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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
CONSEJO ACADÉMICO BOLIVARIANO LOCAL FALCÓN
PROGRAMA ACADÉMICO DESARROLLO EMPRESARIAL

PROGRAMA DE FORMACION GERENCIAL PARA OPTIMIZAR LOS RECURSOS

FINANCIEROS EN LA POSADA TURISTICA INMACULADA DE ADICORA
MUNICIPIO FALCON ESTADO FALCON

AUTORES:
Castillo, José C.I: 27.096.003
Hurtado, Jaimary C.I: 26.496.984

TUTOR ACADÉMICO
SOC. Sánchez, José C.I.: 8.775.438

PUEBLO NUEVO, ABRIL 2022

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INTRODUCCION

Uno de los temas de mayor actualidad e importancia para el desarrollo de la gestión

organizacional, tiene que ver con la idoneidad de quienes ocupan cargos de
responsabilidad directiva en las empresas y que por su carácter tienen que atender
asuntos cuyos resultados impactan en el desarrollo y mejoramiento de la comunidad,
los clientes, los socios y los proveedores; en este sentido, quienes han sido designados
para ello, sea por decisión gerencial o bien producto de un proceso de selección, están
en la obligación de demostrar con su gestión y sus resultados, la capacidad de atender
y resolver adecuadamente los diferentes retos que diariamente se presentan a su
consideración, además de la mejor optimización de sus servicios para la obtención de
jugosas ganancias.

Ciertamente es importante evidenciar que los conocimientos, habilidades y actitudes

de quienes ocupan estos cargos interactúan a diario y califican la idoneidad de su
desempeño. Esto implica que exista una verdadera preocupación por parte de la
dirección de la empresa y de cada uno de los ejecutivos por desarrollar gestiones no
sólo transparentes sino también efectivas y de impacto positivo en los diferentes
espacios donde se ejecutan las actividades y tareas que realiza.

Hoy en día se habla con mucha fuerza del tema de la capacitación como elemento
clave para el mejoramiento de la competitividad en la región y ha sido acogido como la
necesidad de identificar, formar, evaluar y certificar las competencias gerenciales. Es
por ello, que un programa de formación en competencias gerenciales para personas
con responsabilidades de dirección y gerencia, debe ofrecer un proceso formativo y no
sólo informativo, que aporte los elementos conceptuales, contextuales y experienciales
que permitan consolidar un aprendizaje orientado no únicamente al mejoramiento de la
gestión en la empresa, sino también al incremento y desarrollo de las competencias
personales, de tal manera que su perfeccionamiento profesional sea también parte de
su crecimiento personal y empresarial.
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Es en este orden de ideas que la presente investigación busca: Proponer un

Programa de Formación Gerencial para optimizar los recursos financieros en la Posada
Turística Inmaculada en la comunidad de Adicora Municipio Falcón, no solo por ser lo
idóneo para este caso, sino que atiende realidades muy particulares, que nacen del
diagnóstico realizado, cuyo propósito será brindar herramientas para gerenciar y
gestionar organizaciones, empresas y grupos de trabajo; promoviendo aprendizajes,
estrategias y comportamientos en los participantes que potencien su desempeño como
líderes efectivos y productivos.

Por lo que la presente investigación estará estructurada con el siguiente orden

metodológico: Fase I Diagnostico de las Necesidades, Fase II Factibilidad y Viabilidad,
Fase III Diseño de la Propuesta, Fase IV Validación de la Propuesta, Fase V Ejecución
o Aplicación del Diseño, Fase VI Evaluación de la Propuesta, para finalizar con las
Referencias Bibliográficas y Anexos.

.
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ÍNDICE GENERAL
Pág.
INTRODUCCIÓN II
ÍNDICE GENERAL IV
ÍNDICE DE CUADROS VI

FASE I - DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES

1.1 Presentación del Problema 8

1.2 Objetivos de la Investigación 10
1.3 Escenario o Contexto de Estudio. 11
1.4 Reflexión Teórica 12
1.5 Naturaleza de la Investigación 18
1.6 Fuente de Información Seleccionada 20
1.7 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información 21
1.8 Análisis de Información 22
FASE II - FACTIBILIDAD O VIABILIDAD

2.1 Factibilidad Técnica 25

2.2 Factibilidad Económica 26
2.3 Factibilidad Institucional 26
2.4 Factibilidad Social 27
2.5 Factibilidad Política/Legal 27

FASE III – DISEÑO DE LA PROPUESTA

3.1 Identificación del Proyecto 30
3.2 Justificación 30
3.3 Marco Institucional, Social y Teórico 31
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3.4 Finalidad del Proyecto 33

3.5 Las Metas 33

3.6 Objetivos del Proyecto 34

3.7 Destinatarios 35

3.8 El Producto 35

3.9 El Plan de Ejecución 36

3.10 Los Costos y los Recursos de la Ejecución 37

3.11 Evaluación y Seguimiento 38

FASE IV – VALIDACION DE LA PROPUESTA 40

FASE V – EJECUSION O APLICACIÓN DEL DISEÑO 43

FASE VI – EVALUACION DE LA PROPUESTA 54

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 57

ANEXOS 60
 6

ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
Cuadro Nro.1. Plan de Ejecución 36

Cuadro Nro.2. Equipos

37
Cuadro Nro.3. Servicios 37

Cuadro Nro.4. Presupuesto de materiales y suministro 37

Cuadro Nro.5. Servicios 38

Cuadro Nro.6. Presupuesto General 38

Cuadro Nro.7. Validación Empírica

42
Cuadro Nro.8. Ejecución Objetivo Especifico Nro. 1 45

Cuadro Nro.9. Ejecución Objetivo Especifico Nro. 2 46

Cuadro Nro.10. Ejecución Objetivo Especifico Nro. 3 48

Cuadro Nro.11 Ejecución Objetivo Específico Nro. 4 49

Cuadro Nro.12. Evaluación de la propuesta

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FASE I
DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES

FASE I
 8

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES

1.1 Presentación del Problema

En Venezuela el turismo comenzó a desarrollarse como un programa integral de

posadas turísticas en 1978, con el Programa de Turismo Rural con ideas españolas y
francesas del turismo. El programa consistía en cambiar la antigua pensión rural a
posada turística con un estilo más estético; de allí que la posada tenía como función
atender huéspedes durante sus viajes, filosofía que contemplaba el servicio de
hospedaje, la recreación y la armonía con la decoración de la posada.

Por lo que las posadas turísticas tienen como ingreso principal la prestación del
servicio de hospedaje y realizan el siguiente procedimiento administrativo al momento
de llegar el cliente: el recepcionista debe realizar el check in que consiste en el registro
de la llegada de un cliente; luego procede a llenar los datos del cliente en la factura;
asigna la habitación correspondiente; realiza el cobro en efectivo, tarjeta de crédito o
cheque; entrega la factura al cliente; abre el formato de consumo; relaciona la venta en
un libro auxiliar; al final del día entrega al administrador el total de las ventas; al día
siguiente el administrador realiza los depósitos correspondiente a las ventas y archiva
en una carpeta que posteriormente es entregada al contador externo para que realice el
procesamiento contable.

En tal sentido Chiavenato (2000) plantea que las organizaciones emprendedoras

son unidades sociales o agrupaciones humanas intencionalmente construidas y
reconstruidas para lograr objetivos específicos; esto quiere decir que las mismas se
crean con un propósito definido, y que se planean para conseguir metas; además, se
reconstruyen (se reestructuran y se redefinen), a medida que los objetivos propuestos
se logran o se descubren mejores medios para obtenerlos a menor costo y con menor
esfuerzo. Una organización nunca constituye una unidad lista y acabada, sino un
organismo social vivo y cambiante.
 9

Es de mencionar que el Estado Falcón, es considerado un estado emprendedor,

debido a la gran cantidad de organizaciones económicas comunitarias que cohabitan en
el mismo, promocionando productos o servicios lo que se traduce en un modelo de
economía local emergente, que conlleva al desarrollo sustentable y sostenible de la
calidad de vida de las personas que lo conforman. La comunidad de Adicora es
caracterizada por un pueblo netamente turístico, visitado por muchas personas y al que
se les brinda los servicios de hospedaje, por lo que es de allí donde se generan los
recursos financieros que llegan en las posadas, y el cual es importante optimizar
porque apoya la organización y proyección del proceso de mejoramiento de la
producción de la Posada Turística Inmaculada en Adicora. Y en el aspecto del talento
humano, contribuye sustancialmente, a acrecentar el interés, la motivación y el
rendimiento de los empleados.

Por lo que en base a lo anterior, se debe destacar que el objetivo fundamental de

toda organización es atender sus propias necesidades y, a la vez, atender las
necesidades de la sociedad mediante la producción de bienes o servicios, por los
cuales recibe una compensación económica. Es por eso que se hace necesario un
programa de formación gerencial para optimizar esos recursos financieros que allí
entran, como es el caso de la Posada Turística Inmaculada donde los
recursos financieros o estados contables son informes que se realizan con la finalidad
de obtener una imagen de la situación financiera de la empresa y así con la
optimización de estos recursos tratar de establecer acciones de mejora en aquellas
tareas que intervienen en la elaboración de los servicio que ofrecemos desde nuestra
posada.

Cabe resaltar, que a través de una serie de observaciones apoyadas en un conjunto

de visitas y entrevistas realizadas a los miembros que hacen vida en la organización, se
pudo constatar que en la misma No se encontraron definidos los procesos gerenciales
que garanticen una efectividad financiera en la misma, lo que impacta
significativamente a la organización tanto en productividad, como en calidad de los
 10

servicios prestados. Por consiguiente, esta problemática requiere de una solución

oportuna, eficaz y eficiente, donde los miembros de la organización están dispuestos a
ser abordados y atendidos en pro de resolver esta necesidad organizacional, con la
finalidad de aumentar el índice de productividad y alcanzar un nivel de desarrollo
sustentable; traduciéndose esto en mejoras tanto económicas como sociales para cada
uno de sus miembros y seguir ofreciendo un servicio turístico de calidad para la
colectividad en general.

1.2 Objetivos de la Investigación.

1.2.1 Objetivo General

Proponer un Programa de Formación Gerencial para optimizar los recursos

financieros en la Posada Turística Inmaculada de Adicora Municipio Falcón.

1.2.2 Objetivos Específicos

 Identificar la necesidad de un Programa de Formación Gerencial para optimizar

los recursos financieros en la Posada Turística Inmaculada de Adicora Municipio
Falcón.

 Mostrar la factibilidad del Programa de Formación Gerencial para optimizar los

recursos financieros en la Posada Turística Inmaculada de Adicora Municipio Falcón.

 Diseñar un Programa de Formación Gerencial para optimizar los recursos

financieros en la Posada Inmaculada de Adicora Municipio Falcón

1.3 Escenario o Contexto de Estudio

 11

1.3.1 Municipio Falcón

El Municipio Falcón es uno de los tres municipios que conforman la Península de

Paraguaná. Se ubica al noroeste y ocupa la franja Costera oriental. Cuenta con una
población cercana a los 46.315 mil habitantes, su capital es Pueblo Nuevo y limita por el
norte con el Mar Caribe, por el sur con el Municipio Carirubana, Miranda y el Golfete de
Coro, por el este con el Mar Caribe y por el Oeste con el Municipio los Taques,
Carirubana. El municipio Falcón, se divide en nueve (09) Parroquias: Pueblo Nuevo,
Adìcora, Baraived, Buena Vista, Jadacaquiva, El Hato y el Vínculo.

Posee gran potencial agrícola, pecuario y turístico, que mueven la economía local.
También existen otras potencialidades por explotar como las salinas de las
Cumaraguas, la zábila y los sub-productos y todo lo relacionado con el ecoturismo.
Además posee áreas con régimen especial de explotación (Abrae), destacando el
Monumento natural Cerro Santa Ana, las reservas ecológicas de Montecano y la
Laguna de boca de Caño, también es cuna de Juan Crisóstomo Falcón, Nuestra
Heroína Josefa Camejo y de importantes escritores, artesanos entre otros, infinidades
de Instituciones y grupos culturales de expresiones folklóricas autóctonas e
innumerables fiestas patronales religiosas.

1.3.2 Población de Adicora

Es una de las parroquias del municipio Falcón, consta de las siguientes

comunidades: Pedregalito, El Buchal, El Supí, Tiraya, San Pedro, Santa Rita,
Sabarigua, Buchuaco y San Francisco.

Adicora es considera como gran potencial turístico a nivel nacional por sus
excepcionales playas, caracterizada por buenos vientos para la práctica de deportes
acuáticos; se encuentra localizada en la parte Noreste del Municipio Falcón y
representa una de las parroquias del municipio. Se encuentra poblada por propios y
visitantes que han adquirido casas en la localidad para hacer turismo, posee numerosas
 12

y majestuosas posadas, dispuestas las 24 horas al servicio. Es característico ver a

comensales visitar muy seguido a Adicora por los exquisitos platos de mar que ofrecen
restaurantes y posadas.

En este escenario, se encuentra la Posada Turística Inmaculada, la cual tiene como

propósito el servicio de atención al cliente, así como el alquiler de apartamentos y
habitaciones. La Sede Principal se encuentra ubicada en la calle La Pastora, Casco
Central de Adicora en el municipio Falcón. Con RIF V-06594980-2.

Tiene como objetivo garantizar la máxima calidad de cada uno de los servicios que
presta para satisfacer en su totalidad, las exigencias de sus distinguidos clientes. Su
visión es alcanzar la excelencia en las actividades que desempeña, logrando ser
altamente competitivos en el campo laboral. Es importante resaltar los valores de
responsabilidad, ética, efectividad, profesionalismo, dedicación y practicidad.

1.4 Reflexión Teórica.

Luego de instaurar la problemática de la investigación y los objetivos de la misma, se

abre una brecha a la base teórica que la fundamenta. Para Arias (2006) “El marco
teórico o marco referencial, es producto de la revisión documental bibliográfica, y
consiste en una recopilación de ideas, posturas de autores, conceptos y definiciones,
que sirven de base a la investigación a realizar”. Por ende, el proceso de investigación
deriva conocimientos factibles y aplicables en el área donde se practique.

1.4.1 Antecedentes de la Investigación

Las investigaciones previas aportan entre otras cosas beneficios documentales, para
Arias (2006) los antecedentes “reflejan los avances y el estado actual del conocimiento
en un área determinada y sirve de modelo o ejemplo para futuras investigaciones”. Es
 13

por esta razón, que el presente trabajo de investigación desarrollo la búsqueda de

investigaciones previas que den fe de la veracidad e importancia de la misma.

Es por ello, la importancia de revisar otros trabajos de grado que se relacionen con
la temática planteada, con el fin de reforzar el basamento de estudio, a través de los
distintos aportes que sean pertinentes con la investigación. Para sustentar el estudio y
en atención a lo planteado es de hacer notar que se han realizado diversas
investigaciones al respecto las cuales servirán de antecedentes.

Enmarcando en las investigaciones previas se fundamenta el desarrollo del trabajo,

bajo este aspecto, Sánchez (2018), el cual propuso un estudio Titulado “Propuesta
para la Creación de una Posada Turística Recreativa en Villa Marina”. Busca
estructurar una propuesta para la creaciónde una Posada Turística Recreativa en el
Sector de Villa Marina, Municipio Los Taques, enfocada en los requerimientos legales,
además de los servicios básicos y complementarios, y así poder solventar los
problemas que presentan las posadas de este sector. Para ello se tomo como
referencia este trabajo previo ya que busca solucionar y/o solventar las problemáticas
que se presentan dentro de la organización.

Ledezma (2016), realiza una investigación sobre “Turismo Alternativo de

Desarrollo de los Pueblos y Regiones de Venezuela”, donde fundamenta que el
turismo es el desarrollo de muchos países y como una actividad económica de primer
orden llegando a ser uno de los principales sustentos de la economía de muchos de
ellos; de allí que se debe financiar bien los recursos de ese turismo alternativo para
tener éxito en lo que se quiere. Lo que guarda estrecha relación con el caso en estudio,
ya que ven el turismo como fuente de desarrollo económico y proveedor de ingresos.

Entre los antecedentes del ámbito internacional relacionados con esta investigación,
se cita a continuación el trabajo realizado por Fernández (2019), titulado
“Formulación de un Plan de Formación Gerencial Turístico para el distrito de San
Jerónimo de Surco en Lima Perú, que fomente su Desarrollo Turístico Sostenible
 14

y Financiero”. Tuvo como objetivo elaborar un documento de trabajo que proporcionó

al distrito una visión más clara de su situación actual y propone las acciones más
adecuadas que podrían poner en marcha a fin de responder a las necesidades de la
población y de los visitantes, anticiparse a los cambios del entorno y mejorar su
gerencia en la posición que han adquirido en el mercado turístico.

Todos estos trabajos antes mencionados tienen estrecha relación con el trabajo que
se está investigando puestos que aportan importante información sobre el sector
turístico, vinculado con el servicio de posadas y la formación gerencial de su entorno
laboral.

1.4.2 Sustento Teórico

Arias, F (2006), señala que los aspectos teóricos de la información implican un

desarrollo amplio de los conceptos y proporciones que conforman el punto de vista o
enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado.p.40. En este
sentido el sustento teórico o marco referencial que se aborda en este estudio está
relacionado con el compendio de elementos conceptuales que sirven de base a la
indagación por realizar. Dichos aspectos teóricos que entornan la investigación son:

Programas de Formación Gerencial

Un programa de  formación en competencias gerenciales es un proceso formativo y

no sólo informativo, que aporta los elementos conceptuales, contextuales y
experienciales que permitan consolidar un aprendizaje orientado no únicamente al
mejoramiento de la gestión en la empresa, sino también al incremento y desarrollo de
las competencias personales, de tal manera que su perfeccionamiento profesional sea
también parte de un crecimiento personal y organizacional. Un programa de formación
deberá tener, en su diseño, entre otros componentes, la claridad de los niveles de
profundidad del conocimiento que requieren los participantes y ofrecer un mayor grado
 15

de complejidad en cuanto a los contenidos y experiencias; diferenciándose así de otras

acciones formativas.

Un programa de formación gerencial es diseñado para favorecer el acceso a las

mejores prácticas gerenciales y fortalecer las habilidades y competencias requeridas a
la hora de liderar un área de negocios.

Consideraciones a tomar al momento de realizar un programa de formación

gerencial:

Tiempo: La duración de un programa es mucho mayor por cuanto pretende

desarrollar en un mismo cuerpo diferentes eventos tales como talleres y seminarios que
tomados aisladamente no alcanzan a dar la profundidad conceptual requerida en el
proceso de formación. Este componente significa que cada uno de los eventos
programados tenga un tiempo entre uno y otro de tal manera que los aprendizajes
obtenidos puedan ser asimilados en el día a día y se vayan integrando en la gestión
cotidiana del participante.

Profundidad: Los temas se articulan de tal manera que permitan avanzar hacia
contenidos y conceptos de mayor consistencia en relación con el desempeño cotidiano.
Los diferentes temas propuestos en el programa deberán tener una coherencia  interna
que permita integrar los distintos temas y de esta manera avanzar hacia una mayor
complejidad conceptual que se apoye en la dinámica de la investigación personal y
demás elementos que deberán incluirse en el componente metodológico y pedagógico
que se defina.

Metodología: El programa debe desarrollar una metodología que permita que

gradualmente se vayan incorporando los elementos propuestos en el programa de
entrenamiento y a partir del diagnóstico se logren intervenciones de alto impacto en los
participantes. La metodología sugerida debe contemplar las fases de la Metodología
dice que ha sido desarrollada atendiendo el ciclo completo que inicia en el
 16

reconocimiento de las brechas entre las competencias requeridas para el cabal

desarrollo del cargo y las de la persona. En muchas empresas se delega la función del
desarrollo del programa en las universidades o en empresas especializadas por tanto
es conveniente identificar de modo conjunto los indicadores finales esperados para
dicho programa.

Evaluación del aprendizaje: El programa de formación para los ejecutivos debe

permitir que los responsables del proceso conozcan los avances logrados por los
participantes a través de un sistema de seguimiento, acompañamiento y control de las
diferentes etapas de aprendizaje que se va completando en la medida en que
transcurre el plan de capacitación y entrenamiento. Estos procesos de evaluación
permiten, tanto a la organización como a los participantes, conocer los resultados
cualitativos del avance en los procesos relacionados con los contenidos recibidos y al
mismo tiempo establecer planes de trabajo personal que aseguren mecanismos que
permitan apoyar y reforzar el aprendizaje deseado.

Herramientas: Uno de los valores agregados que se debe exigir al proveedor del
programa es la posibilidad de conocer y entender de modo práctico el uso de
herramientas gerenciales que incrementen la efectividad de la gestión. Estas
herramientas son de tipo conceptual que se expresan en formatos y técnicas prácticas
que permiten al participante aplicarlas en la cotidianidad de su gestión. Igualmente debe
incluirse en el plan de formación algunos módulos orientados a la presentación de las
nuevas tendencias gerenciales mundiales en términos de teóricos y experienciales.

Entre los beneficios que proporciona un programa de capacitación laboral están:

 La empresa contará con una oportunidad para que los líderes y responsables de
gestión humana puedan observar e identificar, en la práctica, las habilidades de
dirección y gerencia de cada uno de los participantes.
 17

 La empresa debe exigir un documento, producto de cada uno de los eventos

programados,  que le permita hacer seguimiento, acompañamiento y control a los
compromisos adquiridos por el equipo participante.

 Todo el equipo participante estará, después del evento, manejando un lenguaje

único con  relación a la importancia de gestionar sus áreas de trabajo de acuerdo con
los aprendizajes obtenidos.

 La empresa, producto de este programa, debe obtener un documento explicativo

donde se muestre el proceso metodológico realizado durante el trabajo de formación y
capacitación con los asistentes de tal manera que pueda ser anexado al manual de
gestión calidad, si es requerido.

Recursos Financieros

Son los activos que tienen algún grado de liquidez; el dinero en efectivo, los créditos,
los depósitos en entidades financieras, las divisas y bonos forman parte de los recursos
financieros. Las empresas generan estos recursos a partir de diversas actividades
como la venta de productos y servicios, la emisión de acciones, los préstamos
solicitados y los subsidios.

La gerencia financiera es una técnica que reúne un conjunto de métodos,

instrumentos y objetivos con el fin de establecer en una empresa pronósticos y metas
económicas o financieras por alcanzar, tomando en cuenta los medios que se tienen y
los que se requieren para lograrlo dentro de un plazo determinado. Para Weston (2015,
p. 254), la Gerencia financiera “implica la elaboración de proyecciones de ventas,
ingresos y activos tomando como base estrategias alternativas de producción y
mercadotecnia”, así como la determinación de los recursos que se necesitan para lograr
estas proyecciones.
 18

Posada Turística

Son viviendas acondicionadas para el alojamiento de turistas ofreciendo servicios

básicos, preservando las costumbres y tradiciones de nuestro país; va dirigido a
poblaciones rurales y urbanas con alto valor turístico.

1.5 Naturaleza de la investigación.

La presente investigación busca conocer la situación actual de las Posadas

Turísticas, con la finalidad de poder analizar el entorno directo donde se realizará el
proyecto. De igual modo, al evaluar el entorno se requiere de la aplicación de un
conjunto de herramientas que permitan recolectar información necesaria para la
elaboración de un programa de formación gerencial.
.
1.5.1 Paradigma de la Investigación

Es de destacar, que la investigación se desarrollara dentro del paradigma cualitativo,

el cual permite, de acuerdo con Pérez (1995: p.28) Citado por (Colina, D. y García, A.
2016), investigar los problemas de un enfoque global y coloca su acento
“fundamentalmente en la comprensión de los procesos de las creencias, valores y
reflexiones”. Desde esta perspectiva metodológica se investigó la realidad existente con
respecto a la problemática…

El estudio de esta realidad desde este enfoque permitirá como lo expone Paz (2003:
p.121) Citado por (Colina, D. y García, A. 2016), incorporar “La voz de los participantes,
sus experiencia, actitudes creencias, pensamientos y reflexiones tal y como son
expresadas por ellos mismos”. Esta visión directa por parte de los sujetos de estudio, se
considera un aspecto esencial logrado desde el enfoque cualitativo, el paradigma
seleccionado permitirá a los investigadores resaltar la realidad que presenta la posada
turística la Inmaculada de la comunidad de Adicora.
 19

1.5.2 Método de la Investigación

Esta investigación se encuentra enmarcada en la modalidad de proyecto factible, la

cual según la Manual de Trabajo de Grado de Especialización y Maestría y Tesis
Doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador UPEL (2016), señala
que: Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un
modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales, puede referirse a la formulación de políticas,
programas, tecnologías, métodos o procesos. (p. 21)

Asimismo, la factibilidad, indica la posibilidad de desarrollar un proyecto, tomando en

consideración la necesidad detectada, beneficios, recursos humanos, técnicos,
financieros, estudio de mercado, y beneficiarios Es por ello, que una vez culminado el
diagnóstico y la factibilidad, se procederá a la elaboración de la propuesta.

Por tal motivo, la modalidad de proyecto factible es aquella que busca solventar una
problemática o necesidad mediante un proyecto viable, de tal manera el objetivo
principal de esta investigación va de la mano con esta modalidad, ya que con la puesta
en marcha de este propuesta, se podrá solventar la problemática que presenta la
Posada Turística la Inmaculada de la comunidad de Adicora en cuanto a formación en
el área gerencial que permita fortalecer su estatus financiero.

Cabe señalar, que el modelo de Proyecto Factible empleado para la presente

investigación comprende las siguientes etapas generales: diagnóstico; planteamiento y
fundamentación teórica de la propuesta; procedimiento metodológico, actividades y
recursos necesarios para su ejecución; análisis sobre la realización del proyecto; y
propuesta de cómo ejecutar y evaluar el proceso y sus resultados.

La metodología utilizada se enmarcó en la Investigación Acción Participativa, que de

acuerdo con Sirvent (2001), consiste en realizar una investigación de tipo social con la
participación de las personas involucradas en el estudio, con la finalidad de generar un
 20

conocimiento colectivo de la realidad que se analiza, así como incidir de algún modo en
la transformación de las condiciones que afectan a las comunidades.

En el caso de este estudio se considera de suma importancia los aportes de los

otros actores del proceso, siendo en el caso de este estudio los miembros de la Posada
Turística Inmaculada, lo que lleva a indicar que todos se convierten en
coinvestigadores, puesto que sus opiniones y 8criterios son fundamentales para
presentar las acciones correctivas necesarias.

De igual modo, esta investigación se considera analítica, mediante la cual la autora

indagó sobre las herramientas para el crecimiento económico en la empresa privada.
De acuerdo con Bascuñán (2009) “las investigaciones analíticas permiten a los
investigadores el estudio detallado de un problema o fenómeno que es de interés
mediante el razonamiento y análisis”.(Pág. 13)

Así mismo, el diseño empleado es el de campo, puesto que los datos necesarios
para efectuar el estudio se recolectaran directamente en Posada Turística Inmaculada.
En referencia a las investigaciones de campo Balestrini (2006), señala que en ellas “se
observan los hechos estudiados tal como se manifiestan en su ambiente natural, y en
este sentido no se manipulan de forma intencional las variables” (p. 119).

1.6. Fuente de Información Seleccionada

Los informantes claves o actores sociales, el autor Silva (2010), manifiesta que son
“(…) aquellas personas que sirven como voces objetivas al reflejar las vivencias de la
comunidad bajo estudio”(p. 24).

En una investigación de corte cualitativo, por ser considerado un diseño flexible, que
se construye en el mismo proceso, el número y el tipo de informantes lo determina el
propio proceso que se genera con el abordaje a la situación intervenida. En este
 21

proceso es característica la disposición del investigador a ir modificando el curso

previsto después de los primeros abordajes. Lo trascendental es la capacidad que
cada informante tenga y manifieste para ayudar al investigador en la comprensión de
las corrientes teóricas aplicadas a la situación de la vida social intervenida.

1.7 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información

Las técnicas empleadas para la recolección de la información fueron:

Observación: Esta técnica está dirigida a indagar no solo a través de la vista sino
de todos los sentidos los aspectos fundamentales del fenómeno estudiado, indicando
Fuenmayor (2007), que “consiste en ver y oír hechos y fenómenos que deseamos
estudiar” (Pág. 150).

En este caso se va a utilizar la observación directa, ya que por medio de esta técnica
la autora va a captar información de manera directa en el campo de estudio, obteniendo
la información de primera mano. En este sentido, se empleó la técnica del Registro de
observación, como instrumento estructurado que permite asentar la información
recolectada durante la observación. La estructura de formato en su mayoría es
sistemática en la descripción de la realidad en donde se sitúa la atención de observar.

Entrevista: Esta técnica consiste en entablar una conversación entre investigador y

sujeto de investigación. El objetivo es obtener información de primera fuente con el fin
de diagnosticar y evaluar posibles síntomas, causas y consecuencias de una
determinada problemática que se quiere investigar.

Por lo tanto, la técnica para la recolección de la información en este caso es la

Entrevista no estructurada. Esta técnica se caracteriza en recoger la información de
manera dinámica, amena y abierta. Busca la socialización y la interacción entre el
 22

investigador participante y el entrevistado. El único objetivo del entrevistador es

plantear los temas que desea abordar, en el curso de la conversación.

El instrumento para la recolección de la información es el Guión de Entrevistas, no

estructurado, el cual es un dispositivo o instrumento de registro fundamental para
plasmar detalles específicos y concretos de la entrevista realizada. Los informantes
claves o actores sociales, el autor Silva (2010), manifiesta que son “(…) aquellas
personas que sirven como voces objetivas al reflejar las vivencias de la comunidad bajo
estudio”(p. 24).

1.8 Análisis de información

Para llevar a cabo el análisis se realizará un estudio cualitativo, que consiste en la

recolección de los datos por medio de la entrevista, donde los autores presentará la
información de forma tal que refleje lo que los informantes claves expresan, para ello
expondrán de la forma más fidedigna posible las opiniones por ellos emitidas

Por otra parte, considerando que las unidades de análisis, conformadas por los
informantes claves, que son en este caso el personal que labora en la empresa Posada
Turística Inmaculada, se utilizará la encuesta, empleando como instrumento un
cuestionario de preguntas abiertas, el cual será aplicado en el marco del proyecto de
investigación.

En este sentido Palella y Martins (2006) Citado por (Colina, D. y García, A. 2016),
destacan que las técnicas de análisis de la información son necesarias para analizar los
datos recabados y convertirlos en conclusiones, interpretando y discutiendo la
información recogida mediante la aplicación de los instrumentos de análisis. Por
consiguiente, en la realización de esta investigación se emplearan una serie de técnicas
de análisis de la información obtenida con la aplicación de las diferentes técnicas e
 23

instrumentos de recolección de información, de manera tal que se puedan interpretar y

dar respuestas a la problemática abordada en la investigación.

Partiendo de los resultados obtenidos, se van a plantear programas de formación

gerencial, que buscan optimizar los recursos financieros, que en este caso le permita a
la empresa Posada Turística Inmaculada comprender de una mejor manera su
funcionamiento, y así trazar las líneas que marcan el futuro del éxito de la posada.
 24

FASE II
FACTIBILIDAD O VIABILIDAD
 25

FASE II
FACTIBILIDAD O VIABILIDAD

Corresponde a la segunda fase del proceso metodológico de la modalidad, donde se

establecen los criterios que permiten asegurar el uso óptimo de los recursos empleados
así como los efectos del proyecto en el área o sector al que se destina. Para Cerda
(1995) la factibilidad de un proyecto tiene como finalidad permitir la selección entre las
variantes (si ésta no se ha cumplido en la fase anterior), determinar las características
técnicas de la operación, fijar los medios a implementar, establecer los costos de
operación y evaluarlos recursos disponibles, reales y potenciales.

La factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a

cabo los objetivos o metas señaladas. En esta fase se establecen los criterios que
permiten asegurar el uso óptimo de los recursos empleados.

2.1 Factibilidad Técnica

En esta factibilidad se cuenta con recursos humanos los cuales son las personas o
los empleados de la posada, como son los gerentes, la recepcionista y encargados de
servicios y su administrador; todos son recursos calificados que trabajan para la posada
turística.

En este sentido se pueden analizar tres tipos de elementos: el proceso técnico, a

través del cual se trata de adecuar el proceso a los objetivos del proyecto y a la
economía como un todo. Aquí es donde se describen la tecnología seleccionada y sus
implicaciones, determina cómo se hacen las cosas. El segundo elemento son los
requisitos técnicos, el cual se refiere al os elementos indispensables, ya sean de orden
material, humano o institucional, y el tercero en el que todos ellos deben especificarse y
demostrar que pueden ser utilizados cuando sean requeridos.
 26

Desde la perspectiva técnica en esta investigación, se propone desarrollar un

Programa de Formación Gerencial en la posada turística “La Inmaculada” de la
comunidad Adicora del municipio Falcón, adecuado al propósito de estudio y que
cumpla con los requerimientos técnicos necesarios para llevar a cabo la presente
investigación; así como ciertas características funcionales, tales como: la ejecución bajo
diversos ambientes operativos (sin sufrir modificaciones), flexibilidad en el manejo de
los procesos gerenciales llevados a cabo por la organización, receptividad entre los
diversos actores de la organización.

2.2 Factibilidad Económica

Es un indicativo netamente cuantificable porque parte de elementos técnicos y

financieros. Incluye el análisis del escenario donde se ejecutará el proyecto, su
viabilidad y rentabilidad dentro de ese contexto.

La factibilidad económica del proyecto de investigación es cuantible, ya que de

alguna u otra forma se especifican los elementos financieros que se aportan en la
Posada Turística Inmaculada, incluyendo con ello el análisis del escenario donde se
ejecutara este proyecto de dicha posada y de igual forma se verifica la rentabilidad
dentro del mismo contexto; los recursos financieros para la realización de dicha
investigación vendrán de parte de la posada.

2.3 Factibilidad Institucional

Según lo señalado por el Manual de Trabajos de Grados de Maestrías y Tesis

Doctorales (UPEL, 2006). La Factibilidad Institucional se refiere a todos aquellos
componentes (financiamiento, definición de actividades educacionales, promoción de la
modalidad instruccional, entre otros) que podrían influir en la ejecución del proyecto.
Por lo que se debe hacer la especificación del contexto institucional donde será
realizada o impartida la propuesta y garantizar el respaldo de las autoridades.
 27

En la factibilidad institucional suele abordarse una serie de aspectos que interfieren

en el desarrollo del proyecto, de allí que se cuenta con la posada para llevar a cabo la
investigación.

2.4 Factibilidad Social

En lo argumentado por el Manual de Trabajos de Grados de Maestrías y Tesis

Doctorales (UPEL, 2006), la Factibilidad Social consiste en relacionar el modelo de la
propuesta con las necesidades de la población a quien irá dirigida, por lo que debe ser
una alternativa de solución considerada como respuesta a tales necesidades, adaptada
a las características de la población participante que además, gozaría de los beneficios
derivados de tal propuesta.

Esta parte determina el grado de aceptación y apoyo de la sociedad civil, de manera

que contamos con la comunidad de Adicora, donde se encuentra ubicada la Posada
Turística Inmaculada para la realización de este proyecto.

2.5 Factibilidad Política/Legal

Desde el punto de vista Legal, El presente proyecto toma en consideración la

Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela, a efectos de
garantizar la pertinencia y la direccionalidad en el marco de la construcción de una
sociedad participativa y protagónica, con el propósito de promover el ejercicio de
políticas públicas orientadas a la articulación e integración de diferentes actores
sociales para garantizar el desarrollo sustentable y perdurable de la nación.

2.5.1 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en su capítulo I: Del

régimen socioeconómico y la función del Estado en la economía, establece en su
artículo 308 que: “El estado protegerá y promoverá la pequeña y mediana industria, las
 28

cooperativas, las cajas de ahorro así como también la empresa familiar, la

microempresa y cualquier otra forma de asociación comunitaria para el trabajo, el
ahorro y el consumo, bajo régimen de propiedad colectiva, con el fin de fortalecer el
desarrollo económico del país, sustentándolo en la iniciativa popular. Se asegurará la
capacitación, la asistencia técnica y el financiamiento oportuno”.

De acuerdo con este artículo se explica que el desarrollo del país depende de la
organización e integración que fortalezca el proceso productivo en la economía del
Estado.

2.5.2 Ley Orgánica Del Sistema Económico Comunal

Capítulo III De Las Organizaciones Socioproductivas

Sección I Disposiciones Generales
Organizaciones Socioproductivas
Artículo 9. Las organizaciones socioproductivas son unidades de producción
constituidas por las instancias del Poder Popular, el Poder Público o por
acuerdo entre ambos, con objetivos e intereses comunes, orientadas a la
satisfacción de necesidades colectivas, mediante una economía basada en
la producción, transformación, distribución, intercambio y consumo de bienes
y servicios, así como de saberes y conocimientos, en las cuales el trabajo
tiene significado propio, auténtico; sin ningún tipo de discriminación.
 29

FASE III
DISEÑO DE LA PROPUESTA
 30

FASE III
DISEÑO DE LA PROPUESTA

3.1 Identificación del Proyecto.

Programa de Formación Gerencial para optimizar los recursos financieros en la

Posada Turística Inmaculada de Adicora Municipio Falcón.

3.2 Justificación

Los continuos cambios, la incertidumbre, el caos, la diversidad y pluralidad de

opiniones, son elementos que marcan el proceso afrontado por la sociedad, retos que
deben enfrentar las organizaciones mediante la búsqueda de herramientas para lograr
consenso y alinear los múltiples intereses de los públicos afectos a las mismas, con sus
propios intereses. En tal sentido, el objetivo fundamental de toda organización es
atender sus propias necesidades y, a la vez, atender las necesidades de la sociedad
mediante la producción de bienes o servicios, por los cuales recibe una compensación
económica. Las personas forman una organización o se vinculan a algunas de ellas
porque esperan que su participación satisfaga sus necesidades personales, para lo cual
están dispuestas a incurrir en ciertos costos o a hacer esfuerzos, pues esperan que la
satisfacción de sus necesidades personales sea mayor que los costos que esto
implique.

Complementando lo expresado según Gómez et al., (2017), es útil que el talento

humano de una organización enfrente la necesidad de adquirir conocimientos de alto
nivel que les permitan tomar decisiones acertadas, para ello se requiere el manejo de
instrumentos adecuados desde el punto de vista financiero, a los fines de administrar
eficientemente sus organizaciones y conseguir los objetivos instaurados. Por
consiguiente, se considera importante está investigación, puesto que servirá como base
 31

para la Formación Gerencial del talento humano de la posada “La Inmaculada” de la

comunidad de Adicora, Municipio Falcón, Estado Falcón con el propósito de optimizar
los recursos financieros de la misma.

Con respecto a lo antes expuesto, resulta innegable que el principal desafío de

cualquier organización, empresarial o no, es gestionar de manera exitosa la
administración de sus recursos financieros, porque este aspecto va a garantizar su
correcto funcionamiento, además de la sostenibilidad, de allí que implementar la
gerencia financiera en los procesos repercute positivamente en el éxito organizacional.

3.3 Marco Institucional, Social y Teórico

Marco Institucional, el mismo viene representado por las leyes y/o normas que
sustentan el proyecto de investigación, por lo que se hace obligatorio mencionar las
mismas:

 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: Capitulo I, Art. 308

 Ley Orgánica del Sistema Económico Comunal: Capítulo III De las

Organizaciones Socioproductivas, Sección I Organizaciones Socioproductivas,
Art. 9

Por consiguiente, desde el punto de vista legal, este trabajo de investigación busca
crear un clima de reflexión sobre la formación humana a partir de la revisión de las
características particulares de los individuos (miembros de las organización), y de su
entorno como tal, con la finalidad de buscar la optimización de los recursos financieros,
que permitan mejorar las finanzas del entorno laboral y a su vez lograr la capacitación
del talento humano, conduciendo con ello a un ambiente productivo con cambios
positivos hacia la misma.
 32

Marco Social, el marco social viene a estar representado por todo el colectivo
involucrado en el proyecto, además de su entorno; pretende llevar a cabo de forma
coordinada todas las ideas y acciones para modificar las condiciones de vida de cierta
sociedad o grupo de personas. Por lo que a través de este proyecto investigativo de
tipo factible, se busca crear un cambio positivo a un problema existente, involucrándose
directamente con los actores del mismo. Es entonces, que el marco social viene
representado por todo el colectivo y/o talento humano que hace vida en la organización
(Posada “La Inmaculada”).

Marco Teórico, siempre que se realiza una investigación, esta debe estar
sustentada o apoyada por alguna teoría, que permita darle fuerza y temple al tema que
se está abordando. La presente investigación estará fundamentada teóricamente en
los Programas de Formación Gerencial y en la teoría de Recursos Financieros en el
área organizacional.

Crosby (1988) considera la gerencia como “el arte de hacer que las cosas ocurran"
(p.50). De acuerdo a lo esto, la gerencia es el arte de organizar, planificar, dirigir,
supervisar y ejecutar de manera sistemática, una serie de tareas para cumplir los
propósitos empresariales, en conjunto con el personal de la organización. La gerencia
se define como arte puesto que, cada gerente lleva las riendas de la organización
dependiendo de los fines para la cual fue creada, por ello, cada empresa está sometida
a situaciones particulares inherentes de acuerdo a sus funciones.

Un programa de formación gerencial es diseñado para favorecer el acceso a las

mejores prácticas gerenciales y fortalecer las habilidades y competencias requeridas a
la hora de liderar un área de negocios. Es por lo que un programa de  formación en
competencias gerenciales es un proceso formativo y no sólo informativo, que aporta los
elementos conceptuales, contextuales y experienciales que permitan consolidar un
aprendizaje orientado no únicamente al mejoramiento de la gestión en la empresa, sino
también al incremento y desarrollo de las competencias personales, de tal manera que
 33

su perfeccionamiento profesional sea también parte de un crecimiento personal y

organizacional.

A su vez, los recursos financieros son los activos que tienen algún grado de liquidez;
el dinero en efectivo, los créditos, los depósitos en entidades financieras, las divisas y
bonos forman parte de los recursos financieros. Las empresas generan estos recursos
a partir de diversas actividades como la venta de productos y servicios, la emisión de
acciones, los préstamos solicitados y los subsidios. La gerencia financiera es una
técnica que reúne un conjunto de métodos, instrumentos y objetivos con el fin de
establecer en una empresa pronósticos y metas económicas o financieras por alcanzar,
tomando en cuenta los medios que se tienen y los que se requieren para lograrlo dentro
de un plazo determinado.

3.4 Finalidad del Proyecto.

El presente trabajo investigativo busca Diseñar un Programa de Formación

Gerencial para optimizar los recursos financieros en la Posada Turística Inmaculada de
Adicora Municipio Falcón, con la intervención de los investigadores y de todo su talento
humano.

3.5 Metas.

 Establecer contacto directo con todo el talento humano de la organización.

 Plasmar la información recolectada.
 Estudiar la factibilidad del estudio en la posada turística “La Inmaculada.
 Planear y abordar el diseño del Programa de Formación Gerencial.
 Estructurar el programa a desarrollar.
 Dictar, promover e impulsar talleres, exposiciones, charlas de formación
gerencial. Los temas a abordar en el Programa de Formación Gerencial son:
 34

 Tema Nro. 1: Transiciones gerenciales: asumiendo nuevos retos

 Tema Nro. 2: Dirección Estratégica: Creando y sustentando valor.
 Tema Nro. 3: Control de gestión integral, Balanced Scorecard: Implementando la
estrategia.
 Tema Nro. 4: Dirección de Marketing: Atrayendo Clientes.
 Tema Nro. 5: Dirección Comercial: Definiendo la ruta al mercado.
 Tema Nro. 6: Dirección Financiera: Información clave para la Toma de
Decisiones.
 Tema Nro. 7: Dirección estratégica de Operaciones y Logística: Una visión
sistemática.
 Tema Nro. 8: Dirección de Personas: Gestionando el pool de talento
 Tema Nro. 9: Dirección de Servicios: Reteniendo y fidelizando clientes
 Tema Nro. 10: El Liderazgo y la toma de Decisiones

3.6 Objetivos del Proyecto:

Objetivo General

Diseñar un Programa de Formación Gerencial para optimizar los recursos

financieros en la Posada Turística Inmaculada de Adicora Municipio Falcón.

Objetivos Específicos

 Definir las necesidades que existen de un Programa de Formación Gerencial

para optimizar los recursos financieros en la Posada Turística Inmaculada de Adicora
Municipio Falcón.

 Evaluar la factibilidad que tiene el Programa de Formación Gerencial para

optimizar los recursos financieros en la Posada Turística Inmaculada de Adicora
Municipio Falcón.
 35

 Diseñar un Programa de Formación Gerencial para optimizar los recursos

financieros en la Posada Inmaculada de Adicora Municipio Falcón.

 Promover e impulsar el Programa de Formación Gerencial para optimizar los

recursos financieros en la Posada Inmaculada de Adicora Municipio Falcón.

3.7 Destinatarios.

- Talento humano de la organización (Posada “La Inmaculada”)

3.8 El Producto.

Una empresa Turística que contara con un referente teórico- práctico para el apoyo
de sus labores gerenciales dentro de la organización, además de haber recibido
instrucción y capacitación mediante el programa de formación gerencial para optimizar
sus recursos financieros.
 36

3.9 Plan de Ejecución

Objetivo General: Diseñar un Programa de Formación Gerencial para optimizar los recursos financieros en la Posada Turística Inmaculada
de la comunidad de Adicora Municipio Falcón.

Cuadro Nro. 1: Plan de Ejecución

Objetivos Específicos Metas Actividades Recursos Tiempo Producto
Definir las necesidades que -Establecer contacto
tiene la organización de un directo con todo el -Visitar la organización.
-Hojas.
Programa de Formación talento humano de la -.Realizar y plasmar
-Lápices. 2 Realidad
Gerencial para optimizar los organización. observaciones.
-Laptop. semana organizacional
recursos financieros en la -Plasmar la -Organizar las ideas
Posada Turística Inmaculada información -Revisión Bibliográfica
de Adicora Municipio Falcón. recolectada
Evaluar la factibilidad que
-Estudiar la
tiene el Programa de
factibilidad del -Revisión Bibliográfica. -Hojas.
Formación Gerencial para
estudio en la posada -Organizar las ideas. -Lápices. 1 Conocer la vialidad
optimizar los recursos
turística “La -Planificar el contenido a -Laptop. semanas de la investigación
financieros en la Posada
Inmaculada” abordar
Turística Inmaculada de
Adicora Municipio Falcón.
Diseñar un Programa de -Planear y abordar el
Formación Gerencial para diseño del Programa -Revisión Bibliográfica/
optimizar los recursos de Formación Estudio previo -Hojas. Fortalecer los
3
financieros en la Posada Gerencial. -Búsqueda de asesoría. -Lápices. procesos gerenciales
semanas
Inmaculada de Adicora -Estructurar el -Organizar el contenido a -Laptop. de la organización
Municipio Falcón. programa a abordar
desarrollar.
-Revisión Bibliográfica.
Promover e impulsar el -Dictar, promover e
-Ubicar el lugar para dictar
Programa de Formación impulsar talleres, -Hojas. Talento Humano
los talleres, charlas,
Gerencial para optimizar los exposiciones, -Lápices. capacitado.
exposiciones, foros. 10
recursos financieros en la charlas de formación -Laptop. Optimización de los
-Seleccionar el recurso a semanas
Posada Inmaculada de gerencial. -Video Beam recursos financieros.
utilizar
Adicora Municipio Falcón. (10 temas a Metas cumplidas
-Planificar el contenido a
promover e impulsar)
abordar
Fuente: Castillo y Hurtado 2022
 37

3.10 Los Costos y Recursos de la Ejecución.

Entre los costos y los recursos para la ejecución del proyecto en estudio, están:

 Equipos:
Cuadro Nro. 2: Equipos
Descripción Cantidad Procedencia
Cámara Fotográfica 1 Autogestión
Laptop 1 Autogestión
Tablet 1 Autogestión
Fuente: Castillo y Hurtado 2022

 Servicios
Cuadro Nro. 3: Servicios
Descripción Cantidad Procedencia
Internet 40 Horas Autogestión
30 Pasajes/ Pasaje: 5.00 bs
Transporte
Investigador (30*5.00)*(2)= 300.00 bs
Fuente: Castillo y Hurtado 2022

 Presupuesto Materiales y Suministros

Cuadro Nro. 4 Presupuesto de Materiales y Suministros

Descripción Cantidad Monto Total Bs
Hojas Blancas 150 0.2 30.00
Bolígrafos 12 2.00 4.00
Laminas Papel Bond 12 1.50 18.00
Total Bs 52.00
Fuente: Castillo y Hurtado 2022
 38

 Presupuesto de Servicios

Cuadro Nro. 5 Presupuesto de Servicios

Descripción Cantidad Monto Total Bs
Fotocopias 80 1.50 120.00
Transporte 60 5.00 300.00
Total Bs 420.00
Fuente: Castillo y Hurtado 2022

 Presupuesto General

Cuadro Nro. 6 Presupuesto General

Descripción Monto Bs

Materiales y Suministros 52.00

Servicios 420.00

Total Bs 472.00
Fuente: Castillo y Hurtado 2022

3.11 Evaluación y Seguimiento.

El seguimiento consiste en el análisis y recopilación sistemáticos de información a

medida que avanza un proyecto. Su objetivo es mejorar la eficacia y efectividad de un
proyecto y organización. La evaluación consiste en la comparación de los impactos
reales del proyecto con los planes estratégicos acordados. El seguimiento es una
función interna dentro de cualquier proyecto u organización. La evaluación implica:
Estudio de aquello que la organización o proyecto pretende conseguir ¿qué influencia
quiere generar?
 39

Para la evaluación y seguimiento del Programa de Formación Gerencial, se

pretende:

 Garantizar la continuidad en la gestión del proyecto siempre que sea posible. Los
cambios de administración en el transcurso del proyecto pueden provocar retrasos.

 Establecer hitos claros e indicadores del rendimiento mensurable para garantizar

que el personal y los consultores cumplen con sus obligaciones en los plazos
estipulados.

 Organizar revisiones formales del proyecto de forma periódica. Por ejemplo, fijar
reuniones al final de cada etapa de desarrollo del sistema y, después, reuniones
mensuales durante el primer año de funcionamiento del programa.

 Realizar un análisis de sensibilidad de los resultados reales para mejorar la

eficacia de la planificación. Si los resultados no cumplen con las expectativas, es más
fácil corregir el problema en los primeros meses de funcionamiento del sistema.

 Establecer planes de recuperación para acelerar la finalización de las tareas

retrasadas.

 Mantener un clima organizacional agradable, para que la toma de decisiones se

haga de forma fluida y sin inconvenientes.

 Mantener una constante capacitación del talento humano.

 Crear un ambiente positivo y agradable, que atraiga y mantenga los clientes.

 40

FASE IV
VALIDACION DE LA PROPUESTA
 41

FASE IV
VALIDACION DE LA PROPUESTA

La validación es la acción de probar y documentar cualquier proceso, procedimiento

o método, que conduce efectiva y consistentemente a los resultados esperados.
Mediante la validación se da fuerza o firmeza a algo. A través de la validación de hace
un ensayo del funcionamiento de la misma.

Para validar la propuesta se debe:

 Contrastar las funcionalidades que se consideren más relevantes sobre la

solución planteada.

 Intentar saber si el objetivo de la solución planteada o producto es acertado y

está bien explicado.

 Hacer un listado de los beneficios del producto, y conseguir priorizar del mismo,
cuales son los factores diferenciadores para los clientes.

 Del listado de funcionalidades, concretar cuáles de ellas aportan más beneficios.

En un proyecto factible, la propuesta es ideada para la solución de un problema

especifico, que se sustenta en un investigación para probar su pertinencia y viabilidad,
esto porque desde el punto de vista práctico, este tipo de proyectos deben justificarse.
Por lo que existen dos formas para poder validar la propuesta:

La Validación Teórica: que consiste en la aplicación del método Delphy, este se

ejecuta mediante la utilización sistemática del juicio intuitivo de un grupo de expertos
para obtener un consenso de opiniones informadas.
 42

La Validación Empírica: esta validación consiste en poner en práctica la propuesta

planteada.

Para el caso en particular de la presente investigación, es considerada conveniente

la validación de forma Empírica, ya que a través del método empírico, se pudo:

Cuadro Nro. 7 Validación Empírica

Validación Empírica
 Observar, medir y experimentar la realidad que queremos conocer.
 Obtener conocimientos a partir de la observación de la realidad.
 Identificar recursos, fortalezas y oportunidades de mejora de liderazgo
personal.
 Crear un ambiente positivo y prospero.

 Ampliar la visión sobre cómo funciona una empresa, entendiendo las

sinergias e interrelaciones que operan, más allá de un área funcional específica
 Optimizar la gerencia financiera.

 Entender cómo los estados financieros apoyan la toma de decisiones

orientadas a la creación de valor.
 En la experimentación, el investigador interviene sobre el objeto de estudio
realizando modificaciones o creando condiciones para conocer su naturaleza.
 Enriquecer la experiencia personal.

 Capacitar al talento humano.

Fuente: Castillo y Hurtado 2022

 43

FASE V
EJECUCION O APLICACIÓN DEL DISEÑO
 44

FASE V
EJECUCION O APLICACIÓN DEL DISEÑO

La ejecución de un proyecto hace referencia a la realización de todas aquellas

tareas previstas en la planificación de este. A su vez, estas tareas, como su propio
nombre lo indica, permiten conseguir los objetivos propuestos al inicio del proyecto. La
fase de ejecución de un proyecto, es una de las fases más relevantes, ya que se pone
en práctica todo lo que se ha planificado.

A continuación se hará la descripción detallada de cada una de las actividades

realizadas, en cumplimiento de las metas y de los objetivos propuestos:
 45

Cuadro Nro. 8: Ejecución Objetivo Específico 1

Objetivo Especifico 1:
Definir las necesidades que tiene la organización de un Programa de Formación
Gerencial para optimizar los recursos financieros en la Posada Turística
Inmaculada de Adicora Municipio Falcón.
Participantes: Talento Humano de Posada “La Inmaculada”
Responsable: Investigadores UNEFM
Meta Producto y/o Resultado
 Establecer contacto directo con
todo el talento humano de la
Realidad Organizacional
organización.
 Plasmar la información recolectada
Fuente: Castillo y Hurtado 2022

Para el cumplimiento del primer objetivo especifico, se estipuló una duración de 2

semanas, en las cuales se hicieron 4 visitas a la posada “La Inmaculada”, en las
mismas se hizo acercamiento con cada una de las personas que conforman la
organización, con la finalidad de conocer la realidad que vive dicha posada turística y
poder definir las necesidades que presenta en cuanto a que se les diseñe un programa
de formación gerencial para optimizar sus recursos financieros. Esta información fue
recolectada en un cuaderno de notas, realizando con ello un registro de campo. Es de
resaltar que varios de miembros de la organización, no conocen muy bien el lenguaje
técnico que se usa en las organizaciones, además de desconocer planes de trabajo y
de capacitación.
 46

Cuadro Nro. 9: Ejecución Objetivo Específico 2

Objetivo Especifico 2:
Evaluar la factibilidad que tiene el Programa de Formación Gerencial para
optimizar los recursos financieros en la Posada Turística Inmaculada de la
comunidad de Adicora Municipio Falcón
Participantes: Talento Humano de Posada “La Inmaculada”
Responsable: Investigadores UNEFM
Meta Producto y/o Resultado
 Estudiar la factibilidad del estudio
en la posada turística “La Conocer la vialidad de la investigación
Inmaculada”
Fuente: Castillo y Hurtado 2022

Para llevar a cabo la ejecución del segundo objetivo especifico, se procedió a crear
un campo de estudio, donde primeramente se hiso la revisión bibliográfica acerca del
tema, para luego consensuar las ideas y plasmarlas al tenerlas claras. Es de necesario
mencionar que la factibilidad no es más que el estudio que hace una empresa para
determinar la oportunidad de desarrollar y ejecutar un proyecto que se espera
implementar, es decir, le permite a la empresa saber si este negocio o proyecto que
desea llevar a cabo les pueda resultar a favor o desfavorable. Para evaluar la
factibilidad de un proyecto, se toma en cuenta lo siguiente:

Sostenibilidad: Capacidad de mantenerse y autosatisfacer los requerimientos

propios del proyecto.

Rentabilidad: Capacidad de satisfacer las expectativas de los/as accionistas.

Tiempo: Rango de tolerancia en tiempo para cumplir con los requerimientos propios

del negocio y las expectativas de sus accionistas.
 47

Esto a razón de que en la medida en que el emprendimiento sea sostenible, rentable

y encaje dentro de un periodo de tiempo que satisfaga las necesidades de quien lo
inicia y promueve, entonces las probabilidades de que este sea factible se incrementan.
Por lo que después de analizar la factibilidad técnica, económica, institucional, social y
política/ legal de Diseñar un programa de formación gerencial para la posada “La
Inmaculada” de la comunidad de Adicora, resulta factible

Es importante hacer notar que, aunque en el análisis de factibilidad arroje que la

iniciativa sea factible no significa que el éxito esté garantizado. Ya que este tipo de
evaluaciones se fundamenta en supuestos que aunque son lo más próximos a la
realidad posible, no dejan de ser escenarios que pueden ser influenciados de factores
externos no controlables que trastoquen el plan original.
 48

Cuadro Nro. 10: Ejecución Objetivo Específico 3

Objetivo Especifico 3:
Diseñar un Programa de Formación Gerencial para optimizar los recursos
financieros en la Posada Inmaculada de la comunidad de Adicora
Municipio Falcón.
Participantes: Talento Humano de Posada “La Inmaculada”
Responsable: Investigadores UNEFM
Meta Producto y/o Resultado

 Planear y abordar el diseño del Fortalecer los procesos gerenciales de la

Programa de Formación Gerencial. organización y a su vez optimizar los
 Estructurar el programa a
desarrollar. recursos financieros
Fuente: Castillo y Hurtado 2022

Con el propósito de llevar a cabo el diseño del programa de formación gerencial, se

hiso una revisión bibliográfica extensa, puesto que existe mucha tela que cortar, si nos
referimos coloquialmente. Se hace propicio mencionar que el programa de formación
se trata de capacitación, termino muy usado en la actualidad, cuando de
organizaciones se trata. Esta documentación se llevo a cabo durante 3 semanas
continuas, donde se pidió asesoramiento a experto en el área de gerencia, se
consultaron revistas digitales, páginas web y literaturas varias. Posterior a ello se
procedió a seleccionar los temas a abordar para la capitación del talento humano, para
luego estructurar finamente el programa como tal.
 49

Cuadro Nro. 11: Ejecución Objetivo Específico 4

Objetivo Especifico 4:
Promover e impulsar el Programa de Formación Gerencial para optimizar los
recursos financieros en la Posada Inmaculada de Adicora Municipio Falcón.

Participantes: Talento Humano de Posada “La Inmaculada”

Responsable: Investigadores UNEFM
Meta Producto y/o Resultado
 Dictar, promover e impulsar Talento Humano capacitado.
talleres, exposiciones, charlas de Optimización de los recursos financieros.
formación gerencial. Metas cumplidas
(10 temas a promover e impulsar)
Fuente: Castillo y Hurtado 2022

Uno de los objetivos más importantes en esta investigación, es el específico número

cuatro, puesto que se pondrá en marcha el programa de formación gerencial como tal.
El mismo fue abordado en 10 semanas continuas, donde se desarrollo 1 tema por
semana, con la finalidad de promover e impulsar la formación gerencial del talento
humano que conforma la organización. A continuación se la hará la descripción
detallada de los temas abordados en el programa de formación:

 Tema Nro. 1: Transiciones gerenciales: asumiendo nuevos retos

Esta conferencia introductoria presenta los retos que enfrentan los ejecutivos
cuando asumen nuevas responsabilidades gerenciales y plantea la necesidad de
definir un plan de acción personal con anterioridad a asumir un nuevo cargo. El
enfoque de esta sesión es reflexionar sobre el proceso de cambio que ocurre
cuando aumentan las responsabilidades, ya sea por un avance vertical, horizontal
o diagonal dentro de una organización o hacia una nueva empresa, y sobre cómo
abordarlo exitosamente por medio de acciones concretas. (Duración: 3 hrs)
 50

 Tema Nro. 2: Dirección Estratégica: Creando y sustentando valor.

Este tema fue desarrollado a través de un taller, el cual fue dirigido con la finalidad
de lograr en los participantes la capacidad de entender los principales estados
financieros del negocio y analizar los principales índices de rentabilidad,
eficiencia, crecimiento, riesgo, liquidez, endeudamiento y capacidad financiera,
desde un punto de vista gerencial. Todo ello con el fin de gestionar y monitorear el
proceso de medición de valor corporativo y el riesgo asociado. (Duración: 2
sesiones en 1 semana, 3 horas/ sesión)

 Tema Nro. 3: Control de gestión integral, Balanced Scorecard:

Implementando la estrategia.

Este tema aborda la importancia de la implementación y el control de gestión

en la estrategia. Se hacen preguntas como ¿Por qué fracasan las estrategias? Del
diseño a la ejecución. Importancia del alineamiento organizacional. Traducción y
despliegue estratégicos. Gestión de los intangibles y tangibles. El Balanced
Scorecard (BSC) como herramienta de gestión y control integral. Proceso de
diseño e implementación de un BSC. Indicadores impulsores y de rezago.
Problemas típicos al implementar un BSC. El rol del líder y la organización en el
éxito de la implementación del BSC. (Duracion: 2 sesiones en 1 semana, 3 horas/
sesión)

 Tema Nro. 4: Dirección de Marketing: Atrayendo Clientes.

El desarrollo de este tema se hiso a través de talleres, los participantes

quedaron en la capacidad de crear una propuesta de valor y definir el
posicionamiento de un producto, servicio y/o empresa, sobre la base de un
análisis de la segmentación del mercado, de la industria y la competencia y de la
cualidad diferenciadora que sustenta el desarrollo de ventajas competitivas.
 51

Para este efecto, el taller contemplo las siguientes ponencias:

-Marketing, una función de toda la organización.

-La razón de la necesidad de orientarse a los mercados.
-Proceso de creación de propuestas de valor.
-¿Cómo impacta el marketing digital?

La duración fue de 3 sesiones en 1 semana, en 3 horas/ sesión.

 Tema Nro. 5: Dirección Comercial: Definiendo la ruta al mercado.

Este tema se desarrollo a través de una exposición explicativa, donde se

consideraron los factores a tomar en cuenta para diseñar una estrategia de
mercado de bienes o servicios; además de conceptos de cobertura, amplitud,
profundidad y densidad del modelo de ventas; matriz función-canal, diferencias
entre venta transaccional, consultiva y configurativa. (Duración: 3 horas)

 Tema Nro. 6: Dirección Financiera: Información clave para la Toma de

Decisiones.

En esta semana que se abordo el tema número seis, sobre dirección financiera,
hubo mucha receptividad, ya que gracias a este taller, los participantes quedaron
en capacidad de entender los principales estados financieros del negocio y
analizar los principales índices de rentabilidad, eficiencia, crecimiento, riesgo,
liquidez, endeudamiento y capacidad financiera, desde un punto de vista
gerencial, con el fin de gestionar y monitorear el proceso de medición de valor
corporativo y el riesgo asociado. (Duración: 3 sesiones en 1 semana, en 3 horas/
sesión)
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 Tema Nro. 7: Dirección estratégica de Operaciones y Logística: Una visión

sistemática.

Este tema fue abordado a través de una ponencia con video beam, donde se
dio a conocer los elementos críticos para la gestión estratégica de las
operaciones, logística y la cadena de suministro. Para tal efecto se abordaron
otros temas tales como: visión sistémica e integración de las operaciones,
logística y supply chain management. Las operaciones y la cadena de
abastecimiento como fuentes de ventajas competitivas. (Duración: 2 horas)

 Tema Nro. 8: Dirección de Personas: Gestionando el pool de talento

Este tema, es uno de los que mayor provecho se obtuvo, por el entusiasmo de
todos los participantes; se visualizo el ciclo de gestión de los RR.HH. desde un
enfoque gerencial, participación en los procesos destinados a gestionar, atraer,
mantener y desarrollar el talento que crea valor para la organización. Para tal
efecto, el taller desarrollo contenidos como: ventaja competitiva a través de las
personas. RR.HH. como función estratégica. Alineamiento organizacional.
(Duración: 2 sesiones en 1 semana, 3 horas/sesión)

 Tema Nro. 9: Dirección de Servicios: Reteniendo y fidelizando clientes

Para dar continuidad con el programa de formación se aborda este tema por
medio de una charla explicativa sobre como diseñar un sistema de servicios que
permita crear valor para sus clientes y lograr su fidelización. Para este efecto, el
tema involucra los siguientes conceptos: La progresión del valor económico. De
los commodities a la generación de experiencias. (Duración: 3 horas)
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 Tema Nro. 10: El Liderazgo y la toma de Decisiones

Para culminar el programa de formación gerencial, se abordaron dos temas de gran

importancia: El Liderazgo y la Toma de Decisiones. Se implementaron tipo talleres con
retroalimentación de todos los participantes, se reconoció al líder como el principal actor
ante la toma de decisiones. (Duración: 2 sesiones en 1 semana, 3 horas/ sesión)
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FASE VI
EVALUACION DE LA PROPUESTA
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FASE VI
EVALUACION DE LA PROPUESTA

La evaluación es concebida como un proceso que permite determinar y valorar el

logro de los objetivos en atención a las condiciones en las cuales se produce un
aprendizaje, con la finalidad de tomar, mejorar y garantizar la acción. (Caliman, 1993)

De acuerdo a lo planteado por Cerda (1995), el proceso de evaluación de una

propuesta, presenta las siguientes características:

 Integrador, porque constituye una fase más del proyecto.

 Formativo, enriquece el proceso y el producto.

 Continuo, en tanto sus efectos se conocen durante el proceso.

 Recurrente, porque usa la retroalimentación y se pueden perfeccionar los

resultados.

 Criteral, porque la evaluación parte de criterios previamente establecidos en los

objetivos del proyecto.

 Decisorio, los datos que se obtienen facilitan la toma de decisiones.

 Cooperativo, afecta a un grupo de personas que participan activamente en el

desarrollo del proyecto.
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Para la evaluación de la propuesta de la presente investigación, se somete a juicio

propio del autor, los siguientes aspectos:

Cuadro Nro. 12: Evaluación de la Propuesta

Evaluación de la Propuesta
Criterios Si No
Satisface Necesidades
Es destinado a satisfacer las necesidades de 
una persona o grupos, sin considerar
preferencias.
Afecta a toda la Organización
Afecta a toda la organización porque implica la
toma de decisiones de recursos y del personal 
de la organización. Puede repercutir hasta en
los niveles decisorios más altos y genera una
nueva estructura en la toma de decisiones.
Hacer Cambios
Implica hacer cambios, es decir, crea un equipo
poderoso, encauzado en lograr la meta que se
propone el proyecto, crea un proceso nuevo 
para tomar decisiones, genera relaciones entre
los miembros de la organización y nuevas
zonas de influencia.
Reducción de Daños
Se reduce el mínimo daño por contratiempo,
porque desde el principio se toman las 
previsiones ante los problemas que puedan
presentarse y su impacto en otras operaciones
dentro de la misma organización.
Requisitos Gerenciales 
Establece requisitos gerenciales propios
Fuente: Castillo y Hurtado 2022
 57

BIBLIOGRÁFIA Y REFERENCIAS CONSULTADAS

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Véliz, A. (2007), ¿Cómo hacer defender una tesis?, Caracas, Editorial Texto C.A.
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ANEXOS
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POSADA “LA INMACULADA”

 62

INSTALACIONES DE POSADA “LA INMACULADA”

 63

VISITAS A LA ORGANIZACIÓN- BUSQUEDA DE NECESIDADES

 64

VISITAS A LA ORGANIZACIÓN- ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

 65

DISEÑO DEL PROGRAMA DE FORMACION GERENCIAL

 66

IMPULSO Y PROMOCION DEL PROGRAMA DE FORMACION GERENCIAL

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IMPULSO Y PROMOCION DEL PROGRAMA DE FORMACION GERENCIAL