Ambientes y Criterios para La Toma de Decisiones

Ambientes y criterios para la toma de decisiones.
Hoy la toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones

entre alternativas, es decir, que existe un plan de compromiso de recursos de
dirección o reputación. En ocasiones se considera la toma de decisiones como
trabajo principal, ya que tiene que seleccionar constantemente que se hace quien
lo hace y cuándo, dónde e incluso cómo se hará. Sin embargo, la toma de
decisiones es sólo un paso de planeación, ya que forma parte esencial de los
procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a
seguir.
Existen tres ambientes de decisión:
1. Certeza: Es aquél en el que el decisor conoce con absoluta seguridad los

estados de la naturaleza que van a presentarse.
2. Riesgo: Es aquél en el que el decisor sabe qué estados de la naturaleza se
pueden presentar y la probabilidad que tiene cada uno de ellos de
presentarse.
3. Incertidumbre: Es aquél en el que se conocen los estados de la naturaleza,
pero no la probabilidad de cada uno de ellos. Pero también puede darse
que ni siquiera se conozca los posibles estados de la naturaleza.
Toma de decisiones bajo modelos de certidumbre, incertidumbre y riesgo.
Es un estudio formal sobre la toma de decisiones. Los estudios de casos reales,

que se sirven de la inspección y los experimentos, se denominan teoría descriptiva
de decisión; los estudios de la toma de decisiones racionales, que utilizan la lógica
y la estadística, se llaman teoría preceptiva de decisión. Estos estudios se hacen
más complicados cuando hay más de un individuo, cuando los resultados de
diversas opciones no se conocen con exactitud y cuando las probabilidades de los
distintos resultados son desconocidas.
 Certeza: Sabemos con seguridad cuáles son los efectos de las acciones.
 Riesgo: No sabemos qué ocurrirá tomando determinadas decisiones, pero
sí sabemos qué puede ocurrir y cuál es la probabilidad de ello.
 Incertidumbre estructurada: No sabemos qué ocurrirá tomando
determinadas decisiones, pero sí sabemos qué puede ocurrir de entre
varias posibilidades.
 Incertidumbre no estructurada: En este caso no sabemos qué puede ocurrir
ni tampoco qué probabilidades hay para cada posibilidad. Es cuando no
tenemos ni
Enfoque cuantitativo en la toma de decisiones.

El enfoque del análisis cuantitativo consiste en definir un problema, desarrollar un
modelo, obtener los datos de entrada, desarrollar una solución, probar la solución,
analizar los resultados e implementarlos. Algunos elementos de apoyo
cuantitativos en la toma de decisiones gerenciales son:
 Matriz de resultados
 Árboles de decisiones
 Modelos de tamaños de inventarios
 Programación lineal
 Teoría de colas
 Teoría de redes
 La simulación
 El análisis de Markov
Teoría de la utilidad
Con la finalidad de medir y comparar los niveles de satisfacción que obtienen los
clientes al pagar por un producto o servicio, se habla de la teoría de la utilidad.
Dicha teoría funciona como una guía para comprender las reacciones que
tenemos como consumidores, y nos ayuda a saber realmente qué productos o
servicios nos conviene consumir, de acuerdo con nuestros intereses, capacidad de
compra y necesidades.
Aunque la teoría de la utilidad es, con frecuencia, utilizada por empresas que se
dedican a medir mercados y compañías publicitarias, los consumidores también
podemos utilizarla para saber qué tanto nos conviene comprar un producto o
contratar un servicio de cualquier tipo, como pueden ser las inversiones y los
instrumentos de ahorro.
Factores a tomar en cuenta
La teoría de la utilidad toma en cuenta una serie de factores, entre los que
destacamos los siguientes:
 Tiempo. El ingreso del consumidor por unidad de tiempo es limitado. Al
igual que sucede para medir el rendimiento de una inversión, para medir la
utilidad se requiere fijar un plazo de consumo.
 Características del bien o servicio. Es importante conocer las características
del producto o servicio que contratamos para realizar comparaciones en
cuanto a los niveles de satisfacción que ofrecen los mismos productos y
servicios de diferentes marcas o compañías.
 Precio. También es necesario medir el precio total del producto o servicio
adquirido. Aquí deben tomarse en cuenta todos los gastos que se
involucran en la transacción.
 Objetivos. Por último, es necesario conocer los objetivos que perseguimos
como consumidores al momento de decidir la compra de cierto bien o
servicio. Saber lo que queremos es vital al momento de escoger un
producto o servicio.
La obtención de datos para la toma de decisiones.
La toma de decisiones basadas en los datos se define como el uso de hechos,

métricas y datos para guiar decisiones de negocios estratégicas que se alineen
con las metas, los objetivos y las iniciativas de una organización. Cuando una
organización aprovecha al máximo el valor de sus datos, todas las personas que
trabajan allí, desde el analista de negocios hasta el administrador de ventas y el
especialista en recursos humanos, tienen la capacidad para tomar mejores
decisiones, todos los días. Sin embargo, esto no se logra simplemente eligiendo la
tecnología de análisis adecuada que permita identificar la próxima oportunidad
estratégica.
Su organización debe establecer la toma de decisiones basadas en los datos

como la norma. En otras palabras, debe crear una cultura que promueva el
pensamiento crítico y la curiosidad. Las personas de todos los niveles entablan
conversaciones a partir de los datos y desarrollan sus conocimientos sobre los
datos mediante la práctica y la aplicación. Para esto, fundamentalmente se
requiere un modelo de autoservicio que brinde a las personas el acceso a los
datos que necesitan, además de seguridad y gobernanza. También se requieren
competencias a través de oportunidades de capacitación y desarrollo que permitan
a los empleados adquirir conocimientos sobre los datos. Finalmente, contar con el
apoyo de los ejecutivos y con una comunidad que respalde la toma de decisiones
basadas en los datos motivará a otras personas a seguir el mismo camino.
Árboles de decisiones.
Un árbol de decisión es un mapa de los posibles resultados de una serie de

decisiones relacionadas. Permite que un individuo o una organización comparen
posibles acciones entre sí según sus costos, probabilidades y beneficios. Se
pueden usar para dirigir un intercambio de ideas informal o trazar un algoritmo que
anticipe matemáticamente la mejor opción.
Un árbol de decisión, por lo general, comienza con un único nodo y luego se

ramifica en resultados posibles. Cada uno de esos resultados crea nodos
adicionales, que se ramifican en otras posibilidades. Esto le da una forma similar a
la de un árbol.
Hay tres tipos diferentes de nodos: nodos de probabilidad, nodos de decisión y

nodos terminales. Un nodo de probabilidad, representado con un círculo, muestra
las probabilidades de ciertos resultados. Un nodo de decisión, representado con
un cuadrado, muestra una decisión que se tomará, y un nodo terminal muestra el
resultado definitivo de una ruta de decisión.

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Hoy la toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones

Existen tres ambientes de decisión:

1. Certeza: Es aquél en el que el decisor conoce con absoluta seguridad los

Toma de decisiones bajo modelos de certidumbre, incertidumbre y riesgo.

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