Indicadores de Productividad

Gestión Efectiva a través del Uso
de Indicadores de Desempeño
Construir un Argumento
Argumento: Razonamiento que se emplea para probar o
demostrar una proposición, o bien para convencer a alguien
de aquello que se afirma o se niega. (www.rae.es)
Necesitamos convencer
Necesitamos registrar
Necesitamos evaluar
Necesitamos mejorar
¿Qué es Medir?
Comparar
Una situación actual con una deseada
Especificaciones vs. Estándares
Cuantitativo vs. Cualitativo
Medir permite argumentar

La Dirección de Empresas
Eficiencia vs. Eficacia

Productividad vs. Competitividad
Personas vs. Procesos
Gestión vs. Desempeño
Enfoquémonos en lo importante
Administración por Objetivos
Autocontrol:
1. Establecimiento de objetivos.
2. Asignación de recursos.
3. Retroalimentación constante.
Cada responsable debe regular su desempeño

Éxito
El éxito requiere:
1. Conocimiento.
2. Motivación.
Felicidad = Realidad - Expectativas

Indicadores de Gestión / Desempeño
• Por definición los indicadores son

cuantificables.
• Permiten establecer estándares.
• Los estándares permiten a cada
trabajador evaluar su desempeño y
alinearlo con los objetivos de la
empresa.
Asignar Indicadores Comunica Objetivos
• Establecer objetivos es un problema de balance

entre los resultados de corto y largo plazo de la
empresa.
• La mayoría de estrategias no fallan en su diseño,
sino en su implementación.
• El responsable de cada área, en conjunto con su
superior, determina los objetivos y debe traducir
estos objetivos en indicadores.
Los Indicadores permiten Organizar
las Actividades
• El personal orientará sus acciones al

cumplimiento de las metas referidas en los
indicadores empleados.
• Ayudan a clasificar las labores.
• Formalizan la estructura de la organización.
La Gestión con Indicadores debe
Motivar y Comunicar
• Indican lo que es importante y

lo que no lo es en la empresa.
• Van asociados a recompensas y
sanciones.
La Gestión con Indicadores debe
Desarrollar a las Personas
• Las personas son el recurso que por

excelencia administran los gerentes.
• Potenciar este recurso equivale a desarrollar
a las personas.
• Los indicadores son data cuantificable que
muestra el desempeño pasado de los
miembros de una organización.
¿Por qué Establecer Indicadores?
• Porque no mejora lo que no se mide.

• Porque necesitamos saber si nos acercamos a
la meta trazada.
• Porque necesitamos delegar actividades.
• Porque necesitamos tomar decisiones.
• Porque necesitamos gerenciar sin estar
presentes.
Riesgos al Establecer Indicadores
• Se reduce el monitoreo y evaluación del desempeño a

términos cuantitativos.
• El plazo corto de evaluación puede originar que se
descuide el largo plazo.
• El(los) indicador(es) pueden no reflejar exactamente el
que sería un comportamiento esperado por la persona
evaluada.
• Si hay más de un indicador, puede haber contradicciones
entre ellos.
Consideraciones a tomar en Cuenta al
Establecer Indicadores
Teoría de Teoría de la Teoría de las
Principios Establecidos Sistemas M otivación Variaciones
1 Deben estar alineados y subordinados a la misión de la
organización. √
2 Deben ser medibles oportunamente con los recursos
existentes. √ √
3 Deben medir resultados que sean de responsabilidad del
área o persona evaluada por el indicador. √
4 Deben fomentar el trabajo en equipo y no la competencia
entre miembros del mismo grupo. √ √
5 Deben reflejar la voz del cliente del proceso o persona que
es medida con el indicador. √
6 Deben ser analizados bajo el enfoque de la Teoría de las
Variaciones y no puntualmente. √
7 No deben ser usados como motivador extrínseco.
√
8 Deben fomentar el estado de autocontrol en las personas
evaluadas. √
9 Deben ser definidos operacionalmente.
31-mar-17 Ricardo Pino Jordán √ 16
Indicadores de Gestión y
Desempeño
Dueño Cliente
Accionista
Operador (es) (Proveedor de Fondos)
Consumidor
Proceso (Usuario)
Gestión Desempeño
Eficiencia Eficacia
Actuación Resultados
Top-Down
Indic. Eficacia
Indic. Eficiencia
Indic. Eficacia
Indic. Eficiencia
Indic. Eficacia
Indic. Eficiencia
Mejora Continua
Medición
Control Mejora
Relaciones Causa-Efecto de los Indicadores
VISIÓN y ESTRATEGIA
PERSPECTIVA FINANCIERA
¿Cómo nos deberían ver nuestros Crecimiento
accionistas? Rentabilidad
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

¿Cómo deben vernos nuestros Precio - Servicio
clientes? Valor agregado
EXTERNA Calidad
INTERNA PERSPECTIVA DEL PROCESO

¿En qué procesos debemos ser Tiempo de ciclo
excelentes? Costos
Productividad
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

¿Cómo debe aprender y mejorar Innovación
la organización? Aprendizaje continuo
Valores
Tablero de Control
Nivel
Objetivo Indicador Nivel Base Acciones Recursos Responsable
Actual
Mejorar
Encuesta de Reducir los Contratar
10% la Gerente de
Satisfacción 4.10 4.25 tiempos de un nuevo
satisfacción Logística
de Clientes despacho chofer
de clientes
Conclusiones
1. La medición es la base para una gestión
eficaz.
2. Gestionamos eficiencia para mostrar eficacia.
3. Cada responsable debe poder regular su
desempeño.
4. Los números no muestran todos los eventos,
se hace importante la evaluación cualitativa.

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Eficiencia vs. Eficacia

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Felicidad = Realidad - Expectativas

• Por definición los indicadores son

• Establecer objetivos es un problema de balance

• El personal orientará sus acciones al

• Indican lo que es importante y

• Las personas son el recurso que por

• Porque no mejora lo que no se mide.

• Se reduce el monitoreo y evaluación del desempeño a

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

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PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

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