Capitulo II

Capitulo II
2. Importancia de la Estructura Organizacional.
Toda empresa con aspiraciones de crecimiento debe tener establecida una

estructura organizacional, esta promueve el crecimiento y contribuye con la
rentabilidad de la empresa. Como hemos visto en las definiciones
anteriores esta se encarga de dividir y organizar la empresa con el objetivo
de crecer y lograr las metas establecidas. Es importante para la empresa
poseer una estructura debido a que la misma contribuye a la asignación del
personal en cada tarea, ayuda identificar el talento humano existente o
requerido, asigna las funciones y promueve en trabajo en equipo a la vez de
que es la vía para lograr objetivos y estrategias con miras al crecimiento y
al aumento de la rentabilidad.
2.1 Diagnóstico de la situación
Atendiendo a los cambios implementados en la forma de hacer negocios y

la globalización de los mercados, las empresas de hoy necesitan contar con
una Estructura Organizacional que les permita administrarse eficazmente,
esto para trazar objetivos y estrategias que impulsen su crecimiento,
motiven su personal y apoyen la creación de ventajas competitivas que
generen diferenciación frente a sus competidores. La intención de esta
investigación es conocer la realizad de la empresa para recomendar
acciones que permitan a la empresa organizarse con miras a crecer y
aumentar su productividad. Para elaborar esta propuesta procedimos a
investigar la situación actual de la misma, mediante la aplicación de los
instrumentos como son el cuestionario y el checklist. En nuestro análisis
presentaremos los aspectos críticos hallados en el proceso cruzando las
informaciones de ambos instrumentos con miras a ofrecer una propuesta de
estructura organizacional y las respectivas recomendaciones para su
implementación.
2.1.2 Dimensión: Diseño de puestos
El levantamiento de la información buscaba identificar si la empresa posee

manuales de descripción de puestos, aplicamos ambos instrumentos los
cuales muestran que en la empresa no existen manuales de descripción de
puestos en ninguna posición existente. El 100% de los empleados expresa
que la empresa no posee manuales que describan sus funciones ni muestren
a los empleados las necesidades de la empresa con miras al logro de sus
objetivos.
2.1.3 Dimensión: Coordinación de actividades
En esta dimensión aplicamos los instrumentos para identificar si en la

empresa se cumple con la asignación de actividades en los departamentos
de ventas, almacén y despacho, el objetivo fue identificar como la empresa
cumple con sus funciones administrativas coordinando y controlado
actividades que impulsen el crecimiento y aumenten su rentabilidad. Se
procedió a la aplicación de los instrumentos en ambas sucursales de la
empresa encontrando que al 73% del personal se le asignan actividades, el
18% no se le asignan actividades mientras que el 9% dice no estar seguro
de que se asignen actividades.
2.2 Fundamentación
Basándonos en los hallazgos obtenidos en nuestra investigación vemos la

necesidad de que en la empresa Home Repair Center se proceda con la
elaboración e implementación de una estructura organizacional funcional
acorde a sus requerimientos, que se diseñen y establezcan el uso de
manuales de descripción de puestos para su personal así como el diseño
objetivos y estrategias que le permita organizar sus operaciones con miras a
aumentar su participación en el mercado y aumentar su productividad y
rentabilidad.
2.3 Objetivo y Finalidad
La propuesta de diseño de estructura organizacional tiene como objetivo

que la empresa se organice formalmente para que de esta forma los
empleados no solo conozcan el alcance de sus funciones si no que a la vez
se identifiquen con la empresa. Esta organización permitirá que en la
empresa exista un verdadero trabajo en equipo donde el personal se
identifique con los objetivos empresariales, participe en la toma de
decisiones según su escala jerárquica y a la vez aporte conocimientos en la
creación de estrategias con la finalidad de impulsar el crecimiento y la
productividad de la empresa.
2.4 Propuesta de mejora para la empresa.
Luego de identificar los aspectos críticos a mejorar por la empresa,

estaremos procediendo a presentar nuestra propuesta con la cual buscamos
ofrecer a la empresa una clara visión de su situación actual, basados en el
análisis realizado anteriormente y así ofrecer acciones que le permitan
corregir los aspectos de mejora sustentados en el contexto administrativo
con miras a eficientizar sus operaciones.
2.4.1 Propuesta Organización Funcional:
Con miras a corregir esta situación proponemos la creación de un

organigrama funcional en el cual los empleados conozcan el nivel
jerárquico de la misma debido a que la empresa es dirigida por su
propietario, este organigrama permitirá que la empresa se organice por
departamentos donde cada encargado podrá ejercer autoridad sobre su
equipo, asignando objetivos y dando seguimiento al logro de los mismos.
Esto permitirá al gerente dedicarse a las funciones administrativas,

delegando a su equipo actividades específicas según su posición para poder
medir los resultados obtenidos. El organigrama diseñado es un organigrama
clásico para una estructura funcional, contiene los departamentos existentes
en la empresa y adiciona algunas posiciones necesarias para la correcta
operación.
2.4.2 Propuesta de Diseño de Puestos:
Proponemos la creación de manuales de puestos para cada posición de la

empresa, de modo que se pueda establecer la responsabilidad de cada
empleado, la asignación de tareas así como el nivel de autoridad de cada
posición existente. Elaborar e implementar un manual que contenga la
descripción de puestos para el Gerente General, los encargados de los
departamentos de Operaciones, Recursos Humanos, Contabilidad, Ventas,
auxiliar administrativa, auxiliar de contabilidad, supervisores de almacén y
despacho, cajeros, vendedores, choferes y ayudantes. Con la
implementación y uso de estos manuales la empresa podrá eficientizar sus
actividades debido a que podrá asignar objetivos y evaluar los resultados
logrados de manera concreta y objetiva. Tanto a los empleados actuales
como a los de nuevo ingreso deberá entregársele un ejemplar del manual
según su posición y explicársele detenidamente su contenido como apoyo a
sus funciones. Se recomienda la revisión de estos manuales cada dos años
con fines de mantenerlos actualizados.
2.4.3 Propuesta Eficacia:
Nuestra propuesta en esta dimensión está orientada a que la empresa

inmediatamente organice su estructura implemente la asignación de
objetivos a todo el equipo de trabajo de modo que las labores no se realicen
empíricamente. Con esto buscamos que el personal tenga amplio
conocimiento sobre lo que la empresa espera lograr basados en su misión,
así como objetivos a corto plazo de modo que todo el equipo dirija sus
esfuerzos al logro de los mismos, a la vez deberá trazar estrategias que le
permitan aumentar su participación en el mercado y obtener una ventaja
competitiva frente a sus competidores.
2.4.4 Subsistema Reclutamiento, Selección y Contratación.
La Administración de los Recursos Humanos implica varios procesos como

lo es la planeación. El Departamento de Recursos Humanos se asegura de
tener la cantidad de empleados necesarios y con las habilidades correctas
que permitan el desarrollo de las estrategias de negocios trazadas por la
compañia.
Uno de los factores que contribuyen al éxito de una organización que

quiera mantener su ventaja competitiva es el establecimiento de
competencias centrales que le sirva de guia al momento de reclutar su
personal.
Las competencias centrales se definen como una serie de habilidades y

conocimientos que posee una organización y la distingue de las demás y les
dan valor a sus clientes. (Bohlander y Snell 2008)
Según Bohlander y Snell, (2008) en su libro Administración de los

Recursos Humanos, "las organizaciones logran una ventaja competitiva
mediante las personas cuando cumplen los siguientes requisitos:
1. Los recursos deben de ser valiosos.
2. Los recursos deben de ser poco comunes.
3. Los recursos deben de ser dificiles de imitar.
4. Los recursos deben de estar organizados."
Las grandes empresas invierten grandes cantidades de dinero para poder

contratar a personas que sean valiosas, que tengan cualidades que sean
dificiles de imitar por otros y que sean flexibles a la hora de trabajar en
diferentes proyectos en los cuales no cuenten con mucha supervisión.
Dentro de la Administración de los Recursos Humanos existen diferentes
subsistemas que permitirá poner en marcha los planes estratégicos de la
empresa, estos subsistemas son los siguientes: Reclutamiento y Selección,
Análisis y Descripción de Puestos, Capacitación y desarrollo, Evaluación
de Desempeño, Compensación y Beneficios.
2.5 Características técnicas
Partiendo de la base, que los servicios técnicos para equipos

electrodomésticos desde hace mucho tiempo han generado una necesidad,
ya que la mayoría de los hogares cuentan con estos equipos que facilitan su
quehacer diario y brindan entretenimiento, según el (DANE, 2019), “el
95,9% de los hogares poseen televisión, el 89,9% nevera, un 71,1%
máquina lavadora, y un 53,8% equipo de sonido” (p.8); se considera
pertinente ofrecer los servicios de instalación, mantenimiento y reparación
de equipos electrodomésticos, que garantice a los hogares del municipio el
buen estado de sus equipos, evite las consecuencias que se pueden generar
en su funcionamiento por el traslado de los mismos hacia un local o
establecimiento fijo y les otorgue a los jefes de hogar el tiempo necesario
para resolver sus actividades económicas, sociales, laborales, personales o
de cualquier otra índole.
Implantaremos los servicios a domicilio, para evitar el traslado a las

instalaciones de la empresa y las posibles consecuencias del mismo, así
como para recibir la supervisión del cabeza de hogar; en un sentido más
amplio, para garantizar la calidad de los servicios se realiza una revisión
preliminar, se exponen las alternativas a seguir de acuerdo con el criterio
del técnico, para que el cliente conozca de primera mano el tratamiento que
va a recibir su equipo. En el caso específico del servicio de mantenimiento
correctivo se emite un diagnóstico inicial, con ayuda de los manuales
técnicos que posee el equipo, teniendo en cuenta si es de línea blanca o
marrón, la marca y sus características, todo ello con el fin de identificar el
potencial daño, reconocer las piezas o elementos que requieren de
reparación, así como los requerimientos necesarios para realizar un
procedimiento eficiente, conforme a el diagnóstico, generando los
repuestos originales que garanticen la calidad del servicio, y sean
adquiridos en los almacenes autorizados.
El servicio técnico señalado podrá ser utilizado por los hombres y mujeres
cabezas de familia que adquieran nuevos electrodomésticos para la
comodidad de sus quehaceres diarios; quienes evidencien fallas en el
desarrollo normal de las funciones de sus equipos; aquellos que deseen
realizar revisiones periódicas a sus electrodomésticos para evitar que se
presenten dificultades y tener mayores precauciones con el uso de los
mismos.
2.6 Beneficios
Dentro de los principales beneficios que recibirán los usuarios de los

servicios que ofrece la empresa, se encuentran: Mayor duración de los
electrodomésticos, a través del mantenimiento preventivo, diagnóstico y
sugerencias de aplicación que permitan la prolongación de su vida útil.
Mayor calidad y garantía del servicio. Evitar de forma rápida, oportuna y
precisa daños mayores en los equipos. Recomendación de piezas originales
y compatibles con cada equipo.
Reducir el riesgo de presentar daños en sus equipos electrodomésticos por
una manipulación inadecuada. Evitar las consecuencias que se pueden
generar en el funcionamiento de los electrodomésticos, por el traslado hacia
un local o establecimiento. Disminuir los costos asociados a la compra de
equipos electrodomésticos nuevos.

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Toda empresa con aspiraciones de crecimiento debe tener establecida una

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2.1.3 Dimensión: Coordinación de actividades

En esta dimensión aplicamos los instrumentos para identificar si en la

Basándonos en los hallazgos obtenidos en nuestra investigación vemos la

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La propuesta de diseño de estructura organizacional tiene como objetivo

2.4 Propuesta de mejora para la empresa.

Luego de identificar los aspectos críticos a mejorar por la empresa,

Con miras a corregir esta situación proponemos la creación de un

Esto permitirá al gerente dedicarse a las funciones administrativas,

2.4.2 Propuesta de Diseño de Puestos:

Proponemos la creación de manuales de puestos para cada posición de la

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2.4.4 Subsistema Reclutamiento, Selección y Contratación.

La Administración de los Recursos Humanos implica varios procesos como

Uno de los factores que contribuyen al éxito de una organización que

Las competencias centrales se definen como una serie de habilidades y

Según Bohlander y Snell, (2008) en su libro Administración de los

1. Los recursos deben de ser valiosos.

2. Los recursos deben de ser poco comunes.

3. Los recursos deben de ser dificiles de imitar.

4. Los recursos deben de estar organizados."

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