Contrato de Productos Y Servicios Bancarios

CONTRATO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS BANCARIOS
CONTRATO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS
INDICE
I. ALCANCE
II. DEFINICIONES
III. AUTORIZACIONES, OBLIGACIONES Y MANIFESTACIONES DEL CLIENTE
IV. CONDICIONES GENERALES
V. CONDICIONES PARTICULARES DE CUENTAS DE AHORRO
VI. CONDICIONES PARTICULARES DE CUENTAS CORRIENTES
VII. CONDICIONES PARTICULARES DE DEPÓSITOS A PLAZO FIJO
VIII. CONDICIONES PARTICULARES DE DEPÓSITO A CONSIGNACIÓN
IX. CONDICIONES PARTICULARES DE TARJETA DÉBITO
X. CONDICIONES PARTICULARES DE BANCA ELECTRÓNICA
XI. CONDICIONES PARTICULARES DE CORRESPONSALES NO BANCARIOS
XII. CONDICIONES PARTICULARES DE TARJETA DE CRÉDITO
Banco Davivienda (Panamá), S.A. v4. - Enero. 2021

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CONTRATO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BANCARIOS • Cuentas Alternativas (Cuentas “O”). Aquellas Cuentas de Depósitos, constituidas
por dos (2) o más personas en las que la disposición de los recursos y/o cualquier clase
Para prevenir y contrarrestar el financiamiento del terrorismo, el financiamiento de la de movimiento que sobre ellas se pretenda puede ser realizada individualmente por
proliferación de armas de destrucción masiva y el lavado de activos, se requiere que todas las cualquiera de los titulares de la cuenta. Asimismo, se entiende que la propiedad de los
instituciones financieras obtengan, verifiquen y registren información que identifique a cada recursos en dichas cuentas recae en su totalidad en cualquiera de los titulares.
persona que sea titular de uno cualquiera de los productos o servicios por ellas ofrecidos. Lo
anterior significa que, para efectos de la vinculación con Banco Davivienda (Panamá) S.A., la • Cuentas Conjuntas (Cuentas “Y”). Aquellas Cuentas de Depósitos, constituidas por
entidad debe conocer, entre otras cosas, su nombre, dirección, fecha de nacimiento y dos (2) o más personas en las que la disposición de los recursos y/o cualquier clase de
cualquiera otra información que le permita al banco identificarlo, no solamente en cuanto a movimiento que sobre ellas se pretenda, debe ser realizada por todos los titulares de la
su identidad propia y la de sus familiares, sino también su historial financiero personal, así cuenta, en conjunto. El uso de la letra “Y” denota que se trata de una Cuenta Conjunta,
como conocer su actividad económica, tanto actual, como aquellas practicadas en el pasado, por lo que se entiende que los titulares de dichas cuentas son acreedores
si el banco lo considera pertinente, a efectos de establecer que sus recursos provienen de mancomunados y/o deudores solidarios ante DAVIVIENDA.
actividades lícitas. En consideración a lo anterior, Banco Davivienda (Panamá) S.A., le
solicitará y, por este medio, usted se compromete a presentar y entregar al banco copia de sus • Cuentas de Depósito a Plazo. Aquellas cuentas de depósito en las que la disposición
documentos de identificación, y cualesquiera otros documentos le sean solicitados por el de los recursos depositados se encuentra sujeta a un plazo e intereses fijos, pactados
banco, a efectos de cumplir con la política descrita al principio de este párrafo y le permita a previamente entre DAVIVIENDA y EL CLIENTE.
la entidad conocerlo fehacientemente y poder concluir, con base en la documentación
aportado y la información declarada, el origen de sus recursos, en el entendido de que dichos • Cuentas Inactivas: Aquellas cuentas que permanezcan inactivas por más de seis (6)
documentos serán conservados por Banco Davivienda (Panamá) S.A., mientras dure la meses consecutivos contados a partir de la fecha del último movimiento registrado. Se
relación comercial entre usted y el banco, y posterior a la terminación de la relación comercial entenderá por movimiento cualquier operación de depósito, retiro, transferencia o en
, por el tiempo estipulado en la ley. general cualquier débito o crédito ordenado por el titular que afecte la cuenta.
I. ALCANCE • Cuentas Individuales. Aquellas Cuentas de Ahorro y/o Corrientes constituidas por
una persona natural o jurídica, quien se entiende ser la única titular de los recursos en
Por medio del presente Contrato de Productos y Servicios Bancarios, en lo sucesivo el ellas depositados.
“Contrato”, se definen los términos y condiciones de los productos y servicios que Banco
Davivienda (Panamá) S.A., en lo sucesivo denominado “DAVIVIENDA” y/o “EL BANCO”, le • Clave Débito. Es el conjunto de cuatro (4) caracteres numéricos entregado por
ofrece a usted como cliente del Banco, en lo sucesivo “EL CLIENTE”. Este Contrato aplicará DAVIVIENDA a EL CLIENTE que le habilita para el uso de la Tarjeta Débito.
respecto de los productos que EL CLIENTE contrate con DAVIVIENDA.
• Cliente. Persona natural o jurídica vinculada a DAVIVIENDA a través de cualquiera de
En ese sentido, se entiende que el presente Contrato rige la relación entre EL CLIENTE y los productos o servicios ofrecidos por la entidad. Aun cuando el presente Contrato
DAVIVIENDA, conjuntamente denominados “LAS PARTES”, con relación al uso de los utilice la palabra “EL CLIENTE” en singular, cuando más de una persona esté vinculada
productos y servicios que el primero contrate con este último, y aplicará igualmente a los a DAVIVIENDA por la contratación conjunta de un producto o servicio, todas las
sucesores, cesionarios, entre otros, de EL CLIENTE, previa aprobación de DAVIVIENDA. disposiciones aquí descritas incluirán a todos los titulares.
• Davivienda. El Banco Davivienda (Panamá) S.A. y cada una de sus sucursales dentro
II. DEFINICIONES. de la República de Panamá.
Para efectos del presente Contrato y para las operaciones que en vigencia del mismo se • Día Hábil. Significa, cualquier día en que las entidades financieras se encuentren
lleguen a celebrar entre LAS PARTES, los términos que se inicien con mayúsculas tendrán los autorizadas para efectuar operaciones en la República de Panamá. A efectos del
siguientes significados, los cuales se aplicarán tanto al singular como al plural de los mismos: presente Contrato, se considerará que los días sábados, domingos y festivos reconocidos
nacionalmente en la República de Panamá no son días hábiles. En el evento en que una
• Apoderado. Aquella persona que obra por cuenta de EL CLIENTE en virtud del poder transacción bancaria se realice en un día no hábil o se celebre un Día Hábil pero fuera
que éste le ha conferido para el manejo y/o administración de sus productos y/o del Horario Normal Bancario, se entenderá que dicha transacción ha sido realizada el
servicios, en el entendido que las facultades del Apoderado tendrán el alcance indicado día Hábil inmediatamente siguiente.
en el poder otorgado por EL CLIENTE. El poder al que se hace referencia en este
numeral deberá estar revestido de las formalidades que indique la ley y DAVIVIENDA • Horario Normal Bancario. El informado por DAVIVIENDA para la atención al público
lo considerará válido y en vigor hasta tanto se le avise por escrito de su revocación o en las sucursales de la entidad, así como para el procesamiento de transacciones a
caducidad y DAVIVIENDA manifieste su conocimiento. través del servicio de Banca Electrónica, en Días Hábiles.
• Banca Electrónica. Servicio provisto por DAVIVIENDA a través de canales que • Horario Adicional Bancario. El informado por DAVIVIENDA para la atención al
utilicen el internet, el cual le permite a EL CLIENTE realizar consultas, solicitar público en sus sucursales, distinto al Horario Normal Bancario, así como el informado
productos y/o servicios o realizar transacciones sobre sus productos y/o servicios, de para el procesamiento de transacciones a través del sistema de Banca Electrónica, en
acuerdo a lo estipulado en el Acuerdo 2 de 2011 de la Superintendencia de Bancos de horario diferente al Horario Normal Bancario. Entendiendo que toda transacción
Panamá (el “Acuerdo No. 2”), así como cualquiera de sus modificaciones Según dicho realizada en este horario se tendrá por realizada el Día Hábil siguiente a aquel en que se
Acuerdo se entiende que la Banca Electrónica involucra los servicios ofrecidos por: llevó a cabo la transacción.
banca por internet, banca móvil, banca por teléfono, terminales de puntos de venta,
(POS), mensajería instantánea (chat), redes sociales, correo electrónico, firma, • Instrucciones. Son aquellas aceptaciones, confirmaciones, órdenes y demás
electrónica, dinero electrónico, red ACH, redes especializadas, cajeros automáticos, operaciones dadas por EL CLIENTE a través de los medios o canales ofrecidos por
monedero o pago móvil, tarjeta bancaria con circuito integrado, medios de pago DAVIVIENDA.
electrónico o cualquier otro medio o canal electrónico.
• Ley Bancaria de Panamá. Significa el Texto Único del Decreto Ejecutivo No. 52 de 30
Adicionalmente, la Banca Electrónica incluye la Banca Móvil de DAVIVIENDA, que es el de abril de 2008.
servicio a través del cual EL CLIENTE puede realizar consultas, solicitar productos y/o
servicios o realizar transacciones utilizando una aplicación móvil propiedad de • Medios Transaccionales. Todos aquellos medios que DAVIVIENDA entregue a EL
DAVIVIENDA descargable a través de dispositivos móviles con capacidad para ello. Para CLIENTE con el fin de permitirle la disposición de los recursos depositados en sus
acceder al servicio de Banca Electrónica, EL CLIENTE debe autenticarse acorde con los Cuentas de Ahorro o Corrientes, incluyendo, pero no limitado a: libretas de ahorro,
mecanismos establecidos en cada uno de los canales antes indicados. libretas de cheques, tarjetas débito, tarjetas de contacto, tarjetas de enlace o cualquier
otro material o dispositivo que DAVIVIENDA desarrolle en el futuro para tales
• Contrato. Se refiere al presente documento y cualesquiera enmiendas al mismo, el propósitos. Dichos medios transaccionales son personales e intransferibles y, por tanto,
cual incluye los términos y condiciones aplicables a los productos y servicios que ofrece EL CLIENTE responderá ante DAVIVIENDA y terceros por la pérdida, uso indebido o no
DAVIVIENDA y que acepta EL CLIENTEE. Hacen parte integral del presente Contrato, los autorizado de los mismos, cuando omita notificar oportunamente de dichos hechos a
formularios de vinculación, tarjetas de firmas y cualquier otro documento relacionado DAVIVIENDA.
con los productos y servicios, que sean suscritos por EL CLIENTE.

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contactarme, ofrecer algún producto o enviarme el estado de mis obligaciones, la fecha
• Productos: Se refiere a las cuentas, préstamos, tarjetas, líneas de créditos, y demás de pago, los medios de pago, y cualquier otra información que estime deba conocer.
que EL CLIENTE el cliente tenga con DAVIVIENDA
• Acreditar o debitar de cualquier Cuenta de Depósito (Ahorros, Corriente, Depósito a
• Personas Autorizadas. significa, respecto de EL CLIENTE, las personas por él Plazo Fijo) y/o de cualquier otro depósito, sea cual fuere su denominación, que a su
autorizados para el manejo y/o disposición, por cualquier medio, de sus productos y/o nombre se registre (individual o conjuntas), el valor de las obligaciones mutuas
servicios. Le corresponde a EL CLIENTE notificar por escrito a DAVIVIENDA los exigibles que tenga EL CLIENTE con DAVIVIENDA.
nombres, apellidos, números de identificación y, si es del caso, cargos y atribuciones de
las Personas Autorizadas para el manejo de sus productos y servicios. En el evento en En el entendido de que cuando EL CLIENTE sea titular de una o varias Cuentas o de
que la relación de Personas Autorizadas sea objeto de cambios, actualizaciones y/o cualquier otra clase de depósito, DAVIVIENDA podrá acreditar o debitar dicho importe
modificaciones, EL CLIENTE deberá notificar por escrito a DAVIVIENDA de cualquiera en cualquiera de las cuentas o depósitos a nombre de EL CLIENTE o fraccionarlo entre
de dichos hechos de manera inmediata y oportuna, y DAVIVIENDA deberá manifestar las mismas, a su elección.
su conocimiento, en el entendido que DAVIVIENDA no asumirá responsabilidad alguna
con EL CLIENTE en aquellos eventos en que EL CLIENTE omita notificar o notifique de • Debitar de sus cuentas y/o depósitos, sea cual fuere su denominación, si en ellos
manera extemporánea de cualquiera de dichos hechos, ni EL CLIENTE podrá invocar hubiese fondos disponibles, cualquier suma y aplicar dicha cantidad deducida al pago
frente a DAVIVIENDA hechos o circunstancias que se relacionen con él. o reducción de las sumas que EL CLIENTE adeude o llegue a adeudar a DAVIVIENDA en
concepto de gastos, comisiones, honorarios, intereses, capital u obligaciones en general
• Partes. significa, conjuntamente, EL CLIENTE y DAVIVIENDA. a su cargo, ya sea como deudor principal, codeudor, garante o como fiador, sin
necesidad de que DAVIVIENDA emita previo aviso y antes del vencimiento de las
• Usuario Banca Electrónica: Credencial generada por DAVIVIENDA y que le permite obligaciones, si DAVIVIENDA lo estima pertinente. Entendiendo que DAVIVIENDA
a EL CLIENTE a acceder a sus productos y servicios por medio de la banca electrónica. queda autorizada a generar dicho débito con cargo al cupo de sobregiro asignado a EL
CLIENTE, en el evento en que el débito exceda los fondos disponibles.
III. AUTORIZACIONES, OBLIGACIONES Y MANIFESTACIONES DEL
• Terminar de manera unilateral, en cualquier momento y a criterio de DAVIVIENDA, sin
CLIENTE distinción y limitación, cuentas ya sean de depósito o de crédito de EL CLIENTE y dar
por terminado cualquier servicio. Igualmente, EL CLIENTE autoriza a DAVIVIENDA a
Mediante la suscripción del presente Contrato, EL CLIENTE expresa e irrevocablemente declarar de plazo vencido y de manera unilateral, cualquier obligación de EL CLIENTE
AUTORIZA a DAVIVIENDA a: para con DAVIVIENDA. Por consiguiente EL CLIENTE estará obligado a honrar y
cancelar cualquier saldo que mantenga a favor de DAVIVIENDA y éste también tendrá
• Confirmar, directamente o por intermedio de cualquier persona natural o jurídica, la obligación de honrar y cancelar cualquier saldo que sea a favor de EL CLIENTE según
pública o privada, la veracidad y exactitud de la información por él suministrada; sea el caso.
• Para los efectos de la Ley 24 de Mayo 22 de 2002 o la que en el futuro la modifique o • Investigar y/o reportar a las autoridades correspondientes, de ser requerido por la
sustituya, realizar ante la Asociación Panameña de Crédito (APC) o a cualquier otra regulación vigente, aquellas operaciones que por su naturaleza no correspondan al giro
central de información de crédito establecida en Panamá, o en cualquier otra normal de la actividad comercial de EL CLIENTE o al perfil financiero y/o transaccional
jurisdicción, previa información al titular, las siguientes actividades: consultar, solicitar, declarado en el formulario de vinculación. Entendiendo que DAVIVIENDA podrá
suministrar, reportar, procesar, compartir, transferir y divulgar toda la información que solicitar las aclaraciones respectivas, en cualquier momento, reservándose el derecho
se refiera a mi comportamiento crediticio con el nacimiento de cualquier obligación, de aceptarlas.
novedad, modificación, extinción, cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones
contraídas o que llegue a contraer en favor de DAVIVIENDA. La presente autorización, • Tratamiento de Datos Personales. EL CLIENTE autoriza y consiente a DAVIVIENDA,
con el alcance antes mencionado, de manera expresa e irrevocable, se otorga, además, a registrar, obtener, recopilar, recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar,
a Banco Davivienda Internacional (Panamá) S.A. y/o Corredores Davivienda Panamá seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, asociar, disociar, comunicar, ceder,
S.A. y/o Grupo Bolívar S.A. todas sus subsidiarias y/o afiliadas y/o controladas y/o intercambiar, compartir, divulgar, suministrar, consultar, transferir, transmitir o cancelar
cesionarias existentes o que puedan existir. a cualquier agencia de información de datos, agencias u oficinas procesadoras de datos,
bancos, instituciones financieras, o agentes económicos, sean locales o del exterior,
• Entiendo (entendemos) que la permanencia de la información del dato negativo o públicos(as) o privados(as), la información relacionada con mis datos personales según
positivo según sea el caso, será la correspondiente a lo dispuesto en la legislación de lo estipulado en la Ley No. 81 de 2019 (y cualquiera de sus modificaciones que llegase
Panamá o a la legislación correspondiente de acuerdo con la jurisdicción en la que a darse), que sea estrictamente necesaria para el cumplimiento de las obligaciones
realice el tratamiento de la información, correspondiente a los operadores de establecidas en el presente Contrato. De acuerdo con la Ley No. 81 de 2019 (y
información velar por su debido cumplimiento. cualquiera de sus modificaciones que llegase a darse), y en su facultad de titular de los
datos personales, EL CLIENTE podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso,
• Obtener información referente a las relaciones comerciales establecidas con cualquier rectificación, cancelación, oposición y portabilidad.
otra entidad, confirmar datos, elaborar estudios de mercado, investigaciones
comerciales o estadísticas, adelantar cualquier trámite ante una autoridad pública o DAVIVIENDA mantendrá a mi disposición y hará entrega a requerimiento de toda la
una persona privada, ofrecer productos y/o servicios financieros o productos y/o información recibida con base en este consentimiento y como titular de los datos
servicios en general, en desarrollo del objeto social deDAVIVIENDA. personales aquí consignados, podré ejercer en todo momento mis derechos de acceso,
rectificación, cancelación, oposición y portabilidad. Asimismo, exonero de cualquier
• Compartir con Grupo Bolívar S.A., todas sus subsidiarias, afiliadas, controladas, consecuencia o responsabilidad resultante del ejercicio de solicitar o suministrar
cesionarias existentes o que puedan existir, sea que estén domiciliadas en la República información, o por razón de cualesquiera consentimientos o autorizaciones contenidas
de Panamá o en el extranjero, para que puedan analizar mi información, y según mi en el presente documento a DAVIVIENDA, siempre y cuando dicho ejercicio cumpla con
perfil, puedan: (i) realizar campañas de promoción, (ii) contactarme para ofrecerme sus lo establecido materia de confidencialidad bancaria en la República de Panamá y la Ley
productos y servicios, (iii) analizar y procesar información para fines contables y No. 81 de 2019 que regula el Tratamiento de Datos Personales (y cualquiera de sus
operativos; informes estadísticos; emisión de modelos de gestión de riesgos; minería o modificaciones que llegase a darse).
exploración de datos y; medición y gestión de desempeño comercial y administrativo.
• EL CLIENTE autoriza a DAVIVIENDA quien está obligado bajo las leyes de su
• Suministrar, directamente o a través de la Oficina de Representación establecida en jurisdicción en temas de intercambio de información fiscal y bajo los términos CRS
Colombia o en cualquier otro país (o del mecanismo autorizado que haga sus veces), la (Common Reporting Standard) y Ley FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) a
información que le solicite sobre mi condición personal y/o los productos y servicios reportar y/o compartir a las autoridades competentes locales o extranjeras información
que tenga activos o vigentes con DAVIVIENDA. básica, financiera, transaccional o cualquier otra que sea requerida de EL CLIENTE y/o
sus beneficiarios finales cuando sea requerida o cuando se determine la calidad de U.S.
• Informar por cualquier medio (teléfono móvil y/o fijo, correo electrónico, dirección de Person. Me(nos) comprometo(s) a notificar inmediatamente a DAVIVIENDA sobre
residencia o de correspondencia, redes sociales o cualquier otro), así como a través de cualquier cambio con respecto a la información proporcionada.
los diferentes aplicativos o funcionalidades que se puedan utilizar en dichos medios
como por ejemplo whatsapp, SMS, mensajes emergentes, facebook, instagram, • EL CLIENTE autoriza a DAVIVIENDA a grabar cualquiera comunicación verbal,
youtube, twitter o cualquier otro que DAVIVIENDA estime conveniente, para incluyendo llamadas telefónicas, entre EL CLIENTE y cualquier personal de

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DAVIVIENDA. • Ha recibido de DAVIVIENDA a través de sus canales de comunicación, un ejemplar de
este Contrato, dejando constancia de que ha sido leído, encontrado conforme y
Como consecuencia de su vinculación a DAVIVIENDA, EL CLIENTE asume para con la aceptado todas y cada una de las estipulaciones aquí previstas.
entidad, las siguientes obligaciones: • Conoce y acepta que el presente Contrato comienza a regir a partir de la fecha de su
firma o de la fecha en que fue enviado a través de los canales de comunicación de
• Comunicar oportunamente todo cambio que se presente en la información que haya DAVIVIENDA, según sea el caso.
suministrado al momento de su vinculación o en un momento posterior, en relación con • Conoce y acepta que el presente Contrato no requiere de su suscripción formal para su
los datos referentes a su dirección, teléfonos, actividad económica y Dirección de validez, teniendo en cuenta que mediante otro documento aparte he manifestado con
Notificaciones. Tratándose de personas jurídicas, los cambios que se presenten deberán mi firma la aceptación del mismo y las condiciones que lo rigen.
acreditarse presentando copia de la(s) escritura(s) pública(s), donde consten los
cambios de los mismos, sin importar que las mismas hayan sido inscritas en el Registro IV. CONDICIONES GENERALES
Público, y/o copia de cualesquiera documentos que reflejen cambios o modificaciones
de cualquier índole (i.e. reglamentos, estatutos). La comunicación de información y/o Las cláusulas que se enuncian a continuación aplican, de manera general, para cualquier
entrega de documentos, con propósitos de actualización, podrá darse por iniciativa de clase de producto y/o servicio contratado por EL CLIENTE con DAVIVIENDA:
EL CLIENTE o a requerimiento expreso de DAVIVIENDA.
• Prevalencia de Condiciones Particulares. En caso de conflictos entre las cláusulas
• Aceptar las tarifas y condiciones establecidas por DAVIVIENDA para los productos y/o de aplicación general, previstas en este apartado, y las cláusulas que regulan cada
servicios por él contratados, así como sus posteriores modificaciones. servicio en particular, LAS PARTES aceptan que prevalecerán las Condiciones
Particulares sobre las cláusulas generales.
• Abstenerse de realizar operaciones con personas de dudosa procedencia o con fondos
de origen desconocido o dudoso. • Depósitos y Efectos Depositados. DAVIVIENDA recibirá depósitos pero podrá
rehusar a recibir cualquier depósito, limitar la cantidad que puede depositarse, devolver
• Revisar minuciosa y prontamente todos los estados de cuenta que le envíe todo o parte de ello. Una vez se notifique a EL CLIENTE que debe retirar el depósito o
DAVIVIENDA, así como poner en conocimiento de éste, inmediatamente, cualquier parte de ello, dicho depósito dejará de devengar intereses. Los depósitos a una cuenta,
anomalía que surja o deba surgir de dicha revisión en cuanto a la emisión, circulación, sean estos en efectivo, cheques u otros documentos negociables permitidos por la
pago, firmas, montos y demás particularidades de los cheques u otras órdenes de pago legislación de la República de Panamá, deberán efectuarse mediante el llenado de
cargados en la cuenta. formularios especiales que DAVIVIENDA utiliza para tales efectos, debiendo EL
CLIENTE suministrar toda la información que en ellos se requiera.
• Si EL CLIENTE no cumple con el deber de poner a DAVIVIENDA en conocimiento de
las anomalías, se entenderá que EL CLIENTE, con su silencio y sus propios actos, ha Los depósitos realizados con cheques de otros bancos podrán ser abonados
creado ante DAVIVIENDA la apariencia de que tales anomalías no existen y, en provisionalmente a la cuenta de EL CLIENTE, sujetos a verificación posterior. Los
consecuencia, estará impedido para presentar reclamaciones contra DAVIVIENDA si mismos se acreditarán efectivamente y, por tanto, estarán disponibles para EL CLIENTE
dichas anomalías se repiten después del envío de estado de cuenta en que las mismas cuando el proceso de canje resulte exitoso, es decir, cuando los cheques sean
aparecieron por primera vez. Toda objeción o reclamación de EL CLIENTE por razón de debidamente pagados, sin menoscabo de que el importe de dicho cheque se vea
cualquier aviso, notificación, registros bancarios, así como toda objeción o reclamación reflejado provisionalmente en la cuenta.
por razón de la ejecución o falta de ejecución por parte de DAVIVIENDA de una
instrucción cualquiera de EL CLIENTE, deberá ser presentado por éste dentro de los diez La anotación de estos valores es provisional, por lo que DAVIVIENDA tiene derecho, en
(10) días calendarios siguientes a la fecha de recibo del aviso de notificación o de la cualquier momento, de debitar el importe de cualquier cheque o efecto negociable
fecha de orden, de lo contrario se estimará que EL CLIENTE ha dado su conformidad. que, habiendo sido depositado, no le fuere pagado a DAVIVIENDA por cualquier
circunstancia.
• Dar aviso inmediato a DAVIVIENDA de la pérdida, extravío y/o hurto de cualquier
Medio Transaccional y/o de las Claves Secretas, mediante escrito, correo electrónico o La facultad de DAVIVIENDA de debitar de la cuenta por efectos no pagados a él,
telefónicamente. subsiste aun cuando el cheque o documento negociable de que se trate, no pueda ser
devuelto porque se haya extraviado, perdido o destruido. Además, en los casos que EL
• Responder y mantener indemne a DAVIVIENDA a Grupo Bolívar S.A. todas sus CLIENTE u otra persona deposite cheques, giros, libranzas u otros documentos
subsidiarias y/o afiliadas y/o controladas y/o cesionarias existentes o que puedan negociables, EL CLIENTE o el depositante garantizarán la legitimidad de la firma del
existir, dignatarios, directores, empleados, accionistas y partes relacionadas, por girador y de los endosantes, y conviene en que tales documentos son recibidos por
cualquier acción o reclamación en la que se discuta el origen o procedencia de los DAVIVIENDA para su cobro, a riesgo de EL CLIENTE. En cualquier caso, EL CLIENTE
recursos depositados en la entidad, en cuanto que EL CLIENTE manifiesta que el libera a DAVIVIENDA de toda responsabilidad y se obliga a indemnizar por cualquier
desarrollo de su actividad económica es de naturaleza lícita y, por tanto, los recursos perjuicio que éste sufra por razón de que los cheques u otros documentos negociables
depositados en DAVIVIENDA son de origen legal. que EL CLIENTE deposite en su cuenta hayan sido alterados o cuyas firmas hayan sido
falsificadas.
• Asumir la responsabilidad por los problemas legales que surjan en la República de
Panamá o el extranjero originados por el manejo de sus productos y/o servicios, salvo • Rédebitos. Los créditos o anotaciones hechos por error a una cuenta de EL CLIENTE
prueba en contrario. podrán ser anulados por DAVIVIENDA mediante el correspondiente débito. De igual
manera, como todo crédito hecho por DAVIVIENDA a una cuenta de EL CLIENTE por
• Abstenerse de transferir derecho u obligación alguna contenida en este Contrato sin la razón del depósito de un cheque o la negociación de un documento es bajo la condición
previa y expresa manifestación de consentimiento escrito por parte de DAVIVIENDA. de que dicho cheque o documento será pagado a su vencimiento, es entendido que, si
no es pagado en esa fecha de su vencimiento, DAVIVIENDA queda autorizado para
• Abstenerse de ceder, traspasar, pignorar o en cualquier otra forma enajenar o gravar hacer el correspondiente débito, pudiendo, además, cobrar los intereses causados. Es
los fondos, intereses, valores y/o derechos de los cuales EL CLIENTE es titular con entendido que el débito podrá ser hecho aun cuando los documentos no puedan ser
respecto a las cuentas, depósitos o cualquier servicio contratado, sin el consentimiento devueltos por DAVIVIENDA.
previo y por escrito de DAVIVIENDA, entendiéndose que de actuar sin el mismo,
DAVIVIENDA no estará obligado a reconocer como el/los titular/es de los fondos, • Cuentas Conjuntas. Tratándose de cuentas conjuntas (con dos o más titulares), se
intereses, valores y/o derechos respecto de la cuenta, depósitos o cualquier servicio aplicarán las disposiciones de la Ley sobre Cuentas Bancarias Conjuntas y cualquier
contratado, a persona/s distinta/s a EL CLIENTE. Así mismo, EL CLIENTE se obliga a modificación que se dé a la misma, se aplicará automáticamente al presente Contrato,
abstenerse de ceder, traspasar, pignorar o en cualquier otra forma enajenar o gravar los sin necesidad de firmar documento aparte. EL CLIENTE acepta además que aplicarán
fondos, intereses, valores y/o derechos pignorados a favor de DAVIVIENDA, sin el siguientes reglas:
consentimiento previo y escrito de la entidad. Entendiendo que de hacerlo,
DAVIVIENDA podrá declarar de plazo vencido las obligaciones garantizadas con dichos • La expresión “y” en las cuentas bancarias de depósitos de dinero, para designar la
fondos, intereses, valores y/o derechos pignorados a su favor. relación entre las personas a cuyo nombre está la cuenta, hará entender que:
En adición a lo anterior, EL CLIENTE expresa e irrevocablemente MANIFIESTA, que: • Los cuentahabientes son acreedores mancomunados de DAVIVIENDA y deudores
solidarios del mismo en caso de sobregiro o saldo deudor de la cuenta por la

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cantidad debida a DAVIVIENDA en ese concepto. sumas erróneamente acreditadas de las cuales haya dispuesto so pena de responder
• La firma de todos los cuentahabientes se requiere para retirar fondos, ordenar por todos los perjuicios que cause su conducta, además de la posibilidad de incurrir en
pagos, cerrar la cuenta, revocar o suspender retiros de fondos y órdenes de pago, el delito de aprovechamiento indebido. En el evento en que EL CLIENTE no cancele
ceder o gravar los derechos derivados de la cuenta y lo demás que los estos valores en forma inmediata reconocerá a favor de DAVIVIENDA intereses a la tasa
cuentahabientes y DAVIVIENDA acuerden. máxima permitida por la ley y demás gastos en que la entidad incurra para recuperar
• La orden de embargo, secuestro, suspensión o retención de pagos decretada por dichas sumas.
autoridad competente sobre los fondos de uno o más de los cuentahabientes en
dicha cuenta sólo recaerá sobre la parte alícuota que le corresponde al afectado por • Cobro por Servicios. Los cobros, cargos, tarifas, comisiones y demás conceptos que
dicha orden, hasta el monto de la suma indicada en la misma. El saldo de la parte DAVIVIENDA genere con cargo a EL CLIENTE con ocasión de los servicios y/o productos
alícuota no afectada por la orden, si lo hubiera, así como la parte alícuota de los por él contratados, se mantendrán a su disposición en la página web de la entidad.
cuentahabientes no afectados por la mencionada orden, se seguirá rigiendo por las Todos los recargos, comisiones y demás conceptos que DAVIVIENDA cobre a EL
normas previstas en los numerales 1, 2 y 4 del acápite “A” de este artículo. Si la CLIENTE, tanto en operaciones pasivas como activas, se guiarán por los lineamientos
orden recayera sobre la totalidad de la parte alícuota, del o de los cuentahabientes establecidos en la regulación bancaria vigente, entendiéndose además que cualquier
afectados por la misma, no será necesaria la firma de todos los cuentahabientes disposición presente en este Contrato, que por cualquier razón vaya en contravención a
para las operaciones a que se refiere el numeral anterior, mientras subsista dicha aquellos lineamientos, se considerará nula y primará lo establecido en la regulación. En
orden. ese sentido, EL CLIENTE libra a DAVIVIENDA de toda responsabilidad por el cobro
• La muerte o la declaración judicial de ausencia, presunción de muerte, errado de cualquier recargo o comisión no permitida por la regulación vigente, caso en
interdicción, quiebra o concurso de acreedores o la liquidación de uno o más de los el cual DAVIVIENDA procederá a revertir dichos fondos en la cuenta de la cual fueron
cuentahabientes, sólo afecta la parte alícuota del o de los cuentahabientes de que erróneamente debitados.
se trate, la cual será retenida por DAVIVIENDA a nombre del o de los
cuentahabientes respectivos. En estos casos la firma de(los) cuentahabiente(s) Cualquier modificación que en dichos conceptos se presente, será informada por
tampoco será necesaria para las operaciones a que se refiere el numeral 2 de este DAVIVIENDA, por vía general, a la dirección de correo electrónico registrada por EL
artículo, mientras subsista dicha situación. CLIENTE o mediante carteleras fijadas en las sucursales de la entidad, sin perjuicio de
la publicación que DAVIVIENDA haga a través de su página web. EL CLIENTE autoriza
• La expresión “o” en las cuentas bancarias de depósito de dinero, para designar la expresamente a DAVIVIENDA para debitar de sus cuentas los cobros, cargos, tarifas y
relación entre las personas a cuyo nombre está la cuenta, hará entender que cada una demás conceptos que de ellos se originen. Dicho cobro se sujetará al régimen fiscal
de ellas es dueña de la totalidad de la cuenta, y en consecuencia: vigente. El solo hecho de la entrega de la Tarjeta Débito dará derecho a DAVIVIENDA
para cobrar al tenedor el cargo por concepto de cuota de manejo. La no utilización de la
• La firma de cualquiera de ellas es suficiente para retirar fondos, ordenar pagos, tarjeta no exime a EL CLIENTE de la obligación de pagar dicho concepto, incluso
cerrar la cuenta, revocar o suspender retiros de fondos y órdenes de pago, ceder o cuando la cuenta se encuentre bloqueada o inactiva. La utilización de redes o sistemas
gravar los derechos derivados de la cuenta, y lo demás que los cuentahabientes y distintos de los de DAVIVIENDA generan los costos que en cada caso la entidad
DAVIVIENDA acuerden. propietaria de tales redes y sistemas señalen.
• Cada una de dichas personas responderá por la totalidad de la cuenta en caso de
sobregiro o saldo deudor de la cuenta por la cantidad debida a DAVIVIENDA en tal • Compras Internacionales. Las compras internacionales que se realicen con
concepto. cualquiera de los Medios Transaccionales asignados por DAVIVIENDA y que se facturen
• La orden de embargo, secuestro, suspensión o retención de pagos decretada por la en una moneda diferente al dólar de los Estados Unidos de América, se convertirán a
autoridad competente sobre los fondos de cualquiera de los cuentahabientes recae esta moneda conforme lo establezcan las franquicias correspondientes, hecho que EL
sobre la totalidad de la cuenta hasta la concurrencia de la suma indicada en la CLIENTE acepta, por lo que renuncia a presentar reclamos por este concepto. La tasa de
orden. cambio seleccionada por la franquicia será la vigente a la fecha en que se procese la
• La muerte o la declaración judicial de ausencia, presunción de muerte, operación.
interdicción, quiebra o concurso de acreedores o la liquidación de cualquiera de los
cuentahabientes no afecta el derecho de giro ni el de propiedad de él o de los otros • Cambios en Personería Jurídica y Poderes. Si EL CLIENTE es una persona jurídica,
sobre la totalidad de la cuenta. cualquier modificación relativa a su personería jurídica, estructura administrativa,
capacidad, vigencia, pacto fundacional, pacto social, reglamentos o estatutos,
• Responsabilidad en la Conservación de Medios Transaccionales y Claves integración de sus órganos sociales, designación y remoción de directores y/o
Secretas. EL CLIENTE es responsable de la conservación de los Medios Transaccionales, dignatarios y/o funcionarios principales; otorgamiento, modificación o revocación de
así como de la reserva de sus Claves Secretas, Códigos de Usuario y, en general, de la poderes; en general todos los actos que atañen a su estructura jurídica, sólo serán
conservación y reserva de cualquier otro mecanismo o dispositivo entregado por vinculantes para DAVIVIENDA una vez haya sido notificado por escrito a DAVIVIENDA,
DAVIVIENDA para el manejo de sus productos y/o servicios y/o para la disponibilidad sin importar que los mismos hayan sido protocolizados y/o inscritos en el Registro
de sus recursos, por lo que EL CLIENTE se obliga a custodiarlos de tal forma que Público. De igual forma, el otorgamiento, modificación o revocación de poderes que EL
ninguna otra persona pueda tener acceso o hacer uso de éstos. EL CLIENTE asume ante CLIENTE confiera con el fin de constituir Apoderados para el manejo de sus productos
DAVIVIENDA y ante terceros el riesgo de pérdida o de uso indebido de los mismos y y/o servicios, se entenderán vinculantes para DAVIVIENDA a partir de la fecha en que
responderá hasta la culpa leve por dichos eventos. sean notificados a la entidad y la misma manifieste su consentimiento.
• Pérdida de Medios Transaccionales y/o de Claves Secretas. EL CLIENTE se obliga Si EL CLIENTE no cumple con su obligación de notificación o la cumple de manera
a custodiar diligentemente los Medios Transaccionales y/o Claves Secretas que extemporánea, DAVIVIENDA quedará relevado de toda responsabilidad si realiza
DAVIVIENDA le entregue para el manejo de sus productos y/o servicios. En caso de operaciones ateniéndose a la información que consta en sus archivos.
pérdida, hurto o extravío de los mismos, EL CLIENTE debe notificar a DAVIVIENDA de
dichos hechos de manera inmediata. La omisión de esta obligación o su cumplimiento • Solidaridad Bancaria. Salvo pacto expreso en contrario, todas las personas naturales
tardío, exonera de toda responsabilidad a DAVIVIENDA por el pago de fondos a o jurídicas que contraten conjuntamente productos y/o servicios con DAVIVIENDA,
personas distintas de EL CLIENTE y del mal uso dado a sus Medios Transaccionales y/o serán responsables en forma solidaria ante DAVIVIENDA. Por consiguiente, todos
Claves Secretas, en cuanto se entiende que EL CLIENTE es el único responsable de la responderán solidariamente de las obligaciones que asuman con DAVIVIENDA. De
custodia de los Medios Transaccionales y/o Claves Secretas. igual manera, los contratantes, en caso de haber más de uno, podrán, de manera
• Bloqueo de Cuentas y/o Medios Transaccionales. DAVIVIENDA procederá a individual, dar instrucciones u órdenes, recibir pagos y notificaciones, hacer
bloquear las cuentas y/o Medios Transaccionales asignados a EL CLIENTE, ante la confirmaciones, dar o recibir avisos, aceptar estados de cuenta, entre otras actividades.
notificación de pérdida, hurto o extravío de éstos, así como cuando reciba una orden
judicial o cualquier orden de bloqueo o retención emitida por cualquiera autoridad • Falsificación de Firmas y Endosos. En caso de falsificación de las firmas o endosos
gubernamental competente. de EL CLIENTE y/o de las Personas Autorizadas o de los Apoderados, DAVIVIENDA
únicamente responderá si dichas falsificaciones son visiblemente notorias. EL CLIENTE
• Responsabilidad por Errores. EL CLIENTE se obliga a reintegrar a DAVIVIENDA los releva de cualquier responsabilidad a DAVIVIENDA cuando la entidad cumpla una
valores que sean acreditados de manera errónea en sus cuentas, independientemente instrucción y orden impartida por EL CLIENTE y/o por el pago de cheques u órdenes de
de que dicha situación sea atribuible a DAVIVIENDA, a fallas del sistema o a hechos pago en los eventos en que las firmas de las mismas sean notoriamente falsas, a menos
imputables a terceros, por lo cual, desde ahora, autoriza a DAVIVIENDA para debitar del que se compruebe que hubo dolo o negligencia grave de DAVIVIENDA.
saldo de sus cuentas los valores erróneamente acreditados. En el evento en que el saldo
de sus cuentas sea insuficiente, EL CLIENTE se obliga a devolver en forma inmediata las

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• Exoneración de Responsabilidad. Ni DAVIVIENDA ni Grupo Bolívar S.A. todas sus CLIENTE. No obstante lo anterior, EL CLIENTE, de manera expresa e irrevocable,
subsidiarias y/o afiliadas y/o controladas y/o cesionarias existentes o que puedan autoriza a DAVIVIENDA a compartir con Grupo Bolívar S.A. todas sus subsidiarias y/o
existir, dignatarios, directores, empleados, accionistas y partes relacionadas, serán afiliadas y/o controladas y/o cesionarias existentes o que puedan existir, ubicadas en
responsables ante EL CLIENTE, por los daños y perjuicios que directa o indirectamente Colombia o el exterior, toda su información, a efectos de que dichas entidades puedan
resulten ante la ocurrencia de uno cualquiera de los siguientes eventos: ofrecerle a EL CLIENTE otros productos y/o servicios o para desarrollar actividades de
mercadeo, cobranza, publicidad, promoción. Adicionalmente, DAVIVIENDA no deberá
• Por interrupción temporal de los servicios bancarios, a través de uno o todos los obtener el consentimiento de EL CLIENTE cuando la información de éste sea requerida
canales de atención efectivamente utilizados por DAVIVIENDA para atender a EL por autoridades gubernamentales competentes, nacionales o extranjeras, ni cuando el
CLIENTE, ya sea que estos ocurran por eventos de caso fortuito o fuerza mayor o por suministro de la misma constituya un deber legal, de acuerdo con lo previsto en los
disposición de las autoridades gubernamentales competentes panameñas o del numerales 3 y 4 de la Ley Bancaria de Panamá - o la que en el futuro la modifique o
extranjero; sustituya - y a lo dispuesto por el marco regulatorio en vigencia en la República de
• Por la ejecución errónea de órdenes o instrucciones impartidas por EL CLIENTE Panamá sobre Prevención del Lavado de Dinero, Financiamiento del Terrorismo y
con errores, datos incorrectos y/o incompletos o generadas por terceros no Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, así como cuando
autorizados. la información de EL CLIENTE se envíe a agencias calificadoras para análisis de riesgo o
• Cuando los dineros o valores depositados por EL CLIENTE en DAVIVIENDA se vean a agencias u oficinas procesadoras de datos para fines contables y operativos,
afectados por razón del cumplimiento de obligaciones tributarias, nacionales o extranjeras.
independientemente de que estas se generen como consecuencia del pago de
impuestos, tasas y/o contribuciones especiales, del orden nacional y/o municipal; • Cierre de Cuenta. DAVIVIENDA podrá, en cualquier momento y sin necesidad de que
• Por la afectación de la totalidad o parte del patrimonio o de los valores medie justa causa para ello, cerrar cualquier cuenta de depósito o de crédito de EL
depositados por EL CLIENTE, como resultado de controles de cambio y/o medidas CLIENTE, aunque la misma esté sujeta a término y dar por terminado cualquier
cautelares como, entre otros, los secuestros y/o embargos emitidos y/o ejecutados servicio, así como declarar de plazo vencido cualquier obligación de EL CLIENTE para
por una autoridad gubernamental o por cualquier otra causa ajena a DAVIVIENDA. con DAVIVIENDA. En tales casos, EL CLIENTE, deberá cancelar a DAVIVIENDA, a
• Por cualquier tipo de fallas en las comunicaciones que se presenten en los medios requerimiento de éste, cualquier saldo en su cuenta y por su parte, DAVIVIENDA,
electrónicos a través de los cuales se presten los servicios ofrecidos por cancelará a EL CLIENTE mediante cheque, cualquier saldo a favor de éste.
DAVIVIENDA y que impidan a EL CLIENTE realizar operaciones.
• Incumplimiento. El hecho de que DAVIVIENDA no exija a EL CLIENTE el estricto
• Cumplimiento Discrecional de DAVIVIENDA. Si las órdenes de EL CLIENTE, cumplimiento de cualquier término o cláusula del presente Contrato, no significa, bajo
relativas a pagos o transferencias de importes de dinero no contienen instrucciones ningún concepto, que DAVIVIENDA ha renunciado a su derecho de solicitar a EL
precisas al respecto, DAVIVIENDA podrá elegir la forma de ejecución que considere más CLIENTE en cualquier momento posterior el estricto cumplimiento del presente
conveniente. En igual forma, si DAVIVIENDA recurre a la intervención o mediación de Contrato.
terceros, ya sea siguiente las instrucciones de EL CLIENTE o actuando en interés de él,
no responde por los actos u omisiones de estos, razón por la cual dicha intervención o • Órdenes e instrucciones. LAS PARTES entienden que todas las órdenes e
mediación correo por cuenta de EL CLIENTE. Los abonos efectuados por error, instrucciones que EL CLIENTE imparta a DAVIVIENDA serán vinculantes siempre que
redacción equivocada u otras razones, podrán ser anulados por DAVIVIENDA mediante consten en los formularios dispuestos por DAVIVIENDA para tales fines. No obstante lo
simple corrección o débito. DAVIVIENDA podrá, en cumplimiento de normas y anterior, EL CLIENTE podrá emitir órdenes e instrucciones mediante comunicación
regulaciones, abstenerse o rechazar instrucciones dadas por EL CLIENTE, cuando escrita, llamadas telefónicas o correo electrónico en tanto la instrucción sea clara,
considere que las mismas pueden vulnerar las políticas de DAVIVIENDA. precisa y se encuentre suscrita o emitida por EL CLIENTE o alguna de las Personas
Autorizadas de éste o por sus Apoderados, según sea el caso.
• Estados de Cuenta. DAVIVIENDA pondrá a disposición de EL CLIENTE un estado de
cuenta mensual del movimiento de sus productos y/o servicios, que EL CLIENTE se No obstante lo anterior, si EL CLIENTE imparte instrucciones verbales, telefónicas,
obliga a revisar en forma diligente. DAVIVIENDA podrá, a elección de EL CLIENTE: (i) telegráficas o a través de cualquier otro medio no escrito, DAVIVIENDA, a su sola
enviar mensualmente a EL CLIENTE, un estado de cuenta a la dirección postal que EL discreción, se reserva el derecho de acatar o no dicha instrucción, y podrá, de ser
CLIENTE mantenga registrada en DAVIVIENDA o, (ii) poner a disposición de EL necesario, solicitar a EL CLIENTE que confirme la instrucción mediante comunicación
CLIENTE el estado de cuenta a través del sistema de Banca Electrónica de DAVIVIENDA escrita o correo electrónico, de acuerdo con lo previsto anteriormente. Si las órdenes de
o, (iii) enviar el estado de cuenta a la dirección de correo electrónico de EL CLIENTE EL CLIENTE relativas a pagos o transferencias de importes de dinero no contienen
registrado en DAVIVIENDA. Si dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes instrucciones claras y precisas, DAVIVIENDA se reserva el derecho de ejecutarlas como
contados a partir de la fecha de entrega del estado de cuenta o del día en que lo considere más conveniente. Todas las órdenes que EL CLIENTE imparta a través de
DAVIVIENDA lo ponga a su disposición, según sea el caso, EL CLIENTE no presenta comunicación escrita o correo electrónico tendrán pleno valor probatorio contra EL
observación o reclamación alguna, se entenderá que EL CLIENTE ha revisado CLIENTE.
totalmente el estado de cuenta, que acepta el saldo informado, así como las
operaciones en él registradas, y, por tanto, renuncia a presentar reclamaciones futuras DAVIVIENDA no asume responsabilidad alguna para con EL CLIENTE o terceros por
a DAVIVIENDA por los movimientos en él informados. En todo caso, EL CLIENTE se fallas o interrupciones en el funcionamiento de los medios de comunicación, ni por los
obliga a verificar el saldo de sus productos al realizar cada transacción y a informar a perjuicios que resulten de errores, faltas o inconsistencias en la recepción o transmisión
DAVIVIENDA inmediatamente detecte alguna diferencia. de las órdenes y/o instrucciones impartidas por EL CLIENTE a través de medios no
oficialmente autorizados por DAVIVIENDA, ni por el uso indebido, alterado, o
DAVIVIENDA no asume responsabilidad alguna por la pérdida o extravío de los estados fraudulento de la firma de EL CLIENTE en cualquier fax o documento enviado
de cuenta y/o documentos anexos (si corresponde) enviados por correo. EL CLIENTE electrónicamente con órdenes y/o instrucciones contra sus productos y/o servicios.
acepta que si el estado de cuenta es regresado al remitente, DAVIVIENDA quedará
facultado para cambiar la condición de la cuenta a extracto. • Firmas mediante Facsímil. Cuando DAVIVIENDA autorice a EL CLIENTE a girar
cheques y/o a impartir órdenes de pago u otras instrucciones por facsímil, se entenderá
• Retención de Estados de Cuenta. En caso de que EL CLIENTE solicite el servicio de que:
retención de estados de cuenta, DAVIVIENDA podrá retener los estados de cuenta Las firmas por facsímil mantendrán el mismo valor legal que las firmas autógrafas y
relacionados con cualquier servicio bancario hasta que EL CLIENTE los retire. En tales habituales de EL CLIENTE y/o de las Personas Autorizadas y/o de sus Apoderados.
casos y para todos los efectos legales, los estados de cuenta se tendrán como recibidos En el evento en que la firma por facsímil de EL CLIENTE y/o de las Personas Autorizadas
por EL CLIENTE desde la fecha de expedición. DAVIVIENDA se reserva el derecho de y/o de sus Apoderados sea alterada o falsificada, DAVIVIENDA queda relevada de
cobrar a EL CLIENTE por la prestación de dicho servicio. cualquier responsabilidad. En consecuencia, se presume que los cheques y órdenes de
pagos girados son válidos, asumiendo EL CLIENTE todos los riesgos y
DAVIVIENDA podrá destruir todos los estados de cuenta, comprobantes de pago y otros responsabilidades que surjan por estos hechos.
documentos relacionados con la cuenta después de transcurridos tres (3) meses desde
la fecha de liquidación, si los mismos no hubiesen sido retirados por EL CLIENTE de • Presunción sobre el Recibo de las Comunicaciones dadas por DAVIVIENDA. Las
manera oportuna o hubieran sido devueltos por correo. comunicaciones escritas por DAVIVIENDA se darán por recibidas por el destinatario, si
se han enviado por correo o apartado postal, correo electrónico o entregado en la
• Confidencialidad Bancaria. Tal como lo establece el artículo 111 de la Ley Bancaria dirección registrada en los archivos de DAVIVIENDA.
de Panamá, DAVIVIENDA únicamente podrá compartir la información de EL CLIENTE
con terceras partes no relacionadas, con el previo y expreso consentimiento de EL

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• Aviso de Falta de Confirmaciones. En relación con la ejecución de órdenes o le sea aplicable, costos de investigación de firmas, cargos por correo devuelto, correo
instrucciones dadas por EL CLIENTE a DAVIVIENDA, EL CLIENTE deberá notificar a retenido, copia de documentos y cualesquiera otros inherentes al presente Contrato.
DAVIVIENDA el no recibo de la confirmación o aviso por parte de DAVIVIENDA de
haber dado cumplimiento a la misma, tan pronto haya transcurrido el plazo dentro del • Declaración de Beneficiarios. Conforme a lo indicado en el artículo 2019 del
cual dicho aviso o confirmación normalmente habría sido dado y recibido; en caso Decreto Ley No. 9 de 26 de febrero de 1998, modificado por el Decreto Ejecutivo No. 52
contrario, DAVIVIENDA queda eximido de toda responsabilidad por los daños y de 30 de abril de 2008, EL CLIENTE podrá designar beneficiarios en las cuentas
perjuicios que resulten de su incumplimiento. bancarias, que a bien tenga, para que, en caso de fallecimiento, DAVIVIENDA pueda
proceder con la entrega de los fondos de dichas cuentas a los beneficiarios que EL
• Cuentas Inactivas. EL CLIENTE reconoce y acepta que de conformidad con lo CLIENTE haya designado en el formulario que DAVIVIENDA haya establecido para tal
dispuesto por la Superintendencia de Bancos de Panamá al respecto, DAVIVIENDA fin, siempre y
deberá comunicar a dicha entidad sobre cualesquiera fondos en su poder que
permanezcan inactivos durante un periodo de cinco (5) año y pertenezcan a personas cuando los mismos hayan cumplido con los requerimientos que exige DAVIVIENDA
cuyo paradero se ignore. La Superintendencia de Bancos de Panamá, después de para tal fin.
comprobar este hecho, ordenará que su valor líquido sea traspasado al Banco Nacional
de Panamá en cumplimiento de las estipulaciones legales vigentes. Sobre las Cuentas • Modificaciones al Contrato de Productos y Servicios Bancarios. DAVIVIENDA se
Inactivas, DAVIVIENDA cobrará una comisión mensual, según lo establecido en el reserva el derecho a modificar, limitar, suprimir, adicionar o actualizar los términos y
Tarifario. condiciones del presente Contrato de Productos y Servicios Bancarios en cualquier
tiempo, lo cual notificarán por cualquiera de los mecanismos indicados en el artículo de
• Duración y Terminación del Contrato. El presente Contrato tiene término indefinido. Avisos y Dirección de Notificaciones en el presente Contrato. Hecha la notificación, ésta
No obstante lo anterior, cualquiera de LAS PARTES podrá darlo por terminado en será de obligatorio cumplimiento para DAVIVIENDA y EL CLIENTE, salvo que EL
cualquier momento, mediante comunicación escrita por carta entregada CLIENTE manifieste su no aceptación por escrito, transcurridos treinta (30) días
personalmente, correo electrónico o correo postal, con una antelación no menor a contados a partir de la respectiva notificación, en cuyo caso, DAVIVIENDA podrá dar
quince (15) días calendarios contados a partir del envío de la comunicación de por terminado el Contrato.
terminación. Una vez termine el servicio, DAVIVIENDA procederá al cierre del servicio y
a partir de la fecha de la notificación, no aceptará depósito ni atenderá instrucciones de • Avisos y Dirección de Notificaciones. EL CLIENTE acepta, y manifiestan
EL CLIENTE sobre el mismo. Transcurrido este plazo, EL CLIENTE podrá retirar la expresamente su consentimiento, que cualquier aviso y/o notificación que deba o
totalidad de los saldos que se registren en sus cuentas y deberá devolver a DAVIVIENDA desee hacerle DAVIVIENDA le sea realizada, a elección de DAVIVIENDA, a través de los
los Medios Transaccionales que no hubiere utilizado y cualquiera otro mecanismo de medios siguientes:
disposición que DAVIVIENDA le haya entregado para la disposición de sus recursos. En
caso de que EL CLIENTE no cumpla con la anterior obligación, responderá ante (i) correo electrónico; (ii) carta enviada al apartado postal, domicilio o dirección física
DAVIVIENDA y terceros por todos los perjuicios que ocasione la utilización indebida de de EL CLIENTE; (iii) mensajes impresos incluidos en los estados de cuenta; (iv) llamada
dichos mecanismos. telefónica; (v) banca en línea o banca por internet; (vi) aplicaciones para
comunicaciones a través de dispositivos móviles; (vii) Banca Móvil; (viii) redes sociales;
Por su parte, DAVIVIENDA deberá entregar a EL CLIENTE los saldos que a favor de éste (ix) aviso colocado por treinta (30) días consecutivos en la página web DAVIVIENDA o
se registren en la entidad mediante cheque de gerencia, efectivo, transferencia o ACH, en sus sucursales; (x) anuncio publicado por dos (2) días consecutivos en un diario de
entendiendo que si EL CLIENTE no se acerca a reclamarlos, DAVIVIENDA llevará las circulación nacional o (xi) cualquier medio o canal electrónico para la prestación de
sumas al rubro contable que corresponda, a nombre de EL CLIENTE, aceptando EL servicios bancarios previamente autorizado por la Superintendencia de Bancos, o por
CLIENTE que tales dineros no causarán intereses. cualquier otro medio efectivo para dar avisos y/o notificaciones.
Cuando la decisión de terminación se presente respecto del servicio de Banca Los avisos y/o notificaciones que se den por alguno de los medios antes mencionados
Electrónica, las instrucciones y/o transacciones que se encuentren en ejecución dentro se considerarán debida y efectivamente realizados, en el caso de:
de los cinco (5) días anteriores a la fecha de terminación informada, serán ejecutadas y
las que deban ejecutarse posteriormente a dicha fecha quedarán canceladas • Correo electrónico, luego de transcurridos tres (3) días, contados a partir de la
automáticamente. LAS PARTES entienden que la sola cancelación de un servicio y/o fecha de envío.
producto no implica la terminación del presente Contrato, en cuanto éste continuará • Carta o mensajes impresos incluidos en los estados de cuenta, luego de
vigente y vinculante para LAS PARTES, respecto de los demás servicios y/o productos transcurridos tres (3) días, contados a partir del depósito de la carta en la oficina de
que se mantengan vigentes con DAVIVIENDA. DAVIVIENDA se reserva el derecho de correos o a partir de la fecha de envío que quede registrada en el servicio de
dar por terminado el presente Contrato en el evento, entre otros, en que no sea posible mensajería comercial utilizado, los cuales constituirán constancia de dicha entrega.
verificar la información suministrada por EL CLIENTE o cuando este no cumpla con las • Llamada telefónica, según la constancia que expida DAVIVIENDA, de acuerdo a
demás obligaciones a su cargo previstas en el presente Contrato. A la terminación del sus registros de llamadas realizadas y recibidas, los cuales serán prueba suficiente
presente Contrato, EL CLIENTE queda obligado a cubrir, a requerimiento de de la comunicación.
DAVIVIENDA, cualquier saldo deudor o débito que arroje cualquiera de los servicios al • Banca en Línea o banca por internet o Banca Móvil, cuando le aparezca a EL
momento de su terminación y cualquier gasto relacionado. CLIENTE el aviso y/o notificación de que se trate, una vez ingrese al sistema de
Banca en Línea o banca por internet o Banca Móvil con sus datos de usuario y
• Terminación por muerte del Titular. En caso de fallecimiento del titular de las contraseña.
cuentas y/o depósitos, los saldos y recursos existentes deberán surtir el trámite interno • Aplicaciones para comunicaciones a través de dispositivos móviles, distintos a los
ante DAVIVIENDA o el trámite judicial correspondiente. antes indicados, luego de transcurridos tres (3) días, contados a partir de la fecha
del envío o la comunicación.
• Órdenes de Embargo y Secuestro. La orden de embargo, secuestro, o retención de • Redes sociales, luego de transcurridos treinta (30) días, contados a partir del
pagos decretada por autoridad competente sobre los fondos de una persona en cuenta primer día de publicación del aviso y/o notificación.
bancaria de depósito de dinero recae sobre el saldo existente (descontados los cheques • Aviso en la página web de DAVIVIENDA o en sus sucursales por treinta (30) días,
u órdenes de pago en trámite de registro interno por el depositario) que corresponda a una vez sea eliminado el aviso de la página web o una vez sea desfijado de las
esa personal, en la hora y fecha en que DAVIVIENDA reciba la orden y sobre las sucursales.
cantidades depositadas con posterioridad, hasta el límite indicado en la orden • Diario de circulación nacional, luego de transcurrido el segundo (2) día de
respectiva. EL CLIENTE acepta que DAVIVIENDA deberá atender las órdenes que publicación.
respecto a sus cuentas cursen las autoridades competentes de la República de Panamá. • Cualquier medio o canal electrónico para la prestación de servicios bancarios
previamente autorizado por la Superintendencia de Bancos o por cualquier otro
• Fondo Especial de Compensación de Intereses (F.E.C.I.) y Otros. Para todos los medio efectivo para dar avisos y/o notificaciones, luego de transcurridos tres (3)
servicios bancarios en que sea aplicable, DAVIVIENDA cargará a la cuenta de EL días, contados a partir de la fecha de la comunicación.
CLIENTE el impuesto o sobretasa designada al Fondo Especial de Compensación de
Intereses (F.E.C.I.) o cualesquiera otros impuestos, tasas, contribuciones, gravámenes o En el caso que el aviso y/o notificación implique un envío, el mismo se hará a, o con el
recargos que recaigan o que en el futuro se establezcan sobre los saldos a financiar, uso de, la dirección y/o la información suministrada por EL CLIENTE a DAVIVIENDA.
timbres fiscales, las comisiones de los servicios bancarios ofrecidos por DAVIVIENDA, Para tales efectos, EL CLIENTE se obliga a notificar de inmediato a DAVIVIENDA por
costos de notarización, honorarios de abogados, así como la tasa de financiamiento que escrito o por cualquier otro medio aceptable para DAVIVIENDA, sobre cualquier cambio

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en su dirección física o de correo electrónico, números telefónicos o datos de contacto o CLIENTE en cualquier otra jurisdicción.
cualquier otro dato relevante para estos avisos y/o notificaciones.
• Uso de la Palabra Día. Siempre que en el presente Contrato se utilice la palabra “día”
Así mismo EL CLIENTE afiliado a Banca Electrónica se obliga a revisar e ingresar de o “días”, se entenderán que son calendarios, salvo que la disposición que la contenga
manera periódica, al menos una (1) vez al mes a su correo electrónico, al sistema de indique lo contrario.
Banca en Línea o por internet y al sistema de Banca Móvil Para los efectos de
interpretación y aplicación de esta cláusula, los días se entenderán como días • Cuentas de Ahorros a Nombre de Menores de Edad. DAVIVIENDA podrá abrir
calendarios. cuentas de depósitos a nombre de menores de edad. Cuando EL CLIENTE sea un menor
de edad, éste deberá comparecer a la celebración de este acto debidamente
Si EL CLIENTE omite el cumplimiento de esta obligación o la cumple de manera representado por las personas con capacidad jurídica suficiente para representarlo, es
extemporánea, se entenderá que todas las comunicaciones o notificaciones dirigidas decir, quien ejerza la patria potestad o tutela sobre el mismo, en lo sucesivo el
por DAVIVIENDA a la dirección de notificaciones informada por EL CLIENTE han sido “Representante”. En estos casos, el manejo de la cuenta será realizado a través del
realizadas en debida forma y, por tanto, vinculantes para EL CLIENTE. Representante del menor. Para ello, DAVIVIENDA proporcionará al Representante de EL
CLIENTE una Tarjeta Débito y el acceso a Banca Electrónica. EL CLIENTE podrá utilizar
• Renuncias. En todos aquellos casos en que EL CLIENTE sea responsable ante tanto la Tarjeta Débito como el servicio de Banca Electrónica, bajo la estricta
DAVIVIENDA por ser firmante, otorgante, deudor, codeudor, girador, aceptante, supervisión y consentimiento de su Representante y, éste se compromete a liberar a
beneficiario, endosante, fiador, garante o avalista, y en los que EL CLIENTE sea DAVIVIENDA de cualquier reclamo y/o indemnización por los daños y perjuicios que tal
responsable por el pago de cualquier suma a favor de DAVIVIENDA, bajo cualquier autorización pueda ocasionar.
calidad, se entiende y es aceptado, que EL CLIENTE expresamente renuncia al
domicilio, así como también a los trámites de los juicios o procesos ejecutivos, lo que LAS PARTES acuerdan que todas las obligaciones y responsabilidades que asume EL
incluye sin limitación alguna a las notificaciones y requerimientos de demandas o CLIENTE conforme al presente Contrato se entenderán que son asumidas igualmente
protestos que DAVIVIENDA tenga o tuviere a bien ejecutar por vía judicial o por por el Representante en lo personal, hasta tanto el Representante y/ EL CLIENTE,
disposición de la ley. En los eventos anteriormente indicados, correrán a cargo de EL notifique a DAVIVIENDA que en términos de la legislación aplicable, EL CLIENTE ha
CLIENTE todos los honorarios de abogados, timbres fiscales, gastos y costas y cualquier alcanzado la capacidad legal para contratar y obligarse en los términos del Contrato sin
otro cargo adicional que conlleve el adelantamiento de estos juicios. necesidad de representación legal. Por lo anterior y en ese momento, EL CLIENTE
acepta que deberá presentarse ante DAVIVIENDA para actualizar su información y
• OFAC y/o Lista Clinton. EL CLIENTE conoce, entiende y acepta de manera voluntaria realizar los trámites que correspondan para ello.
e inequívoca, que DAVIVIENDA en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y
controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, de manera objetiva, • Cuentas Bancarias a Nombre de Mayores de Edad con Discapacidad.
podrá terminar el presente Contrato, cuando su nombre haya sido incluido en la lista DAVIVIENDA podrá abrir cuentas de depósitos a nombre de mayores de edad con
OFAC (Office of Foreign Assets Control), comúnmente llamada lista Clinton, o en alguna discapacidad, siempre y cuando dicha persona esté debidamente representada
cualquier otra de igual o similar naturaleza, de carácter nacional o internacional, en la por las personas con capacidad jurídica suficiente para representarlo, es decir, quien
que se publiquen los datos de las personas condenadas o vinculadas por las ejerza tutela legal sobre la mismo, en lo sucesivo el “Representante”. En estos casos, el
autoridades nacionales o internacionales, de manera directa o indirecta, con manejo de la cuenta será realizado a través del Representante.
actividades ilícitas, tales como narcotráfico, terrorismo, lavado de activos, tráfico de
estupefacientes, secuestro extorsivo y/o trata de personas, entre otras. Sin perjuicio de LAS PARTES acuerdan que todas las obligaciones y responsabilidades que asume EL
lo anterior, cuando EL CLIENTE sea una persona jurídica, bastará con que el nombre de CLIENTE conforme al presente Contrato se entenderán que son asumidas igualmente
alguno de sus accionistas, representantes legales, beneficiarios, apoderados, directivos, por el Representante en lo personal.
dignatarios y/o administradores, haya sido incluido en alguna lista con las
características mencionadas anteriormente, para que DAVIVIENDA pueda dar por • Nulidad. Si en algún momento se pudiese establecer que alguna cláusula del
terminado el presente Contrato. presente Contrato es contraria a la ley, ello no significa que el resto del Contrato sea
inválido, por lo que DAVIVIENDA podrá exigir a EL CLIENTE el cumplimiento de las
La vinculación formal de EL CLIENTE o, si es el caso, de cualquiera de sus accionistas, demás disposiciones del Contrato.
dignatarios, accionistas, administradores y/ o representantes legales a un proceso
judicial nacional y/o internacional, relacionado con las actividades de las que trata esta • Aplicación de Usos y Costumbres. Cuando las relaciones entre DAVIVIENDA y EL
cláusula, también será causal suficiente para terminar unilateralmente el Contrato. CLIENTE con motivo del presente Contrato, no hubiese disposición legal o contractual
claramente aplicable, se aplicarán los usos y costumbres de la plaza de la República de
• Uso Indebido de los Servicios Bancarios. EL CLIENTE por este medio declara y Panamá.
garantiza que no utilizará los productos y servicios bancarios contratados con
DAVIVIENDA para actividades ilícitas, y que actuará en todos momento conforme a la • Prohibiciones. De acuerdo con lo establecido en el Acuerdo 4-2016, el cual modifica
ley, regulaciones y acuerdos internacionales, presente y futuros, relacionados a la el Acuerdo 4-2011, ambos expedidos por la Superintendencia de Bancos, el cual dicta
prevención del lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y financiamiento de la reglas para el cobro de ciertas comisiones y recargos por parte de las entidades
proliferación de armas de destrucción masiva, o cualquier otra actividad ilícita. bancarias, DAVIVIENDA no cobrará comisiones ni recargos en los siguientes casos:
DAVIVIENDA se reserva el derecho de establecer cualquier tipo de políticas y • Por conceptos genéricos tales como “otros rubros administrativos” sin la debida
procedimientos de control internos, sean exigidos por la regulación o no, a fin de que sustentación para su cobro.
sus productos, servicios, operaciones y/o transacciones no sean utilizados para • Por apertura, manejo de cuenta o por no mantener un saldo promedio mínimo
actividades indebidas o ilícitas, pudiendo DAVIVIENDA rechazar y/o retener cualquier cuando se trate de cuentas aperturadas por exigencias de DAVIVIENDA para
depósito, retiro o transferencia de fondos en relación con las cuentas de EL CLIENTE, realizar cargos relativos al pago de algún crédito otorgado por DAVIVIENDA.
cuando considere que el mismo es irregular o sospechoso o no es cónsono con el perfil
o el giro del negocio de EL CLIENTE. • Mérito Ejecutivo. Prestarán mérito ejecutivo las certificaciones expedidas por
DAVIVIENDA y certificadas por un Contador Público Autorizado, en las que
En ese sentido, EL CLIENTE libera a DAVIVIENDA de toda responsabilidad por cualquier DAVIVIENDA haga constar el saldo que arrojen sus libros de contabilidad para EL
pérdida, daño o perjuicio sufrido por cualquier demora u omisión de DAVIVIENDA en CLIENTE, con respecto a cualquier servicio bancario amparado bajo el presente
cumplir con cualquiera de las instrucciones u órdenes de EL CLIENTE, en virtud de las Contrato.
gestiones de verificación por parte de DAVIVIENDA de operaciones y/o transacciones
que DAVIVIENDA considere irregulares o sospechosas. • Acuerdo Total. El presente Contrato sustituye todos los anteriores y se aplicará a todo
EL CLIENTE de DAVIVIENDA.
• Ley y Jurisdicción Aplicable. Las relaciones entre DAVIVIENDA y EL CLIENTE se
regirán, en su orden, por las condiciones generales y las condiciones particulares del
presente Contrato, por las leyes de la República de Panamá y por los usos y costumbres
de la plaza. EL CLIENTE acepta someterse a la jurisdicción de los Tribunales
competentes con sede en la República de Panamá para dirimir toda diferencia o
controversia, sin perjuicio del derecho que DAVIVIENDA se reserva para demandar a EL

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V. CONDICIONES PARTICULARES DE CUENTAS DE AHORRO a la del servicio de Banca Electrónica. A partir de la fecha en que los depósitos se
entiendan disponibles, según sea el caso, DAVIVIENDA reconocerá intereses sobre los
• Apertura y Monto Mínimo de Apertura. La apertura de las Cuentas de Ahorros mismos conforme a lo establecido en la cláusula anterior. DAVIVIENDA se reserva el
entre DAVIVIENDA y EL CLIENTE se pacta por tiempo indefinido y está sujeta a un derecho de recibir cheques del extranjero para Cuentas de Ahorros. Los cheques del
monto mínimo definido por DAVIVIENDA, el cual de tiempo en tiempo podrá ser extranjero aceptados por DAVIVIENDA se entenderán recibidos al cobro.
modificado por DAVIVIENDA.
• Disposición de Fondos. Sólo son susceptibles de retiro inmediato los depósitos
• Saldo Mínimo. DAVIVIENDA, de tiempo en tiempo, fijará el saldo mínimo exigido hechos en efectivo. Los cheques, órdenes, giros y otros efectos serán recibidos por
para las cuentas de ahorros. Toda modificación a dicho requerimiento, será informada a DAVIVIENDA a su discreción, y en caso de recibirlos, lo serán al cobro; en consecuencia,
EL CLIENTE. EL CLIENTE sólo podrá disponer del importe de los mismos cuando hayan sido hecho
efectivos por DAVIVIENDA. La disposición de fondos depositados en Cuentas de Ahorro,
• Pago de Intereses. Los recursos depositados en las Cuentas de Ahorros devengarán podrá efectuarse, directamente, en las sucursales de DAVIVIENDA o a través de la red
intereses a la tasa que periódicamente establezca DAVIVIENDA, de acuerdo a lo de cajeros electrónicos de la entidad o mediante el servicio de Banca Electrónica de
previsto en la regulación pertinente vigente en la República de Panamá y las normas de DAVIVIENDA. Igualmente, los fondos depositados en Cuentas de Ahorro podrán ser
la Superintendencia de Bancos de Panamá. Los intereses serán calculados por dispuestos a través de otras redes de cajeros electrónicos tanto a nivel nacional o
DAVIVIENDA sobre el saldo promedio diario confirmado que refleja la Cuenta de internacional, como en los establecimientos de comercio, a nivel nacional o
Ahorros durante cada mes calendario. La tasa de interés vigente para cada período será internacional, que permitan realizar pagos por medios electrónicos y, en general, a
fijada por DAVIVIENDA de acuerdo con las condiciones generales del mercado y través de cualquier otro medio que en el futuro se establezca.
debidamente informada a EL CLIENTE por los medios que se estime conveniente.
• Determinación de Saldo. En caso de existir discrepancia entre DAVIVIENDA y EL
• Retiro y Depósitos de Dinero. Todo retiro de dinero que se efectúe en Cuentas de CLIENTE, el saldo de la Cuenta de Ahorros siempre será determinado en última
Ahorros, deberá ser hecho personalmente por EL CLIENTE, por medio de su orden en instancia por los registros internos de DAVIVIENDA.
los formularios que para esos efectos DAVIVIENDA tiene disponible o a través de Banca
Electrónica o cualquier otro sistema que en el futuro ponga en ejecución DAVIVIENDA. • Prohibiciones. De acuerdo con lo establecido en el Acuerdo 4-2016, el cual modifica
EL CLIENTE se obliga para con DAVIVIENDA a firmar los retiros, órdenes, el Acuerdo 4-2011, ambos expedidos por la Superintendencia de Bancos, el cual dicta
autorizaciones e instrucciones de todo tipo relacionado con la Cuenta de Ahorros, con reglas para el cobro de ciertas comisiones y recargos por parte de las entidades
su firma autógrafa idéntica a la registrada en los libros de DAVIVIENDA y a indicar con bancarias, DAVIVIENDA no cobrará comisiones ni recargos en los siguientes casos:
claridad el número de la cuenta. No obstante lo anterior, EL CLIENTE puede autorizar a
otra persona a retirar los fondos de la cuenta, por lo que también se exigirá en estos • Por escaso o nulo movimiento, por inactividad, por no mantener un saldo
casos la firma e identificación de la persona autorizada. DAVIVIENDA verificará la firma promedio mínimo o por mantenimiento o manejo de cuenta.
de EL CLIENTE impuesta en los formularios e instrucciones de retiro de fondos contra: • Por la cancelación de cuentas, cuando haya transcurrido un período mayor a seis
a) la registrada por EL CLIENTE en la tarjeta de firmas y b) la impuesta por EL CLIENTE (6) meses desde la fecha de apertura.
en operaciones por él realizadas en fechas recientes, que hayan sido aceptadas por él
como auténticas. Se entenderá por cuentas de escaso o nulo movimiento, aquellas cuentas que no registren
movimiento alguno en un periodo determinado. El cobro de cargos que se apliquen a estas
DAVIVIENDA solo pagará los retiros girados por EL CLIENTE conforme a la Ley y el cuentas, al igual que los intereses que éstas generen, no conlleva la actividad de dichas
presente Contrato, quedando DAVIVIENDA autorizado para rechazar el pago de cuentas
cualquier retiro o el cumplimiento de cualquier orden, autorización o instrucción que
emita EL CLIENTE si a juicio de DAVIVIENDA tales órdenes, instrucciones o VI. CONDICIONES PARTICULARES DE CUENTAS CORRIENTES
autorizaciones o la firma de EL CLIENTE están incompletos, alterados, defectuosos o
falsificados, por lo que DAVIVIENDA quedará liberado de toda responsabilidad en caso • Monto Mínimo. La apertura de las Cuentas Corrientes se encuentra sujeta al
de que proceda según está previsto en ésta cláusula. DAVIVIENDA tratará de evitarle el mantenimiento de un monto mínimo definido por DAVIVIENDA, el cual de tiempo en
fraude a EL CLIENTE, sin embargo, cualquier pago que con el acostumbrado cuidado se tiempo podrá ser modificado. DAVIVIENDA cobrará una tarifa cuando EL CLIENTE no
haga a cualquier persona que presente la solicitud de retiro junto con una autorización mantenga el monto mínimo mensual requerido, en el entendido que DAVIVIENDA se
escrita, se considerará como bueno y válido y eximirá a DAVIVIENDA de toda encuentra autorizada para efectuar el cargo o débito correspondiente en la cuenta de EL
responsabilidad para con EL CLIENTE o sus representantes, a menos que con CLIENTE.
anterioridad a la fecha en que reciba dicha solicitud, EL CLIENTE haya notificado por
escrito a DAVIVIENDA que la mencionada autorización se ha extraviado, ha sido • Saldos en Contra, Sobregiros Ocasionales y Facilidad de Sobregiro Discrecional.
robada, o que indebidamente ha pasado a mano de otras personas. Mientras En virtud de este Contrato, EL CLIENTE se obliga a mantener en su Cuenta Corriente
DAVIVIENDA no haya recibido y podido notar nota de la notificación, EL CLIENTE será fondos suficientes para atender el pago de los cheques y órdenes de pago que libre
responsable de cualquier otro retiro pagado. contra ésta. Además, EL CLIENTE se obliga a pagar o cubrir, a requerimiento de
DAVIVIENDA, cualquier saldo deudor que resulte en su contra por razón del pago de
Los retiros de los depósitos efectuados a la cuenta se encuentran sujetos a las fechas de cheques u órdenes de pago sin que existan los fondos necesarios, ya sea que dicho pago
retención de fondos establecidas por DAVIVIENDA. Cuando DAVIVIENDA lo considere haya ocurrido con autorización de DAVIVIENDA o por inadvertencia o equivocación de
conveniente, EL CLIENTE deberá dar aviso por escrito sobre su intención de retirar la éste.
totalidad o una parte del saldo depositado en su cuenta.
Queda entendido y convenido que si DAVIVIENDA dispone pagar o simplemente en
Los depósitos en la misma podrán ser realizados por EL CLIENTE o por terceros, para lo forma inadvertida o equivocada paga cheques u órdenes de pago sin que la cuenta
cual se deberán llenar y presentar a DAVIVIENDA, un formulario que para tal fin tenga tenga suficiente provisión de fondos para ello, entonces EL CLIENTE pagará a
disponible DAVIVIENDA. Queda entendido y convenido que EL CLIENTE no podrá girar DAVIVIENDA intereses con respecto al sobregiro ocasionado en base a la tasa
cheques u órdenes de pago contra las cuentas de ahorros. identificada en el rubro de Sobregiro, indicado en el Tarifario de DAVIVIENDA y que EL
CLIENTE acepta conocer y aceptar, la cual siempre está disponible de forma actualizada
Los depósitos de dinero en Cuentas de Ahorro pueden efectuarse en efectivo, en en su sitio web y/o en sus sucursales.
cheque, vía transferencia electrónica o por otros medios que DAVIVIENDA autorice. Los En adición a lo anterior, DAVIVIENDA podrá, a su discreción, permitirle a EL CLIENTE
depósitos realizados en efectivo tendrán disponibilidad inmediata. Los realizados con que se sobregire en su Cuenta Corriente, en forma rotativa, hasta por el límite que
cheque, estarán disponibles para EL CLIENTE en el momento en que DAVIVIENDA haya DAVIVIENDA disponga para tal propósito. Las sumas que EL CLIENTE adeude a
hecho efectivo el cobro y el importe respectivo haya sido acreditado en la cuenta de EL DAVIVIENDA en cualquier momento por virtud de esta facilidad de sobregiro, serán
CLIENTE. Será obligación de EL CLIENTE verificar con DAVIVIENDA si dichos cheques pagaderas a requerimiento de DAVIVIENDA. EL CLIENTE pagará a DAVIVIENDA,
se hicieron efectivos, así como reclamarlos en el evento en que resulten devueltos por intereses con respecto a las sumas adeudadas por virtud de esta facilidad de sobregiro,
el Banco girado, siendo de la exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE los perjuicios en base a la tasa que DAVIVIENDA publica de tiempo en tiempo para estos propósitos
que pudieran generarse para él o para terceros, por la demora suya en retirarlos. Los en su sitio web y/o en sus sucursales. EL CLIENTE pagará a DAVIVIENDA las comisiones
depósitos realizados vía transferencia electrónica, se entenderán disponibles para EL aplicables a este servicio que aparezcan publicadas en la Tabla de Tasas, Comisiones y
CLIENTE conforme a las normas de funcionamiento definidas para el servicio de Banca Recargos de DAVIVIENDA. Queda entendido y convenido que si DAVIVIENDA a su
Electrónica de DAVIVIENDA o las definidas para otras plataformas de igual naturaleza discreción concede esta facilidad de sobregiro, DAVIVIENDA podrá negar en cualquier

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momento, cualquier retiro, giro o solicitud de crédito bajo la misma, pudiendo disposiciones legales y prácticas bancarias vigentes en la República de Panamá.
DAVIVIENDA, a su discreción, volver a permitir retiros, giros o solicitudes de crédito con
posterioridad, siempre que no haya cerrado la facilidad de sobregiro. Queda igualmente • Pago de Cheques. DAVIVIENDA pagará los cheques que a su juicio no presenten
convenido que DAVIVIENDA se reserva el derecho de cerrar o disminuir la facilidad de apariencia de falsificación, que no requieran de conocimientos especiales para darse
sobregiro en cualquier momento, si DAVIVIENDA lo juzga necesario por cualquier cuenta del hecho. DAVIVIENDA se reserva el derecho de pagar o rechazar el cheque
razón, en cuyo caso el saldo que la misma arroje será pagadero a requerimiento de girado por suma mayor de la que figura como saldo de los fondos disponibles en la
DAVIVIENDA. En el evento de que EL CLIENTE no cancele el saldo adeudado, cuenta de EL CLIENTE. De existir un saldo deudor en la cuenta de EL CLIENTE éste
DAVIVIENDA podrá cerrar la cuenta de EL CLIENTE, en cuyo caso el saldo que refleje la acepta los cargos por los intereses de sobregiro a la tasa establecida por DAVIVIENDA.
cuenta a favor de DAVIVIENDA será declarado de plazo vencido y DAVIVIENDA podrá En estos casos EL CLIENTE sobregirado acepta como prueba de la obligación que ha
recurrir a la vía judicial para el cobro del mismo. EL CLIENTE acepta que será cierta y contraído con DAVIVIENDA las cantidades que en los libros de DAVIVIENDA aparezcan
líquida la suma que resulte de los libros de DAVIVIENDA según el certificado que debitados a su cuenta. En consecuencia EL CLIENTE deudor convienen en que el
expida un representante de éste. Esta certificación constituirá plena prueba en juicio, certificado que DAVIVIENDA expida respecto del monto de dicha deuda prestará mérito
prestará mérito ejecutivo y surtirá todos los efectos legales pertinentes, si por cualquier ejecutivo.
circunstancia DAVIVIENDA no presentaré el certificado, se tendrá como cierta la suma
por la que se presente la demanda. DAVIVIENDA podrá, a su entera discreción, rehusar el pago de un cheque u orden de
pago en cualquiera de los siguientes casos:
En todos estos casos, DAVIVIENDA podrá dirigirse de manera solidariamente contra • Si ha girado contra el producto de efectos por cobrar;
cualquier de los titulares de la cuenta, por el total del sobregiro, por partes iguales o • Si el pago ha sido suspendido o revocado;
desiguales a elección de DAVIVIENDA. • Si muestra signos aparentes de falsificación;
• Si la cuenta ha sido cerrada;
• Depósitos. Los depósitos realizados en efectivo, serán acreditados en la cuenta en la • Si las cantidades en números y letras difieren;
fecha en que sean realizados, siempre que se hagan en Día Hábil y Horario Normal • Si ha sido mal girado por no contener toda la información requerida en la libreta
Bancario. En caso contrario, se entenderán acreditados el Día Hábil inmediatamente de cheques (chequera);
siguiente. Los que se realicen mediante la consignación de cheques locales se • Si ha sido mal endosado;
acreditarán en la cuenta de acuerdo con la regla antes mencionada pero se entenderán • Si no está firmado;
disponibles una vez se cumplan los términos de retención establecidos por el • Si ha sido girado con noventa (90) días o más de antelación a la fecha de su
departamento de compensación. DAVIVIENDA se reserva el derecho de recibir depósitos presentación;
mediante consignación de cheques del extranjero. En el evento que éstos sean • Si la cuenta no tiene suficientes fondos disponibles;
aceptados, se entenderán recibidos al cobro. • Si el girador no tiene cuenta;
• Si muestra signos aparentes de alteración, borraduras, entrerrenglonaduras o
Todo depósito deberá ser realizado utilizando los formularios suministrados por tachaduras apreciables a simple vista;
DAVIVIENDA. EL CLIENTE autoriza a DAVIVIENDA a debitar de su cuenta corriente el • Si tiene firma incorrecta;
valor de los cheques devueltos, y DAVIVIENDA se reserva el derecho a efectuar cargos • Si la firma del girador no está registrada;
por este concepto de acuerdo a las tarifas y condiciones vigentes, así como las • Si el girador ha muerto y DAVIVIENDA tuviera conocimiento de ello;
comisiones que se originen por los cheques depositados. Queda entendido que • Si contuviera alguna condición para su pago;
DAVIVIENDA no asume responsabilidad por el extravío o pérdida de las remesas • Si la secuencia del cheque no ha sido reportada con anterioridad;
enviadas a otras plazas para su cobro. • Si el cheque fuere posfechado;
• Si se dan errores en el magnetizado de los cheques o los mismos han sido mal
• Libretas de Cheques o Chequeras. Para realizar retiros de la Cuenta Corriente, confeccionados;
DAVIVIENDA, a solicitud de EL CLIENTE, suministrará a éste cheques debidamente • Si por cualquier otro motivo DAVIVIENDA estima que no debe proceder al pago
identificados en comprobante especial que para ese efecto le entregará DAVIVIENDA, o del cheque u orden de pago.
a través de un medio idóneo acordado previamente por LAS PARTES. DAVIVIENDA
podrá debitar de la Cuenta Corriente los valores correspondientes a impuestos que • Custodia de cheques y Responsabilidad. EL CLIENTE asume la responsabilidad por
ocasione la chequera, así como el costo de la misma. DAVIVIENDA solamente la custodia y cuidado de los cheques. En caso de que se presente la pérdida, extravío,
entregará chequeras al titular de Cuenta Corriente. En caso de que este no pudiere alteración, utilización indebida o falsificación de cheques, o cualesquiera otras
reclamarlas personalmente, las chequeras serán entregadas a la Persona Autorizada, su situaciones anómalas respecto del uso y custodia de los mismos, inmediatamente
representante legal o Apoderado. DAVIVIENDA tomará las medidas de seguridad que tenga conocimiento de ellas, deberá informarle a DAVIVIENDA por cualquier medio,
estime pertinentes para entregar cheques a Personas Autorizadas y/o Apoderados así dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes. Transcurrido el término establecido por
como para establecer la identidad de las mismas. DAVIVIENDA se reserva el derecho de DAVIVIENDA, sin que se haya recibido por parte de EL CLIENTE la notificación
modificar el formato de las libretas de cheques o chequeras, hecho que será notificado requerida, EL CLIENTE asume cualquier daño o perjuicio que sufra en caso de darse
a EL CLIENTE por el medio que DAVIVIENDA estime conveniente. alguno de los supuestos antes señalados y DAVIVIENDA no se hará responsable por el
pago de tales cheques, salvo en el caso en que se le compruebe culpa grave o dolo y
• Personalización de Cheques. Si EL CLIENTE desea personalizar los cheques deberá únicamente en la medida en que haya ocurrido el perjuicio.
obtener el previo consentimiento de DAVIVIENDA y cumplir con las especificaciones
que DAVIVIENDA le imparta para tales efectos. EL CLIENTE declara y acepta que exime De producirse cualquier extravío, utilización, indebida, falsificación o alteración que
a DAVIVIENDA de toda responsabilidad por el mal uso de los cheques, así como de la cause perjuicio a EL CLIENTE, éste se obliga a presentar las denuncias penales
que se derive por el no acatamiento de las medidas de seguridad definidas por correspondientes ante las autoridades de investigación o de instrucción competente.
DAVIVIENDA y de la que se derive con ocasión de la comisión de delitos como: EL CLIENTE conviene en que DAVIVIENDA no está obligado a pagar un cheque que se
falsificación, adulteración, duplicación, fraude y/o, estafa. presente para su cobro después de tres (3) meses, contados a partir de la expedición del
mismo.
• El Uso y Diligenciamiento de Cheques. EL CLIENTE sólo podrá usar su chequera
para girar contra su cuenta y DAVIVIENDA podrá rehusar el pago de cheques u órdenes • Revocación de Cheques y Órdenes de Suspensión de Pagos. La revocación y
de pago extendidas en otra forma. suspensión de pago de un cheque deberá ser solicitada por EL CLIENTE mediante
comunicación escrita o a través de cualquier otro medio autorizado por DAVIVIENDA.
EL CLIENTE se obliga a girar los cheques y órdenes de pago en forma legible, sin En dicha comunicación, EL CLIENTE deberá indicar los datos del cheque sobre el cual
tachones, ni borraduras. El importe del cheque deberá ser expresado en letras y recae la instrucción de suspensión. Si EL CLIENTE no proporciona la información
números, evitando dejar espacios en blanco que permitan introducir alteraciones. Si el completa o la suministra con imprecisiones, y producto de esto DAVIVIENDA procede
importe del cheque expresado en letras y números difiere o falta alguno, DAVIVIENDA con el pago, EL CLIENTE asume toda responsabilidad por dichos hechos. No obstante,
podrá abstenerse de pagar el cheque. Cualquier error, ambigüedad o falta de claridad en el caso de cheques certificados, tal revocación y suspensión de pago quedará a
en el cheque será motivo suficiente para que DAVIVIENDA se abstenga de pagar el discreción de DAVIVIENDA.
cheque. En el evento en que DAVIVIENDA decida pagar el cheque, lo hará por la suma
indicada en letras. Los cheques deberán ser firmados por quienes aparezcan en la Las órdenes de suspensión de pago serán efectivas hasta por un plazo de tres (3) meses
tarjeta de registro de firmas como titulares de la cuenta o como Personas Autorizadas. contados a partir de la fecha en que DAVIVIENDA reciba la orden. Transcurrido dicho
DAVIVIENDA atenderá el pago de cheques girados por EL CLIENTE de acuerdo con las plazo, el cheque se tendrá por expirado y fuera de circulación. La orden de suspensión

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comunicada a DAVIVIENDA después de efectuado el pago, no generará cláusula, queda igualmente convenido que el mismo permanecerá durante toda la
responsabilidad alguna para este último. En los casos de órdenes de suspensión de vigencia del plazo.
pago, EL CLIENTE se obliga a indemnizar a DAVIVIENDA por cualquier daño o perjuicio
que éste pueda sufrir por razón de cumplimiento de dicha orden. En todo caso, EL • Vencimiento y Renovación Automática. El término del Depósito a Plazo Fijo será
CLIENTE releva a DAVIVIENDA de toda responsabilidad en caso de que, por omisión, por el período pactado entre LAS PARTES. Si EL CLIENTE, con al menos dos (2) días
error o inadvertencia involuntaria, DAVIVIENDA pague o certifique el cheque revocado. hábiles de anticipación a la fecha establecida para el vencimiento de la vigencia inicial
del depósito a plazo fijo, no notifica a DAVIVIENDA su intención de darlo por
• Prohibiciones. De acuerdo con lo establecido en el Acuerdo 4-2016, el cual modifica terminado, éste se entenderá prorrogado automáticamente por un término igual al
el Acuerdo 4-2011, ambos expedidos por la Superintendencia de Bancos, el cual dicta inicialmente pactado. Para la nueva vigencia, los rendimientos serán calculados sobre
reglas para el cobro de ciertas comisiones y recargos por parte de las entidades la tasa que para la fecha de renovación se encuentre vigente en DAVIVIENDA para los
bancarias, DAVIVIENDAA no cobrará comisiones ni recargos en los siguientes casos: depósitos de igual monto y plazo que el constituido por EL CLIENTE. No obstante lo
anterior, EL CLIENTE podrá igualmente pactar la renovación del plazo fijo con
• El cobro del cargo durante los primeros seis (6) meses de escaso o nulo movimiento; DAVIVIENDA, sujeto a la tasa de interés y frecuencia de pagos que LAS PARTES hayan
se entenderá por escaso o nulo movimiento, aquellas cuentas que no registren convenido. Salvo pacto en contrario, y sin menoscabo del número de renovaciones y/o
movimiento alguno en un periodo determinado. El cobro de cargos que se apliquen a prórrogas de los que el plazo fijo haya sido objeto, el mismo se seguirá rigiendo por lo
estas cuentas, no conlleva la actividad de dichas cuentas. estipulado en este Contrato.
• Transcurridos seis (6) meses de escaso o nulo movimiento, DAVIVIENDA dará
aviso a EL CLIENTE con treinta (30) días de anticipación sobre el cobro del cargo • Obligación de Mantener el Plazo Pactado. EL CLIENTE se obliga a mantener el
bajo este concepto, según lo estipulado en el Contrato; Depósito a Plazo Fijo durante todo el plazo pactado, así como durante sus renovaciones,
• Transcurridos treinta (30) días contados a partir de la fecha de aviso a EL CLIENTE, de darse ésta. En consecuencia, el Depósito a Plazo Fijo no podrá ser retirado, ni total ni
DAVIVIENDA procederá bajo este concepto con el cobro del cargo durante los parcialmente, antes del vencimiento del plazo pactado o de sus renovaciones.
siguientes tres (3) meses. Cumplidos los tres (3) meses DAVIVIENDA no podrá
realizar cargo alguno por este concepto; • Terminación Anticipada. El depósito a plazo fijo no podrá ser terminado antes de la
• Vencido este período, DAVIVIENDA podrá proceder con el cierre de la cuenta y el fecha de vencimiento pactada, por lo que DAVIVIENDA negará las solicitudes que en
traspaso de los fondos a una cuenta especial, donde los fondos estarán a tal sentido, EL CLIENTE presente.
disposición de EL CLIENTE cuando éste los reclame. Estos fondos no generarán
intereses ni admitirán cargos de ninguna clase. • Pérdida o Extravío de Confirmaciones de Depósito a Plazo Fijo. Ante la pérdida o
extravío de la confirmación del depósito a plazo fijo, EL CLIENTE deberá dar inmediata
• Por la cancelación de cuentas, cuando haya transcurrido un período mayor a seis (6) notificación a DAVIVIENDA. Tan pronto DAVIVIENDA sea informada de uno cualquiera
meses desde la fecha de apertura. de dichos eventos emitirá un duplicado de la confirmación de apertura del depósito a
• No se cobrarán comisiones o cargos al depositante de un cheque abonado en su plazo fijo, en el entendido que los costos de dicha reposición correrán por cuenta de EL
cuenta que sea devuelto o rechazado su pago por la institución de crédito librada, CLIENTE.
cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:
• Por falta de fecha o fecha incorrecta • Cesión. EL CLIENTE se obliga a no ceder, traspasar, pignorar o en cualquier otra forma
• Discrepancia entre el monto en letra y el monto en número enajenar o gravar los fondos, intereses, valores y/o derechos de los cuales EL CLIENTE
• Falta de firma es titular con respecto al Depósito a Plazo Fijo, sin el consentimiento previo y escrito de
• Falta de endoso DAVIVIENDA.
• Falta de fondos En consecuencia y en ausencia de tal consentimiento, DAVIVIENDA no estará obligado
• Por la entrega de la chequera cobros o cargos anticipados en conceptos de timbres a reconocer como titulares de los fondos, intereses, valores, y/o derechos con respecto
nacionales. Los timbres serán cobrados al corte del estado de cuenta, por cheque al Depósito a Plazo Fijo, a personas distintas de EL CLIENTE. Una vez DAVIVIENDA
utilizado. otorgue su consentimiento para efectuar la cesión, EL CLIENTE conviene en cumplir
con el procedimiento establecido para tales efectos.
• Duración. La Cuenta Corriente se constituye por término indefinido. No obstante,
cualquiera de LAS PARTES podrá darla por terminado en cualquier momento. • Autorización de Débito. EL CLIENTE declara y acepta que DAVIVIENDA queda
DAVIVIENDA notificará por escrito a EL CLIENTE del cierre de la cuenta y pondrá a su irrevocablemente autorizado a su opción y en cualquier tiempo, aún antes del
disposición los fondos existentes si los hubiere. A partir de la fecha de la notificación, vencimiento del Depósito a Plazo Fijo, a deducir del Depósito del Plazo Fijo y aplicar la
DAVIVIENDA no recibirá depósitos ni pagará cheques en la cuenta. Como consecuencia cantidad deducida al pago o reducción de las sumas que EL CLIENTE adeude o llegue a
de dicha decisión, EL CLIENTE devolverá a DAVIVIENDA los cheques que no hubiere adeudar en el futuro a DAVIVIENDA por cualquier razón, ya sea como deudor principal
utilizado y si así no lo hiciere responderá a DAVIVIENDA por todos los perjuicios que o como fiador, aún antes del vencimiento de la o las obligaciones de que se trate, con o
ocasione la utilización indebida de los cheques no devueltos. sin aviso a EL CLIENTE y hasta por el monto total de las sumas adeudadas.
VII. CONDICIONES PARTICULARES DE DEPÓSITOS A PLAZO FIJO Tomar en cuenta que el factor principal a revisar o eliminar en el contrato es la llamada
al cliente para notificarle discrepancia en conteo (con respecto al slip o descripción de
• Solicitud y Apertura. La apertura de una cuenta de depósito a plazo fijo deberá ser la bolsa) y consultarle el proceder: si se efectúa el depósito o se devuelve al cliente la
solicitada por EL CLIENTE, quien deberá indicar el monto del depósito y el plazo del bolsa con el contenido de efectivo y cheques. Esta consulta y potencial devolución al
mismo. DAVIVIENDA revisará la solicitud de apertura presentada verificando que el cliente no es acorde con las prácticas bancarias generales, ni tampoco con los
monto de depósito señalado por EL CLIENTE no sea inferior a la cuantía que para dicha procedimientos aplicados actualmente; hacerlo de la manera descrita abre nuevos
clase de producto establece la legislación aplicable. frentes de riesgo, necesidad de más controles y potenciales cuestionamientos por el
Aprobada la solicitud, DAVIVIENDA emitirá una constancia de depósito de la apertura cliente.
del depósito a plazo fijo que no es un título valor y tampoco es negociable, en la que se
dejará constancia del monto de apertura depositado, del término de vigencia del La práctica general es que el conteo del Banco prevalece, se procesa el depósito y se
depósito y de la tasa pactada. EL CLIENTE únicamente estará autorizado a retirar los informa al cliente. Para esto se tiene una serie de controles y procedimientos que
fondos correspondientes al Depósito a Plazo Fijo a la terminación del mismo. soportan este proceder (cámaras, almacenamiento de videos, conteo visible,
trazabilidad, reconteos por el cajero y por el supervisor, dependiendo el monto de la
• Pago de Intereses. Los intereses que DAVIVIENDA reconocerá a EL CLIENTE por diferencia, no mezclar el dinero de bolsas con dinero de otros clientes, etc).
razón del depósito a plazo fijo, serán liquidados con la periodicidad acordada, los cuales
serán acreditados en una cuenta de depósito en DAVIVIENDA. No obstante, EL VIII. CONDICIONES PARTICULARES DE DEPÓSITO A
CLIENTE podrá capitalizar la totalidad de dichos intereses, para lo cual deberá dar CONSIGNACIÓN
instrucciones a través de los distintos medios autorizados por DAVIVIENDA al
momento de la solicitud. En consecuencia, los intereses así capitalizados devengarán • Objeto. DAVIVIENDA proveerá a EL CLIENTE el servicio de depósito de dinero por
los mismos intereses fijados para el capital, desde el momento efectivo de su consignación, el cual podrá ser depositado por un tercero autorizado por EL CLIENTE,
capitalización. en las sucursales de DAVIVIENDA dentro del horario regular de atención. EL CLIENTE
deberá realizar los depósitos a través de un equipo consistente en una o más bolsas de
Para el evento de que EL CLIENTE opte por acogerse al derecho de que trata esta seguridad, un candado con dos (2) llaves para cada una y una (1) llave para la puerta

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de entrada al canal de la caja nocturna de DAVIVIENDA o en cualquier otra forma que • Seguro. EL CLIENTE es responsable de mantener vigente y al día, sus pólizas de
DAVIVIENDA disponga para dicho servicio, en lo sucesivo denominado el “Equipo”. seguros contras los riesgos de pérdida, asalto o robo del Equipo fuera de las
instalaciones de las sucursales de DAVIVIENDA.
• Cargos por Servicio. El uso del presente servicio generará los cargos establecidos en
el tarifario anexo al presente Contrato, los cuales podrán ser debitados de cualquiera de • Vigencia y Prórroga Automática. Este servicio tendrá una duración de un (1) año,
las cuentas que EL CLIENTE mantenga con DAVIVIENDA. contado a partir de la fecha de contratación del servicio. Vencido dicho plazo sin que
exista notificación de terminación de ninguna de LAS PARTES, el Contrato se
• Obligaciones del Cliente. Por virtud de este servicio, EL CLIENTE asume las prorrogará automáticamente por períodos iguales y sucesivos de un (1) año cada uno,
siguientes obligaciones: salvo que alguna de LAS PARTES comunique por escrito su deseo de no renovar el
servicio.
• Usar la bolsa en la sucursal en la cual haya suscrito el servicio.
• Introducir la bolsa en el canal de la caja nocturna con los fondos destinados para • Terminación Anticipada. Cualquiera de LAS PARTES podrá dar por terminado el
ser depositados al crédito de la cuenta acordada y el volante de depósito detallado. servicio aquí regulado en cualquier tiempo, dando un aviso previo y por escrito a la otra
• Cumplir con las medidas de seguridad establecidas por DAVIVIENDA relevando de con al menos quince (15) días de anticipación. En este caso, EL CLIENTE deberá
toda responsabilidad a DAVIVIENDA. devolver el Equipo sin demora a DAVIVIENDA en condiciones satisfactorias. Si por
• Utilizar las bolsas de depósitos, de cremalleras o bolsas plásticas de seguridad, cualquier razón, EL CLIENTE no devuelve el Equipo, DAVIVIENDA podrá debitar de las
provistas por DAVIVIENDA. cuentas o depósitos de EL CLIENTE el valor del mismo conforme al tarifario que hace
• Custodiar debidamente el Equipo, relevando de toda responsabilidad a parte del presente Contrato.
DAVIVIENDA por el uso indebido del mismo.
IX. CONDICIONES PARTICULARES DE TARJETA DÉBITO
• Obligaciones de DAVIVIENDA. Por virtud de este servicio, DAVIVIENDA asume las
siguientes obligaciones: El presente servicio se regirá por las Condiciones Generales, así como las Condiciones
Particulares de Cuentas de Ahorros y Cuentas Corrientes contenidas en el presente Contrato,
en la medida que no sean conflictivas con lo dispuesto en las condiciones particulares de éste
• Recibir la bolsa, abrirla, procesar su contenido y acreditar la suma total a la cuenta servicio.
de EL CLIENTE hasta dentro de un máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
LAS PARTES acuerdan que el tiempo estipulado para el procesamiento podrá variar • Objeto. La Tarjeta Débito es un Medio Transaccional que DAVIVIENDA otorga a EL
debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, sin responsabilidad de ninguna CLIENTE a solicitud del mismo, con el fin de que éste disponga de los recursos
naturaleza para DAVIVIENDA. depositados en sus Cuentas Corrientes y/o Ahorros, a través de la red de cajeros propia
de DAVIVIENDA o de las redes afiliadas a nivel internacional, tales como MasterCard o
• Procedimiento. Una vez recibida la bolsa por parte de DAVIVIENDA, se entiende que: Visa, según sea el caso, o cualquier otra que en el futuro se establezca.
• En caso de que el contenido de la misma difiera de lo que indique el volante de • Condiciones de Uso. El uso de la Tarjeta Débito estará limitado a las cuentas que EL
depósito en ella incluido, DAVIVIENDA podrá volver a colocar dicho contenido en la CLIENTE designe en la solicitud de servicio, así como a la disponibilidad y suficiencia de
bolsa, cerrarla, y notificar de ello a EL CLIENTE por teléfono o de cualquier otra fondos que en la cuenta se registre. EL CLIENTE podrá hacer uso de, o tener acceso a,
manera y, a menos de que sea prontamente ajustada entre ambos a satisfacción los siguientes servicios:
mutua, EL CLIENTE o la Persona Autorizada por éste, se presentará a DAVIVIENDA,
donde se le extenderá un recibo por la bolsa cerrada sin responsabilidad alguna por • Hacer retiros de dinero en efectivo en los Cajeros Automáticos de DAVIVIENDA y
parte de DAVIVIENDA por su contenido; otros bancos conectados a la Red Plus.
• En caso de que el contenido hallado por DAVIVIENDA esté de acuerdo con el • Activar las unidad de Cajeros Automáticos de DAVIVIENDA a efectos de realizar
correspondiente volante de depósito, DAVIVIENDA expedirá recibo por el depósito diversas transacciones bancarias, tales como: consulta de saldos de Cuentas
en una copia del volante de consignación, el cual colocará dentro de la bolsa Corrientes, de Ahorros o de préstamos; depósitos a Cuentas Corrientes o de Ahorros;
respectiva y la retendrá para entregarla a EL CLIENTE o a la Persona Autorizada por transferencia de fondos entre Cuentas Corrientes y de Ahorros; pagos de diversos
este; y; servicios, tales como suministro de energía eléctrica, agua, teléfono, clubes,
• El monto del depósito será acreditado a la cuenta convenida, entendiéndose que donaciones y demás; pagos a tarjetas de crédito; solicitud de chequeras; así como
ningún depósito se considerará efectivo como tal hasta tanto él sea de hecho otras transacciones bancarias que, de tiempo en tiempo, incorpore DAVIVIENDA.
acreditado a la cuenta previamente establecida. • Efectuar compras en establecimientos comerciales nacionales e internacionales
que señale DAVIVIENDA afiliados a las redes MasterCard y/o Visa o cualquier otra
Queda convenido y así lo aceptan LAS PARTES, que en caso de discrepancias en el que a nivel internacional se establezca en el futuro.
conteo de las sumas de dinero, EL CLIENTE acepta que prevalecerá el cómputo de • Efectuar aquellas otras operaciones o transacciones que DAVIVIENDA que
DAVIVIENDA en cuanto al monto, detalle y/o desglose. EL CLIENTE se compromete a oportunamente vaya incorporando DAVIVIENDA, declarando desde ahora EL
asumir los cargos por discrepancia que por costos operativos DAVIVIENDA implemente CLIENTE que acepta el o los reglamentos que DAVIVIENDA establezca.
posterior a la correspondiente notificación.
• Débito de la Cuenta por Uso de la Tarjeta. DAVIVIENDA debitará de las cuentas
En el evento que DAVIVIENDA solicite una revisión de (i) los movimientos de su cuenta designadas los retiros en efectivo y pagos realizados en los establecimientos de
en relación a los depósitos relacionados con el servicio de depósito a consignación; (ii) comercio miembros de las redes afiliadas MasterCard y/o Visa o cualquier otra que a
solicite la revisión de uno o varios videos en virtud de algún reclamo; (iii) solicite la nivel internacional se establezca en el futuro.
investigación de depósitos no procesados, EL CLIENTE acepta que toda revisión o
investigación conllevará cargos, de acuerdo a la tarifa establecida por DAVIVIENDA, • Clave Secreta. La Tarjeta Débito se utilizará mediante una Clave Secreta compuesta
quedando DAVIVIENDA facultado para revisarlas y ajustarlas de tiempo en tiempo e de cuatro (4) dígitos escogidos directamente por EL CLIENTE. Con posterioridad a la
igualmente queda facultado para debitar dichos cargos de cualquiera de las cuentas primera transacción, EL CLIENTE podrá cambiar la clave cuantas veces lo desee. En
que mantenga en DAVIVIENDA. virtud de que dicha clave únicamente la conoce EL CLIENTE y es la que permite el
acceso al sistema para efectuar las diferentes operaciones a través de los distintos
LAS PARTES acuerdan igualmente que EL CLIENTE tendrá un plazo de treinta (30) días medios electrónicos disponibles, EL CLIENTE acepta totalmente la responsabilidad por
calendarios, a partir de la fecha del procesamiento del depósito, para interponer un cualquier transacción.
reclamo a DAVIVIENDA, transcurrido el plazo antes indicado, no habrá lugar para
reclamos y DAVIVIENDA considerará que EL CLIENTE se encuentra conforme con el • Exoneración de Responsabilidad. LAS PARTES acuerdan que DAVIVIENDA no
servicio. Dicho reclamo deberá ser presentado mediante una nota formal y firmado por asume responsabilidad alguna en caso de que EL CLIENTE no pueda efectuar retiros de
el representante autorizado de EL CLIENTE. dinero mediante la utilización de la Tarjeta Débito, por razón de desperfectos
ocasionales en las máquinas de los cajeros automáticos, porque éstas no dispongan del
• Responsabilidad. DAVIVIENDA no se hace responsable por cualquier pérdida o efectivo en el momento y en las cantidades que sean requeridas por éste, por desgaste
faltante de dinero que se presenten entre lo registrado en el volante de depósito y lo del plástico, mal uso de la misma, por suspensión del servicio o por cualquier otra
efectivamente contenido en la bolsa, ni por el hurto o extravió de ésta, ni por la circunstancia imputable a DAVIVIENDA. EL CLIENTE tendrá la exclusiva
sustracción de cualquier contenido de la bolsa. responsabilidad por las consecuencias que se deriven de operaciones en caso de

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pérdida, extravío o uso no autorizado de la Tarjeta Débito o de la Clave Secreta, hasta • Realizar pagos de Préstamos, Tarjetas de Crédito, Planillas, Servicios Públicos y
tanto no haya notificado a DAVIVIENDA de dicha situación, ya sea por escrito, Proveedores. Para hacer uso de esta función, EL CLIENTE deberá solicitarle a
personalmente o por medio telefónico. DAVIVIENDA que proceda con los pagos con al menos dos (2) días hábiles antes de
la fecha de vencimiento del pago de que se trate. Si EL CLIENTE no informa a
• Límite de Operaciones. DAVIVIENDA fijará los límites que tenga a bien, en cuanto al DAVIVIENDA de este proceso, lo informa de manera tardía o el proceso de pagos no
monto de las operaciones que se lleven a cabo por medio de los cajeros automáticos o se puede ejecutar por errores o inconsistencias, EL CLIENTE acepta que
por cualquier otro medio. Cualquier límite que fije DAVIVIENDA en cuanto al retiro de DAVIVIENDA no será responsable por cargos, moras o penalidades que el
efectivo se entiende sujeto a la disponibilidad de fondos en las cuentas designadas. beneficiario del pago le pueda imponer por daños y perjuicios sufridos, como
consecuencia de pagos realizados, a través del servicio de Banca Electrónica, luego
• Firma en los Comprobantes de Compra. EL CLIENTE reconoce su obligación de de la fecha de vencimiento, en cuanto entiende que dichos hechos son a él
firmar los comprobantes de compra en los establecimientos, entendiéndose que la falta atribuibles.
de su firma no lo liberará de su responsabilidad por los mismos, cuando la transacción Los pagos se realizarán en atención a las instrucciones impartidas por EL CLIENTE,
se haya realizado mediante la utilización de la Tarjeta Débito y con el uso del número de mediante débitos a las cuentas de EL CLIENTE siempre que en ellas se registren
identificación o clave correspondiente. fondos suficientes y disponibles.
• Establecer condiciones para pagos periódicos rutinarios.
• Propiedad. La Tarjeta Débito es personal e intransferible para EL CLIENTE, aunque su • Realizar transferencias ACH, transferencias entre las cuentas relacionadas de EL
propiedad es de DAVIVIENDA, por lo que, en cualquier momento, DAVIVIENDA podrá CLIENTE.
cancelarla o retenerla, sin previo aviso. • Solicitar cheques de gerencia, libretas de cheques o chequeras, suspensión de
cheques, y/o apertura de depósitos a plazo.
• Sobregiros por Uso de la Tarjeta. EL CLIENTE será responsable frente a • Recibir notificaciones por parte de DAVIVIENDA;
DAVIVIENDA por cualquier sobregiro en su Cuenta Corriente, que resulte como • Contactar a DAVIVIENDA a través de los diferentes canales de la banca electrónica
consecuencia del uso de Tarjeta Débito, y acepta como final, definitiva y exigible la o medios establecidos por DAVIVIENDA para atender sus solicitudes.
liquidación que haga DAVIVIENDA en cuanto al importe adeudado, obligándose a • EL CLIENTE podrá usar cualquier otro servicio que en el futuro se habilite a través
pagar a DAVIVIENDA todos los cargos (incluyendo intereses) que resulten por motivo del servicio de Banca Electrónica, evento que DAVIVIENDA informará a EL CLIENTE,
del sobregiro. EL CLIENTE estará obligado a depositar inmediatamente en a través del portal de internet de DAVIVIENDA o por el medio que considere más
DAVIVIENDA las sumas de dinero necesarias para cancelar dicho sobregiro. LAS conveniente. No obstante lo anterior, DAVIVIENDA se reserva el derecho de ampliar,
PARTES convienen en que se tendrá como saldo correcto y verdadero del referido limitar, adicionar, eliminar o en cualquier otra forma modificar los servicios
sobregiro, así como de los cargos e intereses generados por el mismo, el que conste en prestados a través del servicio de Banca Electrónica en cualquier momento, sin que
los libros de DAVIVIENDA, según la propia declaración de éste, por lo que la para ello sea necesario solicitar la autorización o notificar previamente a EL
certificación que expida DAVIVIENDA en cuanto al importe y exigibilidad del saldo CLIENTE.
deudor, una vez revisada o certificada por Contador Público Autorizado, hará plena fe en
juicio y prestará mérito ejecutivo, teniéndose por clara, líquida y exigible la suma • Condiciones de Acceso y Uso al Sistema. El acceso y uso al sistema de Banca
expresada en dicha certificación. Electrónica, está sujeto a las siguientes condiciones:
• Tarjetas adicionales. Si las cuentas designadas tuviesen más de un titular, • EL CLIENTE de DAVIVIENDA que podrá usar el servicio de Banca Electrónica, debe
DAVIVIENDA podrá expedir una Tarjeta Débito a cada uno de ellos, por solicitud de los ser, al menos: (i) Titular de una Cuenta de Ahorros o; (ii) Titular de una Cuenta
titulares de la cuenta. En tal caso cada uno de los tarjetahabientes responderá Corriente o; (iii) Titular de Cuenta Corriente-Money Market o; (iv) Titular de un
solidariamente frente a DAVIVIENDA de las obligaciones que surjan por razón del uso Depósito a Plazo Fijo o; (v) Titular de un Préstamo y/o; (vi) Titular de una Tarjeta de
de las respectivas tarjetas con relación a las cuentas designadas. Crédito. EL CLIENTE no podrá transaccionar mediante la Banca Electrónica sobre
cuentas conjuntas, en tal caso solo le es permitido realizar consulta sobre sus
• Notificación en Caso de Pérdida de la Tarjeta. En el caso de extravío, pérdida o robo productos que mantenga en conjunto.
de la Tarjeta Débito, EL CLIENTE está obligado a informar de inmediato y por escrito a • Tanto para ingresar al servicio de Banca Electrónica como para realizar cualquier
DAVIVIENDA, a través de alguno de los medios que DAVIVIENDA tenga disponible para clase de transacción, EL CLIENTE debe autenticarse acorde con los mecanismos
tal efecto. Mientras DAVIVIENDA no haya recibido la notificación, EL CLIENTE será establecidos en cada uno de los canales autorizados por DAVIVIENDA Estos
responsable de los perjuicios que pudieran resultar de ese hecho y DAVIVIENDA no será mecanismos de autenticación se entienden ser de uso personal e intransferible de EL
responsable por cualquier transacción que se realice a través de Tarjeta Débito así CLIENTE y se encuentran bajo su absoluta responsabilidad y custodia, por lo que, EL
extraviada, perdida o robada. CLIENTE se obliga a mantenerlos bajo adecuadas medidas de seguridad y absoluta
confidencialidad a efectos de evitar el uso indebido, no autorizado o fraudulento de
Queda entendido que toda consecuencia o perjuicio resultante del extravío, robo o los mismos, por lo que EL CLIENTE exonera a DAVIVIENDA de toda responsabilidad
pérdida de Tarjeta Débito, recaerá sobre EL CLIENTE. DAVIVIENDA no será responsable por el uso indebido o no autorizado de estos mecanismos de autenticación.
más que en el caso en que se compruebe culpa grave de su parte y únicamente en la Si EL CLIENTE no logra autenticarse a través de los mecanismos de seguridad
proporción en que haya concurrido en el perjuicio. establecidos, podrá autogestionar su recuperación y en caso de persistir deberá
contactarse con DAVIVIENDA a fin de que se establezcan los mecanismos
• Aceptación de la Tarjeta Débito en Establecimientos Comerciales. DAVIVIENDA correspondientes para que EL CLIENTE pueda ingresar nuevamente al sistema.
no será responsable ante EL CLIENTE en el supuesto de que alguno de los • Si el cliente falla en la autenticación de los canales de Banca Electrónica, se podrá
establecimientos no acepte la Tarjeta Débito. denegar el acceso y hasta bloquear su usuario, para lo cual EL CLIENTE podrá
autogestionar su recuperación por algunos canales o su defecto contactarse con
• Término del servicio: En el evento en que EL CLIENTE o DAVIVIENDA den por DAVIVIENDA para recuperar su mecanismo de autenticación. Sin perjuicio de lo
terminado el presente Contrato o por cualquier razón se cierre la cuenta, EL CLIENTE anterior, DAVIVIENDA podrá, de tiempo en tiempo, ampliar o modificar las medidas
deberá devolver a DAVIVIENDA la Tarjeta Débito utilizada para manejar esta cuenta. de seguridad para ingresar al sistema de Banca Electrónica sin previa notificación a EL
Cualquier hecho o situación que se dé posterior al cierre de la cuenta y que ocasione CLIENTE.
daños y perjuicios a DAVIVIENDA, será responsabilidad de EL CLIENTE, quien deberá • Para EL CLIENTE - persona jurídica la entrega o designación de los mecanismos de
indemnizar a DAVIVIENDA por la cuantía de los daños o perjuicios ocasionados. autenticación - Secretas se realizará a las Personas Autorizadas designadas por EL
CLIENTE como administradores de dichos mecanismos. Las Personas Autorizadas
X. CONDICIONES PARTICULARES DE BANCA ELECTRÓNICA designadas como administradores de la Banca Electrónica, estarán habilitados para
asignar claves a las demás Personas Autorizadas por EL CLIENTE para el ingreso, uso,
• Objeto. La Banca Electrónica es un servicio que ofrece DAVIVIENDA, en virtud del cual manejo y consulta de los productos y servicios de la empresa a través del sistema de
EL CLIENTE en atención al canal que utilice podrá: Banca Electrónica. Para el caso de las fundaciones de interés privado, las Personas
Autorizadas serán las designadas por el fundador o el Consejo Fundacional, según
• Consultar información de sus productos y servicios, así como los saldos, fuere el caso. Para estos efectos, EL CLIENTE proporcionará a DAVIVIENDA el nombre
movimientos y estados de sus cuentas, Tarjetas de Crédito, Préstamos, Líneas de de las Personas Autorizadas para el manejo de sus productos y/o servicios a través de
Crédito y sus Estados de Cuenta por el periodo que el sistema tenga habilitado en el Banca Electrónica,
momento en que se realiza la consulta. Igualmente, EL CLIENTE podrá consultar los • Una vez que el mecanismo de autenticación es validado y verificado por el sistema,
movimientos de sus cuentas por rangos de días o fechas, por el periodo que permita todas las operaciones, transacciones e instrucciones ejecutadas se reputarán como
el sistema en el momento en que se realiza la consulta. realizadas por EL CLIENTE y/o sus Personas Autorizadas y, en consecuencia, se
tendrán por válidas, auténticas y vinculantes para EL CLIENTE, de manera que, con la
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firma del presente Contrato, EL CLIENTE renuncia expresamente a objetar o EL CLIENTE. Ni DAVIVIENDA, ni cualquier otro proveedor de información o cualquier
desconocer ante DAVIVIENDA o terceros las operaciones, transacciones, otro suplidor de programas son responsables de cualquier daño directo, indirecto,
instrucciones realizadas a través de la Banca Electrónica de DAVIVIENDA, especial, incidental, o consecuente que pueda surgir por usar el servicio de Banca
• Toda operación, transacción e instrucción de pago realizada en Día Hábil y en el Electrónica de DAVIVIENDA. Tampoco podrán dar garantías expresas ni implícitas del
Horario Normal Bancario informado por DAVIVIENDA para el servicio de Banca programa ni del servicio de Banca Electrónica incluidas sin limitación, cualquier garantía
Electrónica, será procesada el mismo día. Las realizadas en Día Hábil pero en el comercial, capacidad para un propósito en particular, o falta por uso indebido por parte
Horario Adicional Bancario informado por DAVIVIENDA para el servicio de Banca de terceras personas de los derechos de propiedad, a menos que el descargo de dichas
Electrónica o en un Día no Hábil, serán procesadas el Día Hábil inmediatamente garantías sean exigidas por ley.
siguiente, salvo los pagos periódicos rutinarios programados por EL CLIENTE • Los servicios objeto de este Contrato podrán ser suspendidos temporalmente por
respecto de los cuales, si en un determinado mes, la fecha de pago programada DAVIVIENDA cuando se produzcan fallas técnicas que le impidan prestar adecuadamente
coincide con un Día no Hábil, el pago se efectuará el Día Hábil inmediatamente los servicios, en aquellos eventos en los cuales se presenten situaciones de riesgo técnico
anterior al de la fecha establecida para el pago recurrente. para su sistema o en cualquier otra circunstancia que lo considere pertinente. En la
• A través de la Banca Electrónica, EL CLIENTE podrá suspender temporalmente una medida de lo posible, DAVIVIENDA informará a EL CLIENTE sobre la suspensión
orden de pago recurrente. Dicha suspensión deberá ser realizada con un (1) Día temporal de los servicios y su reanudación por el medio que estime pertinente. EL
Hábil de antelación a la fecha definida para realizar el pago. En estos eventos, el PORTAL EMPRESARIAL es uno de los varios canales, que DAVIVIENDA pone a
resto de los pagos recurrentes programados resultarán afectados con la medida de disposición de EL CLIENTE, para utilizar sus productos y en consecuencia en caso de no
suspensión, por lo que le corresponde a EL CLIENTE habilitar nuevamente la funcionamiento temporal del mismo, EL CLIENTE dispone de otros canales a su servicio.
instrucción de pago recurrente, de manera que si omite reactivarlos, se entiende • Disponer de un canal de comunicación y de los medios tecnológicos señalados por
que DAVIVIENDA queda exonerada de toda responsabilidad por el no DAVIVIENDA, así como la conexión a Internet, que permita la comunicación de su(s)
procesamiento de los mismos. equipo(s) con los de DAVIVIENDA.
• Si EL CLIENTE desea cancelar de manera permanente un pago recurrente, deberá • Utilizar los mecanismos de comunicación habilitados por DAVIVIENDA para el manejo,
ingresar al servicio de Banca Electrónica a través del medio de pago utilizado consultas, operación, de los productos o servicios ofrecidos por DAVIVIENDA a EL
inicialmente para eliminar la respectiva instrucción. EL CLIENTE reconoce y acepta CLIENTE. Por ningún motivo se deben manejar asuntos personales y/o temas ajenos a los
que DAVIVIENDA no estará obligada a cancelar las instrucciones ejecutadas de servicios ofrecidos por DAVIVIENDA.
manera previa a la cancelación de la orden de pagos recurrentes. • Derechos. Entre otros, los siguientes se considerarán derechos de DAVIVIENDA:
• Para que una transacción, operación o instrucción originada en la Banca • El derecho de ampliar, modificar, incluir nuevas operaciones a las disponibles en el
Electrónica se entienda culminada de manera exitosa, EL CLIENTE, mediante el sistema, suspender (temporal o indefinidamente) el servicio de Banca Electrónica, ya
empleo de contraseña de un solo uso (Token), deberá desarrollar el proceso de sea por daños técnicos o por causas de fuerza mayor, entre ellos, cortes de fluido
autenticación que el sistema le indique. Dicho Token será remitido por DAVIVIENDA eléctrico, insuficiencia de fondos, por sospechas de que los componentes de
a la dirección de correo electrónico registrada por EL CLIENTE ante la entidad. aceptación electrónica se están usando de forma no autorizada o en violación a lo
• DAVIVIENDA no es responsable por los daños ocasionados al equipo, información o dispuesto en este Contrato y cuando DAVIVIENDA lo considere conveniente para
programas de EL CLIENTE, causados por los denominados virus, lombrices, troyanos, proteger y mantener la integridad de los servicios que presta la Banca Electrónica o
caballos u otros componentes dañinos que pueden introducirse en su equipo durante por casos fortuitos, para la realización de servicios de mantenimiento, incluyendo
el uso del sistema. entre otros, fallas en la comunicación y/o en el funcionamiento del sistema de acceso
• EL CLIENTE deberá notificar por escrito a DAVIVIENDA de cualquier falla, problema a internet, que afecten la forma en que se presenta la información y sólo estará
o anomalía en el manejo del sistema, una vez tenga conocimiento del evento, obligado a informarlo previamente a EL CLIENTE, cuando se trate de suspensiones
DAVIVIENDA no será responsable de las transacciones ejecutadas que se vean por motivos de mantenimiento del servicio de Banca Electrónica. En casos de
afectadas por dichas fallas, problemas o anomalías. inclusión de un nuevo servicio o producto que implique cargos adicionales para EL
• El servicio de Banca Electrónica se ofrecerá en cualquier momento y estará CLIENTE, DAVIVIENDA deberá comunicarlo por el medio que estime conveniente a
disponible todos los días, de acuerdo a los horarios establecidos por DAVIVIENDA EL CLIENTE y éste podrá aceptarlo o rechazarlo mediante la utilización o no de dicho
para la atención en los diferentes canales a disposición de EL CLIENTE; siempre y nuevo producto o servicio.
cuando no sufra cortes o interrupciones, ya sea de manera total o parcial, por la • Limitar los montos o números de transacciones que EL CLIENTE pueda realizar por
realización de servicios de mantenimiento, problemas técnicos, por corte de energía día.
eléctrica, o en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo entre otros, fallas • DAVIVIENDA, actuando razonablemente, cuando lo considere necesario, podrá: (i)
en la comunicación y/o en el funcionamiento del sistema de acceso a internet, que Abstenerse de realizar o ejecutar las instrucciones de EL CLIENTE; o (ii) Impedir el
afecten la forma en que se presenta la información; sin embargo, procesará las acceso de EL CLIENTE o las Personas Autorizadas al sistema. De suceder alguno de
transferencias y pagos dentro de los horarios antes mencionados, salvo que los dos (2) hechos anteriores, DAVIVIENDA se comunicará con EL CLIENTE vía
DAVIVIENDA decida variar este horario en el futuro, en cuyo caso hará las telefónica, correo electrónico o por cualquier otro medio, para notificarle dicha
notificaciones pertinentes, a través de cualquier medio. situación. En tal caso, EL CLIENTE a solicitud de DAVIVIENDA, le proporcionará toda
• DAVIVIENDA queda autorizado por EL CLIENTE para debitar, por medios la información o documentación requerida para restablecer la instrucción. No
electrónicos, de la cuenta respectiva, los cargos correspondientes, así como los gastos obstante lo anterior, DAVIVIENDA se reserva el derecho de solicitar cualquier
incurridos en la ejecución de las instrucciones recibidas y EL CLIENTE se obliga a información a EL CLIENTE, en cualquier momento para verificar la autenticidad y
mantener los fondos suficientes en las cuentas que permitan ejecutar a DAVIVIENDA veracidad de la información.
dichas instrucciones; de lo contrario el sistema rechazará las transacciones y no se • DAVIVIENDA garantizará la autenticidad, integridad y confidencialidad de la
procesarán las instrucciones de EL CLIENTE quedando DAVIVIENDA liberado de toda información transmitida por EL CLIENTE.
responsabilidad por los perjuicios que pueda sufrir EL CLIENTE por razón de no poder
atender las instrucciones por esta causa. • Administradores y Operadores El(los) Administrador(es) es(son) la(s) persona(s)
• DAVIVIENDA podrá suspender el servicio de Banca Electrónica, ya sea por daños designada(s) por EL CLIENTE en caso de ser una persona jurídica como responsable(s)
técnicos o por causas de fuerza mayor, entre ellos, cortes de fluido eléctrico, de manejar el módulo de administración de la aplicación. Las funciones que pueden
insuficiencia de fondos, por sospechas de que los componentes de aceptación realizar son: Creación de usuarios, asignación de roles a los usuarios en cuanto a tipos de
electrónica se están usando de forma no autorizada o en violación a lo dispuesto en transacciones (Consultas, transferencias, pagos, retiros, solicitudes y actualización de
este Contrato y cuando DAVIVIENDA lo considere conveniente para proteger y información) y productos a operar, montos, definir niveles de acceso y privilegios. Podrá
mantener la integridad de los servicios que presta la Banca Electrónica o por casos adquirir y/o excluir servicios en línea a través de la Banca Electrónica, realizar
fortuitos, para la realización de servicios de mantenimiento, incluyendo entre otros, activaciones de cuentas creadas de manera electrónica y actualización de datos básicos
fallas en la comunicación y/o en el funcionamiento del sistema de acceso a internet, de EL CLIENTE. El (los) Administrador(es) puede(n) ser Simple o Múltiple. El
que afecten la forma en que se presenta la información y sólo estará obligado a Administrador Simple se maneja bajo el esquema de administración que consiste en la
informarlo previamente a EL CLIENTE, cuando se trate de suspensiones por motivos concentración de las funciones y responsabilidades del módulo de administración de la
de mantenimiento del servicio de Banca Electrónica. En cualquiera de estos casos EL Banca Electrónica a cargo de una (1) sola persona. Bajo este esquema el Administrador
CLIENTE deberá, tan pronto tenga conocimiento, notificar a DAVIVIENDA cualquier Simple de EL CLIENTE podrá realizar en línea, a través de Banca Electrónica y/o el Portal
problema o anomalía que detecte, quedando DAVIVIENDA libre de toda Transaccional, la adquisición, eliminación y configuración de servicios y los diferentes
responsabilidad por daños o perjuicios eventuales ocasionados tanto a EL CLIENTE tipos de restricciones como: valores, productos, además del número de firmas
como a terceros. autorizadas para los diferentes procesos, adicionalmente podrá realizar la actualización
• Si EL CLIENTE necesita obtener ayuda con el manejo del sistema, puede de datos básicos. EL CLIENTE podrá crear más de un (1) Administrador con este mismo
comunicarse con DAVIVIENDA a través de su centro de atención al cliente. rol. El Administrador Múltiple se maneja bajo el esquema de administración que consiste
• DAVIVIENDA podrá utilizar corresponsales, intermediarios, proveedores y otras en la segregación de las funciones de administración en dos (2) o más administradores
terceras partes para ejecutar las instrucciones o transacciones que indique en donde las operaciones pueden o no requerir la aprobación del otro administrador.
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más Operadores para aprobar transacciones o solicitudes en la Banca Electrónica.
• Operadores: Son terceras personas designadas por El(los) Administrador(es) para el Funcionalidades: Tipos de transacciones y servicios que se pueden realizar desde la
uso, manejo de la Banca Electrónica, PORTAL EMPRESARIAL, APP DE EMPRESAS Banca Electrónica.
DAVIVIENDA, en base a las funciones o roles a ellos asignadas. • Chat: Intercambio de mensajes electrónicos a través de internet que permite
establecer una conversación entre dos o varias personas.
• Obligaciones de EL CLIENTE: Adicional a las antes señaladas y en el caso particular • Preguntas de Validación: Es un mecanismo que le permitirá a EL CLIENTE
de Banca Electrónica y el Portal Empresarial, EL CLIENTE se obliga a: contestar alguna pregunta que definió en el momento en el cual activó el token por
primera vez con el fin de habilitar su clave personal de acceso al PORTAL
• Abstenerse de ingresar información confidencial, como claves personales, EMPRESARIAL en caso de bloqueo u olvido, este mecanismo será configurado de
nombres de usuarios, etc., en páginas cuyo acceso haya sido a través de links. manera obligatoria cuando se realice el primer ingreso al PORTAL EMPRESARIAL.
• Autorizar a DAVIVIENDA para el registro y la creación del primer y segundo • Cuenta de Origen: Es la(s) cuenta(s) que EL CLIENTE tiene radicada en
Administrador (en los casos que aplique) designados por EL CLIENTE, quien se DAVIVIENDA y con cargo a la cual se efectúan las consultas, pagos y/o traslados a
denominarán Administrador y quien (es) podrá(n) definir y crear los demás empleados y/o proveedores y/o a beneficiarios.
Administradores, operadores si lo requiere EL CLIENTE para la operación de la • Cuentas Destino: Son aquellas cuentas en las que DAVIVIENDA acreditará las
Banca Electrónica y el PORTAL EMPRESARIAL, el APP EMPRESAS DAVIVIENDA. sumas de dinero producto de los pagos y/o traslados efectuados por EL
• Elegir y definir los parámetros referentes a los roles de los usuarios, como son: tipo CLIENTE a través de Banca Electrónica.
de transacciones, cantidad de traslados por proceso, número de procesos por • En Línea: Es el traslado automático, en tiempo real, de los depósitos y retiros
periodo, montos máximos de operación, valor máximo de traslados por proceso, que entran y salen de las cuentas.
horarios de operación, cuentas desde las que se realizarán transacciones, tipo de Movimiento: Son todas aquellas transacciones débitos y créditos que afectan
abono y productos autorizados para consultar. contablemente una cuenta.
• Adquirir y/o excluir servicios en línea a través del PORTAL EMPRESARIAL. • Perfiles: Accesos que tiene EL CLIENTE de la banca electrónica sobre los
• Realizar activaciones de cuentas creadas de manera digital. productos que tenga acceso, para sólo consultar, y/o debitar, acreditar, sobre los
• Actualizar los datos básicos de la persona jurídica con negocio, tales como mismos.
información de contacto, información financiera, composición accionaria y • Conjunto producto-permiso: Define uno o más productos de EL CLIENTE,
estructura, (en caso que aplique). los cuales pueden ser asignados por éste a uno o más Administradores u
• Recibir y custodiar el token con la mayor diligencia y cuidado, solicitar su Operadores de la Banca Electrónica, y que tendrá acceso en función del Perfil
reposición o por medio de el Administrador cuando éste haya expirado y devolverlo otorgado.
a la terminación del servicio o cuando ya no sea necesario para la operación, lo
anterior debido a que el token • Factores Autenticación: Es el mecanismo de autenticación basado en
es propiedad de DAVIVIENDA. EL CLIENTE sólo deberá tener en su poder los información o dispositivos que sólo EL CLIENTE conozca y posea o basados en sus
token necesarios para la operación, no se debe mantener ningún tipo de atributos físicos, los cuales contienen las siguientes categorías:
inventario. • Categoría 1: Información que sólo EL CLIENTE conoce, tales como número de
• Cambiar o asignar las claves otorgadas para el acceso al PORTAL identificación personal, contraseña, datos personales proporcionados
EMPRESARIAL, el APP DE EMPRESAS DAVIVIENDA periódicamente, las cuales voluntariamente por EL CLIENTE a través de canales de información y/o
deberán ser alfanuméricas y no deben incluir signos o símbolos. electrónicos seguros.
• Realizar las consultas o transacciones en el PORTAL EMPRESARIAL y/o APP DE • Categoría 2: Información que solo el cliente tiene como generadores de
EMPRESAS DAVIVIENDA desde equipos que cumplan con las medidas de contraseñas de un solo uso (token), teléfono móvil o tarjetas bancarias con
seguridad recomendadas por DAVIVIENDA. circuito integrado u otras tecnologías de seguridad que vayan surgiendo.
Abstenerse de realizar consultas o transacciones por Banca Electrónica y en el • Categoría 3: Información biométrica, tales como huellas digitales, geometría
PORTAL EMPRESARIAL, desde computadores instalados en establecimientos de de la mano, características del iris del ojo, entre otros.
uso ilimitado, y/o conectarse a redes en lugares públicos, kioscos o cafés, no
restringido o inseguro, cuando estas se realicen mediante el ingreso a la versión • Duración del Servicio. Este servicio se contrata por tiempo indefinido, sin
del PORTAL EMPRESARIAL. embargo, el mismo podrá ser terminado por voluntad de LAS PARTES o cuando
• Mantener activas y actualizadas herramientas licenciadas de seguridad DAVIVIENDA a su discreción así lo estime pertinente, previa notificación a EL
antimalware en los equipos utilizados para el acceso al PORTAL EMPRESARIAL CLIENTE por cualquiera de los medios establecidos en la cláusula de Avisos y
y/o APP EMPRESARIAL DAVIVIENDA. Dirección de Notificaciones contenidas en las Condiciones Generales de Negocios del
• Contar con herramientas de control de navegación para evitar descarga de presente Contrato.
software malicioso.
• Registrar y mantener actualizado en DAVIVIENDA su domicilio, dirección física, • Disposiciones Aplicables. Queda entendido y acordado que la prestación del
teléfono móvil, correo electrónico corporativo o del representante legal y servicio de Banca Electrónica está sujeto a éste Contrato, a las Condiciones Generales
notificar por escrito cualquier cambio. de DAVIVIENDA, a las Condiciones Particulares del Servicio de Banca Electrónica, y a
las condiciones de cada uno de los servicios bancarios que utilicen este medio
• Contraseñas y Cuentas: electrónico, al Contrato de Tarjetas de Crédito de DAVIVIENDA, cuando corresponda,
• Clave virtual: Son los factores de autenticación categoría 1, descrito más adelante todos y cada uno de los cuales EL CLIENTE declara conocer y aceptar, y a su vez,
que le permite a EL CLIENTE ingresar luego de colocar su usuario a la Banca quedará también sujeto a cualesquiera otras condiciones, reglamentos o contratos
Electrónica, PORTAL EMPRESARIAL, APP EMPRESARIAL DAVIVIENDA. que DAVIVIENDA implemente o llegue a implementar en el futuro o que
• Contraseña de un solo uso (Token): código numérico enviado al correo DAVIVIENDA llegue a suscribir con EL CLIENTE.
electrónico, teléfono celular, u otra dirección electrónica registrada de EL CLIENTE
y/o Administrador(es) que se debe ingresar para la aprobación de transacciones. • Prohibiciones. DAVIVIENDA no cobrará comisiones ni recargos en los siguientes
• Token Físico: Dispositivo físico de autenticación que genera una clave aleatoria y casos: Por la cancelación del servicio de Banca Electrónica, cuando haya transcurrido
temporal la cual cambia en determinado lapso de tiempo. un período mayor a un (1) año, y el cliente haya pagado lo correspondiente a los
• Clave Personal: Es el conjunto de caracteres alfanuméricos que permite a EL dispositivos de seguridad que le hayan sido entregados.
CLIENTE el acceso a la Banca Electrónica, PORTAL EMPRESARIAL, APP
EMPRESARIAL DAVIVIENDA la cual será creada y definida por EL CLIENTE la XI. CONDICIONES PARTICULARES DE CORRESPONSALES NO
primera vez que ingresa. Esta clave puede ser modificada por EL CLIENTE y/o El(los)
Administrador(es) en el momento que desee, cuantas veces quiera. BANCARIOS
• Notificaciones Emergentes: Es el método de autenticación que le permite al
CLIENTE, Administrador u operador de la Banca Electrónica, a recibir por medio del • Objeto. Los Corresponsales No Bancarios es un servicio que ofrece DAVIVIENDA, en
APP DAVIVIENDA (con notificaciones activadas), las contraseñas de un solo uso virtud del cual EL CLIENTE podrá:
(tokens) en un teléfono móvil. • Realizar depósitos a cuentas, y
• Conjunto producto-permiso: Define uno o más productos de EL CLIENTE los • Realizar pagos de Préstamos, Tarjetas de Crédito. Para hacer uso de esta función,
cuales pueden ser asignados a uno o más Operadores de la banca electrónica, y que EL CLIENTE deberá solicitarle a DAVIVIENDA que proceda con los pagos con al
tendrá acceso en función del Perfil otorgado. menos dos (2) días hábiles antes de la fecha de vencimiento del pago de que se
• Esquema de firma: Permite elaborar condiciones que determinan los criterios en trate. Si EL CLIENTE no informa a DAVIVIENDA de este proceso, lo informa de
base a los cuales se pueden aprobar las transacciones de EL CLIENTE. manera tardía o el proceso de pagos no se puede ejecutar por errores o
• Tipo de firma: Rol definido por El(los) Administrador(es), con el que cuenta uno o
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inconsistencias, EL CLIENTE acepta que DAVIVIENDA no será responsable por comercial, capacidad para un propósito en particular, o falta por uso indebido por
cargos, moras o penalidades que el beneficiario del pago le pueda imponer por parte de terceras personas de los derechos de propiedad, a menos que el descargo
daños y perjuicios sufridos, como consecuencia de pagos realizados, a través del de dichas garantías sean exigidas por ley.
servicio de Corresponsales No Bancarios, luego de la fecha de vencimiento, en
cuanto entiende que dichos hechos son a él atribuibles. Los pagos se realizarán en • Derechos: Entre otros, los siguientes se considerarán derechos de DAVIVIENDA:
atención a las instrucciones impartidas por EL CLIENTE, mediante débitos a las
cuentas de EL CLIENTE siempre que en ellas se registren fondos suficientes y • El derecho de ampliar, modificar, incluir nuevas operaciones a las disponibles en
disponibles. el sistema, suspender (temporal o indefinidamente) el servicio de Corresponsales
• EL CLIENTE podrá usar cualquier otro servicio que en el futuro se habilite a través No Bancarios, ya sea por daños técnicos o por causas de fuerza mayor, entre ellos,
del servicio de Corresponsales No Bancarios, evento que DAVIVIENDA informará a cortes de fluido eléctrico, insuficiencia de fondos, por sospechas de que los
EL CLIENTE, a través del portal de internet de DAVIVIENDA o por el medio que componentes de aceptación electrónica se están usando de forma no autorizada o
considere más conveniente. No obstante lo anterior, DAVIVIENDA se reserva el en violación a lo dispuesto en este Contrato y cuando DAVIVIENDA lo considere
derecho de ampliar, limitar, adicionar, eliminar o en cualquier otra forma modificar conveniente para proteger y mantener la integridad de los servicios que presta los
los servicios prestados a través del servicio de Corresponsales No Bancarios en Corresponsales No Bancarios, o por casos fortuitos, para la realización de servicios
cualquier momento, sin que para ello sea necesario solicitar la autorización o de mantenimiento, incluyendo entre otros, fallas en la comunicación y/o en el
notificar previamente a EL CLIENTE. funcionamiento del sistema de acceso a internet, que afecten la forma en que se
presenta la información. En casos de inclusión de un nuevo servicio o producto
• Condiciones de Acceso y Uso al servicio de Corresponsales No Bancarios: El que implique cargos adicionales para EL CLIENTE, DAVIVIENDA deberá
Acceso y uso al servicio de Corresponsales No Bancarios está sujeto a las siguientes comunicarlo por el medio que estime conveniente a EL CLIENTE y éste podrá
condiciones: aceptarlo o rechazarlo mediante la utilización o no de dicho nuevo producto o
• EL CLIENTE de DAVIVIENDA que podrá usar el servicio de Corresponsales No servicio.
Bancarios, debe ser, al menos: (i) Titular de una Cuenta de Ahorros o; (ii) Titular de • Limitar los montos o números de transacciones que EL CLIENTE pueda realizar
una Cuenta Corriente o; (iii) Titular de Cuenta Corriente-Money Market o; (iv) Titular por día.
de un Depósito a Plazo Fijo o; (v) Titular de un Préstamos y/o; (vi) Titular una Tarjeta • DAVIVIENDA, actuando razonablemente, cuando lo considere necesario, podrá:
de Crédito. (i) Abstenerse de realizar o ejecutar las instrucciones de EL CLIENTE; o (ii)
• Para realizar cualquier clase de transacción al servicio de Corresponsales No Impedir el acceso de EL CLIENTE o las Personas Autorizadas al sistema. De
Bancarios, EL CLIENTE debe indicar el número de producto que desea depositar o suceder alguno de los dos (2) hechos anteriores, DAVIVIENDA se comunicará con
pagar. EL CLIENTE vía telefónica, correo electrónico o por cualquier otro medio, para
• Toda operación, transacción e instrucción de pago realizada en Día Hábil y en el notificarle dicha situación. En tal caso, EL CLIENTE a solicitud de DAVIVIENDA, le
Horario Bancario informado por DAVIVIENDA será procesada el mismo día. Las proporcionará toda la información o documentación requerida para restablecer la
realizadas en Día Hábil pero en el Horario no Bancario informado por DAVIVIENDA instrucción.
o en un Día no Hábil, serán procesadas el Día Hábil inmediatamente siguiente. No obstante lo anterior, DAVIVIENDA se reserva el derecho de solicitar cualquier
• EL CLIENTE deberá notificar por escrito a DAVIVIENDA de cualquier falla, información a EL CLIENTE, en cualquier momento para verificar la autenticidad y
problema o anomalía que presente con los servicios de Corresponsales No veracidad de la información.
Bancarios, una vez tenga conocimiento del evento, DAVIVIENDA no será • DAVIVIENDA garantizará la autenticidad, integridad y confidencialidad de la
responsable de las transacciones ejecutadas que se vean afectadas por dichas información transmitida por EL CLIENTE.
fallas, problemas o anomalías.
• El servicio de Corresponsales No Bancarios se ofrecerá acorde con los horarios y • Duración del Servicio. Este servicio se contrata por tiempo indefinido, sin
disponibilidad del establecimiento, en cualquier momento y estará disponible, embargo, el mismo podrá ser terminado por voluntad de LAS PARTES o cuando
siempre y cuando no sufra cortes o interrupciones, ya sea de manera total o DAVIVIENDA a su discreción así lo estime pertinente, sin que requiera previa
parcial, por la realización de servicios de mantenimiento, problemas técnicos, por notificación a EL CLIENTE.
corte de energía eléctrica, o en eventos de fuerza mayor o caso fortuito,
incluyendo entre otros, fallas en la comunicación y/o en el funcionamiento del • Disposiciones Aplicables. Queda entendido y acordado que la prestación del
sistema de acceso a internet, que afecten la forma en que se presenta la servicio de Corresponsales No Bancarios está sujeto a éste Contrato, a las Condiciones
información; sin embargo, procesará los depósitos y pagos dentro de los horarios Generales de DAVIVIENDA, a las Condiciones Particulares del Servicio de
antes mencionados, salvo que DAVIVIENDA decida variar este horario en el Corresponsales No Bancarios, y a las condiciones de cada uno de los servicios
futuro, en cuyo caso hará las notificaciones pertinentes, a través de cualquier bancarios que utilicen este canal, cuando corresponda, todos y cada uno de los cuales
medio. EL CLIENTE declara conocer y aceptar, y a su vez, quedará también sujeto a
• DAVIVIENDA podrá suspender el servicio de Corresponsales No Bancarios ya sea cualesquiera otras condiciones, reglamentos o contratos que DAVIVIENDA
por daños técnicos o por causas de fuerza mayor, entre ellos, cortes de fluido implemente o llegue a implementar en el futuro o que DAVIVIENDA llegue a suscribir
eléctrico, insuficiencia de fondos, por sospechas de que los componentes de con EL CLIENTE, los cuales formarán parte integral del presente Contrato.
aceptación electrónica se están usando de forma no autorizada o en violación a lo
dispuesto en este Contrato y cuando DAVIVIENDA lo considere conveniente para • Prohibiciones. DAVIVIENDA no cobrará comisiones ni recargos por el servicio de
proteger y mantener la integridad de los servicios que prestan los Corresponsales Corresponsales No Bancarios.
No Bancarios o por casos fortuitos, para la realización de servicios de
mantenimiento, incluyendo entre otros, fallas en la comunicación y/o en el XII. CONDICIONES PARTICULARES DE TARJETA DE CRÉDITO
funcionamiento del sistema de acceso a internet, que afecten la forma en que se
presenta la información y sólo estará obligado a informarlo previamente y por El presente contrato para la emisión y uso de tarjetas de crédito (en adelante denominada
cualquier medio a EL CLIENTE, cuando se trate de suspensiones por motivos de “LA TARJETA DE CRÉDITO”), al cual se le aplicarán las normas correspondientes a la Ley
mantenimiento del servicio de Corresponsales No Bancarios. En cualquiera de No. 81 de 31 de diciembre de 2009, que tutela los derechos de los usuarios de las tarjetas
estos casos EL CLIENTE deberá, tan pronto tenga conocimiento, notificar a de crédito y otras tarjetas de financiamiento en Panamá y demás normas sobre la materia
DAVIVIENDA cualquier problema o anomalía que detecte, quedando así como en el futuro la modifiquen, adicionen o sustituyan, (en adelante ¨LA LEY¨) el cual
DAVIVIENDA libre de toda responsabilidad por daños o perjuicios eventuales se regirá de conformidad con la cláusulas siguientes:
ocasionados tanto a EL CLIENTE como a terceros.
• Si EL CLIENTE necesita obtener ayuda con el los servicios de Corresponsales No • FACULTAD DE DAVIVIENDA. DAVIVIENDA declara que por virtud de convenios
Bancarios, puede comunicarse con DAVIVIENDA a través de: su centro de celebrados con VISA INTERNACIONAL, MASTERCARD y cualquier otra entidad con
atención al cliente, chat en línea, o podrá enviar un mensaje por correo electrónico la cual en el futuro se vincule (en adelante “LAS FRANQUICIAS”), DAVIVIENDA está
a través del portal web. facultado para emitir TARJETAS DE CRÉDITO o autorizar a terceros a emitir las
• DAVIVIENDA podrá utilizar corresponsales, intermediarios, proveedores y otras mismas, identificadas con la denominación comercial de registro internacional de
terceras partes para ejecutar las instrucciones o transacciones que indique EL LAS FRANQUICIAS.
CLIENTE. Ni DAVIVIENDA, ni cualquier otro proveedor de información o
cualquier otro suplidor de programas son responsables de cualquier daño directo, • DEFINICIONES: Para los efectos del presente Contrato, el alcance y sentido de los
indirecto, especial, incidental, o consecuente que pueda surgir, salvo dolo o culpa términos que más adelante se relacionan, será el que se indica a continuación:
grave, por usar el servicio de Corresponsales No Bancarios de DAVIVIENDA
• Tampoco podrán dar garantías expresas ni implícitas del programa ni del servicio • Afiliado: Es la persona natural, jurídica o establecimiento comercial con la cual
de Corresponsales No Bancarios incluidas sin limitación, cualquier garantía DAVIVIENDA u otros emisores de tarjetas de crédito mantiene(n) contrato(s)
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vigente(s) para la obtención de bienes y servicios mediante la presentación de como suyas las obligaciones que EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES)
LA TARJETA DE CRÉDITO, localmente o en el exterior y se encuentran afiliados adquiera(n).
al sistema o red de LAS FRANQUICIAS.
• El tarjetahabiente titular: Es quien firma el presente Contrato como titular En caso que EL TARJETAHABIENTE TITULAR fallezca, el seguro de vida deudores
de LA TARJETA DE CRÉDITO y al cual DAVIVIENDA le ha otorgado un cupo podrá cubrir la deuda, caso contrario ocurrirá si el que fallece es EL(LOS)
Rotativo de Crédito individual o conjunto, con un límite estipulado a criterio del TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES), debido a que la deuda deberá seguir
propio banco. siendo asumida por EL TARJETAHABIENTE TITULAR.
• El(los) tarjetahabiente(s) adicional(es), Es (son) la(s) persona(s) que por
autorización de EL TARJETAHABIENTE TITULAR y a discreción de • ENTREGA DE LA TARJETA Y ELEMENTO DE SEGURIDAD: La entrega de la
DAVIVIENDA, recibe(n) una TARJETA DE CRÉDITO a su nombre para ser TARJETA DE CRÉDITO y el elemento de seguridad definido como clave, se hace en
utilizada contra el Cupo Rotativo de Crédito otorgado por DAVIVIENDA a EL consideración a las condiciones personales del TARJETAHABIENTE TITULAR y a la
TARJETAHABIENTE TITULAR. información por él suministrada.
• Tarjeta de crédito: Es una tarjeta de plástico, propiedad de DAVIVIENDA y
emitida por el mismo, a nombre de EL (LOS) TARJETAHABIENTE(S) Dichos elementos son personales e intransferibles y, en consecuencia, EL
TITULAR(ES) o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES), TARJETAHABIENTE TITULAR y/o ADICIONAL no los podrán ceder a ningún título,
autorizado(s) por aquel, identificada con distintivos comerciales de LAS ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos que éstos le(s)
FRANQUICIAS y de DAVIVIENDA y en la cual aparecen además, el número de confiere(n). EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S)
cuenta, y la fecha de vencimiento de la misma. ADICIONAL(ES) se obliga(n) a custodiar y conservar diligentemente LA TARJETA
• PIN (por sus siglas en inglés, Personal Identification Number): es el código que DE CRÉDITO, así como el PIN (por sus siglas en inglés, Personal Identification
de forma confidencial se le otorga a EL TARJETAHABIENTE TITULAR y que le Number) o número secreto asignado, de tal forma que ninguna otra persona pueda
permite tener acceso a cajeros automáticos. hacer uso de ellas.
• OBJETO: El presente contrato nace en virtud del acuerdo suscrito entre La TARJETA DE CRÉDITO es propiedad de DAVIVIENDA y en consecuencia podrá en
DAVIVIENDA y EL TARJETAHABIENTE TITULAR por medio del cual DAVIVIENDA cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, solicitar su devolución o instruir
se compromete a mantener a disposición de EL TARJETAHABIENTE TITULAR una a los comercios afiliados para que las retengan, la envíen a DAVIVIENDA o sean
determinada suma de dinero dentro un límite pactado previamente y por un tiempo destruidas. Igualmente, podrá suspender o revocar el derecho de uso que tenga EL
fijo o indeterminado. TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S)
ADICIONAL(ES) sobre la misma, evento en el cual EL TARJETAHABIENTE TITULAR
• CUPO DE CRÉDITO: DAVIVIENDA declara haber abierto un Cupo de Crédito y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) se compromete(n) a
Rotativo, que EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL (LOS) devolverla en un plazo no mayor de veinticuatro (24) horas en cualquiera de las
TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) podrán utilizar mediante LA(S) oficinas de DAVIVIENDA. Revocado el uso del derecho de LA TARJETA DE CRÉDITO,
TARJETA)S) DE CRÉDITO que DAVIVIENDA le(s) haya entregado para tal fin. El la misma no podrá ser utilizada por EL TARJETAHABIENTE TITULAR y EL(LOS)
monto de este crédito será determinado por DAVIVIENDA con sujeción al límite TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES).
máximo dispuesto por la ley y será fijado y notificado por DAVIVIENDA a EL
TARJETAHABIENTE TITULAR en el Anexo no. 1 del presente contrato o por • USO DE LA TARJETA DE CRÉDITO. Siempre que EL TARJETAHABIENTE TITULAR
cualquier otro medio de comunicación idóneo dispuesto para tal fin. El monto y EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) desee(n) realizar sus pagos de
máximo del crédito rotativo, se aplicará de manera conjunta tanto a las LA(S) bienes o servicios y/o solicitar avances en efectivo con LA TARJETA DE CRÉDITO,
TARJETA(S) DE CRÉDITO expedida(s) a nombre de EL TARJETAHABIENTE deberá(n) presentar personalmente, la cual deberá estar debidamente firmada al
TITULAR, como a las de los TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) que éste reverso con tinta, y firmar cada uno de los comprobantes respectivos con tinta previa
designe, en el entendido que la utilización total de las tarjetas no podrá exceder el identificación de la cuantía, e identificarse plenamente ante el establecimiento
monto máximo señalado por la ley. En el evento en que EL TARJETAHABIENTE afiliado, ante DAVIVIENDA, o ante las redes autorizadas que operan tanto en el país
TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) excedieran dicho como en el extranjero, según sea el caso. EL TARJETAHABIENTE TITULAR y
monto máximo, habrá lugar al cobro de cargos adicionales, conforme lo establecido EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) acepta(n) que dados los
en el Anexo no.1 del presente contrato. adelantos técnicos y las modalidades novedosas de utilización de LA TARJETA DE
CRÉDITO, los comprobantes pueden presentar las siguientes características:
DAVIVIENDA podrá en cualquier tiempo, basado en un análisis de riesgo, de manera • Que no contengan la firma de EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS)
permanente o transitoria modificar, suprimir o unificar el cupo total, el cupo TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES), en virtud de compras efectuadas por
disponible, la cuota mensual y/o cuota fija, de acuerdo con el comportamiento del éste (éstos) por teléfono o internet, en cuyo caso los importes por el costo del
mercado, la capacidad económica de EL TARJETAHABIENTE TITULAR, la producto o servicio contratado no tendrán que necesariamente estar suscritos por
disponibilidad de tesorería y las condiciones del servicio, lo cual le será comunicado EL TARJETAHABIENTE TITULAR y EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S)
previamente a EL TARJETAHABIENTE TITULAR, por cualquier medio de ADICIONAL(ES).
comunicación idóneo establecido por DAVIVIENDA para tal fin. • Que tengan defectos menores de impresión.
• Que los cargos correspondientes a los bienes o servicios adquiridos sean
Parágrafo Primero. DAVIVIENDA podrá autorizar eventualmente y sin previo aviso emitidos en forma manual o mediante la utilización de cualesquiera medios
a EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) electrónicos, en cuyo caso el comprobante será la confirmación que se obtenga
ADICIONAL(ES), la posibilidad de transar con su TARJETA DE CRÉDITO aun cuando del medio electrónico utilizado.
no tenga cupo disponible, lo anterior no constituye una obligación para
DAVIVIENDA y no deberá entenderse como un cupo adicional. Así mismo EL TARJETAHABIENTE TITULAR y EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S)
ADICIONAL(ES), podrá(n) efectuar compra de bienes o servicios por cualquier
• EXPEDICIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO. La expedición de LA(S) TARJETA(S) otro medio transaccional definido por DAVIVIENDA cumpliendo con los
DE CRÉDITO, estará condicionada a que EL TARJETAHABIENTE TITULAR presente protocolos de seguridad definidos por éste, para lo cual será necesario que se
debidamente firmado el formulario de solicitud de expedición de LA(S) TARJETA(S) comunique(n) con DAVIVIENDA o con la entidad plenamente autorizada por
DE CRÉDITO proporcionado por DAVIVIENDA. (Anexo No. 3) y a que suscriba el éste. Igualmente LAS TARJETAS DE CRÉDITO que tengan este beneficio, podrán
pagaré en blanco dispuesto por DAVIVIENDA para tal efecto. efectuar avances en efectivo en los Cajeros Automáticos indicados por
DAVIVIENDA; además de tener acceso a los servicios de consulta, pagos y
• TARJETAS ADICIONALES: DAVIVIENDA a petición de EL TARJETAHABIENTE mensajes. La utilización de LA(S) TARJETA(S) DE CRÉDITO estará condicionada
TITULAR podrá expedir TARJETA(S) DE CRÉDITO ADICIONAL(ES), las cuales se al monto que DAVIVIENDA en forma de cupo autorice. DAVIVIENDA se reserva
encuentran regidas por este contrato. Dichas Tarjetas se expedirán a solicitud de EL la facultad de establecer límites o restricciones transaccionales con el fin de
TARJETAHABIENTE TITULAR, a nombre de las personas que designe como prevenir o proteger a EL TARJETAHABIENTE TITULAR y a EL(LOS)
TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES), caso en el cual, ambos adquiere(n) los TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) de posibles fraudes con LA TARJETA
derechos y contraen) las obligaciones contenidas en el presente contrato. DE CRÉDITO. DAVIVIENDA podrá otorgar a EL TARJETAHABIENTE TITULAR y
a EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) la posibilidad de realizar
EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONALE(S) gozará(n) de los mismos avances de dinero en efectivo, en las cuantías y dentro de los límites que hubiese
derechos que EL TARJETAHABIENTE TITULAR hasta el cupo que DAVIVIENDA le(s) establecido DAVIVIENDA. Sobre el monto de cada avance, DAVIVIENDA fijará
asigne y en los mismos términos y condiciones que EL TARJETAHABIENTE un cargo especial y liquidará intereses conforme a las disposiciones legales y
TITULAR. EL TARJETAHABIENTE TITULAR se hace responsable solidario y asume
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reglamentarias que hubiere fijado e informado para estas operaciones, según se necesidad de notificación sobre el particular. Es obligación de EL
indican en el Anexo No. 1 del presente contrato. TARJETAHABIENTE TITULAR y EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES)
conocer de dichos excesos y en consecuencia, no sobrepasar dichos límites.
• AFECTACIÓN DEL CUPO. Todo consumo realizado por EL TARJETAHABIENTE
TITULAR y EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) con la TARJETA DE Parágrafo segundo: Si EL TARJETAHABIENTE TITULAR autoriza a DAVIVIENDA
CRÉDITO, ya sea en establecimientos afiliados del país o realizados en el exterior, así para debitar de su cuenta de ahorros y/o corriente las sumas adeudadas y, a pesar de
como cualquier avance o cobro administrativo, afectará el cupo otorgado por ello, realiza abonos por los canales establecidos por DAVIVIENDA, éstos se
DAVIVIENDA. considerarán abonos extraordinarios.
• ESTADO DE CUENTA. DAVIVIENDA mensualmente, mediante un estado de • MORA: La mora en el pago de cualquiera de las obligaciones a cargo de EL
cuenta, liquidará de acuerdo con las condiciones de servicio, las sumas que resulte(n) TARJETAHABIENTE TITULAR, suspende su derecho al uso de LA TARJETA DE
a deber EL TARJETAHABIENTE TITULAR y EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) CRÉDITO y da derecho a que DAVIVIENDA, impute un cargo adicional de mora, cuyo
ADICIONAL(ES), las cuales deberá cancelar sin que haya lugar a requerimiento monto se detalla en el Anexo No. 1 del presente contrato, además, DAVIVIENDA
alguno. Dicho estado de cuenta incluirá los intereses mensuales que se causen, podrá exigir la totalidad de las obligaciones pendientes a cargo de EL
aquellos cargos o sobrecargos que fueran imputables a EL TARJETAHABIENTE TARJETAHABIENTE TITULAR y de EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S)
TITULAR Y/O EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES), según lo indicado ADICIONAL(ES).
en el Anexo no. 1 del presente contrato, o cualquier otro gasto que deba sufragar EL
TARJETAHABIENTE TITULAR. Transcurridos diez (10) días contados desde el envío DAVIVIENDA podrá generar el bloqueo de todos los productos de los que sean
por correo electrónico proporcionado por EL TARJETAHABIENTE TITULAR del titulares, en atención a sus políticas de riesgo de crédito. El pago extemporáneo no
estado de cuenta o del día en que DAVIVIENDA lo ponga a su disposición, sin que EL purga la mora, en consecuencia DAVIVIENDA, fuera del cobro de los intereses
TARJETAHABIENTE TITULAR lo hubiera objetado por escrito ante las oficinas de moratorios sobre saldo, podrá exigir el pago inmediato del total que se adeude.
DAVIVIENDA o por correo electrónico, el mismo se tendrá por aceptado por EL
TARJETAHABIENTE TITULAR quien no podrá presentar reclamo alguno ante • MODIFICACIÓN DEL CONTRATO. DAVIVIENDA se reserva el derecho de modificar,
DAVIVIENDA con posterioridad a dicho plazo, por lo que, en consecuencia, los saldos limitar, suprimir o adicionar los términos y condiciones de este contrato una o varias
allí contenidos se tendrán por reconocidos y serán definitivos. En el evento en que EL veces, en concordancia con lo dispuesto en la ley y lo pactado entre las partes en el
TARJETAHABIENTE TITULAR presente inconformidades de acuerdo a lo establecido presente contrato. Dichas modificaciones podrán incluir, los montos, porcentajes,
en la presente cláusula, EL TARJETAHABIENTE TITULAR deberá pagar tasas fijadas para las comisiones a los cargos o para establecer nuevos cargos, siempre
inmediatamente el mínimo pactado por los rubros no cuestionado de la liquidación y cuando DAVIVIENDA de un aviso previo de modificación a EL TARJETAHABIENTE
mientras se resuelve su consulta y EL TARJETAHABIENTE TITULAR y EL(LOS) TITULAR con por lo menos treinta (30) días de anticipación a la fecha efectiva de la
TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) podrá(n) continuar con el uso de LA modificación que se trate y luego de transcurrido un (1) año de vigencia del contrato.
TARJETA DE CRÉDITO siempre que no exceda(n) del límite de cupo pactado con Las modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones de este contrato se
DAVIVIENDA. informarán mediante publicación en la página Web de DAVIVIENDA, o en un diario
de circulación nacional, o mediante cartelera fijada en las oficinas de la red, o por
Parágrafo primero: Si el estado de cuenta no se recibe oportunamente, EL cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin. Si transcurridos los treinta (30)
TARJETAHABIENTE TITULAR queda obligado a reclamarlo ante las oficinas de días hábiles del aviso previo, contados a partir de la fecha de la respectiva
DAVIVIENDA a consultarlo en la página web de DAVIVIENDA o por cualquier otro publicación, EL TARJETAHABIENTE TITULAR no se presenta a dar por terminado
medio que DAVIVIENDA establezca para el efecto con el fin de cancelar el monto unilateralmente el contrato o continúa ejecutándose, se entenderá que acepta
mínimo en la fecha de pago establecida por DAVIVIENDA. incondicionalmente dichas modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones.
Parágrafo segundo: EL TARJETAHABIENTE TITULAR acepta las tasas de interés • CANCELACIÓN ANTICIPADA POR PARTE DEL TARJETAHABIENTE TITULAR. EL
corriente y moratorio que determine DAVIVIENDA y que se encuentran indicadas en TARJETAHABIENTE TITULAR podrá dar por terminado unilateralmente el presente
el Anexo No. 1 del presente contrato, para la fecha en que esta entidad las liquide y contrato, siempre que lo notifique a DAVIVIENDA por escrito con treinta (30) días de
sean informadas en cada facturación mensual o por los medios y canales que antelación contados a partir de la expedición del último estado de cuenta, caso en el
DAVIVIENDA establezca para el efecto. cual se verá obligado a devolver inmediatamente
• FORMA DE PAGO: EL TARJETAHABIENTE TITULAR se obliga a cancelar la LA TARJETA DE CRÉDITO, al igual que LAS TARJETAS DE CRÉDITO de EL(LOS)
totalidad de los saldos mensuales señalados en los Estados de Cuenta dentro de los TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) y se harán exigibles de inmediato la
veinte (20) días calendarios siguientes a la fecha de emisión del mismo, sin cargo totalidad de las sumas de dinero que adeude a DAVIVIENDA incluidas las sumas
alguno por financiamiento. No obstante, si DAVIVIENDA así lo permitiese y siempre estipuladas en la cláusula de Cargos por Servicios del presente contrato. La
dentro del cancelación de LA TARJETA DE CRÉDITO se hará efectiva, cuando se acredite a favor
de DAVIVIENDA el pago de la totalidad de las sumas adeudadas, y será de absoluta
límite máximo de crédito otorgado, EL TARJETAHABIENTE TITULAR podrá financiar responsabilidad de
el saldo de su cuenta, pagando mensualmente un porcentaje mínimo equivalente al
9% del saldo total, más los intereses del periodo, el cual se verá reflejado en el EL TARJETAHABIENTE TITULAR pagar a los establecimientos nacionales o
correspondiente Estado de Cuenta. En consecuencia, si EL TARJETAHABIENTE extranjeros, los saldos pendientes derivados de consumos con autorización de su
TITULAR no cancela oportunamente la cuota correspondiente, DAVIVIENDA parte, para efectuar cargos periódicos a su tarjeta.
aplicará un cargo adicional, según se indica en el Anexo no. 1 del contrato. Queda
entendido que DAVIVIENDA, de tiempo en tiempo, podrá modificar o variar el • DECLARACIÓN DE PLAZO VENCIDO Y CANCELACIÓN ANTICIPADA POR PARTE
porcentaje mínimo a pagar en concepto de financiamiento de saldo, lo cual será DE DAVIVIENDA. DAVIVIENDA podrá cancelar anticipadamente el presente
notificado a EL TARJETAHABIENTE TITULAR según lo estipulado en la cláusula contrato, siempre que notifique a EL TARJETAHABIENTE TITULAR con treinta (30)
DÉCIMA TERCERA del presente contrato. días de anticipación, contados a partir de la fecha de expedición del último estado de
cuenta, caso en el cual declarará de plazo vencido la totalidad de las deudas a cargo
• Todos los pagos deberán efectuarse en dólares de los Estados Unidos de América en de EL TARJETAHABIENTE TITULAR y éste deberá restituir inmediatamente LA
las oficinas principales de DAVIVIENDA, o en sus sucursales o en los lugares o por los TARJETA DE CRÉDITO en los siguientes casos:
medio que DAVIVIENDA designe en el futuro. Los pagos que efectúe EL
TARJETAHABIENTE TITULAR serán aplicados en primer lugar a los intereses y • El no pago dentro de los términos y condiciones concedidos en el estado de
cargos por servicios, luego a avances de efectivo y por último, a las adquisiciones cuenta de cualquier suma o cuota que adeude.
realizadas a las personas o establecimientos afiliados al Sistema de Crédito • El giro de cheques a favor de DAVIVIENDA que resulten impagados total o
Internacional de LAS FRANQUICIAS. La tasa de interés anual aplicable para el caso parcialmente.
de financiamiento será variable y la determinará DAVIVIENDA, siendo ésta En caso de que EL TARJETAHABIENTE TITULAR fuere perseguido judicialmente
notificada a EL TARJETAHABIENTE TITULAR de tiempo en tiempo en los estados de y se le secuestren y/o embarguen bienes.
cuenta mensual, calculada mensualmente sobre el saldo promedio diario adeudado. • En caso de quiebra, concordato preventivo, liquidación forzosa administrativa,
concurso de acreedores o mala situación económica de EL TARJETAHABIENTE
Parágrafo primero: EL TARJETAHABIENTE TITULAR se obliga a realizar abonos TITULAR.
simultáneos inmediatos, cuando así fuese necesario, por montos iguales a las • Cuando le sea cancelada cualquiera de LAS TARJETAS DE CRÉDITO que posea,
cantidades que excedieran el límite de crédito otorgado por DAVIVIENDA, sin por causas imputables a EL TARJETAHABIENTE TITULAR.
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• Por la muerte o Incapacidad total y permanente de EL TARJETAHABIENTE • Actualizar la información suministrada al Banco por lo menos una vez al año y
TITULAR. notificar por escrito a la oficina respectiva de DAVIVIENDA todo cambio de
• Por las causales en los documentos de crédito emitidos por DAVIVIENDA. dirección
• En caso de que EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) • Firmar todos los documentos accesorios que sean requeridos por
TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES), sin la autorización previa de DAVIVIENDA y que estén relacionados con el presente Contrato, incluyendo la
DAVIVIENDA, sobrepasaran el límite de crédito otorgado por DAVIVIENDA para la firma de documentos en blanco tales como: (i) autorizaciones de descuentos,
utilización de su(s) TARJETA(S) DE CRÉDITO. (ii) pagarés en blanco, (iii) tarjetas de firmas.
• Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas en virtud del
presente contrato y a cargo de EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) • OBLIGACIONES DE DAVIVIENDA:
TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES). • Mantener a disposición de EL TARJETAHABIENTE TITULAR la suma de dinero
• Por suministrar informes inexactos o falsos en estados financieros, solicitud de previamente aprobada, de acuerdo con sus políticas de crédito.
productos, declaraciones o documentos que presente a DAVIVIENDA o cuando • Cancelar a los establecimientos afiliados el importe de adquisiciones de
incumpla su obligación de actualizar anualmente sus datos. bienes, servicios y adelantos en efectivo que sean realizadas mediante el uso de
la TARJETA DE CRÉDITO por EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS)
Parágrafo Primero: En el caso de muerte o Incapacidad total y permanente de EL TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES), en establecimientos de comercio que
TARJETAHABIENTE TITULAR y siempre que exista alguna póliza que formen parte del Sistema Internacional de LAS FRANQUICIAS, lo anterior,
DAVIVIENDA o EL TARJETAHABIENTE TITULAR contrate para que cubra estos sujeto a que se hayan cumplido con los términos y condiciones establecidos en
riesgos a favor de DAVIVIENDA, se procederá por parte de los herederos o EL el presente Contrato. Se entiende que los pagos realizados por DAVIVIENDA,
TARJETAHABIENTE TITULAR, según el caso, a entregar los documentos serán por cuenta de EL TARJETAHABIENTE TITULAR, quien se obliga a pagar
necesarios a DAVIVIENDA para hacer la respectiva reclamación ante la compañía dichas sumas a DAVIVIENDA, en la forma que estipule el presente contrato.
de seguros y dicha entidad pagará la indemnización de acuerdo con los términos y • Devolver todos los documentos en blanco suscritos por EL TARJETAHABIENTE
condiciones del contrato de seguro y de la Ley que en su momento sea aplicable. TITULAR, al finalizar la relación contractual en un plazo no mayor de treinta
(30) días. Si en este plazo, EL TARJETAHABIENTE TITULAR no retira dichos
• COMPRAS EN ESTABLECIMIENTOS. Es potestativo de los establecimientos de documentos, DAVIVIENDA procederá con su destrucción.
comercio admitir o no el uso de LA TARJETA DE CRÉDITO. EL TARJETAHABIENTE
TITULAR conoce y acepta que cualquier reclamación relacionada con la cantidad, • AUTORIZACIONES: EL TARJETAHABIENTE TITULAR autoriza aDAVIVIENDA:
calidad, marca, prestación o cualquier otro aspecto de las mercancías o servicios que • Para que, en caso de incumplimiento de las obligaciones emanadas del
adquiera u obtenga con LA TARJETA DE CRÉDITO deberá ser resuelto directamente presente contrato, tanto DAVIVIENDA, como los establecimientos afiliados a la
por EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o TARJETAHABIENTE ADICIONAL con el Red Autorizadora puedan retener LA TARJETA DE CRÉDITO con sujeción a las
establecimiento de comercio, y se entenderá que DAVIVIENDA no tendrá ningún tipo normas legales y administrativas que se impartan al respecto.
injerencia respecto a estos casos. • Para llenar los espacios en blanco de los pagarés o documentos que para tal
efecto determine DAVIVIENDA para garantizar el debido cumplimiento de las
EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) obligaciones que ha contraído o llegue a contraer EL TARJETAHABIENTE
ADICIONAL(ES) será(n) responsable(s) por aquellas facturas en las cuales, aún sin su TITULAR con DAVIVIENDA por razón del presente contrato, de acuerdo con las
firma o siendo ésta diferente, el comprobante de venta contenga la impresión de los instrucciones previamente impartidas por EL TARJETAHABIENTE TITULAR.
datos grabados en relieve en LA TARJETA DE CRÉDITO realizada mediante la • Para endosar o ceder dichos títulos o documentos.
impresora del establecimiento afiliado. En igual forma, EL TARJETAHABIENTE • Para trasladar a su nueva TARJETA DE CRÉDITO el saldo pendiente por la
TITULAR será responsable frente a DAVIVIENDA aún en aquellos casos en que la utilización de LA TARJETA DE CRÉDITO extraviada hasta el momento en que
factura que elabora el establecimiento de comercio para acreditar la transacción, EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S)
contenga datos ilegibles de EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) ADICIONAL(ES) ponga(n) en conocimiento de DAVIVIENDA, dicho extravío,
TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) o de la cuenta. En este último caso, se siempre y cuando se autorice dicha expedición, la cual quedará cobijada por los
tendrá como fecha de la factura, la fecha del depósito del comprobante de venta términos del presente contrato.
efectuado por el establecimiento de comercio. • Para que cobre ejecutivamente cualquier saldo a su cargo correspondiente a LA
TARJETA DE CRÉDITO que se reglamenta, incluyendo intereses moratorios a la
• OBLIGACIONES DEL TARJETAHABIENTE TITULAR: EL TARJETAHABIENTE tasa legal más alta vigente, con la sola presentación del estado de cuenta o de los
TITULAR tendrá las siguientes obligaciones frente a DAVIVIENDA: pagarés suscritos para el efecto.
• Resguardar la tarjeta con la debida diligencia. • Para que le sea enviada información relacionada con la administración del
• Realizar puntualmente los pagos por la utilización de su tarjeta con la debida producto, a través de mensajes de texto a su celular y/o correo electrónico o
diligencia. cualquier otro medio que DAVIVIENDA establezca para el efecto.
• Identificarse y usar en forma personal su tarjeta y no mostrar a nadie las claves • Confirmar, directamente o por intermedio de cualquier persona natural o
de acceso a los cajeros y otros sistemas electrónicos. jurídica, pública o privada, la veracidad y exactitud de la información por él
• Verificar el importe y la veracidad de la información antes de firmar los suministrada.
comprobantes de pago.
• Solicitar y guardar los comprobantes de pago y demás documentos de compra • GASTOS DE COBRANZA. En caso de cobro judicial serán de cargo de EL
de bienes y utilización de servicios hasta recibir el estado de cuenta y estar TARJETAHABIENTE TITULAR todos los gastos originados en el proceso de cobranza
conforme con este. y honorarios de abogado que se causen para su recaudo.
• Velar por el correcto uso de las tarjetas adicionales que solicite o autorice.
• Procurar el mantenimiento y la conservación del límite de crédito concedido por • VARIACIÓN EN LAS TASAS, MONTOS Y PORCENTAJES APLICABLES AL
DAVIVIENDA. CONTRATO. Las Partes convienen en que DAVIVIENDA, con un aviso previo de
• Indicar a DAVIVIENDA el domicilio o correo asignado a LA TARJETA DE treinta (30) días, el cual aparecerá en el estado de cuenta del ciclo anterior a la
CRÉDITO, a efectos de que este le remita los estados de cuenta o cualquier otra entrada en vigencia de las nuevas tasas, montos y porcentajes o por otro medio de
información pertinente. comunicación idóneo que establezca para el efecto, podrá variar los montos,
• Informar a DAVIVIENDA cuando no reciba el estado de cuenta en el plazo que porcentaje o tasas fijadas para las comisiones o los cargos o bien establecer nuevos
éste haya establecido. cargos a los establecidos en el Anexo No. 1 del presente contrato, sin que ello
• Verificar las tasas de interés y otros cargos que le aplique el emisor, así como los constituya una modificación del presente contrato.
procedimientos para hacer a tiempo sus reclamos sobre los productos y servicios
que adquiera por medio de LA TARJETA DE CRÉDITO. • COMPRAS INTERNACIONALES. En caso de que EL TARJETAHABIENTE
• Efectuar los reclamos en el plazo establecido en el contrato. TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) utilice(n) LA
• Informar de manera inmediata a DAVIVIENDA del robo, hurto o pérdida de TARJETA DE CRÉDITO adquirir bienes o servicios facturados en moneda diferente a
LA(S) TARJETA(S) DE CRÉDITO, mediante el procedimiento detallado en la Dólares Americanos, la conversión a Dólares Americanos se realizará conforme a lo
cláusula Vigésima Cuarta de Reclamaciones por Fraudes, en cuyo caso que establezcan LAS FRANQUICIAS correspondientes, y sin lugar a reclamos por EL
DAVIVIENDA efectuará un recargo adicional cuyo monto será fijado en el Anexo TARJETAHABIENTE TITULAR. La tarifa seleccionada por LAS FRANQUICIAS
No. 1 del presente contrato. aplicará según la fecha en que se procese la transacción.
• Constituir garantías reales o personales, según DAVIVIENDA requiera, para
garantizar el debido cumplimiento de las obligaciones contraídas o por contraer • COBRO POR SERVICIOS. EL TARJETAHABIENTE TITULAR autoriza a
por EL TARJETAHABIENTE TITULAR. DAVIVIENDA para que le sean cobrados todos los servicios que preste tales como: la
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administración, costo de reposición, reexpedición, comisiones por servicios, costo de siguientes a la fecha de ocurrencia del fraude o de la fecha en que se realizó la
declinación por transacciones, reexpedición de voucher de compras, seguro de vida y transacción desconocida. En caso de omitir la notificación a DAVIVIENDA en los
otros, uso de LA TARJETA DE CRÉDITO, y cualquier otra necesaria para la prestación términos señalados, EL TARJETAHABIENTE TITULAR será solidariamente
del servicio, de conformidad con las tarifas que para el efecto disponga DAVIVIENDA responsable por todas y cada una de las transacciones ilícitas efectuadas con LA
en el Anexo No. 1, y que se encuentran publicadas en la página web de TARJETA DE CRÉDITO.
DAVIVIENDA, o por cualquier otro canal definido por DAVIVIENDA. Cuando se
presenten incrementos en las tarifas, éstas serán dadas a conocer a EL • ANEXOS. EL TARJETAHABIENTE TITULAR declara y acepta que forman parte
TARJETAHABIENTE TITULAR con una antelación no inferior a treinta (30) días integral del presente contrato los siguientes anexos:
calendario al día en que se efectúe el incremento. La no utilización de LA TARJETA
DE CRÉDITO no exime a EL TARJETAHABIENTE TITULAR de la obligación de pagar • Anexo no. 1: Tarifario de los cargos, recargos y cobros que realice DAVIVIENDA
el cargo por concepto de cuota de manejo. De forma detallada, DAVIVIENDA a EL TARJETAHABIENTE TITULAR por la utilización de LA TARJETA DE
realizará los siguientes cargos cuyos montos serán determinados por DAVIVIENDA CRÉDITO.
mediante lo dispuesto en el Anexo No. 1 del presente contrato y serán oportunamente • Anexo no. 2: Documento de aceptación de cargos por concepto de póliza de
informados a EL TARJETAHABIENTE TITULAR: seguro vida y/o fraudes
• Anexo no. 3: Formulario de solicitud de Crédito
• Cargos por adelantos en efectivo: EL TARJETAHABIENTE TITULAR pagará un
cargo por los adelantos en efectivo realizados por él y/o por EL(LOS) • PROMOCIONES, BENEFICIOS Y/O SERVICIOS. DAVIVIENDA, a su sola y entera
TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES). discreción, podrá ofrecer por un plazo determinado o indeterminado a EL
• Cargo por sobregiro: EL TARJETAHABIENTE TITULAR pagará un cargo si él y/o TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL (LOS) TARJETAHABIENTE(S)
EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) se han sobregirado del monto ADICIONAL(ES), por el uso de la TARJETA DE CRÉDITO, beneficios, promociones
autorizado por DAVIVIENDA a la fecha de cierre mensual. y/o servicios que considere convenientes. Estas promociones, beneficios y servicios
• Cargo por membresía anual: EL TARJETAHABIENTE TITULAR pagará un cargo estarán sujetos a los términos y condiciones contenidas en el presente Contrato.
anual por membresía y un cargo anual por cada TARJETA DE CRÉDITO Dichas promociones, beneficios y/o servicios serán notificadas al público por el medio
ADICIONAL que sea expedida por orden suya. Este cargo será efectuado de comunicación que establezca DAVIVIENDA.
independientemente de que LAS TARJETAS DE CRÉDITO sean o no utilizadas
por EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) • MÉRITO EJECUTIVO. Para los efectos legales, EL TARJETAHABIENTE TITULAR
ADICIONAL(ES). acepta que se tendrá como saldo correcto y verdadero de las obligaciones a su cargo,
• Cargo por reposición de tarjeta perdida, robada o hurtada: EL el que conste en los libros de DAVIVIENDA, según la propia declaración de éste, por
TARJETAHABIENTE TITULAR pagará un cargo por cada reposición de LA lo que la certificación de un Contador Público Autorizado expedida a favor de
TARJETA DE CRÉDITO perdida, robada o hurtada de su propiedad. DAVIVIENDA, en cuanto al importe y exigibilidad del saldo deudor, prestará mérito
• Cargo mensual por mora: EL TARJETAHABIENTE TITULAR pagará un cargo ejecutivo teniéndose por clara, líquida y exigible la suma expresa en dicha
mensual por todo pago mínimo no recibido por DAVIVIENDA, dentro de la fecha certificación.
indicada en el estado de cuenta.
• Cargo mensual por Seguro de Vida o desgravamen: EL TARJETAHABIENTE
TITULAR autoriza mediante formulario anexo al presente contrato (Anexo No. 2),
a pagar un cargo mensual en concepto de Seguro de Vida, el cual en caso de
fallecimiento de EL TARJETAHABIENTE TITULAR cubrirá el saldo total
adeudado.
• Cargo mensual de Seguro de Fraude: EL TARJETAHABIENTE TITULAR pagará
un cargo mensual en concepto de Seguro de Fraude, el cual servirá como respaldo
para cubrir cualquier transacción no autorizada que se haya registrado en la
cuenta por fraude, robo o pérdida de LA TARJETA DE CRÉDITO.
• Fondo Especial de Compensación de Intereses (F.E.C.I.): DAVIVIENDA cargará a
LA TARJETA DE CRÉDITO el impuesto estatal sobre los saldos diarios promedios
de cualesquiera montos financiables.
• Cargo por cheque devuelto: EL TARJETAHABIENTE TITULAR pagará un cargo
si en cualquier momento se devuelve un cheque por cualquier motivo.
• Cargo por retención de Estado de Cuenta: EL TARJETAHABIENTE TITULAR, en
caso de solicitarlo, pagará un cargo establecido por DAVIVIENDA en estos casos.
Parágrafo primero: En adición a los cargos mencionados en la presente
cláusula, DAVIVIENDA cargará mensualmente a LA TARJETA DE CRÉDITO de
EL TARJETAHABIENTE TITULAR, todo y cualquier impuesto, tasa, contribución,
seguro, gravamen o recargo que resulta aplicable, así como los cargos, tasas de
financiamiento que sean aplicables, costo de investigación de firmas, correo
devuelto, correo retenido, copias de documentos y cualesquiera otros
relacionados con el manejo de la cuenta de EL TARJETAHABIENTE TITULAR y/
o EL(LOS) TARJETAHABIENTE(S) ADICIONAL(ES) según como se indiquen
en el Anexo No. 1 del presente contrato.
Parágrafo segundo: EL TARJETAHABIENTE TITULAR declara que conoce,
acepta y está conforme con los montos establecidos en el Anexo No. 1, el cual
forma parte integral del presente contrato.
• RECLAMACIONES POR FRAUDES. En caso de fraude, robo o pérdida de LA
TARJETA DE CRÉDITO, EL TARJETAHABIENTE TITULAR O EL TARJETAHABIENTE
ADICIONAL, según aplique, deberá notificar de inmediato a DAVIVIENDA dentro de
las veinticuatro (24) horas luego de ocurrido el hecho, por medio de los canales
alternos establecidos por DAVIVIENDA.
Sin perjuicio de los tiempos establecidos por LAS FRANQUICIAS, para la entrega de
los soportes relacionados con la transacción objeto de reclamación que DAVIVIENDA
debe cumplir en el trámite de reconocimiento del seguro en caso de fraudes o
desconocimiento de la transacción, EL TARJETAHABIENTE TITULAR deberá
presentar su reclamación ante DAVIVIENDA dentro de los diez (10) días calendarios
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