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    Caso Arcoiris

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    Estudio de caSO Empaques y etiquetas Arco-iris' Fundada hace alrededor de 30 afios en Petropolis, Rio de Janeiro, Arco-Iris comenzé fabri- cando papel impreso para empacar paletas y macarrén de pequefias empresas industriales de la regidn. Hoy, con 20 funcionarios y siete vendedores externas, es administrada por los sucesores de su fundador. Los empaques personalizados son el producto principal de Arco-iris. La empresa atiende a clientes de diversos perfiles en los sectores del mercado. ‘Ana, estudiante de administracion de Fase (wwnw.fog.br), es una de las herederas y trabaja en el area comercial. Las ventas se realizan en forma activa. Los vendedores hacen con- tactos por teléfono y visitas personales a los diferentes clientes de empresas industrials, hospitales y tiendas, entre otros. Ella y otros socios estan desarrollando un organigrama, con la propuesta de un departamento de marketing organizado por nicleos estratégicos de negocios y un departamento de produccién organizado por productos. Como muchas empresas familiares y pequefias, Arco-iris tiene una estructura organica sin funciones cla- ramente definidas. Hasta hoy ha funcionado bien, debido al tipo de producto que ofrece la compafiia y a la tecnologia empleada, que es la produccién en pequefios lotes. Los vende- dores (1) verifican las necesidades de los clientes dentro de la cartera de productos, que pueden ser de diversas medidas y modelos; emiten los pedidos, que se entregan al sector de artes (2), donde se desarrallan prototipas para que sean aprobados por los clientes; una vez aprobados (3), se dirige una orden de produccién al sector de produccién y, (4) por diltimo, se entregan los pedidos a los clientes en el propio transporte de la empresa. Ana tiene algunas dudas sobre el organigrama de la empresa: © Es correcto utilizar en organigramas las palabras gerencia/gerente, direccidn/director?, éy es correcto hacerlo en empresas del tamafio de Arco-iris? * jDGnde debemos poner alos sectores en los que los servicios son tercerizados (limpieza, mantenimiento, etcétera)? * Alos demas socios el organigrama les parecié muy compacto. ¢Seria adecuado un orga- nigrama mas detallado? ;Qué tal el uso de un cronograma lineal? * En el organigrama de empresas con una estructura de modelo organico, gtiene la repre- sentacidn grafica la misma forma que la estructura de un modelo mecanicista?

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