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    CV - Wilson - Zapata - 2022 (1) - 7

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    Andres Granados Vera
    Wilson Jessid Zapata Orjuela es un administrador de empresas con 12 años de experiencia en el sector de call center. Actualmente se desempeña como jefe de operaciones multicuenta en Outsourcing S.A., donde se enfoca en garantizar la rentabilidad y satisfacción del cliente. Anteriormente fue jefe de operaciones comerciales en Colombian Outsourcing Solutions, donde implementó informes y herramientas operativas para cumplir las metas.

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    CV - Wilson - Zapata - 2022 (1) - 7

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    Wilson Jessid Zapata Orjuela es un administrador de empresas con 12 años de experiencia en el sector de call center. Actualmente se desempeña como jefe de operaciones multicuenta en Outsourcing S.A., donde se enfoca en garantizar la rentabilidad y satisfacción del cliente. Anteriormente fue jefe de operaciones comerciales en Colombian Outsourcing Solutions, donde implementó informes y herramientas operativas para cumplir las metas.

    Título original

    CV_WILSON_ZAPATA_2022 (1)-7(1)

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    Wilson Jessid Zapata Orjuela es un administrador de empresas con 12 años de experiencia en el sector de call center. Actualmente se desempeña como jefe de operaciones multicuenta en Outsourcing S.A., donde se enfoca en garantizar la rentabilidad y satisfacción del cliente. Anteriormente fue jefe de operaciones comerciales en Colombian Outsourcing Solutions, donde implementó informes y herramientas operativas para cumplir las metas.

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    CV - Wilson - Zapata - 2022 (1) - 7

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    Wilson Jessid Zapata Orjuela es un administrador de empresas con 12 años de experiencia en el sector de call center. Actualmente se desempeña como jefe de operaciones multicuenta en Outsourcing S.A., donde se enfoca en garantizar la rentabilidad y satisfacción del cliente. Anteriormente fue jefe de operaciones comerciales en Colombian Outsourcing Solutions, donde implementó informes y herramientas operativas para cumplir las metas.

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    de 2

    WILSON JESSID ZAPATA ORJUELA

    Administrador De Empresas

    PERFIL

    Administrador de empresas con alta capacidad de liderazgo y


    habilidades comerciales en el manejo de grupo con enfoque al
    resultado, conocimiento sobre dimensionamiento, estrategias
    Contacto comerciales y de motivación. 12 años de experiencia en el sector
    de Call Center en cuentas de servicio, financieras y de
    [email protected] telecomunicaciones. Dedicado y apasionado . por enfocar mis
    actividades en los resultados y en la eficiencia de las operaciones,
    310 259 26 00 potencializando los recursos tecnológicos y humanos de la
    organización puestos a mi disposición.
    Kra 32 # 13 – 226 ciudad verde
    EDUCACIÓN FORMAL

    2021 Profesional Administración de Empresas.


    Corporación Universitaria Minuto de Dios.
    2012 Técnico Operación de sistemas informáticos y bases
    Habilidades de datos. Instituto Colombiano de Aprendizaje - INCAP
    2012 Técnico Instalación de redes y mantenimiento de
    Liderar equipos computadores. Instituto Colombiano de Aprendizaje -
    2012 INCAP
    Relaciones interpersonales Técnico Operación de sistemas informáticos y de
    computación. Instituto Colombiano de Aprendizaje -
    Atención al cliente INCAP

    Resolución de conflictos CURSOS

    Trabajo en equipo 2018 SENA – Indicadores de gestión.


    Centro De Gestión Administrativa
    Habilidades comerciales 2018 SENA – Técnicas de ventas.
    Centro De Gestión Administrativa
    2016 SENA – Comunicación Asertiva: y efectiva en
    equipos de trabajo.
    Referencias Personales Centro De Gestión Administrativa
    Jose Sarmiento Tel. 315350 5344 2020 Diplomado en E- commerce
    Politécnico Superior de Colombia
    Daniel Romero Tel. 3213930474 Asociación Colombiana de BPO – SENA Gerencia
    2020 de proyectos y metodologías agiles.
    Universidad EAN
    2021 Curso Mooc – Habilidades Gerenciales.
    EXPERIENCIA LABORAL

    OUTSOURCING S.A. Función Principal


    Inicio: Diciembre 2019 – Actualmente Garantizar la rentabilidad del negocio y la satisfacción del cliente
    Cargo: Jefe de operaciones multicuenta corporativo. Planes de acción enfocados en los resultados,
    Teléfono: 6000-222 Bogotá presentación de indicadores financieros de negocio y cumplimiento
    de presupuesto. Acompañamiento operativo a cada cuenta.
    Mantener optimas relaciones con el cliente contratante, acogiendo las
    solicitudes e informando los resultados operativos y financieros del
    servicio.

    Función Principal
    COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS Realizar planes de mejora continua y ejecución de acciones
    Inicio: Octubre 2017 – Octubre 2019 correctivas para garantizar el cumplimiento de las metas.
    Cargo: Jefe de operaciones Comerciales Implementación de informes y herramientas de operativas.
    Teléfono: 4863290 Bogotá Garantizar el cumplimiento en indicadores KPIS y operativos de
    negocio.
    Revisión, conciliación y aseguramiento del proceso de facturación.
    Implementación y desarrollo de procesos con las áreas
    transversales (Calidad y Formación). Manejo y seguimiento a
    herramientas CRM y procesos operativos de cada cuenta.

    Función Principal
    Coordinar, asesorar y guiar al personal del Call Center para ejecutar
    ATENTO COLOMBIA
    la estrategia comercial permitiendo alcanzar el cumplimiento de las
    Inicio: Febrero 2008 – Septiembre 2017
    metas propuestas para el canal de gestión (Telefónico – Presencial –
    Cargo: Coordinador Operaciones Comercial - Virtual) generando el mayor número de ventas, mediante el
    Ventas seguimiento y acompañamiento permanentemente al equipo de
    Teléfono: 5940000 Bogotá trabajo a cargo.

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