Matriz Del Sistema Integrado de Gestión
Matriz Del Sistema Integrado de Gestión
Matriz Del Sistema Integrado de Gestión
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45000:2018 Descripción de la norma Debe Debería Puede
La organización debe determinar las cuestiones externas e la organización conjunta con la dirección estratégica debe tener en cuenta La empresa debe evaluar las fortalezas y debilidades frente
Comprensión de la organización y su internas que son pertinentes para su propósito y su dirección cuestiones internas como externas y determinar posibles negativos que afecten la al sector competitivo.
4.1 estratégica y que afectan a su capacidad para lograr los resultados
contexto realización correcta del sistema de gestión de calidad en este caso del servicio al Buscar alternativas que puedan contribuir a la atención
previstos de su sistema de gestión de calidad. que se va a prestar que sea de calidad al cliente final. oportuna, tiempos y cumplimiento de requerimientos.
Debido a su efecto efecto potencial en la capacidad de la
Con la renovación de cada contrato y en las encuestas realizadas por el área La empresa debe evaluar los requisitos expuestos por las
Organización de proporcionar regularmente productos y servicios
comercial a cada cliente, se realiza seguimiento y verificación del cumplimiento. partes interesadas, en este caso el cliente.
que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y
comprensión de las necesidades y Adicionalmente se realizan encuestas a los usuarios para evaluar la prestación del Dar claridad a todas las áreas que conforman la empresa de
4.2 reglamentarios aplicables.
expectativas de las partes interesadas servicio. Como parte de los procesos establecidos y con la garantía de un mejor los requisitos de los clientes, frente a la información
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
servicio, se garantiza a las dos partes mediante un documento las cláusulas que necesaria y de esta forma operar conjuntamente para un
información sobre estas partes interesadas y sus requisitos
regirán lo que esperan las partes interesadas. mejor resultado.
pertinentes
En la medida en que sea necesario, la organización debe: Esto se puede mejorar desarrollando una carpeta compartida
La empresa cuenta con un programa para el manejo del archivo y una persona en cada área de trabajo, donde los colaboradores, en
a) Mantener información documentada con el objetivo de apoyar encargada, es necesario mejorar el sistema de conservación de la información ya especial los lideres de proceso puedan ingresar fácilmente y
4.4-2 verificar información, además de acuerdo a los hallazgos y
la operación de sus procesos. que no es clara y se desecha o no es tomada en cuenta por parte de los
b) Conservar la información documentada para tener la trabajadores. mejoras se debe actualizar constantemente los manuales de
certeza de que los procesos se procesos para que los trabajadores lo tengan presente a la
hora de ejercer sus funciones.
ejecutan acorde con lo planificado.
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al sistema de gestión de la calidad: asegurándose de que Por parte de administración de la organización se debe enviar ordenes claras y Se recomienda que la empresa pueda distribuir mecanismos
se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad concisas demostrando liderazgo, compromiso y respeto al sistema de gestión de de comunicación, los cuales sean asequibles, fácil de
5.1 Liderazgo y compromiso
para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean calidad, bitácoras donde se realice y se establezca la política de calidad con sus entender y distribuidos para todas las partes interesadas de
compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la objetivos cumplidos. la compañía.
organización.
El enfoque del cliente es la principal acción que desarrolla la empresa ya que para la
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con
organización es primordial el cliente y sus diferentes necesidades tecnológicas de las Se recomienda documentar los procesos de enfoque al
5.1-2 Enfoque al cliente respecto al enfoque al cliente asegurándose de que: se mantiene el
cuales estamos prestos a prestar y brindar un servicio de calidad y optimo a las cliente, evaluando la satisfacción del mismo.
enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente. diferentes condiciones que se pueden encontrar
Cuando la empresa determina que existe una necesidad de cambiar el La empresa tiene que considerar si existen suf icientes recursos disponibles para realizar
Sistema de Gestión de la Calidad, se realiza de forma controlada. el cambio y si existen cambios en los responsables o los niveles de autoridad son
identificar, analizar e implementar los cambios realizados
Todos los cambios se tienen que planificar y después se deben necesarios para impulsar el cambio teniendo en cuenta, el propósito de los cambios y
6.3 Planificación de los cambios en los procesos o actividades regidas bajo el sistema de
ratificar. Se debe evaluar la integridad del Sistema de Gestión de la sus potenciales consecuencias, La integridad del Sistema de Gestión de la Calidad, la
gestión de la calidad,
Calidad y a que puede verse comprometida como el resultado al disponibilidad de recursos, la asignación o reasignación d e responsabilidades y
realizar el cambio autoridades.
Al hablar de recursos la organización deberá incluir a las personas, los ambientes para conozcan la forma de evaluación y en que se basa,
7.1 Recursos la operación d e proceso, la infraestructura, los recursos de seguimiento, conocer la hacerles llegar informes cada cierto tiempo sobre los
La organización debe estipular y proporcionar los recursos
necesarios para poder establecer, implementar, mantener y organización resultados de la evaluación contar con una política
mejorar de un modo continuo el Sistema de Gestión de la Calidad de trabajo transparente que ofrezca confianza.