Análisis Febrero.
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FECHA MONITOREO 5/12/2011
MOTIVO LLAMADA Q MOTIVO LLAMADA % MOTIVO LLAMADA2
Compra fue anulada 2 14.29%
Consulta de NC. 1 7.14%
Consulta estado OC dentro fechas pactadas 1 7.14%
Copia de facturacion. 4 28.57%
Devolución de dinero 1 7.14%
Disponibilidad stock. 1 7.14%
Estado de la OC. 1 7.14%
incumplimiento sin stock 1 7.14%
Producto trocado 1 7.14%
Se solicita anulacion de compra total. 1 7.14%
Total general 14 100.00%
FECHA MONITOREO CEDULA AGENTE SEGMENTO UBICACIÓN NOVEDAD
1/30/2023 52354846 BAUTISTA TUTA DIANA LUCIA. Falabella IN Site N/A
1/31/2023 52354846 BAUTISTA TUTA DIANA LUCIA. Falabella IN Site N/A
2/1/2023 52354846 BAUTISTA TUTA DIANA LUCIA. Falabella IN Site N/A
2/3/2022 52354846 BAUTISTA TUTA DIANA LUCIA. Falabella IN Site N/A
2/6/2022 52354846 BAUTISTA TUTA DIANA LUCIA. Falabella IN Site N/A
2/7/2023 52354846 BAUTISTA TUTA DIANA LUCIA. Falabella IN Site N/A
ANTIGÜEDAD ID GRABACION FECHA DE LLAMADA TMO (Seg)
Nuevo https://apps.usw2.pure. 1/30/2023 393
Nuevo https://apps.usw2.pure. 1/31/2023 295
Nuevo https://apps.usw2.pure. 2/1/2023 410
Nuevo https://apps.usw2.pure. 3/3/2022 355
Nuevo https://apps.usw2.pure. 2/6/2023 470
Nuevo https://apps.usw2.pure. 2/7/2023 600
MOTIVO LLAMADA CUELGUE ENCUESTA CATEGORIA DE PRODUCTO
Devolución de dinero. No. Si. Mujer.
Consulta de stock. No. Si. Tecnología.
Estado de la OC dentro de fechas. No. No. Mujer.
Problema con usuario. No. Si. Mujer.
Estado de la oc. No. Si. Decohogar
Reactivación bono. No. No. Hombre.
OPORTUNID
VERBATIM AD DE VOZ CLIENTE SS TIPOLOGIA TIPIFICACION Nivel 1
MEJORA
Se evidencia ingreso de llamadaSe genera afecSolicita saber 1-1372921154Consulta. Si. Consultas Gene
Se evidencia ingreso de llamadaPor mejorar: seConsulta de sto1-1373186553Consulta. Si. Prod, Servicios
Se evidencia ingreso de llamadaSe genera afectInformación de1-1373453679Consulta. Si. Despachos
Se evidencia ingreso de llamadaPor mejorar: teInformación de1-1373992289Consulta. Si. Consultas Gene
Se evidencia ingreso de llamadaPor mejorar: NSolicita inform1-1374647912Consulta. Si. Consultas Gene
Se evidencia ingreso de llamaPor mejorar: S olicita info 1-137493116Consulta. Si. Experiencia
Nivel2 Nivel 3 OBSERVACION TIPIFICACION ATRIBUCION A MOTIVO ATRIBUCION
Estado del rec Estado del rec No era correcta era una consultProceso. Cliente desea saber cuan
Consulta de prConsulta de StN/A Proceso. Consulta de stock.
Consulta de D Consulta de FeN/A Proceso. Novedad en la entrega de
ProcedimientoProcedimientoTarda en responder porque no la
Proceso. Dos veces el mismo proce
Estado del rec Estado del rec N/A Proceso. No le informan motivo de
Experiencia Problema conN/A Proceso. Reactivación del bono.
INFORMACION ENTREGADA X ASESOR AFECTA TMO TEMA AFECTA TMO ECCUS NOVEDAD OBSERVACIONES
Correcta. No. No. Si. N/A N/A
Correcta. No. No. Si. N/A N/A
Correcta. No. No. Si. N/A N/A
Correcta. No. No. Si. N/A N/A
Correcta. No. No. Si. N/A N/A
Correcta. No. No. Si. N/A N/A
Tiempo en silencios para enviar a la encuesta
0
0
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5
0
FECHA MONITOREO CEDULA AGENTE SEGMENTO
24/1/2023 1019982545 MAYER NICOLAS FONSECA AGUIRRE Falabella IN
24/1/2023 1000575026 JUAN JOSÉ HERRERA MÉNDEZ Falabella IN
24/1/2023 1044602671 SUAREZ DAZA HUGUES DAVID Falabella IN
24/1/2023 1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO Falabella IN
25/1/2023 1000034006 GARCIA LOPEZ KEVIN DAVID Falabella IN
25/1/2023 1012416355 RUSSI OROZCO JESSICA PAOLA Falabella IN
25/1/2023 79630598 TAVERA OCHOA MIKE DICK Falabella IN
25/1/2023 1000726278 GUTIERREZ MENDOZA KAREN ELIANA Falabella IN
25/1/2023 1022430517 CANO RINCÓN JUAN ANDRÉS Falabella IN
25/1/2023 1121926325 ACOSTA BARBOSA DAVID ERASMO Falabella IN
25/1/2023 1001328499 GARZÓN VERGARA LUIS CARLOS Falabella IN
27/1/2023 1019982545 MAYER NICOLAS FONSECA AGUIRRE Falabella IN
27/1/2023 1000575026 JUAN JOSÉ HERRERA MÉNDEZ Falabella IN
27/1/2023 1044602671 SUAREZ DAZA HUGUES DAVID Falabella IN
27/1/2023 1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO Falabella IN
27/1/2023 1000034006 GARCIA LOPEZ KEVIN DAVID Falabella IN
27/1/2023 1012416355 RUSSI OROZCO JESSICA PAOLA Falabella IN
27/1/2023 79630598 TAVERA OCHOA MIKE DICK Falabella IN
27/1/2023 1000726278 GUTIERREZ MENDOZA KAREN ELIANA Falabella IN
27/1/2023 1022430517 CANO RINCÓN JUAN ANDRÉS Falabella IN
27/1/2023 52513794 CASTRILLON MARGARITA Falabella IN
27/1/2023 1026307104 OSORIO MUÑOZ LINA TATIANA Falabella IN
27/1/2023 1014305948 GUERRERO MANRIQUE KAREN DANIELA Falabella IN
27/1/2023 1016101535 PARRA HERRERA ANNGIE LORENA Falabella IN
27/1/2023 1012409932 LADINO MORENO DIANA MARCELA Falabella IN
28/1/2023 1014305948 GUERRERO MANRIQUE KAREN DANIELA Falabella IN
28/1/2023 79630598 TAVERA OCHOA MIKE DICK Falabella IN
28/1/2023 1000726278 GUTIERREZ MENDOZA KAREN ELIANA Falabella IN
28/1/2023 1019982545 MAYER NICOLAS FONSECA AGUIRRE Falabella IN
28/1/2023 1000575026 JUAN JOSÉ HERRERA MÉNDEZ Falabella IN
28/1/2023 1044602671 SUAREZ DAZA HUGUES DAVID Falabella IN
28/1/2023 1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO Falabella IN
28/1/2023 1016101535 PARRA HERRERA ANNGIE LORENA Falabella IN
30/1/2023 1007718808 LIZCANO VALENZUELA NICOLE CAMILA Falabella IN
30/1/2023 1000219328 OBANDO SUAREZ SEBASTIAN Falabella IN
30/1/2023 1016072413 CRUZ BUITRAGO LYDA FERNANDA Falabella IN
30/1/2023 1012409932 LADINO MORENO DIANA MARCELA Falabella IN
30/1/2023 1019021974 ARIAS BARRETO JENNY CATERINE Falabella IN
30/1/2023 1010015760 FERNANDEZ ALVARADO INGRI KATERINE Falabella IN
30/1/2023 11105363 HOYOS BRACAMONTE ROBERTO CARLOS Falabella IN
30/1/2023 1233692508 PEDRAZA RODRIGUEZ MARIA ALEJANDRA Falabella IN
30/1/2023 1079033121 URREGO CALDERON ALBA ROCIO Falabella IN
30/1/2023 1002900236 VILLEGAS CASTANEDA ANA CRISTINA Falabella IN
31/1/2022 1022430517 CANO RINCÓN JUAN ANDRÉS Falabella IN
31/1/2022 1016072413 CRUZ BUITRAGO LYDA FERNANDA Falabella IN
31/1/2022 1007718808 LIZCANO VALENZUELA NICOLE CAMILA Falabella IN
31/1/2022 1007718808 LIZCANO VALENZUELA NICOLE CAMILA Falabella IN
31/1/2022 1030595269 VELASCO PINEDA CONSTANZA MARIBEL Falabella IN
31/1/2022 1015401293 DELGADO CASTELLI ANGIE CAROLINA Falabella IN
31/1/2022 1007237845 SARMIENTO CAMACHO ANYI YURANI Falabella IN
2/1/2023 52346785 BETANCOURT RUSSI ALEXANDRA Falabella IN
2/1/2023 1014305948 GUERRERO MANRIQUE KAREN DANIELA Falabella IN
2/1/2023 1079033121 URREGO CALDERON ALBA ROCIO Falabella IN
2/1/2023 11105363 HOYOS BRACAMONTE ROBERTO CARLOS Falabella IN
2/1/2023 1016101535 PARRA HERRERA ANNGIE LORENA Falabella IN
2/1/2023 1019021974 ARIAS BARRETO JENNY CATERINE Falabella IN
2/1/2023 1012409932 LADINO MORENO DIANA MARCELA Falabella IN
2/1/2023 1010015760 FERNANDEZ ALVARADO INGRI KATERINE Falabella IN
2/1/2023 1000518376 RODRIGUEZ SANCHEZ JOSE DANIEL Falabella IN
2/2/2023 1002900236 VILLEGAS CASTANEDA ANA CRISTINA Falabella IN
2/2/2023 1007718808 LIZCANO VALENZUELA NICOLE CAMILA Falabella IN
2/2/2023 1000219328 OBANDO SUAREZ SEBASTIÁN Falabella IN
2/2/2023 1233692508 PEDRAZA RODRIGUEZ MARIA ALEJANDRA Falabella IN
2/2/2023 52437159 MALAGON AVILA ANGELA Falabella IN
2/2/2023 1121926325 ACOSTA BARBOSA DAVID ERASMO Falabella IN
2/2/2023 1001328499 GARZÓN VERGARA LUIS CARLOS Falabella IN
2/2/2023 1012440650 GUTIERREZ VARGAS NELSON DAVID Falabella IN
2/2/2023 1030595269 VELASCO PINEDA CONSTANZA MARIBEL Falabella IN
2/3/2022 1015401293 DELGADO CASTELLI ANGIE CAROLINA Falabella IN
2/3/2022 1007237845 SARMIENTO CAMACHO ANGIE YURANI Falabella IN
2/3/2022 1022408433 MORA ARANGO HECTOR ANDRES Falabella IN
2/3/2022 1002488607 PUENTES MARTINEZ MARIA CAMILA Falabella IN
2/3/2022 1010056648 MONTENEGRO BARBOSA JHONATHAN STEVEN Falabella IN
6/2/2023 1104694324 COLORADO LOPEZ YULIANA MISHEL Falabella IN
6/2/2023 1026307104 OSORIO MUÑOZ LINA TATIANA Falabella IN
6/2/2023 1019982545 MAYER NICOLAS FONSECA AGUIRRE Falabella IN
6/2/2023 1000575026 JUAN JOSÉ HERRERA MÉNDEZ Falabella IN
6/2/2023 1044602671 SUAREZ DAZA HUGUES DAVID Falabella IN
6/2/2023 1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO Falabella IN
6/2/2023 1000034006 GARCIA LOPEZ KEVIN DAVID Falabella IN
6/2/2023 1012416355 RUSSI OROZCO JESSICA PAOLA Falabella IN
6/2/2023 79630598 TAVERA OCHOA MIKE DICK Falabella IN
6/2/2023 1000726278 GUTIERREZ MENDOZA KAREN ELIANA Falabella IN
6/2/2023 1022430517 CANO RINCÓN JUAN ANDRÉS Falabella IN
7/2/2023 52774673 PACHECO SAAVEDRA LEIDY KATHERIN Falabella IN
7/2/2023 1001328499 GARZÓN VERGARA LUIS CARLOS Falabella IN
8/2/2023 52346785 BETANCOURT RUSSI ALEXANDRA Falabella IN
2/8/2023 1026307104 OSORIO MUÑOZ LINA TATIANA Falabella IN
2/8/2023 1019982545 MAYER NICOLAS FONSECA AGUIRRE Falabella IN
2/8/2023 1000575026 JUAN JOSÉ HERRERA MÉNDEZ Falabella IN
2/8/2023 1044602671 SUAREZ DAZA HUGUES DAVID Falabella IN
2/8/2023 1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO Falabella IN
2/8/2023 1000034006 GARCIA LOPEZ KEVIN DAVID Falabella IN
2/8/2023 1012416355 RUSSI OROZCO JESSICA PAOLA Falabella IN
2/8/2023 1000726278 GUTIERREZ MENDOZA KAREN ELIANA Falabella IN
2/8/2023 1022430517 CANO RINCÓN JUAN ANDRÉS Falabella IN
2/8/2023 52513794 CASTRILLON MARGARITA Falabella IN
2/10/2023 1121926325 ACOSTA BARBOSA DAVID ERASMO Falabella IN
2/10/2023 1016072413 CRUZ BUITRAGO LYDA FERNANDA Falabella IN
2/10/2023 1022408433 MORA ARANGO HECTOR ANDRES Falabella IN
2/10/2023 52346785 BETANCOURT RUSSI ALEXANDRA Falabella IN
2/10/2023 1012409932 ARIAS BARRETO JENNY CATERINE Falabella IN
2/10/2023 1010015760 FERNANDEZ ALVARADO INGRI KATERINE Falabella IN
2/10/2023 1014305948 GUERRERO MANRIQUE KAREN DANIELA Falabella IN
2/10/2023 1012409932 LADINO MORENO DIANA MARCELA Falabella IN
2/10/2023 52437159 MALAGON AVILA ANGELA ELENA Falabella IN
2/10/2023 1000518376 RODRIGUEZ SANCHEZ JOSE DANIEL Falabella IN
2/10/2023 1079033121 URREGO CALDERON ALBA ROCIO Falabella IN
2/13/2023 1002900236 VILLEGAS CASTANEDA ANA CRISTINA Falabella IN
2/13/2023 52437159 MALAGON AVILA ANGELA ELENA Falabella IN
2/13/2023 1121926325 ACOSTA BARBOSA DAVID ERASMO Falabella IN
2/13/2023 1016072413 CRUZ BUITRAGO LYDA FERNANDA Falabella IN
2/13/2023 1233692508 PEDRAZA RODRIGUEZ MARIA ALEJANDRA Falabella IN
2/13/2023 1022408433 MORA ARANGO HECTOR ANDRES Falabella IN
2/13/2023 1016101535 PARRA HERRERA ANNGIE LORENA Falabella IN
2/13/2023 1010056648 MONTENEGRO BARBOSA JHONATHAN STEVEN Falabella IN
2/13/2023 1000219328 OBANDO SUAREZ SEBASTIÁN Falabella IN
2/14/2023 1002488607 PUENTES MARTINEZ MARIA CAMILA Falabella IN
2/14/2023 1016101535 PARRA HERRERA ANNGIE LORENA Falabella IN
2/14/2023 1030595269 VELASCO PINEDA CONSTANZA MARIBEL Falabella IN
2/14/2023 1015401293 DELGADO CASTELLI ANGIE CAROLINA Falabella IN
2/14/2023 1007237845 SARMIENTO CAMACHO ANGIE YURANI Falabella IN
2/14/2023 1104694324 COLORADO LOPEZ YULIANA MISHEL Falabella IN
2/15/2023 1015401293 DELGADO CASTELLI ANGIE CAROLINA Falabella IN
2/16/2023 1007237845 SARMIENTO CAMACHO ANGIE YURANI Falabella IN
2/16/2023 1104694324 COLORADO LOPEZ YULIANA MISHEL Falabella IN
2/16/2023 1001328499 GARZÓN VERGARA LUIS CARLOS Falabella IN
2/16/2023 52774673 PACHECO SAAVEDRA LEIDY KATHERIN Falabella IN
1014305948 GUERRERO MANRIQUE KAREN DANIELA Falabella IN
2/16/2023
2/16/2023 1079033121 URREGO CALDERON ALBA ROCIO Falabella IN
2/16/2023 1016101535 PARRA HERRERA ANNGIE LORENA Falabella IN
2/16/2023 1019021974 ARIAS BARRETO JENNY CATERINE Falabella IN
2/18/2023 1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO Falabella IN
2/18/2023 52513794 CASTRILLON MARGARITA Falabella IN
2/18/2023 1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO Falabella IN
2/18/2023 52513794 CASTRILLON MARGARITA Falabella IN
2/20/2023 1121926325 ACOSTA BARBOSA DAVID ERASMO Falabella IN
2/20/2023 1010015760 FERNANDEZ ALVARADO INGRI KATERINE Falabella IN
2/20/2023 1030595269 VELASCO PINEDA CONSTANZA MARIBEL Falabella IN
2/20/2023 1012409932 LADINO MORENO DIANA MARCELA Falabella IN
2/20/2023 1000518376 RODRIGUEZ SANCHEZ JOSE DANIEL Falabella IN
2/20/2023 1002488607 PUENTES MARTINEZ MARIA CAMILA Falabella IN
2/20/2023 1002900236 VILLEGAS CASTAÑEDA ANA CRISTINA Falabella IN
2/20/2023 1000219328 OBANDO SUAREZ SEBASTIÁN Falabella IN
2/20/2023 1233692508 PEDRAZA RODRIGUEZ MARIA ALEJANDRA Falabella IN
2/20/2023 52437159 MALAGON AVILA ANGELA ELENA Falabella IN
2/21/2023 79630598 TAVERA OCHOA MIKE DICK Falabella IN
2/21/2023 52774673 PACHECO SAAVEDRA LEIDY KATHERIN Falabella IN
2/21/2023 1016072413 CRUZ BUITRAGO LYDA FERNANDA Falabella IN
2/21/2023 52774673 PACHECO SAAVEDRA LEIDY KATHERIN Falabella IN
2/21/2023 1026307104 OSORIO MUÑOZ LINA TATIANA Falabella IN
2/21/2023 1022408433 MORA ARANGO HECTOR ANDRES Falabella IN
2/21/2023 1019982545 MAYER NICOLAS FONSECA AGUIRRE Falabella IN
2/21/2023 1000575026 JUAN JOSÉ HERRERA MÉNDEZ Falabella IN
2/21/2023 1044602671 SUAREZ DAZA HUGUES DAVID Falabella IN
2/21/2023 1012416355 RUSSI OROZCO JESSICA PAOLA Falabella IN
2/21/2023 79630598 TAVERA OCHOA MIKE DICK Falabella IN
2/22/2023 11105363 HOYOS BRACAMONTE ROBERTO CARLOS Falabella IN
2/22/2023 52774673 PACHECO SAAVEDRA LEIDY KATHERIN Falabella IN
2/22/2023 1000726278 GUTIERREZ MENDOZA KAREN ELIANA Falabella IN
2/22/2023 1007237845 SARMIENTO CAMACHO ANGIE YURANI Falabella IN
2/22/2023 1104694324 COLORADO LOPEZ YULIANA MISHEL Falabella IN
2/22/2023 52437159 MALAGON AVILA ANGELA ELENA Falabella IN
2/22/2023 1019021974 ARIAS BARRETO JENNY CATERINE Falabella IN
2/23/2023 1022408433 MORA ARANGO HECTOR ANDRES Falabella IN
2/23/2023 1121926325 ACOSTA BARBOSA DAVID ERASMO Falabella IN
2/23/2023 1010015760 FERNANDEZ ALVARADO INGRI KATERINE Falabella IN
2/23/2023 1002900236 VILLEGAS CASTAÑEDA ANA CRISTINA Falabella IN
2/23/2023 1016072413 CRUZ BUITRAGO LYDA FERNANDA Falabella IN
2/23/2023 1000518376 RODRIGUEZ SANCHEZ JOSE DANIEL Falabella IN
2/23/2023 1002488607 PUENTES MARTINEZ MARIA CAMILA Falabella IN
2/23/2023 1001328499 GARZÓN VERGARA LUIS CARLOS Falabella IN
2/23/2023 1005151197 FONSECA GOMEZ CAMILO ANDRES Falabella IN
2/24/2023 1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO Falabella IN
2/24/2023 11105363 HOYOS BRACAMONTE ROBERTO CARLOS Falabella IN
2/24/2023 1026307104 OSORIO MUÑOZ LINA TATIANA Falabella IN
2/24/2023 1012440650 GUTIERREZ VARGAS NELSON DAVID Falabella IN
2/25/2023 79630598 TAVERA OCHOA MIKE DICK Falabella IN
2/25/2023 1016072413 CRUZ BUITRAGO LYDA FERNANDA Falabella IN
2/25/2023 52513794 CASTRILLON MARGARITA Falabella IN
2/27/2023 11105363 HOYOS BRACAMONTE ROBERTO CARLOS Falabella IN
2/27/2023 1012440650 GUTIERREZ VARGAS NELSON DAVID Falabella IN
2/27/2023 1023969414 ANDERSON FABIAN LAMPREA CAMARGO Falabella IN
2/27/2023 52513794 CASTRILLON MARGARITA Falabella IN
2/27/2023 1010015760 FERNANDEZ ALVARADO INGRI KATERINE Falabella IN
3/2/2023 52346785 BETANCOURT RUSSI ALEXANDRA Falabella IN
3/2/2023 1012440650 GUTIERREZ VARGAS NELSON DAVID Falabella IN
3/2/2023 1014305948 GUERRERO MANRIQUE KAREN DANIELA Falabella IN
3/2/2023 1079033121 URREGO CALDERON ALBA ROCIO Falabella IN
3/2/2023 1030595269 VELASCO PINEDA CONSTANZA MARIBEL Falabella IN
3/2/2023 52774673 PACHECO SAAVEDRA LEIDI KATERINE Falabella IN
3/2/2023 1015401293 DELGADO CASTELLI ANGIE CAROLINA Falabella IN
3/2/2023 11105363 HOYOS BRACAMONTE ROBERTO CARLOS Falabella IN
3/2/2023 1016101535 PARRA HERRERA ANNGIE LORENA Falabella IN
3/2/2023 1019021974 ARIAS BARRETO JENNY CATERINE Falabella IN
3/2/2023 1012409932 LADINO MORENO DIANA MARCELA Falabella IN
3/2/2023 1010015760 FERNÁNDEZ ALVARADO INGRI KATERINE Falabella IN
3/2/2023 1007237845 SARMIENTO CAMACHO ANGIE YURANI Falabella IN
3/6/2023 1000518376 RODRIGUEZ SANCHEZ JOSE DANIEL Falabella IN
1022408433 MORA ARANGO HECTOR ANDRES Falabella IN
3/3/2023 1002488607 PUENTES MARTINEZ MARIA CAMILA Falabella IN
1104694324 COLORADO LOPEZ YULYANA MISHELL Falabella IN
3/3/2023 1000219328 OBANDO SUAREZ SEBASTIAN Falabella IN
3/3/2023 1233692508 PEDRAZA RODRIGUEZ MARÍA ALEJANDRA Falabella IN
3/3/2023 52437159 MALAGON AVILA ANGELA NA Falabella IN
1001328499 GARZÓN VERGARA LUIS CARLOS Falabella IN
3/3/2023 1121926325 ACOSTA BARBOSA DAVID ERASMO Falabella IN
1000726278 GUTIERREZ MENDOZA KAREN ELIANA Falabella IN
3/3/2023 79630598 TAVERA OCHOA MIKE DICK Falabella IN
52513794 CASTRILLON MARGARITA Falabella IN
3/3/2023 1023969414 LAMPREA CAMARGO ANDERSON FABIAN Falabella IN
3/3/2023 1019982545 FONSECA AGUIRRE MAYER NICOLAS Falabella IN
3/3/2023 1012416355 RUSSI OROZCO JESSICA PAOLA Falabella IN
1026307104 OSORIO MUÑOZ LINA TATIANA Falabella IN
3/3/2023 1000575026 HERRERA MÉNDEZ JUAN JOSÉ Falabella IN
3/6/2023 52354846 BAUTISTA DIANA LUCIA Falabella IN
3/6/2023 1063178122 ZUMAQUE MAZA JAVIER IVAN Falabella IN
3/6/2023 1116807038 GARCIA ALIERDO KAREN YULISA Falabella IN
3/6/2023 1005151197 FONSECA GOMEZ CAMILO ANDRES Falabella IN
3/6/2023 1000726278 GUTIERREZ MENDOZA KAREN ELIANA Falabella IN
3/6/2023 79630598 TAVERA OCHOA MIKE DICK Falabella IN
3/7/2023 52513794 CASTRILLON MARGARITA Falabella IN
3/7/2023 1023969414 LAMPREA CAMARGO ANDERSON FABIAN Falabella IN
3/7/2023 1019982545 FONSECA AGUIRRE MAYER NICOLAS Falabella IN
3/7/2023 1012416355 RUSSI OROZCO JESSICA PAOLA Falabella IN
3/7/2022 1121926325 ACOSTA BARBOSA DAVID ERASMO Falabella IN
3/7/2023 1026307104 OSORIO MUÑOZ LINA TATIANA Falabella IN
3/7/2023 1000575026 HERRERA MÉNDEZ JUAN JOSÉ Falabella IN
3/7/2023 11105363 HOYOS BRACAMONTE ROBERTO CARLOS Falabella IN
3/8/2023 52437159 MALAGON AVILA ANGELA ELENA Falabella IN
3/8/2023 1116807038 GARCIA ALIERDO KAREN YULISA Falabella IN
3/8/2023 52354846 BAUTISTA DIANA LUCIA Falabella IN
3/8/2023 52774673 PACHECO SAAVEDRA LEIDI KATERINE Falabella IN
3/8/2023 1014305948 GUERRERO MANRIQUE KAREN DANIELA Falabella IN
3/8/2023 1000575026 HERRERA MÉNDEZ JUAN JOSÉ Falabella IN
3/9/2023 1104694324 YULYANA MISHELL COLORADO LOPEZ Falabella IN
3/9/2023 1001328499 LUIS CARLOS GARZÓN VERGARA Falabella IN
3/9/2023 1000518376 JOSE DANIEL RODRIGUEZ SANCHEZ Falabella IN
3/9/2023 1015401293 ANGIE CAROLINA DELGADO CASTELLI Falabella IN
3/9/2023 1007237845 ANGIE YURANI SARMIENTO CAMACHO Falabella IN
3/9/2023 1016072413 LYDA FERNANDA CRUZ BUITRAGO Falabella IN
3/9/2023 1079033121 ALBA ROCIO URREGO CALDERON Falabella IN
3/9/2023 1016101535 ANNGIE LORENA PARRA HERRERA Falabella IN
3/9/2023 52346785 ALEXANDRA BETANCOURT RUSSI Falabella IN
3/9/2023 11105363 ROBERTO CARLOS HOYOS BRACAMONTE Falabella IN
3/10/2023 1019021974 JENNY CATERINE ARIAS BARRETO Falabella IN
3/10/2023 1079033121 ALBA ROCIO URREGO CALDERON Falabella IN
3/10/2023 1000726278 KAREN ELIANA GUTIERREZ MENDOZA Falabella IN
3/10/2023 1044602671 HUGUES DAVID SUAREZ DAZA Falabella IN
3/10/2023 1030595269 CONSTANZA MARIBEL VELASCO PINEDA Falabella IN
3/10/2023 1010015760 INGRI KATERINE FERNÁNDEZ ALVARADO Falabella IN
3/10/2023 1002488607 MARIA CAMILA PUENTES MARTINEZ Falabella IN
3/10/2023 1233692508 MARÍA ALEJANDRA PEDRAZA RODRIGUEZ Falabella IN
3/10/2023 1000518376 JOSE DANIEL RODRIGUEZ SANCHEZ Falabella IN
3/10/2023 1063178122 JAVIER IVAN ZUMAQUE MAZA Falabella IN
2/15/2023
UBICACIÓN NOVEDAD ANTIGÜEDAD ID GRABACION FRECHA DE LLAMADA
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N/A Nuevo 2/6/2023
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N/A
TMO (Seg) MOTIVO LLAMADA CUELGUE ENCUESTA CATEGORIA DE PRODUCTO
811 Producto entregado no corresponde. No. No. Electrodomestico.
488 Solicitud facturacion. No. Si. Nuevas Categorías
544 Incumplimiento fecha de entrega No. Si. Electrodomésticos
506 Incumplimiento por sin stock No. Si. Relojes y Accesorios
431 Producto con daño estetico. No. Si. Electrodomésticos
650 Derecho retracto retiro No. Si. Decohogar
230 Consulta de Descripción No. Si. Mujer
607 Estado de la orden. No. Si. Decohogar
575 Producto en o para ST No. Si. Hombre
512 Devolución de dinero No. Si. Decohogar
492 Anulación de compra. No. Si. Electrodomésticos
414 Consulta de stock. No. Mujer
492 Copia de factura No. Si. Hombre
642 Entrega en falso No. Si. Decohogar
198 Devolución de dinero No. Si. Hombre
546 Copia de factura- No. Si. Electrodomésticos
224 Horario de tiendas. No. Si. Mujer
232 Devolución de dinero No. Si. Mujer
199 Cambio producto No. Si. Hombre
308 Consulta estado OC dentro fechas pactadas No. Si. Hombre
317 Consulta stock. No. Si. Mujer
196 Producto en o para ST No. Si. Electrodomésticos
392 Consulta stock. No. Si. Hombre
389 Incumplimiento fecha entrega No. Si. Hombre
387 Incumplimiento fecha entrega No. Si. Mujer
640 Devolución de dinero No. Si. Mujer
204 Consulta stock. No. Si. Electrodomésticos
205 Consulta estado OC dentro fechas pactadas No. Si. Hombre
457 Producto entregado no corresponde. No. Si. Decohogar
277 Incumplimiento fecha entrega No. Si. Electrodomésticos
296 Producto con daño estetico. No. Si. Decohogar
382 Devolución de dinero No. No. Mujer
269 Incumplimiento fecha entrega No. Si. Decohogar
240 Estado de la orden. No. Si. Decohogar
315 Incumplimiento fecha entrega No. No. Mujer
240 Estado de la orden. No. Si. Hombre
387 Consulta estado OC dentro fechas pactadas No. Si. Electrodomésticos
195 No. Si. Electrodomésticos
120 Problema con usuario. No. No. Mujer
486 Incumplimiento fecha entrega No. Si. Electrodomésticos
1185 Incumplimiento fecha entrega No. Si. Electrodomésticos
248 Devolución de dinero Si. No. Electrodomésticos
291 Devolución de dinero Si. Si. Hombre
348 Copia de factura. No. Si. Hombre
12032 Error en cobro No. Si. Mujer
567 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Electrodomesticos.
272 Cambio de dirección. No. Si. Mujer
368 Anulación de compra. No. Si. Hombre.
274 Cambio de compra. No. Si. Mujer
516 Devolución de dinero No. Si. Decohogar
413 Servicio de instalación. No. Si. Electrodomesticos.
368 Devolución de dinero No. Si. Hombre.
374 Consulta estado OC No. No. Mujer
485 Devolución de dinero No. No. Mujer
359 Consulta estado OC dentro fechas pactadas No. Si. Electrodomesticos.
488 Devolución de dinero No. Si. Mujer
477 Copia de factura. No. Si. Mujer
372 Incumplimiento sin stock. No. Si. Mujer
480 TRX SIN OC No. Si. Electrodomesticos.
488 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Electrodomesticos.
371 Consulta estado OC dentro fechas pactadas No. No. Electrodomesticos.
676 Consulta de servicio técnico. No. Si. Electrodomesticos.
369 Devolución de dinero No. No. Electrodomésticos
364 Copia de factura. No. Si. Mujer
840 Incumplimiento fecha de entrega. No. No. Mujer
653 Devolución de dinero No. No. Zapatos
663 Consulta estado OC No. Si. Mujer
617 Estado de la OC dentro de fechas. No. Si. Mujer
569 Consulta de stock. No. Si. Hombre.
474 Consulta de stock. No. Si. Tecnología.
342 Producto entregado no corresponde. No. Si. Tecnología.
671 Anulación de compra. No. Si. Zapatos
520 Validación bono. No. Si. Zapatos
380 Anulación de compra. No. Si. Electodomestico
632 Devolución de dinero No. Si. Hombre
367 Estado de la OC dentro de fechas. No. Si. Electodomestico
317 Consulta de ST. No. Si. Tecnología.
347 Devolución de dinero No. Si. Mujer.
442 Estado de la OC. No. No. Mujer.
301 Devolución de dinero No. Si. Hombre.
260 Estado de la OC dentro de fechas. No. Si. Electodomestico
263 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Decohogar
438 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Tecnología.
504 Producto en o para ST No. Si. Tecnología.
549 Anulación de compra. No. Si. Mujer.
451 Devolución de dinero No. Si. Ropa.
321 Prodcuto con daño estetico. No. No. Decohogar
326 Incumplimiento fecha entrega No. No. Tecnología.
341 Producto con daño estetico. No. Si. Tecnología.
326 Entrega en falso No. Si. Tecnología.
120 Producto en o para ST No. No. Tecnología.
360 Incumplimiento por sin stock No. No. Mujer.
315 Anulación parcial de compra. No. Si. Decohogar
240 Incumplimiento por sin stock No. Si. Hombre.
407 Incumplimiento entrega en falso. No. Si. Zapatos
366 Linea de ventas. No. Si. Tecnología.
341 Consulta de servicio técnico externo. No. Si. Tecnología.
240 Garantía. No. Si. Ropa.
431 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Decohogar
332 Copia de factura. No. Si. Tecnología.
130 Banco Falabella. No. Si. Tecnología.
264 Estado OC dentro de fechas. No. Si. Mujer.
448 Consulta de stock. No. Si. Niños.
265 Incumplimiento sin stock. No. Si. Decohogar
307 Problema con Usuario web/Clave No. Si. Hombre.
467 Estado OC dentro de fechas. No. No. Decohogar
355 Estado del reclamo. No. Si. Hombre.
375 Incumplimiento Sin Stock No. Si. Mujer.
467 Copia de factura. No. Si. Mujer.
420 Incumplimiento sin stock. No. Si. Mujer.
614 Estado de OC. No. Si. Hombre.
338 Devolución de dinero. No. No. Mujer.
319 Copia de factura. No. Si. Mujer.
202 Copia de factura. No. Si. Mujer.
491 Garantía. No. No. Tecnologia.
208 Consulta OC dentro de fechas. No. Si. Hombre.
389 Devolución de dinero. No. Si. Hombre.
466 Devolución de dinero. No. Si. Mujer.
288 Cambio de lugar de entrega. No. Si. Tecnología.
257 Consulta OC dentro de fechas. No. Si. Hombre.
208 Cambio de producto. No. Si. Mujer.
408 Linea de ventas. No. Si. Mujer.
339 Factura electronica. No. Si. Tecnología.
180 Linea de ventas. No. Si. Hombre.
620 Estado de la OC. No. No. Tecnología.
273 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Decohogar
244 Consulta de OC dentro de fechas. No. Si. Mujer.
326 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Mujer.
353 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Decohogar
311 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Hombre.
240 Incumplimiento sin stock. No. Si. Hombre.
240 Estado de la OC. No. Si. Mujer.
377 Consulta de stock. No. Si. Mujer.
276 Devolución de dinero. No. Si. Mujer.
316 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Decohogar.
297 Estado de la OC. No. Si. Decohogar.
353 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Mujer.
360 Copia de factura. No. Si. Tecnología.
432 Cambio de producto. No. Si. Electrodomesticos.
396 Cambio de producto. No. Si. Zapatos
478 Problema con Usuario web/Clave No. Si. Mujer
192 Estado de OC. No. Si. Mujer
424 Devolución de dinero. No. Si. Mujer
289 Cambio de dirección. No. No. Mujer
277 Linea de ventas. No. Si. Hombre.
265 Experiencia de compra No. Si. Hombre.
383 Estado de la OC- No. Si. Electrodomesticos.
630 Copia de factura. No. Si. Hombre.
342 Copia de factura. No. Si. Bonos.
271 Estado de la OC dentro de fechas. No. No. Zapatos
540 Producto para ST. No. No. Electrodomesticos.
368 Cambio de compra. No. Si. Decohogar.
480 Copia de factura. No. Si. Electrodomesticos.
353 Cambio de dirección. No. No. Electrodomesticos.
268 Estado de la OC. No. Si. Mujer.
360 Copia de factura. No. Si. Electrodomesticos.
436 Incumplimiento fecha de entrega en falso. No. Si. Mujer.
393 Copia de factura. No. Si. Mujer.
365 Producto incompleto. No. Si. Decohogar
247 Linea de bancos. No. Si. Hombre.
360 Linea de seguros. No. Si. Mujer.
235 Cuelgue asesor. Si. No. N/A
309 Cambio de dirección. No. Si. Electrodomesticos.
567 Copia de factura- No. Si. Tecnología.
1423 Desmonte de puertas. No. Si. Tecnología.
1232 TRX SIN OC. No. Si. Zapatos.
259 PQR No. Si. Tecnología.
420 Copia de factura No. Si. Gift card.
548 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Decohogar.
371 Entrega en falso No. Si. Hombre.
266 Probelma en la compra. No. Si. Mujer.
668 Anulación total. No. Si. Hombre.
381 Estado de la OC dentro de fechas. No. Si. Decohogar
293 Estado de la OC. No. Si. Mujer.
717 Entrega en falso No. Si. Mujer.
Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones
348 Incumplimiento fecha de entrega. No. Si. Mujer.
365 Estado de la OC. No. Si. Mujer.
337 Cambio de producto. No. Si. Zapatos.
220 Cambio de guia. No. Si. Hombre-
389 Linea administrativa. No. Si. Proveedor.
Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones
Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones
401 Retiro de producto. No. Si. Decohogar.
221 Devolución de dinero. No. Si. Mujer.
267 Estado de la OC dentro de fechas. No. Si. Mujer.
318 Devolución de dinero. No. No. Mujer.
237 Estado de la OC. No. No. Mujer.
176 Consulta de prodcuto. No. Si. Tecnología.
297 Ayuda con la compra. No. No. Tecnología.
130 Compra de bonos. No. No. Bonos.
201 Estado de la OC. No. No. Mujer.
260 Estado del despacho. No. No. Decohogar.
210 Estado de la OC dentro de fechas. No. Si. Mujer.
192 Devolución de dinero. No. Si. Mujer.
590 TRX SIN OC No. Si. Mujer.
440 Estado de la entrega. No. Si. Electrodomesticos.
960 Consulta de repuestos. No. Si. Electrodomesticos.
832 Retracto. No. Si. Tecnología.
643 Entregas del despacho. No. Si. Electrodomesticos.
489 Consulta de instalación. No. Si. Electrodomesticos.
161 Consulta de compra. No. Si. Hombre.
533 Estado de la OC. No. Si. Mujer.
720 Incumplimiento fecha de entrega Si. No. Tecnología.
173 Banco Falabella. No. Si. Mujer.
185 Estado del despacho. No. Si. Hombre.
120 Consulta de bonos. No. Si. Hombre.
405 Devolución de dinero. No. Si. Hombre
120 N/A Si. Si. N/A
639 Garantía. No. Si. Tecnología.
450 Cambio de producto. No. Si. Zapatos.
120 Estado del despacho. No. Si. Hombre
870 Producto para ST No. Si. Tecnología.
240 Validación entrega de prodcuto. No. Si. Decohogar.
360 Copia de factura. No. Si. Mujer.
360 Estado de la OC dentro de fechas. No. Si. Mujer.
480 Problema con Gift card. No. Si. Relojes y Accesorios
514 Incumplimiento sin stock. No. Si. Accesorios.
300 Devolución de dinero. No. Si. Decohogar
300 Consulta de ST. No. Si. Tecnologia.
213 Devolución de dinero. No. No. Ropa.
360 Consulta de retiro de producto. No. Si. Mujer.
40 N/A Si. No. N/A
144 Estado de la OC dentro de fechas. No. No. Ropa.
193 Procedimientos y politicas. No. Si. Decohogar
269 Estado de la OC dentro de fechas. No. Si. Tecnología.
194 Linea de ventas. No. Si. Mujer.
383 Consulta de la OC. No. No. Mujer.
372 Linea de ventas. No. Si. Tecnolgía.
246 TRX SIN OC No. No. Mujer.
350 Linea de ventas. No. Si. Mujer.
194 Cambio de producto. No. No. Tecnolgía.
470 Estado de la OC dentro de fechas. No. Si. Hombre.
Electrodomesticos.
le solicita
por Falabella fecha por exacta un de procesola compra,de
cambio,le informa que fueque
le indicaron el 18/01/22,
el día de hoy
losolicita cédula 10279027,
va a recoger pero ya pasaron teléfono ocho y
correo
días y laelectrónico,
comida se leleestaba indica dañando que va a
validar
y tuvosique existemeter algunatodanovedadla comida enalla
entrega delyproducto,
congelador esta causando el cliente un olor le
pregunta
muy fuerte el VERBATIM
nombre y le indica que
en el apartamento, el OPORTUNIDAD DE MEJORA VOZ CLIENTE SS
encontró
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encuentra
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nuto en10:360;15,la le
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12716379233,le las que
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quedarseparaun la investigación,
minuto
con eselduplicada cliente
ya que le
en Por mejorar, la indica
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generado
Producto esta
una perfecto,
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lacorresponde.
página
1-137119752830
que minutos
contaba antes,
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6799075;
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de Boleta/FC,
[email protected],
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la factura se salió
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Por mejorar, sela supervisora
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producto y la dirección, asesor felicidades
brindando ya que
información se tiene
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debe buen
retomar tono al
cédula 79993116, y le pide unle específicamente
de voz,con es ella
muyindico,"Un minuto
amable en línea"
y servicial con no de atraso de entrega
Novedad
el 1-137144334613
informamomento que verificando
en la linea; en el sistema
solicita un minuto
un momento; no se le ydebe
mientras
confirmarse valida
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cliente,
no quedarsedeja tipificación
callado de manera
durante la correcta
llamada, se
to 6:29 y retoma y elminutoproducto
al minuto sigue
en linea6:40,al en ruta, le5:58
leminuto
confirma informa
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cliente cambio
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utiliza entregados,
el guion estabienvenida
Solicitudlasujeto
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producto. el asesor le indica qu
que
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minutoun7:06, incumplimiento
agradece la validación, debe verificar
y se las
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encuesta
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la entrega y
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en 8 manera
días correcta.
hábiles se estará
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de la de manera inmediata, el tiempo Ya de usoretoma la nevera y no necesita 1-136989341189
retiro.
le informa
compra que por medio
y dirección de la entrega, del correo le es gestionando
de un minuto, la devolución
no más tiempo, con la entidad
se debe
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n dio manejoel númeroledevan
informa afactura,
confirmar
ladellamada
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yOC una
lelaindicanueva
1584504166,
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evitar
cuenta de
solicita
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un
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minuto
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muertos,
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minuto recordar
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la SSy abierta,
retoma
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prodcuto,
al minuto
es desolicita
retoma
8:56guía ydenoporlaretoma
llamada,
1-137169357827
cadacon producto.
seeldebe
protocolo,
agradecer el cliente
la espe le
entrega o reprogramación,
con un radicado que tenía fecha de el cliente afectable por tipificación. Se tiene buen
my
o realiza
y desea transferencia
saber si el tallaje
le pregunta
respuesta a encuesta corresponde
nuevamente
para elde díaacuerdo
de ya que
el hoy, al
procesoleprotocolo;
hay
y unas
tono marcas
la tipificación
de voz, que
se estienendebíaelser:
empático tallaje
conPrimer
elgrande,
Solicita
nivel:
cliente, leProd,
indica
ayudaServicios
que
en lanocompra.
se
y 1-137170034316
Gift
puede Card, comprometer
Nivel 2: Consulta y que dedebe
pro
asesor leque
informan indica sería el un
proceso
proceso a tomar
para la deja la tipificación de manera correcta.
prodcutos,
s palabras le queindicano están
nuevamente
devolución,que el acordes
dinero
ley el alnoprtocolo,
proceso,
indica ingreso
que de
no manera
leleretiran
confirma dejar
el ocupar correcta,el canal
le indica
al transferir
esperarade encuesta;
24 a 72 Reclamo
Hrs
Se tiene
para
demuy
espera
la devolución.
buen reversión
tono
1-137169976165
dedevoz,dinero,
es muy
en amable
caso de yque dem n
los tiempos de gestión y canales de
ués
ucto, brindaproducto;
delletiempo estipulado
lanotificación, elen
OC: 1581777169, cliente leleinforma
el protocolo, permite que
el guion
un elde despedida
de momentito al minuto
debe ir4:27 tal cual
y retoma
se estipula
al minuto y seDatos
6:48,
debede solicita
informar
la garantía
uncon minuto
1-137171087796
quienmás se comunico,
al minuto 6:56 la tipificació
y retom
tuvo que usar larealiza neverapregunta y es consiente
satisfacción
deal que no se y el
la cliente
vande a de le
recibir,indica que el
minutos;
ución dese dinero
debe díaretomar
mismo
de ayeren al
medio
minuto
trato pago, elsolicita
la llamada,clientenosolicita
se le debeinformación
indicar alsobre cliente
Deseea
el tiempo
quesaber
se esta
delalatomando
demora
devolución, denota
laasesor
entrega
de la le molestia
1-137173545559
de
informa
su prodcuto.
sique
no seentre
dejalaregistrado
segunda oe
un minuto lineadealcambiar
minuto 8:37 unos y
linea,
estado retoma
esreservado,
un minuto puntos,
al
lecomo minuto
indica le
lo que indica
9:57,
estipula
estamos que
le debe
el informa
protocolo;
esperando quese que debeingrese
retomar el dinero
la llamada por al parte
minutode laSaber
noentidad
excediendo
si laaorden
nosotros,
elfuetiempocancelada.
le informa
1-137172971352
estipulado; que ladeja
primera
notasorden
dentroside fue
comunicarse
al usar la nevera con le la van
lineaaplicar de banco, una
dir
) y correo;
y confirmardespuéssolicita
matriz
datos un
de minuto
el descuento,
lesisolicitaproceso en
el skunodel linea
le
queda al
informa minuto
producto: el 882722134,
aperturado, si se solicitan
le indicase que deben
es una actualizar,
pijama de Consulta
semujer,
tiene buen
de
endisponibilidad.
talla
tono M de y colo
1-137223653000
voz,negro,
es muyleamablesolicita con
un minuto
el clienteen
proceso9:25 yde retoma
la matriz al minuto
y le indica 9:44, quele se
a,lalelinea
confirma
comoescalo informa
que
loSeestipula
fue elque
el caso,
evidencia el se
22/01/23, tomole
protocolo;
cliente
ingreso elpregunta
elde yproceso,
asesor se debe
llamada loretomar
le confirma
sialya eldentro
valor, delle solicita
minutoun nomomento
exceder
Copia el de
altiempo,
minuto
facturase 4:52
para
debeycambio
retoma
realizar de
1-137224572076
alpregunta
prodcuto.
minuto 7:00, de satisfacción
le informa que en cada
se
reconfirma
le reportaron y le
a brinda
la el
transportadora
minuto 5:19 y contesta al minuto 5:20 número de
para la
ación
y especifica
no debe queque
se linea
quedar
ella
no ya
presentasede banco
abierta,
reclamo
acerque
de acuerdo Falabella,
como
hasta
a generaryaal realiza
elseprotocolo,
dinero
realizo y que
el retiro, la devolución
no intenten el proceso
entregardebe más,ser el
Desea
asesor
distinto,avisar
le ysolicita
debió
que elnúmero
quedar
producto cómo
deya cédula
1-137222300944
nounaesconsulta,
24485658,
de ella. seteléfono
tiene buen y correo
tono
pregunta
realiza de satisfacción
pregunta
se presenta el señor/a de y transfiere
satisfacción y a
ol asesor
a la espera,
le indica
sele brinda
que lelaque
finaliza
indica laregistra
información
encuesta.
llamada
cuenta unaconcondevolución
elde manera
protocolo
una tarjeta por correcta,
valor dese309.00
tipificaledeindica
manera quecorrecta,
ya se Solicita
genero
validainformación
desde
y gestiona
el día dedurante
24/01/23,
la devolución.
1-137224642143
el le
contacto
indica queconsielnocliente,
la ve reflej
realiz
adecuado.
de regalo de falabella, pero desea
saber que falabella le queda cerca de
6491574,
no le confirmo le solicita bosa
tiempos,unominutosinoenleelconfirmo
alde hayuelos
minuto el4:54 hay
proceso,
y retoma la tipificación
al minuto debía 5:22 lequedar
indica Cliente
cerrada
que haysolicita
yunno6abierta
deinformación
más,porla asesora
la información
de la le copia
1-137223163690
confirma
deque factura.
se
el valor
brindo;deno la compra,
indica el 1p
servicio, o en cual le reciben GIFT
CARD, le indica que todos los falabella
reciben, la cliente le indica que se
que: No deja registro encuentra de ubicada
la llamada enen bosa, SIEBEl, le solicita
se debe agradecer la espera en la linea Solicita
cadainformación
que se retoma sobre al servicios
cliente,No no
de
haysetienda.
deben
registrodejar tiempos mue
un minuto al minuto 6:34 y retoma al
goconsulta
correo no de es
confirmación
obligatorio
minuto 6:54, de solicitar
recibido,
solicita unteléfonoel asesor
minuto ymás
correo,
lealindica
en caso
que no de sesolicitarlos,
puede validar actualizarlos,
porSolicita
los dstosse información
tipifica
personales,
de maneradel
la formato
cliente
correcta
1-137150539024
indica
ACH. y seque
brinda
fue elinformación
día de ayerco y
minuto 7:00 y retoma al minuto 7:35,
le solicita número de documento
50895383, le informa todos los puntos
éfono
Nivel1:y Gestión
correo; le sobre
solicita
de el producto
un minuto
atención, y le/ Nivel
en linea
confirma 2: Devolución/Cambio
al minuto 3:40 y retoma de Compra al minuto/ Nivel4:15,3:Derivación
le informa
Solicitaaque cambio
Tienda
como -deDEV;
laprodcuto.
compra
se1-137223850847
debey eltener
cambioun tono
fue endelavoz tienda
acord fí
linea
pregunta al minuto disponibilidad
de satisfacción
5:09 y retoma en cada para
al minuto Hayuelos,
interacción 6:11, parale
le indica garantizar
que la asertividad
compra no ha en subido
el servicioal sistema,
final,
Desea sele saber
tiene
indicabuen
el estado
quetono se debe
de de1-137222181055
lavoz,
OC.
esperar
se le debrinda
24 ainformación
72 hrs a quecor la
solicita uno más cercano, le ofrece
ngenera
linea alafectación
minuto 4:38 otro
ya que punto
y retoma de
no deja atención,
al registro
minuto 5:16, realiza
de la solicita
llamadaun enminuto
SIEBEL,más no hayal minuto
tipificación;
5:20 ytieneretoma
Disponibilidad
benaltono minuto
de voz,de
5:49,prodcuto.
lelebrinda
informa
No hay información
que
registro
en este
correcta
momento a la clie
no
pregunta de satrisfacción y transfiere
fectación
uto 3:53 leyainforma que no que aservicio
dejaelregistro encuesta. dedelainstalación
llamada enesSIEBEL, con la no marca
hay ytipificación;
le indica else número
tiene buen de instalación
Instalación
tono de voz, para
de una
esqueamable
lavadora
se comunique
Nocon hayelregistro
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con yellos,
tienelecomunicac
brinda el
asar
eléfono
el tiempo,
y correo;
en le
cada
confirma
comunicación
la ciudad,
seydebe
la tienda
realizar
cercana,
la pregunta
solicitade
unsatisfacción
minuto en linea
en cada
al minuto
comunicación
Disponibilidad
3:47 y se
con
deretoma
prodcuto.
el cliente,
1-137247252076
al minuto
se tiene
4:15,
buen
solicita
tonoundemome
voz, s
lcliente
despuésle de
indica
los tres
que minutos;
el día 24/01/23
la pregunta
llego de
un satisfacción
mensaje, solicita
debe un
generarse
minuto en Deseea
línea
cada contacto
al minuto
saber lapara
4:19
demora
garantizar
y retoma
de la entrega
al
atención
minuto
1-137247587075
decompleta
7:12,
su prodcuto.
le informa
al cliente,
quesesedeja
debecom
g
ucto,
un minuto
le informa
en linea
las fechas
y no un
demomento;
entrega, leno
indica
dejarque
tempos
no contamos
muertos con
en lanovedad,
llamada;
Deseea
leseinforma
tipifica
saberdeque
la demora
manera
ya le confirma
de
correcta
la entrega
ely proceso
con
1-137248270609
de
el su
protocolo
alprodcuto.
minutoadecuado,
5:59 y retoma
se deja
al
aba
te no
verificando
registra en
y registra
el aplicativo,
que yaenseeste
normalizo
caso se al
debía
mismo
dejar
medio
como
de"Boletas
pago y le
y Cobros;
indica que
Consulta
tendría
Información
rechazo
que tomar
de
deNC/OC;
su
un devolución.
proceso
Consulta
1-137248416631
para NC"
solicitar
ya que
el soporte
tampocoy con
conta
d
bel
esordelelaindica
comunicación
que le sale
con
solo
la cliente,
para retiro
se debe
a domicilio,
dejar siempre
le solicita
registro
un momento
de
Desea
la llamada;
validar
al minuto
Se
porque
debe
4:28npo
solicitar
y retoma
aparece
un
al minuto
minuto
el producto
en
5:19
No
la para
linea
yhay
le indica
registro
retiro
comoque
en
lo especifica
tienda.
se debe aelque
proe
nbetono
esperar
de voz,
de 24
se brinda
a 72 hrsinformación
hábiles paracorrecta
que se confirme
al cliente,elsepago
dejalelaindica
tipificación
que tendría
correcta
quey descripción
esperar,
Desea elsaber
cliente
acorde
estado
lea lo
indica
de
estipulado,
1-137249315849
OCque ya no
no esta
solicita
la promoción
tiempo en ylinq
ha
quedel
le proceso,
brinda al el
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asesornolees
indica
correcta
que ya
cuenta
que lo
con
derivo
un proceso
a una tienda
abiertopara
y leelindica
cambio
quecuando
tieneDesea
un
el proceso
producto
saber proceso
deesinvestigación
un Bigticket,
de retiro.
1-137248295167
del
deja24/01/23
tiempos ymuertos
a la fecha
enno
la
amanera
compraoportuna
fue cancelada
el contacto,
por motivo
se comunica
de que el
conprodcuto
los protocolos
averio oestipulados,
extravio el deja
prodcuto,
tipificación
le informa
Motivo
correcta
de
quelayesta
anulación
dejaennotas
proceso
dedentro
1-137171004142
OC.
de devolución
de la SS abierta,
de dinero,
se tiene
la as
b
de
radecer
documento,
la espera
teléfono
al cliente
y correo;
como solicita
lo establece
un minuto
el protocolo
en lineay el
al tiempo
minuto de
3:20
retoma
y retoma
al cliente
al minuto
Información
es de4:35.
1 minuto,
le
deconfirma
la devolución.
no más;
los
1-137288679122
se
productos
brinda información
y le indica que
correcta
están
ebe
el número
tener al de
cliente
la tarjeta
en linea
débito,
e ir leyendo
no crédito,
porleencima
indica ya
queque
necesita
es información
tomar el proceso
que el cliente
para
Deseael
yauna
comprobante,
conoce
devolución
y alarga
ladesde
cliente
la llamada
noviembre.
1-137289744597
le informa
ya que esta
que no
preguntando
lo ha recibido
por
ara
a, leelbrinda
28, le el
informa
proceso
quecorrecto
por medio
y tiempos
del portal
de gestión
tomo elde
incumplimiento,
ambas solicitudes,
asesora
leDeseea
confirma
le informa
saber
los el
tiempos
laproceso
demoradeyde
gestión,
ellatema
entrega
deja
de1-137289132798
lade
lareprogramación,
tipificación
su prodcuto.de manera
la cliente
correc
le in
oa 3:50
el guion
y retoma
y la descripción
al minuto 5:27
de lale
tipificación
informa quedebe
registra
tener la
loscompra
datos del
y las
cliente
fechasy los
de rango
datos deInformación
la
entrega,
compra;
le es
informa
demuy
su despacho.
amable
que1-137290710557
la transportadora
con
| el cliente, tiene
tienebuen
tres inten
tono
Se evidencia ingreso de llamada al
minuto 1:54 y contesta al minuto 1:56
se presenta de acuerdo al protocolo,
se presenta el señor/a YOR indica
que compraron una nevera la cual
llego
Se pero noingreso
evidencia la recibieron de llamada porque al
el
e brinda
requerimiento,
información tenía
minutola asesora una 2:05
correcta, parte ley aclara
se rayada,
contestatoma que le
alcon solicita
minuto
tipificación el radicado correcta,
Se generaporseeldeja incumplimiento
afectación notas dentro ya Deseea
quédebe de
no la saber
entrar
SS, es
actualiza laaempática
demora
validar
ni el
deconmotivo
la el
entrega
cliente,
de1-137288648157
ladedemora,
tiene
su prodcuto.
buen le solicita
manejotiempos
de llamadade
número2:06 sede documento,
presenta de acuerdo teléfono al y confirma datos del cliente, la cliente le da el
rir
minuto 4:41 ycorreo
de manera inmediata
retoma
protocolo, electrónico;
al aminuto la encuesta;
se presenta solicita
6:06 leelSe un
indica
señor/a minuto
tipifica quedelamanera compra
número correcta
esta de en otra reservado
con la descripción
persona, Desea
ylaleasesora
explica,
saber
como lesi
le hay
lo
indica
solicita
alguna
queeldebenovedad
protocolo,
esperar
1-137290281474
conusa la
deorden.
el24guion
a 72 dehrs,bienvenida
ya sea paray qd
CAMILAal minuto le indica 3:00 yque retoma esta tratando al minutode confirma Se generaque afectación
no esta ya que
bajo el no le brinda
número de esa o
uto
nuto5:46en linea 4:09,
le solicita Se
ygenerar
se
Se debe evidencia
solicita
confirmar retomar un ingreso
minuto
fecha dede
al minuto más lallamada
compra, al minuto
exacto; yalalleno indica
realiza quepregunta
fue el 25/01/22de el satisfacción
lay gestión;
minuto
evidencia
3:00
una compraingreso
y contesta
por de llamada
al minuto
aplicación
3:02
confirma
persona, busca tiempos con de F12 yleInformación
nosolicitay dno
confirma acuerdo
ellenúmero sobre
el al la guion
deentrega
F12: establecido
12716870594,
de 1-137292240168
su despacho.
debenuevamente
generarse enindicacada com
"per
con 4:13
minuto y retoma
la tarjeta 1:44 al minuto
y contesta
CMR Falabella, al5:09, minuto
pero le al número realiza confirmación
del titular delelaindica del proceso
compra, a tomar;
tampoco
nombre del títular seconfirma
presenta
1:46
momento y leseindica elde
presenta
de acuerdo
que
productohacer bajo yal
delaacuerdo ese protocolo,
solicita
compra número le no
un
al registra
no la compra,
leteléfono
informa elcorreo;
envío Desea
del quevalidar
es un sinevecon,
puede atrasar le solicita
las fechas
el
1-137289436091
númerode compra.
de F12: 12716898604, s
se presenta el señor/a MARTHA solicita
Por mejorar: No ni
realiza Se número
confirmación debe retomar de
de los
registra momento
protocolo, un error, más
se lealsolicita
presenta minuto elnúmero 5:16 y de un
señor/a radicado
minuto al correo
en linea electrónico,
y no dejar y no le
tiempos con el usuario en la1-137294244602
indica retoma
cédula, que
ELAINE, realizo
laalasesora minuto
solicita una
le8:00, compra
número
confirma solicita yque
de unse datos
anoto confirma
solo cédula
muertos, ni paraactualiza
y teléfono
deja evidenciar
al cliente datoshasta
es importante
ya
Novedad
que diezla SS
compra.
mal
minuto la dirección
más al y desea
8:04 ynúmero retomadehacer la
alla queda el correo cualquier
día de ayer, leminuto debe
indica documento, tomar
que tomara el solicita
requerimiento
el proceso para de validar segundos
novedad; abierta
el motivo seen dely
debe para
silencio
atraso contacto
retomar mientras
Deseea
de con
laalentrega,
minuto
saberla
realizacliente
la
ycliente
no
demora indica
de la queentrega
necesita
1-137317152431
de estar
su prodcuto.
pendiente porque no p
Secorrección,
falla 8:53
teléfono
con
evidencia el usuario leyingresosolicita
informa
la cliente número
y mientras
de que brinda
llamada dedan
si registra
le al se necesita
validación;
exceder ese laconfirmar
tipificación
tiempo; se que e cuente
tipificainformación
de con los
manera la
documento,
el producto
3106396342,
una
minuto respuesta
2:01 teléfono
yque ycontesta
le esta
correo
brinda y en correo;
alel ruta
electrónico; número
minuto solicita
y no2:05 seled hace datos actualizados, seDeseea
deja tipificación
solicita
aje de confirmación
un minuto un
ha en
minuto de
linea
reprogramado, dirección,
en para linea validarcliente
alindica
minuto sino informaque
4:10 vano yanuevamente uso brinda
correcta, delsequemute
le le de
brindaymanera
cobraron
le lee alcorrecta.
informaciónuncliente
adicional
saberentre lapor
correcta demora
dientes,
cambiar de
le brinda
la entrega
dirección,
información
1-137318129707
deasesora
su prodcuto.
que
solicita
es interna
un minuto
y no aalcom
se informa
ventas presenta que
mientras decompro le le
acuerdo dan un alsofacama,
respuesta, que
protocolo, le al cliente, correcta.
es empático.
retomaSepresenta al
evidencia
escalar minuto elelingreso 5:12,
radicado de le informa
llamada
por el que
al no
un
el asesor,
sofócame ypero
solicitabrinda
se
aluna un
validar
le informaron
el
devolución
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lalaycompra
señor/a
pero dede que
no
un ventas,
sepasada
no
JOSE
retoma
computador,
encuentra
podía realiza
RIVERA más, ser
en le solicita
deja registrada cédula, teléfono tipificación y correo;
tampoco leInformación
informa
de la caída quededehay la
lados
llamada,
devolución.
compras,
Nosehay demora
leregistro
confirma
más delostres
valores,
minutossol
minuto
incumplimiento,
indica 1:47
despachado
preguntaque decontesta
semana la producto,
el cliente
satisfacción, al minuto ellaa1:49
le informa
va
compro
atipifica
número dede estado
se
manera
cédula un presenta
que
diligencio
transferir
cepillocancelada
no eselpero
correcta
92525520; de
aun link acuerdo
yencuesta
se y
para
indica le
incumplimiento,
dejalanotas
Teléfono informa
yaldevolución
que elprotocolo,
ycliente que
correo;
es dentro
muy la le el deinforma
la SS abierta,Por
que mejorar,
allevalidar
informase existe
debe solicitar
al cliente
unInformación
proceso
tiempos dede devolución
delos
respuesta
tiempos deyde
dinero
proceso
1-137318626634
devolución.
por deellosvalor
tiempos
de 408.890
interbancar
pesos
se día
asesora
grande de hoy
presenta
pero le tomo
elfecha
informa
yadeseala señor/a
cuelga.elque
uno requerimiento
no máshaJAVIER, debesolicita
serecibido
pequeño tomar dee puntualmente un minuto en la linea, no un
Se
la evidencia
anulación ingreso
yquiere
solo de
queda llamadaesperar al
mación
mo medio correcta,
o por número
el proceso
medio
respuesta,
indica
minuto se retoma
que
1:32de de documento,
para una
solicita
no antes
ydevolución la
contesta GIFTreprogramación,
undel CARD
minuto
comprar
al leminuto
minuto, indica
para
enpor que
realiza
linea
1:33lale momento;
compra pregunta
en tienda; dese satisfacción,
debe
le informa retomar que alelminuto
realiza cambio
validacióncomo
Solicitase genera factura
y confirmación
siempre
para elycambio.
de
cuando
1-137318633738
datoshaya personales,
disponibilidad
la tipificación
y clientq
proceso
desde
aclara
alseSe minuto
página el
que de30
2:53 aunquele
nuevamente, y están
retoma ella de
informando
lo3:47 dinero,
devolución
solicita y solicita
un dele lo establece el protocolo no exceder el
presenta
evidencia de acuerdo
ingreso de al protocolo,
debe una
un informa devolución
tomar
minuto ende que esa laal
perosolicitud
manera noyllamada ha tendrá
el llegado
proceso, al tiempo; dentro de la descripción se debió
minuto
le
minuto
se
nada,
presenta
respuesta
informa 2:27
la asesora
queymás
lineal
en el
contesta
el
por
señor/a
le
3:49
al minuto
transcurso
solicita
medio
retoma
PAOLA
al minuto fecha
del
2:50
de
correo
le
la
al
y
2:29
de poner que cliente lo rechazaba por daño;
minuto
retoma
informa
se momento
presenta 5:02,
al minuto
que solicita
de tieneacuerdo3:36,un
una minuto
le indica
devolución
al protocolo, más que al
ainformación semana,
el valor del ycobro,
al
compra,
minuto
puede le le
informanal
y
5:04
aplicar mismo
pregunta
motivo y de si
retoma
a cambio semedio
finalizar
fecha
de la
reprograma
al dede
la
devolución,
minuto la
o devolución,pago
comunicación
compra la y
7:13, los
el y le deja
aclara
NO más SEque DEBEderegistra7TUTEAR
minutos compraAL al CLIENTE;
cliente
del día a lade
laAjeste
espera
hoy, le en
yconfirma
para
la devolución.
transferencia
el valor
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se desde
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devolución,se retoma
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a brindar.
retoma de la devolución del producto
dentro 1-137343091278
por daño.
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que
atención
satisfacción en que
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solo debe
compras
llamada
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minuto
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4:05 un 0:02,
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la
producto
minuto se alpresenta
cliente
realizo alminutouna
y al
minuto lo
la minuto 4:34
el/la
autoriza,
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factura, 2:43 y yla
4:06 y la de
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debe retomar la tipificación
dentro del
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0:01, encuesta. se elleyle
presenta confirma el/la los
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asesor/a;
se uno presenta
cliente
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productos,
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notas nosi es posible cambiar1-137344485643 la dirección.
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minuto
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en
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producto,
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entrega
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OC,
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semana,
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soporte
número
compra
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la transacción,
29/01/23
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que
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de un producto.
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cliente ingreso
radicado,
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documento
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protocolo,
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confirmaasesor
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que
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el
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minuto
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que
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el solicitar un minuto en linea no exceder
producto
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ruta,laalindica que
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presentar
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conpor
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Cliente
que
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la devolución.
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al cliente, en solo la
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solicita la
4:09 compra
procede
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la durante la llamada, si se va a validar se
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transacción
minuto
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alse
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siinforma
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al y Por mejorar:
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minuto ysefecha
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manera al
tipifica cliente,
correcta, de
rechazada
minuto
devolución
el
teléfono
debe
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pasoasesorconfirmar
devolución,
minuto
que
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y6:27,
5:54,le quería
de
correo;
quiere
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dinero,
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el
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esperar
cliente registra
banco,
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un
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minuto
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solicita
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brinda
la devolución
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correcta,
la
y las
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informa que del ap
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pedido
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pendiente
de de
la
cédula,
pago 304.000
aplicación,
en
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el el y
transcurso
que el
le y tiene
solicita
correo;
genero un
de el
la la segundos "permítame"; al dejar un proceso
transcurso
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pregunta
satisfacción
minuto
bono la atención,
de de
6:063 del día,
yelle
ysatisfacción,
transfiere yla
asesor
retoma cliente aal informa
leencuesta.
confirma
minuto "No melavaya
del minuto, a colgar";
utiliza
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seprotocolos agradecer
brinda. Informacióny ella del estado de1-137369894452
la OC.
próxima
que
el
7:25,
número
solicita
compra
envió,
el todos
tiempo
le y 300.000
un
semana,
al de
los
pregunta
minuto
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quiere
101545784,
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minuto
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4:25que
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lesiy Por
a abiertomejorar:
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ensolicita
establecido, laselineadebe teléfono
y retomar
tiene no buenretomar ni correo
un
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voz,
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de alrealizar
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minuto la compra,
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correo; a le le
leayer
informa solicita
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no legestión
confirmar
pero
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y72
exacta,
correo;leal
laminuto
que cliente
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le indica
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9:40,
que
indica nadaeslinea aque nolaexceder
brindar
amable información el
información,
y clara con laseinformación.
tiempo;
Información le
senotifique
se debe
tipifica
sobre dede a que banco se genero 1-137369549986
la devolución.
que
registra
tiempos leledebe
comunico la
confirmarían
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compra
gestión,
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tiempopero hrs
respuesta
asesor
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manera correcta;
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correcta, no
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inmediata
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le
confirmación
quetransfiere ellos
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compra, compra
reflejado, ella por
ella ala Se genera
ya queafectación ya que notres realiza
canales
elincumplimiento,
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momento aque
notificación, indica
encuesta.
al
le adjunta
minutoque realizano 8:14 es activaencuesta; se latipifica
cliente
voz.de le indica
manera vecesla factura para un cambio.
correcta,
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cliente
número
pregunta
ninguna
valorinforma
indica yaque
del
de que
solución nosolo
radicado
satisfacciónelseydebito
veacepta
se en el
siente pedido,
el
y unasesora
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la
transcurso medio
robada, le ya se lapregunta
fecha de
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la compra
información ycorrecta, la tipíficación
el asesor vuelve
buen tono a
retoma
de pago,
solicita
dele10 al
indica minuto
el
un minuto
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minuto
que 9:00
debesaber
realiza le
en generarse
linea si indica
el
pregunta producto
a minuto que se
lade preguntarle; Por mejorar;
queda afectaciónde la manera
descripciónse debe
correcta, solicitar
de no con la la novedad de la no 1-137373735414
la tipificación
solicita encuesta. de voz. Saber entrega
encontró
esta 4:36
devolución
satisfacción enun ytienda, la
retoma carta
y brindadesolicita al
en
dinerocambio,
minuto
linea
conle
nuevamente
la información
al
6:02
minuto
lasindica le
dos
Se genera
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quedo correcta, un minuto,
correcta
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no un
y brinda
informacióncon
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momento;
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que 6:44 va adey retoma
generar al minuto 9:36 le tiempo en la linea, lo acorde
losinforma
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informa
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que
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cliente
la en
al elelsistema
encuesta.
confirmar
se envío
y le lo informa ano
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servicio
se que
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brindo
Se genera
protocolo;
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correcta,
afectación al minuto
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Solicita
dejo y no
enelelfalta
por de
evento exceder
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información
sistema especial.este
abierta;
yaalque de su devolución ya que 1-137373709994
pasaron las 72 hrs
técnico aqueinforma
registrado
partir para del que
la día ellos
la
compra,de mayoría
hoy selecomuniquen,
le confirma
brindan los brinda
con tiempo;
el cliente, debe
información en retomar
una correcta,
ocasión de acuerdo
y tiene
el cliente buen le
9750, telefonola 3114312027 van hacer y correo; la solicitud solicita para unhoy minuto no
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al minutohabía
mejorar: dado
Debe
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2:49 cuenta
hacer
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uso en que
del
linea,
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un le del informa
asesora
productos
nuevamente
respuesta le
están indica
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tiempos,
cinco tienda,
días el día el de
ella
hábiles, cliente
indica protocolo
indica que y no
agradecerleque esta de lavoz.
seponiendo
espera; usa mucho
Información
atención atrasoque de estaba verificando el incumplimient
la1-137346016641
entrega.
comunicarse
ingreso
solicita que la carta
le indica
esta
un minuto muy
indicarle
si tiene
puede
raro
al un y
minuto
entrega
tiempo
validar
tiene el
6:29
elde día proceso
y
escucha
momento;
la muletillaaperturado
todo debe lo
"Ok" por
agradecer
indaga el al
esta incumplimiento,
diciendo;
la espera
cliente para debe
en lay
de hoy en eldetranscurso del el día, cliente se que deje
genera
solicitar
linea y no de reírse,
ocupación
específicamente
tener eleva
del canal lamuertos;
un voz, yade
minuto lequecontesta
y deja
no un a
momento;
a en ruta y tiene validación
tiene disponibilidad,
molesta, buen
fechatono
comprobante;
retoma elde
alasesorminuto 72 voz,
entrega
de hrs,
leindica
le
realiza
solicita
para
tipifica
8:03,
indica que ellos
solicitapregunta
día
elcódigo
de año08/02/22,
manera
estadosun perfilar
lacorrecta
Se
con lagenera
los
cliente
más
cliente ymásdeja
proceso la
indica
afectación
de eltiempos
consulta,
de evento
que
tres ladeja ya
por tipifica
eso especial,
no
que:
devolución
minutos Molests
ocupaciónle
Tomo
sin
tipifica
manera
sirve,
indica
con por
dos
retomar delcliente
voz que
la mala
la
molesta
llamada
información
poresta
la1-137373674226
información
siendo
en tienda. grabada de lay asesora
monitoreadaque lep
de117086407;
pasado satisfacción,
para el y8:10
solicita
20/12/22 le brinda un minuto
no guion
estaba de momento
manera
aldeel tipificaciones, correcta, o
correcta un
deja
bajo "permítame";
y
el
la evento
ss: notas se
especial,
1-137464826701 debe
dentro de
minuto
del despacho, más al
solicita un y retoma
momento al al retomar canal
al la retadora
cliente, ya que
no
al minuto aldejase demora
cliente, notas
no indica
dejar en
dentro retomar
después
exceder de de la
dichoal
ss
yyencuesta. demuestra ssmásabierta, 3 tiene
seguridad buen
en manejo
minuto
minuto producto
minuto
5:48
11:13,
11:05
retoma
no
le
y le han
informa
retoma
al minuto hecho
alque minuto nola7:06,es tiempo; cliente tomo unde
"tranquilo,
abierta;
se
objeciones
Problema
tipificadeja con
minutos
que
a
de la
la lacon leylaentendí"
cliente
manera
cliente,
información.
Página Solicita
adicional
sola
correcta,
y brinda
web
en
información
tiene con
sobre la devolución.
1-137378666641
le
devolución
posible informa tomar que
solicita la el producto
un
solicitud minuto por noalque esta
8:23 se y indicando
tiempos que
muertos la cliente
en los realizo
que no la compra
interactúa
ente indica que 13:46, el 30,leindica informa queque a layafecha se ya paso
valido y seel interrumpiendo
tiempo
comunicación
la descripción y no leya alque
han cliente;
completa,hecho le esta Se
la
queda debe
devolución,
hablando generar
asignado y de el asesor de le la informa quede por parte de tesorería ya se h
debe
genero
disponible
retoma esperar
un alescalamiento
minutoelentiempo tienda,11:03 de elle24
ya
cliente,
informa
que a 72 es hrs
un hoy
elcon
la yinformación
guion
nada secliente;
el lesolicita
de genero
encuesta esde
un el manera
débito
necesario
al evento
momento,
Solicita
cliente
segura.
cuando
tener
el
se
información
cual yano
más
debe le devolución 1-137403673167
dinero.
solicita
que un momento
alcritico,
verificar sicaso esta alla7:50 solicitud yalretoma de la 2:19, correctamente,
había deja el especial y
olicita un minutocaso hábiles, minuto yleen1:28 confirma y de retoma que
comunicación en ese
minuto claridad
fue
solicitar leconfirmado
en
informa
mencionado,
puntualmente
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que tiempos
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factura para le confirma
una garantía.el valor y la cliente indica que n
1-137398483126
tiempo al minuto
devolución, no le le 8:05,
hagan indica lelaquepregunta
devolución contamos si se información de
minutola ordenexacto quede 24
alargue
y no 72
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la y
llamada;
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dicho
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con lacomunica
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a encuesta. indica
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tiempo; Se1-137465142051
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transfiere debe ade ir OC, quedo
manera
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F12;
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debe del atraso.
apago,tomar
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una solicitud yun semomentotoma para el proceso al minuto
que le han Por
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segundos
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noespecial.
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no1-137444697257
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tres información,
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no brinda al cliente tiempos que es deuna gestión excelente
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solucitud.también
pregunta por una con el
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satisfacción y transfiere a encuesta. encuesta se deja tipificación Información correcta. sobre medios de compra 1-137462841212
con un bono.
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retoma
5:03 Sepregunta
ubicación,
cambio, al el
evidencia
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lo indica
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minuto
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7:09,
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si, bono,
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que genera afectación ya que se toma otra
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y le
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al si
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hrs
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estado, noal
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los
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no
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4:24
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registro.
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confirma
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el los
que el datos
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producto
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informa enelal
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que 12:10
que
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un minuto
brindarle luisa, otra debe
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información, el protocolo
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un cambio.
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siporquelos no leque en lelaindica
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ladetención,
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cliente
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el escalamiento; más realiza
al
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y otra conycompra
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tiene manejo al minuto
de
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dicho
pregunta
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para realizar
eltiempo;
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2:15 de
minuto
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contesta
la del4:55,
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solicita
minutoelhoy
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debe
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que
retomar
información
la al deminutola
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a brindar.
no esta
dejar
devolyución
abierta
exceder y
1-137466118040
y cuenta con tres devoluciones p
hoy, minuto
se presenta le
pendiente indica mas al
que
dedeja
deencuesta.
acuerdo5:02 va
los notas ay
canalesretoma
validar
al protocolo, de desial el
manera
minuto correcta,
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registra ese entiempo;
proceso, nolesolicita
confirma ningún tiempos
Cliente dato.
molesto porque el bono tiene No hay
limitantes.
registro.
sistema
comunicación,
seSela presenta
ss
evidencia le permite
abierta elingreso el
señor/a
y en lagestión,
cliente anulación
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indica al elel nuevamente, realiza pregunta de
ST,
solicita
queradicado, pero undejaron minutole fecha
indica al que de
minuto respuesta
puede 5:50 y Se genera afectación ya que ocupa el canal
minuto el día
parayclaridad el 2:32
12
domingo
de yen contesta realizo
la información. al minuto un pedido 2:34 satisfacción y transfiere Clienteque: molesta No tipifica
a encuesta. porque deanulo las compras1-137489539845
y le llego un prodcuto.
retoma
verificarlo
se presenta pidió 6:38 en dos le
de 5marzo,
informa
minutos
cosas,
acuerdo
cliente
hoy que
por
al llego almolesto
el
protocolo,validar
correo,
la al momento
manera correcta, de transferir
le falta medio a encuesta, de pago, se
nolepor
confirmación
se haelcambiado
confirma
presenta
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la
el señor/a
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elcompra,
correo,garantía,
SERGIO para
yrealiza lala
le llego le demoraN° Orden 43 segundosde Compra, y debe Nroser de manera
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pregunta cancelación,
un mensaje lo de deriva le
satisfacción
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que
da validar
debe
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indicando de inmediata
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escucha tipifica
activadeya
indica sievidencia
lealque
dan tiene
solución, equipo
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informa en garantía
que
Se queque esperar
compro validar de 24
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el varias
24 ade 72 en hrs,
diciembre la realiza
llamada para
y no al manera
que le solicita correcta, en deja notas dentro
dos ocasiones Estalamolesto de la sspor una devolución1-137493133503
cédula. desde 2017
como
pregunta
cumplir minuto no de han0:02,
conrespuesta, dado
satisfacción
elingreso se
despacho, respuesta
presenta y transfiere no
el/la
indicasaber quealse a Felicitaciones:
abierta, es Tipifica
amable, de
brinda manerainformación correcta,
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Se recibido
evidencia
puede validar cambio, el
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arreglo oen le brinda información adecuada al cliente
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que una de2:37
debe lehacer
las encuesta.
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indicaron ser correcta. Cliente desea saber el debito y reversion 1-137468960730
de sus compras.
minuto
Se
Tienda devolución;
evidencia Unicentro yingreso
contesta
realiza , se pregunta
de
comunica al
llamada minuto de con al de la solicitud, valida datos, y retoma antes
entregado,
que sese lo presenta solicita cédula,
entregaban reparado, celular yalel y
minuto
el/la 2:45
satisfacción
correo, señor/a2:10 le informayyMARIAtransfiere
contesta decliente
CONSUELO
al alacuerdo
aminuto
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que 2:11
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no lo desea reparado porque lo
gistra
a dejaque
en silencio protocolo,
se Se
que
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el documentocompro
evidencia
presenta
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nuevo, se
de
lo pasaron de presenta
ingreso
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de al
comproel
llamada
administrativo
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protocolo,
minuto
cédula
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de ciudadanía
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hasta porle34 Cliente
informa
segundos; deseaquesela
esta
debe
devolución
en retomar
gestión de
1-137516038834
por
al
dinero.
minuto
esa novedad,
y no dejar
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exceder
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minuto
DIANA
se
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chaqueta proceso 1:38
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contesta que
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realizaron lede le informa
enviaron
dinero, 1:41
una
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se presenta documento, de teléfono y correo:
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y desea que
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producto; tienda,
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que solicita
el producto
información
un minuto lo recibió
de
al minuto
la entrega
una vecina,
4:19
de
1-137519570500
ysuretoma
y prodcuto.
la cliente
al minuto
finaliza4:59
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distribución, aminuto
Santa
la el
le señor/a
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ingresan Marta,
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4:41
compra yun
el estado
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Desea
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después desobre este sesu
tiempo,
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devolución.
1-137517005413
lalagestión
encuesta
paraseladebe
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cuenta ya que
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orden,
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producto,
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confirmar
ya de
que
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fecha
solicitaron;
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correcta,Solicita
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12717356868,
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1-137517969243
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entrega
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y el pr
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devolución,
teléfono
Se evidencia que y le
para
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indica
ingreso solicitar que
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uno
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nuevo
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minuto
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hace
35467053, la al
entrega
el proceso minuto
teléfono perodesea2:42y
cerrar
se
solicita
minuto
secorreo;necesita
presentala un
2:31solicitudel
minuto
yle
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alalminuto aplica,
ya
3:53 2:33 le
y
devolución, ella no notificaron yprotocolo,
esta
el
Sese
retoma indica
cambio
evidencia
presenta
se
angustiada,
que
presentaal lasolicita
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va
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aacuerdo
devolución
ingreso
el verificarnombre
4:30,
señor/a
solicita de
el al ya
de
le
el
hay
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hay
protocolo,
ALVARO,
número
titular,
dinero,
confirma
un al
una
de le
cédula,
proceso teléfono
enen gestión y ocorreo; y va le informa
atomársela,
Se solicitud
informa
minuto
el
documento,
que evidencia
seproducto,
presenta
solicita
solicita
que
la recibió
un
en
2:48 númerocurso
minuto
yeste
ingreso
el
le
teléfono acontesta
señor/a
informade
finales al
debe
momento de
documento,
yminuto
correo;
del alverificar,
llamada
ANGELICA,
que mes
esta
minutono
2:23 dese
indica y
en
al
minutovalidación,
realizo
2:50
teléfono una
se 2:16 y y
compra
presenta y
correo; no le
contesta puede
de
de
le una
acuerdo
informa al 6:42
brindar
minuto
lavadora, que al
vaenero,
retoma
Se retomaque
a generar
evidencia al
alel alvalidar
cliente
minuto
minuto la entrega,
ingreso aparece
se7:49,
3:14 lode le como
confirma, ya queun
informa
solicita
llamada si leno
que al contamos
;sta
solicita
del radicado
un momento
llamo
2:19 respuesta
más
protocolo,
compro
hubiese no
antes
se al de
una
sido minuto
de
presenta
se correcta,
la devolución
la
presenta
nevera
entregado, 3:44,
entrega de le
ycontaba confirma
retoma
acuerdo
llego ely ya
indica que
después,
señor/a
en al
mal
que allano
minuto 3:53 lecon indica esa información
que como Información
el será
proceso ensobre
elestranscurso
del
el día
incumplimiento
dede
ayerla semana,
deja1-137489136873
la
y lanota
devolución.
máspara
no garantizar
que le hagan la devoluc
la devo
ya cuenta
minuto indica
esta
informaciónminuto en que
con
2:06 curso,
más para
disponibilidad
y al
registrada ya poder
7:52
contesta se y en reporta
retoma al
el para
minuto con
sistema, alel el Se genera afectación ya que; No se puede
Se
leprotocolo,
para evidencia
indicaron
estado,
producto JHON
el día le que
llegose
07/02/23
con ingreso
informa le
presenta
el daño iban
golpeada, el de
que a
equipo
estético llamada
confirmar
el no
vio se
señor/a
un
de la
solo área al
la
minutocódigo
entrega,
el cliente deinforma
8:55 leautorización,
informa
leeste
indica informa que que
que indica ya que
esta
quedo
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tomade al
la minuto
tipificación
minuto
entrega,
llevaron
interna 3:53,
2:08
portátil
anexo JORGE
cuenta
siendo
el
sele
el2:39
le
estaen
conpresenta
acaba
mismo
le
código, en ypágina
laindica
dos
item
contesta
de
proceso
le
fechas
día
días de ysi
llegar
que
confirma la
pero
para
no
obligatorio,
de
acuerdo
de la
lo la retira
alubicación,
un
dejaron minuto
mamá
entrega,
mensaje
cuando
haberlo
la orden
alahí, no leanular
lebrinda
confirmaonúmero
cerrar queuna esta SS
de Solicitaensinruta
radicado autorización,
información
pero
ni le confirmano aparecela
sobreenvió
entregado,
la novedad
por el correo;
solicita
del1-137516159635
atraso
genera
un de
minuto
ocupación
la entrega
al minutodel canal
4:25 yyar
reportado
generada
pierde
protocolo,
indicando
2:40
solicita
cliente el
se unla el
dinero se
presenta
molesta que
minutocaso,
solicitud y
presenta
la
indicael y para
entrega
alde la
asesor
minuto respuesta
la
el
acuerdo
que
anulación
le
se
le indica
señor/a
va
3:53
ponga a
al y la asesora ni siquiera le pregunta a la cliente si
reportado,
realizo
ingresa
de de
la
recibe
que lasi
compra, la
no
compra,
yaenel
compra
loque indica
deja
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el sede
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transcurso
el que
de
cargar
la
producto un tiene
confirma,
que mueble
asolicita
la
ledese videos;
bolsa,
llega le el
la
lo y Porautoriza cerrar la SS; la tipificación es al Cliente
Se ANDRÉS evidencia
gestionar
retoma
protocolo,
el indica atención al
que le alingreso
el
indica
minuto
se ypresenta
le
parecer que
4:47,
repite de
hoy, es llamada
compro
solicita
el
que comoseñor/a
lapero siun
un al
el mejorar, se debe retomar al cliente
númerono
informa
solicita
próxima
minuto
minuto
ha
radicado
entregaran,llegado
que
número
2:03
de
más aldebemos
semana,
cedula,
al correo,
y4:49 al de
pregunta
contesta domicilio,leesperar
cédula,
cliente
teléfono
ydías,
retoma confirma
por indica
al yminuto a
brinda
un
correo;
al
que incorrecta
minuto o se debía
antes, no tomardejar una
exceder Anulación este y Cliente
molesta desea
por
celular
ellos transportadora
proveedorJHOAN
tesorería
tiempos
el vieron
NIT
requerimiento hace le
delode
tomehaya
un
la ocho
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gestión intento
empresa,
legal, que
latratado
mueble devolución
yel le pero
generar
realizo
de
delinforma
solicita
asesor y5:54,
no
arreglar,
mismo unle
lo
lele
no
tiempo, una FC/NC
no se ya
debe que tutearestas al solo
cliente aplicanen la información
el proceso de
que solicita
2:05
le
entrega necesita
informa
funcionaba,
pedido se unelque minuto
presenta
díaleque la de
lo maleta
alhoy,
llevo alde
validarminuto
un de
acuerdo
amedio, manera
4:05
registra
asesor
Falabella al y
ladela Felicitaciones;
brinda
precio
derivainforma
teléfono
retomadevolución
urgente,
compra,
protocolo,
falabella aypero
tiempos lo
tienda
al
sey quería
minuto
la al
(3174328411) esta
en
asesora
reporte,
se
comunico
informa
mismo
para
presenta
remendado,
el5:12, transcurso
cambiar,
contar
le le
informa
con
quey
solicita
confirma
el con
correo
señor/a
ella
debe
y
de
le
indicamás
que un
ella para devoluciones
interacción, y Tiene
en enbuen
cada tienda, tono
comunicación de voz,sees
adicional la garantíasobre eldel
asesora
Santafé, lele pregunta
indicaron porque lo
le reporta
comunicarse
hasta
semana,
confirma
información,
que minuto
tiempos,
JESUS dioesta desean
los
ahora lecon
lemás
datos
explica
fecha
yelel
cliente
solicita
con
transfiere
cancelar
(Director
al
áreade
y5:16
indica
la
entrega yque
el aplicación,
proceso
encargada,
molesta,
cédula,
quien que retoma del
alaloencuesta.
compra iban
de
otro
indica
teléfono
no puedevivíalealla lea tomo amable
debesin
en Felicitaciones,
con
realizar el cliente,
diligenciar pregunta
tipifica
OC,sigue nidemedio
de manera
el protocolo,
satisfacción; de pago; estado
correcta,
Desea
Cliente
de un 1-137572351015
prodcuto.
desea
devolución,
Separaenviar
solicita
despacho, unnúmero le
correo,
realiza confirma de pero
preguntacédula, envió nada, de del
le tipifica
Tiene
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de manera correcta
muertos correcta, y
dentro dejacon de notas
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prodcuto y es
minuto
recibir,
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6:41,aburrida
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confirma cliente
marta, ingreso
le
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indica de
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producto
co elsolicita
laallamadaalservicio,
asesora
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indica y alle le Por mejorar: La abierta,
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solicita
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3:45
un cédula, nombre
y
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3:46
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hoy,
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el
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minuto
minuto
se un
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le
4:39
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3:53
que
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en tiempos
los
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durante
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seguridad.la llamada; usa Cliente
Cliente
estetico, 1-137549356735
devolución.
desea
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que al minuto
producto,
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deja cliente
5:16
la y 5:15
le
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notificación molesta
le
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linea, empática,
es empática maneja y tiene por molesto
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día
se le
informa
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que 09/02/23
presenta
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señor/a
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navidad
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que
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regalaron indica
cliente
una que 15 tecnicismos
Felicitaciones,
correctamente laindicándole
se brinda
molestia a la
información
del cliente
cliente, deja saber
porque sinosele 1-137572275879
que confirma
para al comunicación
darverificar el una
celeridad producto,
no elalcliente.
registra proceso,valor, ningún le la Porpalabras
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unaque
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15
la
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cliente
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pregunta
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entrega,
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número
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cliente. dese que
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abierta, se va a
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confirmando
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de
le respuesta,
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informa la devolución
que yconfirma
tiemposle informa
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cliente N2:
cliente Servicio
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no dejan
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estado saber
motosa los
minuto
más que al ybrindarle,
canales, esta
2:40
minuto yinforma
solicitando
realizacontesta
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devolución,
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le
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tiempos
solicita
leencuesta. alledalla el Consulta
le digitado; Serv
se debeTecnico decir Externo;
la
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ningún
pregunta
minuto
2:59
comunicación
minutollamadas,
confirma
inconveniente
2:35
se presenta
6:13,
si y
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realiza
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servicio
Cliente
número
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número 20
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ventas, le
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cliente celular
señor/aqueindica al y satisfacción
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demora 19 de
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Se
toma
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evidencia
presenta
clienteel minuto
le 3:20proceso
al realiza
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la
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llamada
llamada.
debe y protocolo,
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abierta.
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que;
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los y
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técnico.
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que SEBASTIAN
correo
minuto
satisfacción,lleva se indica
esperando ley y hace
al queel
contesta
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mucho entregaron
envío al y
minuto del
cliente
de la
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demuestra contestar,
lo estipula debe ser
seguridad el en máximo
guion; la secinco
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minuto minuto
se presenta
seguimiento, 7:24,
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señor/a
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comunicación,
3:33nevecon
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generado
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que presenta
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teléfono; aseauna
solicita
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manera a lanolinea información
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a ladebe despacho. Cliente ya 1-137577065625
brindaron
que se
para esta la
instalación
satisfacción factura
trabajando y de
pero
transfiere cambiocon
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inmediata no tan
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tipifica tipifica
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garantía
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si,
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necesita fecha ventas,
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le indica la le
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que el
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señor/a
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encuesta pero
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inmediata en el
para
necesita
encargada,
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realiza
indica
encuesta. que pregunta
el día d ayer correcta, tutear
con laal
deja notas se debe
dentro solicitar
de la ss, le cancelación
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número
indica entregado la factura
evidencia
que de se yingreso
documento,
debe no electrónica,
tomar
se decalendario,
lo llamada
teléfono
un
dieron, y la
proceso aly aplicativo nisedescripción
los actualiza, 50correcta.
no yseno pide unya compra. 1-137575858111
parateléfono
realizo
minuto
asesora
correo;
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satisfacción
por dos le
y4:41
le
son
correo;
compras
indica
solicita
incumplimiento yser
30
contesta
días
solicita
yinformación
transfiere
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al
para
unminuto
página,
a la adelelale Se
minuto
paso
este
genera
momento,
caso afectación
específicamente
confirma proceso
es
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minuto
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minuto;
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cliente,
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tiempos
encuesta.
están y un
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de al gestión,
minuto por que fue
momento usado
tipificación se
como
demuestra le
queda debió
lo de brindar
establecemanera
seguridad. correcta,
protocolo; información
despacho. 1-137574311823
4:44
compra, se presenta de elacuerdo al
realiza
confirmar,
para
reprogramación,
salió
6:25,del
protocolo, leleindica
hacer
pregunta confirma
almacén
pregunta
se
la cliente
solicitud
que
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lasatisfacción
hace marcael
indica
hacer
20
dedel
señor/a
la
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que y la conde
nodejo la
se como
losgarantía
deben
niveles Procedimiento
son
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tiempos
y descripción meses ypara
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correcta, una
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solicita
necesita
factura,
proceso
nevecon, un enminuto
el producto
lerealiza
el almacén
brinda al el minuto
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número que 3:52
de del y
ella cuando garantía, lenobrindo
interacción díasel
30información
con número
elcalendario
cliente;correcta.node
porqu teléfono
realiza no es despacho.Presenta 1-137640957429
paso
BERNARDO transfiere
lo mismo le indica y ano encuesta.
se
que confirmo se brinda
retoma
urgente,
producto al
la minuto
satisfacción
proveedor
compra,
asesora
salió para
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lale
allí, confirma
transfiere lanecesita
le
instalación,
número
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cambio
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pregunta afectación
y tampoco
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que; dentro
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cambio
minuto extracto
elpregunta
proceso más delal
nuevamente,
tiempos producto
minuto de 5:34 que
le
garantía y esta
retoma
confirma y la tipificación
por las no
condiciones deja campo
del obligatorio
producto, como como no
al
confirma
documento,
debiendo,
minuto
número
6:41,
encuesta.
lelesolicita fijo;
informa
le informa
confirmar
número que ya dese losle loincompleta,
que Procedimiento yfaltan datos del cliente.
Políticas no es correcta, se compra. 1-137641250034
tiempos asesora
debe de le
hacerlo gestión,
confirma con solicita
el igual
proveedor, un
30 minuto
días era es unelcambio
debió medio
usar de
la pago, servicio
tipificación
Consulta no le debió confirma
técnico quedar a la
productos,
cédula,
genero
al calendario
minuto le elpregunta
7:01 el
envió asesor de
y aretoma si la le
es confirma
extracto
factura,
al minuto como la o clienteconsultael número de radicado ni envío del de número de proveedor.
marca transfiere
y pregunta
talla, ysolicita
que allíun
encuesta. le minutoindican deexterno.
servicio técnico; se debe
Solicitud 1-137644210223
factura,
cliente
proceso 8:18le le
lede aclara
informa
cambio, que por
que esse
realiza el proceso
el extracto,
tomo pregunta elaldele indicar Felicitaciones,
mismo; el se debesetransferir
protocolo brinda
de despedidainformación
de manera como lo
minuto
informa
garantía 5:27 quey elydebe retoma
asesor lealinforma
comunicarse laminuto 6:18,
conde inmediata
que correcta, sea confirma
proceso,
de
leprimero satisfacción
confirma
dejan
fechas ynotas transfiere de
deinforma entrega
solicitud
a encuesta.
máxima Por mejorar;
laindica
encuesta
semanera
debe elenvió y sede
guión.
contestar
debe la factura,
la
contestar
Desea
llamada
se el proceso de garantía.
saber 1-137643612803
banco la cliente,Falabella,
debe ser le
realiza con el proveedor
pregunta que denoy Por mejorar:
tipificamáximo
la llamada de Se a lostransferir
correcta
cinco segundos de
y con manera y
lepuede da de
satisfacción la opciónsu
generar compra, con
y transfiere le indica
transferencias,
nosotros, a encuesta. la
realiza le antes
inmediata de no
información los a ala5 lossegundos
encuesta,
correcta,
42 segundos. en
se este
esta caso
entransfiere
Cliente caso ase
la
molesto por el atraso de1-137644570418
su entrega
transportadora
pregunta brinda el denúmero, y le pregunta
satisfacción le informa y transfiere si cuenta
que a encuesta, demoro
asesora13 sesegundos;
demoraal40
responde sesegundos
debeacorde
cliente realizaren al
con tema la guía, de pago leencuesta.
informa esta enque es posible
el extracto, pregunta
transferir; de
tipifica satisfacción
protocolo.de manera encorrecta,
Solicita cada la factura para un proceso1-137645823066 de garantía.
por realizacuestiones pregunta de tiempo,de satisfacción le informa y interacción,
brinda información y la descripción correcta, deeslaempáticass debe ir
que se transfiere demora ena confirmar encuesta. de 24 a con
con los datos de
el cliente la compra;
y sigue evitar
los protocolos. las el extracto de su cuenta.
Solicita 1-137643111060
72 hrs, le informa fecha de compra, muletillas "listo y ok", tipifica de manera
transfiere a encuesta. correcta. Solicita confirmación de la1-137646229702 orden.
Tienda
el/la
indica
cédula linea que Jardín
señor/a
de
31406034 servicio
realizo plaza,
CRISTINA un
le al se comunica
indica
cliente
Smart
confirma la no que
semana
nombre escon la
nombre,
informa minuto
tiempos teléfono
que alde 0:02, como
gestión, se yno correo;
presentalegrabada
los yyhacanales solicita
llegado
el/la alun el datos ni siquiera la cédula, se debe solicitar
minuto
reconfirma
pasada
del el/la
llamada
funcional,
minuto titular, señor/a
y al la minuto
deseaesta
solicita
minuto
las
cliente tiendas
ANA
siendo
hacer 1:43 indica
pregunta
teléfono
5:54 la y
leretoma
devolución
retoma
informa
que
y porque
correo; yde
la
la
minuto correo
asesor/a;
que comunicación
llamada 3:43,
las de le
unidades
esta la
informa
le clave
pregunta
siendo y provisional,
leel
están turno
informa si
grabada es
bajas, CC1 la
posiblelele en en cada comunicación; deja a la cliente en
le monitoreada,
noporque se lael
indica
minuto
indica devuelven
no
que
6:33 envió lehay
le indica
funciono,
indica
deluna en
paso
que efectivo,
ya
reclamación,
que realizo
acuenta tomo
paso yyde
un
el lale Por
en mejorar: Se
tienda
confirmación
solicitar
informa Diverplaza
el código
en tienda del de,se
radicado comunica
autorización
SAN DIEGO, concon el
le de Felicitaciones, sedebe
tiene transferir
buen tonoadesde encuesta
de voz, eles
monitoreada,
pedido
asesora
proceso
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el/la
esa este
recuperación,
señor/a
proceso,
transacción,
de
momento leporuna
cuando realizo
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CLAUDIA
realiza
camisa
la en
le
página,
solo le
caso
una
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confirma
y
devolución
entregaronde
compra
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la asesora
registra que
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que no
medio ella deun
y
al al
muy
tiempo muerto
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toma
sin
la se
retomar
tipifica
llamada de
acorde manera al
verreconfirma
mismo otra quedistinta,no llegaba
medio, las unidades,
yconfirma
leelle sepreguntaverifico
la adjuntaron le en confirma
tiempos la día App sin y minuto 3:37 hasta el 4:34, se debe solicitar
indagaproducto,
compra
funcione
llamada
satisfacción, sobre de el
esta leun área estado
combo
informasiendo encargada del que
premium,
grabada
que producto,
ya el va
hay yalelede protocolo, correcta, se brinda información conel
Se
confirma
de
que
dice
factura,
la
solicita pago,
la tienda
que
devolución,
10/02/23,
evidencia lahay
cédula,
fechas
indica
esta
la
atención
esta
problema,
asesora
de
que
solicitando
le
teléfono enfue
confirma
entrega en indagalaleycon
Medellín, gustaría
para
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correo;
llamada
y le a
una
los
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un minuto tipifica
para de
no manera
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cliente con
procesovalidar
tarjeta
informa monitoreada,
saber deque
que el
abierto regalo,error
Diverplaza
sucedió. desde y
le la leindicaconfirman
el
cliente es que
08/02/23
en le en
indica
Bogotá, al le seguridad,
la descripción
cuelgue; lese informa
correcta,
debe envió
realizardeja del
notas
pregunta radicado,
en la
de le
SS,
exacta
correosolicita
diciembre
informa
cambio;
clientes,
minuto
que del
la es un proceso,
el
respuesta minuto
le
0:02,
realizo
que
le se
indaga
único se
solicita alsolicita
solicita
elminuto
presenta
despacho
del
una
procede
cédula
estado
usuario
compra uncédula
con
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a3:47
el/la del
su
parayyun
la leyel le confirmainforma tiempos
proceso de
adecuadogestión, con le seguridad
envía el de disponibilidad
que
31172214
al ella
1036422221,
minuto
retoma la
transfiere
le uso
solicita
3:40 y la
a
solicita
ytiempos boto,
encuesta.
teléfono
retoma solicita
teléfonoal y
minutocorreo; satisfacción en cada Solicita
interacción. informaci+on 1-137646392084
para la compra.
le
producto,
asesor/a;
nombre,
ingreso,
cobraron
devolución
permite
correo, informa leleal le
dosyminuto
le
brinda
alsolicita
minuto
una
el
informa
brinda
de cliente
veces,dinero,
novedad,OC
4:40,
4:45el
deyaindica
otra turno
ha solicita
ycédula,
de
transferir
la le hecho
retoma CC7un
que
CC2
gestión,
confirma
compra,
lase
en
alla paso
ael en alapaso para recuperación
información, realiza pregunta de clave, de es
minuto
saco
Tienda
le 4:05,
asesora
tienda informa
reclamo más
deCaracoli le
la5:43
Buenavista
leperoinforma
caja, y
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envío retoma
,venía
se del
siguen que
, se
número
comunica al
con
radicado,seminuto
comunica
generando unostomo
de con OC, el
5:26,
golpes
realiza con
elle
el/la amable, tiene buen tono de vozsaber e
minuto
el producto
cliente
08/02/23, le leindica encuesta.
le
ydieron
la
pregunta pregunta
fecha que de
no
porque si
la tiene
compra,
registra, enOC un satisfacción y transfiere a Desea
encuesta. si le llega el producto
1-137671059238
faltante.
le
señor/ainforma
pregunta
asesor pero
el/la
informa
cobro, no
señor/a
que TERESA
de
solicitaque
le
que le
al
si indica
satisfacción
esta severificar
indica
cédula importancia,
ayudando, que
necesitaría que y se
la
1015409125, la evidencia
llamada
transfiere
le la
llamada
indicaleel a Felicitaciones,Felicitaciones,
interactúa en eslaclara
se con de
tipifica
llamada ladeinformación,
manera
acuerdo a
solicita
solicita
registro un un
de minuto
minuto
la enalsslinea
minuto al 1:24
minuto y
el
informa
estapara radicado
teléfono siendo
que que
validar,
es yminuto
el
en
como
grabada
correo; elcompra
lacliente
encuesta.
segundo
página,
la aparece
le le
esta
y monitoreada,
solicita turno indica
un confirma
abierta
que
como
minuto sih eses no solicita
le correcta, con la minuto
descripción
protocolo. en linea, indaga
correcta,
Desea de para ingresar con1-137674386671
brinda
solución su usuarios.
retoma
Se 1:59
confirmación
tiempos
necesario indica al
evidencia
y retoma
de
que
que deingreso
gestión,
laesta al2:20
producto,
titular minuto
en le
de
le
laeste informa
llamada
aclara
tienda 2:43,
asesora
atenta quey leque
alle al las respuestasmanera correcta a los clientes, la los
posible
informa
al
tomado,
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que
deun 1:51
solicita otra
ella y cédula,
compro
retoma
buscar a el
la
al la cliente
semana
minuto
asesora con seguridad; solicita
minutoconfirma
Se
aclara,
ingresa
correo 1:51
evidencia solicita
apara lala novedad
ylacompra,
contesta
ingreso
yun
proceso minuto los
de
de nogarantía,
al se
minuto
laproductos,
llamada
al puede
minuto 1:53
alle
se
necesitaba
indica
pasada
3:55,
enSe5:03
cumplir presenta
solicita
buscar
compro
le2:37
laevidencia
tienda
con informa
un la de
minuto yconfirmación
factura
la una
ingreso
entrega finaliza
que
asesora
acuerdo al
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minutovalidar
alpide
porque llamada
del
retirar
llamada.
protocolo,conárea
en2:40
hablar
no
3:20
el
un
el
al
hay y y Se
tipificación
Segenera
datos, es queda
generadeja afectación
amablecon conlaeldescripción
yaque:quede
cliente.
deja
Solicita información de sus despachos. 1-137673536053
minuto
producto,
bono
sistema
con
confirma
encargada,
ellos,y y
resultaretoma
contabale
cliente
y
solicita contesta
que
realiza
que conal
indica
de minuto
cédula,
no una
al
acuerdo
pregunta
quedo
que
minuto
respuesta5:38
teléfono
el
al de
bueno, le
servicio al correcta, afectaciónnotas dentro ya No ssalabierta,
laactualizaclienteel
minuto
se
retoma presenta 2:36
disponibilidad
alsolicita
minuto elyde contesta
señor/a de alal
producto,
ALVARO minuto le2:40
indica
se
se
presenta
informa
diagnostico,
satisfacción
correo,
Se
24 esta
evidencia
aldle
presenta
que
solicitando
enero,
cliente yes
de leel aún un6:29,
acuerdo
cliente
transfiere
ingreso
informa
muy
acuerdo
no
minuto
lad4e
le
esta
factura
deque
frustrante, ainforma
interrumpe
al
protocolo,
activo
encuesta.
al
llamada elminuto
para
protocolo, doble
se
que
el
eal por más
número tiene demuy
de tres buen
teléfono minutos delSolicita
tono sinderetomar
cliente; no deja
información
voz. al sobre el estado de 1-137673240613
su reclamación.
confirma
que
1:07 yase
saldo,
indica yrealizo
envió
presentale
que
retoma devolución una
informa
no la al copiacompra
señor/a
desea
minuto tiempos decambio,ladinero,
el
MIGUEL
1:26; 18/01/23,
factura
y cliente
ledesea yle
indica que cliente;
al Felicitaciones:
notas no realiza
dentroatiendepregunta
de lallamada
ss de
abierta; de manera
satisfacción;
la
minutocambio,
débito
Se 2:33
si
evidencia
comunica
sefacturaron
registra presenta solicita
se y genero
con contesta
ingreso
elacaba la nombre
señor/a y
asesora esta
deal completo,
minuto
asociada
llamada
BIOSOTY Catalina 2:35
al
lele a
le
correo,
informa
cédula, devolución,
que ledevolución
teléfono que
al aclara
verificar tres
cuelga. que
yindica
veces,
correo,
del
de
se seque 13/02/23
lele
realizar
tomo le
hicieron
genero
debe un
confirma una el tipifica oportuna, de manera
información tipifica ybrinda
quecorrecta,deja
Solicita laes descripción
deja el eventosobre la cancelación
información
correcta. 1-137675880034
de su despacho.
se
minuto dospresenta
Echeverry,
indica
confirma
una
envío facturas,
0:49
que
reversión
y que
le ylede
realizo le
informa acuerdo
le
contesta
indica informa
adjuntan
pero una el
falta
el al alminuto
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compra
proceso queprotocolo,
el
la debe
soporte
otra, de
pero
de 0:54
la
le Por
correcta,mejorar:
especial, coloca
le se debe
el evento
confirma validar
datos, los
especial,y datos
deja da
compra
encenderlo
Se evidencia
requerimiento,
elacercarse
lugar a
delalatravés paraingreso
le de ver
confirma Falabella
si
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indica
número el
al
se
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cuando se presenta
presenta de
ingresa ade lacompra,
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acuerdo
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alyDIEGO
solicitar
solicita protocolo, leun
un
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turno
se
el
de
solicita
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de
minuto
la
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número
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por
de cédula,
no 3:06
al que
de
transfiriere
la
de esta
minuto
consultas
el
mamá, yaGIFT
compra,
tiene
señor/a
la
su
teléfono
conforme
contesta usuario
2:33
una
para
generales
CARD,leyencuesta.
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ISABEL
que
al
confirma
compra
le
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le y
le
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compra
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le vía
indica
informa al
dan
le Seinformación
el genera
SeSe
celular, genera
generano
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descripción
afectación
afectación
afectación
solicita
y completa,
yacorrecta.
minuto que
yaya que
en no
que: solicita
linea, Se
Solicita
transfiere
debe los al
se debe
la factura para el cambio.
1-137675893701
Se
confirma
normal,que
con
producto,
3:07 el la
evidencia pero
se compra
banco,
el ingreso
requerimiento,
presenta cuando
indica no
realiza que esta
de depregunta
ingresa
el
acuerdolista
llamada
no solicita
alpara
tiene de
perfil
al al un seguridad en la información, es muy
valor,
minuto le
se 3:55 indica tomar
yenviaron
solicita el
un proceso para cliente a la encuesta, se debe transferir en
no que
quevirtual
respuesta,
entrega,
satisfacción
minuto vive
registra
porque
protocolo,
leyal
en
2:36leminuto
yvalase
esperar, yla
el adalecliente
cerrito
ycolaborar
compra,
se debito,
guion
contesta
presenta 3:13
le
un
indica
valle
de yleminuto
solicita
informa
correo
deal que
yminuto
compro
manera
confirma
encuesta.
retoma número
que
más
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amable pero
ay voz
puntualmente
tiene no actualiza
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untono elde
ella
minuto
Desea correo
estaba
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saber
voz. un no le ha llegado
1-137703351308
su prodcuto.
que
genero
fecha un
minuto
lede
alconfirmación
3:56
2:39
generen
yse
eso
teléfono,
presencial, retoma
la
3:35 en
compra,
presenta lede el
tienda
le
realiza envió
alla
confirma 4:25
compra
indicaron
le
de pero de
preguntaleelelel
solicita
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señor/a
la
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quetirilla,
ybanco
valorun de
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al que
link
de le electrónico
consultando
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o que
por es
un
permítame; se debe
donde
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tipifica tipificar
de a generar
devolución
de a voz
manera
NELLYde
dentro
asesora documento,
le
enseguimiento, de indica
elcobrando,le
transcurso las
aclara políticas
que teléfono
que dedesea no esta
24 un esy coreo;
lo
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una
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desigue
enviaban
satisfacción
teléfono
una protocolo, yque acorreo;
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yse cuando
transfiere lale
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confirma ahrs
el
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le
ella
encuesta.
señor/a indica
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le envio de
correcta seconla factura;
debió tomar
descripción nocomo secorrecta.
generaconsulta la información de su
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OC.
informa
indicahoy ledevolución,
compra,
factura
llegando esta
que
que
debe yindicando,
debeno solicita
electrónica
la factura,
acercarse
al
registra,
hacer
solicita
verificar ayuda, la
para
lecomo
el
ainforma
leCaliregistra
asesora leminuto
informa
proceso y solicita
que
desea le una
de que se facturaafectación
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no se
como la debe
se pidieron dejar
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el
y
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NAYIBY
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que valor, un al le solicita
minuto empresa
confirma un
4:46,
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seSe
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necesitaevidencia
debe
minuto
compraron
solicita
52251644,
nuevamente, alla4puede
esperar
sipactadas
loun minutole
minuto
brinda
ingreso
factura
ventiladores, de lepara
cliente
retirar
4:4224
más
elde adaño
solicita
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el
72
cuelga.
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la ytienda
sku
cambio, ya
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de
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al tiendaespecial
evento
políticas; y labrinda
asesora
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información tipifica
Solicita deque manera
correcta. no
información de la devolución
1-137728921951
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fechas
minuto
que Se
usado,
orden evidencia
producto,
realiza
la a 2:27
orden lala
preguntaasesora
cliente
y suba, ingreso
indica
contesta de yade
le entrega,
le
que que de
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al no
satisfacción
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no
minuto ledeja
que
lo elindica
tenía,no al
2:31
y
valor necesitaba
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brinda factura para
información el retiro
completa, cuando es
física
minuto que
minuto y no
7:06
la
5:52, esperar
dirección
orden le y indica
retoma esta hasta que
estaba al
normal queregistra
minuto mal, llegue
y sinesele una
6:54 al
ingresar
se
de le aplica
indica
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la
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transfiere
compra, para de no
va
le yacuerdo
le
contesta
devolución,
lo
asolicita hay,
validar
averificar
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alnúmero minuto
solo
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con
protocolo,
registra que
de siPor
la amable es así,mejorar: por talNo
y cuenta seun
motivo
con debe interrumpir
la información
buen tono de Solicita al
no factura para un cambio.
voz. 1-137708959383
tomaron
le solicitud
informa
novedad,
4:35
diagnostico, se una lecreada
que
presenta ss,
confirma
le alpero
pregunta el demiso
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acuerdosi día
fechase
todo
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cuenta
puedeno
al la
esta ha Se clara,
genera
cliente; se afectación
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correcta, se
se
sele
numero
compra
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presenta a dar
teléfonopuede
pero la
el linea
se retirarlo,
señor/a
y debe
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JANETH
esperar, le
le realiza
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le fue la tipificación debió como
compra
recibido
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bien, los
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protocolo,
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procesos
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la una
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tienda, quey lleva
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que no que
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le
preocupa
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se con debito
de
indica
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la comunico
el deja notas para validar
dentro deel laestado
SS, debrinda
seSolicita
le la OC, si para retiro de 1-137704063440
indica
pregunta
que pregunta sesi
laregistra la ve deesta satisfacción.
una
registrada base de
eque marca
indica copia/cambio de factura. factura producto.
pero
mes,
Se
que
VERONICA que
negativa,
código,
Mac ennono
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evidencia lacompra
solicita
tienda ultima
le le confirmo
laingreso
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preguntaOC,
lala
correo
Santafé,
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orden,
que en
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de yllevan
a
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ruta
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cliente, al
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si,
un le
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proceder lellamada
teléfono
solicita con al y
un
20 cuenta
solicita
minuto
duplicidad,
minuto
que
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ese
correo; en con
2:43
caso
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cliente
el
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le sku de yla
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y se
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productos
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datos,
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no debe recibirlo
información
producto,
que la llamada.
alalyla
yalque
tomar
lo
minuto minuto
ledebe
puede
verificar
solo
un
de3:39
indica lala de antes
manera
tipificar del
como minuto tonono
inmediata;
estado de dejar
desevoz.
Clienteorden llegar
tipifica molestodedelos tres
manera
compra,porque no esta de acuerdo 1-137727814916
con la garantía.
minuto
devolución,
cuenta
proceso
factura2:44
comunicarse, por
se al
con minuto
presenta
electrónica, le el pregunta
valor
devolución
realiza 3:12de
lede por
acuerdo
pregunta
indicaron retoma la
compra,
faltante, fecha
alde
que alelle que se
correcta,
se brinda genere se ocupación
deja
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completa,
se se toma
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que
cambiar,
se
minuto el
presenta
sistema producto
3:53 solicita
reportade no
cédula
acuerdo
letransfiere
indica registra,
las que 37898255,
al
ordenes, le
protocolo,
al brinda
verificar le le
de
entre
otro la código,
devolución,
solicita
confirma
protocolo,
satisfacción el correo
día el de NIT
los leyse hoy la ycliente
901285332,
tiempos
presenta
confirma ayer de ael le confirma
solicita
gestión,
señor/a
encuesta.
ygestión
desea que y asigna proceso
losladatosss correcto;
de ymanera
demuestra la correcta,
descripción
seguridad. dedesea
demuestra
Cliente la confirmación de1-137730068793
la compra.
Se
solicita
se
informa
no
tiempos evidencia
presenta
es posible
celular
realiza
ALBERTO que
de y
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le correo;el
gestión, elingreso
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ymodificar
tiempo teléfono;
señor/a le
de le deel
de
indica
indica PATRICIA
el
satisfacción
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producto
llamada
le informa
lugar
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que
8834789, ya de al
le
que
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seguridad endebela ir más
información completa y tiene debebuen ir
sele
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minuto
que
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Se confirme
l
brinda le2:10
maquillaje indica
que
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una
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al le
la
minuto
compra pregunta
cliente
garantía solicita 2:12
por leni Se genera afectación ya que no deja
registra elevidencia
entrega,
caso, leno,
laydocumento
transfiere OC, ingreso
realiza
brinda
se la el
brinda,
aleencuesta. de
pregunta
número llamada
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del cliente que nolasolo tipificación
el MT; del ajuste de la devolución
bajo
se
un
celular
Se
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internet
Se
que
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minuto
satisfacción,
minuto
que
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radicado,
correo;
y2:16
al
de
entregaban
al minutole seringreso
minuto solicita
yacuerdo
ingreso
realiza productos
contesta
confirma 8:22
indica
esta
5:29de
de un
el
pregunta al
el
y díael que
llamada
minuto
yretoma
al
llamada
proceso,
protocolo,
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minuto
producto de
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al registro
no
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demanera llamada
procedimientos
Solicita
voz.
correctaeny Siebel, información
políticas,
y deja pide la y
notas
1-137730722027
faltante. |
minuto
minuto
se intentando
le brinda
no2:15
presenta
personal, 7:21 yle el
yel hacernit
contesta
retomaseñor/a
indica una
9004179174,
quealal compra
minuto
minuto
SINDIseproducto indica en
le 2:18
7:56, Se genera afectación ya que: no se debe
pero
minuto
le
minuto 2:21
indica
satisfacción
minuto
Falabella.com,
informa
le ha
5:56
se
que
2:37 que
presenta
8:45, yde yllegado
apenas confirma
contesta
altransfiere
le
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en de
el
correo,
recibaelal el
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campo
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mensaje
encuesta.
en de
al
el2:40
de
lay solicita
lay tutear alque
los
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dentro
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correcta
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no
la tiempos
ss los
esabierta. actualiza;
consulta
Solicita muertos del le
información de de la devolución
1-137728714396
de dinero.
se se presenta
solicita
que
oc
leacercar
enel
indica
protocolo,
acerca laun
día a minuto
página
aque sábado
cualquier
se
la acuerdo
se
presenta
tienda debealle
registraminuto
para al
confirmaron
tienda
esperar,
el protocolo,
que
señor/a
el 8:08
para
retiro, no le Por Se
indica
despacho; genera
mejorar: se
tiene afectación
seacerque
debe
tiempos ayauna
agradecer
muertos que tiendasela debefísica
espera
dentro de
se
cédula
sefacturapresenta
sistema
presenta le esta pide el de
registra 8
abierto acuerdo
dígitos la
sin al
compra,
pero
respuesta,protocolo,
la le
cédula le casi 30 segundos sin interacción con el
retoma
existe,
indica entrega
validación,
NATALIAque lealunidades,minuto
ypero
solicita
debe leseñor/a
indica acédula
informa
esperar 8:42
la
que fechaANDERSSON
le
que indica
79986272 nodebe
confirmación
compro han un que serle le
le en agradecer
para
la linea laposibleal al cliente
validación
cliente, yconpor lacliente.
elde
se debe espera
cambio si en
transferir y lelade acercarse antes a1-137779270591
en
se
confirma
indica
en
presenta
la de
confirma
Bogotá
llegado,
confirma mismaeltransfiere
que no el
los
quería
solo
solicita tiene
tienda,
datos
señor/a
tiempos
esta
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validar
cédula,
del
encuesta.
solicita
le en
ALEJANDRO
dígitos,
de
informa
titular, la el un
gestión,
estado
tienda
teléfono minuto
se
que
solicita de y de
los cliente,
linea,
informa no
interacción
no solicita
seguir
que con
debe datos
la
ser
Desea para
comunicación,
a la
saber
mismaactualizar, puede
tiendatiene ni retirar el prodcuto.
indica de
comunicoal la
producto quecompra,
minuto tiene
con y desea
9:12 realiza
un
ventas la saber pregunta
inconveniente
cliente
y whatsApp fechale pide dede con
y a manera inmediata a la encuesta en este
solicita
entrega
SUBA,
correo;
productos
teléfono
satisfacción
entrega, leun
de
solicita
y que minuto
su
indica
correo;
le orden,
y pregunta un
maneja
transfiere que alconfirma
leminuto minuto
solicita
con lafecha elencuesta.
apágina alárea 7:24
cédula,
minuto
la
de nodeyla
OC
la y tiempos
caso teléfono
cuando se demora senisabe
muertos correo41sin
que electrónico,
interacción
no aplica
segundos enapor
Cliente no deja saber
más
ningún
transferir.
desea de si la orden quedo 1-137780487236
generada.
una
la
retomafecha
teléfono entrega
respuesta, no
al yle tiene
minuto
correo; para solicita el
respuesta,
8:52 10/02/23,
letiendas,un le minuto
informa informa solicita
que solicita
al que
va un a cambio, notas dentro desela ssaabierta, nodebe esta
ventas
manejan
la
compra,
cédula 3:31 fecha puede
y
6776741, retoma
todas
desolicita laconfirmarle
las al
compra, minuto
número
leretomasolicita la
solicita 4:26
de compra
transfiere
teléfono cédulale
un y 10 seguidos, tampoco si va
indaga validar
al cliente se para
minuto
elSe
minuto evidencia
caso lefue 10:12
al minuto
escalado alycorreo
ingreso 3:57 elde yde al
llamada
retomaminuto unalle y solicitar Se genera afectación no unen cuanto a laen la
validar,
conminuto
11:16,
internet
informa
1018409575,
correo; le le
confirma
al que
5:37
solicita
informa aoencuesta.
en la
yverificar fecha
retoma
OC,
que
tienda, ydía
pero
al al 17/02,
tiene
teléfono;
verificarle
compra
le
minutobrinda
brinda no
brindando
preguntar
información
un minuto,
ya
el
por protocolo
que el estado
la compra
de
deldespedida
"Permítame
Solicita producto.
si información sobre cambio No
registra de hay
maquillaje.
registro.
minuto
informa
6:44valor,
el
solicita
2:17
5:00
número,
incumplimiento,
le que
solicita
informa
un
y le
minuto
contesta
para indica
un
realiza
que yel
minuto
le
alal que al
transcurso
pregunta
pregunta
verificar
minuto
minuto
alal validar
minuto
3:06 de
de
lasi 2:24
se
OC, y
se
la acorde
linea" a
y como
se debe esta en
transferir el guion,
de no estaen
manera
Se número
evidencia
registra dede
el despacho,
ingreso de solicita
llamada un alse 360
se
esta Se
le
retoma
presenta
semana
3:19actualizando
evidencia
satisfacción
confirma
minuto alylaal
encuentra se
retoma
minuto minuto yestado
le elva
acuerdo
ingreso
genera
transfiere
de la
al
producto,
4:21,
dede
minuto
acuerdo
4:41
laal
plataforma,
elle orden,
le
protocolo,
llamada
aenvío
informa
ytenía
4:22
encuesta.
con
retomainforma laya
de lelelaal
que
alel aparece
y esta desde
agradeciendo el 20/02/23,
al cliente
inmediata. la espera como en no
Cliente la desea hacer una compra. 1-137778868766
minuto
indica
se
reporto
minuto
informapresenta 3:23
que
4:24
factura, que le
linea yyel alcontesta
de
contesta
realiza a
señor/a
verificar brindar
ventas,
pregunta al
alindicaminuto
elle
minuto número
que
informa
de
fechas 3:25
4:38 linea, información
se debe transferiren F12 a se debe
encuesta tomar
de
reprogramación
que
al
minuto
se esta
verificar
presenta 6:02, en registra
de ruta
lemáxima y
indica
acuerdo y tomar
la
fecha fecha
que al unde proceso,
pactada,
entrega
alcomprar
verificar
protocolo, Por mejorar: Se debe transferir a encuesta
se de
sábado
intentar venta
presenta
satisfacción
le de entregas con
en empresa,
el yel
de tío
transcurso
acuerdo
transfiere fueron cliente
para ade
al molesta
aencuesta.
la
protocolo,
ayer, tarde, le una TRX SINmanera
Felicitaciones, OC,se no derivarla
solicitan
inmediata. datos,aSolicita
la linea
se deja de
información del envio 1-137817336050
de factura.
como
se
Se
entre
una sesolicita
tienen
indica
realiza
presenta
hay
evidencia
el 20
presenta
lavadora,
informa una
que un confirmar
pregunta al
el
incumplimiento
23ingreso
elalde
solicitud
lleva
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hacer de
un
lade
febrero,del
de
dirección,
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DAVID
proceso
llamada
18 le
LIZETH
una
seguimiento se
por
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hora
de se else
debe
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al
y de
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tipificación la inmediata
tipificación
correcta, noen
es este caso
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la
confirma,
tomar
minuto que
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2:01
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radicado,
más contesta
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leoa indica que
clienteal debe
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que molesta,
que estaestar
es2:02
comunica
tratando
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pendiente
solicitando
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una
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la
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devolución,para que por ya
ladejar eleen como
ha demoro
información,estado 44 segundos,
orden
es amable se
de compra,y debe
Indica actualiza
que retomar
si se tienebrindo
datos. al
problemas con la compra
1-137819048432
por internet.
se
sobre asesora
presenta
entregado
marcado
indica proceso
disponibilidad
que leel
varias
es de
de indica
día
la acuerdo 23.
investigación
veces,
segunda los
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al
solicita
producto
le protocolo,
indica
vez, por de
solicitaquepara minuto
el número y no ventadejarempresaexcederydicho la tiempo,
tipificación
Se
Se
gestión, evidencia
falabella.com, cliente
evidencia
reprogramación, lepara informa ingreso
le
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un
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la alLUCIA
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se
novedad
debe Sepresenta
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poder
minuto evidencia
seguir
cédula realizar
2:08 el
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insistiendo,
19203711, retiro
ingreso
producto,
la le
contesta compra, MARÍA
endevolución,
de la
cliente
solicita
al mañana,
llamada
leminutoconfirma
ella indica
uncuelga. al
2:10 de le Por mejorar:
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correcta debe
manera es TRX solicitar
correcta,
SIN OC. un minuto,
tipifica
Cliente de información de su
desea 1-137819441075
compra.
minuto pero
reprogramación,
satisfacción, no
electrónico,
informa 2:14 proceso
que le contesta
informa
realiza
realizo de confirma al
los
pregunta
una minuto
tiempos
compratiempos de le
2:20 de no
se 8
minuto
tiempos
que
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puede
cédula, al tarde,
y
gestión,
de contesta
3:36 retirar
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el
y al minuto
producto también
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al minuto
protocolo,
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le maneraun momento;
correcta se
y debe
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notas dentro tal cual
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de
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de
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se Sedesde evidencia
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se
presenta
satisfacción
necesita
4:12,
presenta
informa
su leel
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despacho, que
pregunta
4/02/23
el de
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indica yacuerdo
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señor/a
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con
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antes
protocolo,
compra, encuesta.
solicita indica
de el
al
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le
Felicitaciones;
protocolo ss Se
de despedida contesta
abierta. y de retoma llamadade a la Solicita información1-137819164154
se
hacer presenta
recogerlos
minuto
entrega
llegar,se envió
realiza
presenta 2:36
del el
en del señor/a
bodega
y
producto
pregunta
el contesta
radicado
señor/a EILEEN
pero
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de alal laayerle
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minuto
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NATALIA indica
20,
le se tiempo,
llamada, toma brinda procesoinformacióncorrecto, diligencia
correcta y
cédula,
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una
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compra y
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producto,
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cliente
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lo
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que es se un
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nuevamente sofacamaque a5:55no
de
encuesta.ya yelestado
acuerdo
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que latodo
confirma alde dela todos los datosdeobligatorios,
tipifica manera correcta. es empática, Solicita fechas de su entrega. 1-137817427487
código
minuto
validación
cuando
Seunaminuto
elevidencia
número
para prensa
transportadora
protocolo,
envío, el
del
2:10
lo aldesea
día
producto,
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fueron
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cliente se
de
contesta
ledatos,
radicado,
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elal
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clienteminuto
yproducto,
la retoma
solicita
enel no llamada
señor/a
la lelinea,unque
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seentrega
dieron
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2:15
alleal Felicitaciones;
brinda información tipifica correcta,
de manera correcta
actualiza
devolución,
se que el
cuenta producto
presenta
lo7:13 hicieron
que solicita
de
era sonacuerdo
en
de cédula,
unas
la tienda
gas sandalias,
al
yrealizo teléfono
protocolo,
física y
yla con los campos obligatorios, solicita datos,
minuto minuto
minuto
máxima
informa
LILIANA
notificado alque
transfiere le0:03,
nadaminuto
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en
indica de se
el a día
el presenta
6:09
que
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de
transcurso ynecesita
ayer registra
retoma el/la
yde
una alal es
la datos. Solicita información sobre el atraso 1-137819041660
de la OC.
secorreo;
solicita
presenta
aprobaron
uno
devolución
asesor/a;
minuto
verificar
comprasemana
solicita
un
eléctrico,
el le
6:44, no minuto
el
19/02 elen
informa
se le le
un
señor/a
pago leyla
proceso,
confirma
confirma
puede
minuto
al enentrega,
solicita
el
quedo
minuto
JIMENA
laletarjeta,
turno
comunicar,
al
cédula,
informa
envió
fecha
en
solicita
minuto
5:58
CC2 indica
orden dedel la
en y
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brinda tiempos retomade gestión,antes es delempática,
minuto,
cédula,
retoma
que 3:05
asesora
teléfono teléfono
y
al
realizo retoma
yperominuto
le la
informa
correo; compra y al correo;
7:52, minuto
lecomunicaque
preguntale
de no le
indica
unas confirma
3:21, que
labotas
registra le
fecha al
tiendafecha
radicado,
entrega, de
Cacique le apertura
indica
solicita ,sehay del
alencuesta.
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los datos lede
el/la actualizaFelicitaciones,
datos, se tono
tipifica tipifica
de de de
manera manera correcta
recibida
más Se
talla producto
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señor/a
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evidencia
verificar36,
información acaba
la shirley
que no
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motivo
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no
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dirección,
comunique,
hay
ingreso
de ysobre
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recibirlo
confirma
la
información
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dicha llamada
disponibilidad
devolución,
que y26
la
transfiere llegaron
compra,
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un alylea y Se
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afectación
se
campos deja notas yadentro
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Solicita
que no
voz.
de
tiene
información sobre atraso 1-137819495816
solicita
labuen
SS
de la entrega.
su correo;
minuto compra,
minuto
dentro 2:03 leal
de solicita
solicita
minuto
los
y tiempos,
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número
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minuto de
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2:08
la
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cliente
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cliente siendo lela
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indica
tiempos grabada
confirma, de
encuesta.color
que
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desolicita ablanco,
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un
yygestión, minuto
monitoreada, un otras
solicita
tiene
realiza
minuto al elle abierta,datos,
tono denise teléfono
voz,brindaes claro ni correo
información
con laSolicita electrónico
completa,
información. informaciónsele sobre atraso 1-137819362791
de la entrega.
39762733,
minuto 4:31, teléfono le informa correo; solicita
se
minuto estar
pregunta
unindica
al
presenta
tiendas
número
cupo y que
minuto
minuto no pendiente
3:14en
de desabe
al
otras
cédula
esta
4.22
de acuerdo
el
ysatisfacción
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minuto solicitando
y ,ysolicita
ciudades,
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4:06
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del
minuto
y yal
alrechazo,
protocolo,
la revisar
cliente
teléfono
transfiere
la factura
minuto
retoma 3:59, al
y Pordebe mejorar:
confirma solicitar seen
tiempos debe cada deindicar
llamada
gestión, la bienvenida,
yactualiza
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no
se hay
máxima
presenta
pregunta ninguna alsile 28
el denovedad
señor/a febrero,enDANIELAlapor la eparte
cliente indica del despedida y transferencia dice un amomento encuesta como
correo;
la
le
minutode
4:38
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pregunta
un de
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le5:11 informa
despachos,
la
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que posible
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que
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al
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minuto
con
llego
de
verificar
que un lalay lounestablece
en
tercero; no se datos. Solicitaes un
información sobre su devolución.
1-137818377036
envió que
año,la preguntan
4:00
entidad esta
para
cliente
le y tratando
el
retoma
financiera,
pregunta indica día si deya
al
si que se
de
hoy
minuto
larealiza autorizo
no generar
compra o mañana,
5:02
pregunta
recuerda, fue la
unale en le Por
minuto; mejorar, la el
se guion;
descripción debe se
debe debe
retomar ir transferir
la llamada
completa deal
con
entransportadora
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el
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producto, una
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tienda
como
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y un
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el
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realiza
encuesta.
4:23
registra en layel
cédula con manera
minuto los datos yinmediata;
no dejar del cliente el uso
exceder y dedel lamute
dicho
Solicita compra. también
tiempo,
información se sobre el estado1-137818638537
de su compra.
que
la
pregunta
acercarse
retoma si,
1098820741, le
confirmación al solicita
de
a la
minuto satisfacción
tienda le un
teléfono llega
5:28, minuto
física leotro
yy a
informa al
generar
correo; minuto
diciendo
transfiere que
le a
el es importante
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tipifica de ingrese
manera la
entrega
pago
de
5:10
que por
laelentrega,
y medio se
retoma parte le debe
de de
lealconfirma la
minuto
pago tomar
entidad,
cumple un
los
6:10, proceso
indaga
tiempos
realiza
con los Pory mejorar;
llamada; se se debe
tipifica detransferir
manera de manera
correcta,
alcambio
verificar en lalavalidar encuesta.
misma
entrega latienda
fue yáreaen caso correcta. Cliente solicita disponibilidad para 1-137846825952
la compra.
de solicita
preguntale de entrega
solicita
gestión,
requisitos,
de no
confirmar
de
ser cliente
y satisfacción
desea
así
para
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molesta que
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procede elyel
referencia el
banco,01/12/22,
por
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si fue
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laalgo
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deja notas adentro
la encuesta; de la seabierta
ss debe brindar y valida el
para
celular, este caso
elelasesor no aplica por el tiempo
encargada
confirma
de notificación
por
devolución, parte leproceso
de delesu
reprograme
encuesta.
Falabella,
confirma,
de lalela
entrega, compra, solicita
entrega,
realiza
solicita le guion de satisfacción datos. y de despedida Solicitacomo infomación sobre su devolución.
1-137520039045
undeindica
pregunta
la reclamación,
minuto
solicita un
primero de alcliente
minuto minuto validar
satisfacción,
molesta
cliente
al 1:52
minuto
con y
indica
yindica
retoma
el 5:31
banco
transfiere
que quey al lo establece el protocolo; tipifica de manera
cédula,
minuto no
esta tiene teléfono
intacto
3:52, tiempo y y
necesita correo;
el titular solicita
solución, par el un
retoma
para
minuto volver alalminuto minutoaleencuesta.
hacer informa 6:20
la4:09 compra, que
le retoma yarealiza
informa se esta el Felicitaciones,correcta. se tipificaSolicita de manera información sobre atraso 1-137843523708
de la entrega.
cambio,
solicita
descargando,
producto,
pregunta unleleconfirma
de minuto informa
satisfacción solicita alproceso
que unyy ya
minuto minuto se
transfiere
para
6:19 tomo
al
alel
y a Por mejorar:
correcta, se se
deja deben diligenciar
descripción correcta,todos se los
minuto
retomacambio,
minuto 6:13,
al solicita
minuto
4:06 yencuesta. solicita
retoma stock
7:26, un minuto
de
le
al minuto la
informa tienda,más que
5:04 Por al mejorar: sebuena
debe retomar
el radicado,
6:17 y un retoma seallominuto brinda, realiza
7:15, le campos obligatorios,
brinda se tipificala
información.
Solicita llamada
de manera
información al si su compra quedo 1-137843479726
o no registrada.
nosolicita
pregunta le esinforma
posible de minuto quetomar
satisfacción yaalfue minuto
ningún enviada
y transfiere 6:10
proceso la y a minuto Por mejorar:
correcta, y nose si seexceder
dejar
validan solicitan
datos, datos
dicho
es se debe
tiempo,
empática conse
informa
retoma
factura, por los leque
al minuto
tiempos
confirma se tomo 6:37,
de tiempos un le proceso
reclamación, solicita de 5 aque de 10 actualizar
tipifica de manera elelnúmero correcta, de teléfono
se brinda
problema
leminutos,
cliente confirme
molesta conencuesta. página
tienda
realiza solicita másweb,
pregunta comunicarse le brinda
cercana, de Por mejorar:
3113904437,
información esSiun
correcta,
cliente.
se ítem
solicitan
es muy
Solicita
afectable;los
amable,datos
información sobre atraso 1-137843449674
se
tipifica
tiene
de la entrega.
tiempos
solicita
con alguien
satisfacción de ungestión, minutoy más,transfiere el
al asesor
cliente minuto le6:58
molesta,
a encuesta. ofrece y de maneradeben buen actualizar,
correcta, tonobrinda el Solicita
de número
voz.información es: de factura de una compra
copia 1-137821400095
de un año.
retomala linea
mientras al de minuto
el asesor ventas 7:18 mientras
esta lebrindando
indica den que correcta, Por mejorar;
3233436230, tienees seseguridad,
deben
un ítemactualizar
y usa el los
afectable; sedatos
protocolodebe
respuesta
en Hayuelos
información delse radicado,
hayfinaliza disponibilidad,le llamada.
la indica que transferir desde la de pestañamanera deinmediata,
de llamada. clientes,
Solicita informaciónestipifica
un ítem dedeun cambio de producto 1-137845985223
desde diciembre.
norealiza
es posible pregunta transferir, de satisfacción, le brinda el afectable;
manera correcta se debeytransferir brinda información de manera
número transfiere de radicado, a encuesta. le brinda el inmediata a la correcta. encuesta; se tipificaSolicita de cambio de prodcuto.
1-137845975715
número de ventas, realiza pregunta manera correcta, brinda información
de satisfacción y transfiere a encuesta. correcta. Solicita ayuda con la compra por 1-137848321383
la página.
confirma
confirma
que fue elque producto, fue con laelfecha leNIT de de lala
teléfono selas tampoco yayer,
causales correo; leellaparadeja asesora
le recuperar
pregunta informael la error
porque
cuando
compra,
que
contraseña,
y el
de que
empresa se
cliente
dos
presenta leseosolicita
compro
realizo
debe le
indica
tres
esta
9007232795,lael
esperar
solicita
señor/a
que la el
lavadas
gestionando
producto
compra OC,72
cambio
cédula,
hay
yse
CARLOS
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ysolicita
sila
error
la
después,de
cuenta
parabrinda
teléfonoen
lela
la
indica
con inicialmente
devolución,
sin
Seteléfono eldirección,
embargo
que
código
evidencia
212467376 yindica
ayer correo; la
de indica
realizar
realiza
ingreso
solicita que
devolución
autorización, que
asesora devolución
va minuto
una
de
un por
abrir
compra
llamada el
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están
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link
confirmación
y
transacción correo;
incumplimiento le
indica de
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pueden es el proceso,
un cliente
error
tomar deel Se genera afectación ya que: No se valida
Bogotá,
que adquirir
pero
confundiendo el pago no otro
abre,
enlagalerías fue con producto,
le
porlaindicaconfirma
ylaotra
lele indicaron
tarjeta le
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quenequi, seque
minuto
minuto
indica
cambio
hoy
lugar
la molesto
cédula
intentaron
realizo, la
1:45
que
plataforma,
de
3:16
podiade
4192882,
la
yycompra,
porque
le
dirección,
contesta
retoma
envía
comunicar
asesorarecoger indica la
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le la
al
alque pregunta
contraseña minuto
cliente
el
reconfirma
pero
minuto
que
día
nonecesita
teléfono d hoy,
estaba,
1:46
5:45,
seindicale ysi
el alle de manera correcta, la cliente no tenía
y
informa
se
cuentale presenta
pierde informa
ponerla que
con el el
no sede que
descuento, sedebe
acuerdo
Ticketek, con
la lee;comunicarle al
el solicita
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solicita da protocolo,
como con
fecha,
un no el
adquirir
que
correo;
toma
seproceso,
bancosolicita
valor yaynotas
presenta yla lela
número había
le
cédula,
solicitar compra,
informa deseñor/a
indica
el cambiado
la
de elcuenta
solicita quesolicita
código
ticket, para
lasun
JAVIER, de
la CUS,un
dentro este
ahorros
solicitudes
minuto
asesora minuto deal
caso
realiza
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Felicitaciones, o cerrada
brinda información por cambio de
son
registra
no
le Se
minuto
al
fecha,
minuto
alternativa
evidencia
minuto
aplica
indica
diferentes,el3:48
laal
asesor
que el
compra,
minuto
4:17 retracto,
y debe
generar
ingreso
el
retoma y
le cliente
le informa
3:52
retoma
indica
adjuntarlede
al
una y
informa
le
minuto
nueva
llamada
retoma
queal que
minuto
ya
también
indica esta
que
4:28, allale dirección
que y le informa que esta fuerade delalas
pregunta
indica
orden
compra, que
debe de
la por satisfacción
esta
yiniciar
asesora ofuscado
compras por 15, y de transfiere
porque
bonos
indica que el oal a correcta, se deja registro correcto
minuto
en 5:02
fuera
compro
GIFT este
eltiene
le
ese no de
código 2:01
4:38,
2:53
lesolicita
informa
caso
día el
una
se fechas es
de
número
hace
le
contesta
solicita
lavadora y nole
que
proceso
autorización,
teléfono
encuesta.
cancelaron emisión deun
alseinforma
yy
al
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validar
depuede
radicado,
correo;
secadora
de
minuto
varias, garantía,
la
que
el
realiza másárea
tomar
la
le
factura
le
2:03
2:56
y
no
se le fechas
Se genera detipificación,
entrega
afectación y no ya
es seque puede
amable. no tomar la
solicita
Solicita elinformación de su compra.
1-137849304137
es
se
un posible
4:40
presenta
encargada
requerimiento,
informa y queretomaaún
que de
le confirmarle
informa
puede al le
acuerdo minuto al
comunicarse
informa
llevarse la
5:48, compra,
protocolo,que
con leel en cambio de dirección, sin embargo se debía
pregunta
le asesora
informa
comprometio
Se
electrónica
confirma
solicita evidencia dese
tener
cédula de satisfacción
lo confirma,
registra
el
ingreso
acuerdo
el técnico
número
75096423, lade al yay
compra transfiere
el
generar
llamada
estatuto,
de cliente
rastreo,
teléfono para al el
la ay cédula, se debe solicitar en cada
con se
seinforma
caso presenta
lapresenta
linea
de no deque
o generar elel
ventas,se señor/a
señor/a debe leen
la tomarVANESSA
WILLIAM,
confirma unseque
proveedor
indica
entrega
minutodesmote
la
indicacliente
correo;asesora
proceso
que2:01
que elinforma
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para
es
día
cuando
ely informa
le con
encuesta.
uno de
contesta
díalael un de
Falabella,
distinto,
hoy,
laminuto
que
confirmación ayerquealentrega,
le
transportadora yalleelposible
confirma
minuto
tienda
es
realizo
indica
que
minuto
de le2:04
una su
elle tomar un incumplimiento, comunicación. Informa o al menos que no puede diligenciar el 1-137846826908
link de envío.
esta
quesolicita
procede
dieron
producto
llegara
seque presentando
se
presenta le
el cédula.
no día con
retire tiene
y deel
de la teléfono
una
devolución,
nada
valor,
hoy
acuerdoproducto, conactualización,
lever y
confirma
alel concorreo;
se cliente
producto,
protocolo,elllevaque la le le
a brindarle esa información a la cliente para
confirmaron
3:45 y la
compra retoma compra yque no al si y esta
haya
minuto
puso quedado preocupada
4:40, con
solicita
solicita
Se problema,
indica
agradece
evidencia yque
elembargonúmero, yel le
realizo yinforma
finaliza
ingreso seinforma lola
una la
de dirección
que
brinda, compra
llamada. en el
larealizayalley Felicitaciones, ver si toma usa el o no protocolo
el proceso.
Solicita estipulado,
información sobre cambio1-137868809951de dirección.
la
porque marca
se
Linio,
un
correcta
solicita,
transportadora sin
presenta
transcurso
necesita se
minutosolicita diagnostico
lo
para
la
una van másasesora
de un
la señor/a
ala le
locobrar
minuto
al
llegada
garantía,
llaman para
le
minuto
semana ADRIANAallamada
brinda
del al
por
respuesta,
de
ella,que
minuto
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minuto
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va a
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6:10
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la página.
cédula,
proceso,
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el el 3183417295
al dicho tiempo, en Siebel
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información
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con su usuario.
técnico
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información,
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asesor/a;
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minuto
confirma
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minuto
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5:31
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los
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1-137873137595
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hrs,
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Solicita y de
correcta.
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de bonos.
al
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cancelar
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satisfacción,
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minuto el al las7:47,
minuto
estudio,
al
al después,compras
minuto
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5:50,
3:57 un
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informa
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bien
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la
solicita
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5:11
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donde
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con
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llamada
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eltransfiere
Cliente
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la entrega.
pregunta
solicita
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un
informa
fecha
indica cambio,
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llegue un
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solicita
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ingreso
laalrededor
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Cali, al más,
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día
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minuto
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despacharle
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2:52 hay
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nuevamente una
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se compra
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10que
producto
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días,es
ya para
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no solicita seinformación
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ni cédula, de Solicita
ni teléfono manera ni garantía de su prodcuto.
8:51,
minuto
el retoma
21/02/23,
teléfono
cédula
posible
para día
el
asesor/a;
se
confirma
solicita
de2:09
día
presenta
realiza el pago yleminuto
31844623,
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25/02/23,
envío,
pregunta
le
correo;
de
unencuesta.
por
que
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le
informale
minuto
confirmaconfirma
acuerdo
13:57,
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confirmacliente
de
compra
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satisfacción
solicita
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dirección
recibido
CC5
protocolo,
un
2:11
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tiempos
correcta.
se tipifica
estimados dede
1-137897207888
aladjunto
minuto
antigua,
se
realizo minuto
teléfono; presencial,
presenta la pruebas,
más
le 9:45,
compra
lequeinformay de
confirma retoma le
solicita
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la confirma
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fecha,
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al cédula
minuto
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protocolo,
solicita 15:23
tomar más unle
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posible le
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correo electrónico esta mal,
se
le indicando
de
tienda
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la
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indica
1030623607,
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minutoproceso factura,
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confirmala yel la
minuto
por
minuto
el
central,
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el
compra
se
señor/a
cliente
una
señor/a
va
cliente
a 4:00
tomando
teléfono fechas
acabar
se
encuesta.
11:25,
entrega
registra
le yypago,
comunica
OSCAR
molesta
DAYANNA
de elfebrero
confirma
correo;
solicita
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ya indica
proceso
que
entrega, falso, con
que
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al
esta
el
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mejorar,
manera
es estar
necesario
si se
los solicitan
procesos.
verificar
es clara
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loscon
Cliente
corregir,
datos la se
desea
la
cambiar referencia1-137897426684
de prodcuto.
el/la
que
necesita unnada,
nuevamente,
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recibido,
señor/a
tiene solicita
una
respuesta el realiza
SERGIO
mestarjeta
solicita al
cédula, minuto
pregunta
TORRES
urgente,
de de
laun correo
crédito
compra, 5:28
minuto de
informa
pregunta y y
y
le al un debe pendiente
actualiza de
datos ytodos,
presta para
una
minuto
para
solicita
minuto enlaruta
cliente solicitarmás
cédula,
5:14,
indica pero al le
solicita
que minuto
soporte
en confirma
otra
no un ley 12:45,
ubicación
minuto
dirección,
ha nombre,
llegado solicita
más de
lealla ley
que
cupo retoma
siteléfono;
satisfacción
seminuto
minuto de llamada
acerca 11 al le minuto
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millones transfiere
la esta
ytienda 6:48,
un
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ydos momento
necesita
yretornarsolicita
acompras
el encuesta.
grabada
asesor que un y tipificación
le
leel este caso debe
no leirbrindan
excelente comoatención. estado
el número orden dede copia para una garantía.
Solicita 1-137897353621
indica
indicaun
producto,
retoma
minuto informa
monitoreada
informen
que
que
confirmación
minuto al 15:39
3:52 si
registran
solicita
más más
necesita
minuto
que y
la se
retoma
para y
tarjeta
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ycliente
un
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debe
efectos
momento
realizar
7:09, la al le
compra,
esta
al
finaliza
minuto al
delaminuto
confirma minuto
al
garantía
lelael
4:04,
calidad,
habilitada
del
6:34 Se genera
compra
teléfono, le afectación
yabrinda
que lainformación
clienteya que: llama se debe
para
correcta,
29 informa17:19,
de enero, quesolicita lelo puedeun
confirma minuto hacer ymás pero yun es
13:43,
le
para
yproducto
Se
le
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directamente
confirma producto
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que
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compra
ingreso
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respuesta,
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ella,
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le verificar si lalaorden
mejorar:
tipifica llamada
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manera al minuto,
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correcta.
Solicita nomanera
de dejar
brinda
información sobre cambio1-137899539711
de dirección.
laretoma
compra,
minuto
minuto
una Se
factura,
devolución,
brinda evidencia
freidora, al
15:13,
más minuto
lelaella confirma
le
OC, y le soliitaz
retoma
ingreso
indica informa
realiza 18:05; una
que un
al
de el
pregunta la
compra
nominuto
minuto asesora
llamadala
envío
es pero
recibio,
posible
de más
8:20 al la exceder
inmediata;
información ese setiempo;
debe
correcta, no
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tiene al
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minuto tono yde de
no
minuto valor,
factura
solicita
no es solicita
3:39
electrónica
posiblecédula, y que un
contestateléfonominuto
de
llegue al
una y
mal al
minuto minuto
compra,
correo; y tenga 3:50 le el
yconfirma
ella
4:29 minuto
pero
factura, leindica
retoma
refacturar,
satisfacción informa
enindaga
yevidencia
retoma le el
al
2:00
laque código
minuto
página
informa la
ymás,que
al
no
yacuerdo
cliente
transfiere
minuto
fue
ya
contesta de
no16:33,
17se autorización
yle legenero
minutos
le 5:43,
confirma
al solicita
aregistra,
preguntaminuto
encuesta. elle
para
leindica
indica un y
la satisfacción
dejar exceder y debe
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tiempo, Solicita seenbrinda cada si la orden quedo generada
saber 1-137895799226
o no.
seindica
Se
que
cliente
tienda,
minuto presenta
asesor que
esperarlomás
más debe
desconoce,
solicita y de retoma fecha,
ingreso
un comunicarse
elminuto elle
de
asesor
al alconfirma
cliente
minuto protocolo,
llamadale
alpregunta con
minutoindica
17:27, ella
al
cuando
que radicado,
solicita
envíose 2:04
al de se
celular,
verificar
presenta la le
presenta
factura,
van informa
el correo;
a
registra
señor/a de
realiza
tardar, el
acuerdo
quey envío
OC;
el
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compraal
solicita le le interacción;
información la
correcta,tipificaciónse tipificaquedo de como
manera
mes,
minuto
queque linea le
debe
ypermita pregunta
2:40 de ser bancos,
y contesta
todo
un si
momentofue
por indica en
al
este tienda
que
minuto medio, no o2:43 en
la Se evidencia ingreso de llamada al minuto
4:20
deun solicita
radicado
protocolo,
minuto
satisfacción
confirma
esta
retoma un ytiemposse
al minutose al
lo minuto
brinda
ypresenta
minuto transfiere
de más 4:23 a5:26
gestión, yel amientras
yretoma
través lemedio
señor/a
retoma
encuesta. indica
de alla al incumplimientocorrecta, yfecha valida dedatos.
entrega
Solicita y es la factura para aplicar 1-137898764052
a garantía.
indica
la
que
Sese
cliente
18:20
delinea, seen
página,
necesita
presenta
valida,
evidencia
DANNY
minutopago,
que
leindica
solicita
le elruta,
tomo
confirma
5:31,
le
le desea
cliente
con
informa
pregunta
comunicarse,
de cliente
que
atención
un lela
cédula
saber
acuerdo leelestar
solicitud
minuto
tiempos
informa
indica
si
señor
brinda en si al
más
1126418289 la
que
en
diligenciaron
que
de
de
queFalabella
protocolo,
se
el
llamada
pendiente y va
lo
código
envió esta
retoma
gestión,
ya a de
paso
esta al
al
2:00
Por y contesta
mejorar:
entrega en No alseminuto
falso, debe
no 2:03dese
decir,
asigna presenta
permítame,
manera
se sorprendida
puede
los
cancelar
presenta
incompleto,
Se
nuevamente,datos
evidencia
laminutofactura, comprar
la etiene
tarjeta,
el
indica lepor
señor/a
ingreso
le el elque
soat
informa
confirma le atraso, si,
informa
JOSE
de de
insistía el le le
la
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que JUAN
correo, indica
moto
informaque
mucho
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al
el sey de esacuerdo
"un minuto al protocolo,
en la linea", se presenta
tipifica el no ha recibido el producto.
al
indica
en
correo;
pagarlo curso
que que transfiere
elle
con el
producto
0:02,
19:28,
latema
confirmar tarjeta un seadel presenta
solicita
encuesta.
pedido
lo envió,
nuevamente
envío
condensa,
un con
el/la
leminuto
pendiente indica
la
indica elha señor/a correcta. Indicade que 1-137898447122
esta
cédula
minuto
que que
realiza
asesor/a;
más y
ya
ytransportadora,
a la quesi
comunicando
4:12
estaba
fechay al notificaron
1067885302, el
pregunta
retoma leno yfue contesta quien
registrado,
informa
se al la con
de lelas
minuto
han lo
al facturas
tiendas
informa
satisfacción
el turnoentrego
minuto
y
entregado, le
21:06 y
que
informa
CC se
debe4:16
leeny el Se genera
maneraESTEFAN
afectación
correcta, con cédula
ya que
brinda 1143839906
nobuenaconfirma
acceder
valor
que de
sesobre cortala correo;
compra, la le
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le confirma que
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sedentroque
envió el
genera
comunicarse
se
tiendaquecolocado
incompleto,
presenta
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verifica
proceso
elcomo producto
una
transfiere
Colina
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todosque
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varias
indica
de
ese
se con
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plataforma
los acuerdo
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21/02/23,
bancos,
quejas
dejar
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productos
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van
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un se
el/laqueyleley Se
un SeSe genera
datos genera
indica
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que
como afectación
le
lova
afectación
información, sona pasarya
ya yaque;
teléfono
valida que
que: no
aldatos.
esposo
tiene contesta
ynocorreo; quese lacopia para una garantía.
actualiza
tiempos
Solicita 1-137899202420
seque indica
recuerda
derechopresenta
dejan no
de
señor/a que
puede
la
las
esperandode ss, queel le
petición,
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MARTA brinda
debe
generar
señor/a leel
tener
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informa
respuesta número
transferencia,
respondieron
ANGELICA presente
iniciales
que
del de de
la con
y llamada
correo
realizaron
debe
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electrónico
retomar
durantemanera
una la inmediata,
pero
compra
llamada
la lo
interacción;que solicita;
al esta
minuto,lano contesta
tiempos
bajo para
solicitael
solo no
como el hay asesor
despacho
no nada le y si, desea
informa la cliente saber
que lelosobre tome
confirma su
cliente seguros
que
satisfacción
cédula
aclarando
entrega, llamada
escalamiento, indica
yevidencia
el sese
si
65760432 la este
que recibió
Falabella,
acerco
esta yque
asesora registrada,
transfiere
no no
le
siendo
sin
el
aembargo
le la va
indica
han
indaga
producto
solicita anotar
tienda agenerado
grabada cédula,
solicita
encuesta.
que solo lesigue
y ningún
realizo
yle la este hasta
documentocaso pasados
muertos
un retomo
minuto de los
durante
ella diez
pero
pasados
en laya segundos,
lalinea
interacción;
ellos es
sino el dueño
dos se
minutos.
que debe
la
Solicita delelinformación del reclamo.
1-137897345552
Se directamente
que
en
solicita
documento número,
informaron esos
ruta. un leledos
minuto ingreso
confirma
830040184-9;
realiza
que
con
productos
no al elminuto
de
pregunta
se
proveedor,
fechas
podía, siy se
llamada
solicita
solicita
de
4:48
de
y los lale
allí
al
un y Se genera
retomar
t8ipificación
dinero; aafectación
indica los cinco
debe
que
que;
segundos;
ir como
compraron
debe
tercer no
un
seguir
solicita
niveel
colchón
una
devolución,
monitoreada
númeroinformaron compra pero
indica
para
que no
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tiene que ha un de llegado,
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el desmonte
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el Falabella,
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se
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pero
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no registra
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necesidad.
Solicita
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la
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genera afectacióndebe retomar ya al minuto y no
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nosotros,
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no solicita
cuando
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datos
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productos
devolución, no registra de ninguna
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solicita un minuto compra, ade
elque
la falla,
arrojo
número
completo,
indica
comoemiten realizo leque
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no
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compra,
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para solicita que que
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transportadora,
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el
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minuto
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tiempos
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que ello
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Solicita
colchón se en deben
factura el electronica por compra
este 1-137991696384
de bonos.
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pequeños
cuando
minuto
retoma notasevidencia
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8:37 minuto en
la desea
y ingreso
caso
compra
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urgencia, 9:38,
4:18,generar
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le le
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transfiere llamada
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asíque ella
9:55,
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protocolo;
dejar
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lo se debe
dentro
tiene alde
el minuto,
agradecer
la ss
proveedor, no
la
abierta, exceder
espera
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le
comunicarse
minutoy le
minuto
por confirma
latalla, más 2:06 y
le con fechas
y
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pregunta el
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al minuto
si y
entrega
al solicite
minuto 11:37de el Se tiene tiempos muertos de casi un minuto
deja
día
indica
verificar de quenovedad,
hoy laya 02/03/23,
compra le
encuesta. y que
adjunto se
fuesolicita ellese
realizado comunique
correopuede
cédula con dicho
en tiempo;
la linea, la
setiene
debe
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correcta. node coincide
enmanera
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producto.
con código
leel
acercar
12067369,
tienda, cada
2:08
informa
nosotros
radicado,
de
se uno
solicita
autorización,
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una que
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le teléfono
tienda,
nuevamenteun despachos,
depregunta
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minuto yacuerdo
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para
al leallel lainforma
tomar
correo;
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información
inmediata;
que
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que
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le manera
brindo, como
proceso
correcta, losse
no
que elproceso
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confirma
protocolo,
proceso
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le el
satisfacción
4:38 confirma yporque
retoma tranquilidad
yse
anulación
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radicado,
correo
transfiere al minuto yel elcódigo,
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adecuado
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realiza
encuesta.
5:10 unla
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cliente
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porque de
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le de novoz.
Solicita
confirman yactualiza
solo se le
información
fechas
el de la entrega de1-137988874142
su prodcuto.
en
pregunta cliente
proceso
JULIAN
devolución
tienda
minuto de
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aly con elentrega,
minuto de cédula
producto
satisfacción que
dinero, lale1036942775,
1:52 espere
indica
le
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que
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al en a correo:[email protected]
informo desinstalar la APP, se debió ni el
informa
Por
segundos mejorar: que mientras referente
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todos
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ocasiones
el indica
proceso
mismo que laproducto
de
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realizo
devolución,
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que compra unsuele
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recibió, yde Por teléfono
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demora con ayuda
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minuto
los
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3:17
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y
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muy es el
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compra.
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no
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confirma información le informa Ordenactualizar,
de compra y noesteconsulta de NCinformación
ya
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para un le para elhacer
dirección,
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retornar
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la compra,
producto, caso
el minuto
solicita
tiene
banco
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solicita
yembargo
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el elque Se genera debe en
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ubicación de
tener
producto
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claro.
si yque
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el confirma
existe
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Solicita
o notiene un
sobre su 1-138070813708
despacho.
pregunta
Servientrega,
correo;
informaminuto solicita
al de
minuto satisfacción
indica
un 3.34 que y y
el
al
retoma brinda
es
minuto de al teléfono; tipifica de manera correcta,
muertosque
proceso siAntioquia, no
interacción ha recibido conlede respuesta,
laindicaron
cliente, devolución tiemposde muertos
de dinero, de nocasi
realiza un minuto
pregunta sin alde
Rionegro, 3:48
minuto
la asesora ypara
guion
retoma
3:50, lade
le le
devolución
encuesta.
alconfirma
informa pero
minuto tiempo quedinero;
6:00, por
de le reverso
indicarle brinda
aly se
dinero;
información
cliente ninguna
se debecorrecta.
Solicita
información:
tutearinformación si de las fechas1-138071708727
de despacho.
si se
realiza
Rionegro, vs
confirma a validar
pregunta
Santander; que se
en de debe
esa satisfacción
solicita talla solicitar cédula,
esta un
y satisfacción,
cliente le indica
debe que
transferir dejo de registrada
manera la
ahora respuesta no se ve reflejada
de 8 aaser 10más díaságil la compra,
hábiles, le se solicitan dellos datos
minuto,
teléfono
agotado
indica que yun de
transfiere
ysolo correo;
entre
debe registraen encuesta.
solicita
validaciónpor un internet, con la solicitud
minuto
de 24yle a inmediata cliente aen laseel deben
radicado;
encuesta. actualizar,
realizainformación de su compra.
Solicita 1-138068836718
solicita llamada minuto y no alalargarla
minuto 6:23 pregunta de no actualiza el
satisfacción y transfiere a
72 al minuto
hrs,indica
retoma al innecesariamente. le 3:52
que
informa
minuto 6:55 le indica que ya y
puede retoma
estar acercarse,
pendiente al minuto al correo:[email protected] ni el
4:34, devolverlo,lelaen indica que al verificar tiene yun teléfono 3157839173; encuesta.Solicita información de la ubicación1-138069723946
de su producto.
correo
dejo casoque
observación, de le que den leno, una
confirma debe GIFT estar el se demora mucho
volver proceso
pendienteradicado a generar del
para 24/02,
Vacaciones
generado, la compra,
realizar lelereactivación,
indicaconfirma le que aclara tomando un proceso Vacaciones muy antiguo que ya se Vacaciones Vacaciones
debido
que no se
la asesora
reenvió adel que puede lelabrinda
caso, guía hacer
realiza fueelelnúmero generada
cambiode
pregunta por de Felicitaciones;
de debe tener claro; es muy no cordial
usa el protocolo con el cliente, de
manera
internet,
servicio
satisfacción incorrecta
allecliente, yinforma
transfiere se le estael proceso
reconfirma dejando
a encuesta. de elel Por valida mejorar;
yretoma
actualiza se acorde
debedatos retomar
alcorrectamente,
guion. al minuto
Solicita respuesta del radicado. 1-138070636735
reporte devolucióntiempo, para que por le
realiza medio actualicen
pregunta de la linea, la guía, como
de brindaloinformación
estipula el guion, correcta en yeste tipificacasode el
lesatisfacción
informa
realiza pregunta que efectivamente
y transfiere de satisfacción a encuesta. no sey le asesor se demora maneramás de los Solicita
correcta. dos minutos saber si la compra esta 1-138071467632
activa o no.
va a recibiraelencuesta
transfiere producto, sinindica embargo que la ya sinFelicitaciones;
retomar; tipifica se tipifica
de manera de manera correcta,
dejo cliente reporte finaliza y le la informa llamada. estar correcta,
brinda se brindacorrecta
información información ySolicita
valida correcta,
datos.
información de un cambio 1-138070158808
por talla.
pendiente al correo, realiza pregunta valida y actualiza datos; es amable y muy
de satisfacción y transfiere a encuesta. cordial. Solicita que le cambien la guia a la 1-138072047358 cidad correcta.
Se evidencia
tienda
teléfono no le ingreso
puede de llamada
colaborar con alla
se presenta
físicas,
minuto leysolicita
2:13
correo;
y el señor/a
contesta
indica
cédula, al DIANA que
teléfono
minuto
tienencon 2:16 y
entrega
cédula
correo; del
un 1069725177,
televisor
le indicaproducto que queindica ya
llegotome que partido,
que tomaron
notarealizo y le
se
un presenta
hicieron requerimiento de
laelreclamación acuerdo para al
proceder protocolo,
le indicaron con
una compra
brinda yel desea
número confirmar
6017420404 fechas
laseSe
que
de
presenta
devolución,
le ibande
evidencia
entrega
ext7100, ale laseñor/a
retirar
ingreso
su
informacliente
pedido, el de EUGENIA
indica
producto
que llamada
indica ellos que yle
que
con
aalno la
le Por mejorar: La descripción de la ss debe ir
cédula
ha fecha
Se diligenciado 32941210,
no
evidencia lo han el
ingreso indica
formato
retirado, de que ACH
indica
llamada necesita
para que al la
minuto
amplíanllego temprano
consultar 1:56lapor y
informacióncontesta
una un mensaje
devolución, al minuto
de la compra, pero
indica 2:00 completa con los datos del titular, es
sedevolución,
pidieron
minuto
desea
Se presenta
realiza 2:28
saber
evidencia el favor
pregunta silacontesta
yde laasesora
acuerdo
ingreso llevar
entregade satisfacción
de lealhoy,
el
al indica
producto
minuto
protocolo,
llamada que
solicita ya
2:34
al amable, cordial, brinda información
que
esta le
en2:21 mencionaron
la tienda diligenciar un
Servientrega
se
se
cédula,
minutoSe presenta
presenta
evidencia
link, teléfono
transfiere
indica elyde ycontesta
allá
ingreso
que yacon
acuerdo
señor/a le
correo; elKATHERIN
indicaron
encuesta.
lo de alal
diligencio
producto,
leprotocolo,
minuto
llamada confirma que
el con
2:25
al
lea correcta y tipifica de manera Solicita correcta.
información para ser proveedor 1-138069511560
Falabella.
guía
se se
cédula
datosinforma
no 52490205,
.presenta
presenta de laque
corresponde de compra, para
elyacuerdo
señor/a indica aeste
yese la
al MARIA
quecaso
producto,
fecha,
protocolo, es
realizoconle y
minuto
21/02/23,
diferente 2:38 solicita
ellacompra Vacaciones
gestión, contesta
cédula, y la noguía, al minuto
teléfono Vacaciones ya que dejar al cliente Vacaciones Vacaciones
solicita
cédula
una confirma
correo; se
2:39compra 1116265852
presenta
se
númerohace
presenta
solicita el un de
del
señor/a indica
de mes 28/03/23,
acuerdo yes noposible
que
MARIA se
letiene
alhanle Se genera afectación
,lo
ayudarle
brinda,
una
devuelvo
confirma
ALEJANDRA le
inquietud,el con
indica
80.000
valorcon laun entrega
que
indica
de
cédula
minuto
pesos,
la contaba
que
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1033763557
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cliente
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producto.
pero
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Se
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Se
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ni evidencia
que
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minuto
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minuto
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Se
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3:18
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2:32
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pero
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3:20
2:35
al en no;tiempos
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tipifica
nombre,
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le marzo;
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presenta
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es cordial y con
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su devolución.
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informa
la
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favor evidencia
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que
1016095325,
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no a contamosal
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pero le de
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no indica llamada
lo de con 4:53
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que
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le
el Se le confirma
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genera afectación dos se veces
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1075285075 hace
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que
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le 2:20
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2:43
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3105656667
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13104930
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alguna alun
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un
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segundos,
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tiempos
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noel excederse;
correo;
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minuto cuando
minuto
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y
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4:52,
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que
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minuto
satisfacción
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JENNY
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el minuto
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es el setransfiere
lo5:40,
acuerdo
pedido,
señor/a
para
entrega
5:46
brinda,
66939194
la indica
solicita
referencia
devolución
del
al
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encuesta.
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ventas,
que
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Solicita
que de
y protocolo.
le la asesora
información
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y sobre la entrega1-138095978466
de su despacho.
más
el Se
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el asesora
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número
teléfono hasta
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presenta
producto, y el
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con
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minuto
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que
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52976110
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el va a
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compra
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información
que unasí
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solicita
2:47
tampoco, compras
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cliente y
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por
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el sea una consultaal asesor para que responda de
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Se
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compra
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si
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cliente que
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le alyel
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adicional y se la solicitar
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compra.
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producto,
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el paso revisar
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paso
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si
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le con
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ella contesta
el a perola si
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al
minuto minuto
cédula
cliente
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conexión,
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generar
10:20 serque
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el
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le le
si indica
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nose no con ni "amigo le recomiendo"
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compra,
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cliente
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cédula,
señor/a
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compro tiene
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el
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transfiere código
el tienda cédula,
señor/a y
a pago
de
pero
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teléfono
autorización,
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sku y brinda para el cliente;
información se debe
Solicita
sin validar.realizar
saber las caracteristicas de1-138098258506
un producto.
que
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virtual
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que
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tiene
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el
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temprano,
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un
52269641,
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cliente
ninguno, unindica leminuto
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6:15
no
le lealda
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indica
solicito y pregunta de satisfacción en cada
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ha que 8:13
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de
5:01
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retoma
la
pendiente yubicación,
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como
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evidencia ylacorreo;
al minuto
de
unacompre al
ingreso
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minuto
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6:26,
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el un
el
llamada
confirma
por
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número
solicita
de que
parte en
al
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al
de un minuto
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la
minut
minuto
que 9app
minuto
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reciente, 3:44 deentregas
9:58,
marzo
de
10:57
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indica retoma
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se
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sin
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dey debe
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elevar
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marzo, pero
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le
que a le
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no hatienda,
esperar llegado
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llegar
corregir, le 24indica
ningún
dentro a
unle 72 adicional
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cliente; se debe como decirsi le
esperar
batidora le
52103192,7:38,
10:58
embargo
correo,que una
pregunta le
espero
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confirma
presenta
como
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solicita resulta
si
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informo que
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cédula, ladeque si
cantidad
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que
cuelga.
teléfono le
es
el la informa
presto
para
número
se de alley Por mejorar,
hubiese dado si el solicitan
número los
Solicita
de datos
ventas.
ayuda secon la compra para retiro 1-138096959229
en tienda.
hrs,
correo
solicita en caso
confirmando
laoesperar
guía de que
nuevamente, no entrega se efectué para se
el
de
que
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de
productos,
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debe
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protocolo,
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el
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persona
necesario
pregunta
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cliente
del
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sirve,
presenta tomar
por
24
la
natural,
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dinero
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lebase
aclara
la
72
confirma
el un lele hrs
de
señor/a
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al
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que
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el
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debe
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la
yle la que
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Porde y el detiene
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que
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MILENA
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devolución,
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pregunta
confirma, el
carga
dirección,
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ycódigo
lele la79729721,
saber
compra
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confirma
lunes;
el que
cliente
orden,
indica
CUS, si en
siparecido
solicita de
venden cliente
que tienda,
confirma
confirma
la
pregunta
esta
indica
fecha,
manera Cédula,
los
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al cliente
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correcta,
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tiene
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seguridad
manera
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que
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1:40
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y
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cliente
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compra, contesta
ayer pregunta
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la 10 la
información interacción,
segundos y en
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Se
inmediata
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compras, evidencia
llevarlo un yminuto
oel
yconfirmación
correo;
cliente ingreso
asesor
retirarlo, solicita
molesto de
indica yla llamada
un
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que
minuto
asesor la noalyle quedarse
no, Se genera
respetuosa, entiene afectación
el cliente
silencio ya tono ya comunica
se
que qué;
el le brinda
cliente para
siente
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1:47
que
solo
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retoma compra la essela
batidora
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la
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nevera, y
valor,
medio
cuenta, quiere de le
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acuerdovalidar
confirma
cliente pago,
APP y
indicaquele
al
la
leel interacción, tiempo buen estimado. de
Solicita voz, es
ayuda muypara la compra de1-138097239231
unos bonos.
minutoal
confirmaque
entrega,
solicita
podía minuto se2:22un
generar;
debe y contesta
6.53
llevarlo,
confirma
registro tomar
el y3:57,
el retoma
asesor asesor
de queella le
le
informa
alproceso;
minuto
estaalindica
le
llamada, minuto
indica
en leque
2:26
ruta
quele lo información
preguntar
el
cordial, abandono
tipifica por incorrecta
e
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llamada;
manera elsobre
asesor losno
actualiza
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tiempos
tiene
y el
brida
alprotocolo,
valor
se transportadora,
dieron
que
indicaverificar
7:39, presentareal,
es el
que
informa le
número
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confirma
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muchas presenta
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de demolesto
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un
lasunaalse el
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minuto señor/a
encuentra
protocolo,
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sin
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se porque de devolución, es de recordar que para
que el vadeael
producto,
brinda dejar
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radicado, dentro
cliente de
cliente las notasindica
cuelga de número indicarle
de teléfono
información ni referenciar
decorrecta.
manera con palabras
correcta,
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el
grosera,
en
la
que
día
se
demoran
repuesto
RODRIGO
embargo
minuto
curso,
presenta
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solicitud,
va a
hoy, cuando
9:21
le
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de
esperar,
no
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con
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hacerse
fecha,
especifican
se
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señor/a puede
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cédula
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realiza yque aque
efectiva, al
PAULA
reportaron
la
tomar
6460497,
consultar
debe
pregunta
no
esta
minuto
dirección,
una
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estar
con
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que
de Efecty
Se "incompetencia"
de genera
tipifica una
afectación vez contemos
correctamente de yauna que y de con
solicita
brindas elSolicita
nuestras los
información de su 1-138094363576
OC.
la garantía,
ruta culpa,
proceso yle debe le la asesora
indica
esperar
delentregado despacho que le no
en dice aclara
horas se puedeque
de
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10:58,
informa
cédula
indica recibiendo
que
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satisfacción
solicita
que
a43878514,
siempre
ser valo esta confirmar
arespuesta
yha
escalar pendiente
indica
clientecomprado para el
que eldía
cuelga. elque
valor
compro
envió en
día de normalizado,
un datos pero
transportadoras;
información la devolución
no actualiza
correcta node se eselinmediata
deben
Cliente
manera correo hacer
molesto
segura. no la reprogramación
un necesita
hacer
tarde,
número
la
Se compra,
desembolso,
mañana, nevecon
Falabella
13/03/23,
entrega
evidencia cliente
no
le
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nunca
indica
el leenrepuesto,
ingreso
informa
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mientras
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llamada
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sucedido, física,
sistema
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quien
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yla electrónico; genera
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Si
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datos
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cliente a
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de la compra.
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repuesto antesasesor
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la
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minuto
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asesortres 3:03
para almeses
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recibirá
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garantía retoma
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registra y al
3:08 no Por mejorar:
la cliente aunque
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respuesta estuvo
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tampoco
aclara
primero,
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producto,
minuto
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sepor
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asesorpuede
solicita
12:18,
tiempo
un
gente le le da que
recibir,cuenta
incumplimiento,
cédula,
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negativa,
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teléfono
que
debe
desde ser
hasta
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bien,
señora,
notas,
cédula, influye
se
en el
teléfono
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caso tema tal
yel
de
se la
correo,
de
manera
nosotros
escalase pero
debe
comunicación
correcta,
tomamos
recordar con
se
sabe
esperar
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después presenta
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que
pregunta
las
correo; da
3:30,
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la tomo
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le cual
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tiempos,
en
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confirma
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acuerdo
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cuenta,
semana
proceso
opción
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entidad
la
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realiza la
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protocolo,
encargada
dirección,
registran
compra cuenta
pregunta
solicita
siguiente,
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devolución
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presume
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asesora
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cuando
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consultas
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linea
seguroseyeldeben deno se lele
número
se
cuando
servicio
deno,quedo
se presenta
solicitacon
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satisfacción generada
15un días el
cédula,
minuto y señor/a la
calendario
transfiere solicitud
teléfono NELSON apara y para
encuesta. el la brindo
tenemos informacióninformación
al correcta
cliente. de esa al
Desea cliente,
respuesta;
saber sesi la orden fue confirmada 1-138097628172
o no.
cédula,
indica
comprarla
solicita
confirma
compras
devolución,
que
que teléfono
el lael
comunicación,
día le
producto
nuevamente;
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minuto
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realiza
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para el día de hoy.
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respuesta, solicita
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interrumpe,
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cuando a 72 hrs,
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la página
muy de colapso
cordial.
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saber si para
porque puede le añadir
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1-138199077785
a su compra.
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que Falabella,
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información
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finaliza la caso,
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la llamada,
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la cliente eramuertos manejable
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1-138196112762
quedo bien.
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pregunta
cliente comunicarse
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satisfacción,
colgar con
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grosera parano
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que con ellale tener Por mejorar:
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Solicita sobre el su despachos.
1-138199670300
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cédula,
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compra,en sitienda
habla
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física,
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pregunta otra cuando
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transfiere fecha intenta
para ade hacer
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brindar retiro,
y lea incorrecta, Por mejorar: debe es muy ser Seconsulta
debe
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atender laSolicitaFelicitacione
estaba
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1-138200659365
.
no realizale da
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yde el marzo si en
y retirose genera
ya
clientey llamada antes de los cinco segundos;que afectación
le confirmo ya que;
retiro se la
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confirma
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hay tienda del 16
y ledeconfirma que solicitar
Se indica
no,
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transfiere
que elingreso
esa
pregunta 11, a encuesta.
respuesta solicita
de satisfacción
llamada
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no solicita
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muertos Solicita
cédula,durante
ingrese
es cordial.
información
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la de la enterga de
aconseja
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su despacho-.
minuto
no sirve y necesita 2:36 y no contesta,
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minuto al interacción con al el cliente, el cliente tener unlacompra
1533470414,
cliente transfiere dos minutos
solicita a encuesta. en la línea y la correo. Solicita informaciónclara sobreconuna 1-138200910817
con bono.
realiza
minutopregunta de satisfacción
4:02 y retoma al minutoy estaba molesto se aconseja no tener un información,
tono de voz
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4:39, transfiere
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le confirma para no de
a encuesta.
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la tono de voz tan plano. tan
se plano.
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la llamada
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cliente
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minutoatención
4:49 yyaretoma
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Felicitaciones, genera
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en lalaatención;
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que se tenga se toma
se debe
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atención;
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1-138070750047
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excederal dicho
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registra y le confirma que lo realizo proceso correcto, es muy cordial con el con el
dinero, dondepor
se internet,
le envía lasolicita
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que otra opción sería acercarse
cliente.a la tienda
1-138047026344
para un cambio, le confirm
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7:53, le pregunta por el tamaño y
cliente le confirma que es
pequeña, y robótica; le informa
que puede acercarse a cualquier
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le
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también que alle
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verificar
laydemora que
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que
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devolución,
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1088301456
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que insiste la y dirección
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fueal solicitud,
minuto
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y le indica
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que
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que
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más seguridad
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3:39
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llamada
llamada
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solicita allaal interacción, se debe contestar antes de brindar lade
le
el
que
inmediata, se validn datos, se tipifica de protocolo
registra
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validar
minuto de
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y
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bien, la manera correcta y con los datos acorde la llamada y
minuto
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para correo;
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alentrega,
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ymedio
le no4:19 le los cinco segundos, se debe tenerdemás información;
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realiza dirección
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que presenta pregunta lele de confirma
cliente
informa
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al producto,
que
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tienda
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el
brinda,
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validar,
llamada
4:10
interna
registro, solicita
que
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con
alelyla Felicitaciones,
llamada y es muy cordial. cordial.de 1-138098937885
retoma
confirma
minuto
el/lacédula
notifican al
4:02
señor/a que
52861777
que y en
contesta
DANIELA
elesta caso5:16,
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minuto
que no no que
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tiene buen de manera
tono de voz, manera
un
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minuto
producto 1:59 molesta
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minuto de
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y
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cliente
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llamada
llamada
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cliente
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al
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el tipifica de
televisor, el manera
asesor le confirma
correcta. que1-138097761877
ingresa bajo validación y no es
se
genere
minuto minuto
preguntapresenta
realiza
se el
2:09
presenta 6:25,
si le
envió
pregunta y de le
acuerdo
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de
contesta
el informa
señor/a la
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factura
al alSINDY
satisfacción que
correo protocolo,
minuto de para para
cinco
con 2:12
y Tienedeja
Felicitaciones;
correcta, tiempos
eltiene
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buen durante
tono
especial, de la es
voz,
transmite
monitoreada
robot
devolución
minuto
confirmar aspiradora,
productos 2:43 elde ymontopara
dinero,
contesta
están le efectos
informaron
en
de el cliente
alpregunta
oferta
la de
minuto
gif calidad,
para
639.900, que
indica
2:44 el
sese presenta
aestar
diez
presenta pendiente,
minutos, el de señor/a aleencuesta.
realiza
acuerdo GIOVANNY
confirma al que con
de la interacción,
asertivo con se deben
la comunicación, solicitar todos
Solicitatipifica los
de sobre la entrega1-138259913002
le 06
que
se
cédula
cédula
indica
de
presenta
generar
confirma
transportadora
transfiere
el marzo1030575491
que
corte la
80849910,
compro
de
compra
que loletiene
daban
acuerdo
es
se el
indica
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unos
el 20
nuevamente,
valor,
comunica al
que yprotocolo,
que
productos
información ledesde
protocolo,
le queda
informa
con
ella layel manera
ella
seguridad
datoscorrecta
incluyendo
en la información.
elelteléfono;
información
se debey la
de su prodcuto.
satisfacción
se
realizo
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los una
puntos
información,
generar da
comprael guion
señor/a
Falabella,
pago, porde
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MARISOL
falabella.com
indica no llegaron
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esta Felicitaciones; con evento especial
se
que
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cliente
para se indica
tomo
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generar alael señor/a
que
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prevenida
realizolerealiza
solicita con es manera
muy cordial elcon el acliente,
un yporque
los
cédula
Se en
estar
cédula
minuto
inconforme dos
productos
evidencia 18760673
le
pendiente
9103760,
ocasiones
en que
ayudaronylasiempre
encuesta.
linea
ingreso
entrega;
hasta
al indicaindica
le
alcorreo
a
de enviaron
minuto
después llegaba
que
realizar
llamada
que
para 5:08
el la ella
del
día
elal y es Se
transferir correcta,
descripción
genera
muy clara
de
afectación
con la ya
inmediata
sigue
que
información, no
protocolo.
deja
tipifica
la la factura para un cambio.
Solicita
notas de
1-138236456866
pregunta
compraron
Se
producto compra
evidencia
notificación decon unque
satisfacción
de se
producto
ingreso
la talla
la dividió
entrega quede y
para en
transfiere
llamada
era pero dos
retiro
pero para al seela encuesta, en este caso se demoro más de
mes
minuto retoma
martes
compra le informen
transcurso
despachos, 2:19 al
yellepapá minuto
yyconfirmaron
contesta
deyhace que
acompro
la lasemana, 6:20,
noalle unaque solicita
varealiza
minuto anollegar
nevera hay
2:21 registradas
manera correcta, dentro de
deja la información
SS,sabeer
es de sum
día
minuto
este
teléfono
pero de
comunicaron
elcaso hoy
0:59 no
producto,
a la pero
y fecha ha
correo; encuesta.
no
contesta
llegado,
le
o lefecha
solicita
informa
le han
dos
han alle no
confirmado
minuto
semanas tiene
informaron
un que
informado minuto 1:02
laque a 40 segundos. Solicita fecha de la entrega ya que 1-138256076530
le registraba otra
sedisponibilidad,
pregunta presenta
información
Se
que evidencia
se puede de de
satisfacción
de
atención cliente
acuerdo
su
acercar compra, en
y aconseja
al
y la
desea daprotocolo,
le guion
llamada llego
validar, de
la
al importancia
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datos, el registro
brinda de la de
tiempos
se
indicarle
que
nada
apenas presenta
más no
devolución alse
sobre
no se la había
minuto de
devolución yaacuerdo
layseñor/a podido
entrega, 6:47
esta de
y
en al
retoma
lecurso, protocolo,
dinero,
entregar
solicita al
leun ella
su
se presenta
confirmación
se minuto
pedido,
minuto
confirma
minuto
transferencia
asesora
presenta
solicito 7:54
al que letenga
el
0:02,
solicita
los
minuto el
le
se
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tiempos se
solicita
señor/aleen
cédula
indica
producto
3:22
ELIZABETH
apresenta
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la
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gestión.
tiempos
se tipifica deen
Solicita
muertos
manera
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que le brinden una nueva 1-138231870863
gift.
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cédula
cédula, la
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35197222
teléfono no para
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correo;
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solicita
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cédula,
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minuto
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un buena
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gestión,
Solicita
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tiempos 1-138230577014
del prodcuto.
tienda,
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minuto
solicita
número se
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electrónico,
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(3042920988)
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minuto
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ingreso
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5:20
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de hace un mes.
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por parte no delindaga,
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que no
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minuto valida,
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nuevamente
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información de su servicio
1-138260160999
técnico.
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registra
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comunica llamadaddel
confirmaron
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posible
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que
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16 minuto
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marzo
solicita
alreportado
16
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7:35.
no
negocio, para
en de
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adicional con aylano
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Luisa.
tomar
sistema
manera
información
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de hace un mes.
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el
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esperar
minuto para
dichas
3:49 realizar
sey lefechas,
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evidencia
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mensaje pendiente
abierta
satisfacción
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minuto
yaconfirma
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evidencia
que
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cincideleelingreso
indica
ingreso y
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cliente el ruta
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número indica
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cliente en
medio
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cliente
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seelcomunico
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se le indica
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comunicarse,
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ingreso
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que
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la
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la
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presenta
2:42
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con
contesta
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cuelga.
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CARLOS
minuto
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indica
el debió
2:46
con todos deben
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los datos que dellos
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sujeto
cliente que están información de sus compras.
y laa compra.
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encontrarla
toda
número
pregunta
se FABIÁN la
presenta compra,
de
de con debe
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cédula
satisfacción le
acuerdocomunicarse
brinda
pero le
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y
al el número
brinda
transfiere
protocolo, con el ela ya registrados
que no para
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como información,
garantía, por tanto
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que cédula
banco, el soporte,
se 1094763070
puede
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tomar le pregunta unindica
un correo
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número de ventas,
del despacho, realiza pregunta
ydespacho
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generacomo afectación ya esque; noteniendo
solicita
se indica
presenta
intentado
validar
validar
brindaron
satisfacción
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información
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compra
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si
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que
producto,
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Solicita
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correcta.
cliente
la
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se debe
llamada
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era una garantía.
la
cédula transportadora,
pendiente,
aplicación
emite 35426037,
el banco, el
pero día lecuandorealiza
de
indica
brinda ayer que
la el le llego
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solicita
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el SIEBEL, con
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datosse hace
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minuto
validar
envío
lapara
adjuntar
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indicándole
de
al los
un
aplicación
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número
orientarla
productos,
yque
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los datosni debe
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solicitar
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un
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Solicita
,consulta
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teléfono y se
seni de las fechas1-138312793023
de despacho.
pro pedido
permite y desea había cambiar sido anulado
el color, yel desea
asesor
retoma
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minuto
correcta,
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en
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encuesta.
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pregunta y debesolicita de correo;
que no indica
tipifica de manera
debe el
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correcta,
registro.
Solicita brinda
núemero donde para que le asesoren Noen haylaregistro.
compra.
le
el indica
cédula,
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satisfacción,
que TRX como
teléfono
tiene
cliente
queda
yno
vigencia l egenerada
correo;
contesta indica
hasta leesta, yel lo tomo como
información protocolo
correcta, valida dedatos
llamada, y deja
solicita
adjuntar no
reconfirma es cedula,
posible
dichos teléfono
ellecuelga.el
proceso,
soportes cambio, ley correo;
solicita
india que
y adicional le el Felicitaciones,
tampoco le informa si la llamada esta de una compra que1-138315931416
12/03/23,
confirma el producto brinda adicional y fecha deella siendo tipifica
registro. de
Solicita manera correcta,
información redimio con puntos.
cédula;
deja radicado
número e reportesolicita
de que ventas,enleunva e minuto
sistema
a brindar,
realiza al minuto
referente
pregunta toma indaga, grabada
valida y monitoreada
con el cliente, separa
ve efectos
agrado
compra,
3:38
nota; lay novedad,
retoma
asatisfacción solicita
le indicaalyque leun
minutoofreceminuto
queda 5:16,
laaalinea al
la minuto
leesperaindica
de de calidad yen es laacorde alSolicita
protocolo; no
de 5:15 transfiere encuesta. atención. información de como realizar
1-138309735727
una compra
deque ventas
recibir aly verificar
retoma
lospara allaminuto
que
documentos información
le ayuden y6:25,
le deseaa le realiza pregunta de satisfacción y tampoco
informa
informaque
gestionarla, que alexcelente
unbrinda noverificar
es posibleel número, el mensaje
día. generar realiza fue
el SeFelicitaciones,
genera
brinda afectación
guion deya
seNecesita
tipifica que;de
encuesta. no
la manera valida ya que reportaron1-138274023496
devolución la OC como fraude.
por cambio
pregunta un inconveniente
del
de color, satisfacción le indicacony el despacho
que
transfiere si noa correcta, datos nivalida teléfono datos, ni correo;
le brinda noelrealiza
número
quedesea no seelhabía color asignado,
encuesta.le podría anular le confirma la preguntade deventas,
satisfacción ni transfiere
es cordial. Solicita ayuda a para generar una 1-138315988487
comrpa.
compra que entre paraella09 y el 13 se ylefinaliza
devolución, va a Por mejorar;
encuesta; se deben
se debe retomar solicitar
al minutotodosylos no
generar la entrega la llamada. de su producto, datos dejarincluyendoSolicitateléfono;
exceder información
dicho tiempo. se tipifica
sobrede un cambio de una compra 1-138311050613
que acaba de generar.
realiza pregunta de satisfacción y manera correcta, se brinda información
transfiere a encuesta. correcta. Solicita información sobre si se canelo 1-138313080160
o no su orden.
TIPOLOGIA TIPIFICACION Nivel 1 Nivel2
Despachos SI Despachos Prod entregado no corresponde
Consulta. SI Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Reclamo. SI Despachos Incumplimiento de fecha
Consulta. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta. SI Consultas Generales Horario y Teléfono de Tiendas
Consulta. SI Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta. SI Prod, Servicios y Gift Card Servicio Técnico Externo
Consulta. SI Boletas y Cobros Consulta rechazo de NC/OC
Consulta. SI Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta. SI Prod, Servicios y Gift Card Consulta de producto
Consulta. SI Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Consulta. SI Despachos Incumplimiento de fecha
Consulta. SI Boletas y Cobros Consulta rechazo de NC/OC
Reclamo. SI Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Consulta. No. No hay registro No hay registro
Consulta. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta. SI Consultas Generales Horario y Teléfono de Tiendas
Consulta. SI Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta. No. No hay registro No hay registro
Consulta. No. No hay registro No hay registro
Consulta. SI Prod, Servicios y Gift Card Consulta de producto
Reclamo SI Despachos Incumplimiento de fecha
Consulta. SI Despachos Incumplimiento de fecha
Reclamo SI Boletas y Cobros Devolucion no acreditada en TC
Consulta. No. No hay registro No hay registro
Consulta. SI Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Reclamo SI Boletas y Cobros FC / NC Administrativa
Reclamo SI Experiencia de compra Mala Atención
Consulta. SI Despachos Estado del Despacho/Retiro
Consulta. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta. SI Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta. SI Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta. SI Despachos Estado del Despacho/Retiro
Reclamo SI Experiencia de compra Experiencia Web
Reclamo SI Despachos Incumplimiento de fecha
Reclamo SI Despachos Incumplimiento de fecha
No hay registro No. No hay registro No hay registro
Consulta. SI Consultas Generales Estado del reclamo
SI Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Reclamo SI Boletas y Cobros Errores en cobro
Reclamo. SI Despachos Incumplimiento de fecha
Reclamo. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta. SI Gestión sobre el producto Devolución/Cambio de Compra
Reclamo. SI Boletas y Cobros Devolucion no acreditada en TC
Consulta. No. No hay registro. No hay registro.
Reclamo. SI Boletas y Cobros Devolucion no acreditada en TC
Consulta. SI Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta. SI Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta. SI Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta. SI Boletas y Cobros Consulta rechazo de NC/OC
Consulta. SI Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Reclamo. SI Despachos Incumplimiento de fecha
Reclamo. SI Boletas y Cobros TRX sin OC
Reclamo. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta. SI Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta. SI Prod, Servicios y Gift Card Servicio Técnico Externo
Consulta. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Reclamo. SI Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Consulta. SI Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta. SI Consultas Generales Procedimiento y Politicas
Consulta. SI Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Reclamo. SI Boletas y Cobros Devolucion no acreditada en TC
Consulta. SI Prod, Servicios y Gift Card Consulta de producto
Consulta. No. No hay registro. No hay registro.
Reclamo. Si. Gestión sobre el producto Gestión sobre el producto
Consulta. Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
No hay registro. No. No hay registro. No hay registro.
Consulta. Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Reclamo. Si. Boletas y Cobros Errores en cobro
Consulta. Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta. Si. Prod, Servicios y Gift Card Servicio Técnico Externo
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Boletas y Cobros Consulta rechazo de NC/OC
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Reclamo. Si. Despachos Incumplimiento de fecha
Consulta Si. Prod, Servicios y Gift Card Servicio Técnico Externo
Reclamo. Si. Boletas y Cobros FC / NC Administrativa
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Prod, Servicios y Gift Card Serv. Técnico Externo Electro
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Reclamo. Si. Boletas y Cobros Anulación de compra parcial
Reclamo. Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Reclamo. Si. Despachos Incumplimiento de fecha
Consulta Si. Consultas Generales Procedimiento y Politicas
Consulta Si. Consultas Generales Procedimiento y Politicas
Consulta Si. Gestión sobre el producto Devolución/Cambio de Compra
Reclamo. Si. Despachos Incumplimiento de fecha
Consulta Si. Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Consulta Si. Otras Empresas y Servicios Banco Falabella
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta Si. Prod, Servicios y Gift Card Consulta de producto
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Reclamo. Si. Experiencia de compra Experiencia Web
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Consulta Si. Boletas y Cobros Consulta rechazo de NC/OC
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta Si. Consultas Generales Procedimiento y Politicas
Reclamo. Si. Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Reclamo. Si. Boletas y Cobros TRX sin OC
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Consultas Generales Procedimiento y Politicas
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta No. No hay registro. No hay registro.
Consulta Si. Consultas Generales Horario y Teléfono de Tiendas
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Consultas Generales Horario y Teléfono de Tiendas
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Reclamo. Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Reclamo. Si. Despachos Incumplimiento de fecha
Reclamo. Si. Despachos Incumplimiento de fecha
Reclamo. Si. Despachos Incumplimiento de fecha
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta Si. Prod, Servicios y Gift Card Consulta de producto
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Reclamo. Si. Despachos Incumplimiento de fecha
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Reclamo. Si. Despachos Incumplimiento de fecha
Consulta Si. Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Consulta Si. Consultas Generales Procedimiento y Politicas
Consulta Si. Gestión sobre el producto Devolución/Cambio de Compra
Reclamo. Si. Experiencia de compra Experiencia Web
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Consultas Generales Horario y Teléfono de Tiendas
Reclamo. Si. Experiencia de compra Experiencia Web
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta Si. Consultas Generales Procedimiento y Politicas
Consulta Si. Consultas Generales Consulta de Despacho/Retiro
Reclamo. Si. Prod, Servicios y Gift Card Servicio Técnico Externo
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta Si. Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Reclamo. Si. Despachos Incumplimiento de fecha
Consulta Si. Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Consultas Generales Horario y Teléfono de Tiendas
Consulta Si. Otras Empresas y Servicios Seguros Falabella
N/A N/A N/A N/A
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Boletas y Cobros TRX sin OC
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Reclamo. Si. Despachos Incumplimiento de fecha
Consulta Si. Consultas Generales Horario y Teléfono de Tiendas
Reclamo. Si. Boletas y Cobros Anulación de compra total
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Boletas y Cobros Consulta rechazo de NC/OC
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta Si. Gestión sobre el producto Devolución/Cambio de Compra
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Consultas Generales Horario y Teléfono de Tiendas
Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones
Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta SI. Boletas y Cobros Consulta rechazo de NC/OC
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta Si. Consultas Generales Procedimiento y Politicas
Consulta Si. Consultas Generales Horario y Teléfono de Tiendas
Consulta Si. Consultas Generales Horario y Teléfono de Tiendas
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Reclamo. Si. Boletas y Cobros TRX sin OC
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta No. No hay registro. No hay registro.
Consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Prod, Servicios y Gift Card Servicio Instalación Electro
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Reclamo. Si. Consultas Generales Procedimiento y Politicas
Consulta Si. Otras Empresas y Servicios Banco Falabella
Consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
Consulta Si. Consultas Generales Cupones/Promociones
Consulta Si. Boletas y Cobros Consulta rechazo de NC/OC
N/A No. No hay registro. No hay registro.
Reclamo Si. Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Reclamo Si. Gestión sobre el producto Devolución/Cambio de Compra
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Reclamo Si. Prod, Servicios y Gift Card Servicio Técnico Externo
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Reclamo Si. Boletas y Cobros Copia o Cambio de Boleta/FC
Consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Reclamo Si. Prod, Servicios y Gift Card Gift Card
consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
consulta Si. Prod, Servicios y Gift Card Servicio Técnico Externo
consulta Si. Consultas Generales Estado del reclamo
consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
No hay registro. No. No hay registro. No hay registro.
consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
consulta Si. Prod, Servicios y Gift Card Servicio Técnico Externo
consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
consulta No. No hay registro. No hay registro.
consulta Si. Cliente no atendido Llamada muda o caida
consulta Si. Consultas Generales Horario y Teléfono de Tiendas
consulta Si. Consultas Generales Procedimiento y Politicas
consulta Si. Consultas Generales Horario y Teléfono de Tiendas
consulta Si. Consultas Generales Estado de Orden de Compra
consulta Si. Despachos Consulta de Despacho/Retiro
Nivel 3 OBSERVACION TIPIFICACION ATRIBUCION A MOTIVO ATRIBUCION
eja el guión de investigación,
OMS - Devolución
dentro
porde
NCla- tipificación
PNC no ingresa tampoco datos obligatorios dentro
No
Asesor
tiene
del SKU/Suborden,
escicha activa, no
y tampoco
revisa aplicativos
diligenciaantes.
el Nro
la tipificación
Copia
enoeste
Cambio
casode
debe
Boleta/FC
ir como "Procedimientos y políticas" y no como boletasSiysecobros,
Asesor
brindaCopia
información
o Cambio
correcta
de Boleta/FC
no alarga la llamada.
Incumplimiento
Porfecha
mejorar,
Entrega
se recuerda que se debe dejar el medio de pago en las tipificaciones
N/A N/A
Estado del reclamo N/A N/A N/A
Estado del reclamo Se debe dejar notas en la SS abierta. N/A N/A
Estado del reclamo N/A Asesor
No se tiene escucha activa, alarga la llamada.
Horario y Teléfono de Tiendas No es la tipificación correcta. Alarga
Asesor
la llamada al decirle que no le puede colaborar.
Estado de Orden de Compra N/A N/A N/A
Consulta Serv Tecnico Externo N/A N/A N/A
Consulta NC la tipificación debe contar con los datos del cliente, OC y F12
N/A N/A
Estado de Orden de Compra N/A N/A N/A
Consulta de Stock N/A Proceso. Validación de stock.
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A Proceso.
Mientras se genera el envío de la factura-
la tipificación Incumplimiento
no debe quedar Entrega
abierta, Falso
como ya se realizo la devolución el proceso
Estándebe
intentando
ser distinto,
Proceso.
entregar
y debió
el prodcuto
quedar cómo
cuando
una
yaconsulta
cuenta la cliente c
Consulta NC N/A Proceso.
Devolución de dinero sin notificación al cliente.
Copia o Cambio
la tipificación
de Boleta/FCdebío quedar cerrada y no abierta por la información Asesor
que se brindo
No brinda información correcta.
No hay registro No deja registro de la tipificación. Asesor No deja registro de la tiíficación.
Estado del reclamo N/A Proceso.
No le notificaron recibido de los datos.
ación no es la correcta,
Horario yseTeléfono
debe usar
de Nivel1:
TiendasGestión sobre el producto / Nivel 2: Devolución/Cambio
Asesor
de Compra / NivelNo3:Derivación a Tienda - DE
Estado de Orden de Compra N/A Proceso. Validación de OC.
No hay registro No deja registro de la tipificación. Asesor No deja registro de la tiíficación.
No hay registro No deja registro de la tipificación. Asesor No deja registro de la tiíficación.
Consulta de Stock Se debe tipificar con la estructura. Proceso. Validación disponibilidad.
Incumplimiento fecha Entrega Falta colocar medio de pago. Proceso.
Tomar el proceso del incumplimiento.
Incumplimiento fecha Entrega N/A Proceso. Validación proceso.
en el aplicativo,
Devolucion
en este caso
no se
acreditada
debío dejar
en TC
como "Boletas y Cobros; Consulta rechazo de
NoNC/OC;
era tomar
Asesor
Consulta
el proceso,
NC" yaera
quebrindar
tampoco
información
contamosdelos
con el
tiem
so
No hay registro No deja registro de la tipificación. Proceso. Validar compra del prodcuto.
Estado de Orden de Compra N/A Proceso. No ingresa el pago.
Estado del reclamo No deja la descrpción completa- Proceso. No le han retirado el prodcuto.
Estado del reclamo N/A Proceso.Devolución por prodcuto dañado.
Estado del reclamo No deja notas dentro de la ss abierta. Proceso. Retiro de productos.
FC / NC Administrativa Falta agragar medio de pago dentro de la ss. Proceso.
Desea una devolución desde noviembre.
Otras Areas N/A Proceso. Queja por incumplimiento-
Estado del Despacho/Retiro Falta la descripción más completa. Proceso.Adelantan las fechas de entrega.
Estado del reclamo N/A Proceso. Queja por incumplimiento-
Estado de Orden de Compra N/A Proceso. Novedad sobre la OC.
Estado de Orden de Compra
la tipíficación debe ir: Despachos; Consulta de Despacho/Retiro
Proceso.
Información sobre la entrega de su despacho.
Estado del Despacho/Retiro N/A Desea
Proceso.
validar si puede atrasar las fechas de compra.
Problema con Página web N/A Proceso. Error en la página.
Incumplimiento fecha Entrega N/A Proceso. Queja por incumplimiento-
Incumplimiento fecha Entrega Falta medio de pago. Asesor Alarga mucho la llamada
No hay registro No hay registro Asesor Alarga la llamada y cuelga.
Estado del reclamo N/A Proceso.
Devolución de dinero sin notificación al cliente.
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A Proceso. Envio de factura para el cambio-
Error en cobro tarjeta CMR Falta medio de pago. Asesor
Toma mucho tiempo en tomar el proceso.
Incumplimiento fecha Entrega Dejar más
El claro
asesor titulo. tomo mal elProceso.
elanterior proceso y se demora en validar con la supervisora l
Estado del reclamo N/A Proceso.Causales del cambio de dirección.
Estado del reclamo N/A Proceso.
Indica que no desea la devolución sino la entrega del prodc
Derivación a Tienda - DEV N/A Proceso.
Información de las politicas de cambio.
Devolucion no acreditada en TC N/A Proceso.
Rechazo en la primera solicitud de devolución.
No hay registro. No deja registro. Proceso. Proceso de instalación.
Devolucion no acreditada en TC N/A Proceso.
Devolución desde inicios de enero y presenta rechazo en vali
Estado de Orden de Compra N/A Proceso.
Cliente molesta porque la orden no ingreso y si se genero el d
Estado de Orden de Compra N/A Proceso. Confirmación de la OC.
Estado de Orden de Compra N/A Proceso.
Información sobre dos ordenes de compra.
Consulta NC N/A Proceso.
Desea saber a que cuenta se genero la devolución.
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A Proceso. Politicas de cambio.
Incumplimiento Sin Stock N/A Proceso.
No hay disponibilidad de prodcuto.
Cupo Retenido N/A SolicitaProceso.
información de su devolución ya que pasaron las 72
Estado del reclamo N/A Cliente.
Alarga mucho la llamada informando lo mismo que indico inicia
Consulta de Fecha y Horario N/A Cliente.necesita el prodcuto antes de las fechas pac
Molesta porque
Consulta de Estado ST N/A Se demoraProceso.
mucho en validar para que le den información a la a
Estado del reclamo N/A Devolución
Proceso.
de dinero desde hace tiempo y cliente esta mol
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A Proceso. Emisión de factura.
Estado del reclamo N/A Asesor Alarga la llamada sin necesidad.
Procedimiento y Politicas N/A Cliente. No se comunica el titular.
Estado de Orden de Compra N/A Asesor
Brinda información incorrecta inicialmente.
e no se ve el pedido,
Devolucion
le solicita
no acreditada
un minutoen
enTC
linea
Falta
a minuto
medio4:36
de pago
y retoma
y dejaaldos
minuto
ss abiertas.
6:02 le informa
Asesor
que en el sistema no se ha registrado la compra
Consulta de Stock N/A Asesor
un Problema con Página
No web
hay registro.
indicando que la cliente realizoNo
la compra
hay registro.
hoy y se le genero el débito
Proceso.
cuando ya le había confirmado tiempos de con
OMS - Devolución por NC - DEV No es la tiíficación correcta. Asesor Brinda informaci+on incorrecta.
Estado de Orden de Compra No es la tiíficación
Cliente molesta
correcta.
porque esta en
Proceso.
una devolyución desde diciembre y cuenta con tre
No hay registro. No hay registro. Asesor No es claro con la información.
Estado del reclamo N/A Cliente molesta
Proceso.porque anulo las compras y le llego un prod
Error en cobro tarjeta externa N/A Proceso.
Esta molesto por una devolución desde 2017
Estado de Orden de Compra N/A Cliente
Proceso.
desea saber el debito y reversion de sus compras
Consulta de Estado ST N/A Proceso.
Le informaron menos tiempo de garantía.
Estado del reclamo N/A Proceso.
Demora en la devolución de dinero.
Consulta de Fecha y Horario N/A Se
Cliente.
comunica sin validar si ya había sido entregado.
Consulta NC N/A Proceso.
No le notifican estado de la devolución.
Consulta de Fecha y Horario N/A Cliente.
No conocía las fechas de su entrega.
Estado del reclamo N/A Proceso.
Demora en la devolución de dinero.
Incumplimiento fecha Entrega N/A Proceso.
Incumplimiento por parte de la transportadora.
Servicio Técnico Externo N/A Proceso.
Demora en entrega o respuesta de ST.
FC / NC Administrativa Faltan datos y se toma otra tipíficación. Informaci+on
Asesor incorrecta, toma otra tipificación.
Estado del reclamo N/A Proceso. Consulta del proceso.
Consulta de Fecha y Horario N/A Proceso. Información de su despacho.
Estado del reclamo Falta más protoloco Proceso. Información del reclamo.
Estado del reclamo N/A Proceso. Información del reclamo.
Estado del reclamo N/A Proceso. Información del reclamo.
Consulta de Estado STE Tiificación incorrecta. Proceso. Demora en respuesta un ST.
Estado del reclamo Faltan más datos en la descripción Asesor
Alarga la llamada con la información.
OMS - Anulación compra parcial N/A Proceso.
Demora mientras se valida el proceso.
Estado del reclamo N/A Proceso. Información del reclamo.
Incumplimiento Entrega Falso N/A Proceso.
No le han entregado prodcuto al cliente.
Procedimiento y Politicas N/A AsesorDemora en brindarle información.
Procedimiento y Politicas Tiificación incorrecta. Asesor
Se demora mucho en brindar información.
Derivación a Tienda - DEV Tiificación incorrecta. Proceso. Información proceso garantía.,
Incumplimiento fecha Entrega Falta medio de pago. Proceso.
Sin notificaci+on por el atraso de su entrega.
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A Proceso.Demora en el envío de la factura
Banco Falabella N/A Proceso. Número de banco.
Estado de Orden de Compra Faltan datos de la OC Proceso.No notifica confirmación de la OC.
Consulta de Stock N/A Asesor
Demora mucho en validar disponibilidad.
Estado del reclamo N/A No valida
Asesorla información del sistema antes de brindarla
Problema con Usuario web/Clave N/A Proceso.
Cliente molesto por falla en la App.
Consulta de Fecha y Horario N/A Cliente.
Se comunica sin los datos para validar.
Estado del reclamo N/A Proceso.
No le dan información al cliente de su reclamo.
Estado del reclamo N/A Molesta
Proceso.
porque no le confirmaron motivo de la no entreg
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A Proceso.Demora en el envío de la factura
Consulta NC N/A Proceso.
No se le notifica motivo de la devolución.
Estado de Orden de Compra No es correcto. Cliente. No acepta la información.
Procedimiento y Politicas N/A Proceso. Devolución desde diciembre.
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A Mientras
Proceso. se toma el proceso de emisión de factura.
Estado del Despacho/Retiro No es correcto. Asesor.
Interrumpe mucho la solicitud de la cliente
Estado del reclamo N/A Cliente.
No esta de acuerdo con a información.
Consulta de Fecha y Horario No es correcta. Proceso.No se le ha confirmado la orden.
Cupo Retenido N/A Proceso.
Ya va dos ss esperando la devolución.
Estado del reclamo N/A Proceso.
Devolución de dinero sin respuesta.
Procedimiento y Politicas N/A Desea
Cliente.
información sobre la entrega de su producto
Estado de Orden de Compra N/A Cliente.
Solicita que se le repita la información.
No hay registro. No hay registro. No
Asesor
le brinda información correcta de las politicas.
Horario y Teléfono de Tiendas N/A Asesor
Se demora mucho validando información.
Estado del reclamo N/A TieneAsesor
tiempos muertos, no indaga, no retoma a tiempo
Horario y Teléfono de Tiendas N/A Proceso.
No esta funcionando la linea de ventas.
Estado de Orden de Compra No es correcta.
No es clara con la información
Cliente. y le brinda otra alargando la llamada y gen
Estado del reclamo N/A Proceso.A la espera respuesta de radicado.
Consulta de Despacho/Retiro N/A Cliente.
Desea información de sus fechas de entrega.
Incumplimiento fecha Entrega N/A Proceso.
Demora en la entrega de su despacho.
Incumplimiento fecha Entrega Proceso.
Demora en la entrega de su despacho.
Incumplimiento fecha Entrega N/A Proceso.
Demora en la entrega de su despacho.
Estado del reclamo N/A Proceso.
Demora en la devolución de dinero.
Estado de Orden de Compra Faltan más datos en la descripción Desea
Proceso.
saber porque no le toman la tarjeta para el pago
Consulta de Stock N/A Cliente. Desea validar disponibilidad.
Estado del reclamo N/A Proceso. No le notifican la devolución.
Incumplimiento fecha Entrega N/A Proceso.
Demora en la entrega de su despacho.
Estado de Orden de Compra N/A Proceso.
En la página no deja hacer el desmbolso.
Incumplimiento fecha Entrega N/A Proceso.
Demora en la entrega de su despacho.
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A Proceso.
Demora en la validación y emisión de factura.
Procedimiento y Politicas N/A Cliente. No acepta la información.
Derivación a Tienda - DEV N/A Cliente. No acepta la información.
Problema con Página web N/A Asesor
Se alarga mucho con la misma información.
Estado de Orden de Compra N/A Proceso. No le confirman la devolución.
Estado del reclamo N/A Proceso. No le notifican la devolución.
Consulta de Fecha y Horario No es la correcta. No
Asesor
le ofrece alternativas correctas para la gestión.
Horario y Teléfono de Tiendas N/A NoProceso.
carga la página, demora en brindar la información.
Problema con Usuario web/Clave N/A Proceso. Problema con la página.
Estado de Orden de Compra N/A Proceso.
No le han dado respuesta sobre su compra.
Estado de Orden de Compra N/A Cliente. Se comunica solicitando la copia.
Procedimiento y Politicas Faltan más datos en la descripción Cliente. No acepta la información.
Estado del Despacho/Retiro Faltan más datos en la descripción Cliente.
No tiene clara la información de su despacho.
Garantia no cubre falla ST N/A Proceso.
Le informa las politicas de falabella.
Estado de Orden de Compra N/A Asesor.
No tiene un conducto adecuado de la llamada.
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A Proceso. Mientras le generan el envío.
Consulta de Fecha y Horario N/A Cliente.No tiene claridad en lo solicitado.
Consulta de Fecha y Horario No es la tipificación correcta. Cliente se comunica
Proceso. porque no le ha llegado información de la
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A Proceso. Mientras le generan el envío.
Incumplimiento fecha Entrega No es la tipificación correcta. SeAsesor.
demora más de lo estimado tomando el proceso.
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A Proceso. Mientras le generan el envío.
Estado del reclamo N/A Cliente.
Aún esta dentro de los tiempos de gestión.
Horario y Teléfono de Tiendas No es la tipificación correcta. Cliente. No acepta la información.
Seguros Falabella N/A Cliente. Número de seguros.
N/A N/A N/A N/A
Estado del reclamo N/A Cliente. No acepta la información.
Copiaseodebe
Cambio
ceñir
deaBoleta/FC
la voz del cliente, si esta solicitando
N/A una factura se le generaAsesor.
el envió y no se le pregunta más por la garantía po
Estado del reclamo N/A Asesor espera
Asesor.
mucho para una respuesta sin interacción con el
Cupo Retenido Se
N/Ademora mucho en tomar Asesor.
un proceso, tiene tiempos muertos sin interacción a
Estado del reclamo N/A N/A N/A
Copia o Cambio de Boleta/FC No es la tipificación correcta. Cliente. No es claro con la información.
Estado del reclamo N/A Cliente.Es reincidemte con las preguntas.
Incumplimiento Entrega Falso N/A Asesor.
Toma mucho tiempo en tomar el proceso.
Horario y Teléfono de Tiendas No es la tipificación correcta. Proceso. La página no funciona.
Anulación de compra total N/A Asesor
Se demora muchoen tomar el proceso.
Consulta de Fecha y Horario N/A Cliente.
No tenía claridad de las fechas de entrega-
Consulta NC No es la tipificación
Demora encorrecta.
brindar informaciónProceso.
ya que la compre es de febrero y a la fecha no le h
Estado del reclamo N/A Asesor.Alarga la llamada innecesariamente.
Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones
Estado del reclamo N/A Se comunica
Cliente. muy pronto para una respuesta del radicad
Estado de Orden de Compra N/A Proceso.
El sistema no ha cargado aún la compra.
Derivación a Tienda - DEV N/A Desea
Cliente.
cambio del producto pero no hay disponibildad.
Estado del reclamo N/A Proceso.Se genera mal el envio de la guia.
Horario y Teléfono de Tiendas N/A N/A N/A
Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones
Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones
Estado del reclamo N/A Proceso.
Cliente deseaba retiro del prodcuto.
Consulta NC N/A No se le
Proceso
notifica a la cliente procesos y fecha de la devoluc
Consulta de Fecha y Horario N/A No
Proceso
son especificos con la información del despacho.
Estado del reclamo N/A Asesora.
Se demora en validar, no indaga, y cuelga.
Estado de Orden de Compra Falta dejar más datos en la descripción. Cliente-
Tenía mala comunicación y se debía repetir.
Procedimiento y Politicas No es la tipificación correcta. Asesor
No indaga ni valida antes de dar información.
Horario y Teléfono de Tiendas No es la tipificación correcta. DaAsesor
negativa inmediata a la información del cliente.
Horario y Teléfono de Tiendas N/A SeCliente.
molesta porque debe hacer la compra en tienda.
Estado de Orden de Compra N/A Cliente.
No acepta la información educadamente.
Estado del Despacho/Retiro N/A Cliente. No acepta la información.
Estado de Orden de Compra N/A Proceso.
Ya que le debito pero no le genero OC.
Estado del reclamo N/A Asesor.
Brinda mla la información de la devolución.
Cupo Retenido N/A No le notificaron
Proceso al cliente nada sobre su orden o la devolu
Consulta de Despacho/Retiro N/AYa que tiene tiempos muertos
Asesordurante la interacción y se demora mucho so
No hay registro. No hay registro. Asesor. No deja registro de la llamada.
Estado del reclamo Porque
N/A alargar la llamada con información
Asesor. incorrecta, haciendo preguntas que no
Consulta de Fecha y Horario Asesor tiene muchosN/A
tiempos muertos, no validaAsesor.
completamente, no valida rápido, es un proceso qu
Consulta de Inst Electro N/A Trada mucho para
Asesor.
validar el número del proveedor y sin embargo n
Estado del Despacho/Retiro N/A Cliente. Desconoce las políticas.
Estado de Orden de Compra N/A Proceso.
No le dieron confirmaci´+on de su compra.
Procedimiento y Politicas No es la tipificación correcta. No le Asesor.
da buen manejo a la llamada y exalta más a la clien
Banco Falabella N/A Proceso. No tle toma la tarjeta.
Estado de Orden de Compra No es la tipificación correcta. Proceso. Por no notificar la entrega.
Cupon de descuento N/A Cliente. Desconoce las políticas.
Consulta NC N/A
No hay registro. No hay registro.
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A
OMS - Derecho Retracto-Retiro N/A
Estado del Despacho/Retiro N/A
Consulta Serv Tecnico Externo N/A
Consulta de Fecha y Horario N/A No
Cliente
valida si fue entregado antes de comunicarse
Copia o Cambio de Boleta/FC N/A Proceso
No le emitieron la factura en la tienda.
Consulta de Fecha y Horario N/A NoCliente.
tenía claras las fechas de llegada de su producto.
Problema con Gift Card N/A Proceso
No le han dado respuesta sobre su devolución.
Estado del reclamo Se deben dejar notas dentro de la ss abierta.
No leProceso
suministrarn información real a la cliente en tienda
Estado del reclamo N/A No le informaron
Proceso que la compra no iba a llegar despues de un
Consulta de Estado ST N/A Tiene un tono
Asesor.
de voz plano y no muestra iniciativa de dar infor
Estado del reclamo N/A Sistema
Se finaliza la llamada por falta de comunicación.
Consulta de Despacho/Retiro N/A Proceso.
No le notifica que ya esta el prodcuto para retiro.
No hay registro. No hay registro. N/A N/A
Consulta de Fecha y Horario N/A Cliente
No le registra información de la compra.
Consulta Serv Tecnico Externo No es la tipificación correcta. Asesor
No tiene claridad ni indaga con el cliente.
Consulta de Fecha y Horario N/A Cliente
No teía claridad de las fechas de entrega.
No hay registro. No hay registro. Asesor. No tipifica la llamada.
Llamada muda o caida N/A Cliente.
Se comunica sin tener ninguno de los dtos.
Horario y Teléfono de Tiendas N/A Proceso.La página no le permite la compra.
Procedimiento y Politicas N/A le falta atención,
Asesor. no esta prestando atención a la comunica
Horario y Teléfono de Tiendas N/A Proceso.La página no le permite la compra.
Estado de Orden de Compra N/A Cliente. No verifico el color del prodcuto.
Estado del Despacho/Retiro N/A Le informaron
Proceso. que la orden estaba canelada pero no regis
INFORMACION ENTREGADA X ASESOR AFECTA TMO TEMA AFECTA TMO ECCUS NOVEDAD
Correcta. No tiene
Si escicha activa, no revisa aplicativos
Si antes.N/A
Incorrecta Si se brinda
Si información correcta no alarga
Si la llamada.
N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. Solicita tiempo
No.a la espera apenas
Si ingresa la llamada por información de operación
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. Si Falta esccuha activa Si N/A
Incorrecta Si No brinda número de ventas.Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Incorrecta Si se brinda
Si información correcta no alarga
Si la llamada.
N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Incorrecta No. No. Si N/A
Incorrecta No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Incorrecta No era tomar Si
el proceso, era brindar información
Si delos tiempos-
N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Incorrecta No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. Alargar la Si
llamada sin dar información nueva
Si o adicional.
N/A|
Incorrecta Cuelga,
Si no da información y generaSe
rellamada.
Siadjunta imagen del cuelgue.
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. Toma
Si mucho tiempo en tomar el proceso.
Si N/A
Correcta.
El asesor Si. y se demora en validar con laSisupervisoraN/A
anterior tomo mal el proceso la toma del nuevo proceso.
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. Si. molesta por su devolución deSidinero
Cliete N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta.
Se queda en la llamada hasta Si
Si. hacer el envio de la factura cuando clienteN/A
esta dando cierre.
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. Demora
Si. en respuesta por parte del Siapoyo. N/A
Correcta. Cliente seSi. Si respuesta.
queda en la linea hasta obtener una N/A
Correcta. No. No. Si N/A
Correcta. El asesor Si
Si. alarga la llamada innecesariamente. N/A
Correcta. Si que no es
Ya que se le brindaSi.toda la información a una persona N/Ael titular.
Correcta. Brinda
Si. información incorrecta inicialmente.
Si. N/A
Correcta. No es claroSi.
con la información y genera ocupación
Si. N/A
del canal.
Correcta. No tiene
Si. seguridad en la informació aSi.brindar. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Incorrecta Si. Brinda informaci+on incorrecta.
Si. N/A
Correcta. La molestia
Si. del cliente es por demora en la N/A
Si.devolucióm.
Correcta. Por no tener
Si. claridad de la información con N/A
Si. el cliente.
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. No. N/A
Correcta. No. No. No. N/A
Correcta. No. No. No. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Incorrecta Informaci+on
Si. incorrecta, toma otra tipificación.
Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No deja transferir
No. de manera
Si. inmedita a encuesta, reportado a la supervisora.
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. Si.
Alarga la llamada con la información.
Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. SeSI.
demora mucho en brindar información.
Si. N/A
Incorrecta No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. Si. N/A
Correcta. Demora
Si. mucho en validar disponibilidad.
Si. N/A
Correcta. No validaSi.la información del sistema antesSi.de brindarla.
N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Incorrecta Interrumpe
Si. mucho la solicitud de laSi.cliente N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Incorrecta No le Si.
brinda información correcta de las
Si. politicas. N/A
Correcta. SeSi.demora mucho validando información.
Si. N/A
Correcta. Tiene tiempos
Si. muertos, no indaga, no retoma
Si. a tiempo.
N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta.
No es clara con la información
Si. y le brinda otra alargando laSi.
llamada y generando
N/A molestia.
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Incorrecta No le ofrece
Si. alternativas correctas paraSi.la gestión. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. Se demora
Si. más de lo estimado tomandoSi.el proceso.N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
N/A N/A N/A N/A N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
z del cliente, si esta solicitando
Correcta.
una factura se le genera el envió
Si. y no se le pregunta más por Si.
la garantía porque
N/A el cliente no esta preguntando por
Correcta. Asesor espera mucho
Si. para una respuesta sin interacción
Si. con N/A
el cliente.
SeCorrecta.
demora mucho en tomar un proceso,
Si. tiene tiempos muertos sinSi.interacciónN/A
alargando más la llamada.
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. Si. No es claro con la información.
Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. Se
Si. demora muchoen tomar el proceso.
Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. Si.
Alarga la llamada innecesariamente.
Si. N/A
Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones
Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones Vacaciones
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. SeSi.
demora en validar, no indaga, ySi.
cuelga. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Incorrecta No indaga
Si. ni valida antes de dar información.
Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Incorrecta No. No. Si. N/A
Correcta. Asesor
Si. toma mucho tiempo para la Si.
gestión. N/A
Correcta.
Ya que tiene tiempos muertosSi.durante la interacción y se demora
Si. mucho solo
N/A para validar en F12
Correcta. Si.
Deja que la cliente intervenga mucho.
Si. N/A
Porque
Incorrecta
alargar la llamada con información
Si. incorrecta, haciendo preguntas
Si. que no
N/A
tienen que ver con el caso.
Asesor tiene muchos tiempos
Correcta.muertos, no valida completamente,
Si. no valida rápido, esSi.
un proceso N/A
que debe durar menos ya que es una cons
Correcta. Trada mucho para validar
Si. el número del proveedor y Si.
sin embargoN/A
no lo brinda.
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No le da buen manejo
Si.a la llamada y exalta más a la cliente
Si. y genera
N/Arellamada.
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
N/A No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta.
Porqueé en la tienda le pueden
Si. tomar ese proceso y no esperar
Si. hasta que
N/Ase comuniquen.
Correcta. No le suministrarn
Si. información real a la cliente
Si. en tienda.
N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
N/A N/A N/A Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Incorrecta. No
Si.tiene claridad ni indaga con el cliente.
Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. SeSi.
comunica sin tener ninguno de los
Si. dtos. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. le falta atención,
Si. no esta prestando atención aSi.la comunicación.
N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Correcta. No. No. Si. N/A
Si.
OBSERVACIONES Tiempo en silencios para enviar a la encuesta
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 4
N/A 44
N/A 0
N/A 14
N/A 50
N/A 6
N/A 3
N/A 0
N/A 6
N/A 52
N/A 7
N/A 6
N/A 0
N/A 2
N/A 14
N/A 38
N/A 10
N/A 13
N/A 48
N/A 40
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N/A 42
N/A 0
N/A 45
N/A 0
N/A 6
N/A 0
N/A 38
N/A 0
N/A 4
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N/A 0
N/A 47
N/A 56
N/A 45
N/A 0
N/A 0
N/A 39
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 46
N/A 46
N/A 14
N/A 16
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N/A 10
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N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 37
N/A 45
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 40
N/A 3
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N/A 10
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N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 41
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 43
N/A 3
N/A 44
N/A 40
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
r de manera inmedita a encuesta, reportado a la supervisora.
26
N/A 0
N/A 0
N/A 46
N/A 0
N/A 50
N/A 0
N/A 0
N/A 5
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N/A 6
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N/A 0
N/A 0
N/A 0
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N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
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N/A 0
N/A 0
N/A 0
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N/A 3
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N/A 44
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N/A 0
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N/A 0
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N/A 0
N/A 0
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N/A 41
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N/A N/A
N/A 0
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Vacaciones Vacaciones
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N/A 0
N/A 0
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Vacaciones Vacaciones
Vacaciones Vacaciones
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N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
N/A 0
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EL ##########
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11105363 ROBERTO CARLOSCall Center SAC ROBERTO CARLOS
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52346785 ALEXANDRA BETACall Center SAC ALEXANDRA BETA
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1074136881 ANGELA ROCIO V Reactivos ANGELA ROCIO V
11105363 ROBERTO CARLOSCall Center SAC ROBERTO CARLOS
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1033774959 ANA UMBELINA BCall Center SAC ANA UMBELINA B
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1074136881 ANGELA ROCIO V Reactivos ANGELA ROCIO V
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1007718808 NICOLE CAMILA L Call Center SAC NICOLE CAMILA L
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1019982545 MAYER NICOLAS Call Center SAC MAYER NICOLAS
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1007718808 NICOLE CAMILA L Call Center SAC NICOLE CAMILA L
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1007718808 NICOLE CAMILA L Call Center SAC NICOLE CAMILA L
52346785 ALEXANDRA BETACall Center SAC ALEXANDRA BETA
1019982545 MAYER NICOLAS Call Center SAC MAYER NICOLAS
1000726278 KAREN ELIANA GUCall Center SAC KAREN ELIANA GU
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1074136881 ANGELA ROCIO V Reactivos ANGELA ROCIO V
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1233692508 MARIA ALEJANDRCall Center SAC MARIA ALEJANDR
1033804533 ANGIE LORENA O Call Center SAC ANGIE LORENA O
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11105363 ROBERTO CARLOSCall Center SAC ROBERTO CARLOS
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*BOT* 1007237845 ANYI YURANI SAR Call Center SAC ANYI YURANI SAR
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1019982545 MAYER NICOLAS Call Center SAC MAYER NICOLAS
1074136881 ANGELA ROCIO V Reactivos ANGELA ROCIO V
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*BOT* 1002488607 MARIA CAMILA P Call Center SAC MARIA CAMILA P
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1074136881 ANGELA ROCIO V Reactivos ANGELA ROCIO V
1012426049 SEBASTIAN RODRICall Center SAC SEBASTIAN RODRI
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1016101535 ANNGIE LORENA Call Center SAC ANNGIE LORENA
52437159 ANGELA MALAGOCall Center SAC ANGELA MALAGO
División Creador Tipo documento Nº documento Nombre Apellidos Tipo Contacto
Reactivos C.CIUDADANÍA 1152442889 CARLOS CESPEDES PIEDRACliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 860004686 INALTRA C.I. LTDA Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1018507038 PAULA MORALES Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 79951094 ALEXANDER ACEVEDO Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 91518924 DIEGO FERNANDOCARRILLO Cliente
Reactivos C.CIUDADANÍA 1022394844 SANTIAGO ESPINOZA Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1107531227 ALEJANDRO SANCHEZ CHILITOCliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1094579477 SEBASTIAN VERJEL Cliente
Reactivos C.CIUDADANÍA 37753726 GABRIELA ROJAS PINZON PI Cliente
Reactivos C.CIUDADANÍA 900064171 CORPOPAIS CORPOPAIS Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1144104136 VALENTINA MOSQUERA Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1023930383 YESSICA ANDREA RODRÍGUEZ Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 9021300 JORGE MARIO BENAVIDEZ MARTCliente
Reactivos C.CIUDADANÍA 1114825270 JESUS ALEJANDROMARIN FLOREZ Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 9000806163 SYM SERVICIOS Y SAS Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 8301190511 AXESS NETWORKS Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 812002416 JUNDACION ACCI CONTRA EL ANBR Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 812002416 JUNDACION ACCI CONTRA EL ANBR Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 29975585 LAURA PIZARRO BORRER Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1018418832 HELIANA VALCARCEL Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 102393454 CAMILO RIVERA Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 9000806163 SYM SERVICIOS Y SAS Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1020733315 ESTEFANIA RESTREPO ARANGCliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1143358184 LORENA JULIETH ORTEGA Cliente
Reactivos C.CIUDADANÍA 1024465517 ORLEIDA GRAJALES Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1075683910 NICOLAS CANSINO PINSONCliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 79796176 JUAN CARLOS CAMELO VARGAS Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 19271926 MANUEL DIAZ Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1125806179 LEIDY SOLANO Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1032503016 ESTEBAN SUESCUN Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1030617723 LEONARDO CANRO Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 51779483 PAULA ESCOBAR Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1115093780 ISABELLA QUICENO Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 51779483 PAULA ESCOBAR Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1062294690 NAN NN Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1010242306 TATIANA MICHELLLAGOS Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1047408796 RAMONA PATRICIGONZALEZ ** Cliente
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Reactivos C.CIUDADANÍA 41591846 CLARA LUCÍA CHÁVEZ HERRERACliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1036663045 ANDERSON MEJIA Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1018459414 SEBASTIAN CAMILTOVAR Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 29177789 MIRYAM JEXENIA OSPINA Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 71798853 DARLIN EMILSON AGUALIMPIA PINICliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1152186847 CINDY PAOLA SAAVEDRA GOMECliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 17197254 GALO MARTINEZ Cliente
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Reactivos C.CIUDADANÍA 79668102 HECTOR UBAQUE MENDEZCliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 40042613 LIZ MARYURY MORENO DAZA Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1018484321 WENDY DANIELA VALBUENA Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1004035581 LUISA FERNÁNDA CUBILLOS RUIZ Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1047392675 MARLA PATRICIA BALDIRIS BARRIOSCliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 51954561 SANDRA PATRICIAPINILLA MARTINE Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1026282370 JUAN CAMILO RIVERA Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1042454891 MARAYAN BAENA Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 53090974 JEIMY LORENA SÁNCHEZ DIAZ Cliente
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Call Center SAC C.CIUDADANÍA 53090974 JEIMY LORENA SÁNCHEZ DIAZ Cliente
Reactivos C.CIUDADANÍA 1062774429 MABY SANCHEZ Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 7719399 HECTOR ENRIQUECHARRY Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 79940047 JOSE ANICHIARICO Cliente
Call Center SAC C.CIUDADANÍA 1049631753 ANGELICA MARIA RAMIREZ Cliente
Reactivos C.CIUDADANÍA 1012373798 SNAYDER QUINTANA Cliente
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SEGMENTO HUBICACIÓN NOVEDAD ANTIGÜEDAD ID GRABACION FRECHA DE LLAMADA
Falabella IN Waha N/A Antiguo
Devoluciones Site Sin usuarios Nuevo
Back Office Licencia de maternidad
Garantias Analisis TMO
Calibración
Analisis NPS
Vacaciones del 29 al 07
Retiro
Incapacidad
Otra gestion, base
Suspendido
Vacaciones
Ausencia Injustificada
Ausencia injustificada
Descargos
Novedad en conexión
EN PROCESO OJT
Semillero Formacion
HORA INICIO TELEFONO ID LLAMADA NPS TMO (Seg)
MOTIVO LLAMADA TIPO CUELGUE
Consulta fecha entrega-dentro tiempos. Cliente
Consulta estado OC dentro fechas pactadas Asesor
Devolución de dinero No se tiene informacion
Producto en o para ST Tranferencia
Cambio producto En blanco
Producto entregado no corresponde
Falta producto en despacho
Proceso bono o cupon
Incumplimiento fecha entrega
Incumplimiento fecha entrega_OL EN PROCES D DEVOLUCION
Entrega en falso
Cambio de dirección
Cambio fecha entrega y de direccion
Derecho retracto retiro
Producto con daño estetico.
Incumplimiento F12 atrasado
Ajuste por daño producto.
Compra fue anulada
Solicitud facturacion.
Proceso y validacion en tienda
Publicidad engañosa
Consulta disponibilidad producto.
Copia de facturacion.
Producto incompleto.
Debito dinero sin oc.
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Rechazo adm.call center
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Conuslta club de bb
No han recogido producto-Retracto
OC cancelada EN PROCESO DE NC
Consulta motivo pqr
ENCUESTA CATEGORIA DE PRODUCTO VERBATIM OPORTUNIDAD DEVOZ CLIENTE SS TIPOLOGIA
SI Tecnología CONSULTA
NO Celulares RECLAMO
N/A Electrodomésticos NO CONTACTO
Muebles
Dormitorio
Decohogar
Zapatos
Mujer
Hombre
Relojes y Accesorios
Perfumes y Belleza
Deportes
Vestuario infantil
Juguetería
Mundo bebé
Crate&Barrel
Nuevas Categorías
Gift Card
Desconocido
TIPIFICACION Nivel 1 Nivel2
CORRECTA Aviso seguridad juridico Aviso seguridad juridico
INCORRECTA Boletas y Cobros Anulación de compra parcial
Cliente no atendido Anulación de compra total
Consultas Generales Atraso de emisión de factura
Despachos Consulta rechazo de NC/OC
Experiencia de compra Copia o Cambio de Boleta/FC
Gestión sobre el producto Derecho retracto - anulacion
Habeas Data Desconocimiento de Compra
Novios Descuento
OMS - Cambio y Devoluciones N1 Devolucion no acreditada en TC
Otras Empresas y Servicios Errores en cobro
Prod, Servicios y Gift Card FC / NC Administrativa
Solicitudes Generales Cliente no se presenta en SAC
Llamada muda o caida
Transferencia de llamada
Cupones/Promociones
Estado de Orden de Compra
Estado del reclamo
Horario y Teléfono de Tiendas
Procedimiento y Politicas
Venta Empresa
Atención comercial MAT
Cambio Dirección de entrega
Cambio Fecha de entrega
Consulta de Despacho/Retiro
Falta producto en despacho
Incumplimiento de fecha
Problema con el Transportista
Prod entregado no corresponde
Agradecimiento / Felicitación
Canje de Puntos
Click and Collect
Experiencia Web
Experiencia en Tienda
Mala Atención
Publicidad engañosa
Cambio recepción o retiro
Devolución/Cambio de Compra
Producto con daño estético
Producto con falla de functo
Producto incompleto
Producto sin promoción
Autorizo uso de BD
Queja
Solicitud Retiro Bases
Consulta Novios
OMS - Cambio y Devoluciones N2
Banco Falabella
CMR
Homecenter Sodimac
Seguros Falabella
Viajes Falabella
Consulta de producto
Garantía Extendida
Gift Card
Serv. Técnico Externo Electro
Servicio Armado de Muebles
Servicio Instalación Electro
Servicio Instalación Gimnasio
Servicio Técnico Externo
Generales por Web
Nivel 3 OBSERVACION TIPATRIBUCION A
Aviso seguridad juridico PROCESO
OMS - Anulación compra parcial ASESOR
Anulación de compra total EXPERIENCIA CLIENTE
Atraso de emisión de factura
Consulta NC
Consulta rechazo OC
Copia o Cambio de Boleta/FC
Anulacion parcial de compra
Dotaciones tienda
OMS - Descuento
Devolucion no acreditada en TC
Error en cobro Cheque
Error en cobro tarjeta CMR
Error en cobro tarjeta externa
FC / NC Administrativa
Cliente no se presenta en SAC
Llamada muda o caida
Transferencia de llamada
Cupon de descuento
Eventos y promociones
Estado de Orden de Compra
Estado del reclamo
Horario y Teléfono de Tiendas
Consulta/Rechazo X Proc CD
Consultas por otros Proc
Procedimiento Retiro en Tienda
Procedimiento y Politicas
Procedimientos Boletas y Compr
Venta Empresa
Atención comercial MAT
Cambio Dirección de entrega
OMS - Cambio Dirección entrega
Cambio Fecha de entrega
OMS - Cambio Fecha de entrega
Consulta costo Flete
Consulta de Fecha y Horario
Estado del Despacho/Retiro
Devolución Parcial de compra
Envío de mismo SKU
Incumplimiento Entrega Falso
Incumplimiento F12 atrasado
Incumplimiento Sin Stock
Incumplimiento fecha Cambio
Incumplimiento fecha Entrega
Incumplimiento fecha Retiro
Problema con el Transportista
Atención Comercial - PNC
Cambio Producto en TDA - PNC
Derivación a Tienda - PNC
OMS - Devolución por NC - PNC
OMS - E/R mismo Producto - PNC
Agradecimiento / Felicitación
Canje de Puntos
Consulta Puntos disponibles
Consulta por estados de Canje
Reclamos CMR Puntos
Atención Click and Collect
Reclamo Click and Collect
Problema con Página web
Problema con Usuario web/Clave
Accidente en Tienda
Mal etiquetado
Olvido de producto en caja
Problema con Sensores
Robo en Tienda
Cajas
Call Center
Click & Collect
Despacho-Bodega
En Probadores
Garantías
Otras Areas
Puertas de Ingreso
SAC Tienda
Ventas
Publicidad engañosa
Cambio Producto en TDA - DEV
Derivación a Tienda - DEV
Incpmto Políticas Devoluciones
OMS - Derecho Retracto-Retiro
OMS - Devolución por NC - DEV
Atención Comercial - PD
Cambio Producto en TDA - PD
Derivación a Tienda - PD
OMS - Devolución por NC - PD
OMS - E/R distinto Producto PD
OMS - E/R mismo Producto - PD
Atención Comercial - PF
Cambio Producto en TDA - PF
Derivación a Tienda - PF
Devolución por NC - PF
E/R distinto Producto - PF
E/R mismo Producto - PF
OMS - Devolución por NC - PF
OMS - E/R distinto Producto PF
OMS - E/R mismo Producto - PF
Retiro para Servicio Técnico
Atención Comercial - PI
Derivación a Tienda - PI
Entrega complemento en Tienda
OMS - Devolución por NC - PI
OMS - E/R distinto Producto PI
OMS - E/R mismo Producto - PI
Atención Comercial - PSP
Derivación a Tienda - PSP
Entrega de promocion en Tienda
Sólo Envío - PSP
Autorizo uso de BD
Habeas Data
Solicitud Retiro Bases
Consulta Novios
OMS - Cambio y Devoluciones N3
Banco Falabella
CMR
Homecenter Sodimac
Seguros Falabella
Viajes Falabella
Consulta de Descripción
Consulta sobre Garantía Ext
Consulta de Gift Card
Problema con Gift Card
Reactivación Gift Card
Cambio fecha de STE
Consulta Serv Tecnico Electro
Consulta de Estado STE
Garantia no cubre falla STE
Incumplimiento de STE
Mala atencion STE
Prod devuelto con daño STE
Prod devuelto no reparado STE
Reclamo sobre presupuesto STE
Cambio Fecha de armado
Consulta de armado
Reclamo por Servicio de armado
Solicitud de armado
Cambio fecha de Inst Electro
Consulta de Inst Electro
Desmonte de Puerta
Reclamo Instalación Electro
Solicitud Instalación Electro
Cambio fecha de Inst Gimnasio
Consulta de Inst Gimnasio
Reclamo Instalación Gimnasio
Solicitud Instalación Gimnasio
Cambio fecha de ST
Consulta Serv Tecnico Externo
Consulta de Estado ST
Garantia no cubre falla ST
Incumplimiento de ST
Mala atencion ST
Prod devuelto con daño ST
Prod devuelto no reparado ST
Reclamo sobre presupuesto ST
Generales por Web
MOTIVO ATRIBUCION INFORMACION ENTREGADA X ASESOR
SIN_DIPONIBILIDAD_PRODUCTO CORRECTA
ESCALAMIENTO_OTRA_AREA INCORRECTA
FALLAS_ENTREGAS_PROCESOS_Y_POLITICAS
DIRECCION_ERRADA
VERIFICACION_PASO_A_PASO_CUENTA
FALLAS_DURANTE_LA_COMPRA
CUPON_YA_USADO
MALA_PRACTICA
SE_TRANSFIERE_A_LA_ENCUESTA_SIN_GUION
HABILIDAD_BLANDA
PROTOCOLO_EN_LLAMADA
SIN_ATENCION
INFORMACION_ERRADA
MANEJO_DE_LLAMADA
ERROR_REGISTRO_DIRECCION
SEGUIMIENTO_CASO
CONSULTA_GENERAL
INFORMACION_ERRADA_ANTECIONES_ANTERIORES
MALA_ATENCION_OTRAS_AREAS
MALA_ATENCION_CALL_CENTER
MOTIVO INFORMACION ENTREGADA AFECTA TMO TEMA AFECTA TM ATRIBUCION TMO
Desperdicio de tiempos en llamada ASESOR
Desconocimiento en el proceso PROCESO
Desconocimiento y tiempos de gestión SISTEMA
Escucha activa FALLA APP
Manejo de objeciones EXPERIENCIA CLIENTE
Desconocimiento en el proceso, Escucha activa
Análisis caso Critico/muy antiguo
Análisis caso y Desconocimiento
Escucha activa y tiempos de gestión
Análisis caso y Tiempos de gestión
Desconocimiento y verificación histórico
Empatía
Desconocimiento y escucha activa
Llamada queda pegada
Validacion varios casos
Cliente dificil
Validacion Historico
Falla al crear ss y tiempos de gestion
Preguntas filtro y desconocimiento
Validación varios casos
Agilidad en creación de proceso
Sin datos de titular y dificultar entender proceso.
Desconocimiento en el proceso, desperdicio de tiempos
Agilidad en creación de proceso, desperdicio de tiempos
Esperando respuesta escalamiento supervisor.
Bloqueo de citrix y consulta varios procesos.
Validación errada, dificultad en entrega de información.
ATRIBUCION FCR SUB MOTIVO RESUMEN CALIFICACION PENALIZADA
ATRIBUCION
ASESOR SATISFACCION_SOLUCION
PROCESO SATISFACCION
NO CONTACTO
XPERIENCIA CLIENTE
PROCESO EJECUTADO SUB PROCESO EJECUTADO-INCONFORMIDAD CLIENTE
NO_HAY_STOCK_EN_TIENDA SIN_DIPONIBILIDAD_PRODUCTO
VALIDACION_CODIGO_DESCUENTO ESCALAMIENTO_OTRA_AREA
MALA_ATENCION SE_TRANSFIERE_A_LA_ENCUESTA_SIN_GUION
VALIDACION_DISPONIBILIDAD_PRODUCTOS HABILIDAD_BLANDA
PRODUCTO_NO_CORRESPONDE FALLAS_ENTREGAS_PROCESOS_Y_POLITICAS
TIEMPOS_DEVOLUCION_DINERO DIRECCION_ERRADA
FALLA_CUPON PROTOCOLO_EN_LLAMADA
CAMBIO_PRODUCTO VERIFICACION_PASO_A_PASO_CUENTA
SE_INCUMPLE_FECHA_ENTREGA FALLAS_DURANTE_LA_COMPRA
PRODUCTO_PARA_ST CUPON_YA USADO
MALA_PRACTICA SIN_ATENCION
COMPRA_NO_FUE_EFECTIVA DEMUESTRA_DESCONOCIMIENTO_PROCESO
SE_CONFIRMA_TELEFONOS_INFRAESTRUCTURA CLIENTE_SOLICITA_TRANSFERENCIA_ENCUESTA
SE_CONFIRMA_TELEFONOS_VENTAS NOTIFICACION_TRANSPORTISTA
SE_BRINDA_INFORMACION_PROCESO_Y_POLITICA
TRANSFERENCIA_ERRADO
PRODUCTO_CON_DAÑO_ESTETICO
TIEMPOS_GESTION_EN_LLAMADA
SIN_ATENCION
ATENCIONES_ANTERIORES
ATRIBUCION ASESOR JUSTIFICACION ESTADO SATISFACCIÓN SOLUCION ECCUS NOVEDAD
DE ATRIBUCION
N/A COMPLETA SI
PROCESO_ERRADO NO
ACTITUD_SERVICIO PNT CARGAR
N/A
Tecnología Celulares Electrodomésticos Muebles
Tv Telefonia Electro cocina Muebles por tipo
Computadores Wearable Electro hogar Sala
Gaming Accesorios Celulares Neveras Terraza
Camaras Lavadoras Otros espacios
Smartwatch Cocinas Comedor
Parlantes Climatizacion Dormitorio
Audifonos Promociones electro Dormitorio infantil
Hogar inteligente Estudio y oficina
Crate&Barrel
Dormitorio Decohogar Zapatos Mujer
Ropa de cama Navidad Liquidacion Rebajas
Colchones Cocina Tenis mujeres Especiales
Complementos de cama Vajillas y cubiertos Tenis hombre Ropa mujer
Tipos de Camas Baño Tenis infantiles Ropa interior femenina
Ropa de cama infantil Crate&Barrel Zapatos mujer Marcas destacadas
Ropa de cama juvenil Organizacion del Hogar Zapatos hombre
Mubles Cojines y Decoracion Zapatos niñas
Dormitorio infantil Tendencias-Inspiracion Zapatos niños
Marcas destacadas Marcas destacadas
Hombre Relojes y Accesorios Perfumes y Belleza Deportes
Ropa hambre Relojes Belleza Ropa Deportiva Hombre
Especiales Bolsos y morrales SALE Belleza Ropa Deportiva Mujer
Rebajas Billeteras y monederos Perfumes Bicicletas
Novedades Gafas Maquillaje Gimnasio en Casa
Ropa interior Bisuteria y joyeria Cuidado facial Disciplinas Deportivas
Marcas destacadas Outlet Cuidado capilar Camping
Accesorios Accesorios mujer Marcas Belleza Accesorios Deportivos
Zapatos hombre Accesorios hombre Tenis Deportivos
Cuidado personal hombre Maletas de viaje
Marcas accesorios
Vestuario infantil Juguetería Mundo bebé Crate&Barrel
Rebajas Juguetes Mundo bebe Crate&Barrel
Ropa bebe Montables Coches Muebles
Ropa niñas Juguetes de esterior Sillas Comedor
Ropa ninos Juguetes de mesa Paseo y seguridad Bar
Zapatos infantiles Juguetes bebe Lactancia y Alimentacion Muebles de terraza
Imperdibles Disfraes Higiene y salud Decoracion
Packs Tiendas Oficiales Juguetes bebe Cocina
Marcas para niños Marcas destacadas Vestuario bebe Baño
Marcas Destacadas
Nuevas Categorías
Cuidado Personal
Escolar
Gourmet
Instrumentos musicales
Libros
Maletas de viaje
Movilidad
Mundo mascotas
Musica
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Incita al cuelgue del cliente.
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