UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PRODUCTO ACREDITABLE II

Presentado por:

Becerra Carlos, Jhon Anthony

Chapoñan Tejada, Edgar Hugo

Mozo Cabrera, Claudia Barbara

Távara Sandoval, Jorge Luis Bryan

Juan mercedes, Vidaurre Santisteban

Asignatura:

Administración de la Mercadotecnia I

Docente:

Mg. Alberto Noé Rosillo Alberca

Ciclo:

2022 – II

Lambayeque, 21 de Enero del 2023

 1

INDICE
Plan de Negocios para la empresa “Pensar y Crear”-----------------------------------------------------2

1. Idea de negocios..................................................................................................................2

2. Plan de negocio....................................................................................................................2

2.1 Objetivo General................................................................................................................2

2.2 Objetivos Específicos........................................................................................................2

3. Descripción y visión del negocio.........................................................................................2

3.1. Misión............................................................................................................................2

3.2. Visión............................................................................................................................2

3.3. Valores...........................................................................................................................3

3.4. Descripción del Negocio y del producto.......................................................................3

4. Modelo de Comportamiento del Consumidor de la Empresa “Pensar y Crear”..................1

4.1. Segmentar al cliente en pequeños grupos......................................................................1

4.2 Realizar una segmentación dinámica.................................................................................2

4.3 Realizar modelos predictivos de comportamiento.............................................................4

4.4 Calcular el valor de vida del cliente..................................................................................5

4.5 Utilizar tecnología de marketing automatizado.................................................................6

4.6 Realizar encuestas al consumidor......................................................................................6

5. Estrategias de diferenciación y posicionamiento.....................................................................8

EQUIPO “A”
 2

5.1 Estrategias de diferenciación.............................................................................................8

6. Metodología Kaizen y Técnica 5S.........................................................................................11

6.1 Situación actual de la empresa “Pensar y Crear”.............................................................11

6.2 Implementación de la filosofía Kaizen............................................................................12

6.3 Implementación de la técnica de las 5S...........................................................................14

7. Plan de Marketing..................................................................................................................18

7.1 Objetivos del Plan de Marketing.....................................................................................18

7.2 Estrategias...................................................................................................................19

7.3 Plan de acción..............................................................................................................22

EQUIPO “A”
 3

Plan de Negocios para la empresa “Pensar y Crear”

1. Idea de negocios

Fabricación y venta de agendas personalizadas tipo planner, para estudiantes universitarias del
departamento de Lambayeque.

2. Plan de negocio

2.1 Objetivo General

Elaborar un plan de negocios para la empresa Pensar y Crear, dedicada al diseño y

producción de agendas personalizadas para estudiantes universitarias en el mercado
lambayecano.

2.2 Objetivos Específicos

 Generar el modelo de negocio bajo la metodología CANVAS.

 Construir el modelo del consumidor de la empresa “Pensar y Crear”
 Idear estrategias de diferenciación y posicionamiento para la empresa “Pensar y Crear”.
 Implementar la metodología Kaizen y la técnica de las 5S en la empresa “Pensar y
Crear”.
 Diseñar un plan de marketing para la empresa “Pensar y Crear”.

3. Descripción y visión del negocio

3.1. Misión

“Trabajar con nuestros clientes para fabricar agendas personalizadas exclusivas hechas
a la medida, que faciliten el proceso de aprendizaje, organización de actividades y fomenten el
desarrollo de la creatividad.”

EQUIPO “A”
 4

3.2. Visión

“Para el año 2025, ser una marca reconocida y confiable en la creación de agendas
personalizadas, que involucre al cliente en el proceso de diseño, permitiéndoles expresar
libremente su creatividad y personalidad, a un precio asequible.”

3.3. Valores

- Honestidad: La empresa está dispuesta a anteponer la sinceridad ante cualquier otra

consideración, aunque ello perjudique las ganancias monetarias.
- Adaptabilidad: La empresa cuenta con la capacidad de adaptarse, previendo los distintos
cambios que puedan suceder en el entorno.
- Constancia: La empresa no tiende a desanimarse frente a las adversidades, al contrario,
persevera en la consecución de sus objetivos.
- Responsabilidad: Tanto de forma interna como externa, la empresa es responsable con
sus trabajadores, clientes y entorno en general. Trabajando con puntualidad al momento
de realizar entregas y demás.

3.4. Descripción del Negocio y del producto

3.4.1 Descripción del negocio

“Pensar y Crear” es una marca peruana, cuyo concepto se centra en la revalorización de las
mujeres y hombres de antaño, brindándole a los estudiantes universitarios del departamento
de Lambayeque una herramienta clave para su desempeño académico - profesional,
aprovechando al máximo su tiempo, no solo mediante la planificación y organización, sino
también por la motivación que se les ofrece en cada espacio.
De manera estructural, “Pensar y Crear”, es una agenda – planner, elaborada con productos
de calidad, posee tapa dura, hojas gruesas, se encuentra estratégicamente dividida en
secciones que inducen a la organización y planificación, con gráficos en forma de
ilustraciones animadas, tips y frases motivacionales inspiradas en mujeres y hombres del
Perú desde antes del imperio incaico. Adicionalmente, en cuanto a nombre y colores, “Pensar
y Crear” puede personalizarse estéticamente, de acuerdo a las preferencias del público

EQUIPO “A”
 5

universitario del departamento lambayecano, para ser utilizadas durante todo un año
calendario.
En cuanto a la organización empresarial, “Pensar y Crear”, es dirigida por jóvenes
universitarios estudiantes del VII ciclo de Administración en la Universidad Nacional Pedro
Ruiz Gallo, quienes conocen las necesidades que crean las actividades académicas,
cumpliendo con el perfil del consumidor, por tanto, el talento humano se identifica con el
concepto de marca. Además de ser creativos, poseen distintas habilidades; Barbara Mozo
Cabrera posee habilidades de ventas online y de manera presencial gracias a un
emprendimiento familiar de producción, Jhon Anthony Becerra tiene experiencia en ventas y
como community manager en redes sociales, Juan mercedes, Vidaurre Santisteban posee una
página web propia de artículos importados diversos para distribuir a pedido al por mayor y
menor en la ciudad de Chiclayo, Brayan Tavara posee habilidades de negociación y
experiencia en dirección de proyectos, además de contar con experiencia en la
comercialización de productos tecnológicos importados Chapoñan Tejada Edgar Hugo, quien
posee habilidades de branding y conocimientos en manejo de herramientas digitales para el
diseño de piezas gráficas; así como los medios tecnológicos y los recursos económicos
requeridos en la elaboración de este proyecto, el cual se encuentra en la etapa de
lanzamiento, en donde posiblemente se presenten inconvenientes detallados más adelante; sin
embargo, al ser esperados, se prepararon estrategias para poder afrontarlos.es una marca
peruana, brindándole a los estudiantes universitarios del departamento de Lambayeque una
herramienta clave para su desempeño académico - profesional, aprovechando al máximo su
tiempo y luchando en contra de la procrastinarían, no solo mediante la planificación y
organización, sino también por la motivación que se les ofrece en cada espacio.

3.4.2 Descripción del producto

3.4.2.1 Características (Especificaciones técnicas)

La agenda personalizada – planner marca “Pensar y Crear” consta de las siguientes

características esenciales que permiten entregar sus principales beneficios:

Materiales:

EQUIPO “A”
 6

- Tapa dura elaboradas con cartón prensado.

- Anillado o encuadernado en espiral de alambre o plástico.

- Hojas medianas cuadriculadas y de color blanco de 16.5 cm x 20.3 cm.

- Textura de hoja de la más alta calidad, con gramaje de 90 gr.

Diseño y color:

- Tapa dura con diseño personalizable según la preferencia del cliente.

- Hojas con gráficos en forma de ilustraciones animadas

- Diseños de marcos llamativos alrededor de los bordes de la hoja.

- Tips y frases motivacionales inspiradas en mujeres destacadas del Perú desde antes del
imperio incaico.

- Contiene hojas de colores y notas adhesivas.

Tamaño y presentación:

- Tamaño mediano: 16.5 cm x 20.3 cm.

- Encuadernado argollado.

- Cantidad de hojas: 384 hojas.

- Hojas divididas estratégicamente por secciones.

Envase

- Bolsas de tela con imagotipo impregnado.

3.4.2.2. Novedad de producto

En “Pensar y Crear” ofrecemos un producto innovador con creaciones de diseños y

presentaciones exclusivas acordes a la tendencia del mercado de agendas personalizadas y a las

EQUIPO “A”
 7

preferencias del público universitario masculino y femenino del departamento de Lambayeque,

comprendido entre los 17 y 25 años de edad.

Involucramos al cliente en el proceso de diseño, para que tenga la facilidad de plasmar sus ideas
y elegir la que prefiera hacer posible gracias a “Pensar y Crear”. Nuestro producto es una agenda
tipo planner que se adapta a las diferentes necesidades estudiantiles universitarias, brindando el
beneficio y la satisfacción deseada.

3.4.2.3. Nicho de mercado

El producto está dirigido al público universitario femenino y masculino del departamento

de Lambayeque, comprendido entre los 17 y 25 años de edad, que necesitan organizarse de
manera dinámica en el ámbito académico – profesional, a través de apuntes manuales en una
agenda tipo planner acorde a sus gustos y preferencias, que los motive día a día, fomente la
lectura y desplace la dependencia de medios tecnológicos que a la larga resulten perjudiciales la
salud y el bienestar general.

EQUIPO “A”
 8

EQUIPO “A”
 1

RELACIÓN CON LOS SEGMENTOS DE

SOCIOS CLAVE (8) ACTIVIDADES CLAVE (7) PROPUESTA DE VALOR (2)
CLIENTES (4) CLIENTES (1)
- Asesoramiento y fidelización de
- Producción: proceso de diseño,
clientes.
fabricación.
- Interacción a través de redes
- Distribución: entrega de los
sociales (Facebook, Instagram,
productos y seguimiento post
WhatsApp y Tik Tok)
venta. - Personalización en el proceso
- Co-creación en el proceso de
- Construcción de redes para una de diseño del producto (co –
diseño.
buena relación con clientes y creación).
- Dar a conocer el valor
proveedores. - Diseño, novedad y exclusividad
diferenciador que caracteriza a la - Dirigido al público
- Mercadeo y publicidad. del producto.
marca. universitario femenino y
- Organización y planificación de
CANALES DE DISTRIBUCIÓN masculino del
- Diseñador gráfico. RECURSOS CLAVE (6) las actividades diarias, tareas,
(3) departamento de
- Librerías. reuniones, etc.
- Recursos humanos: mano de obra Lambayeque.
- Imprenta. - Motivación y desarrollo de la
para el desarrollo del producto y - Enfocado en jóvenes de
creatividad.
su post venta. 17 a 25 años de edad con
- Facilitar el proceso de
- Recursos físicos: equipos, - Canal Directo: Productor – capacidad adquisitiva.
aprendizaje.
materiales de calidad, transporte Consumidor (Tienda física ubicada
- Revalorización y
para la distribución. en la ciudad de Chiclayo).
empoderamiento de las mujeres
- Recursos intelectuales: Marca, - Canal Indirecto: Redes sociales
peruanas.
exclusividad, innovación, (Facebook, Instagram, WhatsApp
estrategias de mercado y y Tik.
conocimiento profesional.
- Recursos tecnológicos: programa
de edición o diseño.
ESTRUCTURA DE COSTOS (9) FLUJO DE INGRESOS (5)
Costos Fijos:
- Programas de diseño gráfico.
- Pago por la venta del producto.
- Internet
- Pagos de preventa.
- Luz
- Pagos adicionales por especificaciones del producto.
- Impuestos
- Transferencias bancarias.
Costos Variables:
- Insumos según necesidad y pedidos. (Materiales, costos de la imprenta).

EQUIPO “A”
 2

Figura 1. Modelo CANVAS

Fuente: Elaboración propia.

EQUIPO “A”
 1

4. Modelo de Comportamiento del Consumidor de la Empresa “Pensar y Crear”

El comportamiento del consumidor es el análisis de los diferentes factores que influyen en la

conducta de una persona o grupo de personas, al momento de realizar la compra de un producto
o servicio. A continuación, se desarrollaron una serie de seis pasos, para la construcción del
modelo del consumidor de la empresa en mención, estos son:

4.1. Segmentar al cliente en pequeños grupos

Tabla 1. Criterios de segmentación para el mercado de consumidores de agendas

personalizadas tipo planner.

Tabla 1. Mercado objetivo de la empresa “Pensar y Crear”.

Bases geográficas Divisiones típicas

- Región - Lambayeque
- Provincia - Chiclayo
- Tipo de población - Urbana.

Bases demográficas Divisiones típicas

- Sexo - Femenino y Masculino.

- Edad - De 17 a 25 años
- Ocupación - PEI y PEA
- Disponibilidad de ingresos - Con disponibilidad de ingresos.
- Estado civil - Todos.
- Clase Social - De media a alta (segmento A y B)

Bases de comportamiento Divisiones típicas

- Tipo de usuario - Usuarios medios.

- Volumen de compra - Medio.
- Frecuencia de compra - Anual.
- Lugar de compra - A través de tiendas online.

Bases Psicográficas Divisiones típicas

EQUIPO “A”
 2

- Estilos de vida - Moderno.

- Personalidad - Extrovertido.

Bases relacionadas con el producto Divisiones típicas

- Beneficios deseados - Organización y planificación.

- Tasa de utilización - De manera anual (año calendario).

Fuente: Elaboración propia.

4.2 Realizar una segmentación dinámica

Para realizar la segmentación dinámica en la empresa “Pensar y Crear”es necesario conocer las 5
fases o etapas del ciclo de vida del cliente, las cuales se detallan a continuación (ver figura):

Figura 2. Ciclo de vida del cliente.

Fuente: Obtenido de Base de datos de empresas.

EQUIPO “A”
 3

4.2.1 Adquisición

El usuario comienza a interactuar con nuestra marca de agendas personalizadas “Pensar y Crear”
a través de redes sociales, al seguirnos en Instagram, Tik Tok y Facebook, además de interactuar
con nuestras publicaciones, visitar nuestro sitio web o fanpage, consulta por información del
producto o nos contacta directamente por WhatsApp.

4.2.2 Conversación

Una vez que el usuario ya tiene relación con nuestra marca “Pensar y Crear” buscaremos la
forma de que dicho usuario realice una conversión, es decir, adquiera uno de nuestros productos
(agendas personalizadas), por medio de promociones, descuentos, cupones, beneficios, ofertas
exclusivas, etc. con los cuales incentivemos su compra.

4.2.3 Crecimiento

Una vez que el usuario ya ha realizado la conversión, es decir, ya haya adquirido uno de nuestros
productos, se va a buscar mantener la relación usuario - marca lo más alta posible, ofreciéndoles
productos adicionales al que ya ha sido comprado, como lapiceros con diseños que vayan de
acuerdo a la agenda adquirida, además de post it o stickers que complementen su compra.
Además, se les puede enviar publicidad de nuestros productos para incentivar al usuario a seguir
comprando, la información será compartida por WhatsApp, previamente registraremos su
número telefónico en nuestra base de datos de clientes.

4.2.4 Retención

La experiencia y reacción inicial de los clientes con nuestro producto nos otorgarán el nivel de
aceptación en el mercado, al ser positiva y personalizada los clientes tendrán el poder de
recomendarnos a otras personas, permitiéndonos captar nuevos clientes potenciales.

Al ser usuarios rentables ¨Pensar y Crear” les ofrecerá 25% de descuento en su próxima compra
al compartir nuestro producto por un lapso de 24 horas en sus historias de redes sociales
etiquetándonos, además se realizarán sorteos, promociones y obsequios como Post It y stickers.
para clientes que nos recomienden constantemente, de esta manera fomentaremos su fidelidad y

EQUIPO “A”
 4

compromiso con la marca, otras opciones a evaluar serían el delivery gratuito por compras
mayores a 6 unidades.

4.2.5 Reactivación

Aquellos usuarios que en un inicio interactuaron con la marca, se suscribieron a la fanpage, pero
que actualmente no hayan tenido ningún tipo de contacto con “Pensar y Crear” o hasta el
momento no han realizado la compra de nuestro producto, se publicará en redes sociales ofertas
difíciles de rechazar para nuevos clientes como un 10% de descuento en la primera compra y un
segundo descuenta del 50% en su compra posterior.

Si no responden a ella es el momento de dejarles marchar, en cambio, si responden a nuestra

propuesta, se les incluirá en la fase de conversión.

4.3 Realizar modelos predictivos de comportamiento

Los modelos predictivos aplicados al marketing, las ventas y a las estrategias comerciales
permiten conocer, anticipadamente, posibles cambios en los hábitos de comportamiento de los
clientes.

“Pensar y Crear” al ser un negocio virtual con presencia en redes sociales puede utilizar
herramientas digitales como el machine learning procesan o la inteligencia artificial que las
mismas redes sociales ofrecen en modalidad de pago, para combinar datos de las acciones de sus
usuarios o clientes potenciales en redes sociales, el registro de sus compras, sus intereses de
búsqueda online, entre otros, contrastándolos y analizándolos para saber cuándo un cliente estará
más propenso a comprar, a recomendar la marca o, incluso, a darse de baja. Así, los modelos
predictivos también ayudarán a “Pensar y Crear” a diseñar políticas de precios y programas de
fidelización más eficaces.

Otra opción es aplicar el big data a través de la información recolectada y concentrada en el

directorio de clientes de la empresa “Pensar y Crear”, establecimiento de un ranking o
clasificación de los clientes de los que se tienen datos (registros o leads).

EQUIPO “A”
 5

4.4 Calcular el valor de vida del cliente

Calcular el valor de vida del cliente en la empresa “Pensar y Crear”, es una de las estrategias
para determinar con exactitud cuánto dinero debería estar recibiendo la empresa por la captación
de un cliente nuevo en un periodo de tiempo, este monto proyectado le servirá para contrastar la
inversión inicial que realizó a través de campañas de marketing, y en base a la información
recolectada realizar un análisis para mejorar la toma de decisiones en la empresa y aspectos
como la captación de clientes, retención, fidelización, selección de los canales más rentables para
llegar al cliente, generando mayores ingresos.

A continuación, se procede a realizar el cálculo del valor de vida del cliente en la empresa
“Pensar y Crear”:

Ticket medio S/. 80.00

Margen 20%

Unidad de tiempo 1 año

Recurrencia de compra 2 vcs/ año

Tiempo de permanencia 3 años

LTV=80*0,20*1*2*3

LTV= S/.96

Para calcular el valor de vida del cliente necesitaremos de 5 datos esenciales como el ticket
medio, el cual hace referencia al valor que paga el cliente cada vez que compra una agenda
personalizada, en este caso el rango de precios de la agenda fluctúa entre S/. 60 y S/. 80, el
segundo dato es el margen, es decir, cuánto le queda a la empresa por la venta del producto en
términos porcentuales, para efectos de cálculos a “Pensar y Crear” le está quedando el 20% de
margen por la venta de sus agendas personalizadas; la empresa también debe determinar cuál es
la unidad de tiempo en la que el cliente adquiere el producto, al ser agendas la duración de uso
del producto es de un año calendario, por ende, la unidad de tiempo establecida por “Pensar y

EQUIPO “A”
 6

Crear” es de un año, el cuarto dato que se necesita es la recurrencia de compra del cliente según
la unidad de tiempo establecida por la empresa, para lo cual “Pensar y Crear” estimó un
promedio de 2 compras al año por cliente, por último la empresa determinará el tiempo de
permanencia del cliente de acuerdo a datos históricos o a la data que posee, siendo de 3 años para
“Pensar y Crear”. Posteriormente se proceden a multiplicar los datos obteniendo un valor de S/.
96, el cual representa el valor del cliente en el tiempo (LTV).

4.5 Utilizar tecnología de marketing automatizado

La automatización de marketing es un conjunto de herramientas que mecaniza y acelera el

proceso de conversión de simples visitantes a clientes leales en su tienda en línea.

Por ello, la empresa “Pensar y Crear” utilizará chatbots personalizados sencillos e inteligentes en
todas las redes sociales donde existan (WhatsApp, Instagram, Facebook - Messenger) para
facilitar el proceso de compra o conversión.

Por otro lado, Los chatbots mejoran la experiencia del usuario y fomentan la personalización y la
comunicación instantánea al reconocer una serie de comandos y palabras clave para simular una
conversación escrita entre la página y el cliente en respuesta a un mensaje automático creado
previamente por el administrador.

Los algoritmos desarrollados por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático de la red

social ahora permiten que los chatbots aprendan e incluso intuyan los hábitos y preferencias de
los usuarios de “Pensar y Crear”

4.6 Realizar encuestas al consumidor

La empresa “Pensar y Crear” empleará una encuesta trimestral con 13 preguntas abiertas que nos
permitirá conocer la satisfacción de los estudiantes universitarios con los productos que
ofrecemos, su confianza en la empresa, su opinión y la agenda personal de Experience a,
recopilar la información más importante para influir en productos de la competencia o
alternativas existentes en el mercado y de esta forma tomar medidas específicas para aumentar la
lealtad y retención de usuarios y clientes potenciales a través de las redes sociales y nuestra
tienda virtual. A continuación, se realizarán las preguntas abiertas que componen el cuestionario,

EQUIPO “A”
 7

las cuales serán enviadas a través de una aplicación de encuesta virtual utilizando la herramienta
Formularios de Google, generando una URL que será enviada al WhatsApp de cada cliente.

“Pensar y Crear” también enviará la encuesta a el correo personal de cada cliente Usando la base
de datos en el mismo, los clientes anteriores serán notificados por completar una encuesta
invitándolo a participar usando un código de descuento.

1. ¿Qué edad tienes?

2. ¿En qué universidad del departamento de Lambayeque estudia?

3. ¿Cuántas agendas personales compras en un año?

4. ¿Qué es lo que más valoras de nuestros productos?

5. ¿Está satisfecho con el servicio y el producto?

6. ¿Qué características desea agregar a nuestros productos?

7. ¿En qué rango de precios está dispuesto a pagar por nuestros productos?

8. ¿Qué hicimos en la última venta que te impresionó?

9. ¿En qué medios le gustaría recibir información sobre nuestros productos?

10. ¿En qué lugar/es le gustaría adquirir nuestro producto?

11. ¿Ha recomendado nuestros productos a otras personas?

12. ¿Conoce otras empresas similares al de “Pensar y Crear” ?

13. ¿Qué fue lo último que vio o escuchó sobre nuestro producto?

EQUIPO “A”
 8

5. Estrategias de diferenciación y posicionamiento

5.1 Estrategias de diferenciación

“Una estrategia de diferenciación es una estrategia que utiliza una empresa que busca producir y
vender productos que se perciban como únicos y originales, que sean difícil de imitar y que le
permitan alcanzar una ventaja competitiva por medio de la diferenciación frente a la
competencia” (Quiroa, 2020).

La aplicación de estrategias de diferenciación ayudará a la empresa “Pensar y Crear” a captar

clientes potenciales y diferenciarse de la competencia, logrando en el mediano plazo una mayor
participación de mercado en la región Lambayeque.

5.1.1. Estructura de precios

“Pensar y Crear”, ofrece diferentes precios para cada cliente, dependiendo del grado de
personalización y diseño de agenda deseado. El valor que pagan los clientes cada vez que
compran una agenda personal oscila entre S/. 60 y S/. 80.

Por otro lado “Pensar y Crear” ofrece ofertas como cupones de descuento, ofertas exclusivas,
promociones, etc. para animar al público objetivo a realizar compras

5.1.2. Calidad

El público objetivo de “Pensar y Crear” son los estudiantes universitarios del departamento de
Lambayeque, quienes consideran que la calidad, originalidad y exclusividad de los productos que
ofrece “Pensar y Crear” son superiores a los precios establecidos por la marca. Por ello esta
empresa se encuentra en constante innovación, ofreciendo productos innovadores con diseño y
presentación únicos que atienden las tendencias del mercado de agendas personalizadas, y en
todas las partes de sus productos, originarios del Perú.

5.1.3. Estrategia Comercial

“Pensar y Crear” se diferencia de otras marcas en el mercado Lambayeque porque brinda a los
clientes una atención personalizada y dinámica, involucrándolos principalmente en el proceso de

EQUIPO “A”
 9

diseño del producto; permitiéndole plasmar sus ideas, convirtiéndolas en realidad, logrando
diseños de agenda ideales que verdaderamente satisfagan las necesidades de los estudiantes y las
expectativas de los clientes con cada compra.

“Pensar y Crear” también realiza una inspección de seguimiento después de la compra en caso de
errores o daños del producto con una garantía de hasta una o dos semanas. El uso de esta
estrategia ayuda a las empresas a ser más atractivas para los consumidores para que puedan
participar con ofertas personalizadas para crear una experiencia agradable durante el proceso de
diseño, compra y posterior a la compra.

5.1.4. Producto

“Pensar y Crear”aplica una estrategia de diferenciación en su producto, al involucrar a sus

clientas en el proceso de diseño de personalización estética de sus agendas, para elaborarlas
según las especificaciones solicitadas, logrando la complacencia esperada.

5.2 Estrategia de posicionamiento

“La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que
tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual a la
imagen que deseamos” (Montaño, 2010).

Emplear estrategias de posicionamiento en “Pensar y Crear”, permitirá colocar sus agendas

personalizadas en la mente de los consumidores, logrando su fidelización.

5.2.1 Los atributos específicos del producto

Las agendas personalizadas – planner marca de “Pensar y Crear”, están hechas de materiales
ecológicos que se pueden reciclar para un segundo uso. La agenda cuenta con las siguientes
características esenciales que le permiten brindar importantes beneficios:

Materiales:

- Tapa rígida fabricada en cartón prensado.

- Un anillo o espiral encuadernado en alambre o plástico.

EQUIPO “A”
 10

- Hoja cuadrada blanca mediana de 16,5 cm x 20,3 cm.

- Textura de papel de la más alta calidad con un peso de gramo de 90g.

Envase

- Bolsas de tela con imagotipo impregnado.

5.2.2. Las necesidades que satisface o los beneficios que ofrece.

Este producto se adapta a las diversas necesidades de los estudiantes universitarios entre 17 y 25
años, brindándoles acceso a los datos cuando lo necesitan para notas de clase manuales, tareas,
proyectos finales, reuniones grupales, exámenes, ejercicios, actividades diarias, horarios y
fomentar la lectura.

5.2.3 Las ocasiones de uso

Las agendas personalizadas de “Pensar y Crear”, es una herramienta clave para el desempeño
académico – profesional de las estudiantes universitarias del departamento de Lambayeque, ya
que les permite aprovechar al máximo su tiempo y luchar en contra de la procrastinación de los
horarios universitarios.

Pueden ser utilizadas durante todo un año calendario, y dos ciclos académicos universitarios,
además de ser reciclables para un segundo uso.

5.2.4 Las clases de usuarios

Este producto está dirigido a la sociedad universitaria tanto hombres y mujeres del departamento
de Lambayeque entre 17 y 25 años cuyo poder adquisitivo deriva de la renta de sus padres y/o
que trabajen.

5.2.5. Posicionamiento por competidor

Esta estrategia busca destacar las propiedades del producto, en relación con los demás aspectos
de los competidores.

Comparándolo con uno de la competencia.

EQUIPO “A”
 11

Las agendas de “Pensar y Crear”, pueden ser una alternativa para aquellos consumidores que
deseen una agenda mucho más personalizada, original y exclusiva, de modo, que al cumplir con
todas las especificaciones técnicas del cliente, el producto será único en el mercado.

Separándolo con los de la competencia.

Las agendas de “Pensar y Crear”, se diferencian de la competencia por la creatividad y

dedicación puesta en cada producto, al personalizar las agendas para satisfacción del cliente.

5.2.6. Diferentes clases de productos

Denominado también posicionamiento por categoría de producto, según Salazar (2020), enfatiza
características únicas del producto para llegar a un determinado mercado o nicho de
consumidores.

“Pensar y Crear” sobresale por ofrecer un producto personalizado que puede sustituir fácilmente
a los tradicionales cuadernos y agendas engrapadas, debido a su encuadernado argollado práctico
que permite doblar el producto para hacer uso de menos espacio.

6. Metodología Kaizen y Técnica 5S.

6.1 Situación actual de la empresa “Pensar y Crear”.

El proceso que genera desperdicios en nuestra idea de negocios, se da en el proceso misional de

producción, exactamente en la etapa de impresión de la agenda, generado principalmente por la
personalización del producto ofrecido por “Pensar y Crear”, en el cual el cliente tiene la opción
de elegir con qué diseños, gráficos o ilustraciones animadas desea las hojas de su agenda, por
ende, se generan desperdicios o mudas de tiempos de espera al programar en la impresora, los
diseños requeridos por el cliente, generando un retraso en las etapas posteriores de producción,
como la colocación de planners por cada sección de la agenda, la colocación de la tapa dura o
caratula, el perforado y anillado; existiendo una falta de sincronización entre las máquinas o
equipos de trabajo y las especificaciones solicitadas por el cliente.

EQUIPO “A”
 12

Por los motivos mencionados con anterioridad, al implementar un plan de mejora en la empresa
“Pensar y Crear”, se optimizarán procesos, procedimientos, mejorará la operación y como
consecuencia la satisfacción del cliente.

“Pensar y Crear” decidió emplear la filosofía o metodología Kaizen, debido a que promueve una
cultura de mejoramiento continuo, centrándose en eliminar aquello que no funciona de los
procesos operativos o misionales del negocio, teniendo como idea, poder identificar y aportar
soluciones óptimas a cada área del negocio, para contribuir a alcanzar los objetivos
organizacionales y buscar la mejora continua.

6.2 Implementación de la filosofía Kaizen

A continuación, se aplicarán los 3 pasos necesarios para la implementación de la filosofía Kaizen

en la empresa mencionada:

6.2.1 Selección de la temática.

Para realizar la propuesta de implementación del modelo de mejora continua en la empresa

“Pensar y Crear”, se realizó una investigación de las herramientas que la metodología ofrece, y
se tomó la decisión de basar la propuesta de mejoramiento en el área de producción de las
agendas personalizadas, buscando agilizar los procesos de dicha área, aumentando la eficiencia y
productividad en la etapa de diseño de las agendas, para brindar un servicio mucho más rápido
sin minimizar la calidad del mismo. Siendo lo mencionado, la temática de la metodología que se
está aplicando.

6.2.2. Seleccionar el equipo de trabajo

En cuanto a nuestro equipo de trabajo, “Pensar y Crear” es una empresa que no cuenta con
mucha disponibilidad de personal de trabajo o colaboradores, por este motivo, se optó por
disponer de los 5 integrantes del equipo, los cuales daremos distintas opciones para poder llegar
a nuestro objetivo, el cual consiste en mejorar la calidad de nuestro producto, agilizar el tiempo
de producción de la agenda personalizada, cautivar la atención de nuestro público objetivo, tener
mayor participación de mercado, incrementar las ventas y de esta manera lograr el crecimiento
de nuestra marca en el mercado Lambayecano.

EQUIPO “A”
 13

Los roles que cumplirán los integrantes del equipo de trabajos, son los que se mencionan a
continuación:

Líder del proyecto: Encargado(a) de dar la aprobación y confirmación del cumplimiento de los
objetivos, en este caso, optimizar el tiempo de entrega de las agendas personalizadas marca
“Pensar y Crear”.

 Claudia Barbara Pamela Mozo Cabrera.

Supervisor: Será el(la) encargado(a) de supervisar y monitorear el cumplimiento de los pasos

establecidos en el proyecto de negocio.

 Edgar Hugo Chapoñay Tejada.

Personal: Serán los destinados(as) a cumplir con todas las actividades que se trazaron para poder
cumplir con el objetivo de la optimización del tiempo de entrega.

 Távara Sandoval, Jorge Luis Bryan

 Juan mercedes, Vidaurre Santisteban
 Becerra Carlos, Jhon Anthony

6.2.3 Análisis de la información

De acuerdo a la información obtenida, la empresa “Pensar y Crear” busca agilizar sus procesos
misionales de producción, para reducir tiempos de espera por cada procedimiento con eficiencia
y eficacia, incrementado la productividad de todo el proceso. Para ello se aplicará la técnica de
las 5S, que consiste en mejorar los aspectos del trabajo como la organización de la tareas,
funciones y procedimientos que conduce a un proceso de mejora continua, consiguiendo mejorar
la productividad y competitividad empresarial.

Por otro lado, también incluye la capacitación de los empleados, consiguiendo que estos ejecuten
eficaz y efectivamente todos los procesos, a la vez, la técnica de las 5S mejora la imagen del
producto y su implementación es fundamental para el desarrollo económico y la satisfacción de
las necesidades y deseos del cliente.

EQUIPO “A”
 14

6.3 Implementación de la técnica de las 5S

Su principal objetivo es mantener y mejorar las condiciones de organización, orden y limpieza,

así como mejorar las condiciones de trabajo, seguridad, clima laboral, motivación personal y
eficiencia.

Para la implementación de esta técnica, “Pensar y Crear” elaboró un acta de iniciación donde se
informa todo lo referente al proyecto:

             
  ACTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO 5S  
   
  PROYECTO: Implementació n de las 5S  
  ÁREA Producció n  
  RESPONSABLE: Edgar Hugo Chapoñ ay Tejada  
   
  DESCRIPCIÓN:  
   
  Implementació n del proyecto "5 S" en el á rea de producció n de la empresa, que permita agilizar el  
  proceso de diseñ o de las agendas.  
   
  RESTRICCIONES IDENTIFICADAS:  
   
  Solo se cuenta con dos dispositivos para realizar el diseñ o de las agendas, por lo que no todos los  
  encargados pueden trabajar al mismo tiempo  
   
  RIESGOS IDENTIDICADOS:  
   
  Falta de recursos para la mejora después de haber sido implementado el proyecto.  
   
  EQUIPO DE TRABAJO:  
   
HORAS
ROL DESCRIPCIÓN ENCARGADO
  SEMANALES  
Encargado en dar la
aprobació n y
Líder del Barbara Mozo
confirmació n del 1 hora
proyecto Cabera
cumplimiento de los
  objetivos.  
Monitorea el
Edgar Hugo
cumplimiento de los
Supervisor Chapoñ ay 2 horas
pasos a ejecutar en el
Tejada
  proyecto.  

Personal Cumplen con todas las Távara

encargado de la actividades de la Sandoval, 8 horas
implementació n implementació n. Jorge Luis
  Bryan; Juan  

EQUIPO “A”
 15

mercedes,
Vidaurre
Santisteban;
Becerra
Carlos, Jhon
Anthony

  TOTAL DE HORAS SEMANALES REQUERIDAS 14 horas  

   
  CRONOGRAMA DE TRABAJO  
   
  Considerando que el proyecto es a través de cinco fases para realizar la implementació n en la empresa,  
  se tomara 1 semana por cada fase a ejecutar.  
   
  SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5  
  SEIRI X          
  SEITON   X        
  SEISO     X      
  SEIKETSU       X    
  SHITSUKE         X  
               

Así mismo referente al acta de implementación del proyecto 5S; a continuación, se

detalla las actividades que se llevarán a cabo conjuntamente con el rol que se asignó a cada
trabajador:

Tabla 1. Actividades realizadas por el equipo de trabajo.

EQUIPO DE TRABAJO SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE
Barbara
Líder del Encargado de explicar los pasos y métodos a seguir en cada fase. Así
Mozo
proyecto mismo toma decisiones e informa resultados a toda la organizació n.
Cabera
Encargado Encargado de
de monitorear la
monitorear fase de Encargado de Medició n y
Encargado de la fase de limpieza. monitorear el monitoreo
Edgar Hugo
monitorear la orden. Y Asegurarse cumplimiento del
Supervisor Chapoñ ay
fase de asegurarse del de las tres cumplimiento
Tejada
selección que se cumplimiento primeras del proyecto
cumpla con de la fase fases. establecido
la primera seiri y
fase. seiton.

EQUIPO “A”
 16

Ejecutar la Ejecutar la
Tá vara fase fase
Ejecutar la Ejecutar la Ejecutar la
Sandoval, establecida, establecida,
fase fase fase
Jorge Luis identificar identificar
establecida, establecida, establecida
Bryan; Juan causas de los causas de los
Personal identificar identificar para
mercedes, recursos recursos
encargado de la causas de causas de el
Vidaurre innecesarios innecesarios
implementación desorden y suciedad y cumplimiento
Santisteban; en el área de en el á rea de
proponer proponer de las tres
Becerra producción y producció n y
soluciones soluciones primeras
Carlos, Jhon proponer proponer
preventivas. preventivas. fases
Anthony soluciones soluciones
preventivas. preventivas.
Fuente: Elaboración propia.

6.3.1 Calificación (Seiri)

Para esta primera etapa se seleccionó a un trabajador para darle la función de calificar todos los
documentos, equipos, herramientas y stock de la empresa, separando y descartando aquello que
ya no sirve más y puede, eventualmente, quedarse estorbando en el espacio. En este caso el
encargado de dicha función es Juan Vidaurre Santisteban.

Tabla 3. Identificación de los elementos.

IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS

ELABORADO POR: Juan Vidaurre Santisteban

ELEMENTOS NECESARIO INNECESARIO JUSTIFICACIÓN

Computadoras X Ú til para el proceso

Programa Adobe X Ú til para el proceso

Su utilidad ya la encontramos en otro de los programas

Programa CANVAS X
usados

Tapa dura X Ú til para el proceso

Hojas Bond X Ú til para el proceso

Anillado X Ú til para el proceso

6.3.2 Almacenamiento (Seiton)

Consiste en ordenar los elementos que hemos clasificado en la primera fase como elementos
necesarios de modo que se puedan utilizar con facilidad. Aplicar la segunda de las 5S, tendrá el

EQUIPO “A”
 17

beneficio de usar todas las herramientas para el diseño de las agendas personalizadas marca
“Pensar y Crear”, por ello se utilizarán los programas adecuados y proactivos que nos ayuden
agilizar el trabajo en la elaboración de nuestro producto.

El principal beneficio es la eliminación de pérdidas de tiempo en la búsqueda de elementos de

diseños o datos para la impresión de las hojas de la agenda marca “Pensar y Crear”.

6.3.3 Limpieza (Seiso)

De acuerdo a la tercera fase el Seiketsu o limpieza consiste en mantener el estado de limpieza y

organización. En esta etapa o fase de aplicación, son los trabajadores quienes adelantan
programas y diseñan mecanismos que les permitan beneficiarse asimismo. La empresa “Pensar y
Crear”. debe tener en óptimas condiciones el uso de máquinas, equipos y herramientas que
ayuden en la elaboración de nuestro producto, ya que está comprobado que tanto la limpieza
como el orden están relacionados con la habilidad de realizar las tareas con destreza y calidad.

6.3.4 Estandarización (Seiketsu)

Después de haber logrado aplicar la calificación, la eliminación, el orden y la limpieza se

buscará conseguir optimizar los procesos, crear un hábito para así poder mejorar y generar
bienestar para la empresa “Pensar y Crear” mediante la reducción de los tiempos de respuesta
ante los imprevistos que se presenten durante el día a día, ya que los clientes no estaban
satisfechos porque el tiempo de entrega es muy variable y no tienen una fecha fija para la entrega
de sus productos, para esto se implementará una optimización de rutas, se digitalizará los
procesos y se hará un análisis de patrones de demanda repetitivos para de esta manera poder
lograr agilizar el tiempo de entrega del producto, el cual estará a cargo de Edgar Hugo Chapañay
Tejada, quién se encargará de supervisar que estos procesos se cumplan conforme a lo
establecido y se puedan lograr los objetivos organizacionales.

6.3.5 Disciplina (Shitsuke)

En esta etapa final, se busca el respeto por las normas establecidas para la conservación del
puesto de trabajo, se promueve el hábito del autocontrol, en “Pensar y Crear” se espera tener
beneficios como estándares establecidos con mayor respeto entre personas, un personal

EQUIPO “A”
 18

disciplinado, clientes satisfechos debido a las mejoras en la entrega de sus productos, creación de
una cultura de respeto, cuidado de los recursos de la empresa y sobre todo lograr el objetivo
principal que es agilizar y optimizar los tiempos de entrega de los productos.

Con la implementación de la metodología Kaizen mediante la técnica de las 5S, los resultados
positivos de la empresa en “Pensar y Crear” son la reducción del tiempo de demora en los todos
los procesos de producción de la agenda personalizada, especialmente en la etapa de diseño del
producto, asimismo, una mayor productividad y eficiencia de los equipos utilizados para la
producción del producto, permitiéndole a los colaboradores (integrantes del equipo de trabajo)
armar y/o terminar el producto en el menor tiempo posible, y realizando la entrega de las
agendas personalizadas solicitadas por las estudiantes universitarias del departamento de
Lambayeque mucho más rápido, al hacer uso de un proceso de producción mucho más ágil

7. Plan de Marketing

7.1 Objetivos del Plan de Marketing

7.1.1 Objetivo General

Diseñar un plan de marketing para la empresa “Pensar y Crear”, dedicada al diseño y

producción de agendas personalizadas para estudiantes universitarias en el mercado
lambayecano.

7.1.2 Objetivos Específicos

- Definir la posición actual de la empresa en el mercado.

- Desarrollar estrategias de marketing para la empresa “Pensar y Crear”
- Elaborar un plan de acción de marketing para la empresa “Pensar y Crear”.
- Elaborar el presupuesto para financiar el plan de marketing de la empresa “Pensar y
Crear”
- Lograr el posicionamiento de la marca y la fidelización de clientes.

EQUIPO “A”
 19

7.2 Estrategias

7.2.1 Estrategias Corporativas

“Pensar y Crear” al ser una empresa con un producto en etapa de lanzamiento hacia el
mercado, necesita

7.2.1.1 Estrategias de Crecimiento o Desarrollo.

“Pensar y Crear” al ser una empresa que se encuentra en la etapa de introducción del
mercado, es consciente que para poder seguir creciendo y captando mayor porcentaje de
participación del mercado, debe aplicar estrategias de penetración a través de anuncios
publicitarios que podemos ver periódicamente en redes sociales y medios de comunicación, de
tal manera que estas acciones repercutan en el incremento de ventas de agendas personalizadas y
en el posicionarnos de la empresa respecto a la competencia. Para poder lograr este objetivo
“Pensar y Crear” implementó una tienda virtual y redes sociales como WhatsApp, Facebook,
Instagram y Tik Tok, además de una Página Web, los cuales nos ayudarán a llegar a un mayor
número de personas que no conocen la marca y el producto que ofrece, a través de publicaciones,
anuncios, historias y reels interactivos donde daremos a conocer con mayores detalles el
producto; y de esta manera “Pensar y Crear” pueda estar en contacto directos con sus clientes
reales y potenciales, e ir tomando en cuenta sus recomendaciones para ir mejorando
progresivamente ; “Pensar y Crear” también ofrece una dinámica donde el cliente puede elegir
el diseño de su producto y participar en esta etapa del proceso productivo, con la finalidad de que
el cliente pueda plasmar sus ideas y se sienta parte de la marca

También se hará una optimización de rutas, se digitalizarán los procesos y se realizará un

análisis de patrones de demanda repetitivos, para lograr agilizar el tiempo de entrega de las
agendas personalizadas con las especificaciones requeridas por el cliente, haciéndolos sentir a
gustos y de esta manera nos puedan recomendar a sus allegados.

7.2.2 Estrategias de Marketing

7.2.2.1 Estrategias de Segmentación

Estrategia de un solo segmento

EQUIPO “A”
 20

Como estrategia de segmentación, “Pensar y Crear” desarrollará la estrategia de

concentración o de un solo segmento de mercado, debido a que la marca busca posicionarse
como especialista del sector, por ende, se enfoca principalmente en un solo nicho de mercado.
Además, el producto que ofrece la empresa se encuentra en la etapa de lanzamiento o también
denominada introducción, siendo esta estrategia la más adecuada para concentrar todos los
esfuerzos de “Pensar y Crear” en un solo nicho de mercado.

Definir el nicho de mercado de “Pensar y Crear”, plasmado en el perfil del consumidor

(ver figura 1), facilita las acciones estratégicas de posicionamiento, mejorando de esta manera el
proceso de identidad de la marca y de identificación del cliente con la misma.

Figura 2. Perfil del consumidor de Pensar y Crear”

Fuente: Elaboración propia.

7.2.2.2. Estrategias de Marketing Mix

EQUIPO “A”
 21

Producto

Pensar y Crear” aplica una estrategia de diferenciación en su producto, al involucrar a sus

clientas en el proceso de diseño de personalización estética de sus agendas, para elaborarlas
según las especificaciones solicitadas, logrando la satisfacción deseada.

Con esta estrategia, la empresa busca que el producto sea único en el mercado o que al menos
tenga poca competencia, debido a que el negocio aún se encuentra en la fase de lanzamiento, por
ende, el producto no es conocido en el mercado y tampoco está posicionado en la mente del
público.

Precio

“Pensar y Crear”, ofrece a cada cliente distintos precios, dependiendo del grado de
personalización, y diseño de la agenda solicitada. El valor que paga el cliente cada vez que
compra una agenda personalizada, fluctúa en un rango de precios entre S/. 60 y S/. 80.

“Pensar y Crear” también ofrece cupones de descuentos, ofertas exclusivas, promociones, entre
otros beneficios, con los cuales incentiva la compra de su público objetivo. Por ejemplo, “Pensar
y Crear” tiene una política de 10% de descuento en la primera compra de su producto y un
segundo descuento del 50% en la compra posterior.

Plaza

Nuestro producto se dará a conocer a través de las distintas redes sociales como
Facebook, Instagram, Tik Tok y WhatsApp, debido a que nuestra tienda será principalmente una
tienda virtual con extensión a un local físico, en donde se dará a conocer la información de
contacto de la empresa, especificaciones del producto y diseños disponibles, personalización del
producto en la etapa de diseño, precios, precios de envío, descuentos, etc.

Las entregas se realizarán vía delivery a domicilio por un costo adicional y usándose también la
modalidad de contra entrega en los puntos más factibles de la ciudad sin costo adicional y
posteriormente implementaremos la disposición de nuestro producto en las distintas librerías de
nuestro departamento.

EQUIPO “A”
 22

Promoción

Nuestra tienda contará con distintos tipos de atracciones para nuestros clientes como:

- 10% de descuento al suscribirse a nuestra página, además de seguirnos por redes

sociales.

- 50% de descuento en su primer producto por apertura de tienda virtual.

- Sorteos con periodicidad mensual.

- Por la compra de 6 a más agendas personalizadas el envío o delivery será gratuito.

- Por la compra de nuestro producto, se le obsequiará un paquete de Post It y

stickers.

7.3 Plan de acción

Tabla 2. Plan de Acción de “Pensar y Crear”

TIEMPO DE OPERACIÓN
ACTIVIDADES Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Evolución de
               
mercado
Campaña
expectativa.
               
Posters, puntos
de venta
Publicidad -
               
Redes sociales
Publicidad-
               
radio
Campaña
Lanzamiento
redes sociales                
comunicación
online
Campaña Post
Lanzamiento-
Televisión (30                
segundo),
boletines.
Campaña Post
Lanzamiento-                
redes sociales

EQUIPO “A”
 23

(25 segundos)
Fuente: Elaboración propia

8. Financiamiento https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?
article=3154&context=administracion_de_empresas

8.1. Inversión Edgar

8.2. Costo por unidad Jhon

8.3. Balance General Juan

8.4. Estado de Resultados Juan

8.5. Análisis Inversión del Proyecto Bryan

EQUIPO “A”