EVIDENCIA AA3-EV2: INFORME CASO DE ESTUDIO "IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN

DE PROBLEMAS”

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

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2023
 Actividades de transferencia de conocimiento
1. Elabore un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los
Comerciantes”, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos
planteados en el cuadro de problemas reportados.

Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga
eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa
“Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo
(oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales
encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe
realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.
División Descripción del daño Soporte Acciones
Administrativa El monitor de uno de los Primero debemos Si el monitor se
y financiera equipos de esta división no mirar porque el encuentra en buen
enciende monitor no está estado, se procede
encendiendo y a volver a
para esto conectarlo al
descartamos un equipo de
posible cómputo. En
cortocircuito cambio, si presenta
desconectando cortocircuito, se
este del equipo de debe cotizar un
cómputo y nuevo monitor para
cambiando la el usuario, con una
fuente de instalación y
alimentación, si al configuración
intentar encender incluida, además
el monitor de se le sugiere al
nuevo nos aparece usuario conectar
sin señal, esto nos su equipo de
quiere decir que cómputo a una
está bien. fuente reguladora
de energía para así
evitar problemas
similares a futuro.
Recursos El sistema operativo, indica Al inspeccionar y Se procede a
Humanos un mensaje que hubo un revisar el equipo de reparar el OS con
problema y debe cerrarse. cómputo, se ayuda del CD
encontró que el OS original aportado
estaba por el fabricante
presentando fallas del software.
debido a la
descarga eléctrica.
 Compras El equipo de la oficina no Se hace necesario Se procede a
prende y el sistema arroja hacer back-up de instalar y
una falla en el la información configurar el Disco
reconocimiento del Disco almacenada en el Duro nuevo. Luego
Duro. Debido a la Disco Duro que se instalan las
necesidad urgente de presento fallas. aplicaciones
solucionar el problema ya Luego se procede básicas y el
tienen listo un nuevo Disco a enlistar las Software de la
Duro y necesitan poner en aplicaciones empresa enlistados
funcionamiento el básicas del equipo, anteriormente.
computador, además para como el antivirus,
el coordinador de este la suite de office,
departamento es los editores de
importante que le liste las imagen y video,
aplicaciones que le etc. Además, se
instalará al equipo, además enlista el Software
del Software propio de la de la empresa.
empresa.
Gerencia Se encontraba listo para Se hace necesario Se procede a
hacer una presentación de revisar por qué no volver a instalar y
la organización, la cual ya aparece la unidad configurar los
tiene lista en un DVD, pero de CD y DVD en el controladores de la
al querer revisarla solo se equipo de unidad de CD y de
escucha que el disco gira cómputo, se DVD.
pero no se observa nada, y encuentra que esta
la unidad de CD y DVD no debido a la
aparece en el PC. descarga eléctrica
sufrió un fallo y los
controladores se
habían eliminado.
Mercadeo Manifiestan que desde Al realizar la Se procede a
antes del incidente de la inspección del realizar back-up de
descarga el equipo de equipo de la información
trabajo estaba muy lento y cómputo, se importante para
necesitan que encuentra que este luego formatear el
aprovechando esta revisión está saturado con equipo de
se pueda mirar cómo muchos programas cómputo. Luego se
mejorar el rendimiento del inservibles y que la cambia un módulo
mismo para solucionar este memoria RAM está de memoria RAM
inconveniente. Además funcionando dañado y se
piden que le verifiquen las anormalmente. instalan de nuevo
propiedades del equipo Además, se los programas
para ver si es necesario la encontró que el necesarios para el
actualización del mismo. equipo de cómputo usuario y el equipo
no necesita una de cómputo.
actualización.

2. Para finalizar elabore un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los
Comerciantes”, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos
planteados en el cuadro de problemas reportados.
 Informe del caso de estudio presentado en la empresa “Los
Comerciantes”
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga
eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa
“Los comerciantes”. Encontrándose que:
En la división Administrativa y financiera varios equipos de cómputo presentaron fallas en
sus monitores (no encendían), al realizar a la inspección del porqué estos no encendían,
se encontró que estos en su mayoría estaban quemados debido a la descarga eléctrica,
por lo cual se procedió a realizar la compra de nuevos monitores para remplazar los
dañados.
En la división de Recursos Humanos se presentan en los equipos de cómputo problemas
con el Sistema Operativo (OS), por lo cual se procede a su reparación con la ayuda del
CD original aportado por el fabricante del Software del equipo.
En la división de Compras se encontraron fallas de Disco Duro en el equipo de cómputo
de la oficina, por lo cual de inmediato se hizo back-up de la información y se enlistaron las
aplicaciones y el Software de la empresa; para luego instalar y configurar de manera
inmediata un nuevo Disco Duro en el cual se colocaron las aplicaciones enlistadas
anteriormente.
En la división de Gerencia al momento de hacer una presentación se presentaron
problemas con la unidad de CD y DVD, las cuales giraban, pero no eran reconocidas ni
aparecían en el equipo de cómputo; Al realizar la inspección se encontró los controladores
de estas se habían desinstalado por un fallo del sistema causado por la descarga
eléctrica, por lo cual se procedió a instalar nuevos controladores para esta unidad.
Y, por último, en la división de Mercadeo se manifestó que los equipos de cómputo ya
venían presentando problemas ralentización por lo cual decidieron aprovechar esta
revisión para poder mirar cómo mejorar el rendimiento de los mismos. Al realizar la
inspección se encontró un funcionamiento anormal de la memoria RAM y una gran
cantidad de programas inservibles; por lo cual se procedió a realizar back-up de la
información importante para luego formatear el equipo de cómputo y luego cambiar un
módulo de memoria RAM dañado. Por último, se instalaron de nuevo los programas
necesarios para el usuario y el equipo de cómputo. Los usuarios de esta división
manifestaron que luego de la revisión, los equipos de cómputo funcionan de una manera
mucho más agradable y eficiente.