FACULTAD DE DERECHO Y HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO

Título del la Monografía:

El Conflicto y los Mecanismos Alternativos de solución

AUTORES:
Ampa Lapa Luz Melany (orcid.org/0000-0002-3199-0321)
Astarripa Noa Anel Carolyn (orcid.org/0000-0001-8007-8411)
Cordova Avila Juan Daniel (0000-0001-7410-9066)
Pastor Azañero Hilari Mia (orcid.org/0000-0003-2099-8966)
Lavado La Torre Sebastian Alexander( orcid.org/0000-0002-4450-7706)

ASESOR(A):

Maguiña Canchaya Maria Isabel (0000-0001-7288-4763)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Derecho público y Derecho privado

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Derecho de Familia, Derechos Reales, Contratos y Responsabilidad Civil
Contractual y Extracontractual y Resolución de Conflictos

LIMA - PERÚ
2022
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN

II. CUERPO
2.1 Tesis sobre la resolución de conflictos
2.2 Descripción y finalidad de los mecanismos alternativos de solución de
conflictos
2.3 Ventajas y desventajas del uso de los mecanismos alternativos de
solución de conflictos
2.4 Clases de mecanismos alternativos de solución de conflictos

III. CONCLUSIONES

IV.REFERENCIAS 14

V. ANEXOS

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 I. INTRODUCCIÓN
El conflicto, es aquel suceso donde dos o más personas tienen distintos
intereses y de esa manera se manifiesta una contraposición entre las partes.
Además, Guerri (2021) nos indica que los humanos son seres sociables, los cuales
interactúan con otras personas diariamente, desde esa interacción se manifiestan
conflictos que pueden ser desde uno irrelevante hasta uno que implica un poco más
de importancia. Asimismo, los conflictos no siempre son agresivos, es decir no
cuentan con violencia. Sin embargo, sí pueden llegar a causar incomodidad y
ansiedad frente a la manifestación de intereses opuestos. Por ello, cuando un
conflicto llega a un cierto nivel y se manifiesta en un litigio, es ahí donde interviene el
derecho para su resolución.

Este estudio es sustancial, debido a que el conflicto es algo que siempre ha

estado presente entre las personas por lo que han tenido que aprender a convivir con
ello, a solventarlo y ponerle fin. En el transcurso del tiempo se han reconocido
diferentes formas de solución, como los mecanismos alternativos de solución y el
derecho procesal.

Ante ello, el propósito de esta investigación es contribuir con los estudiosos del
derecho a través de una indagación y análisis sobre la implementación de los MARC
's frente al excesivo empleo del proceso judicial para la resolución de conflictos.
Sabemos que la sociedad a través de sus necesidades o intereses, se han visto
obligados a buscar diversas formas de solución, en la que el proceso judicial no es la
más atractiva, en especial cuando existen otros mecanismos que son más eficientes y
amigables. Por lo que, a continuación se presentarán autores con una postura a favor
de los MARC 's.

Para iniciar, tenemos como antecedente nacional a La Rosa y Rivas (2018)

que nos indican que la sociedad desconfía de los procesos judiciales, debido a que
son ineficientes ante la resolución de conflictos y se evidencia un nivel creciente de
corrupción. Por lo tanto, la mejor alternativa para esta situación serían los MARC 's ya

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que permite que las partes participen de manera directa ante la solución, ofrece
acceso a la justicia, promueve la democratización de la toma de decisiones y brinda la
oportunidad de la participación de un tercero neutral con la capacidad para manejar
cada caso de las materias disponibles. A partir de ello, la postura de los autores es a
favor de estos mecanismos extrajudiciales evidentemente por sus argumentos que
plantean. Ante ello, concordamos con su postura ya que actualmente la mejor forma
de solución no es el proceso judicial, debido a que se evidencia una alta carga
procesal que solo nos demuestra su ineficiencia para la resolución de conflictos.

De igual manera, Marocho (2021) nos brinda una postura nacional donde nos
comenta que los MARC 's son una excelente herramienta de descongestión procesal
ante la crisis económica, política y sanitaria que enfrenta nuestro país. Como también,
nos ayuda con una adecuada resolución de controversias jurídicas que se presentan
en la sociedad, de una manera rápida, efectiva y económica. Asimismo, en la
actualidad la palabra Justicia no solo abarca dar a una de las partes lo que le
corresponde, sino también conceder una adecuada solución ante un conflicto o
controversia en el momento necesario. Ante ello, evidenciamos que el autor está a
favor de estos mecanismos extrajudiciales, por ello tomamos su postura debido a que
estos mecanismos a comparación del proceso judicial, este es más accesible en los
costos y se requiere poco tiempo para su ejecución.

Asimismo, Vásquez y Palacio (2009) nos muestran una postura internacional,

donde nos mencionan que en Colombia se observaba un gran nivel de conflictos
sociales, políticos, familiares, delictivos y una excesiva congestión judicial; debido a la
aparición de la corrupción administrativa y el narcotráfico. Por tal motivo, estalló la
congestión judicial y a partir de ello los ciudadanos empezaron hacer justicia por sus
propias manos. Desde esta grave situación, se implementaron a los MARC 's en
todas las materias disponibles (familia, civil y penal) ya que garantizaban una solución
eficaz y rápida a comparación de los eternos procesos judiciales. Ante ello, hubo una
gran mejora, ya que se celebraron muchas audiencias, se pactaron varios acuerdos y
por consiguiente hubo una notable descongestión judicial en el país.

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 En este antecedente no sólo observamos lo beneficioso que pueden ser los
MARC 's, sino que también evidenciamos sus resultados. Sabemos que en el Perú,
aún no se emplean estos mecanismos en materia penal, ya que para utilizarlos hay
que tener una mente abierta y los conocimientos esenciales. A Partir de todo este
análisis, apoyamos la postura del autor puesto que los procesos judiciales no son la
única alternativa para hacer justicia.

Por otro lado, continuamos con autores que disienten con la implementación
de los mecanismos alternativos de solución de conflicto en el campo del derecho.
Según, Diaz (2020) nos muestra una postura internacional donde nos indica que los
MARC 's no son la mejor alternativa de solución, ya que no se igualan a los procesos
judiciales. Puesto que, la justicia ordinaria genera jurisprudencia, por lo cual no solo
ayuda a resolver las controversias, sino que también hace respetar e informar a todos
los individuos acerca de sus derechos específicos que están descritos en nuestro
ordenamiento jurídico, algo que nunca podrán hacer los mecanismos extrajudiciales.
Por ello, lo que deberían de hacer es mejorar el mecanismo de los procesos
judiciales, no buscar un reemplazo que no es eficaz para el acceso a la justicia de los
ciudadanos. A Partir de esta postura, podemos acotar que los MARC 's no buscan
reemplazar a los procesos judiciales, sino que buscan ayudar con la descongestión
judicial, de tal manera que disentimos con la opinión del autor.

De igual manera, Harrington (1985) nos muestra una postura internacional

donde nos menciona que los MARC 's promueven una justicia informal de segunda
categoría. Por lo que implica dos tipos de justicia, por un lado el poder judicial con
una justicia formal con la aplicación del derecho y por otro lado los MARC 's con una
justicia informal, sin aplicación del derecho, dando así una desconfianza ya que no
tenía una garantía legal. Creando así otro aspecto negativo de estos mecanismos
extrajudiciales, ya que solo lo llevaban a cabo las personas de escasos recursos
económicos, debilitando así su acceso a los procedimientos judiciales. Sin embargo,
podemos acotar que en la actualidad ya existe en algunos de los MARC 's
(conciliación y arbitraje) una ley o decreto que sustenta y regula su procedimiento.

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 La presente monografía, procura tener como objetivo general producir una
postura crítica, acerca de la implementación de los MARC 's frente al excesivo
empleo del proceso judicial para la resolución de conflictos, por medio de
investigaciones, recopilación de datos y comentarios críticos. Como objetivos
específicos tenemos: 1: Analizar las tesis sobre la resolución de conflictos 2: Explicar
acerca de los Mecanismos alternativos de solución de conflictos 3: Identificar las
ventajas y desventajas que tienen los MARC 's 4: Describir cuáles son los
mecanismos alternativos de solución de conflictos.

Para lograr la realización de nuestros objetivos, se plantea elaborar la

monografía con cuatro subtemas. Abordando en primera instancia: Las tesis sobre la
resolución de conflictos. En segunda instancia: La descripción y finalidad de los
mecanismos alternativos de solución de conflictos. En tercera instancia: Las ventajas
y desventajas que tienen los MARC 's. En Cuarta instancia: Las Clases de los
mecanismos alternativos de solución de conflictos. Además, vamos a puntualizar que
cada subtema se desarrollará muy a fondo esclareciendo cada concepto y brindando
un comentario crítico acerca de ello.

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 II. DESARROLLO

2.1 Tesis sobre la resolución de conflictos

Según, Vargas (2022) nos menciona que existe una doble tesis que trata de
explicar cuál de los dos medios debería utilizarse para la resolución de los distintos
conflictos surgidos entre los individuos de una sociedad. Por un lado explica que
debemos elegir a los procesos judiciales y por otro lado trata de hacernos entender
que los mecanismos alternativos de solución de conflictos es el mejor medio para la
resolución de conflictos.

a) La tesis del monopolio estatal judicial

Esta tesis plantea que los conflictos o las controversias de las personas deben
llevarse a cabo en el Poder Judicial, puesto que se ha creado con el fin de ser un
servicio público. Además, nos indica que no es lo apropiado o correcto que las
mismas partes del conflicto establezcan la solución, debido a que debe ser un tercero
que establezca y dicte la solución correcta a partir de lo establecido en el
ordenamiento jurídico peruano. Sin embargo, nosotros opinamos que para resolver un
conflicto lo mejor sería que las partes lleguen a plantear la solución adecuada, ya que
ellos conocen sus intereses. Puesto que, el juez sólo busca solucionar el conflicto de
manera litigante con lo que la ley establece, más no beneficiar a las dos partes con
una solución razonable.

b) La tesis de los medios alternativos

Esta tesis apoya que las propias partes sean los que lleguen a una solución
adecuada ante sus controversias, con la ayuda de un tercero que facilite la
comunicación y el proceso, mas no para que establezca de manera litigante una
solución. El tercero designado por las partes deben cumplir con principios, para que
así no se vulnere las normas establecidas en la ley o decreto y las buenas
costumbres. Efectivamente, podemos opinar que los medios alternativos son la
adecuada opción para resolución de conflictos en la actualidad, puesto que los

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procesos judiciales están atravesando por una congestión judicial que solo muestra
su ineficiencia.

2.2 Descripción y finalidad de los mecanismos alternativos de solución de

conflictos

Antes de comenzar debemos saber una breve descripción de lo que son los
MARC 's , puesto que esto facilitará la comprensión de la información
presentada dentro de nuestra monografía. Para ello vamos a tomar en cuenta
lo mencionado por Romero (1984), iniciemos con letra la M de mecanismos,
esto quiere decir que son herramientas que los individuos pueden usar para la
solución de un conflicto en concreto, por otro lado tenemos a la A de
alternativos, la cual su definición nos dice que es una circunstancia en donde
los individuos tienen la capacidad de elegir diversas opciones para dar fin a su
problemática, luego tenemos a la letra S de solución, esto se interpreta como
el resultado favorable que se dio frente a la resolución de un conflicto, y por
último pero no menos importante tenemos a la letra C de conflicto lo que quiere
decir es la problemática que se identifica y la cual se va a tratar de llegar a una
posible solución.

Es bastante importante reconocer de que algunas personas no recurren a

estos medios por falta de conocimiento o por el simple hecho de que al acudir
a dichas herramientas puedan verse más perjudicados, por ello consideramos
que lo ideal sería que se promuevan estos mecanismos y que brinden la
asesoría necesaria como para que las personas acudan sin temor a los
mecanismos presentado.

Según el autor Nossa (2019), menciona que se da uso a los MARC 's
con la finalidad de obtener una actualizada y nueva manera de justicia, la cual
nos brinde una prontitud frente a la solución de conflictos. Por otro lado, facilita
y promueve la conversación entre las partes que se encuentran en una
situación incómoda u hostil. Por ello, resulta fundamental saber de estos
procedimientos y conocer en dónde puedo acudir cuando los necesite, con el

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fin de llegar a una solución más rápida en el conflicto. Sin embargo, también se
debe saber sobre estos mecanismo, ya que en algunas ocasiones es pre
requisito ante un proceso judicial, asistir a alguno de estos mecanismos
extrajudiciales.

2.3 Ventajas y desventajas del uso de los MARC 's

Generalmente, se suele tener la idea de que los MARC 's nos resultan
favorables frente a un sin fin de casos. Sin embargo, no en todas las
situaciones tiene el mismo impacto. Por ello, primero identificamos sobre las
ventajas que tiene este mecanismo, para que posterior a ello conocer algunas
desventajas que posee.
Primero hablemos sobre las ventajas o beneficios que puede traer consigo el
usar los MARC 's, en primer lugar según el autor Aguayo (2022), nos menciona
que estos procesos suelen ser bastante económicos, ya que se evita tener
gastos innecesarios que se utilizan durante un juicio. Además, son procesos
los cuales conllevan un menor tiempo en su solución, porque como se sabe el
procesos legales tradicionales (juicio), puede llevar meses o hasta años para
que se le dé alguna solución a su problemática. De igual manera, otra de las
ventajas que tiene el usar estos recursos es que hace más sencilla la
comunicación entre las partes, lo cual favorece a la resolución del conflicto, y
como última ventaja está que al llevar a cabo nuestros conflictos a través de
estos mecanismos, es que ambas partes van a resultar beneficiadas debido a
la conversación que se tiene dentro de estos procesos, va a colaborar para
que se de un acuerdo el cual beneficie a ambas partes.

Dejando de lado aquello, ahora pasemos a hablar sobre las desventajas que
maneja el uso de estos procesos. Antes que nada se debe tomar en cuenta
que no todos los conflictos pueden someterse a estos mecanismo alternativos
de solución, porque hay algunos que de manera directa se debe tratar en el
poder judicial o en un juicio. Seguidamente, debemos saber que al tratarse de
un conflicto imparcial, los valores pueden quedar de lado, además estos

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pueden ser confundidos con algún tipo de terapia lo cual no resulta agradable
para algunas personas y por último, usualmente en problemas relacionados a
acuerdos económicos, las mujeres pueden verse afectadas o en situaciones no
tanto favorables para su persona.

2.4 Clases de mecanismos alternativos de solución de conflictos

2.4.1 La Conciliación (Daniel)

Según el autor Perez (2021) nos menciona que hasta la actualidad

existen cuatro MASC los cuales son: Negociacion, mediación, conciliacion y
arbitraje. Primero hablemos acerca de la conciliación. En el ámbito del
derecho, se define a la conciliación como un acuerdo al que llegan las partes,
con la participación de un tercero, para que se dé fin a algún conflicto, por ello
en este aspecto, la conciliación se considera como un medio de resolución de
conflictos.

Existen diversos tipos de conciliación pero dentro del presente informe

les vamos a mencionar los dos tipos de conciliación que son las más
populares. Iniciaremos con la conciliación judicial, que es donde se puede dar
finalizado algún pleito, dentro de un proceso. Es decir, se trata de una manera
interesante de dar como concluido al conflicto. Este procedimiento es llevado a
cabo por un juez, el cual sugiere los términos del acuerdo y posteriormente
confirma si las partes se encuentran de acuerdo frente a ello, se ratifica con
eficiencia de alguna cosa juzgada.

Por otro lado, tenemos a la conciliación extrajudicial, en donde se

permite que aquellos individuos, los cuales tengan algún problema relacionado
a pensión de alimentos, tenencia de menores, régimen de visitas,
indemnizaciones, deudas, etc. Se pueda solucionar sin verse en la obligación
de acudir a algún juicio. La solución de dicho conflicto se da por las partes en
controversia. Este puede manifestarse antes, durante o luego de un proceso
judicial, a no ser que se encuentre con alguna sentencia judicial. Aquí al

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tercero se le conoce como conciliador, el cual orienta a las partes para hallar
alguna solución para su conflicto de manera pacífica, rápida y definitiva.

2.4.2 La Negociación

Según, Vidal (2010) nos da a conocer que la negociación es la forma de

buscar resolver un conflicto, por lo que las partes tratan de buscar y llegar a
una decisión conjunta en un asunto del interés mutuo y en situaciones
problemáticas o conflictivas. En el tema de la negociación, se da por conocer
que no implica la participación de un tercero, pero sí serán los interesados o
sus representantes, quienes van en la búsqueda de un acuerdo con beneficio
para ambos. En este tipo de mecanismo de solución, puede ser utilizado
incluso sin necesidad de conflicto y va depender de la comunicación para el
intercambio de posiciones. Además, la negociación busca establecer una
relación más deseable entre ambas partes, con el fin de plantear una solución
mediante un intercambio, trueque y compromiso de derechos. Por ello, se
supone intercambiar y regatear lo que cada uno desea. Es decir, de lo que
tiene la otra parte pero a menor costo posible. Asimismo, se tiene una
satisfacción de haber obtenido lo que se desea y por otra parte una
insatisfacción al dar lo que posee al mismo tiempo.

También, se puede dar un acuerdo preliminar de las partes para

negociar, dónde dan en definición los temas del conflicto. Es decir, la disputa
explorando las diferencias de intereses que conlleva al conflicto y reduciendo
estas diferencias y los límites de la disputa, así poco a poco ir reduciendo el
conflicto. Para que pueda llegar a los temas que realmente les interesa y poder
debatir las ofertas hasta llegar a un resultado. De esta manera, dé éxito a una
negociación por ambas partes, para ello es necesario identificar los límites del
poder del oponente, prepararnos para tomar riesgos, ser pacientes y siempre
recordar a no subestimar al oponente, ya que no sabemos lo que estará
dispuesto a hacer para ganar.

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 2.4.3 La Mediación

Según, Montes (2013) nos indica que la mediación es un proceso

confidencial, donde deben asistir las partes en la resolución de la controversia,
de manera mutuamente satisfactoria. Cualquier acuerdo al que lleguen las
partes se formalizará en un contrato. Además, la mediación es una forma
eficiente y económica de mantener o mejorar la relación entre las partes para
lograr un resultado. Asimismo, en la mediación no se puede tomar decisiones
sobre las partes, a diferencia de los árbitros o jueces. Lo que hace el mediador
es apoyar a las partes a poder llegar a un acuerdo para resolver el conflicto.

Por otro lado, la mediación no puede llegar a ser obligatoria, ya que

podría revelar datos que son preferibles mantener en secreto. Si llegara a ver
que una parte tome la decisión de divulgar los datos confidenciales con la
finalidad de solucionar un conflicto, viendo las reglas de conciliación de la
ompi, esos datos no se pueden anunciar sin una explicación de la conciliación.
También, si llegará a ver una demanda ante el tribunal o ante el arbitraje. La
mediación tiene partes que se pueden guiar por el interés comercial, sin
embargo las partes son totalmente libres de elegir un resultado sabiendo la
conducta a un futuro y antes de la relación comercial.

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 2.4.4 El Arbitraje

De acuerdo con el autor, Delgado (2006) nos dice que el arbitraje, es un

acuerdo libre entre dos partes para someter su decisión en disputa a un
tercero, quien puede acordar que la decisión del tercero será definitiva e
inapelable. El arbitraje es voluntario, pero puede ser obligatorio cuando las
partes introducen una cláusula de arbitraje en el contrato para que todas las
disputas que derivan en relación con este contrato se remitan a arbitraje.

Además, el arbitraje debe abordarse con una actitud realista y un

espíritu diferente. Creemos que el arbitraje debe verse no sólo como una
respuesta directa a las actuales ineficiencias del litigio ordinario, sino como una
alternativa efectiva a lo que está implementando el sistema judicial. El arbitraje
no es un mal necesario. Cuando se enfrenta al dilema de ir a un tribunal estatal
que no responde o probar un sistema privado, no hay males menores para
elegir. Sin convicción, abordarlo con prejuicio o sospecha de que es “peor” que
la justicia, minimizará su verdadera extensión. La necesidad de alternativas a
un sistema legal acusatorio proviene de al menos dos fuentes. Por un lado, los
tribunales están sobrecargados y por otro lado, para respetar efectivamente los
intereses de las partes.

Por lo tanto, el arbitraje parece ser un método efectivo de resolución de

disputas con muchas ventajas. Como una forma de resolver conflictos de
intereses personales, puede preservar casos en los que, aunque fracase un
acuerdo, existe al menos un entendimiento mínimo que permite a las partes
plantear discrepancias.

Durante las últimas dos décadas, el arbitraje ha tenido un impacto

significativo en las transacciones comerciales y los contratos gubernamentales
en nuestro país. Se han incorporado cláusulas de arbitraje en los contratos
más importantes de todos los sectores de la economía. Ante ello, el tribunal de
arbitraje ha logrado resultados fructíferos: desde la creación del Centro de
Arbitraje en 1993, sólo la Cámara de Comercio de Lima ha considerado

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aproximadamente 2.500 casos. Los actores económicos han reconocido las
ventajas relativas del arbitraje sobre los procedimientos judiciales, como
también el sistema se ha integrado con nuevas leyes de arbitraje que incluyen
fallos judiciales a favor del arbitraje y mejores prácticas de las instituciones
arbitrales. El arbitraje es sin duda parte de nuestra cultura jurídica y
empresarial.

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III. CONCLUSIONES

1. Como primera conclusión, se puede afirmar que el conflicto es la

oposición de intereses o la confrontación entre dos o más individuos.
Asimismo, es algo que siempre va existir, así que el objetivo no es
acabarlo sino saber cómo sobrellevarlo eficientemente.

2. Los medios alternativos de solución de conflictos son la adecuada

opción para resolución de conflictos en la actualidad, puesto que los
procesos judiciales están atravesando por una congestión judicial que
solo muestra su ineficiencia.

3. Los MARC 's son bastante útiles frente a temas del ámbito civil o
familiar. Sin embargo, se debe tomar en cuenta que en casos
relacionados al ámbito penal, es bastante complicado llevar nuestros
procesos usando estos mecanismos extrajudiciales.

4. Entre las clases que tiene los MARC 's, la conciliación es una opción
más veloz, sencilla y accesible que todo individuo tiene a su alcance,
por otro lado, el arbitraje es una manera más eficaz puesto que, por
medio de terceros encuentran la facilidad de que se llegue a un acuerdo
beneficioso para ambas partes y que ninguna se vea perjudicada.
Luego, tenemos a la mediación, en donde la finalidad principal es llegar
a una solución íntegra del conflicto entre las partes. Para culminar
tenemos a la negociación, que se da una comprensión para aclarar el
conflicto, con una comunicación asertiva y reconocimiento de intereses,
así llegando a un buen acuerdo por las partes implicadas.

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IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Solución de Controversias. Stratego firma. https://strategofirma.com/beneficios-
de-contemplar-los-mecanismos-alternativos-de-solucion-de-controversias/

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de Lima). https://repositorio.ulima.edu.pe/handle/20.500.12724/5536

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Guerri, M. (2021). Los conflictos: tipos, causas y alternativas de solución: El

conflicto en cualquier ámbito, es frustrante e incómodo. PsicoActiva.
https://www.psicoactiva.com/blog/los-conflictos-tipos-causas-alternativas-
solucion/

Harrington, C. (1985). Shadow Justice? The ideology and institutionalization of

Alternatives to Court. Westport, CT: Greenwood Press. Academia Judicial
Chile. https://intranet.academiajudicial.cl/Imagenes/Temp/MASC.pdf

La Rosa, J. y Rivas, J. (2018). Teoría del conflicto y mecanismos de solución.

(Primera edición). Fondo Editorial PUCP.
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20Teoría%20del%20conflicto%20y%20mecanismos%20de%20solución
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Montes, A. (2013). Mecanismos alternativos de solución de conflictos. Revista

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https://www.google.com/amp/s/amp.asuntoslegales.com.co/consultorio/
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15
Perez, J. y Gardey A. (2021). Definición de conciliación. Definicion.de.
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Vargas, S. (2022). La aplicación de mecanismos alternativos de solución.

(Tesis de titulación, Universidad Privada Antenor Orrego).
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Vásquez, R. y Palacio, M. (2009). Ventajas y dificultades de los mecanismos

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Romero, Salvador. (1984). MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE

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https://biblioteca.cejamericas.org/bitstream/handle/2015/4094/romero-
marcs.pdf?sequence=1&isAllowed=y

16
V. ANEXOS

Informate sobre los MASC

¿Qué son los MASC?

17
¿Quienes intervienen en los MASC?

18
Habilidades de Negociación

Los MASC, aliados del crecimiento empresarial

19
20