Evidencia 2

Evidencia 2 Final
Evidencia 2 Final
SN.LTRH2001EJE.501.202112 – Administración del cambio
Objetivo
Desarrollar exitosamente el proceso de transformación organizacional a través de la metodología

explicada en clase, cumpliendo con cada fase del proceso y proponiendo actividades de cambio
mediante ADKAR.
Contexto
La Cervecería Baja California Sa de CV ha implementado con éxito el proceso “Entrega de producto

al cliente” diseñado por usted. La Dirección General ha quedado complacida con el trabajo
realizado y le ha solicitado a la brevedad desarrollar un cambio organizacional importante para
satisfacer la demanda de los clientes y apoyar la estrategia de negocio.
En sus planes de expansión y aumento de participación del mercado cervecero en el país, la

Dirección General de la compañía ha decidido rediseñar su Dirección de Ventas y desplegar su
estrategia comercial hacia el mercadeo en línea. Actualmente la empresa cuenta con una
Dirección Comercial con mucha experiencia en prospección y cierre de ventas al mercado
restaurantero y de súper mercados; sin embargo, no cuentan con los conocimientos y habilidades
suficientes para explorar el mercado en línea, dirigido también a consumidores minoristas.
Adicional a la creación de una nueva área de e-commerce, la empresa ha decidido crear un área de
Cobranza. Esto debido a que las ventas aumentarán y por consiguiente la cartera vencida también.
Actualmente no existe un área de Cobranza y la Alta dirección decidió colocarla dentro de la
Dirección de Administración.
El organigrama a nivel Directivo quedaría de la siguiente manera:
Cada área tendrá sus objetivos específicos y éstos deben estar alineados a los indicadores del
negocio. En una entrevista con el Director de Ventas, éste reveló información sobre los objetivos
de la nueva área de E-commerce:
“Quiero de un 16% a un 19% de ingresos de ventas en línea. Si me llegan a dar más de ese margen
será una meta extraordinaria y se pagará con generosas comisiones. Además, quiero que los
clientes de nuestro portal en línea nos evalúen con una calificación mínima de 85 en las encuestas
Todos los derechos reservados. 2021. UTM. Campus San Nicolás. Maestro Jehú Salazar González
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de satisfacción. Adicional, buscaremos que el costo de ventas sea igual al 5% y apoyaremos al área
de Producción para lograr este resultado”
Así mismo, el Director de Administración mencionó lo siguiente en una reunión:
“La nueva área de Cobranza debe sobresalir y obtener los mejores números. Considero que
obtener una Porcentaje de Cartera Vencida del 5% es satisfactorio. Además, nuestro Director
General nos pidió aumentar la tasa de retención de clientes; calculando nuestras fortalezas y
pronósticos de ventas creo que podremos obtener un 79% de retención de clientes. Si lo podemos
llevar a 80% sería una meta sobresaliente”
Según la información proporcionada es necesario desarrollar lo siguiente:
1. Crear la estructura organizacional (organigrama) de las áreas de E-Commerce y de

Cobranza. Debe tener al menos 3 niveles organizacionales y cubrir las funciones
eficientemente. Ejemplo:
2. Elaborar las descripciones de puesto de cada posición propuesta en el organigrama

siguiendo el formato explicado en clase (Puesto, reporte directo, objetivo del puesto,
actividades y responsabilidades y Perfil de puesto)
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Ejemplo:
3. Desarrollar adecuadamente el mapeo de proceso To Be “Entrega de producto al cliente”

para determinar las relaciones e interacción entre áreas.
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*En este punto si el mapeo se hizo correctamente en la Evidencia 1 simplemente se debe copiar y pegar. En
caso de no haber elaborado el mapeo con las actividades de Cobranza, Mercadeo en línea y Encuesta de
servicio, será necesario incluirlas.
Ejemplo:
4. Elaborar los indicadores del área de E-Commerce y Cobranza, según declaraciones de cada Director. Se deberá
seguir el formato explicado en clase:
Ejemplo:
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5. Desarrollar un Plan de Capacitación para cada puesto propuesto (Comercial y Cobranza) siguiendo el formato
explicado en clase:
Ejemplo
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Rúbrica de la Evidencia 2
Criterios Excelente - 100 Suficiente 80-99 Insuficiente 50-79

El alumno crea un organigrama para El alumno crea un organigrama El alumno elabora un
cada área solicitada. Los organigramas para cada área solicitada. Los organigrama para cada área
Organigrama son claros al mostrar reporte directo, organigramas poseen algunos solicitada. Sin embargo,
25 nombre del puesto y nivel organizacional elementos como nombre de confunde los elementos que
siguiendo el formato explicado por el puesto, reporte directo y nivel deben contener y no hay
maestro. organizacional, sin embargo, no son claridad en el orden ni se
claros y adecuados a la necesidad. apega al formato explicado
El alumno elabora las descripciones de El alumno elabora las descripciones El alumno no elabora todas las
puesto de todas las posiciones de puesto de todas las posiciones descripciones de puesto de las
Descripciones
propuestas. Además, dichas propuestas. Las descripciones posiciones propuestas. La
de puesto
descripciones contemplan contemplan vagamente el reporte explicación de reporte directo,
30
específicamente reporte directo, directo, objetivo, actividades y objetivo, actividades y perfil de
objetivo, actividades y perfil de puesto. perfil de puesto. puesto es muy corta.
El mapa de proceso To Be se encuentra El mapa de proceso To Be se El mapa de proceso To Be no
bien estructurado y entendible utilizando encuentra estructurado, se omiten está bien estructurado, cuesta
Mapeo de la simbología correctamente e indica algunas simbologías y mejoras al trabajo entenderlo y no se usa
procesos claramente las mejoras al proceso. Las proceso. Las respuestas al cuadro simbología correctamente; las
To Be respuestas al cuadro “Perspectiva del “Perspectiva del cambio” son mejoras al proceso no se
cambio” son acorde a la información de breves y con poca información del muestran. Las respuestas al
10 la empresa contexto presentado cuadro “Perspectiva del
cambio” no se relacionan con
el contexto presentado
El alumno identifica los indicadores de El alumno identifica algunos El alumno no identifica los
ambas áreas y elabora el cuadro de indicadores de ambas áreas y indicadores de ambas áreas y
Indicadores
indicadores cumpliendo con las 5 elabora el cuadro de indicadores sin no elabora el cuadro de
de área
secciones que lo conforman (nombre, embargo menciona algunas de las 5 indicadores con sus
15
unidad de medida, tipo de indicador, categorías que lo conforman correspondientes 5 categorías
meta satisfactoria y sobresaliente
El alumno elabora el Plan de El alumno elabora el Plan de El alumno no elabora
Plan de Capacitación de todos los puestos Capacitación de algunos puestos adecuadamente el Plan de
Capacitación propuestos en el organigrama. Además propuestos y menciona algunas de Capacitación ni tampoco
10 menciona las 4 categorías del cuadro las 4 categorías del cuadro menciona las 4 categorías del
explicado en clase. explicado en clase cuadro explicado en clase
Conclusión La conclusión es clara y el alumno La conclusión es clara y el alumno La conclusión es corta y se
5 puntos emplea conceptos vistos en clase en emplea algunos conceptos vistos en emplea 1 o 2 conceptos vistos
prácticamente toda su explicación clase en su explicación en clase para explicar su
aprendizaje
Formato y El alumno entrega su Evidencia 1 en El alumno entrega su Evidencia 1 en El alumno no entrega su
ortografía formato adecuado y tiene uno o dos formato adecuado y tiene varios Evidencia 1 en formato
5 puntos errores de ortografía errores de ortografía adecuado y tiene demasiados
errores de ortografía

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Desarrollar exitosamente el proceso de transformación organizacional a través de la metodología

La Cervecería Baja California Sa de CV ha implementado con éxito el proceso “Entrega de producto

En sus planes de expansión y aumento de participación del mercado cervecero en el país, la

El organigrama a nivel Directivo quedaría de la siguiente manera:

Así mismo, el Director de Administración mencionó lo siguiente en una reunión:

Según la información proporcionada es necesario desarrollar lo siguiente:

1. Crear la estructura organizacional (organigrama) de las áreas de E-Commerce y de

2. Elaborar las descripciones de puesto de cada posición propuesta en el organigrama

3. Desarrollar adecuadamente el mapeo de proceso To Be “Entrega de producto al cliente”

Criterios Excelente - 100 Suficiente 80-99 Insuficiente 50-79

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