debaJC) de su aulO No entre a:
mtamo sin antes oote¡ar el área del asiento trasero
S1 su vehlculo está en un lugar apartado. o es de noche. pídale a un personal de segundad Que le
escolle
Lleve las llaYes en la mano al intentar abordar su vehiculo Éstas pueden servirte como instrumenlo
de defensa

A5IStenda v t>enefldos del servido ae EStadonamlento por personal Gel 1.P.:

• Paso de oomente en caso de falla de baterlas

• As1&tenCl8para el cambio de llantas en caso de ponchaduras

• Avrso a conductores en caso de que hayan de;ado las luces prendidas o en caso de que el vehlculo
represente un nesgo.
Para cualquier comentario, dirigirse a la:
Subdirección de~onservadón, M.antenlmtento y Sefvldos Generales.

Atentam ni

l&l[ '
(41p1tulo00/0601 11 "ContrOI de.o S.n1100 de htaaonarni .. n10-
'-'P'lulo 00/0S 04. 11 •Procmol Hpe<ifKO\ - Serv100 de l 1 don •
An.. o 6DG~A·I·1101 "lnlr.:oooes-
Ane•o 6DGSNA·l·1101"Rqfas de Tr•ns110-
Anr•C1flDG&NA·I·1101 "llt!&w y Benef1C1c,., drl ~oo·

Para uso exclusivo de SOHAEVI, a falta de sello se

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IV. Distribución de personal de Seguridad y Vigilancia

Horarios en que se
No. de
UBICACION CATEGORIA requiere presencia en
Elementos
la ubicación
Acceso Caseta 1 Guardia 1 7:00 a 22:00
Acceso Caseta 2 Guardia 2 24x7x365
Acceso Admisión Continua Guardia 1 24x7x365
Acceso Hemodiálisis Guardia 1 7:00 a 20:00
Acceso Puerta Principal y CE Guardia 2 6:00 a 20:00
Rehabilitación Guardia 1 7:00 a 19:00
Gobierno ler Nivel Guardia 1 7:00 a 19:00
Admisión Hospitalaria Guardia 1 6:00 a 22:00
Cubo de lmagenología Guardia 1 24x7x365
Cubo de Admisión Continua Guardia 1 24x7x365
Arco Guardia 1 24x7x365
Almacén Guardia 1 24x7x365
Rondines Guardia 1 24x7x365
Todos los puntos Supervisor 1 24x7x365

Elaboró
Nombre: lng, Alejandro Ortega Estrada
Puesto: Supervisor de Seguridad y Medio Ambiente
Nombre: 1 ng. Héctor Hernández. Pérez
Puesto: Subdirector de Conservación, Mantenimientoy ServiciosGenerales
Nombre: Lic. Martha Alicia Rosas Díazde León
Puesto: Subdirectora de RecursosHumanos

\
Revisó
Nombre: Lic. Claudia Ruiz Martínez
Puesto: Gerente de Calidad
Nombre: C.P. Víctor Manuel González Salum
Puesto: Director de Administración Finanzas
Nombre: Dr. Juan José urtsgas Avendallo
Puesto: Director de Op~ciones
Nombre: Dr. Luis CarlosOrtegaTamez
Puesto: Secretario General de la Sección 102 del SNTSA
Aprobó
Nombre: Lic. Gabriel Díaz Lazarín
Puesto: Director de Ope1"3clones. SOHAEVI
Nombre: Dr. Vicente Enrique Flores Rodríguez
Puesto: Director General. HRAEV

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