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    La Gestión No Debe Concebirse Como Una Fabricación de Productos, Sino Como Una Forma de Ofrecer Una Satisfacción de Valores Que Genere Clientes

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    Fabricio Herrera
    El artículo argumenta que las compañías deben definir su negocio en términos de satisfacer las necesidades de los clientes en lugar de enfocarse únicamente en la producción de bienes. Levitt sostiene que las empresas que conciben su negocio de forma estrecha en términos del producto que ofrecen pueden estancarse, aunque los clientes sigan necesitando sus servicios. Él propuso que las compañías deben verse a sí mismas como organismos dedicados a crear y satisfacer clientes.

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    La Gestión No Debe Concebirse Como Una Fabricación de Productos, Sino Como Una Forma de Ofrecer Una Satisfacción de Valores Que Genere Clientes

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    Fabricio Herrera
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    El artículo argumenta que las compañías deben definir su negocio en términos de satisfacer las necesidades de los clientes en lugar de enfocarse únicamente en la producción de bienes. Levitt sostiene que las empresas que conciben su negocio de forma estrecha en términos del producto que ofrecen pueden estancarse, aunque los clientes sigan necesitando sus servicios. Él propuso que las compañías deben verse a sí mismas como organismos dedicados a crear y satisfacer clientes.

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    El artículo argumenta que las compañías deben definir su negocio en términos de satisfacer las necesidades de los clientes en lugar de enfocarse únicamente en la producción de bienes. Levitt sostiene que las empresas que conciben su negocio de forma estrecha en términos del producto que ofrecen pueden estancarse, aunque los clientes sigan necesitando sus servicios. Él propuso que las compañías deben verse a sí mismas como organismos dedicados a crear y satisfacer clientes.

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    La Gestión No Debe Concebirse Como Una Fabricación de Productos, Sino Como Una Forma de Ofrecer Una Satisfacción de Valores Que Genere Clientes

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    Fabricio Herrera
    El artículo argumenta que las compañías deben definir su negocio en términos de satisfacer las necesidades de los clientes en lugar de enfocarse únicamente en la producción de bienes. Levitt sostiene que las empresas que conciben su negocio de forma estrecha en términos del producto que ofrecen pueden estancarse, aunque los clientes sigan necesitando sus servicios. Él propuso que las compañías deben verse a sí mismas como organismos dedicados a crear y satisfacer clientes.

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    En este artículo, Levitt sostiene que:

    La Gestión no debe concebirse como una fabricación de productos,


    sino como una forma de ofrecer una satisfacción de valores que genere
    clientes.
    Para él, las compañías que definen su negocio de forma miope en términos
    de producto se pueden estancar, aunque el cliente básico que requiere sus
    servicios disfrute de un saludable crecimiento. 
     Su contribución clave se basaba en la definición del negocio en términos de
    cliente básico, en lugar del producto. 
    Levitt sostenía que "lo que se suele enfatizar es a la venta", mientras que el
    marketing como "un PROCESO, más sofisticado y complejo, se ignora" y se
    deja completamente de lado.  
    Esta es una de las contribuciones de la época, que no se centraba solamente
    en la publicación y la comunicación, ya que para él "es vital que todos los
    hombres de negocios comprendan el concepto de que una industria es un
    proceso de satisfacción del cliente, y no un proceso de producción de
    bienes... debe concebirse la corporación en su conjunto como un organismo
    de creación de clientela y de satisfacción de los clientes".
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