Business

Marketing
Conoce el marketing que SÍ funciona y está enfocado en
resultados reales para empresas
Marketing Digital
MANUAL ESTRATÉGICO #1
Primeros
El Growth Marketing: Un MKT de resultados 01

Estrategia de Marketing y Publicidad omnicanal 02

temas del Clientes y oferta 03

programa Ventas digitales 04

Contenidos digitales 05

Plan de Negocio y Marketing 06

Consejo: Usa enlaces para ir a una página

diferente dentro de tu presentación.

Cómo: Selecciona el texto, da clic en el símbolo

del enlace en la barra de herramientas, y
selecciona la página en de tu presentación que
deseas conectar.
 Objetivos de la sesión

28%

28% Conocer las 28%

estrategias más
Entender el esenciales de Conocer los
Growth Marketing Growth principales casos
de estudio
El nuevo marketing:
Growth Marketing
Debemos ser
Data Driven:
Basar nuestras
hipótesis en datos
En esta era TODOS podemos utilizar
tecnología sin ser programadores
Una mentalidad de
crecimiento hace
evolucionar el
marketing a Growth
Marketing
El Growth Marketing
Según Platzi "El Growth Marketing es un
proceso para crear y llevar a cabo
experimentos que permitan comprobar
hipótesis sobre cómo optimizar
determinadas áreas de una empresa. Al
tener como eje central el método científico
se busca crear modelos de crecimiento
exponencial que puedan medirse y
permitan crecer a una empresa a un ritmo
rápido y sostenible."
El Growth Marketing
Tiene mucho enfoque en la mentalidad,
sobretodo de crecimiento contínuo.
El Growth Marketing
niega el hecho de
especializarnos en solo
un área. Es momento
de demostrar que
todos podemos tener
habilidades y
conocimientos
distintos.
Solo 1 disciplina Múltiples disciplinas
En Marketing contamos
con distintas áreas
Objetivos,
estrategias y
tácticas
Es necesario
domines estos
conceptos
Una estrategia puede ser muy grande
Siempre comenzamos con una táctica
Hasta que vamos completando toda la
estrategia
Quitamos las que no funcionan
RECAP
Ejemplos de Growth
Marketing
Newsletter temáticas
Newsletter gratuitas
¿Qué newsletter podrías
crear? ¿Qué contenido
podrías compartir? ¿Sobre
qué temática
semanalmente podrías
hablar?
Human marketing
¿Cómo podríamos
hacer una marca
más humana?
Publicidad disruptiva
Videos verticales
¿Cuáles son los
videos verticales
que más
consumes?
Marketing Digital
Conoce el marketing que SÍ funciona y está enfocado en
resultados reales para empresas
Programa
El Growth Marketing: Un MKT de resultados 01

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Clientes y oferta 03

Ventas digitales 04

Contenidos digitales 05

Plan de Negocio y Marketing 06

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¿Qué conoces del
marketing hasta la
fecha?
Vamos a conocer los
conceptos que
componen una
estrategia
Marketing
Según Philip Kotler, considerado por algunos el
padre de la mercadotecnia moderna,​es “el proceso
social y administrativo por el cual los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios”.
Marketing
Según la AMA (American Marketing Asociation) el
marketing se considera como “actividad, un
conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar, y el intercambio de ofertas
que tienen valor para los clientes, socios y la
sociedad en general”.
 NUEVAS P Presentación: el
Personas: tanto
personal de la entorno físico
empresa como Procesos: los dónde se
clientes. procesos para presenta.
crear un
producto.
TODO SE TRATA DE
PERSUACIÓN ÉTICA
AYUDAMOS A LAS
PERSONAS A
ENCONTRAR LAS
SOLUCIONES A SUS
PROBLEMAS
Y HASTA
CONCIENTIZARLO DE
TENER UN PROBLEMA
CASOS DE ÉXITO
Convirtiéndose en el
buscador #1 en el
mundo
Pero alguien le está
haciendo
competencia
Convirtiéndose en el
#2 buscador más
usado, pisándole los
talones a Google
¿Quién es el mejor buscador en la internet?
Marketing Digital
Conoce el marketing que SÍ funciona y está enfocado en
resultados reales para empresas
Estrategias de
Marketing
 PLAN DE
MARKETING
Es un documento donde
aterrizamos las estrategias
comerciales y de posicionamiento
que llevará a cabo nuestro
negocio durante un periodo de
tiempo específico.
Requisitos de un plan de marketing
Debe ser dinámico
Responder perfectamente al cambio
Customer-centric
Result-centric
Entendible para el equipo corporativo
Entendible para el equipo directivo
Medible
 INBOUND
MARKETING
El inbound marketing, además de ser una
metodología que combina técnicas de
marketing y publicidad, lo que pretende es,
por un lado darle importancia al usuario y al
contenido, y por otro, poner orden a las
tácticas y las acciones de nuestro plan.
ATRAEMOS CON
CONTENIDOS
 BUYER
PERSONA
 BUYER
PERSONA
Se trata de definir, de forma muy
concreta, cómo es una persona que
representaría a ese target, a ese grupo
de personas. Sí, hablamos de target de
mujeres entre 20 y 40 años. Lo que
tendremos que hacer es definir a 2 o 3
buyer personas que se encuentran
dentro de ese público.
 BUYER
JOURNEY
 BUYER
JOURNEY
Definición: proceso de compra del
usuario.
“Es el proceso de búsqueda activa que
lleva a cabo un consumidor potencial, o
Buyer persona, hasta convertirse en una
venta de nuestro producto o servicio”.
 MARKETING
AUTOMATION
 MARKETING
AUTOMATION
Según Hubspot: El marketing
automation, o automatización del
marketing, nació con el propósito de
ayudar a las empresas a priorizar y
ejecutar sus acciones de marketing de
una forma más ágil y eficiente,
propiciando con ello el alcance de sus
objetivos en un tiempo menor.
 Nos ayudamos de la
tecnología para agilizar
procesos
Los negocios tienen la
posibilidad de
vender en piloto automático
Invitación a webinar o taller
Automatización de compra
en tienda en línea
Automatización de ventas
Automatización de compra
de curso en línea
 CONTENT
MARKETING
 CONTENT
MARKETING
Es una técnica de marketing de creación
y distribución de contenido relevante y
valioso para atraer, adquirir y llamar la
atención de un público objetivo bien
definido, con la meta de impulsarlos a ser
futuros clientes. Esta es la definición que
dió Joe Pulizzi hace más 10 años.
El contenido es el
de internet y el mundo
offline
¿Por qué los contenidos?
Para mejorar nuestra imagen de marca. Si les damos a nuestros usuarios
contenidos útiles y personalizados, mejorará nuestra reputación online y
visibilidad.
Porque nos permite generar relaciones directas y cercanas con los usuarios
de forma natural y abierta.
Nos ayuda a mejorar nuestro posicionamiento en buscadores.
Nos hace pensar en lo que necesita nuestro cliente y otros usuarios.
No es una práctica excesivamente cara.
Beneficios a largo plazo.
Retroalimenta el resto de redes sociales.
PUBLICIDAD
 PUBLICIDAD
Según Cyberclick, la publicidad se define por un
conjunto de estrategias orientadas a dar a conocer
productos y servicios a la sociedad.
Sin embargo, no solo se trata de que las personas
sepan que existes, sino también de otorgar cierta
reputación a lo que se ofrece.
Sin utilizar esta comunicación patrocinada, sería muy
complejo posicionarse en la mente de los consumidores
como algo de buena calidad.
 MOTOR DE
CRECIMIENTO
Marketing
Empresarial
Conoce el marketing que SÍ funciona y está enfocado en
resultados reales para empresas
Programa
El Growth Marketing: Un MKT de resultados 01

Estrategia de Marketing y Publicidad omnicanal 02

Clientes y oferta 03

Ventas digitales 04

Contenidos digitales 05

Plan de Negocio y Marketing 06

Consejo: Usa enlaces para ir a una página

diferente dentro de tu presentación.

Cómo: Selecciona el texto, da clic en el símbolo

del enlace en la barra de herramientas, y
selecciona la página en de tu presentación que
deseas conectar.
Ventas Digitales y
ofertas
 La oferta es
bajar el precio

Un vendedor
nace con ese
don

Las 2x1 son las

mejores
ofertas...o
mejor las 3x1
¿Por qué compran
las personas?
¿Por qué compran
las personas?
SEGURIDAD
¿Por qué compran
las personas?
SEGURIDAD

NECESIDAD
Entendamos los
nichos y sub-
nichos
 Un nicho es un sector de
mercado o temática referente
al producto o servicio qu
vendemos
 Nichos
Nicho Sub-nicho
relacionados
 ¿Qué estás
vendiendo en
realidad?
 ¿Buscas una
transacción?
Solamente clientes que
compren una vez
¿O una relación?
Compradores recurrentes y
clientes embajadores
 Las personas compran el
resultado y los beneficios
de tu producto o servicio
RESULTADO: Sobre la
transformación futura del
cliente

BENEFICIOS: Sobre cómo el

producto ayudará al cliente
Ejemplos
Peluquería: Servicios
Juguetería: Productos
Academia Online: Productos digitales
En todo proceso de venta,
resaltamos primero los beneficios y
resultados del producto
ANTES DE PASAR A OFERTAS, ES
IMPORTANTE QUE ENTIENDAS LA
IMPORTANCIA DE CALL TO ACTION
Definición de
tu producto o
servicio
¿Qué es lo que
vendes?
Los 4 items indispensables
para definir lo que vendes
1 2
Definición de tu producto o El valor de tu producto o
servicio en una sola línea servicio

3 4
Los beneficios de tu Razón de ser de tu
producto o servicio y producto o servicios
problemas que soluciona ¿Por qué existe?
El valor de lo
que vendes
"Nunca
compitas por
precio, compite
por valor"
 Recuerda que
el valor es
percibido por el
cliente
Hagamos este ejercicio
Tu producto o servicio
Iphone 14

Valor
Calidad del producto / STATUS

Resultados
¿Qué resultados conseguirá el cliente
con tu producto o servicio?

Beneficios
¿Qué características importantes para el
cliente tiene tu producto o servicio?
Los 4 elementos
fundamentales para
una oferta

Precio

Premium: Regalo gratis.

Términos de pago: Pago a

plazos es más digerible al
cliente. Garantías: Incrementaría tus ventas
mucho y eliminaría el riesgo de
desconfianza con la marca
Aterriza una buena oferta

Una oferta no tiene que ver con un

descuento, aunque si es un tipo de
oferta no es la que usualmente se
recomienda.
Aterriza una buena oferta
No incrementes el valor
del producto,
incrementa el valor
percibido, porque si das
un 50 % de descuento, lo
único que puedes bajar
son tus márgenes, no tus
costos.
Aterriza una buena oferta
¿Cómo colocaríamos el precio a
Si deseas hacer una oferta de verano de esta oferta?
una gorra de $50 + unos lentes a $30 Esto depende de cuanto deseas
ganar. Margen de ganancia.

Si lo vendes a $30, pues en sí

todo el dinero se te va en costes
de fabricación y te quedaría en 0.
Pero los COSTES te indican que Pero si los vendes a $60, estarías
para fabricar los gorros te cuesta teniendo un buen margen de
$20 y para los lentes $10. ganancia, $+30
Lo que hace un total de $30 en costes Pero viendo que los dos
para fabricar estos 2 productos
productos comprándolos por
separado, cuestan $80, pienso
que un precio razonable sería de
$65.
Aterriza una buena oferta
Entonces para crear ofertas
debemos saber cuantos son tus
costos, es decir, cuanto el mercado
está dispuesto a pagar X producto y
esto se llama elasticidad.
Las ofertas en
nuestra estrategia
de venta
Las ofertas son la forma en la
cual presentas o posicionas
una solución (producto o
servicio) para venderla
Los 4 elementos
fundamentales para
una oferta

Precio

Premium: Regalo gratis.

Términos de pago: Pago a

plazos es más digerible al
cliente. Garantías: Incrementaría tus ventas
mucho y eliminaría el riesgo de
desconfianza con la marca
https://shopbeam.com/

https://www.beekeepersnaturals.com/
https://escueladecopywriting.com/

https://tiendamia.com/
Estrategias de
venta y oferta
Bundles

Conjunto de
productos y
servicios
complementarios
que se venden a un
precio específico
Los Upsells
Productos o servicios
que se ofrecen al
momento de compra
y tienen un valor
igual o mayor al
producto adquirido.

Esta estrategia nos

ayuda a aumentar el
ingreso total de la
compra.
Los downsells
Producto o
servicio con un
valor menor al
principal pero
que cumple con
las funciones
necesarias para
conseguir los
resultados que
promete.
Atención y
servicio al
cliente
Profesor Mateo Vera -
Consultor de
Marketing y Negocios
 ¿Qué veremos en
esta sesión?
1 2 3
Definición de nuestro Definición de nuestro Definición de nuestra
cliente producto oferta
Definición de
tu cliente
Conocer a tu
cliente
antes de
ofrecerle
una solución
 ¿Conoces a
quién le estás
vendiendo?
Si tu respuesta es
parecida a esto...
Déjame decirte que tus
ventas poco a poco irán
decreciendo
Es necesaria la
segmentación
"Si le hablas a todos, no le estás
hablando a nadie en realidad"
Primero de todo, define el
segmento al que te diriges

Psicólogos Fotografos

Emprendedores Vendedores

Médicos Marketers

Abogados Nutricionistas
Segmentación Avanzada
por perfiles de usuario

Segmento Perfil 1 Perfil 2 Perfil 3

Psicólogos con Psicólogos Estudiantes de

Psicólogos
experiencia egresados psicología

Padres Madres Pareja sin hijos

Emprendedores
emprendedores emprendedoras emprendedores

Médicos Dermatólogos Oftalmólogos Odontólogo

Preguntas para conocer mejor a tu
cliente ideal y su comportamiento
¿En qué lugares se encuentra? (País, ciudad, zona, etc.)
¿Qué aplicaciones/software utiliza tu target?
¿Qué aplicaciones móviles tienen?
¿En qué tiendas online compran?
¿En qué tiendas físicas compran?
¿Qué marcas emplean/compran/siguen?
¿Qué centros comerciales visitan?
¿Qué productos y servicios suelen comprar?
¿A qué eventos asisten o asistirían?
¿Qué bares, clubes, restaurantes visitan?
¿Qué medios de comunicación leen?
¿Qué blogs y bloggers siguen?
¿Qué libros leen?
¿Qué páginas siguen en FB y qué perfiles siguen en IG?
¿Qué autores siguen?
¿A qué celebridades siguen y admiran?
¿Qué tipo de películas y series le gustan
Definición de
tu producto o
servicio
¿Qué es lo que
vendes?
Los 4 items indispensables
para definir lo que vendes
1 2
Definición de tu producto o El valor de tu producto o
servicio en una sola línea servicio

3 4
Los beneficios de tu Razón de ser de tu
producto o servicio y producto o servicios
problemas que soluciona ¿Por qué existe?
El valor de lo
que vendes
"Nunca
compitas por
precio, compite
por valor"
 Recuerda que
el valor es
percibido por el
cliente
Hagamos este ejercicio
Tu producto o servicio
Iphone 14

Valor
Calidad del producto / STATUS

Resultados
¿Qué resultados conseguirá el cliente
con tu producto o servicio?

Beneficios
¿Qué características importantes para el
cliente tiene tu producto o servicio?
Tu cliente no compra tu
producto o servicio, compra el
resultado y la transformación
que le traerá
Vende los resultados
Bundles

Conjunto de
productos y
servicios
complementarios
que se venden a un
precio específico
Los Upsells
Productos o servicios
que se ofrecen al
momento de compra
y tienen un valor
igual o mayor al
producto adquirido.

Esta estrategia nos

ayuda a aumentar el
ingreso total de la
compra.
Los downsells
Producto o
servicio con un
valor menor al
principal pero
que cumple con
las funciones
necesarias para
conseguir los
resultados que
promete.
Las ofertas en
nuestra
estrategia de
venta
Las ofertas son la forma
en la cual presentas o
posicionas una solución
(producto o servicio) para
venderla
Los 4 elementos
fundamentales para
una oferta

Precio

Premium: Regalo gratis.

Términos de pago: Pago a

plazos es más digerible al
cliente. Garantías: Incrementaría tus ventas
mucho y eliminaría el riesgo de
desconfianza con la marca
Aterriza una buena oferta

Una oferta no tiene que ver con un

descuento, aunque si es un tipo de
oferta no es la que usualmente se
recomienda.
Aterriza una buena oferta
No incrementes el valor
del producto,
incrementa el valor
percibido, porque si das
un 50 % de descuento, lo
único que puedes bajar
son tus márgenes, no tus
costos.
Aterriza una buena oferta
¿Cómo colocaríamos el precio a
Si deseas hacer una oferta de verano de esta oferta?
una gorra de $50 + unos lentes a $30 Esto depende de cuanto deseas
ganar. Margen de ganancia.

Si lo vendes a $30, pues en sí

todo el dinero se te va en costes
de fabricación y te quedaría en 0.
Pero los COSTES te indican que Pero si los vendes a $60, estarías
para fabricar los gorros te cuesta teniendo un buen margen de
$20 y para los lentes $10. ganancia, $+30
Lo que hace un total de $30 en costes Pero viendo que los dos
para fabricar estos 2 productos
productos comprándolos por
separado, cuestan $80, pienso
que un precio razonable sería de
$65.
Aterriza una buena oferta
Entonces para crear ofertas
debemos saber cuantos son tus
costos, es decir, cuanto el mercado
está dispuesto a pagar X producto y
esto se llama elasticidad.
https://shopbeam.com/

https://www.beekeepersnaturals.com/
https://escueladecopywriting.com/

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Una oferta
irresistible
1. Diferentes o únicas: No es copiar lo que la
competencia para hacer tu oferta única.
2. Deseables (nadie compra productos que no
quiere): El deseo no se crea, pero si puedes
enfocar el deseo existente en sus productos.
3. Tiene un valor percibido alto: La idea es
incrementar el valor percibido.
4. Eleven la marca y resaltar la proposición de
valor.
5. Fáciles de comprar: Recomendamos solo 2
cosas gratis o premium.
REALIZA LOS EJERCICIO DE OFERTA DE
LOS SIGUIENTES PRODUCTOS
Limpiador facial - 40
Tónico facial - 50
Crema hidratante facial - 70
EJERCICIO 1:
Sérum facial - 20 Crea 5 ofertas arcoíris con los siguientes
Protector solar facial - 20 productos, colócales un precio especial y
Exfoliante facial - 30
Mascarilla facial - 45 nombre de la oferta.
Aceite facial - 35
Aceite limpiador - 25
Agua micelar - 40 EJERCICIO 2:
Crema de noche - 35 Si vendo el limpiador facial y tónico facial,
Crema de ojos - 60
Aceite corporal - 40
¿qué producto podría dar de regalo o
Loción corporal - 70 premium?
Crema corporal - 90
Aceite de masaje - 20
Exfoliante corporal - 30 EJERCICIO 3:
Jabón líquido corporal - 35 Si vendo el serúm facial, exfoliante facial y
Crema de manos - 20
Bálsamo labial - 35 mascarilla facial por separado. ¿Cuál sería la
NOTA: El coste de cada productoganancia total?
es de 10
Atención y
servicio al
cliente
Profesor Mateo Vera -
Consultor de
Marketing y Negocios
Habilidades y
procesos
necesarios de tu
equipo de SAC
S.A.C
Servicio de
Atención al
Cliente
Las habilidades esenciales de
un equipo de SAC
1 2
Gestión de conversaciones y
Resolución de problemas
objeciones

3 4
Organización y ejecución Automatización
 Pilares de
Interacciones personalizadas
optimización
para el servicio Proactividad y agilidad ante conflictos
al cliente
Canales de comunicación Costumer Centric y
facilidad

Las competencia de los agentes para dar las

asesorías y resolver consultas
 Anatomía de un agente de
servicio al cliente
Capacidad de empatía para
comprender las necesidades y
preocupaciones de los clientes. Comunicación asertiva

Sensibilidad para leer las emociones.

Paciencia

Conocimiento de los productos y

servicios. Resiliencia

Capacidad de adaptación y
responsabilidad. Orientación a la resolución de
problemas.
 Organigrama de un equipo de
atención al cliente

CSR: Según Indeed

"representante de atención
al cliente o persona
encargada de atender a los
clientes y ofrecer información
sobre las operaciones del
negocio."
Es necesario que nosotros,
como directores,
establezcamos estas
habilidades para gestionar a
nuestro equipo
 Problem Solving o
Resolver problemas
¿Qué es el Marketing Problem
Solving?
Es la habilidad de resolver
problemas de marketing y
comerciales de forma eficaz y
ágil.
Aquí involucramos:
Creación de hipótesis
Búsqueda de data primaria
y secundaria
Brainstorming
¿Qué tipo de Problem Solver eres?
Qué tipo de problemas sueles resolver.
 ¿Qué tipo de Problem Solver eres?
Problema tipo 1

CONTENCIÓN
Respuestas rápidas a
problemas impredecibles
que afectan la operación
normal de la organización,.

Tiempo para solución: Inmediata

 ¿Qué tipo de Problem Solver eres?
Problema tipo 2

DESVIACIÓN ESTÁNDAR
Respuestas recurrentes a
problemas que son
repetitivos y denominados
como importantes.

Tiempo para solución: Días o semanas

 ¿Qué tipo de Problem Solver eres?
Problema tipo 3

CONDICIÓN OBJETIVO
Respuesta a superar el
estandar actual. Mejorar el
rendimiento para todos los
procesos y flujos de valor
actual. Generar problemas.
Tiempo para solución: Trimestre
 ¿Qué tipo de Problem Solver eres?
Problema tipo 4

INNOVACIÓN
Respuesta a las
necesidades del cliente y
del mercado. Se generan
problemas para mejoras
radicales para empresas.
Tiempo para solución: Trimestre o anual
Conocer las implicancias de este sistema
nos permitirá tomar mejores decisiones y
conocer las demás partes en una
organización
 Para llevar a cabo un buen
El proceso de proceso de resolución de
Problem Solving problemas de marketing, será
necesario realizar algunos
(PPS) cuestionamientos clave:

¿Qué desató el problema?

¿Por qué se dió el problema?
¿Estaba previsto el problema?
¿Con qué soluciones principales contamos?
¿Con qué data o información contamos para solucionar
este problema?
¿Cuál es nuestra situación actual?
¿Que sucedería si no hacemos NADA?
El proceso de Problem
Solving

Filtro de
Identificación
Brainstorming soluciones a Medición del Definición de Definición de
del tipo de
de soluciones plan de acción problema tiempos costes
problema
de 5 pasos
 Gestión de
conversaciones y
objeciones
 Conocer a profundidad el producto o servicio

Para una Saber romper las objeciones más

buena gestión comunes de tus clientes

necesitas Transmitir confianza y humanidad

Contar con portafolios de soluciones.

Metodología 3x1
 Cómo romper las objeciones
de mis clientes y
metodología 3x1
Análisis heurístico Del 1 al 10

Objeciones de clientes Nivel de

Solución #1 Solución #2 Solución #3 satisfacción
más comunes
medio

Nos enfocamos en
Nuestro equipo te 7.5 (Oportunidad
Puedes adquirir un conservar la
acompañará de mejora en
"El envío demora demasiado" envío prioritario por $7 calidad de tus
durante el envío búsqueda de la
adicionales productos o
de tu pedido excelencia)
servicios

Organización y
ejecución
La organización entra como parte del
management del equipo de SAC
Assets necesarios
Manual de atención al Cuadrante de
cliente responsabilidades