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Introducción
En la región centroamericana puntualmente en nuestro país, el contrato de outsourcing

o de subcontratación de servicios o contrato de externalización de servicios se puso de
moda principalmente a finales de los noventa e inicios de los años dos mil, la
tercerización de servicios específicos como una medida estratégica que busca que el
contratante se especialice de mejor manera en lo que constituye su negocio principal
(core business), también como medida táctica para la reducción de costos operativos y
reducción en la complejidad de procesos de contratación, selección y administración de
personal, así como de sus consecuentes implicaciones en materia laboral. Un buen
abogado debe conocer el contexto económico en el que se espera sean definidos los
términos de un contrato de externalización de servicios y asesor efectivamente sea al
contratante o al prestatario del servicio conocido como outsoucer.
Contrato de outsourcing
Es un contrato mercantil en la que un oferente o productor de bienes o servicios

(llamado prestatario del servicio), subcontrata a otro oferente (llamado prestador del
servicio) cuyo giro de negocios es especializado y autónomo, con el fin de que realice
cierta prestación (obligación de hacer) de servicios, pudiendo el primero en lo sucesivo,
dedicarse a su negocio base con mayor eficiencia.
Se conocen tres tipos de outsourcing:
1. In house. Cuando la obligación de hacer o dar se realiza en las instalaciones del

cliente contratante. Por ejemplo, cuando una empresa contrata los servicios de
personal de seguridad en un edificio de apartamentos.
2. Off site. Ocurre cuando la obligación se cumple fuera de las instalaciones del
contratante. Por ejemplo, cuando una empresa contrata a una empresa
outsourcing para la colocación de mercaderías en tiendas de autoservicio.
3. Off shore. La obligación se realiza fuera del país domicilio de la empresa
contratante. Por ejemplo, cuando se requieren los servicios profesionales de
intermediarios especializados para la compraventa de comodities en mercados
internacionales.
Características del contrato de outsourcing o contrato de subcontratación de servicios:
1. Es un contrato principal que puede incluir contratos accesorios, por ejemplo, un

contrato accesorio podría ser el de cobertura de gastos médicos para el personal
que estará en planta, siendo el principal, naturalmente el contrato de prestación
de servicios para un BPO (Business Process Outsourcing) que ofrece a su vez a
sus empleados un contrato de seguro a requerimiento del prestatario del
servicio.
2. Es un contrato atípico, pues no está incluido en la legislación guatemalteca, los
ejemplos más cercanos que tenemos al respecto podrían ser los contratos de
trabajo regulados por el Código de Trabajo o inclusive se puede mencionar el
Decreto 29-89 Ley de Fomento y Desarrollo de la Actividad Exportadora y de
Maquila, que exime a los centros de atención de llamadas (Call Centers) al pago
de impuestos bajo esta figura.
3. Contrato nominado, como su nombre lo indica, de subcontratación de servicios.
4. Bilateral, actúan dos partes, el contratante obligado al pago y el proveedor de
servicios como obligado a la prestación (obligación de hacer)
5. Consensuado, las partes convienen en consenso los términos y condiciones que
les sujetan en el contrato
6. Oneroso, desde luego se entiende que existe una mutua ganancia para ambas
partes
7. De tracto sucesivo, el servicio es prestado de forma continua y programada
Elementos del contrato de outsourcing:
1. Personales
a. El prestatario del servicio, también conocido como outsoucer
b. El cliente contratante
c. El personal que interviene en la prestación del servicio
2. Reales
a. La obligación de dar o hacer
b. El pago recibido por el cumplimiento de la obligación
3. Formales
a. El contrato
b. Los contratos accesorios
Cinco aspectos clave que debe contener un contrato de outsourcing:

A. Definición de los términos del acuerdo de externalización de servicios, esto
significa que debe tenerse claro el tipo de servicio, duración, perfil del prestador
del servicio.
B. Nivel y profundidad del servicio, estableciendo el ámbito de prestación del
servicio, operación, mantenimiento y desarrollo, implica un análisis conjunto que
permita medir la viabilidad del servicio y que finalmente se verá reflejada en las
cláusulas del contrato.
C. Personal y activos, el contrato establecerá el número de personas que estarán
ejecutando el servicio contratado, así como los recursos tangibles y intangibles,
tales como financieros, operativos, tecnológicos, de mercadeo y el saber cómo
(know how).
D. Términos de cargos y pago, el contrato deberá indicar sí el pago es vencido o
anticipado, la frecuencia, descuentos por pronto pago o por incumplimiento,
incrementos en el valor del servicio especialmente cuando son contratos a largo
plazo, bonos por productividad y nivel de servicio al cliente, en general todo lo
relativo a pagos.
E. Términos de rescisión y salidas programadas en la prestación de servicios, se
deben prever los mecanismos que permitan la conclusión del contrato antes de
lo previsto, esto supone cierta indemnización para el prestador y una transición
(en caso se esté cambiando prestador) ordenada y transparente, o bien la
disminución gradual en el número de unidades de servicio, intensidad,
frecuencia, etc.
Conclusiones
El contrato de outsourcing tiene como característica que atípico por no tener una ley
específica que lo regule, es necesario remitirse a leyes conexas tales como el Derecho
Civil en lo que respecta a las obligaciones (Código Civil, Art. 1319), tal es el caso del
contrato de externalización de servicios en el que el contratante paga al outsoucer,
quien adquiere la obligación de hacer. Por lo que, a pesar de su atipicidad es viable
jurídicamente bajo las disposiciones que tanto en materia civil como mercantil son
aplicables a los contratos. El Código Civil, artículo 1517, establece que, “Hay contrato
cuando dos o más personas convienen en crear, modificar o extinguir una obligación”.
El contrato de outsourcing es innominado, no obstante en el Código de Comercio,

artículo 707, se tipifica el contrato de suministro, “Por el contrato de suministro, una
parte se obliga mediante un precio, al realizar en favor de la otra, prestaciones
periódicas o continuadas de cosas muebles o servicios”, notable la versatilidad tanto de
nuestro Código de Comercio como del Civil, tras más de 50 años de su entrada en
vigor y ya se anticipaba a regular inclusive a manera supletoria, este tipo de contratos
que derivado de la mayor complejidad comercial y búsqueda de competitividad
requieren de un marco de certeza jurídica que propicie la inversión y reduzca los
litigios.
Modelo de contrato de outsourcing:

En la ciudad de Guatemala, el día de hoy veintiocho de marzo de dos mil veintitrés,
reunidos en la catorce calle cuatro guion cero nueve de la zona diez de esta ciudad,
dirección fiscal y física que ocupa la sociedad mercantil La Empresarialidad Sociedad
Anónima, inscrita en el Registro Mercantil General de la República de Guatemala
según copia legalizada por Notario José Roberto Bonifaz Guerra con fecha catorce de
febrero de dos mil veintitrés de Patente de Comercio de Empresa número veintiséis mil
ochocientos seis (No.26,806) extendida el diez y nueve de septiembre de dos mil
veintidós, de aquí en adelante el Contratante
Fuentes:
https://www.ctisoluciones.com/blog/aspectos-legales-del-outsourcing-los-5-puntos-
clave-los-contratos-externalizacion-servicios
https://www.scribd.com/document/444643107/Outsourcing#

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1. Es un contrato principal que puede incluir contratos accesorios, por ejemplo, un

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